Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einer Stunde durch exjones420
Ritz_Slots
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if your account has been verified? Also, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative for more details.

    Thank you.

    Hallo Dayyzzed ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Senden Sie uns bitte auch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter für weitere Informationen kontaktieren können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello exjones420,

    We’ve followed up with the casino representative again and requested an update regarding your case.
    Have there been any developments on your side?

    Thank you for your patience.

    Hallo exjones420 ,

    Wir haben erneut Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten.
    Gab es auf Ihrer Seite Entwicklungen?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No real updates,  other than team is working on it .........     no communication still,     I have also had to revert my withdraw to change my crypto address for (personal reasons)  and they know I did and told me that is fine.     So that's all the updates I have.          I also went to log in the other day and had to get support to unlock my account because it was flagged for inactivity??????    I log in and stay logged in checking my withdraw every few hours.      I haven't played a game since I won.    Nevertheless I had to change my password and get that fixed.       All good now just waiting on anything.........         so far it seems payout team is not a "payout" team .......    trying to stay positive Bout this and keep my real comments to myself on this matter .     I can promise yall tho , I'm legit, wins legit, and so far they acting toooooo sketchy  with somone who has a 120k balance.          Iv even bet 15k a spin ,    he'll my playthrough is in the millions pretty sure.         

    Keine echten Updates, außer dass das Team daran arbeitet …...... immer noch keine Kommunikation, ich musste auch meine Auszahlung rückgängig machen, um meine Kryptoadresse zu ändern (aus persönlichen Gründen), und sie wissen, dass ich das getan habe, und sagten mir, dass das in Ordnung sei. Das sind also alle Updates, die ich habe. Ich wollte mich neulich auch anmelden und musste den Support bitten, mein Konto zu entsperren, weil es wegen Inaktivität markiert war?????? Ich melde mich an und bleibe angemeldet und überprüfe alle paar Stunden meine Auszahlung. Ich habe seit meinem Gewinn kein Spiel mehr gespielt. Trotzdem musste ich mein Passwort ändern und das richten lassen. Alles gut, jetzt warte ich einfach auf irgendetwas …...... bisher scheint es, dass das Auszahlungsteam kein „Auszahlungs“-Team ist …...... versuche, positiv zu bleiben und meine wahren Kommentare zu dieser Angelegenheit für mich zu behalten. Ich kann euch aber versprechen, ich bin seriös, gewinne seriös, und bisher verhalten sie sich viel zu zwielichtig gegenüber jemandem, der ein Guthaben von 120.000 hat. Ich habe sogar 15.000 pro Drehung gesetzt, er wird, dass mein Durchspielbetrag ziemlich sicher in die Millionen geht.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Ritz_Slots wrote:

    Hi Everyone,

    I am Aaron, the casino manager at . We are a brand new crypto casino for English speaking audience. We have 19 game providers as of now and over 1000 slots, with 46 game providers and 4000 slots in the pipeline.

    We have a 15-minutes withdrawal policy and much higher than standard withdrawal limits. Our customer support is availble to serve you 24/7 and we typically respond within a couple of minutes.

    I am here on the forum to represent our casino and address any queries or concerns that you might have. Come say hi.

    Cheers!

    Aaron

    Hello!!!!!!!   

    Ritz_Slots schrieb:

    Hallo zusammen,

    Ich bin Aaron, der Casino-Manager bei . Wir sind ein brandneues Krypto-Casino für englischsprachiges Publikum. Wir haben aktuell 19 Spieleanbieter und über 1000 Slots, weitere 46 Spieleanbieter und 4000 weitere Slots sind in Planung.

    Wir haben eine Auszahlungsfrist von 15 Minuten und deutlich höhere Auszahlungslimits als üblich. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

    Ich bin hier im Forum, um unser Casino zu vertreten und alle Ihre Fragen oder Anliegen zu beantworten. Kommen Sie vorbei und sagen Sie Hallo.

    Prost!

    Aaron

    Hallo!!!!!!!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Aaron, today I've never been disrespected or treated like I broke the law and never felt so disgusted from the response I received for my withdraw request. Absolutely horrible and nasty customer service from ritzslots.com. Shocking.. I feel like I should spread this news across social media but I'll give you Aaron the benefit of the doubt to fix my situation accordingly. 

    Hallo Aaron, ich wurde heute noch nie respektlos behandelt oder so behandelt, als hätte ich gegen das Gesetz verstoßen. Und ich war noch nie so angewidert von der Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Absolut schrecklicher und mieser Kundenservice von ritzslots.com. Schockierend. Ich hätte diese Nachricht eigentlich in den sozialen Medien verbreiten sollen, aber ich gebe dir, Aaron, den Vertrauensvorschuss, meine Situation entsprechend zu regeln.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have the screen shots ready, im.also a depositer and withdrawer as well. I was treated like a piece of trash and can't believe you have those disrespectful, aggressive, and immature anti customer service jokes of employees. I'll be waiting for your response 

    Ich habe die Screenshots parat. Ich bin auch Ein- und Auszahlungsnehmer. Ich wurde wie ein Stück Dreck behandelt und kann nicht glauben, dass Ihre Mitarbeiter diese respektlosen, aggressiven und unreifen Witze über den Kundenservice machen. Ich warte auf Ihre Antwort.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Keep in mind I'm a depositor and withdrawer with ritzslots before this appalled incident. Yes I should have read the ts and cs for that 20$ chip I was offered yes that's my mistake. On the other hand they way I was treated is absolutely shocking for this kind of response I received from my withdraw request. Wasn't offered anything, wasn't guided threw the process comfortably to "let's be nice to our customer because it was an honest mistake" kind of the way your employees should be treating active depositers in the first place. I wasn't offered anything at all . All I got was an overly aggressive and nasty email response and they didn't say it's ok sir mistakes happen we're going to void the winnings but we'll offer you this that and so forth??.....no they took the winnings and my 20 chip and was chastised because I made an honest mistake. Horrible horrible mean and blatant aggressive people that work at ritzslots. I've NEVER EVER BEEN TREATED LIKE THIS PERIOD. AARON I ASK WITH ALL DO RESPECT, TELL ME WHY I SHOULDNT TAKE MY THOUGHTS TO A MORE BROADER AUDIENCE. CONVINCE ME NOT TO.

    Streitsumme: 140$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3196

    Bedenken Sie, dass ich vor diesem entsetzlichen Vorfall bei Ritzslots Ein- und Auszahlungen getätigt habe. Ja, ich hätte die AGB für den 20$-Chip, der mir angeboten wurde, lesen sollen, ja, das war mein Fehler. Andererseits ist die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, angesichts dieser Antwort auf meine Auszahlungsanforderung absolut schockierend. Mir wurde nichts angeboten, ich wurde nicht bequem durch den Prozess geführt nach dem Motto „Seien wir nett zu unserem Kunden, denn es war ein ehrlicher Fehler“, also genau die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter aktive Einzahler behandeln sollten. Mir wurde überhaupt nichts angeboten. Alles, was ich bekam, war eine übermäßig aggressive und böse E-Mail-Antwort, und sie sagten nicht: „Es ist ok, Sir, Fehler passieren, wir werden den Gewinn für ungültig erklären“, sondern: „Wir bieten Ihnen dies und das an und so weiter?“ … Nein, sie nahmen den Gewinn und meinen 20$-Chip und wurden gerügt, weil ich einen ehrlichen Fehler gemacht hatte. Schrecklich, schrecklich, gemein und unverhohlen aggressiv sind die Leute, die bei Ritzslots arbeiten. Ich bin noch nie so behandelt worden. AARON, ich bitte dich mit allem Respekt, warum ich meine Gedanken nicht einem größeren Publikum mitteilen sollte. Überzeuge mich davon.

    Streitsumme: 140$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3196

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Bryan Kidd,

    First of all, welcome to our forum!

    We’re really sorry to hear about your experience, and thank you for sharing it with the LCB community.
    Feel free to send us the relevant screenshots via private message. We’ll also reach out to the casino representative regarding this matter.

