Mostbet Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
Mostbet
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    MostBet was founded in 2009; it is a young company but quickly gaining popularity due to having the highest odds on live and pre-match games.
    Betting market is also impressively large; Great prizes and bonuses are offered frequently.
    A wide selection of payment methods (including electronic wallets, credit cards, bank transactions, mobile money, etc) and an experienced support team guarantees satisfaction of our customers. What separates MostBet from other bookmakers?

     

    TRUST

    Problem-free depositing of funds is not a surprise for anyone nowadays. Players need an answer to the most important question: Is it possible to actually receive my winning money? And it is precisely on this issue that problems arise, but not with us. You can withdraw your honestly earned funds to almost all electronic wallets, bank cards, etc. And the withdrawal speed is simply amazing: you will receive your money instantly!

    SMART

    Our betting company is following all the new trends in the sphere of online betting. Therefore, not only modern and functional website design is available to our customers, but also cutting-edge technologies that make the bidding process as simple and straightforward as possible.

    LOYALTY

    Controversial situations often arise in the betting industry. Be sure if you contact support of Mostbet - any problems will be solved. Technical support work as quickly as possible and it is one of the most loyal among other companies.

    MostBet wurde 2009 gegründet; Es ist ein junges Unternehmen, das jedoch aufgrund der höchsten Quoten für Live- und Pre-Match-Spiele schnell an Popularität gewinnt.
    Auch der Wettmarkt ist beeindruckend groß; Es werden regelmäßig tolle Preise und Boni angeboten.
    Eine große Auswahl an Zahlungsmethoden (einschließlich elektronischer Geldbörsen, Kreditkarten, Banktransaktionen, mobiles Geld usw.) und ein erfahrenes Support-Team garantieren die Zufriedenheit unserer Kunden. Was unterscheidet MostBet von anderen Buchmachern?

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    Die problemlose Einzahlung von Geldern ist heutzutage für niemanden eine Überraschung. Spieler brauchen eine Antwort auf die wichtigste Frage: Ist es möglich, mein Gewinngeld tatsächlich zu erhalten? Und genau bei diesem Thema gibt es Probleme, aber nicht bei uns. Sie können Ihr ehrlich verdientes Geld auf fast alle elektronischen Geldbörsen, Bankkarten usw. abheben. Und die Abhebungsgeschwindigkeit ist einfach erstaunlich: Sie erhalten Ihr Geld sofort!

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    Unser Wettunternehmen verfolgt alle neuen Trends im Bereich Online-Wetten. Daher steht unseren Kunden nicht nur ein modernes und funktionales Website-Design zur Verfügung, sondern auch modernste Technologien, die den Bieterprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.

    LOYALITÄT

    In der Wettbranche kommt es häufig zu kontroversen Situationen. Stellen Sie sicher, dass alle Probleme gelöst werden, wenn Sie sich an den Support von Mostbet wenden. Der technische Support arbeitet so schnell wie möglich und ist eines der loyalsten Unternehmen unter anderen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCBsmiley

    Willkommen bei LCB smiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB MostBet Casino representative! 

    Willkommen beim LCB MostBet Casino-Vertreter!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum in the world! Happy to have you here! wink

    Willkommen im besten Forum der Welt! Schön, dass Sie hier sind! wink

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum! thumbs_up

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the BEST Forum MostBet thumbs_up Great having you here to assist our members!

    Willkommen im BEST-Forum MostBet thumbs_up Schön, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum! cool

    Willkommen im besten Forum! cool

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello!!This is Daksh sharma.My game id is 170256313 on Mostbet.com

    I have been scammed by Mostbet.

    First of all I deposited ₹3000 which I received after 2 days of requesting numerous times from their customer support.

    Again,after that I placed my first bet of like 6000₹ on a game,in which my winnings were 11400₹ .But when i thought of withdrawing it and opened the website ,I received a message saying your account is temporarily freezed.Lol .Then i checked that my winning were also not credited to my account and i was blocked by the website.

     

    Such a scam website please dont try it.

    Now i was asked to mail the support team which i did and got a mail requesting for numerous id cards and and other verification details.I then submitted all these details and my personal cards which they requested for.

    But then again I got a reply mail saying you will be assigned a skype call after one month which will verify you.

     

    So this means after one month they will verify me and then also I dont have a guarantee that my money will be given as it is not in my account yet.There is almost no appropriate response from the customer support.

    Please help me to get my money from such a scam website.I have attached all the proofs as screenshots of this scam happened with me.

