Orbit Spins Support- und Beschwerde-Thread

Wer sonst sollte meinen Ausweis in der Hand halten??? Ich habe erneut Fotos eingereicht, darunter mein 5. Selfie, auf dem ich meinen deutlich sichtbaren Ausweis halte.

Hallo Anja und Ana,

Ich besuchte Orbit Spins heute als professioneller Beobachter. Ich wollte herausfinden, warum ein Unternehmen, das erst seit 2022 existiert, erst jetzt als „Rising Star“ gefeiert wird und wie es einen Stammgast empfängt, der zum ersten Mal das Haus betritt. Da ich über zehn Jahre im MGM Grand gearbeitet habe, weiß ich, dass Gastfreundschaft bedeutet, den Wert eines Gastes vom ersten Moment an zu erkennen.

Bevor ich einzahlte, sprach ich mit Alex und fragte, ob ich Plinko mit dem 100%-Cashback-Angebot spielen könnte. Ich wartete 20 Minuten, bis er nachfragte, nur um dann zu hören, dass es nicht möglich sei. Daraufhin zahlte ich 22 Dollar ein. Erst nachdem dieses Geld weg war, teilte mir ein anderer Mitarbeiter mit, dass Alex sich geirrt hatte und ich tatsächlich hätte spielen können, was ich wollte. Mir wurde der reguläre Cashback verweigert, stattdessen bot man mir einen Gutschein für 25 Freispiele an. Ich nahm das Angebot an, gewann, und da fingen die Probleme erst richtig an.

Als ich Geld abheben wollte, wurde mir gesagt, ich müsse meine Verifizierungsunterlagen erneut einreichen. Ich erklärte, dass ich seit langem VIP-Kunde in diesem Netzwerk bin und dem Support direkt nach meiner Ankunft meinen Ausweis, die Rückseite meines Ausweises und meine Kontoauszüge per E-Mail geschickt hatte, um sicherzustellen, dass alles korrekt hinterlegt ist. Ich sollte auf eine E-Mail warten, die schließlich eintraf und mir mitteilte, dass eine Wartezeit von zwei bis drei Tagen normal sei. Anschließend wurde mir erklärt, dass Orbit ein separates Unternehmen sei und mein Status bei den anderen Anbietern keine Rolle spiele.

Das stimmt nicht. Ich habe heute Morgen meine Sorgfaltspflicht erfüllt und mit den Schwesterunternehmen gesprochen. Diese versicherten mir, dass mein Schlüsselanhänger beim Betreten des Gebäudes erkannt würde. Nachdem mir gesagt wurde, dass Sie nicht dasselbe Unternehmen seien, ging ich zu Yabby und sprach dort mit genau demselben Alex, mit dem ich kurz zuvor bei Orbit zu tun gehabt hatte. Er hat einen sehr ungewöhnlichen Nachnamen, und es war eindeutig dieselbe Person. Es ist unmöglich zu behaupten, man sei nicht dasselbe Unternehmen, wenn man dieselben Mitarbeiter hat.

Es wird langsam klar, warum es so lange gedauert hat, bis Sie als aufstrebender Star wahrgenommen wurden. Sie schaffen es ja nicht einmal, eine Auszahlung für jemanden ordnungsgemäß abzuwickeln, der schon über zwei Jahre bei Ihnen ist. Wenn Sie versuchen, mit Ihren Kollegen bei BonusBlitz, Pacific Spins und den anderen Top-Anbietern auf Augenhöhe zu sein, lassen Sie diese momentan blass aussehen.

Falls ihr Hilfe im Gästemanagement oder auch nur einen IT-Tag braucht, biete ich meine Dienste kostenlos an. Aber mal im Moment: Kann mir bitte jemand erklären, warum ich drei Tage auf die Verifizierung warten muss, obwohl ich bereits verifiziert bin? Wenn ihr dieses schwarze Loch aus der Umlaufbahn holen und es wieder auf Kurs bringen wollt, helfe ich gerne. Mal sehen, ob wir diesen Stern endlich zum Leuchten bringen können.

