Newbie
4
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Moderator
912
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi Kristi Giese,
Thank you for reaching out to us. We received your complaint and looking into it.
Did you use any bonus before claiming this one through which you won your winnings? In most casinos, it is a rule that a deposit must be made between the use of two bonuses.
Can you send us your casino username via personal message so we can contact the casino rep?
Hallo Kristi Giese ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie.
Haben Sie vor der Inanspruchnahme dieses Bonus, mit dem Sie Ihre Gewinne erzielt haben, einen anderen Bonus genutzt? In den meisten Casinos gilt die Regel, dass zwischen der Inanspruchnahme zweier Boni eine Einzahlung erfolgen muss.
Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können?
Moderator
3754
Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Ricky Bobby8f64 schrieb:Ich habe mich gefragt, ob irgendjemand diesen dummen Schwachsinn mit der Einzahlung von 10 $ zur Überprüfung des Wallets nicht schon einmal gehört hat. Es scheint Betrug zu sein, wenn man Geld bezahlen muss, um an sein Geld zu kommen.
Ich bin schon lange im Krypto-Bereich tätig und es ist nie eine Einzahlung zur Bestätigung erforderlich. Es ist nicht schwer, Ihre Adresse zu kopieren und einzufügen. Sie sagen, es sei zu unserem Besten, aber es scheint betrügerisch.
Ich frage nur, weil ich 2.000 erreicht habe, nachdem ich 20 auf die Site gesetzt habe, und ich möchte auszahlen.
Lieber Ricky Bobby8f64 ,
Bitte beachten Sie, dass eine Verifizierungseinzahlung in den meisten Online-Casinos ein Standardverfahren ist. Sie dient in erster Linie dazu, die Gültigkeit der Zahlungsmethode zu bestätigen und betrügerische Transaktionen zu verhindern. Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Danke schön.
Casino Rep
310
Greta Lundorff wrote:I just keep getting in the runaround about my payment… It’s getting
Disputed amount: 1500$
Greetings all,
I am pleased to say that there is no "run around" here, this is a bank wire transfer and can take a significant amount of time to go through our 3rd party payment providers and arrive in your bank account Greta Lundorff,. Payment was released to our 3rd party by the casino on the 14th of February, as a general rule we are looking at 10 business days on delivery but that depends entirely on the 3rd party payment provider as they are responsible for delivering the funds to the player's bank account.
The good news is that payment has been sent by the casino and it should only be a matter of time before it arrives. Keep us posted!
Best wishes,
Nick and Captain Jack
Greta Lundorff schrieb:Ich werde immer wieder wegen meiner Zahlung hingehalten... Es wird immer
Streitwert: 1500$
Grüße an alle,
Ich freue mich, sagen zu können, dass es hier keine „Ausrutscher“ gibt. Dies ist eine Banküberweisung und es kann eine ganze Weile dauern, bis sie über unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter abgewickelt und auf Ihrem Bankkonto eingeht, Greta Lundorff . Die Zahlung wurde am 14. Februar vom Casino an unseren Drittanbieter freigegeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit 10 Werktage, aber das hängt ganz vom Drittanbieter-Zahlungsanbieter ab, da dieser für die Überweisung der Gelder auf das Bankkonto des Spielers verantwortlich ist.
Die gute Nachricht ist, dass die Zahlung vom Casino gesendet wurde und es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis sie eintrifft. Halten Sie uns auf dem Laufenden!
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
Casino Rep
310
bradfordk609 wrote:I redeemed the chip upon account creation it was the only bonous I ever used i met the pkaythrough requirements I placed a verification depoist of 12 dollars with my LTC wallet. I recieved a message stating my funds was on the way. I received 12 dollars. My withdrawal was for 80. I contacted them they stated I had redeemed multiple chips. But when I look at my transaction it shows an 80 dollar depoist cancelled and 3 withdrawals was approved one for 12 that I recieved. One for 0.57 and one for 68. I only recieved the 12 dollars. When I reached out I was told that I had redeemed 3 chips which I absolutely had not . I sent them a screenshot showing I had only ever used one chip. They stated on there end it shows multiple. I asked for something showing that I had redeemed more free chips which they never provided. I also asked why there was so many withdrawal made and that I only ever recieved the 12. They stated that was my verification depoist.
Disputed amount: 80$
Greetings bradfordk609,
I reviewed your account and unfortunately the terms and conditions of the casino (and the free chips themselves) only allow one free chip between cash deposit/play sessions. As you had multiple consecutive free chips (3) back to back with no cash deposit/play to separate them the requested withdrawal was denied.
Sorry to disappoint but hopefully this clarifies things!
