Hi Randy,
Thank you for reaching out.
We understand your concern and have reviewed the activity on your account.
Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.
In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.
However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.
Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Aaron
Mr.O Casino
Hallo Randy,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir verstehen Ihre Bedenken und haben die Aktivitäten auf Ihrem Konto überprüft.
Bitte beachten Sie, dass Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen müssen. Wiederholte, aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zum Verlust der erzielten Gewinne führen.
In diesem Fall sehen wir, dass 4 Gratisaktionen nacheinander ohne Einzahlung in Anspruch genommen wurden , während das zulässige Limit zwischen Einzahlungen 3 Gratisaktionen beträgt.
Ausnahmsweise und als Zeichen unseres guten Willens haben wir uns entschieden, Ihnen Ihren Gewinn auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie, dass dies eine Ausnahme von den Standardbedingungen darstellt und keine Änderung der Aktionsregeln bedeutet.
Bitte behalten Sie zukünftig die Anzahl der aufeinanderfolgenden Gratisaktionen im Auge, die Sie in Anspruch nehmen, und tätigen Sie gegebenenfalls zwischen den Aktionen eine Einzahlung. Weitere Verstöße können gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Verfall der Gewinne führen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Aaron
Mr.O Casino
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