    Thank you.

    Lieber Bryan Kidd ,

    Zunächst einmal: Willkommen in unserem Forum!

    Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie sie mit der LCB-Community geteilt haben.
    Senden Sie uns die entsprechenden Screenshots gerne per Privatnachricht . Wir werden uns in dieser Angelegenheit auch an den Casino-Vertreter wenden.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Bryan Kidd,

     

    Thanks for reaching out and giving us the opportunity to address your concerns.

    After reviewing your case, we can confirm that your withdrawal was declined due to a breach of the bonus terms associated with the $20 free chip promotion. Specifically, gameplay occurred on a slot from a non-eligible provider, which is clearly outlined in the promotional rules. As per our Terms & Conditions, this results in the voiding of winnings.

    We do understand that these terms can sometimes be missed, and while we stand by the decision based on our policies, we acknowledge that the tone of the communication you received could have been more customer-focused. Feedback like yours helps us improve our service.

    Kate

    Hallo Bryan Kidd,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Möglichkeit geben, auf Ihr Anliegen einzugehen.

    Nach Prüfung Ihres Falles können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen der 20-Dollar-Gratis-Chip-Aktion abgelehnt wurde. Konkret wurde an einem Spielautomaten eines nicht teilnahmeberechtigten Anbieters gespielt, was in den Aktionsregeln klar beschrieben ist. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt dies zur Annullierung Ihrer Gewinne.

    Wir sind uns bewusst, dass diese Bedingungen manchmal übersehen werden können. Wir stehen zwar zu unserer Entscheidung, die auf unseren Richtlinien basiert, geben jedoch zu, dass der Ton der Kommunikation, die Sie erhalten haben, kundenorientierter hätte sein können. Feedback wie Ihres hilft uns, unseren Service zu verbessern.

    Kate

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Can I please get some service !!!!!!!!!!         Why am I ignored.      

    Kann ich bitte bedient werden !!!!!!!!!! Warum werde ich ignoriert?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes I understand that I missed reading all the tc and cs yes I know that's my fault. But your employees treated me like im brand new no deposter new guy. Keep in mind you guys offered me the chip and atleast reason with me as a human being we all make mistakes no ones perfect. But it's the customer service that I'm complaining about and I'm pretty sure there could have been some strings pulled to satisfy that customer service. Not just completely and aggressively shutting me down and off and throwing away the key! That's what point I'm trying to make. You see what I'm trying to get at? Nobody said hey it's fine we can work out some type of one time courtesy of what ever..a couple free spins..a 5$ chip..it's the principal of the matter here..not the actual rude go by the book attitude. I was shut down disrespectfully and offered absolutely ZERO. To me I think it's pretty nasty 

    Ja, ich verstehe, dass ich die AGB und den Kundenservice nicht gelesen habe. Ja, ich weiß, das ist meine Schuld. Aber Ihre Mitarbeiter haben mich behandelt, als wäre ich brandneu. Bedenken Sie, dass Sie mir den Chip angeboten haben und zumindest mit mir als Mensch verhandelt haben. Wir alle machen Fehler, niemand ist perfekt. Aber es ist der Kundenservice, über den ich mich beschwere, und ich bin mir ziemlich sicher, dass man einige Fäden hätte ziehen können, um diesen Kundenservice zufriedenzustellen. Nicht einfach mich komplett und aggressiv abzuweisen und den Schlüssel wegzuwerfen! Genau darauf möchte ich hinaus. Verstehen Sie, worauf ich hinaus will? Niemand hat gesagt: „Hey, ist schon gut, wir können eine einmalige Aufmerksamkeit aushandeln, egal was … ein paar Freispiele … einen 5-Dollar-Chip … es geht ums Prinzip … nicht um die unhöfliche, strenge Haltung.“ Ich wurde respektlos abgewiesen und bekam absolut NICHTS angeboten. Ich finde das ziemlich übel.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Aaron is the kind sir I chatted with a few months back and he was the nicest intelligent stand up guy to talk with. Really impressive, he even took the time to walk me through my first withdraw and was explaining to me how different crypto works. He told me don't worry if I ever get I to any jams for whatever reason unintentionally he'll help me out as much as he's able too. But the way I was shut off and explained what I did this wrong and that wrong and took my chip away and left me in the dust....Aaron I hope this reaches you...just shocked 

    Aaron ist der nette Herr, mit dem ich vor ein paar Monaten gechattet habe, und er war der netteste, intelligenteste und ehrlichste Gesprächspartner. Wirklich beeindruckend. Er nahm sich sogar die Zeit, mich durch meine erste Auszahlung zu begleiten und mir zu erklären, wie verschiedene Kryptowährungen funktionieren. Er sagte mir, ich solle mir keine Sorgen machen, falls ich jemals aus irgendeinem Grund unabsichtlich in Schwierigkeiten gerate, er würde mir auch so gut es geht helfen. Aber die Art, wie ich abgewiesen wurde, und er erklärte mir, was ich falsch gemacht habe, nahm mir meinen Chip weg und ließ mich im Staub zurück... Aaron, ich hoffe, das erreicht dich... einfach nur schockiert

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Enclosed is the chat record for rudeness and passive aggressive young lady who was in a bad mood or just disrespectful when she feels like it. Chat on www.ritzslots.com Conversation started on Tuesday, May 06, 2025, at 06:34 (GMT+0) [06:35] Bfree20925: User Name : Bfree20925 Email : Soncas9r@gmail.com [06:35] Mia has joined the conversation [06:35] Mia: Hi! How can i help you? [06:35] Bfree20925: You can cancel my account I've never been treated so disrespectful from any platform the way I just been treated [06:36] Bfree20925: Through your joke of a finance team. [06:37] Bfree20925: I wish your other manager was working he would have never ever treated me like this [06:37] Mia: Oh no, that’s really disappointing to hear! Could you share the reason behind it? [06:37] Bfree20925: I accepted your bogus 20$ free chip and who ever responded to my withdraw request made me feel very unsatisfied and uncomfortable [06:38] Bfree20925: Like I broke the law and all these rules about me playing certain games I shouldn't have?? Cmon guys it's ridiculous and un called for [06:39] Bfree20925: Do you want me to send you the screenshot? Of how disgusting this response was [06:40] Bfree20925: Made me feel like I play those games on purpose to try to swindle.You guys come come on that is that is absolutely no tolerance customer service [06:40] Mia: Ohh, I’m sorry if you felt disrespected! But let’s be real, these bonus terms were clearly outlined in the email and mentioned in the chat when you claimed them. [06:40] Mia: I genuinely apologize if you happened to miss them. These terms exist to ensure fair play for all players, and overlooking them doesn’t mean we’re being disrespectful. [06:41] Bfree20925: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/6819ad78ef55153d2523c0a5/v/f26b3df63f44fcc7a64a9ba857fcf7ce79ce71cc/Screenshot_20250505_234055_Gmail.jpg [06:41] Mia: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/a/66e5caed9338541a9b0dccb3/542e7e11d8388c2c11716acfcceacf211774f2b8/image.png [06:42] Bfree20925: As a platform that I've deposited and made withdraws already do not deserve this kind of malicious response...period [06:42] Mia: There was never any malicious intent, you claimed the bonus and received the terms beforehand. [06:43] Bfree20925: I don't care keep the 140$ just don't make me feel like I did it on purpose!! It's disgusting and disrespectful [06:44] Bfree20925: Don't attack my honesty or dignity.. [06:44] Mia: As I mentioned, there was absolutely no disrespect, it's just that you happened to miss the bonus terms. [06:45] Bfree20925: Yes I should have read the whole thing yes I agree but do not respond in such an aggressive manner challenging my honesty I won't put up with that [06:46] Mia: I’m sorry if I came across as too aggressive, that was never my intention. I was simply stating the facts and being honest with you. [06:47] Bfree20925: People make.mistakes, customers make mistakes and your job is to carry them through there mistakes so they'll trust you and keep playing your platform [06:48] Bfree20925: Not give the the article and section numbers of the violation this and that cmon .. you just don't respond like that [06:49] Mia: Exactly! Just like I did, I was simply explaining and clarifying the situation for you. [06:50] Bfree20925: I wasn't offered anything back to make me feel a tad better..you guys just accused me of doing the wrong thing AND took your 20$ chip as well..didn't even offer me to play again...wow [06:51] Bfree20925: You guys just made me feel pretty stupid and took the chip that you gave me [06:51] Bfree20925: You don't think that's pretty messed up? [06:52] Mia: The email was sent by our payout team, outlining the terms post-rejection to ensure players understand the basis of the decision. [06:52] Bfree20925: No, I'm asking you...Do you think that's messed up? Yes or no [06:53] Bfree20925: The way I was treated [06:53] Mia: We’re not accusing you, we’re simply stating the facts that the terms of your bonus were violated. [06:53] Bfree20925: The response in that aggressive manner...You don't think that was messed up? [06:53] Mia: It got complicated because the bonus terms weren’t reviewed beforehand, which led to the confusion. [06:53] Bfree20925: Just. Took the money I won and took the chip [06:54] Bfree20925: Yes, it gets complicated customers making mistakes.Did you guys offer me anything after? [06:54] Bfree20925: No freespins no nothing [06:55] Bfree20925: Why wasn't I offered my chip back? [06:55] Bfree20925: Is that my punishment [06:55] Bfree20925: Making a mistake [06:56] Mia: Ohhh, you’re wondering if there are other options available for you! [06:56] Bfree20925: Ohhhhhh wowww ohh your being nice noww [06:56] Mia: Just ask, no worries at all! Let me take a look for you. One moment, please. [06:56] Bfree20925: Ok thank you [06:58] Bfree20925: I knew Mia had an reasonable way of handling customers [06:58] Mia: At this time, we regret to inform you that we do not have any available free bonuses. If there are any free bonuses available, you will definitely receive an email notification from us. Our team ensures that eligible players are promptly informed about such offers. [06:59] Bfree20925: Is Bryan working ? [06:59] Mia: I’m sorry, but I don’t recall anyone named Bryan from the team. [06:59] Bfree20925: I'm pretty sure you manager Is it ryan? [07:01] Bfree20925: That's fine I'll get a hold of him soon. Thanks Mia..you saved yourself :) [07:01] Mia: I’m sorry, but there’s no one named Bryan or Ryan here. Perhaps they’re from another casino? [07:03] Mia: Thank you for contacting Ritzslots. I will close this chat for now. [07:03] Mia has left the conversation No tawk.to live chat account ? Create one for free here!

