Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung
übersetzt mit 
Neon54 Casino launched under a Curacao license last week to a number of markets and proudly presents 5 welcome bonus offers as well as a number of weekly reloads and a wide selection of games so you can choose what best suits you.
If you have any problems with the site, please let us know here or contact support@neon54.com. We also have live chat available on the site.
Updated 21 Feb 2022 - SlotsPalace Casino added to LCB
Updated 20 July 2023 - MyEmpire added to LCB
Neon54 Casino startete letzte Woche unter einer Curacao-Lizenz auf mehreren Märkten und präsentiert stolz 5 Willkommensbonusangebote sowie eine Reihe wöchentlicher Reloads und eine große Auswahl an Spielen, damit Sie auswählen können, was am besten zu Ihnen passt.
Wenn Sie Probleme mit der Website haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit oder wenden Sie sich an support@neon54.com. Auf der Website ist auch ein Live-Chat verfügbar.
Aktualisiert am 21. Februar 2022 – SlotsPalace Casino zu LCB hinzugefügt
Aktualisiert am 20. Juli 2023 – MyEmpire zu LCB hinzugefügt
3.4/ 5
2.9/ 5
Almighty Member
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Welcome on board, MioMediaAffiliates. Thanks for signing up. 
Willkommen an Bord, MioMediaAffiliates. Danke für's Registrieren.
Moderator
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Glad to have you here MioMediaAffiliates! Welcome!
Freut mich, Sie hier zu haben, MioMediaAffiliates! Willkommen!
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Welcome! It's always nice to know that someone cares about players and is ready to assist them. 
Willkommen! Es ist immer schön zu wissen, dass sich jemand um die Spieler kümmert und bereit ist, ihnen zu helfen.
Moderator
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Hi MioMediaAffiliates, welcome to LCB
Hallo MioMediaAffiliates, willkommen bei LCB
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Moderator
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Welcome to the LCB forum MioMediaAffiliates 
Willkommen im LCB-Forum MioMediaAffiliates
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Willkommen im LCB-Forum, MioMediaAffiliates! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!
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Hi MioMediaAffiliates, welcome to the LCB forum! 
Hallo MioMediaAffiliates, willkommen im LCB-Forum!
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Moderator
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Hi MioMediaAffiliates. Welcome to LCB.
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Newbie
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Mighty Member
4535
Hello Bb11777,
Can you please send us your Casino Username via private message so we can contact Casino Representative?
Hallo Bb11777 ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können?
Mighty Member
4535
Hello Bb11777,
Thanks for sharing your credentials with us. We will notify Casino Representative in order to help you. Please keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Bb11777 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen, um Ihnen zu helfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
4535
Hello Bb11777,
Still without any response from the Casino. We will send them a reminder email in hopes that we will get some information regarding your issue. Please keep us posted.
Hallo Bb11777 ,
Immer noch keine Antwort vom Casino. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass wir Informationen zu Ihrem Problem erhalten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Newbie
6
Terrible just terrible. Im waiting since friday for my withdrawal. They say monday is the first day that "counts". Last two days withdrawal is in the final stages and shoul be completed soon. Excuse after excuse, they do everything to avoid paying.
Schrecklich, einfach schrecklich. Ich warte seit Freitag auf meine Auszahlung. Sie sagen, Montag sei der erste Tag, der „zählt“. Die Auszahlung der letzten zwei Tage befindet sich in der Endphase und sollte bald abgeschlossen sein. Eine Entschuldigung nach der anderen tun sie alles, um nicht zahlen zu müssen.
Mighty Member
4535
Hello Bb11777,
Casino Rep got back to us and told that your case is under review by the appropriate department. Hope they will provide us with the update as soon as possible. Please keep an eye on this thread.
Hallo Bb11777 ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Ich hoffe, dass sie uns das Update so schnell wie möglich zur Verfügung stellen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.
Casino Rep
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Good day,
Thank you for reaching out. We are sorry to hear that the customer was dissatisfied with our service. You can be sure that we always strive to improve.