Best wishes, Nick and Captain Jack
bradfordk609 schrieb:Ich habe den Chip bei der Kontoeröffnung eingelöst, es war der einzige Bonus, den ich je verwendet habe, ich habe die Zahlungsanforderungen erfüllt, ich habe eine Verifizierungseinzahlung von 12 Dollar mit meinem LTC-Wallet getätigt. Ich erhielt eine Nachricht, dass mein Geld unterwegs sei. Ich habe 12 Dollar erhalten. Meine Auszahlung betrug 80. Ich habe sie kontaktiert, sie sagten, ich hätte mehrere Chips eingelöst. Aber wenn ich mir meine Transaktion ansehe, zeigt es eine stornierte Einzahlung von 80 Dollar und 3 genehmigte Auszahlungen, eine über 12, die ich erhalten habe, eine über 0,57 und eine über 68. Ich habe nur die 12 Dollar erhalten. Als ich sie kontaktierte, wurde mir gesagt, ich hätte 3 Chips eingelöst, was absolut nicht der Fall war. Ich schickte ihnen einen Screenshot, aus dem hervorging, dass ich nur einen Chip verwendet hatte. Sie sagten, auf ihrer Seite würden mehrere angezeigt. Ich bat um etwas, aus dem hervorging, dass ich mehr kostenlose Chips eingelöst hatte, was sie mir nie zur Verfügung stellten. Ich fragte auch, warum so viele Auszahlungen getätigt wurden und dass ich immer nur die 12 erhalten hätte. Sie sagten, das sei meine Verifizierungseinzahlung.
Streitwert: 80$
Grüße, bradfordk609 ,
Ich habe Ihr Konto überprüft und leider erlauben die Geschäftsbedingungen des Casinos (und die Gratis-Chips selbst) nur einen Gratis-Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. Da Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips (3) hintereinander hatten, ohne dass zwischen ihnen eine Bareinzahlung/ein Spiel stattfand, wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt.
Tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber ich hoffe, das klärt die Sache!
Beste Wünsche, Nick und Captain Jack
Newbie
13
I completely understand they did the same to me and said I never sent the money when I tried to contact him about it my email didn't match my phone number my phone number didn't match my username my username wasn't correct with the password you know the whole shebang if there's anything I can do to help or anything you can tell me that can help that be great thank you and I don't f****** be on our s*** you know go see if I can
Ich verstehe vollkommen, dass sie dasselbe bei mir gemacht haben und gesagt haben, ich hätte das Geld nie überwiesen, als ich versuchte, ihn deswegen zu kontaktieren. Meine E-Mail stimmte nicht mit meiner Telefonnummer überein. Meine Telefonnummer stimmte nicht mit meinem Benutzernamen überein. Mein Benutzername stimmte nicht mit dem Passwort überein. Sie kennen ja den ganzen Kram. Wenn ich Ihnen irgendwie helfen kann oder Sie mir irgendetwas sagen können, das helfen könnte, wäre das großartig. Danke und ich gehe Ihnen verdammt nochmal nicht auf die Nerven. Sie wissen schon, dann schauen Sie, ob ich das kann.
Anytime now. It's only been a month. Guess they need 7 business days to reply right. Especially after ignoring all my emails. How is silver oak not shut down. They done stole my money.
Jederzeit. Es ist erst ein Monat vergangen. Ich schätze, sie brauchen 7 Werktage, um richtig zu antworten. Vor allem, nachdem sie alle meine E-Mails ignoriert haben. Wie kann Silver Oak nicht geschlossen werden? Sie haben mein Geld gestohlen.
Moderator
912
Hi cainishalo,
We completely understand your frustration and the long wait for your funds. Please know that we have reached out to the casino representative and reminded them about your complaint.
We truly appreciate your patience, and we hope that your payment will be processed soon.
Thank you for your understanding!
Hallo ,
Wir verstehen Ihre Frustration und die lange Wartezeit auf Ihr Geld vollkommen. Bitte beachten Sie, dass wir den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn an Ihre Beschwerde erinnert haben.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und hoffen, dass Ihre Zahlung bald bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Moderator
3754
JovanaV wrote:Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Dear Ricky Bobby8f64,
Could you please update us on the progress of your case?
Thank you.
JovanaV schrieb:Ricky Bobby8f64 schrieb:Ich habe mich gefragt, ob irgendjemand diesen dummen Schwachsinn mit der Einzahlung von 10 $ zur Überprüfung des Wallets nicht schon einmal gehört hat. Es scheint Betrug zu sein, wenn man Geld bezahlen muss, um an sein Geld zu kommen.
