Orbit Spins Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Kaykay.87.xo und die Skylar-Brüder ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihren Fällen? Wir möchten wissen, ob Ihre Probleme gelöst wurden.

Hallo Kaykay.87.xo und die Skylar-Brüder ,

Da wir keine Antwort von den Mitgliedern erhalten haben, werden wir die Beschwerden aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Ich kann die Site nicht aufrufen

Hallo Zane J ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben versucht, auf die Website zuzugreifen, und es hat bei uns problemlos funktioniert. Können Sie uns mitteilen, aus welchem Land Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen?

Es ist möglich, dass der Zugriff in bestimmten Ländern eingeschränkt ist.

Hallo Zane J ,

Da wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, aber auf das Casino zugreifen konnten, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.

Hatte dieses Casino früher andere Spiele? Ich glaube, ich habe gehört, dass es eine Zeit lang geschlossen war. Als ich zurückging und sah, dass es wieder bei LCB ist, habe ich es mir noch einmal angesehen und ich habe das Gefühl, dass es jetzt ein anderes Spieleangebot gibt?

Hallo Mhumsi!

Vielen Dank, dass Sie uns im LCB-Forum geschrieben haben!

Sie haben völlig recht, Orbit Spins hat die Spieleliste aktualisiert und jetzt finden Sie möglicherweise nur Spiele von Spin Logic.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen viel Glück beim Spielen bei Orbit Spins!

Beste grüße,
Orbit Spins Management

Nach meiner Einzahlung und dem Verlust habe ich die Freispiele genutzt. Nach langem Spielen habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt. Wir wissen alle, dass das Spiel dann stoppt, ein Popup-Fenster erscheint und die Erfüllung der Umsatzbedingungen bestätigt. Der maximale Auszahlungsbetrag liegt bei 50, jeglicher Überschuss wird abgezogen. Und jetzt versuchen sie mich zu betrügen. Ich werde einen Screenshot einreichen, damit es jeder sehen kann. Im Popup-Fenster steht, dass ich ein Guthaben von 50,09 habe, aber unten links im Screenshot zeigt das Casino 49,09 an und behauptet, ich hätte nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weitergespielt. Schaut euch den Screenshot an: In der Mitte des Bildschirms steht, dass mein Guthaben 50,09 beträgt. Direkt darunter befindet sich ein Button mit der Aufschrift „Weiter“. Ich müsste darauf klicken, um erneut zu spielen. Das habe ich aber nicht getan. Man sieht dieses Popup-Fenster nicht, wenn man nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterspielt. Ich habe nicht weitergespielt, nachdem das Spiel gestoppt wurde, wie sie behaupten. Ich habe einen Screenshot eingereicht und sogar die relevanten Stellen markiert. Sie behaupten immer wieder, ich hätte nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weitergespielt. Das ist unmöglich, da im Pop-up-Fenster ein Guthaben von 50,09 angezeigt wird und ein Button zum Weiterspielen erscheint. Wie kann das Pop-up ein anderes Guthaben anzeigen als das Casino? Ich habe einen Screenshot als Beweis eingereicht und sie gebeten, mir einen Screenshot des Zeitstempels des Spins zu zeigen, den ich angeblich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gemacht habe. Ihre Antwort ist immer dieselbe: Ich hätte danach weitergespielt. Sie weigern sich, mir einen Beweis zu liefern, weil sie angeblich nicht weiterspielen können. Sie raten mir, weiterzuspielen. Sobald ich 50 erreiche, kann ich mir das Geld auszahlen lassen. Wir wissen doch alle, dass ich beim nächsten Spin nur noch verliere. Es ist einfach nur lächerlich, dass sie behaupten, mein Guthaben betrage 49,09, obwohl im Pop-up immer noch 50,09 angezeigt werden und man darauf klicken muss, um erneut zu spielen. Sie sind Lügner und Betrüger und wollen mir die lächerlichen 50 Dollar nicht auszahlen.

Streitsumme: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 3795

Hallo tnick337 ,

Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.

Soweit wir sehen können, haben Sie nach Abschluss der Spielbedingungen tatsächlich eine Wette platziert, wodurch Ihr Guthaben auf 49,06 $ gestiegen ist. Dies war möglich, weil Sie die Wette schnell genug abgegeben haben, sodass die Pop-up-Meldung noch nicht erschienen war.
Dennoch hat das Management beschlossen, Ihr Guthaben auf 50,00 $ wiederherzustellen, und Sie können nun mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren und Ihre Auszahlung abschließen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Orbit Spins Casino entschieden haben, und wir wünschen Ihnen frohe Feiertage!