There are various factors that go into the availability of certain payment types. Therefore, we are not able to guarantee the customer will be able to use their preferred one. However, we always suggest alternative options in order to make sure the customer receives their winnings. In this case we have already processed the payment manualy as agreed with the customer.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Slotspalace
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Es tut uns leid zu hören, dass der Kunde mit unserem Service unzufrieden war. Sie können sicher sein, dass wir stets bestrebt sind, uns zu verbessern.
Für die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsarten spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. Daher können wir nicht garantieren, dass der Kunde sein bevorzugtes Produkt nutzen kann. Wir schlagen jedoch immer alternative Optionen vor, um sicherzustellen, dass der Kunde seinen Gewinn erhält. In diesem Fall haben wir die Zahlung wie mit dem Kunden vereinbart bereits manuell abgewickelt.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Aufrichtig,
Slotspalace
Mighty Member
4535
Hello Bb11777,
As Casino Rep clearly clarified this issue, we will be closing this complaint and mark it as resolved.
Please let us know when you receive your funds.
Hallo Bb11777 ,
Da Casino Rep dieses Problem eindeutig geklärt hat, werden wir diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.
Newbie
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Hello,
I would like to make an official complaint and get my hard earned money from this company. I think this online casino brand called Slots Palace has stolen around 1000-1600€ from me. Accusing me of breaking their terms and conditions which just is not possible. And now they have closed my account.
I played there couple of months. One more twice a month with big stakes and I made some winnings. Even couple of weeks ago I lost around 4000€. Still they accuse me of breaking their rules which is just impossible.
They didn't even ask me for KYC documents at any point. Just closed the account and kept my winnings.
Their exact accusation was the following and this is completely false. Please help me.
Dear Henri Halme,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Please be informed that your account was permanently closed as per violation of our Terms & Conditions paragraph 9.1. All your winnings were removed, and the last deposit was refunded to the method you deposited with.
Hallo,
Ich möchte eine offizielle Beschwerde einreichen und mein hart verdientes Geld von dieser Firma bekommen. Ich glaube, diese Online-Casino-Marke namens Slots Palace hat mir etwa 1000–1600 € gestohlen. Ich beschuldige mich, gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, was einfach nicht möglich ist. Und jetzt haben sie mein Konto geschlossen.
Ich habe dort ein paar Monate gespielt. Noch einmal zweimal im Monat mit großen Einsätzen und ich habe einige Gewinne gemacht. Noch vor ein paar Wochen habe ich rund 4000 € verloren. Trotzdem beschuldigen sie mich, ihre Regeln zu brechen, was einfach unmöglich ist.
Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt nach KYC-Dokumenten gefragt. Ich habe gerade das Konto geschlossen und meine Gewinne behalten.
Ihre genaue Anschuldigung lautete wie folgt und diese ist völlig falsch. Bitte hilf mir.
Lieber Henri Halme,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Alle Ihre Gewinne wurden entfernt und die letzte Einzahlung wurde auf die Methode zurückerstattet, mit der Sie eingezahlt haben.
Mighty Member
4535
Hello hthalme,
Sorry to hear that you are encountering such an issue. We will reach out to Casino Rep in order to check your account and to provide us with the clarification.
Keep you posted for any updates.
Hallo hthalme ,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen. Wir werden uns an Casino Rep wenden, um Ihr Konto zu überprüfen und uns die Klarstellung zu geben.
Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.
Mighty Member
4535
Hello hthalme,
We still haven't received any response from their side. We will send them a reminder email in order to get an update.
Keep you posted.
Hallo hthalme ,
Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, um ein Update zu erhalten.
Auf dem Laufenden halten.
Admin
13598
Hello hthalme,
We are still waiting for a response from the casino rep. Please keep an eye on this thread.
Hallo hthalme,
Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino-Repräsentanten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.
