MrO Casino - Support- und Beschwerde-Thread

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Mr.OCasino
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Top Boni

Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Randy,

    Thank you for reaching out.

    We understand your concern and have reviewed the activity on your account.

    Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.

    In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.

    However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.

    Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Aaron
    Mr.O Casino

    Hallo Randy,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

    Wir verstehen Ihre Bedenken und haben die Aktivitäten auf Ihrem Konto überprüft.

    Bitte beachten Sie, dass Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen müssen. Wiederholte, aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zum Verlust der erzielten Gewinne führen.

    In diesem Fall sehen wir, dass 4 Gratisaktionen nacheinander ohne Einzahlung in Anspruch genommen wurden , während das zulässige Limit zwischen Einzahlungen 3 Gratisaktionen beträgt.

    Ausnahmsweise und als Zeichen unseres guten Willens haben wir uns entschieden, Ihnen Ihren Gewinn auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie, dass dies eine Ausnahme von den Standardbedingungen darstellt und keine Änderung der Aktionsregeln bedeutet.

    Bitte behalten Sie zukünftig die Anzahl der aufeinanderfolgenden Gratisaktionen im Auge, die Sie in Anspruch nehmen, und tätigen Sie gegebenenfalls zwischen den Aktionen eine Einzahlung. Weitere Verstöße können gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Verfall der Gewinne führen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

    Beste grüße,
    Aaron
    Mr.O Casino

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Randy White, 

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Hallo Randy White ,

    Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

    Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Randy White, 

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Hallo Randy White ,

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you very much. I understand now that it is no more than 3 promotions in a row

    Vielen Dank. Ich verstehe jetzt, dass es maximal drei Beförderungen in Folge sind.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    To clarify though, how will the winnings be returned to me and am I then allowed to withdraw them?? As of now, my account still shows a $0 balance with the withdraw voided

    Um das klarzustellen: Wie erhalte ich meine Gewinne zurück und kann ich sie dann abheben? Mein Konto weist aktuell noch einen Saldo von 0 $ auf, die Auszahlung wurde storniert.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I apologize for not responding in a timely manner. I did not see the reply to my complaint. I will check periodically to make sure I respond quickly when I hear back from you. Thanks 

    Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe Ihre Antwort auf meine Beschwerde nicht erhalten. Ich werde regelmäßig nachsehen und Ihnen umgehend antworten, sobald ich eine Rückmeldung von Ihnen erhalte. Vielen Dank.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    It has now been handled and returned. Thank you very much for your help. I will be sure to deposit in between requests from now on. Again, thanks 

    Es wurde bearbeitet und zurückgeschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde künftig zwischen den Anfragen darauf achten, die Einzahlung vorzunehmen. Nochmals vielen Dank.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Randy White, 

    Thank you for letting us know. We’re glad that we were able to assist you thumbs_up

    Please make sure to follow their Terms and Conditions, and hopefully everything will be handled smoothly.

    If you need any further assistance, we’re here for you.

    Hallo Randy White ,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten. thumbs_up

    Bitte beachten Sie unbedingt deren Geschäftsbedingungen, dann wird hoffentlich alles reibungslos verlaufen.

    Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, sind wir für Sie da.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Greetings Mr.O,

    I must say that I am going to thoroughly enjoy my personal project.

    I stumbled upon this, but it is funny to me the reasoning and responses that you have given to members on this complaint and threads platform in denying/agreeing, whatever it is that caused them to make public what ideally would've rather preferred to keep private. 

    I have loads of emails and interactions and exchanges with the casino THAT DIRECTLY CONTRADICT ANYTHING AND EVERYTHING THE CASINO STATES.

    Basically, for almost every reason that the casino found to deny someone something, I brought up the same point in private, with supporting documentation, in email communications that have never seen the light of day, let alone lcb.org's pages. I have permanently closed my account on all your sites, so have my friends. 

    I may even do TikTok videos and show one by one the times the casino group did some out of pocket shit or denied something to me or how in your responses on this platform completely contradicts the response I received via email. 

    Sure, my money exchanged hands. Quite a bit, actually. I'm still alive. I'm still having fun and have no plans on stopping. But if my project goes viral, damn Mr.O. That's going to be one ugly ass look. And impossible to explain yourself out of. I'm not angry or bitter. I just think its wrong to cheat people out of their money by false pretenses. Again, this will be a project. And instead of spending my time and money on your sites, thanks for giving me something worthwhile to focus on whenever I have free time because to claim awards for best online casino or most player friendly online casino is a flat out lie. I could deal with the losses but maybe there are some that can't or won't and if I can help them see the shady side, then the money I lost and was denied will pale in comparison to the money that would've been deposited but wasn't after viewing my project. The truth shall always make you free and come to light. I didn't do anything wrong. The casino did it to itself by thinking one person can't make a difference. 

    Grüße Herr O,

    Ich muss sagen, dass mir mein persönliches Projekt sehr viel Freude bereiten wird.

    Ich bin zufällig darauf gestoßen, aber ich finde die Begründungen und Antworten, die Sie den Mitgliedern auf dieser Beschwerde- und Diskussionsplattform gegeben haben, um zu leugnen/zuzustimmen, was auch immer sie dazu veranlasst hat, etwas öffentlich zu machen, was sie idealerweise lieber privat gehalten hätten, amüsant.

    Ich habe unzählige E-Mails, Interaktionen und Korrespondenzen mit dem Casino, DIE IM DIREKTEN WIDERSTAND ZU ALLEM, WAS DAS CASINO BEHAUPTET.

    Im Grunde habe ich fast jeden Grund, aus dem das Casino mir etwas verweigert hat, privat und mit entsprechenden Belegen in E-Mails vorgebracht, die nie veröffentlicht wurden, geschweige denn auf den Seiten von lcb.org. Ich habe mein Konto auf all Ihren Seiten dauerhaft geschlossen, ebenso wie meine Freunde.

