PrimaPlay-Support- und Beschwerde-Thread

Ich habe mit einem Bonus von 55 $ gespielt. Ich habe die geforderten Durchspielanforderungen erfüllt und über Bitcoin abgehoben. Als ich den Status überprüft habe, wurde meine Auszahlung abgelehnt, aber bei einer anderen Auszahlung hieß es, dass eine Auszahlung mit Promo-Code angefordert wurde, und dann hieß es, dass die Auszahlung mit Promo-Code akzeptiert wurde. Was ist los?

Hallo Lahoma „Homie“ Teehee ,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten. Können Sie uns weitere Informationen geben?

• Welchen konkreten Bonus haben Sie genutzt?
• Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

Danke

Hallo Lahoma „Homie“ Teehee ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Wenn Sie in Ihrem Fall weiterhin unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo Lahoma „Homie“ Teehee ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Hallo Sir, Auszahlung nicht erhalten

Hallo Sir, Auszahlung nicht erhalten

Hallo Rajib Kataki ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit dem LCB-Mitglied zu teilen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?

Wie wir sehen, haben Sie eine Auszahlung per E-Wallet angefordert, deren Bearbeitung normalerweise bis zu 24 Stunden dauert.

Hallo Rajib Kataki ,

Gibt es Neuigkeiten? Benötigen Sie weiterhin unsere Hilfe?

Wir möchten wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.

Hallo Rajib Kataki ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch immer nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Hallo Joseph, ich habe Probleme, meine Auszahlung per Scheck oder Kryptowährung im Prima Play Casino zu erhalten. Da ich mit meiner Debitkarte eingezahlt habe, heißt es, ich müsse dieselbe Auszahlungsmethode beantragen. Ich habe auch Fotos von Vorder- und Rückseite meiner Karte geschickt. Jetzt sagen sie, ich könne keinen Scheck erhalten und müsse eine internationale Banküberweisung machen, obwohl meine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert. Sie haben nur eine Empfängerbank, bei der sie Zahlungen akzeptieren. Warum kann ich nicht einfach eine Kryptowährungsauszahlung beantragen, wie ich es immer tue? Ich habe auf dieser Seite viel Geld eingezahlt, und jetzt sagen sie, ich könne keine Auszahlung per Banküberweisung beantragen. Lächerlich, bitte helfen Sie mir. Mein Benutzername im Prima Play Casino ist S**.

Streitsumme: 900$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3149

Hallo, ich melde mich wieder bei Ihnen wegen des Prima Play Casinos. Ich habe dort Tausende ausgegeben und mich einmal für eine Einzahlung mit Debitkarte entschieden. Jetzt sagen sie, ich müsse per Banküberweisung abheben und könne ihre Krypto-Auszahlung nicht nutzen! Es ist doch lächerlich, dass meine Bank keine internationalen BIC-Überweisungen akzeptiert. Sie nutzen nur eine Empfängerbank, und die sei nicht möglich. Ich verstehe, was sie hier machen, und bin nicht zufrieden. Warum kann ich keine Krypto-Auszahlung beantragen, nachdem ich bereits viele Auszahlungen in dieser Form mit Krypto erhalten habe? Bitte helfen Sie und kontaktieren Sie sie. Danke. Joseph S.

Streitsumme: 900$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3150

Hallo Slicksallin197925 ,

Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Updates zu erhalten.

Hallo Slicksallin197925 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir keine Antwort erhalten haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es bei Ihnen Neuigkeiten oder Fortschritte gibt?

Danke schön.

Hallo Slicksallin197925 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall Nr. 3150 als gelöst.