Unnötige Verzögerung der Verifizierung: Ich bin seit über zwei Jahren ein verifizierter VIP im gesamten Casino-Netzwerk. Obwohl meine Dokumente bereits vorliegen und ich sie nach meiner Ankunft per E-Mail an den Support geschickt habe, werde ich zu einer dreitägigen manuellen Überprüfung gezwungen. Es ist empörend, dass die Schlüsselbunde anderer Spieler innerhalb von Minuten erkannt werden, während meine Auszahlung als erfolgreicher VIP-Spieler verzögert wird. • Irreführende Mitarbeiterberatung: Ich wurde von einem Mitarbeiter (Alex) absichtlich davon abgehalten, ein 100%-Cashback-Angebot zu nutzen, indem mir falsche Regeln genannt wurden. Mir wurde der Gutschein für 25 Freispiele mit Limit erst „angeboten“, nachdem meine Einzahlung aufgebraucht war und man meine hohe Spieleraktivität bemerkt hatte. • Hinweise auf gemeinsame Nutzung: Orbit behauptet, ein separates Unternehmen zu sein, um die Verzögerung der Verifizierung zu rechtfertigen, teilt sich aber denselben Mitarbeiter (Alex) mit Schwester-Casinos wie Yabby. Wenn das Personal geteilt wird, muss auch der verifizierte Status des Gastes geteilt werden.

Streitsumme: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4147

An das LCB-Beschwerdeteam und Orbit Spins,

Dies ist Fall Nr. 4147. Ich poste dies im Forum, weil beide Parteien keinerlei Verantwortung übernehmen.

LCB-Team: In Ihrer offiziellen Benachrichtigung hieß es, ich würde innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten. Diese Frist ist längst verstrichen, und ich habe keinerlei Nachricht von einem Moderator erhalten. Sie sollten dies eigentlich überwachen, stattdessen wurde ich völlig im Dunkeln gelassen.

Orbit Spins: Meine Auszahlung ist seit Freitagmorgen ausstehend. Es ist jetzt Sonntagabend, der dritte Tag ist angebrochen, und Sie verzögern immer noch die Verifizierung Ihres Schlüsselbundes, die Ihre Schwesterplattformen innerhalb weniger Stunden erledigen. Aufgrund Ihrer Verzögerungen in der Verwaltung kann ich nun die Sonntagsboni, für die ich extra eingezahlt habe, nicht mehr erhalten.

Ich bin VIP-Kunde in Ihren Schwester-Casinos und dieser Service ist inakzeptabel. LCB, ich erwarte, dass Sie dieses Casino unverzüglich an Ihre Standards anpassen. Orbit Spins, ich erwarte die erfolgreiche Verifizierung und die Gutschrift meiner Sonntagsboni, da die Verzögerung ausschließlich auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist.

Ich habe alles mit einem Zeitstempel versehen. Jemand muss jetzt die Verantwortung übernehmen und das Problem lösen.

Benutzername: king_roi
Fallnummer: 4147

Hallo King_Roi ,

Bitte beachten Sie, dass es sich um das orthodoxe Osterfest handelte und unser Team bis heute nicht im Urlaub war. Daher war es nicht nötig, den gleichen Beitrag erneut zu veröffentlichen. Wir werden seinen Fall nun übernehmen und prüfen.

Wie auf unserer Bewertungsseite angegeben, beträgt die Bearbeitungszeit für die KYC-Prüfung bei Orbit Spins Casino 3–5 Werktage . Das bedeutet, dass die Bearbeitungszeit leider erst ab gestern beginnt, wenn die Verifizierungsanfrage am Freitag gestellt wurde.

Wir werden uns jedenfalls mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen.

Hallo James Fox ,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung?

Auf dem vorherigen Selfie, das Sie geteilt haben, waren Ihre Hände, die den Ausweis hielten, nicht deutlich zu erkennen. Bitte befolgen Sie unsere Anweisungen sorgfältig und teilen Sie uns mit, ob Sie den Vorgang erfolgreich abschließen konnten.

Hallo James Fox ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC) sowie der von uns bereits erteilten Anweisungen, werden wir Ihren Fall Nr. 4135 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Wenn sich das Mitglied für weitere Unterstützung erneut an uns wendet, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen.

Hallo King_Roi ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Hallo King_Roi ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC), werden wir Ihren Fall als ABGESCHLOSSEN markieren.

Ich bin wirklich verärgert darüber, dass dieses Casino mit Cashback wirbt, als wäre es separat von der ersten Einzahlungsaktion. Das ist irreführende Werbung! Entfernt diese Werbung und aktualisiert die Seite. Letzte Woche habe ich fast 200 $ eingezahlt und nicht einmal Cashback erhalten. Da es sich um ein Schwestercasino handelt, freue ich mich immer darauf, mit meinem Cashback zu spielen. Ob es nun 5 $ sind oder nicht, ist mir egal – es ist immerhin eine zweite Chance. Gestern habe ich eingezahlt und wurde daran erinnert, warum ich nicht mehr so oft spiele wie früher. Es ist einfach frustrierend, als treuer Einzahler im Chat nur vorgefertigte Antworten zu bekommen.

