Neon54, SlotsPalace-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 13 tage durch JovanaV
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Neon54 Casino launched under a Curacao license last week to a number of markets and proudly presents 5 welcome bonus offers as well as a number of weekly reloads and a wide selection of games so you can choose what best suits you.

    If you have any problems with the site, please let us know here or contact support@neon54.com. We also have live chat available on the site.

    Updated 21 Feb 2022 - SlotsPalace Casino added to LCB 

    Updated 20 July 2023 - MyEmpire added to LCB

    Neon54 Casino startete letzte Woche unter einer Curacao-Lizenz auf mehreren Märkten und präsentiert stolz 5 Willkommensbonusangebote sowie eine Reihe wöchentlicher Reloads und eine große Auswahl an Spielen, damit Sie auswählen können, was am besten zu Ihnen passt.

    Wenn Sie Probleme mit der Website haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit oder wenden Sie sich an support@neon54.com. Auf der Website ist auch ein Live-Chat verfügbar.

    Aktualisiert am 21. Februar 2022 – SlotsPalace Casino zu LCB hinzugefügt

    Aktualisiert am 20. Juli 2023 – MyEmpire zu LCB hinzugefügt

    3.4/ 5

    2.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board, MioMediaAffiliates. Thanks for signing up. heart

    Willkommen an Bord, MioMediaAffiliates. Danke für's Registrieren. heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Glad to have you here MioMediaAffiliates! Welcome! 

    Freut mich, Sie hier zu haben, MioMediaAffiliates! Willkommen!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome! It's always nice to know that someone cares about players and is ready to assist them. thumbs_up

    Willkommen! Es ist immer schön zu wissen, dass sich jemand um die Spieler kümmert und bereit ist, ihnen zu helfen. thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MioMediaAffiliates, welcome to LCB thumbs_up

    Hallo MioMediaAffiliates, willkommen bei LCB thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum! thumbs_up

    Willkommen im LCB-Forum! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum MioMediaAffiliates i_love_lcb

    Willkommen im LCB-Forum MioMediaAffiliates i_love_lcb

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, MioMediaAffiliates! Thank you for being available to assist our members! heart

    Willkommen im LCB-Forum, MioMediaAffiliates! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MioMediaAffiliates, welcome to the LCB forum! smiley

    Hallo MioMediaAffiliates, willkommen im LCB-Forum! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB! smiley

    Willkommen bei LCB! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forumsmiley

    Willkommen im LCB-Forum smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MioMediaAffiliates. Welcome to LCB. smiley

    Hallo MioMediaAffiliates. Willkommen bei LCB. smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch
    SCAM!! I registered on this site and checked available deposit and withdrawal methods first. Visa was available for both. Thats why i decided to play. I cant use wallets etc for gambling in my country. Now I wanted to request visa withdrawal and i got system error message. After explaining chat operator he assured me that you have ongoing issue with visa and I will be able to process my withdrawal via bank transfer. They dont respond to emails, livechat operator useless, they do everything possible to find new excuses and prolong this process. On site its impossible to upload documents for verification so they will also ask for this and take even more time. Everything is meant to avoid paying and customers get tired of it and simply loose money. Stay away for your own good!!!!
     
    BETRUG!! Ich habe mich auf dieser Website registriert und zunächst die verfügbaren Ein- und Auszahlungsmethoden überprüft. Für beide war ein Visum verfügbar. Deshalb habe ich mich entschieden zu spielen. Ich kann in meinem Land keine Geldbörsen usw. zum Spielen verwenden. Jetzt wollte ich einen Visumsrückzug beantragen und bekam eine Systemfehlermeldung. Nachdem er es dem Chat-Betreiber erklärt hatte, versicherte er mir, dass Sie weiterhin Probleme mit dem Visum haben und ich meine Auszahlung per Banküberweisung abwickeln kann. Sie antworten nicht auf E-Mails, der Livechat-Betreiber ist nutzlos, sie tun alles, um neue Ausreden zu finden und diesen Prozess in die Länge zu ziehen. Vor Ort ist es unmöglich, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, daher wird auch danach gefragt, was noch mehr Zeit in Anspruch nimmt. Alles dient dazu, das Bezahlen zu vermeiden, und die Kunden werden es leid und verlieren einfach Geld. Bleiben Sie zu Ihrem eigenen Wohl fern!!!!
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bb11777,

    Can you please send us your Casino Username via private message so we can contact Casino Representative?

    Hallo Bb11777 ,

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bb11777,

    Thanks for sharing your credentials with us. We will notify Casino Representative in order to help you. Please keep an eye on this thread for any updates.

    Hallo Bb11777 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen, um Ihnen zu helfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bb11777,

    Still without any response from the Casino. We will send them a reminder email in hopes that we will get some information regarding your issue. Please keep us posted.

    Hallo Bb11777 ,

    Immer noch keine Antwort vom Casino. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass wir Informationen zu Ihrem Problem erhalten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Terrible just terrible. Im waiting since friday for my withdrawal. They say monday is the first day that "counts". Last two days withdrawal is in the final stages and shoul be completed soon. Excuse after excuse, they do everything to avoid paying. 

    Its just unacceptable to treat customers like that. Bookies like this should not exist. You should ban them from your site.

    Schrecklich, einfach schrecklich. Ich warte seit Freitag auf meine Auszahlung. Sie sagen, Montag sei der erste Tag, der „zählt“. Die Auszahlung der letzten zwei Tage befindet sich in der Endphase und sollte bald abgeschlossen sein. Eine Entschuldigung nach der anderen tun sie alles, um nicht zahlen zu müssen.

    Es ist einfach inakzeptabel, Kunden so zu behandeln. Solche Buchmacher sollte es nicht geben. Sie sollten sie von Ihrer Website verbannen.
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bb11777,

    Casino Rep got back to us and told  that your case is under review by the appropriate department. Hope they will provide us with the update as soon as possible. Please keep an eye on this thread.

    Hallo Bb11777 ,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Ich hoffe, dass sie uns das Update so schnell wie möglich zur Verfügung stellen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Good day, 

    Thank you for reaching out. We are sorry to hear that the customer was dissatisfied with our service. You can be sure that we always strive to improve.

    There are various factors that go into the availability of certain payment types. Therefore, we are not able to guarantee the customer will be able to use their preferred one. However, we always suggest alternative options in order to make sure the customer receives their winnings. In this case we have already processed the payment manualy as agreed with the customer.

    Please feel free to contact us if you have any questions.

    Sincerely,
    Slotspalace

    Guten Tag,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Es tut uns leid zu hören, dass der Kunde mit unserem Service unzufrieden war. Sie können sicher sein, dass wir stets bestrebt sind, uns zu verbessern.

    Für die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsarten spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. Daher können wir nicht garantieren, dass der Kunde sein bevorzugtes Produkt nutzen kann. Wir schlagen jedoch immer alternative Optionen vor, um sicherzustellen, dass der Kunde seinen Gewinn erhält. In diesem Fall haben wir die Zahlung wie mit dem Kunden vereinbart bereits manuell abgewickelt.

    Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

    Aufrichtig,
    Slotspalace

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bb11777,

    As Casino Rep clearly clarified this issue, we will be closing this complaint and mark it as resolved.

    Please let us know when you receive your funds.

    Hallo Bb11777 ,

    Da Casino Rep dieses Problem eindeutig geklärt hat, werden wir diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.

    Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    I would like to make an official complaint and get my hard earned money from this company. I think this online casino brand called Slots Palace has stolen around 1000-1600€ from me. Accusing me of breaking their terms and conditions which just is not possible. And now they have closed my account.

    I played there couple of months. One more twice a month with big stakes and I made some winnings. Even couple of weeks ago I lost around 4000€. Still they accuse me of breaking their rules which is just impossible. 

    They didn't even ask me for KYC documents at any point.  Just closed the account and kept my winnings. 

    Their exact accusation was the following and this is completely false. Please help me.

    Dear Henri Halme,
     
    Thank you for contacting our Customer Support Team.
     
    Please be informed that your account was permanently closed as per violation of our Terms & Conditions paragraph 9.1. All your winnings were removed, and the last deposit was refunded to the method you deposited with. 

    ​​​​Username on the casino was ******

    Hallo,

    Ich möchte eine offizielle Beschwerde einreichen und mein hart verdientes Geld von dieser Firma bekommen. Ich glaube, diese Online-Casino-Marke namens Slots Palace hat mir etwa 1000–1600 € gestohlen. Ich beschuldige mich, gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, was einfach nicht möglich ist. Und jetzt haben sie mein Konto geschlossen.

    Ich habe dort ein paar Monate gespielt. Noch einmal zweimal im Monat mit großen Einsätzen und ich habe einige Gewinne gemacht. Noch vor ein paar Wochen habe ich rund 4000 € verloren. Trotzdem beschuldigen sie mich, ihre Regeln zu brechen, was einfach unmöglich ist.

    Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt nach KYC-Dokumenten gefragt. Ich habe gerade das Konto geschlossen und meine Gewinne behalten.

    Ihre genaue Anschuldigung lautete wie folgt und diese ist völlig falsch. Bitte hilf mir.

    Lieber Henri Halme,

    Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Alle Ihre Gewinne wurden entfernt und die letzte Einzahlung wurde auf die Methode zurückerstattet, mit der Sie eingezahlt haben.

    ​​​​Der Benutzername im Casino war ******
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello hthalme,

    Sorry to hear that you are encountering such an issue. We will reach out to Casino Rep in order to check your account and to provide us with the clarification.

    Keep you posted for any updates.

     

    Hallo hthalme ,

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen. Wir werden uns an Casino Rep wenden, um Ihr Konto zu überprüfen und uns die Klarstellung zu geben.

    Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello hthalme,

    We still haven't received any response from their side. We will send them a reminder email in order to get an update.

    Keep you posted.

     

    Hallo hthalme ,

    Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, um ein Update zu erhalten.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello hthalme,

    We are still waiting for a response from the casino rep. Please keep an eye on this thread.

    Hallo hthalme,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino-Repräsentanten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello hthalme,

    Because of the casino's lack of responsiveness, we will mark this complaint as Unresolved.

    Hallo hthalme ,

    Aufgrund der mangelnden Reaktionsfähigkeit des Casinos markieren wir diese Beschwerde als ungelöst.

  • Original Deutsch Übersetzung English

    Liebe Spieler, seien Sie vorsichtig mit diesem Casino. Malinacasino zahlt das Geld nicht pünktlich, da es angeblich 24 bis 48 Stunden dauert. Ich warte immer noch 5 Tage auf mein Geld und nichts ist ein abscheuliches Casino. Aber ich werde sie verklagen

    Dear players be careful with this casino Malinacasino does not pay the money on time as they say it takes 24 to 48 hours I am still waiting for my money 5 days and nothing is a hideous casino But I will sue them

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daniela Sorina,

    First of all, welcome to LCB.

    From the screenshot you posted it shows that your withdrawal is still pending. Please note that in some casinos, it may take a few days for the withdrawal to be approved and then a few more days to be processed, depending on the payment method. 

    However, you can send us your casino username via private message and we will contact the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hallo Daniela Sorina ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Aus dem Screenshot, den Sie gepostet haben, geht hervor, dass Ihre Auszahlung noch aussteht. Bitte beachten Sie, dass es in einigen Casinos je nach Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis die Auszahlung genehmigt wird, und dann noch einige Tage, bis sie bearbeitet wird.

    Sie können uns jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daniela Sorina,

    Any updates? Do you still need our assistance regarding your case?

    Hallo Daniela Sorina ,

    Gibt es Neuigkeiten? Benötigen Sie in Ihrem Fall weiterhin unsere Unterstützung?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daniela Sorina,

    Since we haven't heard back from you, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Daniela Sorina ,

    Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi

    if someone could help i have been trying to withdrawl my money from malina for over a month now i have contacted my bank several times

    they have told me they do not use sysytem clearing ID 

    they are westpac new zealand they said they use BIC and NCC

    they told me to use the NCC code in the field where it says system clearing ID

    but after five days they seem to always stop my withdrawl right on start of weekend 

     

    HELP please i have over $500 stuck in there im not a rich person 

    Hi

    wenn mir jemand helfen könnte, ich versuche seit über einem Monat, mein Geld von Malina abzuheben, ich habe meine Bank mehrmals kontaktiert

    Sie haben mir gesagt, dass sie keine System-Clearing-ID verwenden

    Sie sind Westpac Neuseeland, sie sagten, sie verwenden BIC und NCC

    Sie sagten mir, ich solle den NCC-Code in dem Feld „System Clearing ID“ verwenden.

    aber nach fünf Tagen scheinen sie meine Auszahlung immer genau am Anfang des Wochenendes zu stoppen

    HILFE, bitte, ich habe über 500 $ da drin stecken, ich bin kein reicher Mensch

  • Original English Übersetzung Deutsch

    please my bank which is westpac NZ 

    ive been on the phone multiple times a week 

     

     

    bitte meine Bank, das ist Westpac NZ

    Ich war mehrmals pro Woche am Telefon

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey iv e got the same problem with malina casino been trying to get my winnings out since around 20 september 

    same story every time garunteing that the one currently processing will work 

    Im pretty sure their chat or live support department is just bots . they wont answer any direct questions about why it was denied apart from it was 

    rejected by my bank ive rang them after hours several times (Westpac NZ) with little to no joy on im guessing because when i ask if i could have notes 

    or even have the financial team look over or tell me what could possibly be wrong in my bank transfer its just flat out ignored or they just re assure the assurance that i get everytime this time it will work and then instead of 3 days it starts taking 4 or 5 week days :(

    So my Deposit was done via my debit mastercard which is connect to that bank same account number everything....

    pllllease help me

    Also why is it that casinos can say oh well you can deposit via say paysafe but you can only withdtrawl via the same method you deposited ???

