Sportbet.one Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Matteo Toso ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

Hallo Matteo Toso ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald sie antworten, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Beschwerde aufmerksam gemacht haben.

Unsere Abteilung Risikomanagement untersucht den Sachverhalt derzeit eingehend. Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten zehn Tage eine detaillierte Antwort und Klarstellung geben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Sportbet.one/Jess

Hallo Matteo Toso ,

Wir haben eine mit Beweisen untermauerte Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass Ihr Konto gemäß den internen Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen wurde. Sie bestätigten, dass alle eingezahlten Gelder zurückerstattet wurden, während der verbleibende Saldo nur aus Bonusgeldern bestand, die gemäß den Bonusbedingungen entfernt wurden.

Angesichts dessen ist der Fall klar und wir betrachten ihn als gelöst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Was meinen Sie mit „Mein Konto wurde im Einklang mit den internen Richtlinien und Geschäftsbedingungen aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen“??
Welche Regel habe ich gebrochen, die zur Schließung meines Kontos geführt hat?
Außerdem wurde mir gesagt, mein Konto sei wegen Mehrfachkonten geschlossen worden (völliger Unsinn, da ich nur ein Konto hatte), und jetzt erzählen Sie mir, es sei aus einem anderen Grund geschlossen worden. Für mich – und ich denke, jeder würde das Gleiche sagen – ist der Fall alles andere als klar.

Hallo Matteo Toso ,

Der Casino-Mitarbeiter hat uns den Nachweis eines doppelten Kontos zugesandt. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, wird dies als Verstoß angesehen.

Wir stimmen mit allem überein, was das Casino bereitstellt, und alle Beweise und Belege wurden geprüft und unterstützt.

Das ist Unsinn, da ich NUR EIN KONTO ERSTELLT HABE. Sie ändern auch bereits Ihre Darstellung der Geschichte, die zunächst mit der Schließung des Kontos aufgrund von „ Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen “ begann und nun auf die Duplizierung des Kontos zurückzuführen ist.
Können Sie mir einen Beweis für mein Verhalten schicken, hier oder im privaten Chat? Andernfalls handelt es sich um Betrug, den die Website mit jedem Kunden begehen könnte, ohne dass sie ihm einen Beweis für einen Verstoß vorlegen müsste.

Hallo Matteo Toso ,

In solchen Fällen sind die Beweise und Unterlagen, die wir vom Casino-Vertreter zur Überprüfung erhalten, streng vertraulich und dürfen nicht an Mitglieder weitergegeben werden. Diese Regel gilt nicht nur für diesen Fall, sondern auch für alle anderen.

Perfekt, also können mir meine Einkünfte aus einem Casino entzogen werden, ohne dass mir ein konkreter Beweis vorgelegt werden muss, außer dass ich sagen muss, dass ein Verstoß vorliegt, den ich TATSÄCHLICH überhaupt nicht begangen habe.

Ist euch klar, dass dies hunderte Male ohne wirklichen Grund geschehen könnte, nur als Ausrede, damit sie den Bonus nicht auszahlen müssen (wie ihr übrigens schon früher in diesem Chat gesehen habt, als sich Leute beschwert haben), und zwar mit einer einfachen Vereinbarung mit euch LCB-Moderatoren?
Das ist unerhört respektlos und ein totaler Betrug. Ich werde bei jeder Gelegenheit eine schändliche Bewertung sowohl über Sie als auch über das Casino hinterlassen.

Und warum will mir das Casino keinen Beweis für meinen Verstoß geben? Machen sie sich Sorgen, vielleicht wegen der Wahrheit?
Es ist eine sinnlose Situation und die Tatsache, dass Sie versuchen, es als völlig normal darzustellen, bestätigt nur, wie wenig Ihnen die Kunden und wie sehr Ihnen die Casinos am Herzen liegen.
Eine völlige Schande

Hallo Matteo Toso ,

Wie wir bereits in unserer vorherigen Antwort und nach Überprüfung der Belege des Casinos erläutert haben, haben Sie mit zwei Konten gegen die Regeln verstoßen. Leider dürfen wir den Beweis nicht mit Ihnen teilen.

Die einzige Möglichkeit besteht darin, sich direkt an das Casino zu wenden und zu fragen, ob es Ihnen die Einzelheiten mitteilen kann.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und nie eine Antwort erhalten.
Ich weiß nicht, wie ich es näher erklären soll, aber ich habe auf dieser Website nie mehr als ein Konto erstellt.