Hallo Lavon87 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Willkommensbonus Sie meinen? Handelt es sich vielleicht um die Aktion „100 % Cashback auf die ersten 3 Einzahlungen“ oder meinen Sie das reguläre Cashback-Angebot?

Hallo Lavon87 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ich habe ihnen klare Bilder geschickt, aber sie akzeptieren sie nicht.

Streitsumme: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4403

Hallo Fundmemore ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben. Die Verifizierungsanforderungen können manchmal strenger sein als erwartet, insbesondere bei Auszahlungsanfragen. Casinos können Dokumente ablehnen, wenn diese nicht ihren internen Standards hinsichtlich Klarheit, Gültigkeit oder der geforderten Informationen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben?

• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?
• Welchen Grund gab das Casino für die Ablehnung an?
• Haben Sie konkrete Anweisungen erhalten, was fehlte oder warum die Bilder als unakzeptabel galten?
• Haben Sie einen Teil des Verifizierungsprozesses erfolgreich abgeschlossen oder wartet Ihr Konto noch auf die vollständige Genehmigung?
• Könnten Sie Screenshots des Schriftwechsels mit dem Verifizierungsteam des Casinos zur Verfügung stellen?

Sobald wir ein klareres Bild davon haben, was bereits eingereicht wurde und wie die genaue Antwort des Casinos lautet, werden wir in einer wesentlich besseren Position sein, die Angelegenheit zu prüfen und weitere Unterstützung zu leisten.

Hallo Fundmemore ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Fundmemore ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4403 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

Ich warte seit Tagen darauf, dass meine Dokumente genehmigt werden, damit ich mein Geld abheben kann, und der Kundenservice gibt mir nur allgemeine, nichtssagende Antworten. Es ist jetzt über eine Woche her, und ich kann den Support nicht einmal erreichen, um ein Update zu bekommen.

Streitsumme: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4437

My IP was blocked from entering the casino, while I was waiting for my Ltc to go through as I had 600$ in my account from winning.

Streitsumme: 600$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4439

Hallo Luci Lou ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung bei Orbit Spins Casino 3–5 Werktage dauert.

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto heute verifiziert wurde.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Hallo LeonCraig,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Leider konnte Ihre Auszahlung nicht abgeschlossen werden.
Nach Überprüfung Ihres Kontos und Ihres Spielverhaltens haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Casino-Regeln verstoßen haben. Dieser Verstoß ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, strengstens untersagt.

- Wir haben festgestellt, dass Sie mehrere Konten besitzen.
Bitte verwenden Sie das folgende Konto: cr****03 . Sie können nur ein Konto verwenden, auf dem Sie eine Einzahlung tätigen, um sich erneut für Gratisaktionen zu qualifizieren.

Wir stellen Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, die Sie einsehen können.

5.1. b. Jeder Spieler darf nur ein Benutzerkonto besitzen. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Konten eines Spielers zu schließen, falls festgestellt wird, dass dieser mehrere Benutzerkonten eröffnet hat. In diesem Fall verfallen alle potenziellen Gewinne und Boni.

Aus den bereits genannten Gründen hatte die Geschäftsleitung keine andere Wahl, als sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären.
Falls Ihnen etwas bezüglich Aktionen oder AGB unklar ist, können Sie uns jederzeit über unseren 24/7-Live-Chat kontaktieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Wir hoffen, dass Sie einen Weg finden werden, uns zu verstehen.

Mit freundlichen Grüße,
OrbitSpins Management

Hallo Luci Lou ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, würden wir den Fall Nr. 4437 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Hallo LeonCraig Mercer ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo LeonCraig Mercer ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4439 als GELÖST markieren, da wir vom Casino-Vertreter eine Erklärung und Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten haben.

Falls etwas unklar bleibt oder Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Ich habe diesen Bonus genutzt, um mir ordentlich Geld zu sichern und hatte am Ende etwa 60 $ auszahlbar. Das Casino schickte mir den Code per E-Mail-Einladung, und ich habe ihn sofort eingelöst. Kurz bevor ich die Auszahlung bestätigen wollte, war das Geld plötzlich weg, und ich hatte nur noch 0 $. In meinem Kontoverlauf stand „vom Manager genehmigt“ und dann „Gutschein abgelehnt“. Außerdem wurde angezeigt, dass bei dieser vom Manager genehmigten Aktion etwa 52 $ abgehoben wurden. Absolut miserables Management. Das Schlechteste, was ich je in einem RTG-Casino erlebt habe. Ich arbeite als freiberuflicher Journalist unter einem Pseudonym für verschiedene Websites, und ich werde diesen Vorfall öffentlich machen. Meine Botschaft ist klar: Finger weg von Orbit Spins!