Super Hero
1655
Liebe Spieler, seien Sie vorsichtig mit diesem Casino. Malinacasino zahlt das Geld nicht pünktlich, da es angeblich 24 bis 48 Stunden dauert. Ich warte immer noch 5 Tage auf mein Geld und nichts ist ein abscheuliches Casino. Aber ich werde sie verklagen
Dear players be careful with this casino Malinacasino does not pay the money on time as they say it takes 24 to 48 hours I am still waiting for my money 5 days and nothing is a hideous casino But I will sue them
Moderator
2169
Hello Daniela Sorina,
First of all, welcome to LCB.
From the screenshot you posted it shows that your withdrawal is still pending. Please note that in some casinos, it may take a few days for the withdrawal to be approved and then a few more days to be processed, depending on the payment method.
However, you can send us your casino username via private message and we will contact the casino rep to check your account.
Thank you.
Hallo Daniela Sorina ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Aus dem Screenshot, den Sie gepostet haben, geht hervor, dass Ihre Auszahlung noch aussteht. Bitte beachten Sie, dass es in einigen Casinos je nach Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis die Auszahlung genehmigt wird, und dann noch einige Tage, bis sie bearbeitet wird.
Sie können uns jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.
Danke schön.
Moderator
2169
Hello Daniela Sorina,
Any updates? Do you still need our assistance regarding your case?
Hallo Daniela Sorina ,
Gibt es Neuigkeiten? Benötigen Sie in Ihrem Fall weiterhin unsere Unterstützung?
Moderator
2169
Hello Daniela Sorina,
Since we haven't heard back from you, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Daniela Sorina ,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
hi
if someone could help i have been trying to withdrawl my money from malina for over a month now i have contacted my bank several times
they have told me they do not use sysytem clearing ID
they are westpac new zealand they said they use BIC and NCC
they told me to use the NCC code in the field where it says system clearing ID
but after five days they seem to always stop my withdrawl right on start of weekend
HELP please i have over $500 stuck in there im not a rich person
Hi
wenn mir jemand helfen könnte, ich versuche seit über einem Monat, mein Geld von Malina abzuheben, ich habe meine Bank mehrmals kontaktiert
Sie haben mir gesagt, dass sie keine System-Clearing-ID verwenden
Sie sind Westpac Neuseeland, sie sagten, sie verwenden BIC und NCC
Sie sagten mir, ich solle den NCC-Code in dem Feld „System Clearing ID“ verwenden.
aber nach fünf Tagen scheinen sie meine Auszahlung immer genau am Anfang des Wochenendes zu stoppen
HILFE, bitte, ich habe über 500 $ da drin stecken, ich bin kein reicher Mensch
please my bank which is westpac NZ
ive been on the phone multiple times a week
bitte meine Bank, das ist Westpac NZ
Ich war mehrmals pro Woche am Telefon
Hey iv e got the same problem with malina casino been trying to get my winnings out since around 20 september
same story every time garunteing that the one currently processing will work
Im pretty sure their chat or live support department is just bots . they wont answer any direct questions about why it was denied apart from it was
rejected by my bank ive rang them after hours several times (Westpac NZ) with little to no joy on im guessing because when i ask if i could have notes
or even have the financial team look over or tell me what could possibly be wrong in my bank transfer its just flat out ignored or they just re assure the assurance that i get everytime this time it will work and then instead of 3 days it starts taking 4 or 5 week days :(
So my Deposit was done via my debit mastercard which is connect to that bank same account number everything....
pllllease help me
Also why is it that casinos can say oh well you can deposit via say paysafe but you can only withdtrawl via the same method you deposited ???