    Hallo!!Hier ist Daksh Sharma.Meine Spiel-ID ist 170256313 auf Mostbet.com

    Ich wurde von Mostbet betrogen.

    Zuerst habe ich 3.000 ₹ eingezahlt, die ich zwei Tage lang nach zahlreichen Anfragen beim Kundendienst erhielt.

    Danach platzierte ich erneut meinen ersten Einsatz von etwa 6000 ₹ auf ein Spiel, bei dem ich 11400 ₹ gewann. Aber als ich daran dachte, das Geld abzuheben und die Website öffnete, erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto vorübergehend eingefroren sei. Lol. Dann überprüfte ich, dass mein Gewinn auch nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde und ich von der Website gesperrt wurde.

    So eine Betrugs-Website, bitte probieren Sie es nicht aus.

    Nun wurde ich gebeten, dem Support-Team eine E-Mail zu schreiben. Das habe ich getan und ich erhielt eine E-Mail, in der ich um zahlreiche Ausweise und andere Details zur Verifizierung gebeten wurde. Anschließend habe ich alle diese Details und die von ihnen angeforderten persönlichen Karten übermittelt.

    Andererseits erhielt ich eine Antwortmail, in der stand, dass mir nach einem Monat ein Skype-Anruf zugewiesen wird, mit dem ich verifiziert werde.

    Dies bedeutet, dass ich nach einem Monat verifiziert werde und auch dann habe ich keine Garantie, dass mir das Geld ausgezahlt wird, da es noch nicht auf meinem Konto ist. Vom Kundensupport gibt es fast keine angemessene Reaktion.

    Bitte helfen Sie mir, mein Geld von einer solchen Betrugs-Website zurückzubekommen. Ich habe alle Beweise und Screenshots dieses Betrugs beigefügt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello doXsh,

    We've reached out to the casino representative and inquired about your case. As soon as we hear back we'll update you on this thread. 

    Hallo doXsh ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und uns nach Ihrem Fall erkundigt. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie in diesem Thread über Neuigkeiten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Most bet is a fraud company. please never use it. They are giving me extreme torture.
    They stopped settling my bets on their own saying that i violated the rule. but in reality, they mean im winning the bet. They stopping settling bets. almost 5 bets are not settled. my gaming id:168278833
    They cancel bets on their own too without any notification.

    They should atleast void the bet and give me my invested money. These guys are biggest fraud.

    Most bet ist ein betrügerisches Unternehmen. Bitte nutzen Sie es niemals. Sie foltern mich extrem.
    Sie haben von sich aus aufgehört, meine Wetten abzurechnen, weil ich gegen die Regeln verstoßen hätte. In Wirklichkeit meinen sie aber, dass ich die Wette gewinne. Sie hören auf, Wetten abzurechnen. Fast 5 Wetten wurden nicht abgerechnet. Meine Spiel-ID: 168278833
    Sie stornieren Wetten auch eigenmächtig und ohne Benachrichtigung.

    Sie sollten zumindest die Wette für ungültig erklären und mir mein investiertes Geld zurückgeben. Diese Typen sind die größten Betrüger.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello yeshwanth111,

    Thank you for providing your credentials, we're going to get in touch with the casino representative and inquire about your case. As soon as we hear back we'll update you on this thread. 

    Hallo yeshwanth111 ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Ihren Fall erfragen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie über diesen Thread.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hope i get quick reply. I have not done any mistake but im suffering because of you. all my bets you froze and holding my money. you should atleast give me my invested money on the bets. stop robbing people

    Ich hoffe, ich bekomme schnell eine Antwort. Ich habe keinen Fehler gemacht, aber ich leide wegen Ihnen. Sie haben alle meine Wetten eingefroren und mein Geld einbehalten. Sie sollten mir zumindest das Geld geben, das ich für die Wetten eingesetzt habe. Hören Sie auf, Leute auszurauben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello yeshwanth111,

    Please note that we are solely intermediaries assisting players in contacting casino representatives and resolving complaints. We are not part of the Mostbet Casino team.