Beste grüße,
Orbit Spins Management

Hallo tnick337 ,

Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 3795 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Problem für mich behoben haben. Ich weiß das sehr zu schätzen. Danke.

Okay, danke, dass Sie das Problem zumindest teilweise gelöst haben. Anscheinend verlangt das Casino eine Einzahlung, angeblich zu Verifizierungszwecken. Der Mindestbetrag beträgt laut Aussage 15 Dollar für Bitcoin und 10 Dollar für andere Kryptowährungen. Ich habe daher im Live-Chat gefragt, ob ich die Einzahlung zu den 50 Dollar hinzufügen kann, um sie auszahlen zu lassen. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies nicht möglich sei, da es eine einmalige Umsatzbedingung gäbe. Sobald ich eingezahlt hätte, könnte ich die 50 Dollar abheben, meine 10 Dollar einsetzen und, falls ich damit 50 Dollar erreiche, diese auszahlen lassen. Das ist keine Verifizierungseinzahlung, sondern bedeutet, dass man mir einen Teil meiner Gewinne abziehen soll. Wenn es wirklich nur um die Verifizierung meines Krypto-Kontos ginge, sollte ich sie zu meinen 50 Dollar Gewinn hinzufügen können. Ist das Casino so klamm, dass es 10 Dollar von den lächerlichen 50 Dollar Gewinn zurücknehmen muss? Ist das Ihre Masche, neue Spieler zu rekrutieren – mit diesem ganzen Theater um läppische 50 Dollar? Ich wette, ich werde all meinen Freunden von diesem Casino erzählen und sie werden Schlange stehen, um hier zu spielen.

Man kann diesen Teil als gelöst markieren, aber jetzt haben wir ein ganz neues Problem: Sie sagen das eine, meinen aber etwas völlig anderes.

Hallo tnick337,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass die Verifizierungseinzahlung obligatorisch ist, um die Auszahlungsmethode festzulegen, da diese mit der Einzahlungsmethode übereinstimmen muss.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Verifizierungseinzahlung nicht umgesetzt werden muss und Sie sie zusammen mit Ihren Gewinnen sofort abheben können.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Einzahlung oder zur Wahl der besten Einzahlungsmethode.

Mit freundlichen Grüße,
Orbit Spins Management

Das ist nicht das, was mir der Live-Chat gesagt hat. Dort hieß es, ich müsse den Betrag einmal umsetzen. Nach der Einzahlung sollte ich die 50 abheben, bevor ich mit dem eingezahlten Geld spielen könnte. Ich habe dem Live-Chat gesagt, dass es keine Umsatzbedingungen geben sollte und ich den Betrag zu den Ein- und Auszahlungen hinzufügen können sollte, aber die Dame beharrte darauf, dass das nicht möglich sei. Also muss einer von Ihnen sich irren, ich hoffe, sie ist es. Ich habe kein Problem damit, eine Einzahlung zur Kontoverifizierung vorzunehmen. Können Sie mir also mit Sicherheit sagen, dass es keine Umsatzbedingungen gibt und die Einzahlung durch Hinzufügen zu den 50 abhebbar ist? Denn genau das werde ich tun. Vielen Dank für Ihre Zeit, Herr Casino-Mitarbeiter. Okay, ich habe gerade mit Stephen gesprochen. Er sagt mir dasselbe wie Sie, was mich sehr freut. Jemand sollte die Mitarbeiterin im Live-Chat nachschulen, sie hat keine Ahnung, was sie tut.

Hallo tnick337 ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die genannte Einzahlung nicht einsetzen sollten, bis wir erneut Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und eine Bestätigung erhalten haben.

Hallo tnick337 ,

Der Casino-Mitarbeiter hat uns mitgeteilt, dass Sie Ihren Gewinn und Ihre Einzahlung erfolgreich abgehoben haben.