Ich bin schon lange im Krypto-Bereich tätig und es ist nie eine Einzahlung zur Bestätigung erforderlich. Es ist nicht schwer, Ihre Adresse zu kopieren und einzufügen. Sie sagen, es sei zu unserem Besten, aber es scheint betrügerisch.
Ich frage nur, weil ich 2.000 erreicht habe, nachdem ich 20 auf die Site gesetzt habe, und ich möchte auszahlen.
Lieber Ricky Bobby8f64 ,
Bitte beachten Sie, dass eine Verifizierungseinzahlung in den meisten Online-Casinos ein Standardverfahren ist. Sie dient in erster Linie dazu, die Gültigkeit der Zahlungsmethode zu bestätigen und betrügerische Transaktionen zu verhindern. Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Danke schön.
Lieber Ricky Bobby8f64 ,
Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
Moderator
912
Dear Greta Lundorff,
We're still waiting for your update, have you received your funds?
Hi bradfordk609,
Did you manage to look at the explanation from our casino rep?
Hi Kristi Giese,
Do you still need our assistance? Please feel free to reach out to us if you need our help.
Liebe Greta Lundorff ,
Wir warten immer noch auf Ihr Update. Haben Sie Ihr Geld erhalten?
Hallo bradfordk609 ,
Konnten Sie sich die Erklärung unseres Casino-Vertreters ansehen?
Hallo Kristi Giese ,
Benötigen Sie weiterhin unsere Unterstützung? Bitte wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie unsere Hilfe benötigen.
Consider my case closed. Withdrawal was approved yesterday and I received the 100$ in BTC today. 222$ free chip was a winner! Apologies for any transgressions. After a month I thought they got me😂
Mein Fall ist damit abgeschlossen. Die Auszahlung wurde gestern genehmigt und ich habe heute die 100 $ in BTC erhalten. Der kostenlose Chip im Wert von 222 $ war ein Gewinner! Ich entschuldige mich für etwaige Verstöße. Nach einem Monat dachte ich, sie hätten mich erwischt 😂
Moderator
912
Hi cainishalo,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok 
We consider your case resolved. If you need any assistance, we are here for you.
Hallo ,
Danke, dass Sie uns informiert haben. Wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist.
Wir betrachten Ihren Fall als erledigt. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Newbie
6
I was able to finally get my withdrawal last week. Even though they initially said it would have to be wire transfer because I used a debit card. It was posted to my bitcoin wallet, which tells me that's something they could have done all along since they had my crypto address from other withdrawals and not made me wait 2 months. I am happy with the outcome. Now if only I could get my VIP status back I might consider playing with them again, the trouble with withdrawing just inst worth it without that incentive.
Thanks for your help.
Letzte Woche konnte ich endlich meine Auszahlung erhalten. Obwohl sie zunächst sagten, es müsse per Banküberweisung erfolgen, da ich eine Debitkarte verwendet hatte. Es wurde auf mein Bitcoin-Wallet gebucht, was mir sagt, dass sie das die ganze Zeit hätten tun können, da sie meine Kryptoadresse von anderen Auszahlungen hatten und mich nicht 2 Monate warten ließen. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden. Wenn ich jetzt nur noch meinen VIP-Status zurückbekommen könnte, würde ich vielleicht in Erwägung ziehen, wieder bei ihnen zu spielen. Der Aufwand mit der Auszahlung ist es ohne diesen Anreiz einfach nicht wert.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Moderator
912
Hi Maria G,
Thank you for letting us know. That's a great news
Regarding your VIP status, it would be best to contact the casino's customer support and ask about the rules for VIP status and how you can get it back.
If you don't find your solution, we will assist you.
Hallo Maria G ,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Das sind tolle Neuigkeiten.
Bezüglich deines VIP-Status wendest du dich am besten an den Kundendienst des Casinos und erkundigst dich nach den Regeln für den VIP-Status und wie du diesen wiedererlangen kannst.
Sollten Sie Ihre Lösung nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Moderator
912
Hi bradfordk609 and Greta Lundorff
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark these cases as resolved, given that we have received replies from the casino representative.
Hallo bradfordk609 und Greta Lundorff
Wenn mehr als 48 Stunden ohne eine Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir diese Fälle als gelöst, vorausgesetzt, wir haben Antworten vom Casino-Vertreter erhalten.
Moderator
912
Hi Kristi Giese,
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Kristi Giese ,
Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
Newbie
1
Have used Royal Ace for a while, multiple deposits and withdrawals. Was classified as “VIP” player, but after my last withdrawal I received a message that my player class had changed and I would also no longer be able to redeem free/no deposit coupons. Between that and the 2 weeks it takes to get a payout, I won’t go back.