    Hallo yeshwanth111 ,

    Bitte beachten Sie, dass wir lediglich als Vermittler fungieren und Spielern dabei helfen, Kontakt zu Casino-Vertretern aufzunehmen und Beschwerden zu klären. Wir sind nicht Teil des Teams von Mostbet Casino.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, I understand. Sorry for miscommunication. please help me get my investment back.I'm not even asking for winnings. I'm asking for my invested amount. please ask them to void the bets and allow me to withdraw my funds. I've not done any mistake. Im suffering a lot

    Hallo, ich verstehe. Entschuldigen Sie die Fehlkommunikation. Bitte helfen Sie mir, meine Investition zurückzubekommen. Ich verlange nicht einmal Gewinne. Ich verlange meinen investierten Betrag. Bitten Sie sie, die Wetten für ungültig zu erklären und mir zu erlauben, mein Geld abzuheben. Ich habe keinen Fehler gemacht. Ich leide sehr

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello yeshwanth111

    We have reached out to the casino rep, as soon as we hear back we'll update you on this thread. 

    Hallo yeshwanth111

    Wir haben den Vertreter des Casinos kontaktiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie über den aktuellen Stand dieses Threads.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you. waiting for resolution.

    Vielen Dank. Warte auf eine Lösung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    mostbet casino rep is active 1 year back. will i get any resolution? please help

    Der Vertreter von Mostbet Casino ist seit einem Jahr aktiv. Bekomme ich eine Lösung? Bitte helfen Sie mir.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello yeshwanth111,

    Casino reps do not always respond themselves on the complaint threads, we'll update you here as soon as we hear back.

    Hallo yeshwanth111 ,

    Casino-Mitarbeiter antworten nicht immer selbst auf die Beschwerde-Threads. Wir informieren Sie hier, sobald wir eine Antwort erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    sure...i will be waiting for the reply thank you

    sicher ... ich werde auf die Antwort warten, danke

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,
    Any update?

    Hallo,
    Irgendein Update?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello yeshwanth111,

    No update yet, as we said previously we'll notify you as soon as we hear back, no need for repeated posts. 

    Hallo yeshwanth111 ,

    Noch kein Update. Wie bereits gesagt, benachrichtigen wir Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Es sind keine wiederholten Posts erforderlich.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update: Hello, Still there is no reply in email but chat support says my account is blocked because I violated 2.10 rule, when I asked about which specific rule in 2.10, They have no idea too because they know I've not done anything wrong. They are asking for verification which I've sent all details 
    1. Bank card which Im using 
    2. Bank card with my face
    3. Passport
    4. Passport with my Face
    5. All documents with passport
    6. My skype Id -  live:.cid.ed0f1f81c0721d1e
    7. Betting account number - 168278833
    There is no reply in email yet.
    Rs. 9600 is stuck in mostbet.as of now. 

    Update: Hallo, noch immer habe ich keine Antwort per E-Mail erhalten, aber der Chat-Support sagt, mein Konto sei gesperrt, weil ich gegen Regel 2.10 verstoßen habe. Als ich nach der konkreten Regel in 2.10 fragte, haben sie auch keine Ahnung, weil sie wissen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Sie verlangen eine Bestätigung, und ich habe alle Details gesendet.
    1. Bankkarte, die ich verwende
    2. Bankkarte mit meinem Gesicht
    3. Reisepass
    4. Reisepass mit meinem Gesicht
    5. Alle Dokumente mit Reisepass
    6. Meine Skype-ID - live:.cid.ed0f1f81c0721d1e
    7. Wettkontonummer - 168278833
    Es liegt noch keine Antwort per E-Mail vor.
    Derzeit stecken Rs. 9600 bei mostbet.as fest.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello yeshwanth111,

    We haven't heard back from the casino rep thus far, we sent a reminder in hopes that they will answer. As soon as we hear back we'll update you on this thread. 

    Hallo yeshwanth111 ,

    Wir haben bisher noch nichts vom Casino-Vertreter gehört, haben aber eine Erinnerung gesendet, in der Hoffnung, dass sie antworten. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie über diesen Thread.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello doXsh & yeshwanth111,

    We have sent another reminder to the casino representative. He informed us that both complaints have been passed to their complaints department, and we should have an update soon. We will keep you posted.

    Hallo doXsh und yeshwanth111 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt. Er teilte uns mit, dass beide Beschwerden an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet wurden und wir bald ein Update erhalten sollten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello doXsh & yeshwanth111,

    We sent another reminder to the casino rep as we still haven't received their update. Keep you posted on this thread.

    Hallo doXsh und yeshwanth111 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt, da wir noch immer kein Update erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello doXsh & yeshwanth111,

    Unfortunately, we need to mark this complaint as closed due to the casino's unresponsiveness, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them.

    If they respond, we will reopen it.

    Thank you for understanding.