Mein Handy wurde gestohlen, und der Dieb hatte Zugriff auf meine Krypto-Wallet, meine E-Mails und alle meine Zugangsdaten. Er hat zweimal Litecoin von meiner Wallet auf die Plattform eingezahlt. Ich konnte mein iPhone mithilfe der Funktion „Mein iPhone suchen“ orten. Als ich es wiederfand, sah ich mir meine E-Mails an und bemerkte zwei Einzahlungsbelege von Orbitspins. Sie stammten nicht von mir; der Minderjährige, der mein Handy gestohlen hatte, wollte spielen gehen. Ich habe keine Anzeige erstattet, weil ich weiß, wie es ist, jung zu sein und Dummheiten zu machen, und habe ihm daher nachgesehen. Also habe ich das Management kontaktiert, den Vorfall gemeldet und um die Rückgabe meiner Litecoin gebeten. Ich habe ihnen die Situation geschildert. Das Management scheint sich nicht darum zu kümmern und ist nicht hilfsbereit. Meine E-Mails werden ignoriert. Erschwerend kommt hinzu, dass der Minderjährige Screenshots gemacht hat, die belegen, dass er versucht hat, die nicht verwendeten Gelder vom Kundenservice zurückzubekommen, vermutlich aus schlechtem Gewissen. Ihr Vertreter sagte ihm, er müsse das Spiel spielen und einmalig 50 Dollar einsetzen, sonst könne er das Geld nicht abheben. Das widerspricht Ihren eigenen AGB, in denen steht, dass eine Einzahlung erstattungsfähig ist, solange sie nicht verspielt wird. Sie ließen dem Jungen praktisch keine andere Wahl, als das Spiel zu nutzen, was als irreführende Werbung und wissentliche betrügerische Handlung zum finanziellen Vorteil gilt. Der Junge beschimpfte den Mann und sagte ihm, er sei minderjährig und habe das Gerät gestohlen. Trotzdem unternahmen sie nichts. Sie taten so, als wäre es ihnen egal, deshalb kontaktierte ich die IC3, erstattete Anzeige und werde mich an die FTC wenden und einen Anwalt beauftragen. Im Gegenzug dafür, dass ich keine Anzeige gegen den Minderjährigen erstatte, sagte er zu, in dem Fall auszusagen. Es ist nicht in Ordnung, dass sie einen Minderjährigen spielen lassen, lügen und versuchen, die AGB zu ihren Gunsten zu manipulieren. Aber die Rückgabe gestohlener Gelder zu verweigern, die von einem Minderjährigen verspielt wurden, ist ziemlich gierig und dumm. Ich will nicht böswillig sein, aber sie lassen mich im Stich. Mir bleibt keine andere Wahl, und ich werde Klage einreichen und dafür sorgen, dass sie für das Spielenlassen eines Minderjährigen bestraft werden. Ich habe lediglich mein Geld zurückverlangt, mehr nicht. Wenn Sie also mit ihnen sprechen können, tun Sie es. Wenn nicht, werde ich den anderen Weg gehen, und sie werden bekommen, was sie verdienen. Und möglicherweise ihre Glücksspiellizenz verlieren. Ich finde wirklich nicht, dass die 62 Dollar, die sie zurückzahlen müssen, das alles wert sind. Meine E-Mail-Adresse für das Casino ist ferris-1@tuta.io, aber da Sie diesen E-Mail-Anbieter für die Anmeldung auf Ihrer Plattform nicht unterstützen, lautet meine E-Mail-Adresse für Ihre Plattform ferris.21@yahoo.com.

Streitsumme: 62$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 3846

Hallo MTTYICE1 ,

Dies ist eine sehr ungewöhnliche Situation und beinhaltet leider schwerwiegende Angelegenheiten wie Diebstahl, unbefugten Zugriff und Einzahlungen ohne Zustimmung des Kontoinhabers.

Aus diesem Grund sind unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, stark eingeschränkt, da diese Angelegenheiten primär in den Zuständigkeitsbereich der Sicherheits- und Compliance-Richtlinien des Casinos fallen. Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser den Fall prüfen und Ihnen eine offizielle Stellungnahme zukommen lassen kann.

Sobald wir deren Feedback erhalten haben, werden wir Sie entsprechend informieren.

Hallo MTTYICE1 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Ihr Konto wird derzeit geprüft, und wir werden uns bei Ihnen melden, sobald die Ursache des Problems ermittelt wurde.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo MTTYICE1 ,

Der Casino-Mitarbeiter wird Ihnen in Kürze eine ausführliche Erklärung geben. Momentan warten sie noch auf interne Bestätigungen und prüfen weitere Beweise in Ihrem Fall.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo MTTYICE1,

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld während der Wartezeit auf die Klärung dieser Angelegenheit bedanken.