Habe Royal Ace eine Weile lang verwendet, mehrere Ein- und Auszahlungen. War als „VIP“-Spieler eingestuft, aber nach meiner letzten Auszahlung erhielt ich eine Nachricht, dass sich meine Spielerklasse geändert hatte und ich auch keine Gutscheine für kostenlose/keine Einzahlung mehr einlösen konnte. Angesichts dessen und der 2 Wochen, die es dauert, bis ich eine Auszahlung erhalte, werde ich nicht mehr zurückkehren.
0.4/ 5
Moderator
912
Hi Mlthomas119,
Thank you for reaching out to us.
If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.
Hallo Mlthomas119 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu erfragen.
Moderator
912
Hi Mlthomas119,
We received an answer from the casino rep stating:
Status is determined by the system, if he continues to deposit and play as it seems he is then it will go back to normal on it's own. We don't control it.
Since we have an answer from the casino rep, we will mark the case as RESOLVED.
Hallo Mlthomas119 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Der Status wird vom System bestimmt. Wenn er weiterhin wie erwartet einzahlt und spielt, wird der Status von selbst wieder normal. Wir haben darauf keinen Einfluss.
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter haben, markieren wir den Fall als GELÖST.
Full Member
239
I've been trying to withdrawal from Royal Ace after claiming my first no deposit chip n winning n then I try to send in my ID and I get verified but then they want me to do it again so I repeated that process like 5 tines n it's always just something else is a problem for these people the support is no help n super ruse n I haven't do n e any wrong I should just be able to withdrawal I sent my verification deposit n everything they asked for
Ich habe versucht, von Royal Ace abzuheben, nachdem ich meinen ersten Chip ohne Einzahlung eingefordert und gewonnen hatte. Dann versuche ich, meinen Ausweis einzusenden und werde verifiziert, aber dann wollen sie, dass ich es noch einmal mache, also habe ich den Vorgang ungefähr fünfmal wiederholt und es ist immer nur etwas anderes, das ein Problem für diese Leute ist. Der Support ist keine Hilfe und ein Super-Trick. Ich habe nichts falsch gemacht, ich sollte einfach abheben können. Ich habe meine Verifizierungseinzahlung gesendet und alles, was sie verlangt haben
0.4/ 5
Moderator
912
Hi Dayyzzed,
Sorry to hear about your experience. Thank you for bringing this to our attention.
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and inquire about your case.
Hallo Dayyzzed ,
Es tut uns leid, von Ihrem Erlebnis zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihren Fall erfragen können.
Hi so basically my friend is trying to withdraw 100 dollars from royal ace casino using coindraw and it asked him to verify his ltc litecoin wallet by depositing 10 dollars he's done this twice now. Why won't it let him verify his Identification next. I've attached photos.
Hallo, mein Freund möchte 100 Dollar vom Royal Ace Casino mit Coindraw abheben und wurde aufgefordert, sein LTC Litecoin-Wallet durch Einzahlung von 10 Dollar zu verifizieren. Das hat er jetzt schon zweimal gemacht. Warum lässt er sich nicht gleich identifizieren? Fotos sind beigefügt.
0.4/ 5
Moderator
912
Hi Okok,
Please send us his casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check the account.
Please also note that some casinos do require a verification deposit before processing withdrawals, which is not unusual. Has he tried reaching out to their live chat support?
Hallo Okok ,
Bitte senden Sie uns seinen Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und das Konto überprüfen können.
Bitte beachten Sie auch, dass einige Casinos vor der Bearbeitung von Auszahlungen eine Bestätigungseinzahlung verlangen, was nicht ungewöhnlich ist. Hat er versucht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren?
Moderator
912
Hi Okok,
Any updates on your case? If you still need our assistance on your case feel free to send us your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hallo Okok ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns gerne Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.
Moderator
912
Since we never received your usernames, we'll consider these complaints CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please send us your casino username via private message.