Ich habe bei PrimaPlay einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht, der eine maximale Auszahlung von 100 $ und einen 50-fachen Wetteinsatz ausdrücklich vorsah. Ich habe alle Wetteinsätze getätigt, alle Regeln befolgt und versucht, Geld abzuheben. Das Casino erlaubte jedoch nur 50 $ und berief sich dabei auf eine allgemeine Bedingung, die im Bonus nicht erwähnt wurde. Sie setzten einen 50-fachen Wetteinsatz durch (strenger als die allgemeinen 30-fachen in den AGB), ignorierten aber den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $, der Teil derselben Aktion war. Als ich darauf hinwies und ankündigte, Beschwerde einzulegen, sperrten sie mein Konto und machten alles ungültig. Das fühlt sich nach selektiver Durchsetzung, irreführender Werbung und Vergeltung an.

Streitsumme: 100$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3432

Hallo Go Pro 612 ,

Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen speziellen Bonus beansprucht haben: 50 $ ohne Einzahlung, Code: PRIMA50

Wenn ja, dann lautet die letzte Zeile der Aktion zwar in den Bonusbedingungen für PRIMA50, dass die maximale Auszahlung 100 $ beträgt, aber es gelten die Standardbedingungen des Casinos .

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es: „Nach Abzug aller nicht einlösbaren Boni und Gebühren können Sie mindestens 50 $ von jedem Bonus ohne Einzahlung abheben.“ Wenn Sie mit einem Gratisangebot spielen, das Sie vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst haben, beträgt die maximale Auszahlung 50 $.

Dies bedeutet, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen auch auf den Bonus angewendet werden, was verwirrend sein kann.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um eine genauere Erklärung anzufordern, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Hallo und danke, dass Sie sich darum kümmern.

Ja, ich habe bestätigt, dass der von mir verwendete Bonus 50 $ ohne Einzahlung betrug – Code: PRIMA50 .

Hallo Go Pro 612 ,

Vielen Dank für die Bestätigung. Da es Wochenende war, warten wir immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall. Wir haben ihnen eine Folgenachricht gesendet und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Go Pro 612 ,

Die Erklärung des Casino-Vertreters lautet, dass das Casino den Bonus immer von den auszahlbaren Gewinnen abzieht. Obwohl der Code den Gewinn auf 100 $ begrenzt, wird der Bonus bei einer Auszahlung entfernt. In diesem Fall werden 50 $ abgezogen, sodass 50 $ zur Auszahlung zur Verfügung stehen. Diese Regel ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „Aktionsbedingungen“ klar definiert:

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Boni nicht einlösbar. Sie können alle durch den Einsatz dieser Guthaben erzielten Gewinne auszahlen lassen, die Bonusguthaben selbst werden jedoch bei einer späteren Auszahlung entfernt.

Da außerdem angegeben ist, dass für den Bonus die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten und der Fall nun geklärt ist, müssen wir ihn leider schließen. In Anbetracht der gegebenen Erklärung werden wir den Fall Nr. 3432 als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lassen Sie mich das klarstellen …

Das Casino verlangt bei der PRIMA50-Aktion einen 50-fachen Einsatz (statt des allgemeinen 30-fachen), aber wenn es an der Zeit ist, die in derselben Aktion klar angegebene maximale Auszahlung von 100 $ auszuzahlen, greifen sie plötzlich auf die allgemeinen Bedingungen zurück und erlauben nur 50 $?

Was ist das für ein handverlesener Unsinn?

Ich habe alle Regeln befolgt. Dann habe ich eine Frage gestellt und gesagt, dass ich andere warnen würde, wenn die Aktion nicht eingehalten würde. Ihre Antwort war, dass sie mein Konto gesperrt und alle Gewinne für ungültig erklärt haben , sogar die ursprünglich genehmigten 50 $.

Werden Spieler jetzt also dafür bestraft, dass sie ein Casino für die Einhaltung seiner eigenen beworbenen Bedingungen zur Rechenschaft ziehen?

Das ist keine „Politik“. Das ist einfach nur zwielichtig.

Wenn ein „Bonus ohne Einzahlung“ insgeheim eine Einzahlung erfordert, um die volle beworbene Auszahlung zu erhalten, dann handelt es sich überhaupt nicht um einen Bonus ohne Einzahlung, sondern lediglich um irreführende Werbung .