Streitsumme: 60$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4505

Hallo Gary Chapmanf4e1 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie den Bonus per E-Mail erhalten haben, könnten Sie uns bitte per privater Nachricht einen Screenshot dieser E-Mail zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass Sie der Empfänger sind, sowie den vollständigen Inhalt der Werbeaktion?

Könnten Sie uns bitte auch Folgendes mitteilen:

• Haben Sie geprüft, ob Sie für die Aktion berechtigt sind?
• Erinnerst du dich, welche Spiele du mit dem Bonus gespielt hast?

In der Zwischenzeit leiten wir Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiter und bitten ihn, Ihr Konto zu überprüfen.

Hallo Gary Chapmanf4e1 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.

Sie bestätigten, dass der Coupon nach der Einlösung zwei Tage lang gültig war. Da die Umsatzbedingungen jedoch erst nach Ablauf der Frist erfüllt wurden, verfiel der Bonus und die Gewinne wurden storniert.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen und werden Ihre Beschwerde Nr. 4505 daher als ERLEDIGT markieren. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie in Zukunft alle Bonusbedingungen sorgfältig prüfen werden, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Hallo, ja, ich habe den Gratis-Chip ohne Einzahlung erhalten und alles durchgespielt, das wird auch nicht beanstandet. Ich versuche lediglich, den maximalen Gewinn von 50 $ zu erzielen. Laut Werbung kann ich diesen Betrag auszahlen lassen. Ich habe mich verifiziert, und jetzt heißt es, ich müsse mindestens 15 $ einzahlen. In der Werbeaktion steht aber, dass keine Einzahlung erforderlich ist und man sich ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Dann ändern sie die Bedingungen, sobald ich gewinne, obwohl die gleiche Aktion mit denselben Regeln immer noch auf ihrer Website zu finden ist.

Streitsumme: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4517

Hallo Tigerinnd ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde geprüft.

Um für eine Gratisaktion berechtigt zu sein, müssen Sie zunächst die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene Mindesteinzahlung leisten:

„Für die Inanspruchnahme kostenloser Aktionen ist eine Mindesteinzahlung von 10 US-Dollar erforderlich, sofern in der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist .“

Die Mindesteinzahlung hängt jedoch auch von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Einzahlungen per Kryptowährung beträgt die Mindesteinzahlung 15 US-Dollar , da das Casino keine Krypto-Einzahlungen unter diesem Betrag akzeptiert.

„Wir akzeptieren keine Kryptoeinzahlungen unter 0,0001 BTC, 0,001 BCH, 0,01 ETH, 180 DOGE oder 0,01 LTC… Sie sind selbst dafür verantwortlich, dass Ihre Kryptoeinzahlungen die Mindestbeträge von entweder 10 $ ( BTC (15 $) , BCH, DOGE, LTC, ETH) erfüllen…“

In diesem Fall wird diese Einzahlung nicht als Einzahlung im Zusammenhang mit dem Bonus selbst betrachtet. Vielmehr mussten Sie als Neukunde die Mindesteinzahlung leisten, um Ihr Konto zu verifizieren und die kostenlose Werbeaktion in Anspruch nehmen zu können.

Wenn Sie also mit Kryptowährung einzahlen wollten, war eine Mindesteinzahlung von 15 US-Dollar erforderlich, um sich für die Gratisaktion zu qualifizieren.

Hallo Tigerinnd ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie unsere Antwort bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Benötigen Sie noch weitere Unterstützung von uns? Konnten Sie Ihre Zahlungsmethode erfolgreich verifizieren?

Hallo Tigerinnd ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4517 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Zwei Wochen lang hieß es, ich hätte mich nicht qualifiziert, weil ich nicht über 200 $ verloren hätte. Diese zwei Wochen habe ich das geschafft und sichergestellt, dass ich mein Cashback erhalte. Ich habe nie einen Bonuscode verwendet, sondern nur Einzahlungen vorgenommen.

Casino: Orbit Spins Casino

Fall Nr.: 4582

Hallo campria82 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht einen Screenshot Ihrer Kassen- oder Transaktionshistorie senden, aus dem Ihre Einzahlungen hervorgehen und der bestätigt, dass Sie in diesem Zeitraum keine Bonusangebote genutzt haben?

Sobald wir die entsprechenden Beweise haben, können wir diese an den Casino-Vertreter weiterleiten und ihn bitten, Ihren Fall zu prüfen und uns weiter zu unterstützen.

Hallo campria82 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo campria82 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4582 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.