Da wir Ihre Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerden aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Okay so again with Captain Jack Casino I have tried to withdraw my money for over a month now it's been way way over a month and they are fighting me on every single type of way to withdraw they keep saying that my bank accounts are not approved for their list they won't give me a list of approved Banks but they say that mine is not on it I have 900 and some dollars that I have tried to withdrawal more than once and every time I try they deny my request so can somebody maybe step in see if they can figure something out I've tried the bank wire I've tried the Bitcoin I've tried my bank accounts I've even tried to have them send it to me in a check and every single time they do not they say they don't do checks no more you have to deposit with Bitcoin in order for them to withdraw with Bitcoin any excuse they can come up with they've came up with can you help me
Okay, also nochmal zum Captain Jack Casino. Ich versuche seit über einem Monat mein Geld abzuheben. Es ist schon viel, viel mehr als ein Monat her und sie bekämpfen mich bei jeder einzelnen Abhebungsmethode. Sie sagen immer wieder, dass meine Bankkonten nicht für ihre Liste zugelassen sind. Sie geben mir keine Liste zugelassener Banken, aber sie sagen, dass meins nicht darauf ist. Ich habe 900 und ein paar Dollar, die ich mehr als einmal abzuheben versucht habe und jedes Mal, wenn ich es versuche, lehnen sie meine Anfrage ab. Kann also vielleicht jemand eingreifen und sehen, ob sie etwas herausfinden können? Ich habe es mit Banküberweisung versucht. Ich habe es mit Bitcoin versucht. Ich habe es mit meinen Bankkonten versucht. Ich habe sogar versucht, sie dazu zu bringen, es mir per Scheck zu schicken und jedes Mal, wenn sie es nicht tun, sagen sie, dass sie keine Schecks mehr ausstellen. Ich muss mit Bitcoin einzahlen, damit sie mit Bitcoin abheben können. Jede Ausrede, die ihnen einfällt, ist ihnen eingefallen. Können Sie mir helfen?
1/ 5
I have tried every possible method of withdrawaling my winnings and they have denied every one of them. They say my bank accounts aren't on the approved list but will not give me any banks that are approved. I've even tried to do crypto coins. Bitcoin address my banks every one of those, by check which they claim they don't do anymore bitcoin they say you have to deposit with the bitcoin to withdrawal with it. Etc everything and every single excuse not to pay out my winnings
Streitsumme: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 3132
Ich habe alle möglichen Auszahlungsmethoden ausprobiert, aber sie haben mir keine einzige angeboten. Sie behaupten, meine Bankkonten stünden nicht auf der Liste der zugelassenen Konten, nennen mir aber keine zugelassenen Banken. Ich habe sogar versucht, Kryptowährungen zu verwenden. Bitcoin-Adressen, alle meine Banken, per Scheck, obwohl sie angeblich keine Bitcoins mehr akzeptieren. Sie sagen, man müsse mit Bitcoin einzahlen, um damit abheben zu können. Und so weiter und so fort. Jede Ausrede, meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Streitsumme: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 3132
Moderator
912
Thank you for sharing your experience with LCB. We are really sorry to hear that you’re facing this kind of issue.
We forward all the information to the casino representative and ask them about your withdrawal options. Please note that some casinos may require a verification deposit before processing withdrawals, which is not unusual. But we’ll do our best to help move things forward and will update you as soon as we receive any feedback from the casino.
In the meantime, if you get any updates, feel free to share them with us.
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit LCB geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Wir leiten alle Informationen an den Casino-Mitarbeiter weiter und fragen ihn nach Ihren Auszahlungsmöglichkeiten. Bitte beachten Sie, dass einige Casinos möglicherweise eine Bestätigungseinzahlung verlangen, bevor sie Auszahlungen bearbeiten können. Das ist nicht ungewöhnlich. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um die Angelegenheit zu klären, und informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung vom Casino erhalten.
Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten erhalten, können Sie diese gerne mit uns teilen.
Casino Rep
310
MAHEATHERLAND Clemmer wrote:I have tried every possible method of withdrawaling my winnings and they have denied every one of them. They say my bank accounts aren't on the approved list but will not give me any banks that are approved. I've even tried to do crypto coins. Bitcoin address my banks every one of those, by check which they claim they don't do anymore bitcoin they say you have to deposit with the bitcoin to withdrawal with it. Etc everything and every single excuse not to pay out my winnings
Disputed amount: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Case #: 3132
Greetings all,
I had a chance to review the istuation and it appears the only method of withrawal availabel to you MAHEATHERLAND Clemmer is bank wire transfer. To complete a bank wire transfer we must comply with the requirements of the 3rd party payment provider responsible for making the transfer on behanf of the casino. You will need to work with our service department until you fulfill the necessaries for bank wire transfer MAHEATHERLAND Clemmer, there are currently no other options available. Once you have a valid method of withdrawal on file I will be happy to assist in expediting review for approval and payout but until then there is little that can be done to assist.