Mir fällt nur ein, dass ich während meiner Casino-Nutzung bei meiner Freundin in Deutschland war. Ich habe zeitweise ein italienisches VPN (wo ich herkomme) für meine Arbeit genutzt, und das hätte Sie und die Website aufgrund der verschiedenen IP-Adressen zu der Annahme verleiten können, ich hätte mehrere Konten. Ich kann Ihnen aber versichern, dass es immer dasselbe Sportben.one-Konto war. Sie können es überprüfen!
Ich habe nie ein zweites Konto erstellt und auch niemandem außer mir erlaubt, mein Konto zu verwenden

Hallo Matteo Toso ,

Leider weisen die vom Casino bereitgestellten Dokumente, wie bereits erläutert, eindeutig mehrere Konten aus. Ob dies absichtlich oder versehentlich geschah, können wir nicht weiter diskutieren.

Wir verstehen Ihre Frustration, aber LCB fungiert als neutraler Vermittler und kann die Entscheidung des Casinos nicht außer Kraft setzen, insbesondere wenn diese auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos basiert und durch Beweise gestützt wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir in Ihrem Fall nichts weiter tun.

Wenn ich also ein VPN verwende, würde das ausreichen, um eine Nutzung mit mehreren Konten zu ermöglichen?

Hallo Matteo Toso ,

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben: Alle Kundenangebote sind auf eins pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP oder gemeinsam genutztem Computer (z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt.

Das bedeutet, dass jedem Spieler nur ein Konto oder Bonusangebot pro Haushalt zur Verfügung steht. In Ihrem Fall stellte das Casino fest, dass mehrere Konten verwendet wurden. Da dies strengstens verboten ist, können Sie nichts weiter unternehmen.

Wir haben die bereitgestellten Dokumente geprüft und auf dieser Grundlage wird dies unsere endgültige Antwort sein. Die Beschwerde wird als BEHOBEN gekennzeichnet.

Unser Ratschlag für die Zukunft ist, immer den Überblick über die Casinos zu behalten, bei denen Sie sich registrieren, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Hallo,

Diese Firma ist widerlich. Sie machen Jagd auf schutzlose Spieler. Wie andere bereits erfahren haben, ist ihr Selbstausschlusssystem fehlerhaft. Sie gaben mir gegenüber offen zu, dass ihr System nicht funktionierte, als ich versuchte, mich selbst auszuschließen, und ich beschwerte mich, da es mich Tausende von Pfund kostete. Seitdem versuchten sie, mir einen Bonus für den Selbstausschluss anzubieten und forderten mich auf, ein neues Konto zu eröffnen, um den Bonus zu erhalten. Und das, obwohl ich behauptet hatte, ich sei ein schutzloser Spieler mit einer Sucht. Dann beschuldigten sie mich der Lüge und ich musste Beweise für meine Therapeutenkorrespondenz einreichen, was nie hätte passieren dürfen.

Diese Firma ist ein Krebsgeschwür. Sie haben mein Leben zerstört und tun dies weiterhin, weil sie auf E-Mails mit der Bitte um Hilfe nicht antworten.

Sie schulden mir über 20.000 Pfund und ignorieren jegliche Korrespondenz. Sie haben mich wie andere im Stich gelassen und scheinen damit durchzukommen.

Es bringt Foren wie dieses wirklich in Verruf, wenn sie für diese Art von Unternehmen werben.

Ich habe alle Beweise und Chats darüber gespeichert, wie ich von dieser Firma behandelt wurde, und hoffe, dass ich sie eines Tages rechtlich zur Rechenschaft ziehen kann. In der Zwischenzeit ist es mein Ziel, sie als das zu entlarven, was sie sind, und die Nachricht zu verbreiten, wie sie mein Leben ruiniert haben und bekannte Süchtige aktiv zum Glücksspiel ermutigen!

Hallo Stokesbomb ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Gerne schauen wir uns Ihren Fall genauer an, benötigen hierfür aber noch einige zusätzliche Informationen.

Bitte senden Sie uns per privater Nachricht:

• Ihr Casino-Benutzername und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben

• Screenshots von E-Mails, in denen Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und in denen angegeben wurde, dass das System nicht funktioniert

• Alle anderen unterstützenden Dokumente, die Sie zu diesem Problem haben

Sobald wir diese haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und uns an den Casino-Vertreter wenden, um zu erfahren, was er zu sagen hat.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können, wenn Sie rechtliche Schritte einleiten möchten.

Hallo Stokesbomb ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo Stokesbomb ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders.