"As long as crediting our welcome bonus requires the verification of your account as well as not having violated our terms, unfortunately no bonus amount can be sent to your bank account."
This was not a welcome bonus. I didn't take a bonus. After the money was lost I asked support if they could issue a free chip. I'm sure you have the chat logs of this which (I do too but they are saved on the other computer here) was where support said something to me which was along the lines of "Once verified, $120 is yours". Support made no mention of "$120 bonus". It was mentioned as if that amount was being given to me on my account such as "cashback".
"in our absolute discretion to freeze that customer’s account or to close the account immediately and the customer shall forfeit all his winnings. Customers should also note that their original deposits will not be refunded"
So your licencing agreement is it's your discretion to freeze or close the customers account. However, they will always forfeit their winnings and their original deposits will be kept by the casino. Why is it your licencing agreement? When others dont have that rule.
So, you made a mistake with the wrong template... "discretion" is a word which means there is a choice. Why was it that this "choice" was made to close my account when the money had been lost? Call me a skeptic but could this be because you knew I was due to have $120 credited to my account?
See it this way, a customer makes a mistake, has a second account opened and they are not self excluded. They lose quite a large amount of cash, showing they could well make the casino a lot of money. What casino in their right mind would use their discretion to terminate the players account?
Finally,
as there was no reply to this question before...
"may I ask sotis21? You work for the casino yes? Why is it then that you have been doing positive reviews on the Internet about novibet?"
Now i'm home... Just to refresh your memory on the 4th of August 2016
" I figured out Novibet casino by searching the list of certified casinos couple of days ago. Variety of slots of Microgaming, fair enough deposit bonus and decent loyalty program. In addition, I asked for support via chat for help in order to ask where should I send my documents and they replied in less than a minute politely.
I won and made my first withdraw of 250€ and surprisingly the money got into my account in less than 24 hours, which was something that surprised me in a positive way. I know that Novibet casino is not Paddy power casino or William Hill but it seems to me after almost 15 days a fair choice of trust and gambling. Well done guys!"
Until then, on websites the reviews were far from how you explained it in your review. Slow payouts, slow support, then as if by magic, your username pops up just a month before you joined here with a review saying how quick support were and winnings had reached your account within 24 hours.
I'm very familiar with computers (Certified engineer, scripting experience and user of the internet for nearly 20 years) and can confidently say through various searches your username pops up twice... Here and as the author of that review. If this was co-incidental and there was more than 1 "sotis21", much more activity relating to that username would show on searches, not just a review praising novibet and your LCB rep account for Novibet.
The reason I mentioned it is because some of what has happened in my situation could be deemed as untrustworthy or unfair by some and the activity of casino staff falsely writing positive reviews to trick some players into depositing is seen as untrustworthy and unethical by all players.
„Solange für die Gutschrift unseres Willkommensbonus eine Verifizierung Ihres Kontos erforderlich ist und kein Verstoß gegen unsere AGB vorliegt, kann leider kein Bonusbetrag auf Ihr Bankkonto überwiesen werden.“
Dies war kein willkommener Bonus. Ich habe keinen Bonus genommen. Nachdem das Geld verloren war, fragte ich den Support, ob er einen kostenlosen Chip ausstellen könne. Ich bin mir sicher, dass Sie die Chat-Protokolle davon haben (ich auch, aber sie werden hier auf dem anderen Computer gespeichert), in denen der Support etwas zu mir sagte, das in etwa so lautete: „Nach der Überprüfung gehören 120 $ Ihnen.“ Der Support erwähnte den „120-Dollar-Bonus“ nicht. Es wurde erwähnt, dass mir dieser Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben würde, z. B. „Cashback“.