Best wishes,
Nick and Captain Jack
MAHEATHERLAND Clemmer schrieb:Ich habe alle möglichen Auszahlungsmethoden ausprobiert, aber sie haben mir keine einzige angeboten. Sie behaupten, meine Bankkonten stünden nicht auf der Liste der zugelassenen Konten, nennen mir aber keine zugelassenen Banken. Ich habe sogar versucht, Kryptowährungen zu verwenden. Bitcoin-Adressen, alle meine Banken, per Scheck, obwohl sie angeblich keine Bitcoins mehr akzeptieren. Sie sagen, man müsse mit Bitcoin einzahlen, um damit abheben zu können. Und so weiter und so fort. Jede Ausrede, meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Streitwert: 800$
Kasino: Captain Jack Casino
Fallnummer: 3132
Grüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen, und es scheint, dass Ihnen bei MAHEATHERLAND Clemmer nur die Banküberweisung zur Verfügung steht. Um eine Banküberweisung durchführen zu können, müssen wir die Anforderungen des Drittanbieters erfüllen, der die Überweisung im Auftrag des Casinos durchführt. Sie müssen mit unserer Serviceabteilung zusammenarbeiten, bis Sie die Voraussetzungen für die Banküberweisung MAHEATHERLAND Clemmer erfüllt haben. Derzeit stehen keine anderen Optionen zur Verfügung. Sobald Sie eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, unterstütze ich Sie gerne bei der beschleunigten Prüfung und Auszahlung. Bis dahin können wir Ihnen jedoch kaum weiterhelfen.
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
1/ 5
What are the requirements I've given my identification my bank accounts etc they won't approve any account I have and I'm not going to keep opening more accounts until one maybe gets approved they won't give me a list of ones that will work and have denied every single option available on my end
Was sind die Anforderungen? Ich habe meinen Ausweis, meine Bankkonten usw. angegeben. Sie genehmigen kein Konto, das ich habe, und ich werde keine weiteren Konten eröffnen, bis vielleicht eines genehmigt wird. Sie geben mir keine Liste mit Konten, die funktionieren, und haben jede einzelne Option, die mir zur Verfügung steht, abgelehnt.
Moderator
912
Are you in contact with their service department? According to the rep's response, they should be the ones helping you complete everything related to the bank wire transfer.
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Stehen Sie mit der Serviceabteilung in Kontakt? Laut der Antwort des Mitarbeiters sollte diese Ihnen bei allen Fragen rund um die Banküberweisung behilflich sein.
No I haven't been in contact with the service department I don't know how to reach them and nobody's telling me how to get in touch with them
Nein, ich habe keinen Kontakt mit der Serviceabteilung gehabt. Ich weiß nicht, wie ich sie erreichen kann, und niemand sagt mir, wie ich mit ihnen in Kontakt treten kann.
Moderator
912
Try to contact them via this email: documents@captainjackcasino.com
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Versuchen Sie, sie über diese E-Mail zu kontaktieren: documents@captainjackcasino.com
Moderator
912
Any update? We would like to know whether your issue has been resolved.
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Gibt es Neuigkeiten? Wir möchten wissen, ob Ihr Problem behoben wurde.
Moderator
912
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3132 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Da mehr als 48 Stunden ohne Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir den Fall Nr. 3132 als GELÖST, vorausgesetzt, wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
I have just now found my post again and no no new updates I still haven't found out any new information nor will they allow me to withdrawal to any of my bank accounts. I'm not going to just keep opening new accounts until the just maybe approve one I'm just not going to do that
Ich habe meinen Beitrag gerade wiedergefunden und nein, keine neuen Updates. Ich habe immer noch keine neuen Informationen gefunden und kann auch keine Abhebungen auf meine Bankkonten vornehmen. Ich werde nicht einfach so weitermachen, bis vielleicht eines genehmigt wird. Das werde ich einfach nicht tun.
I still haven't heard anything back except we need a bank that is on our approved list which they won't tell me what is approved
Ich habe noch immer nichts gehört, außer dass wir eine Bank brauchen, die auf unserer genehmigten Liste steht, und sie sagen mir nicht, was genehmigt ist
Moderator
912
Thank you for reaching out to us again! We are truly sorry that you are still dealing with this issue.
Could you please share with us via personal message any screenshots, emails or chats with customer support regarding this issue with the withdrawal method?
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben! Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich immer noch mit diesem Problem herumschlagen müssen.
Könnten Sie uns bitte per persönlicher Nachricht Screenshots, E-Mails oder Chats mit dem Kundensupport zu diesem Problem mit der Auszahlungsmethode mitteilen?
Newbie
14
I've been verified with this casino for a few years, but I've never cashed out before. I submitted a withdrawal request on April 21, 2025, for $1,300. Every chat agent I spoke with told me that it takes 7-10 days for withdrawals to be approved. Today marks the 10th business day, and I received an email stating that my withdrawal has been approved and that I will receive it shortly. However, the email also mentions that I will receive my withdrawal in another 7-10 days. In the middle of the email, there is a large advertisement that says, "Get faster withdrawals when you deposit with crypto." My deposit was made using cryptocurrency. I contacted live chat again to ask how much faster my withdrawal would be since I used crypto. The agent took a while to respond and mentioned that Bitcoin used to be faster, but withdrawals are handled on a case-by-case basis. It was clear that the agent was avoiding my question, and I'm left with the impression that their statement is misleading. It seems they use this to give the impression that crypto deposits lead to quicker withdrawals, but that doesn't appear to be the case.