    Streitsumme: 140$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3200

    Anbei der Chatverlauf der Unhöflichkeit und passiv-aggressiven jungen Dame, die schlecht gelaunt oder einfach respektlos war, wenn ihr danach war. Chat auf www.ritzslots.com. Gespräch begonnen am Dienstag, 6. Mai 2025, um 06:34 (GMT+0) [06:35] Bfree20925: Benutzername: Bfree20925 E-Mail: Soncas9r@gmail.com [06:35] Mia hat sich dem Gespräch angeschlossen [06:35] Mia: Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen? [06:35] Bfree20925: Sie können mein Konto kündigen. Ich bin noch nie auf irgendeiner Plattform so respektlos behandelt worden wie gerade. [06:36] Bfree20925: Durch Ihr Scherz-Finanzteam. [06:37] Bfree20925: Ich wünschte, dein anderer Manager würde arbeiten, er hätte mich nie so behandelt. [06:37] Mia: Oh nein, das ist wirklich enttäuschend! Könntest du mir den Grund dafür nennen? [06:37] Bfree20925: Ich habe deinen gefälschten 20$-Gratis-Chip akzeptiert, und wer auch immer auf meine Auszahlungsanfrage geantwortet hat, hat mich sehr unzufrieden und unwohl fühlen lassen. [06:38] Bfree20925: Als hätte ich das Gesetz gebrochen und all diese Regeln, die mir das Spielen bestimmter Spiele verbieten?? Kommt schon Leute, das ist lächerlich und unangebracht. [06:39] Bfree20925: Soll ich dir den Screenshot schicken? Wie widerlich diese Antwort war [06:40] Bfree20925: Ich hatte das Gefühl, ich spiele diese Spiele absichtlich, um zu betrügen. Kommt schon, das ist absolut toleranter Kundenservice. [06:40] Mia: Ohh, es tut mir leid, wenn du dich nicht respektiert gefühlt hast! Aber mal ehrlich, diese Bonusbedingungen wurden in der E-Mail klar dargelegt und im Chat erwähnt, als du sie beansprucht hast. [06:40] Mia: Es tut mir aufrichtig leid, wenn du sie übersehen hast. Diese Bedingungen dienen dazu, allen Spielern Fairplay zu gewährleisten, und sie zu übersehen bedeutet nicht, dass wir respektlos sind. [06:41] Bfree20925: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/6819ad78ef55153d2523c0a5/v/f26b3df63f44fcc7a64a9ba857fcf7ce79ce71cc/Screenshot_20250505_234055_Gmail.jpg [06:41] Mia: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/a/66e5caed9338541a9b0dccb3/542e7e11d8388c2c11716acfcceacf211774f2b8/image.png [06:42] Bfree20925: Als Plattform, auf die ich bereits eingezahlt und abgehoben habe, verdient sie diese Art von böswilliger Reaktion nicht ... Punkt. [06:42] Mia: Es gab nie eine böswillige Absicht, Sie haben den Bonus beansprucht und die Bedingungen vorher erhalten. [06:43] Bfree20925: Das ist mir egal, behalten Sie die 140 $, geben Sie mir nur nicht das Gefühl, ich hätte es mit Absicht getan!! Das ist widerlich und respektlos. [06:44] Bfree20925: Greifen Sie meine Ehrlichkeit oder Würde nicht an. [06:44] Mia: Wie ich bereits sagte, es gab absolut keine Respektlosigkeit, Sie haben nur zufällig die Bonusbedingungen übersehen. [06:45] Bfree20925: Ja, ich hätte das Ganze lesen sollen. Ja, ich stimme zu, aber antworte nicht so aggressiv und hinterfrage meine Ehrlichkeit. Das werde ich mir nicht gefallen lassen. [06:46] Mia: Es tut mir leid, wenn ich zu aggressiv rübergekommen bin, das war nie meine Absicht. Ich habe nur die Fakten dargelegt und war ehrlich zu dir. [06:47] Bfree20925: Menschen machen Fehler, Kunden machen Fehler und deine Aufgabe ist es, sie durch ihre Fehler zu tragen, damit sie dir vertrauen und deine Plattform weiter nutzen. [06:48] Bfree20925: Gib nicht die Artikel- und Abschnittsnummern des Verstoßes an, dies und das, komm schon ... so antwortet man einfach nicht. [06:49] Mia: Genau! Genau wie ich, ich habe dir nur die Situation erklärt und klargestellt. [06:50] Bfree20925: Mir wurde nichts als Gegenleistung angeboten, damit ich mich besser fühle. Ihr habt mir einfach vorgeworfen, etwas Falsches getan zu haben UND auch noch euren 20$-Chip genommen. Ihr habt mir nicht einmal angeboten, noch einmal zu spielen. Wow. [06:51] Bfree20925: Ihr habt mir einfach das Gefühl gegeben, ziemlich dumm zu sein, und den Chip genommen, den ihr mir gegeben habt. [06:51] Bfree20925: Findest du das nicht ziemlich verrückt? [06:52] Mia: Die E-Mail wurde von unserem Auszahlungsteam gesendet und enthält die Bedingungen nach der Ablehnung, um sicherzustellen, dass die Spieler die Grundlage der Entscheidung verstehen. [06:52] Bfree20925: Nein, ich frage dich ... Findest du das verrückt? Ja oder nein [06:53] Bfree20925: Die Art, wie ich behandelt wurde [06:53] Mia: Wir beschuldigen Sie nicht, wir stellen lediglich die Tatsache dar, dass gegen die Bedingungen Ihres Bonus verstoßen wurde. [06:53] Bfree20925: Diese aggressive Reaktion ... Sie finden nicht, dass das ein Fehler war? [06:53] Mia: Es wurde kompliziert, weil die Bonusbedingungen vorher nicht geprüft wurden, was zu Verwirrung führte. [06:53] Bfree20925: Nur. Sie haben das Geld genommen, das ich gewonnen habe, und den Chip. [06:54] Bfree20925: Ja, es wird kompliziert, wenn Kunden Fehler machen. Haben Sie mir danach etwas angeboten? [06:54] Bfree20925: Keine Freispiele, nichts. [06:55] Bfree20925: Warum wurde mir mein Chip nicht zurückgegeben? [06:55] Bfree20925: Ist das meine Strafe? [06:55] Bfree20925: Ich mache einen Fehler. [06:56] Mia: Ohhh, du fragst dich, ob es noch andere Möglichkeiten für dich gibt! [06:56] Bfree20925: Ohhhhhh, wow, ohh, du bist jetzt aber nett. [06:56] Mia: Frag einfach, kein Problem! Ich schaue mal nach. Einen Moment bitte. [06:56] Bfree20925: Ok, danke. [06:58] Bfree20925: Ich wusste, dass Mia vernünftig mit Kunden umgeht. [06:58] Mia: Wir müssen dir leider mitteilen, dass wir derzeit keine kostenlosen Boni anbieten. Falls kostenlose Boni verfügbar sind, erhältst du von uns auf jeden Fall eine E-Mail-Benachrichtigung. Unser Team stellt sicher, dass berechtigte Spieler umgehend über solche Angebote informiert werden. [06:59] Bfree20925: Arbeitet Bryan? [06:59] Mia: Tut mir leid, aber ich kann mich an niemanden namens Bryan aus dem Team erinnern. [06:59] Bfree20925: Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie Manager sind. Ist es Ryan? [07:01] Bfree20925: Schon gut, ich werde ihn bald erreichen. Danke, Mia, du hast dich gerettet :) [07:01] Mia: Tut mir leid, aber hier ist niemand namens Bryan oder Ryan. Vielleicht sind sie von einem anderen Casino? [07:03] Mia: Danke, dass Sie Ritzslots kontaktiert haben. Ich werde diesen Chat jetzt schließen. [07:03] Mia hat die Unterhaltung verlassen. Sie haben noch kein tawk.to-Live-Chat-Konto? Erstellen Sie hier kostenlos eins!