    Vielleicht mache ich sogar TikTok-Videos und zeige darin einzeln, wann die Casino-Gruppe irgendwelchen Mist gebaut oder mir etwas verweigert hat, oder wie Ihre Antworten auf dieser Plattform völlig im Widerspruch zu der Antwort stehen, die ich per E-Mail erhalten habe.

    Klar, mein Geld hat den Besitzer gewechselt. Nicht zu knapp sogar. Ich lebe noch. Ich habe immer noch Spaß und denke nicht daran, damit aufzuhören. Aber wenn mein Projekt viral geht, verdammt nochmal, Mr. O., dann gibt's ein echt peinliches Bild. Und da kommt man nicht mehr raus. Ich bin weder wütend noch verbittert. Ich finde es einfach falsch, Leute mit falschen Versprechungen um ihr Geld zu betrügen. Wie gesagt, das hier ist ein Projekt. Und anstatt meine Zeit und mein Geld auf euren Seiten zu verschwenden, danke, dass ihr mir etwas Sinnvolles gebt, worauf ich mich in meiner Freizeit konzentrieren kann. Denn Auszeichnungen für das beste oder spielerfreundlichste Online-Casino zu behaupten, ist eine glatte Lüge. Ich könnte mit den Verlusten leben, aber vielleicht gibt es Leute, die das nicht können oder wollen. Und wenn ich ihnen helfen kann, die Schattenseiten zu erkennen, dann verblasst das Geld, das ich verloren habe und das mir vorenthalten wurde, im Vergleich zu dem Geld, das nach dem Ansehen meines Projekts eingezahlt worden wäre, aber nicht eingezahlt wurde. Die Wahrheit wird euch immer befreien und ans Licht kommen. Ich habe nichts falsch gemacht. Das Casino hat sich das selbst eingebrockt, indem es dachte, eine einzelne Person könne nichts ausrichten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I agree! And would like to offer any help I can if youre interested, send me a message.

    Ich stimme zu! Und ich helfe Ihnen gerne weiter, wenn Sie Interesse haben. Schreiben Sie mir einfach eine Nachricht.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I would like to offer a warning for you all, ablut this place. 

    They have games listed on their site that aren't or actually never have been available to play, mainly the progressive titles. I had made a clean, no bonus deposit of 50 dollars with the intention of playing a network progressive they have listed on their site, I was able to load the game, and had no issues until I had tried to make a spin, which was met with a communication error, reloaded fhe page, and it said its down for maintenance, then another communication error. 

    When I went to support to ask what was going on, they asked me which coupon I used, and then some back and forth about coupons, a lot actually, before they even acknowledged the main issue, THEY DONT ACTUALLY PROVIDE THESE GAMES.  the game, that's on their site, that will load, actually isn't available. I sent an email to support, as live chat suggested, only to be told, sorry we don't actually offer this game, and were not refunding your deposit, cause it was successful. So, I know we have the game listed here, and you as a new player would assume that it's available, since it's available, but, were not gonna take any responsibility about you depositing under false pretense, and we're not going to give your money back without you wagering it at least 1x, cause screw you. 

    And surprise! You actually won't be able to withdraw that money, cause we're going to screw your games so you lose it all while wagering the deposit you gave us under false pretense, that were refusing to refund, but it's okay, you can give us more money! 

    Ich möchte euch alle vor diesem Ort warnen.

    Auf ihrer Website werden Spiele gelistet, die nicht oder nie verfügbar waren, hauptsächlich progressive Jackpot-Spiele. Ich hatte 50 Dollar ohne Bonus eingezahlt, um einen der angebotenen progressiven Netzwerk-Jackpots zu spielen. Das Spiel ließ sich laden und funktionierte problemlos, bis ich einen Dreh ausführen wollte. Dann erschien eine Fehlermeldung. Nach dem Neuladen der Seite wurde angezeigt, dass die Seite wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar sei, gefolgt von einer weiteren Fehlermeldung.

    Als ich den Support kontaktierte, um nachzufragen, was los sei, fragten sie mich, welchen Coupon ich verwendet hatte, und dann ging es in einem endlosen Hin und Her über Coupons hin und her, bevor sie überhaupt auf das eigentliche Problem eingingen: SIE BIETEN DIESE SPIELE TATSÄCHLICH NICHT AN. Das Spiel, das auf ihrer Website angezeigt wird und auch lädt, ist tatsächlich nicht verfügbar. Ich schickte dem Support eine E-Mail, wie mir der Live-Chat empfohlen hatte, und bekam daraufhin die Antwort: „Tut uns leid, wir bieten dieses Spiel nicht an und erstatten Ihre Einzahlung nicht zurück, da sie erfolgreich war.“ Ich weiß, dass das Spiel hier gelistet ist und man als neuer Spieler davon ausgeht, dass es verfügbar ist, da es ja auch angeboten wird. Aber wir übernehmen keine Verantwortung dafür, dass Sie unter falschen Voraussetzungen eingezahlt haben, und wir geben Ihnen Ihr Geld nicht zurück, ohne dass Sie es mindestens einmal umgesetzt haben.

    Und Überraschung! Sie werden das Geld tatsächlich nicht abheben können, denn wir werden Ihre Spiele sabotieren, sodass Sie alles verlieren, während Sie die Einzahlung verspielen, die Sie uns unter falschen Vorwänden geleistet haben und die wir Ihnen nicht zurückerstatten wollten. Aber keine Sorge, Sie können uns einfach mehr Geld geben!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Skooks Makook,

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community. 

    Should you need any assistance, please let us know.

    Hallo Skooks Makook ,

    Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community teilen.

    Sollten Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

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