essentially your not really clearly stating when people choose a deposit method that you effectivley have just donated and reguardless of what you win you will never get it out???? seems dodgey to me
please and thank you for the help or information
Hey, ich habe das gleiche Problem mit Malina Casino und versuche seit etwa dem 20. September, meine Gewinne abzuheben
jedes Mal dieselbe Geschichte, wobei garantiert wird, dass das aktuell verarbeitete funktioniert
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ihre Chat- oder Live-Support-Abteilung nur aus Bots besteht. Sie werden keine direkten Fragen dazu beantworten, warum es abgelehnt wurde, außer dass es
abgelehnt von meiner Bank, ich habe sie nach Geschäftsschluss mehrmals angerufen (Westpac NZ), mit wenig bis gar keiner Freude, ich schätze, denn als ich fragte, ob ich Notizen haben könnte
oder ich lasse das Finanzteam mal nachsehen oder mir sagen, was mit meiner Banküberweisung nicht in Ordnung sein könnte, sie wird einfach ignoriert, oder sie versichern mir einfach, dass es dieses Mal klappen wird und dann dauert es statt 3 Tagen 4 oder 5 Werktage :(
Meine Einzahlung wurde also über meine Debit-Mastercard getätigt, die mit dieser Bank verbunden ist, gleiche Kontonummer, alles …
bitte helft mir
Und warum können Casinos sagen, dass Sie zwar beispielsweise über Paysafe einzahlen können, aber nur mit derselben Methode abheben können, mit der Sie eingezahlt haben???
im Wesentlichen gibst du nicht wirklich klar an, dass du, wenn Leute eine Einzahlungsmethode wählen, effektiv gerade gespendet hast und, unabhängig davon, was du gewinnst, es nie herausbekommst???? kommt mir zwielichtig vor
bitte und danke für die Hilfe oder Informationen
1.9/ 5
Moderator
2169
Hello Devlin maras,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and try to assist you further.
Thank you.
Hallo Devlin Maras ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
Danke schön.
Moderator
2169
Newbie
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Malina Casino.
2024 10.24. I've been waiting for my prize to be paid. Nothing. Every day they say it's no problem, but they can't follow their own rules. It takes 3-5 working days to pay. I think now they'll ask for everything to extend the time, and my account doesn't require identification. Think about it will you pay
Malina-Casino.
24.10.2024. Ich warte schon auf die Auszahlung meines Preises. Nichts. Jeden Tag sagen sie, es sei kein Problem, aber sie können sich nicht an ihre eigenen Regeln halten. Die Auszahlung dauert 3-5 Werktage. Ich glaube, jetzt werden sie alles verlangen, um die Frist zu verlängern, und mein Konto erfordert keinen Ausweis. Überlegen Sie, ob Sie bezahlen werden.
1.9/ 5
Moderator
2169
Hello Dadinho03,
First of all, welcome to LCB.
Please be advised that the processing time for a withdrawal can depend on the payment method you've used.
If you would like us to contact the casino rep and check your account, please send us your casino username via private message.
Thank you.
Hallo Dadinho03 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit einer Auszahlung von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode abhängen kann.
Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Danke schön.
Newbie
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Thanks i send my details for you
Danke, ich schicke Ihnen meine Daten
Moderator
2169
JovanaV wrote:Hello Devlin maras,
Do you still need our assistance regarding your case?
Thank you.
Hello Devlin maras,
Since we haven't heard back from you, we will consider this case CLOSED.
JovanaV schrieb:Hallo Devlin Maras ,
Benötigen Sie in Ihrem Anliegen weiterhin unsere Unterstützung?
Danke schön.
Hallo Devlin Maras ,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN.
Moderator
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Dadinho03 wrote:Thanks i send my details for you
Dear Dadinho03,
Thank you for providing your casino username. We've sent an email to the casino rep regarding your case and will update you as soon as we receive a response from them.
Dadinho03 schrieb:Danke, ich schicke Ihnen meine Daten
Lieber Dadinho03 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben dem Casino-Vertreter eine E-Mail zu Ihrem Fall gesendet und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Moderator
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Moderator
2169
Dear Dadinho03,
There is still no feedback from the casino, so we have reached out to them again. Have you maybe heard back from them in the meantime regarding your winnings?
Thank you.
Lieber Dadinho03 ,
Da noch immer keine Rückmeldung vom Casino vorliegt, haben wir uns erneut an sie gewandt. Hast du vielleicht inzwischen eine Rückmeldung zu deinen Gewinnen erhalten?
Danke schön.
Moderator
2169
Dear Dadinho03,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will let you know.
Thanks for your understanding.
Lieber Dadinho03 ,
Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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