    Streitsumme: 140$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3200

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bryan Kidd,

    We understand the frustration and, again, we're sorry to hear about your experience. 

    Based on the response from the casino representative, they’ve confirmed that your winnings were voided due to the breach of the bonus terms. While they acknowledged that the communication could have been handled more tactfully, they are standing by the decision based on their promotional rules and T&Cs. Unfortunately, in cases where the terms have been violated, casinos are not obligated to offer compensation, and most typically don’t.

    Given this, from our side, there’s nothing further we can do in this particular case.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Bryan Kidd ,

    Wir verstehen Ihre Frustration und es tut uns erneut leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

    Laut der Antwort des Casino-Vertreters wurde bestätigt, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig wurden. Das Casino räumte zwar ein, dass die Kommunikation taktvoller hätte erfolgen können, steht aber zu seiner Entscheidung auf Grundlage der Aktionsregeln und AGB. Leider sind Casinos bei Verstößen gegen die Bedingungen nicht verpflichtet, eine Entschädigung anzubieten, und die meisten tun dies auch nicht.

    Vor diesem Hintergrund können wir in diesem speziellen Fall unsererseits nichts weiter tun.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Do I need to file a actual complaint to get some help with this?   I'm so confused ,    I wasn't trying to complain or file one,  just want to know what the heck is going on and where is my money.     But if I need to liketherest of these people I will.           It's been a month. No communication 

    Muss ich eine richtige Beschwerde einreichen, um Hilfe zu bekommen? Ich bin so verwirrt. Ich wollte mich gar nicht beschweren oder eine einreichen, sondern nur wissen, was los ist und wo mein Geld ist. Aber wenn ich es den anderen Leuten gleichtun muss, werde ich es tun. Es ist schon einen Monat her. Keine Kommunikation.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420,

    We understand your frustration. We’ve been consistently sending reminders and following up with the casino representative regarding your case. The feedback we've received is that, due to the nature of the issue, more time is needed to reach a resolution.

    We’ve requested another update and will let you know as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Lieber exjones420 ,

    Wir verstehen Ihre Frustration. Wir haben Ihnen regelmäßig Erinnerungen gesendet und den Casino-Mitarbeiter zu Ihrem Fall kontaktiert. Wir haben das Feedback erhalten, dass aufgrund der Art des Problems mehr Zeit benötigt wird, um eine Lösung zu finden.

    Wir haben ein weiteres Update angefordert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That's the thing.  There is no issue ,     and if there is one it's simple they will not communicate with me.  And ignoring me for what reason?        Ohhh ik because they owe me 123 grand!!!!!            See how you have received "feedback".... yea will i haven't.      Why is that.  Iv had to poke at the online support team for any bit of info and even then.  They just tell me they have not received any info about it.         And from what I can gather if they are telling the truth by saying they are sending emails when I ask ,      that means the payout team has over 30 emails. Unread/un replied too for my withdraw in the past month.         Because everytime I ask support ,  they say. We will send a email.             I have every bit of documentation about all this , pretty much from the time I made a deposit  to the time I went to make the withdraw.   All recorded and documented.        Ill even add that I notice they took off the game developer from which I won a majority of my winnings on , for whatever reason.     I have greeted support with  Hellos and how you doings and everything respectable from me since day 1.    Have had 0 issues  until they owe me 123k.       Then I grove me on post, and emails, and private messages,           this is sad,     I I want to do is have a email from a payout team or a respectable manager telling me what the deal is,  thats all iv been asking g since day 1.            Ridiculous imo.          And now I'm pretty much beyond all the bs , aggravated , and just want my darn  winnings.     I even had to revert my withdraw ( yes support told me I could)   and redo it to a different address because the account i had the large amount of money going into was being overlooked by my accountant, and was costing me money while i wait for them to send me the damn deposit.   Now I have a 1k withdraw pending I stead of a 10k.   And stillllllllllllllll can't get a reply .      

    Das ist es. Es gibt kein Problem, und wenn doch, dann ist es ganz einfach: Sie kommunizieren nicht mit mir. Und warum ignorieren sie mich? Ohhh, ich weiß nicht, weil sie mir 123 Riesen schulden!!!!! Sehen Sie, wie Sie „Feedback“ erhalten haben … ja, werde ich nicht. Warum ist das so? Ich musste den Online-Support um jede Information bitten, und selbst dann sagen sie mir nur, dass sie keine Informationen dazu erhalten haben. Und soweit ich das beurteilen kann, wenn sie die Wahrheit sagen, indem sie sagen, dass sie E-Mails senden, wenn ich danach frage, bedeutet das, dass das Auszahlungsteam über 30 E-Mails hat. Auch ungelesene/unbeantwortete E-Mails zu meiner Auszahlung im letzten Monat. Denn jedes Mal, wenn ich den Support frage, sagen sie: „Wir schicken eine E-Mail.“ Ich habe jede einzelne Dokumentation darüber, praktisch von der Einzahlung bis zur Auszahlung. Alles aufgezeichnet und dokumentiert. Ich möchte sogar hinzufügen, dass sie den Spieleentwickler, bei dem ich den Großteil meiner Gewinne gemacht habe, aus irgendeinem Grund entfernt haben. Ich habe den Support seit Tag 1 mit „Hallo“ und „Wie geht‘s?“ und allen respektablen Antworten von mir begrüßt. Hatte 0 Probleme, bis sie mir 123.000 schuldeten. Dann habe ich mich per Post, E-Mail und Privatnachricht gemeldet. Das ist traurig. Ich möchte eine E-Mail von einem Auszahlungsteam oder einem respektablen Manager, der mir erklärt, was los ist. Das ist alles, worum ich seit Tag 1 gebeten habe. Lächerlich, meiner Meinung nach. Und jetzt habe ich den ganzen Mist hinter mir, bin verärgert und will einfach nur meinen verdammten Gewinn. Ich musste sogar meine Auszahlung rückgängig machen (ja, der Support sagte mir, ich könnte) und an eine andere Adresse neu machen, weil das Konto, auf das der große Geldbetrag überwiesen wurde, von meinem Buchhalter übersehen wurde und mich Geld kostete, während ich darauf wartete, dass sie mir die verdammte Einzahlung schickten. Jetzt steht mir eine Auszahlung von 1.000 statt 10.000 aus. Und ich bekomme immer noch keine Antwort.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    exjones420 wrote:

