Slotocash, Support- und Beschwerdethread für Miami Clubs

Da wir noch keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, ihm aber Feedback gegeben hat, betrachten wir den Fall als GELÖST.

Ripper und Dekodieren bereiten mir die gleichen Probleme.

Hallo Snow1better ,

Könnten Sie bitte erläutern, welches genaue Problem Sie sowohl mit Ripper als auch mit Decode Casinos haben? Je mehr Details Sie angeben können, desto besser können wir die Situation verstehen und Ihnen helfen.

Haben Sie diesbezüglich auch das Support-Team des Casinos kontaktiert? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Snow1better ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe über 20 Mal bei Decode Casino eingezahlt. Dies war also kein Gratisbonus oder meine erste Einzahlung. Aber dieses Mal hatte ich Glück und gewann eine schöne Summe Geld an den Spielautomaten. Sie haben die Gewinne nie angefochten. Nachdem ich gewonnen hatte, wurde mein Auszahlungslimit jedoch sofort von 5.000 $ pro Woche auf 2.500 $ pro Woche erhöht. Ich habe nicht widersprochen, da auf ihrer Website „bis zu 5.000 $ pro Woche“ steht. Also reichte ich eine Auszahlungsanforderung über 2.500 $ ein, aber noch bevor ich meine erste Auszahlung erhielt, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlungsanforderung von 2.500 $ auf 1.500 $ reduziert wurde. Also fragte ich sie nach dem Grund und sie sagten: „Diese Entscheidungen werden mit dem Ziel getroffen, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.“ Ich antwortete und fragte, was das Problem sei, da ich nur ein ganz normaler Spieler bin. Es sollte keine Fragen zu meinem Konto geben. Mein KYC wurde seit einiger Zeit verifiziert. Aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Damals konnte ich zweimal 1.500 $ auszahlen lassen, doch jetzt wurde mein Konto plötzlich auf 1.000 $ pro Woche reduziert, und niemand kann mir einen Grund dafür nennen. Wenn ich den Support kontaktiere, bekomme ich immer nur die Antwort: „Diese Entscheidungen werden vom Management getroffen.“ Ich habe wiederholt darum gebeten, das Management zu kontaktieren, aber ich kann keine Kontaktinformationen erhalten. Ich habe darum gebeten, meine Daten an das Management weiterzuleiten, damit es mich kontaktieren kann, und habe keine Antwort erhalten. Jetzt sitze ich also ohne Grund mit einem Auszahlungslimit von 1.000 $ pro Woche fest. Ich habe alle ausgetauschten E-Mails dokumentiert.

Casino: Decode Casino

Fall Nr.: 3304

Hallo Jason S ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo Jason S ,

Wir haben vom Casino eine Antwort zu Ihrem Auszahlungslimit erhalten. Das wöchentliche Standardlimit liegt bei bis zu 5.000 US-Dollar. Sie erklärten jedoch, dass die Limits individuell angepasst werden können, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.

In Ihrem Fall haben sie als positive Geste das wöchentliche Limit von 1.000 $ auf 1.500 $ erhöht und damit Ihre Treue und anhaltende Aktivität anerkannt.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden!

Vielen Dank, njamjan, für deine schnelle Reaktion! Ich weiß das wirklich zu schätzen! Ich verstehe und erkenne voll und ganz an, dass auf der Website „bis zu 5.000 $“ steht. Ich wollte nur wissen, warum sie mein Konto aufgrund von „Sicherheits- und Compliance-Standards“ angepasst haben. Sie haben mir dieselbe Antwort geschickt, und ich habe sie gefragt, was das bedeutet, aber nie eine Antwort erhalten. Egal, ob es um Sicherheits- oder Compliance-Probleme geht, ich bin gerne bereit, ihnen alles zu geben, was sie brauchen.

Ich weiß Ihre Leistung wirklich zu schätzen, denn Sie haben in 12 Stunden mehr geschafft als ich in drei Wochen. Ich finde es einfach lächerlich, dass sie mein Auszahlungslimit als „positive Geste“ von 1.000 auf 1.500 $ erhöht haben! Vor allem, da es von 5.000 auf 2.500, dann von 1.500 auf 1.000 $ gestiegen ist. Jetzt erhöhen sie es um 500 $ und das ist eine „positive Geste“??? Wenn ich meine Gewinne nicht eingesetzt hätte (was ich immer noch tue), würde es 28 Wochen dauern, bis ich sie erhalte.

Hallo Jason S ,

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und haben unser Bestes getan, um weitere Informationen zur Vergabe von Limits zu sammeln. Wie das Casino erklärte, gelten aus internen Sicherheitsgründen manchmal individuelle Limits.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausdrücklich festgelegt, dass Auszahlungen nur bis zu einem bestimmten Betrag möglich sind. Das bedeutet, dass es kein festes Limit für alle gibt. Das kann enttäuschend sein, insbesondere wenn Sie eine höhere Auszahlung erwarten. Das Wichtigste ist jedoch, dass Ihre Gewinne bearbeitet werden, auch wenn es sich um kleinere Raten handelt. Unser ehrlicher Rat: Bleiben Sie geduldig und lassen Sie es Schritt für Schritt angehen.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten. Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder bei uns!

Wir werden Beschwerde Nr. 3304 als GELÖST markieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß das zu schätzen. Wie gesagt, ich verstehe, dass dort „bis zu“ 5.000 Dollar steht. Ich möchte nur wissen, was ihr Grund für die „innere Sicherheit“ ist. Und dass wir überhaupt erwähnen müssen, dass das Gute ist, dass sie mich tatsächlich bezahlen, ist traurig. Nochmals vielen Dank.

Hallo, ich habe mit dem Kundenservice gesprochen. Sie sagten mir, dieser Bonuscode sei 240-mal durchspielbar ... Nicht 40 😔 Ich wollte Sie nur darauf aufmerksam machen, dass andere Spieler ihn auch schon einmal gesehen haben. Ich habe die Chat-Informationen, danke. Ich hätte nie 240-mal durchgespielt.

Casino: Sloto'Cash Casino

Fall Nr.: 3395

Hallo dixiesace ,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Dieser Bonus stammt aus dem Jahr 2016. Wir werden ihn daher mit dem Casino-Mitarbeiter überprüfen und uns dann bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und Ihre Geduld!

Hallo dixiesace,

Es tut uns leid, falls es bei unserer Kommunikation zu Missverständnissen kam.
Wir können bestätigen, dass der Durchspielwert 40x beträgt.

Ohne die genauen Beträge hier im Forum zu posten, kannst du es so überprüfen und berechnen:
(Einzahlung + Bonus) x40.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße.
Herr Sloto