Hi Kristen Stodghill,
Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.
We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:
"Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."
While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.
We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.
Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.
We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.
Kate
Hallo Kristen Stodghill ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir schätzen Ihre Treue zu Ritz Slots sehr und schätzen Sie als langjährigen Spieler.
Wir möchten noch einmal klarstellen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 6.8(d) – Standard-Einzahlungscouponregeln, ausdrücklich Folgendes steht:
„Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Saldo, der Ihr maximales Auszahlungslimit überschreitet, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Sobald ein Einzahlungsbonuscode verwendet wird, ist nur eine Auszahlung zulässig.“
Wir verstehen Ihre Bedenken, dennoch gelten diese Bedingungen aus Gründen der Fairness für alle Spieler. In der Vergangenheit haben wir für Sie als geschätzten Kunden mehrfach Ausnahmen gemacht. In diesem Fall können wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch nicht außer Kraft setzen.
Wir möchten uns auch für etwaiges unangemessenes Verhalten eines unserer Mitarbeiter entschuldigen. Wir nehmen solche Angelegenheiten ernst und haben das Problem bereits intern gelöst.
Wenn Sie in Zukunft Fragen zu unseren Richtlinien haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Ritz Slots begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Katharina
Übersetzung 