    That's the thing.  There is no issue ,     and if there is one it's simple they will not communicate with me.  And ignoring me for what reason?        Ohhh ik because they owe me 123 grand!!!!!            See how you have received "feedback".... yea will i haven't.      Why is that.  Iv had to poke at the online support team for any bit of info and even then.  They just tell me they have not received any info about it.         And from what I can gather if they are telling the truth by saying they are sending emails when I ask ,      that means the payout team has over 30 emails. Unread/un replied too for my withdraw in the past month.         Because everytime I ask support ,  they say. We will send a email.             I have every bit of documentation about all this , pretty much from the time I made a deposit  to the time I went to make the withdraw.   All recorded and documented.        Ill even add that I notice they took off the game developer from which I won a majority of my winnings on , for whatever reason.     I have greeted support with  Hellos and how you doings and everything respectable from me since day 1.    Have had 0 issues  until they owe me 123k.       Then I grove me on post, and emails, and private messages,           this is sad,     I I want to do is have a email from a payout team or a respectable manager telling me what the deal is,  thats all iv been asking g since day 1.            Ridiculous imo.          And now I'm pretty much beyond all the bs , aggravated , and just want my darn  winnings.     I even had to revert my withdraw ( yes support told me I could)   and redo it to a different address because the account i had the large amount of money going into was being overlooked by my accountant, and was costing me money while i wait for them to send me the damn deposit.   Now I have a 1k withdraw pending I stead of a 10k.   And stillllllllllllllll can't get a reply .      

    Yes sorry for the Hella miss spelling and un correct grammar.      I'm just typing how I would talk so you can understand just how aggravated I am.      

    exjones420 schrieb:

    Das ist es. Es gibt kein Problem, und wenn doch, dann ist es ganz einfach: Sie kommunizieren nicht mit mir. Und warum ignorieren sie mich? Ohhh, ich weiß nicht, weil sie mir 123 Riesen schulden!!!!! Sehen Sie, wie Sie „Feedback“ erhalten haben … ja, werde ich nicht. Warum ist das so? Ich musste den Online-Support um jede Information bitten, und selbst dann sagen sie mir nur, dass sie keine Informationen dazu erhalten haben. Und soweit ich das beurteilen kann, wenn sie die Wahrheit sagen, indem sie sagen, dass sie E-Mails senden, wenn ich danach frage, bedeutet das, dass das Auszahlungsteam über 30 E-Mails hat. Auch ungelesene/unbeantwortete E-Mails zu meiner Auszahlung im letzten Monat. Denn jedes Mal, wenn ich den Support frage, sagen sie: „Wir schicken eine E-Mail.“ Ich habe jede einzelne Dokumentation darüber, praktisch von der Einzahlung bis zur Auszahlung. Alles aufgezeichnet und dokumentiert. Ich möchte sogar hinzufügen, dass sie den Spieleentwickler, bei dem ich den Großteil meiner Gewinne gemacht habe, aus irgendeinem Grund entfernt haben. Ich habe den Support seit Tag 1 mit „Hallo“ und „Wie geht‘s?“ und allen respektablen Antworten von mir begrüßt. Hatte 0 Probleme, bis sie mir 123.000 schuldeten. Dann habe ich mich per Post, E-Mail und Privatnachricht gemeldet. Das ist traurig. Ich möchte eine E-Mail von einem Auszahlungsteam oder einem respektablen Manager, der mir erklärt, was los ist. Das ist alles, worum ich seit Tag 1 gebeten habe. Lächerlich, meiner Meinung nach. Und jetzt habe ich den ganzen Mist hinter mir, bin verärgert und will einfach nur meinen verdammten Gewinn. Ich musste sogar meine Auszahlung rückgängig machen (ja, der Support sagte mir, ich könnte) und an eine andere Adresse neu machen, weil das Konto, auf das der große Geldbetrag überwiesen wurde, von meinem Buchhalter übersehen wurde und mich Geld kostete, während ich darauf wartete, dass sie mir die verdammte Einzahlung schickten. Jetzt steht mir eine Auszahlung von 1.000 statt 10.000 aus. Und ich bekomme immer noch keine Antwort.

    Ja, entschuldigen Sie die Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ich schreibe nur so, wie ich sprechen würde, damit Sie verstehen, wie verärgert ich bin.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if your account has been verified? Also, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative for more details.

    Thank you.

    Hello Dayyzzed,

    We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Dayyzzed ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Senden Sie uns bitte auch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter für weitere Informationen kontaktieren können.

    Danke schön.

    Hallo Dayyzzed ,

    Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

  • After completing my wager requirements, I tried to cash out only for it to be rejected. The reason was they said I played 88bingo88 after I met the wager requirements. So they took my withdrawal and my deposit! The terms aren't clearly stated that I couldn't play anything after completing the bonus, it's not stated clearly in that! And even worse I wouldn't have even played that if the games I wanted to play were working! They say they were having issues with some of the games but all of the BG gaming games weren't working and tons of other games limiting my selection to a few unknown games! If they declined the bonus then cool but give my money back! That's clear deception and it seems funny that they advertise all of these game but nothing works! Thats false advertising!

    Streitsumme: 57$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3202

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Also another note, every other casino with these types of bingo slot games like bitstarz and brango considers them slot games and they're compatible 1:1 with bonuses! How's anyone who's played at those casinos which allows these types of games supposed to know? It's should've been specifically called out like they do with progressive slots or that 777 game! This is deceptive! Even the creators of the game calls them slots!

    Noch ein Hinweis: Jedes andere Casino mit solchen Bingo-Spielautomaten wie Bitstarz und Brango betrachtet sie als Spielautomaten und sie sind 1:1 mit Boni kompatibel! Woher soll das jemand wissen, der schon einmal in einem Casino gespielt hat, das diese Art von Spielen anbietet? Es hätte ausdrücklich darauf hingewiesen werden müssen, wie bei progressiven Spielautomaten oder dem 777-Spiel! Das ist irreführend! Sogar die Entwickler des Spiels bezeichnen sie als Spielautomaten!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Slumboi,

    We understand your frustration, especially after completing the wagering requirements and expecting to withdraw your balance.

    Based on the casino's T&C under section 6.5. Validity Of Bonus-Applying Terms: These Bonus Terms continue to apply even after meeting the wagering requirements and processing a withdrawal.

    This means that any actions taken while the bonus terms are still active can still lead to the forfeiture of winnings, even if the wagering was technically finished. Please also note that this rule applies in most online casinos.

    Also, from Section 6.2: The Casino retains the authority to withhold any excess amount over your initial deposit from your withdrawal if the bonus has been used for wagering on any restricted game.

    Based on all of this, it appears that this is a case of a breach of the casino’s T&C, and unfortunately, there may not be much that can be done.