    Hallo doXsh und yeshwanth111 ,

    Leider müssen wir diese Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als geschlossen markieren, da wir nach zahlreichen Versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, keine Antwort erhalten haben.

    Wenn sie antworten, werden wir es wieder öffnen.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, I want to complain about Mostbet casino, or rather about the verification period, they froze my account, confirmed all the documents, but they set the video verification date to the closest date, October 21, which is too late for me, I would ask you to resolve the situation, dear LCB community  my game id 19***

    Hallo, ich möchte mich über das Mostbet Casino beschweren, oder besser gesagt über den Verifizierungszeitraum. Sie haben mein Konto eingefroren, alle Dokumente bestätigt, aber das Datum für die Videoverifizierung auf das nächstgelegene Datum, den 21. Oktober, gesetzt, was für mich zu spät ist. Ich würde Sie bitten, die Situation zu klären, liebe LCB-Community, meine Spiel-ID ist 19***

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Arman009

    Could you please clarify what exactly you need assistance with? Do you want to move the video verification date?

    Thank you.

    Hallo Arman009 ,

    Können Sie bitte klarstellen, bei was genau Sie Hilfe benötigen? Möchten Sie das Datum für die Videoüberprüfung verschieben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, the problem was solved with the help of another community, but thank you too

    Hallo, das Problem wurde mit Hilfe einer anderen Community gelöst, aber danke auch

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for letting us know, Arman009.

    We will now mark this complaint as CLOSED.

    Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, Arman009 .

    Wir markieren diese Beschwerde jetzt als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Please help me with a problem. I won money in the Mostbet casino, but my winnings have not been credited to my deposit.

     

    I made a deposit using cryptocurrency — 5,000 USDT. I was buying bonus buys in Uzbek sums for 10,000,000 – 12,000,000 UZS.

    My bet was 120,000 UZS.

     

    I bought a 12,000,000 UZS bonus in the game Gates of Olympus 1000, and on the very first spin I got a 1000x multiplier.

     

    My total win was 1,006,362,000 UZS.

    The bet was 120,000 UZS, and my win was 8,386x.

     

    I am a woman, born in 1998, from Uzbekistan. Please help me.

    I have contacted the managers, but they keep telling me the same thing every time:

    “Our finance department is working on it, and we’ll inform you once we have an update.”

    Bitte helfen Sie mir bei einem Problem. Ich habe im Mostbet Casino Geld gewonnen, aber mein Gewinn wurde meiner Einzahlung nicht gutgeschrieben.

    Ich habe eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt – 5.000 USDT. Ich habe Bonuskäufe in usbekischen Beträgen im Wert von 10.000.000 – 12.000.000 UZS getätigt.

    Mein Einsatz betrug 120.000 UZS.

    Ich habe einen Bonus von 12.000.000 UZS im Spiel Gates of Olympus 1000 gekauft und gleich beim ersten Spin einen 1000-fachen Multiplikator bekommen.

    Mein Gesamtgewinn betrug 1.006.362.000 UZS.

    Der Einsatz betrug 120.000 UZS und mein Gewinn betrug das 8.386-Fache.

    Ich bin eine Frau, geboren 1998, aus Usbekistan. Bitte helfen Sie mir.

    Ich habe die Manager kontaktiert, aber sie sagen mir jedes Mal das Gleiche:

    „Unsere Finanzabteilung arbeitet daran und wir informieren Sie, sobald wir ein Update haben.“

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Kabir Eldarov,

    First of all, welcome to LCB.

    We're sorry to hear that you are facing this kind of issue. 

    Please note that large wins like this often require extended review from a casino’s finance and risk department, especially when crypto and high multipliers are involved. Please send us your casino username via private message. We will contact the casino rep and request further details about your case.

    Thank you.

    Hallo Kabir Eldarov ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

    Bitte beachten Sie, dass große Gewinne wie dieser oft eine eingehende Prüfung durch die Finanz- und Risikoabteilung eines Casinos erfordern, insbesondere wenn es um Kryptowährungen und hohe Multiplikatoren geht. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und weitere Details zu Ihrem Fall anfordern.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Kabir Eldarov,

    Could you please update us on your case? Do you still need assistance?

    Thank you.