Streitsumme: 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Fall Nr.: 3193
Ich bin seit einigen Jahren bei diesem Casino verifiziert, habe aber noch nie ausgezahlt. Am 21. April 2025 reichte ich eine Auszahlungsanfrage über 1.300 $ ein. Alle Chat-Mitarbeiter, mit denen ich sprach, teilten mir mit, dass die Genehmigung von Auszahlungen 7–10 Tage dauert. Heute ist der 10. Werktag, und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich sie in Kürze erhalten werde. In der E-Mail wurde jedoch auch erwähnt, dass ich meine Auszahlung in weiteren 7–10 Tagen erhalten werde. Mitten in der E-Mail findet sich eine große Anzeige mit dem Text: „Erhalten Sie schnellere Auszahlungen, wenn Sie mit Kryptowährung einzahlen.“ Meine Einzahlung erfolgte mit Kryptowährung. Ich kontaktierte den Live-Chat erneut, um zu fragen, wie viel schneller meine Auszahlung sein würde, da ich Kryptowährung verwende. Der Mitarbeiter brauchte eine Weile, um zu antworten, und erwähnte, dass Bitcoin früher schneller war, Auszahlungen aber von Fall zu Fall bearbeitet werden. Es war klar, dass der Mitarbeiter meiner Frage auswich, und ich habe den Eindruck, dass seine Aussage irreführend ist. Sie scheinen damit den Eindruck zu erwecken, dass Krypto-Einzahlungen zu schnelleren Auszahlungen führen, was aber nicht der Fall zu sein scheint.
Streitsumme: 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Fall Nr.: 3193
Newbie
14
After reading all these complaints, I'm very concerned that I may not get paid. This stress takes all the excitement out of winning. Customer's deposit money into Inclave casino's with trust due to they have been around for a long time and they seemed to have a good reputation; however I should have done my research first; I could have saved myself all this stress from this casino that wants to take your money but looks like they avoid paying out. SMH
Nachdem ich all diese Beschwerden gelesen habe, mache ich mir große Sorgen, dass ich möglicherweise nicht ausgezahlt werde. Dieser Stress raubt mir die ganze Freude am Gewinnen. Kunden zahlen vertrauensvoll Geld bei Inclave Casinos ein, da sie schon lange bestehen und einen guten Ruf zu haben scheinen. Ich hätte mich jedoch vorher informieren sollen; ich hätte mir den ganzen Stress mit diesem Casino sparen können, das einem das Geld abnehmen will, aber scheinbar Auszahlungen vermeidet.
I have messaged support with a different account and yet they have not responded. Why can't they post a list of approved bank accounts to make it easier to withdrawal
Streitsumme: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 3194
Ich habe den Support über ein anderes Konto kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten. Warum können sie keine Liste der genehmigten Bankkonten veröffentlichen, um die Auszahlung zu erleichtern?
Streitsumme: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 3194
Moderator
3754
Hello Missydee48,
We’ve contacted the casino representative regarding your complaint and will update you as soon as we receive a response. In the meantime, if there’s any progress regarding your withdrawal, please let us know.
Thank you for your cooperation.
Hallo Missydee48 ,
Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Sollten in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihrer Auszahlung zu verzeichnen sein, teilen Sie uns dies bitte mit.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Newbie
14
Thank you for LCB's support, I appreciate yall so much!
Vielen Dank für die Unterstützung von LCB, ich weiß euch alle sehr zu schätzen!
Moderator
912
njanjam wrote:Thank you for reaching out to us again! We are truly sorry that you are still dealing with this issue.
Could you please share with us via personal message any screenshots, emails or chats with customer support regarding this issue with the withdrawal method?
We are already handling your complaint here on this thread. Did you manage to read our last post regarding your complaint?
Please share with us via personal message any screenshots, emails or chats with customer support regarding this issue with the withdrawal method.
We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.
Keep an eye on this thread for the updates.
njanjam schrieb:Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben! Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich immer noch mit diesem Problem herumschlagen müssen.
Könnten Sie uns bitte per persönlicher Nachricht Screenshots, E-Mails oder Chats mit dem Kundensupport zu diesem Problem mit der Auszahlungsmethode mitteilen?
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Wir bearbeiten Ihre Beschwerde bereits hier in diesem Thread. Haben Sie unseren letzten Beitrag zu Ihrer Beschwerde gelesen?