    However, we will still contact the casino representative to request further clarification. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Slumboi ,

    Wir verstehen Ihre Frustration, insbesondere nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und mit der Auszahlung Ihres Guthabens rechnen.

    Basierend auf den AGB des Casinos unter Abschnitt 6.5. Gültigkeit der Bonusbedingungen: Diese Bonusbedingungen gelten auch weiterhin, nachdem die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung bearbeitet wurde.

    Das bedeutet, dass alle Aktionen, die während der Bonusbedingungen durchgeführt werden, zum Verlust von Gewinnen führen können, selbst wenn die Umsatzbedingungen technisch abgeschlossen sind. Bitte beachten Sie auch, dass diese Regel in den meisten Online-Casinos gilt.

    Außerdem gilt aus Abschnitt 6.2: Das Casino behält sich das Recht vor, bei Ihrer Auszahlung den Betrag einzubehalten, der Ihre ursprüngliche Einzahlung übersteigt, wenn der Bonus für Wetten auf ein eingeschränktes Spiel verwendet wurde.

    Aus all diesen Gründen scheint es sich um einen Verstoß gegen die AGB des Casinos zu handeln, und leider kann man möglicherweise nicht viel dagegen tun.

    Wir werden uns dennoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen einzuholen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Nothing about me huh 

    Nichts über mich, oder?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I don't understand! Because 88bingo88 is a slot game! It's stated by the creators as a slot game how're y'all gonna change it to not one when the creators of the game says it is! 

    Ich verstehe das nicht! 88bingo88 ist schließlich ein Slot-Spiel! Die Entwickler bezeichnen es als Slot-Spiel. Wie wollt ihr das ändern, wenn die Entwickler behaupten, es sei kein Slot-Spiel?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    They should state it's a restricted game! If it's a slot game they don't want you to play! It's not bingo! Wow casino has bingo, pulsz has bingo you do not and I already consulted my family's lawyers, who think I have a good case! Why go through all that for 57 bucks? I might not have a lot of money but I have a very wealthy family and this is no empty threat! I'm tired of establishments like yours who rather bullshit the customers who keep you going in business because you're too cheat or crooked to be an honourable company! I can see your casino won't be lasting long! Almost everyone on here is getting bullshitted the same way by your unlicensed business 

    Sie sollten angeben, dass es ein verbotenes Spiel ist! Wenn es ein Slot-Spiel ist, wollen sie nicht, dass du spielst! Es ist kein Bingo! Wow Casino hat Bingo, Pulsz hat Bingo, du nicht, und ich habe bereits die Anwälte meiner Familie konsultiert, die meinen, ich hätte gute Chancen! Warum sollte ich mir das alles für 57 Dollar antun? Ich habe vielleicht nicht viel Geld, aber ich habe eine sehr wohlhabende Familie, und das ist keine leere Drohung! Ich habe genug von Etablissements wie Ihrem, die lieber die Kunden verarschen, die Sie am Laufen halten, weil Sie zu betrügerisch oder korrupt sind, um ein ehrenhaftes Unternehmen zu sein! Ich sehe, Ihr Casino wird nicht lange bestehen! Fast jeder hier wird von Ihrem nicht lizenzierten Unternehmen auf die gleiche Weise verarscht

    3/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Ive also sent screenshots from the company who makes the game and other places stating that it's a slot game! And since it's a slot game I violated no terms now give me what you owe me

    Ich habe auch Screenshots von der Firma, die das Spiel herstellt, und anderen Stellen geschickt, die besagen, dass es ein Slot-Spiel ist! Und da es ein Slot-Spiel ist, habe ich keine Bedingungen verletzt. Gib mir jetzt, was du mir schuldest.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    You do these crooked ass things to cheat the player out of their deposits and that's a special kind of low! I could understand if I didn't pay my hard earned money or was using a no deposit bonus but I paid! I played all slots like stated, even if it's a bingo themed slot game it's still a fucking slot game! So no I don't understand and I violated no rules and you can't show me I did because once again, 888bingo888 is a freaking slot game! So you saying I violated terms idms a straight up lie that you've probably been using to cheat plenty of customers out of their money! I wouldn't even have played that crap which I won nothing on any way if 80 percent of your games weren't having problems and couldn't be played! That's false advertising too,you claim to have thousands of games but only maybe 100 or so playable. What kind of crap is that? You're an dishonest casino that practices in cheating the customers for your gain! That's just vile and you will find out since you wanna f*** around! I promise!

    Du machst diese schäbigen Dinger, um Spieler um ihre Einzahlungen zu betrügen, und das ist wirklich mies! Ich könnte es verstehen, wenn ich mein hart verdientes Geld nicht einzahlen oder einen Bonus ohne Einzahlung nutzen würde, aber ich habe bezahlt! Ich habe alle Slots wie angegeben gespielt, selbst wenn es ein Bingo-Slot ist, ist es immer noch ein verdammtes Slot-Spiel! Also nein, ich verstehe das nicht und habe keine Regeln verletzt, und du kannst mir das nicht beweisen, denn noch einmal: 888bingo888 ist ein verdammtes Slot-Spiel! Deine Behauptung, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, ist also eine glatte Lüge, mit der du wahrscheinlich schon viele Kunden um ihr Geld gebracht hast! Ich hätte diesen Mist, bei dem ich sowieso nichts gewonnen habe, gar nicht erst gespielt, wenn 80 Prozent deiner Spiele keine Probleme gehabt hätten und nicht spielbar gewesen wären! Das ist auch irreführende Werbung: Du behauptest, Tausende von Spielen zu haben, aber nur etwa 100 sind spielbar. Was ist das für ein Mist? Ihr seid ein unehrliches Casino, das seine Kunden zu seinem Vorteil betrügt! Das ist einfach nur widerlich, und ihr werdet es herausfinden, denn ihr wollt ja nur rumficken! Versprochen!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if your account has been verified? Also, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative for more details.

    Thank you.

    Hello Dayyzzed,

    We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.

    Since we haven't heard back from the member,  we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    JovanaV schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Hallo Dayyzzed ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Senden Sie uns bitte auch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter für weitere Informationen kontaktieren können.

    Danke schön.

    Hallo Dayyzzed ,

    Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

    Da wir von dem Mitglied nichts gehört haben,   Aufgrund der Inaktivität des Einreichers betrachten wir diese Beschwerde als GESCHLOSSEN.  

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I deposited $60 with a 100% deposit match bonus code. I have submitted a withdrawal request. And I have sent them a photo of my driver's license front and back, a photo of me holding my driver's license, and an auto insurance document. When asked about my documents, they are asking me for another document to verify my identity on top of my driver's license. I have went as far as to send them a photo of my social security number. They are not helping me at all and I have asked them what else I can send and have got no response.

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3216

    Ich habe 60 $ mit einem 100%igen Einzahlungsbonuscode eingezahlt. Ich habe eine Auszahlung beantragt und ihnen ein Foto meines Führerscheins (Vorder- und Rückseite), ein Foto von mir mit meinem Führerschein und einen Kfz-Versicherungsnachweis geschickt. Auf die Frage nach meinen Dokumenten verlangen sie zusätzlich zu meinem Führerschein ein weiteres Dokument zur Identitätsüberprüfung. Ich habe ihnen sogar ein Foto meiner Sozialversicherungsnummer geschickt. Sie helfen mir überhaupt nicht, und ich habe sie gefragt, was ich sonst noch schicken könnte, aber keine Antwort erhalten.

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3216

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear HughR Mondragon,

    Please note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
    Also, in most casinos, it takes a few days for the verification documents to be reviewed and approved.

    Could you please let us know what the situation is now? Have you received any response from the casino, and if so, what did they say?

    Thank you for your cooperation.