Unser Team hat Ihr Konto eingehend geprüft und sich die Zeit genommen, alle Ihre Fragen zu beantworten. Wir verstehen, dass der Diebstahl Ihres Eigentums äußerst ärgerlich ist und dass der Zugriff Dritter auf Ihre persönlichen Konten oder Wallets extrem belastend und besorgniserregend ist.
Wir gehen davon aus, dass Sie verstehen, dass das Casino nicht für den Missbrauch Ihres Kontos verantwortlich gemacht werden kann, da dieses vollständig auf die Legitimität einer volljährigen Person im gesetzlichen Glücksspielalter verifiziert ist. Nach Überprüfung all Ihrer Spielsitzungen konnten wir bisher keine Hinweise darauf finden, dass jemand anderes als Sie das Konto genutzt hat. Wir glauben Ihnen zwar, sind aber als Unternehmen auf Beweise angewiesen, die Ihre Aussagen zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen können.
Wir können Sie nun bitten, Ihr Konto erneut zu verifizieren. Dazu müssen Sie Ihre Dokumente von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse senden und anschließend Ihr Kontopasswort aktualisieren. Letztendlich kann das Casino ein Konto nur bis zu einem gewissen Grad sichern; die restliche Verantwortung liegt beim Nutzer.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Mit freundlichen Grüße,
OrbitSpins Management

Hallo MTTYICE1 ,

Aufgrund der Erklärung des Casino-Mitarbeiters und unter Berücksichtigung der Umstände kann das Casino nicht haftbar gemacht werden, wenn der Zugriff auf das Konto von einem verifizierten, legitimen Nutzer erfolgte. Nach Überprüfung aller Sitzungen wurden keine Hinweise darauf gefunden, dass jemand anderes als der Kontoinhaber das Konto genutzt hat.

Daher können von unserer Seite keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, und die Beschwerde Nr. 3846 wird als ERLEDIGT betrachtet.

Ich kann diesen Code nie einlösen. Jedes Mal, wenn ich ihn erhalte, wird mir gesagt, dass man nichts tun könne und dass mein Konto derzeit nicht gutgeschrieben werden könne.

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 3922

Hallo Amber Smithcb60 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Da es sich hierbei um einen Anmeldebonus handelt, der nur für Neukunden bestimmt ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich registriert und die erforderlichen Schritte befolgt haben?

Oder waren Sie bereits zuvor registriert?

Hallo Amber Smithcb60 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Amber Smithcb60 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund von Inaktivität als ABGESCHLOSSEN. Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ich habe meine KYC-Informationen, bestehend aus Fotos (Vorder- und Rückseite meines Führerscheins) und einem Selfie mit dem Führerschein, am 7. oder 8. Februar eingereicht. Am 8. fragte ich per E-Mail nach, ob weitere Informationen benötigt würden. Am 10. erhielt ich die Antwort, ich solle ein neues Selfie mit den sichtbaren Informationen senden. Das war alles. Mir wurde nicht erklärt, was daran falsch sein sollte. Ich reichte das Selfie erneut ein und antwortete auf die E-Mail. Daraufhin erhielt ich eine zweite E-Mail mit der gleichen Anfrage in einem völlig anderen E-Mail-Verlauf. Ich antwortete darauf und fragte konkret nach, was falsch sei und ob die erneut eingereichten Dokumente geprüft worden seien. Keine Antwort. Ich hakte am 11. und am 12., also heute, nach. Mir wurde mitgeteilt, das von mir gesendete Dokument sei unscharf, was definitiv nicht stimmte. Ich fragte per E-Mail nach, ob das erneut eingereichte Dokument geprüft worden sei. Wieder keine Antwort. Der Chat-Support ist nutzlos. Das Foto ist absolut einwandfrei. Ich habe dieselben Dokumente auch bei deren Schwesterseite Casino Extreme eingereicht, und dort wurden sie problemlos akzeptiert. Die KYC-Prüfung war innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Hier zieht sich alles ewig hin, und ich bekomme keine Antwort. Ich möchte meine Daten nicht ständig erneut einreichen müssen.

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 3986

Hallo Nancyb32 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser Ihren Verifizierungsstatus überprüfen kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.

Hallo Nancyb32,

Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bezüglich Ihrer Kontoverifizierung an unsere Betrugs- und Risikoabteilung gewandt haben.
Das ursprünglich eingereichte Foto ist leider nicht scharf genug und kann nicht akzeptiert werden. Damit die Betrugs- und Risikoabteilung Ihre Kontoverifizierung abschließen kann, reichen Sie bitte ein neues Foto von sich ein, auf dem Sie Ihren Personalausweis, Führerschein oder Reisepass deutlich erkennen können.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Einreichung des Fotos, damit wir das Verfahren beschleunigen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
Orbit Spins Management

Hallo Nancyb32 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Hallo Nancyb32 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3986 als ABGESCHLOSSEN markieren.