Bitte teilen Sie uns per persönlicher Nachricht alle Screenshots, E-Mails oder Chats mit dem Kundensupport zu diesem Problem mit der Auszahlungsmethode mit.
Wir haben den Casino-Vertreter auf Ihren letzten Beitrag verwiesen und werden Sie benachrichtigen, sobald wir eine Antwort erhalten.
Behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Moderator
912
Hello Missydee48,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Any updates on your end?
Hallo Missydee48 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Gibt es Neuigkeiten von Ihnen?
Moderator
912
Unfortunately, we still haven’t received any reply from the casino representative. Do you have any updates on your end? Have you tried contacting them again via the documents email?
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Gibt es Neuigkeiten von Ihnen? Haben Sie versucht, sie erneut über die Dokumenten-E-Mail zu kontaktieren?
Newbie
14
I recieved an email from Jessica Sosa, the email was rude and unprofessional. In the email she stated it will be around the 19th of May before I recieve payout but if I don't then I can go to chat for them to escalated it. They are basically saying we aren't paying you for awhile and if we don't no big deal go to chat to ask to escalate. I've seen other people say they escalate for awhile and give people the runaround. HELP this is unacceptable
Ich habe eine E-Mail von Jessica Sosa erhalten, die unhöflich und unprofessionell war. Darin schrieb sie, dass ich die Auszahlung erst um den 19. Mai erhalten werde, aber wenn nicht, könne ich im Chat eine Eskalation beantragen. Im Grunde sagen sie, wir zahlen erst eine Weile nicht, und wenn nicht, ist das kein Problem. Man kann im Chat um eine Eskalation bitten. Ich habe schon andere Leute sagen hören, sie würden die Angelegenheit erst eine Weile eskalieren und die Leute hinhalten. HILFE, das ist inakzeptabel.
Newbie
14
I don't know if there is more we can do at this point we can't make this casino do the right thing. Its obvious this casino along with the other in the inclave group have financial issues. People deposit here because the terms and conditions say 7-10 days for approval and 7-10 days for payment, Noone expects them to take the full 10 days on both, and If no pay out Is issued then they have to go to chat and ask for an escalation which we are told takes 24-48 hours and do that a hand full more times before you know it its been almost 2 full months this is not ok! Why are these casinos still allowed to lie to the public and take advantage of people when we make a deposit? Who ever makes these decisions on closing a casino down is who we need to speak to. This thread has 11 pages of people who say the same thing is happening over and over!
Ich weiß nicht, ob wir an diesem Punkt noch mehr tun können. Wir können dieses Casino nicht dazu bringen, das Richtige zu tun. Es ist offensichtlich, dass dieses Casino zusammen mit den anderen in der Inclave-Gruppe finanzielle Probleme hat. Die Leute zahlen hier ein, weil in den Geschäftsbedingungen 7–10 Tage für die Genehmigung und 7–10 Tage für die Auszahlung stehen. Niemand erwartet, dass sie sich die vollen 10 Tage für beides Zeit lassen. Wenn keine Auszahlung erfolgt, müssen sie chatten und um eine Eskalation bitten, die, wie uns gesagt wird, 24–48 Stunden dauert, und das noch ein paar Mal tun, bevor man merkt, dass fast zwei volle Monate vergangen sind. Das ist nicht in Ordnung! Warum dürfen diese Casinos immer noch die Öffentlichkeit belügen und Leute ausnutzen, wenn wir eine Einzahlung tätigen? Wer auch immer diese Entscheidungen über die Schließung eines Casinos trifft, mit dem müssen wir sprechen. Dieser Thread hat 11 Seiten voller Leute, die sagen, dass immer wieder dasselbe passiert!
Moderator
912
Hi Missydee48,
Unfortunately, we have been informed that the casino representative is currently away, and we hope to be able to resolve all pending complaints as soon as they return.
We truly hope that the estimated time frame (May 19th) will be accurate and that you will receive your payment.
We are trying to get in touch with the casino rep and will update you as soon as we receive any news. Please keep us updated on your end.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo Missydee48 ,
Leider wurde uns mitgeteilt, dass der Casino-Vertreter derzeit abwesend ist und wir hoffen, alle ausstehenden Beschwerden lösen zu können, sobald er zurück ist.
Wir hoffen sehr, dass der geschätzte Zeitrahmen (19. Mai) korrekt ist und Sie Ihre Zahlung erhalten.
Wir versuchen, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen und informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten erhalten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Newbie
14
Oh no! Thank you for being here for support as I go through this stressful time. I will update you on May 19th, fingers crossed.
Oh nein! Danke, dass du mich in dieser stressigen Zeit unterstützt. Ich melde mich am 19. Mai wieder, Daumen drücken.
vor weniger als einem Monat
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