    Lieber HughR Mondragon ,

    Bitte beachten Sie, dass alle Angaben auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.
    Außerdem dauert es in den meisten Casinos einige Tage, bis die Verifizierungsdokumente geprüft und genehmigt werden.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Situation jetzt ist? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten und wenn ja, was haben sie gesagt?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No response huh

    Keine Antwort, oder?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420,

    Unfortunately, no response from the casino rep. We've sent them a follow-up and will update you if we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Lieber exjones420 ,

    Leider keine Antwort vom Casino-Vertreter. Wir haben ihnen eine Folgenachricht gesendet und werden Sie auf dem Laufenden halten, wenn wir von ihnen hören.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yess seems like they are just ignoring me and not going to pay me out 

    Ja, es scheint, als würden sie mich einfach ignorieren und mir nichts auszahlen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Slumboi,

    We understand your disappointment. Allow us the opportunity to clarify-

    88 Bingo 88  game is fundamentally classified as a bingo game - It features traditional bingo elements, randomly drawn numbers, and win conditions based on matching numbers on a virtual bingo card.

    Coming to our promotional terms, they are specific: 'only eligible slot games' (It is visable upon applying the code and on our promotional page) apply to bonuses like the one you redeemed. Unfortunately, 88Bingo88 is classified on our platform as a non-slot game and is excluded from Bonus eligibility.

    Our terms (Section 6.5) state that bonus rules remain in effect until a new deposit or bonus action is made and the bonus is fully cleared. Playing an excluded game while those rules are still active- even after completing wagering- can invalidate winnings, as it did in this case.

    Kate

    Hallo Slumboi ,

    Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Geben Sie uns die Gelegenheit, Klarheit zu schaffen.

    Das Spiel 88 Bingo 88 wird grundsätzlich als Bingospiel klassifiziert – es bietet traditionelle Bingoelemente, zufällig gezogene Zahlen und Gewinnbedingungen, die auf übereinstimmenden Zahlen auf einer virtuellen Bingokarte basieren.

    Unsere Aktionsbedingungen sind spezifisch: Für Boni wie den von Ihnen eingelösten gelten nur teilnahmeberechtigte Slot-Spiele (dies ist nach der Eingabe des Codes und auf unserer Aktionsseite ersichtlich). Leider wird 88Bingo88 auf unserer Plattform als Nicht-Slot -Spiel eingestuft und ist daher von der Bonusberechtigung ausgeschlossen.

    Unsere Bedingungen (Abschnitt 6.5) besagen, dass die Bonusregeln so lange gültig bleiben, bis eine neue Einzahlung oder Bonusaktion erfolgt und der Bonus vollständig freigespielt ist. Das Spielen eines ausgeschlossenen Spiels, während diese Regeln noch aktiv sind – selbst nach Abschluss der Wetteinsätze – kann Gewinne ungültig machen, wie es in diesem Fall der Fall war.

    Kate

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Lol once again you can't reply to my messages or post ?????????????

    Lol, du kannst schon wieder nicht auf meine Nachrichten antworten oder posten ?????????????

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I won big and now I'm getting no info on my withdraw , my withdraw was for the max 10k , then I had it to change my bitcoin address a few days ago for personal reasons , and now it is still pending and it's a 1k withdraw. My problem is. Im getting no info. It's been over a month and they owe me 123k !!!!!! I used a no rules bones, everything on my end is legit and I hae withdrew from them before. Now I'm getting ignored and no emails responded too. And the online support staff has no clue why they not getting updates ither

    It would not let me put the right amount.    Probably because it's too big of a number.  It kept saying it's not a number.      But the amount is.    $123,638.84

    Streitsumme: 123.638$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3220

    Ich habe groß gewonnen und bekomme jetzt keine Informationen zu meiner Auszahlung. Meine Auszahlung war auf maximal 10.000 begrenzt. Vor ein paar Tagen musste ich aus persönlichen Gründen meine Bitcoin-Adresse ändern, und jetzt ist sie immer noch offen, und es ist eine Auszahlung von 1.000. Mein Problem ist: Ich bekomme keine Informationen. Es ist über einen Monat her, und sie schulden mir 123.000! Ich habe No Rules Bones verwendet, alles bei mir ist legal, und ich habe schon einmal von ihnen ausgezahlt. Jetzt werde ich ignoriert und bekomme auch keine E-Mails. Und der Online-Support hat keine Ahnung, warum sie keine Updates mehr bekommen.

    Ich konnte den richtigen Betrag nicht eingeben. Wahrscheinlich, weil die Zahl zu groß ist. Es wurde immer wieder angezeigt, dass es keine Zahl ist. Aber der Betrag ist es. 123.638,84 $

    Streitsumme: 123.638$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3220

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Cause they're thieves and I'm pretty sure you won't be getting this money

    Denn sie sind Diebe und ich bin ziemlich sicher, dass du dieses Geld nicht bekommen wirst

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Well you should state this exclusively because on every other platform it's considered slots game with bingo elements like you just stated yourself! Thieves!

    Nun, Sie sollten dies ausdrücklich erwähnen, da es auf jeder anderen Plattform als Spielautomatenspiel mit Bingo-Elementen gilt, wie Sie gerade selbst gesagt haben! Diebe!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420,

    We completely understand your frustration, and we're truly sorry that you're facing this kind of delay and lack of communication.

    Please know that we’ve been consistently following up with the casino representative on your case, and we continue to do so regularly. Unfortunately, the only response we’ve received so far is that your case is still under review. While other cases have received updates, yours appears to be taking significantly longer for reasons that haven’t been explained to us either.

    We will keep pushing for answers and will update you if we hear anything new.

    Thank you for your continued patience.

    Lieber exjones420 ,

    Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und es tut uns wirklich leid, dass Sie mit solchen Verzögerungen und mangelnder Kommunikation konfrontiert sind.

    Wir haben Ihren Fall kontinuierlich mit dem Casino-Mitarbeiter besprochen und tun dies auch weiterhin regelmäßig. Leider haben wir bisher nur die Antwort erhalten, dass Ihr Fall noch geprüft wird. Während andere Fälle aktualisiert wurden, scheint die Bearbeitung Ihres Falles aus uns ebenfalls nicht erläuterten Gründen deutlich länger zu dauern.

    Wir werden weiterhin auf Antworten drängen und Sie auf dem Laufenden halten, wenn wir etwas Neues erfahren.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear HughR Mondragon,

    Please note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
    Also, in most casinos, it takes a few days for the verification documents to be reviewed and approved.

    Could you please let us know what the situation is now? Have you received any response from the casino, and if so, what did they say?

    Thank you for your cooperation.

    Hello HughR Mondragon,

    Have you managed to successfully verify your account? Please let us know if there’s been any update or if you still need assistance. 

    Thank you.

    JovanaV schrieb:

    Lieber HughR Mondragon ,

    Bitte beachten Sie, dass alle Angaben auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.
    Außerdem dauert es in den meisten Casinos einige Tage, bis die Verifizierungsdokumente geprüft und genehmigt werden.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Situation jetzt ist? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten und wenn ja, was haben sie gesagt?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Hallo HughR Mondragon ,

    Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren? Bitte informieren Sie uns, falls es Aktualisierungen gab oder Sie weiterhin Hilfe benötigen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Prolly because they owe me 123 thousand dollars,   but thanks for the help.  Im getting the same treatment 

    Wahrscheinlich, weil sie mir 123.000 Dollar schulden, aber danke für die Hilfe. Ich werde genauso behandelt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I've never tried this casino, are players from the US welcome?