„Es liegt in unserem alleinigen Ermessen, das Konto dieses Kunden einzufrieren oder das Konto sofort zu schließen, und der Kunde verliert alle seine Gewinne. Kunden sollten außerdem beachten, dass ihre ursprünglichen Einzahlungen nicht zurückerstattet werden.“
Es liegt also in Ihrer Lizenzvereinbarung, ob Sie das Kundenkonto einfrieren oder schließen möchten. Sie verlieren jedoch immer ihre Gewinne und ihre ursprünglichen Einzahlungen werden vom Casino einbehalten. Warum ist es Ihre Lizenzvereinbarung? Wenn andere diese Regel nicht haben.
Sie haben also mit der falschen Vorlage einen Fehler gemacht ... „Diskretion“ ist ein Wort, das bedeutet, dass es eine Wahl gibt. Warum wurde diese „Entscheidung“ getroffen, mein Konto zu schließen, obwohl das Geld verloren war? Nennen Sie mich einen Skeptiker, aber könnte das daran liegen, dass Sie wussten, dass mir 120 $ auf meinem Konto gutgeschrieben werden sollten?
Sehen Sie es so: Ein Kunde macht einen Fehler, eröffnet ein zweites Konto und schließt sich nicht selbst aus. Sie verlieren ziemlich viel Geld, was zeigt, dass sie dem Casino durchaus viel Geld einbringen könnten. Welches Casino würde bei klarem Verstand nach eigenem Ermessen das Spielerkonto kündigen?
Endlich,
Da es vorher keine Antwort auf diese Frage gab...
„Darf ich sotis21 fragen? Ja, Sie arbeiten für das Casino? Warum haben Sie dann im Internet positive Bewertungen über Novibet abgegeben?“
Jetzt bin ich zu Hause ... Nur um Ihre Erinnerung an den 4. August 2016 aufzufrischen
„Ich bin vor ein paar Tagen auf das Novibet Casino gestoßen, indem ich die Liste der zertifizierten Casinos durchsucht habe. Eine Vielzahl von Slots von Microgaming, ein angemessener Einzahlungsbonus und ein anständiges Treueprogramm Ich schicke meine Unterlagen und sie antworteten in weniger als einer Minute höflich.
Ich habe gewonnen und meine erste Auszahlung von 250 € getätigt und überraschenderweise war das Geld in weniger als 24 Stunden auf meinem Konto, was mich positiv überrascht hat. Ich weiß, dass Novibet Casino kein Paddy Power Casino oder William Hill ist, aber nach fast 15 Tagen scheint es mir eine faire Wahl für Vertrauen und Glücksspiel zu sein. Gut gemacht Jungs!"
Bis dahin waren die Bewertungen auf Websites weit davon entfernt, wie Sie es in Ihrer Bewertung erklärt haben. Langsame Auszahlungen, langsamer Support, und dann erscheint wie durch Zauberei nur einen Monat, bevor Sie sich hier angemeldet haben, Ihr Benutzername mit einer Bewertung, die besagt, wie schnell der Support war und wie die Gewinne Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden erreicht haben.
Ich kenne mich mit Computern sehr gut aus (zertifizierter Ingenieur, Scripting-Erfahrung und Internetnutzer seit fast 20 Jahren) und kann mit Sicherheit sagen, dass Ihr Benutzername bei verschiedenen Suchanfragen zweimal auftaucht ... Hier und als Autor dieser Rezension. Wenn dies ein Zufall wäre und es mehr als 1 „sotis21“ gäbe, würden bei Suchanfragen viel mehr Aktivitäten im Zusammenhang mit diesem Benutzernamen angezeigt, nicht nur eine Bewertung, in der novibet und Ihr LCB-Repräsentantenkonto für Novibet gelobt werden.
Der Grund, warum ich es erwähnt habe, liegt darin, dass einiges von dem, was in meiner Situation passiert ist, von manchen als nicht vertrauenswürdig oder unfair angesehen werden könnte und dass die Aktivitäten der Casino-Mitarbeiter, die fälschlicherweise positive Bewertungen schreiben, um einige Spieler zu Einzahlungen zu verleiten, von allen Spielern als nicht vertrauenswürdig und unethisch angesehen werden.
Übersetzung 