    essentially your not really clearly stating when people choose a deposit method that you effectivley have just donated and reguardless of what you win you will never get it out???? seems dodgey to me

    please and thank you for the help or information

    Hey, ich habe das gleiche Problem mit Malina Casino und versuche seit etwa dem 20. September, meine Gewinne abzuheben

    jedes Mal dieselbe Geschichte, wobei garantiert wird, dass das aktuell verarbeitete funktioniert

    Ich bin mir ziemlich sicher, dass ihre Chat- oder Live-Support-Abteilung nur aus Bots besteht. Sie werden keine direkten Fragen dazu beantworten, warum es abgelehnt wurde, außer dass es

    abgelehnt von meiner Bank, ich habe sie nach Geschäftsschluss mehrmals angerufen (Westpac NZ), mit wenig bis gar keiner Freude, ich schätze, denn als ich fragte, ob ich Notizen haben könnte

    oder ich lasse das Finanzteam mal nachsehen oder mir sagen, was mit meiner Banküberweisung nicht in Ordnung sein könnte, sie wird einfach ignoriert, oder sie versichern mir einfach, dass es dieses Mal klappen wird und dann dauert es statt 3 Tagen 4 oder 5 Werktage :(

    Meine Einzahlung wurde also über meine Debit-Mastercard getätigt, die mit dieser Bank verbunden ist, gleiche Kontonummer, alles …

    bitte helft mir

    Und warum können Casinos sagen, dass Sie zwar beispielsweise über Paysafe einzahlen können, aber nur mit derselben Methode abheben können, mit der Sie eingezahlt haben???

    im Wesentlichen gibst du nicht wirklich klar an, dass du, wenn Leute eine Einzahlungsmethode wählen, effektiv gerade gespendet hast und, unabhängig davon, was du gewinnst, es nie herausbekommst???? kommt mir zwielichtig vor

    bitte und danke für die Hilfe oder Informationen

    1.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Devlin maras,

    First of all, welcome to LCB.

    Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and try to assist you further.

    Thank you.

    Hallo Devlin Maras ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Devlin maras,

    Do you still need our assistance regarding your case?

    Thank you.

    Hallo Devlin Maras ,

    Benötigen Sie in Ihrem Anliegen weiterhin unsere Unterstützung?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Malina Casino.

    2024 10.24. I've been waiting for my prize to be paid. Nothing. Every day they say it's no problem, but they can't follow their own rules. It takes 3-5 working days to pay. I think now they'll ask for everything to extend the time, and my account doesn't require identification. Think about it will you pay

    Malina-Casino.

    24.10.2024. Ich warte schon auf die Auszahlung meines Preises. Nichts. Jeden Tag sagen sie, es sei kein Problem, aber sie können sich nicht an ihre eigenen Regeln halten. Die Auszahlung dauert 3-5 Werktage. Ich glaube, jetzt werden sie alles verlangen, um die Frist zu verlängern, und mein Konto erfordert keinen Ausweis. Überlegen Sie, ob Sie bezahlen werden.

    1.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dadinho03,

    First of all, welcome to LCB.

    Please be advised that the processing time for a withdrawal can depend on the payment method you've used.

    If you would like us to contact the casino rep and check your account, please send us your casino username via private message.

    Thank you.

    Hallo Dadinho03 ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit einer Auszahlung von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode abhängen kann.

    Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks i send my details for you

    Danke, ich schicke Ihnen meine Daten

  • Original English Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Devlin maras,

    Do you still need our assistance regarding your case?

    Thank you.

    Hello Devlin maras,

    Since we haven't heard back from you, we will consider this case CLOSED.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Devlin Maras ,

    Benötigen Sie in Ihrem Anliegen weiterhin unsere Unterstützung?

    Danke schön.

    Hallo Devlin Maras ,

    Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Dadinho03 wrote:

    Thanks i send my details for you

    Dear Dadinho03,

    Thank you for providing your casino username. We've sent an email to the casino rep regarding your case and will update you as soon as we receive a response from them.

    Dadinho03 schrieb:

    Danke, ich schicke Ihnen meine Daten

    Lieber Dadinho03 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben dem Casino-Vertreter eine E-Mail zu Ihrem Fall gesendet und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Dadinho03,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Lieber Dadinho03 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Dadinho03,

    There is still no feedback from the casino, so we have reached out to them again. Have you maybe heard back from them in the meantime regarding your winnings?

    Thank you.

    Lieber Dadinho03 ,

    Da noch immer keine Rückmeldung vom Casino vorliegt, haben wir uns erneut an sie gewandt. Hast du vielleicht inzwischen eine Rückmeldung zu deinen Gewinnen erhalten?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Dadinho03,

    Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will let you know.

    Thanks for your understanding.

    Lieber Dadinho03 ,

    Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

    Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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