    Ich habe dieses Casino noch nie ausprobiert. Sind Spieler aus den USA willkommen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Don't do it 

    Tu es nicht

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    You are a *** liar and a pathetic excuse for a human being. I have proof of everything I am about to say. This casino is a scam 💯. I made a LTC deposit for $18.81. and I didn't use any bonus code. I played for hours trying to build my balance. I won $480.00. I put in a LTC withdrawal request. Then I was told by customer support that I needed to do a KYC verification. And that it would take 24 hours for them to review my documents before giving me my withdrawal. I don't understand how you can claim to be a crypto casino then make me submit KYC documents, because as you know Cryptocurrency is not trackable . So what exactly do you need my Driver's license and bank statement for? Anyway I submitted the required documents and waited patiently for 48 hours. When I was told that it would only take 24 hours to verify my identity and then I would be paid out. I followed all of their requests for kyc verification and they still refused to pay me my winnings, but offered to refund me my initial deposit. Well maybe that's ok with some people but I don't feel comfortable with the fact that I have already given you everything you need to personally use my identification for your own personal advantage. This is absolutely the most unprofessional and untrustworthy casino I have ever played at. I have already typed up a report that I am going to be sending to the FBI CYBER DEPARTMENT and Department of Justice reporting this scamming casino. My name is Leann Miller and I will not be *** over by this casino. You can make this all go away if you pay me my winnings $480.00 to my LTC ACCOUNT. OTHERWISE I WILL BE COMING AT YOU WITH EVERYTHING I CAN. 

    Sie sind ein *** Lügner und eine erbärmliche Entschuldigung für ein menschliches Wesen. Ich habe Beweise für alles, was ich jetzt sagen werde. Dieses Casino ist ein Betrug 💯. Ich habe eine LTC-Einzahlung von 18,81 $ getätigt und keinen Bonuscode verwendet. Ich habe stundenlang gespielt, um mein Guthaben aufzubauen. Ich habe 480,00 $ gewonnen. Ich habe eine LTC-Auszahlungsanforderung gestellt. Dann wurde mir vom Kundendienst gesagt, dass ich eine KYC-Verifizierung durchführen muss. Und dass es 24 Stunden dauern würde, bis sie meine Dokumente überprüft hätten, bevor sie mir meine Auszahlung gewähren könnten. Ich verstehe nicht, wie Sie behaupten können, ein Krypto-Casino zu sein und mich dann zur Einreichung von KYC-Dokumenten zwingen können, denn wie Sie wissen, sind Kryptowährungen nicht verfolgbar. Wofür genau brauchen Sie also meinen Führerschein und meinen Kontoauszug? Jedenfalls habe ich die erforderlichen Dokumente eingereicht und 48 Stunden geduldig gewartet. Dann wurde mir gesagt, dass die Verifizierung meiner Identität nur 24 Stunden dauern würde und ich dann ausgezahlt würde. Ich bin allen Aufforderungen zur KYC-Verifizierung nachgekommen und trotzdem haben sie sich geweigert, mir meinen Gewinn auszuzahlen, mir aber meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Nun, manche Leute finden das vielleicht ok, aber ich fühle mich nicht wohl dabei, dass ich Ihnen bereits alles gegeben habe, was Sie brauchen, um meine Identifikation zu Ihrem persönlichen Vorteil zu verwenden. Dies ist absolut das unprofessionellste und unseriöseste Casino, in dem ich je gespielt habe. Ich habe bereits einen Bericht verfasst, den ich an die Cyber-Abteilung des FBI und das Justizministerium schicken werde, um dieses betrügerische Casino zu melden. Mein Name ist Leann Miller und ich lasse mich von diesem Casino nicht verarschen. Sie können das alles aus der Welt schaffen, wenn Sie mir meinen Gewinn von 480,00 $ auf mein LTC-KONTO auszahlen. SONST WERDE ICH MIT ALLEM, WAS ICH KANN, AUF SIE zukommen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Dear HughR Mondragon,

    Please note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
    Also, in most casinos, it takes a few days for the verification documents to be reviewed and approved.

    Could you please let us know what the situation is now? Have you received any response from the casino, and if so, what did they say?

    Thank you for your cooperation.

    Hello HughR Mondragon,

    Have you managed to successfully verify your account? Please let us know if there’s been any update or if you still need assistance. 

    Thank you.

    Since we never heard back from the member, we will consider Case #3216 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Lieber HughR Mondragon ,

    Bitte beachten Sie, dass alle Angaben auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.
    Außerdem dauert es in den meisten Casinos einige Tage, bis die Verifizierungsdokumente geprüft und genehmigt werden.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Situation jetzt ist? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten und wenn ja, was haben sie gesagt?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Hallo HughR Mondragon ,

    Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren? Bitte informieren Sie uns, falls es Aktualisierungen gab oder Sie weiterhin Hilfe benötigen.

    Danke schön.

    Da wir nie wieder etwas von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir Fall Nr. 3216 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Leann Miller,

    Thank you for sharing your experience with the LCB community. Please note that most online casinos, regardless of the payment method used, including crypto, require KYC verification. The verification process is important for online casinos for a bunch of key reasons, especially with the rise in fraudulent accounts, unregulated markets, underage gambling, and other risks. 

    You can read more about why KYC is necessary and how it works HERE.

    Could you please let us know whether the casino provided any explanation for why your winnings were not paid out? Did they mention any specific reason or rule that was violated?

    Thank you for your cooperation.

    Liebe Leann Miller ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der LCB-Community geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, einschließlich Kryptowährungen, eine KYC-Verifizierung verlangen. Der Verifizierungsprozess ist für Online-Casinos aus verschiedenen wichtigen Gründen wichtig, insbesondere angesichts der Zunahme betrügerischer Konten, unregulierter Märkte, Glücksspiel durch Minderjährige und anderer Risiken.

    Mehr darüber, warum KYC notwendig ist und wie es funktioniert, können Sie HIER lesen.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino eine Erklärung dafür abgegeben hat, warum Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden? Wurde ein bestimmter Grund oder eine Regel erwähnt, gegen die verstoßen wurde?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Can someone help me..? It has not been confirmed that I won't be able to withdrawl my winnings of $1981. But that's the direction I believe it's gonna go towards. 48hrs ago I made a 700 withdrawal request and I received an email about KYC verification approval before any withdrawal can be made. I found that strange because my first withdrawal was approved and processed in 9/22/24. So I emailed the the same documents as before. They said KYC verification takes up to 24hrs. Got bored revert the 700 withdrawal. Turn 700 to 1981and made a new request... Just received an email saying verification taking longer because their system detected multiple accounts with the same IP ADDRESS... It's BS, my account was already good to go or is this the only casino the requires KYC every time a withdrawal request is made. 

    Kann mir jemand helfen...? Es wurde nicht bestätigt, dass ich meinen Gewinn von 1981 $ nicht abheben kann. Aber ich glaube, es wird in diese Richtung gehen. Vor 48 Stunden habe ich eine Auszahlungsanforderung von 700 gestellt und eine E-Mail zur Genehmigung der KYC-Verifizierung erhalten, bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann. Ich fand das seltsam, weil meine erste Auszahlung am 22.09.24 genehmigt und bearbeitet wurde. Also habe ich dieselben Dokumente wie zuvor per E-Mail gesendet. Sie sagten, die KYC-Verifizierung dauert bis zu 24 Stunden. Aus Langeweile habe ich die Auszahlung von 700 rückgängig gemacht. Habe 700 in 1981 umgewandelt und eine neue Anforderung gestellt... Habe gerade eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Verifizierung länger dauert, weil ihr System mehrere Konten mit derselben IP-ADRESSE erkannt hat... Das ist Blödsinn, mein Konto war bereits startklar oder ist dies das einzige Casino, das bei jeder Auszahlungsanforderung KYC verlangt?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear kee911,

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep and inquire about further details about this case.

    Thank you.

    Lieber kee911 ,

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Einzelheiten zu diesem Fall erfragen können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Still looks like a scam site to me.  Still no replys to any emails. Over a month now half now.  

    Sieht für mich immer noch wie eine Betrugsseite aus. Immer noch keine Antwort auf E-Mails. Über einen Monat, jetzt schon die Hälfte.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey Aaron, welcome to the forum! Sounds like you’ve got an exciting project going — love the fast withdrawals and 24/7 support. Looking forward to seeing how Ritz Slots grows!

    Hallo Aaron, willkommen im Forum! Klingt, als hättest du ein spannendes Projekt am Laufen – die schnellen Auszahlungen und der 24/7-Support sind super. Ich bin gespannt, wie Ritz Slots wächst!

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