    Hallo Kabir Eldarov ,

    Könnten Sie uns bitte über Ihren Fall auf dem Laufenden halten? Benötigen Sie noch Hilfe?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member Kabir Eldarov, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Da wir von dem Mitglied Kabir Eldarov keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello! Please help I am a client of Mostbet for 7 months I have been playing I have replenished and withdrawn money without problems but when I won 7,225,000 KZT they froze my account and demand documents I sent as they asked they said that the video call they cancelled the video call today 3 times for no reason I have all the evidence that I won honestly please help me Latest Casino Bonuses

    Streitsumme: 13363$

    Casino: MOSTBET Casino

    Fall Nr.: 3466

    Hallo! Bitte helfen Sie mir. Ich bin seit 7 Monaten Kunde bei Mostbet. Ich habe problemlos Geld aufgeladen und abgehoben, aber als ich 7.225.000 KZT gewonnen habe, haben sie mein Konto eingefroren und die Dokumente verlangt, die ich wie verlangt geschickt habe. Sie sagten, dass der Videoanruf heute dreimal ohne Grund abgesagt wurde. Ich habe alle Beweise, dass ich ehrlich gewonnen habe. Bitte helfen Sie mir. Die neuesten Casino-Boni

    Streitsumme: 13363$

    Casino: MOSTBET Casino

    Fall Nr.: 3466

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello естай толтанов,

    First of all, welcome to LCB.

    We have forwarded your complaint to the casino rep and asked for further clarification. Please follow this thread for further updates.

    Thank you.

    Hallo Estay Toltanow ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und um weitere Erläuterungen gebeten. Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello естай толтанов,

    The casino rep is still reviewing your case. We will update you as soon as we receive their feedback. In the meantime, could you please let us know if there has been any progress on your side?

    Thank you for your patience.

    Hallo Estay Toltanow ,

    Der Casino-Mitarbeiter prüft Ihren Fall noch. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es bei Ihnen Fortschritte gegeben hat?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello естай толтанов,

    We have received an update from the casino rep that your video verification call was scheduled for today. After completing the video identification, you will need to wait for a decision from their security department, and the results will be sent to you by email.

    Please let us know how it goes once you receive the outcome.

    Thank you.

    Hallo Estay Toltanow ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Nachricht erhalten, dass Ihr Anruf zur Video-Verifizierung für heute geplant ist. Nach Abschluss der Video-Identifizierung müssen Sie auf eine Entscheidung der Sicherheitsabteilung warten. Die Ergebnisse werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

    Bitte lassen Sie uns wissen, wie es gelaufen ist, sobald Sie das Ergebnis erhalten haben.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    hello I'm still waiting for a call from Mostbet already 4 video calls were cancelled without reason, support service has not responded for 2 weeks now I'm still waiting

    hallo ich warte immer noch auf einen Anruf von Mostbet schon 4 Videoanrufe wurden ohne Grund abgebrochen, Support-Service hat seit 2 Wochen nicht mehr geantwortet jetzt warte ich immer noch

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello естай толтанов,

    Thank you for the update. We have asked the casino rep for an update regarding your scheduled video call and will let you know as soon as we receive their response.

    In the meantime, if you happen to have the video verification call, please let us know.

    Thank you for your cooperation.

    Hallo Estay Toltanow ,

    Vielen Dank für das Update. Wir haben den Casino-Vertreter um ein Update zu Ihrem geplanten Videoanruf gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Wenn Sie in der Zwischenzeit zufällig den Video-Verifizierungsanruf haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello естай толтанов,

    We received a response from the casino rep that your invite for the call has been sent via email and you need to accept it in order for the call to take place. Please check your email, including your spam folder.

    Thank you.

    Hallo Estay Toltanow ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Ihre Einladung zum Anruf per E-Mail gesendet wurde und Sie diese annehmen müssen, damit der Anruf stattfinden kann. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, einschließlich Ihres Spam-Ordners.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello , I always check spam there are no invitations in the mail this is the reason from the Casino to delay my winnings every time excuses from the casino

    Hallo, ich überprüfe immer den Spam, es sind keine Einladungen in der Mail, das ist der Grund vom Casino, meine Gewinne jedes Mal zu verzögern, Ausreden vom Casino

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello естай толтанов,

    Could you please let us know if your video verification call with the casino has taken place?

    Thank you.

    Hallo Estay Toltanow ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Video-Verifizierungsanruf mit dem Casino stattgefunden hat?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Yes, I have already completed the video verification call with the casino. Now I am waiting for the account unfreeze and the next steps.

     

     

    Hallo,

    Ja, ich habe den Video-Verifizierungsanruf mit dem Casino bereits abgeschlossen. Jetzt warte ich auf die Kontofreigabe und die nächsten Schritte.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for letting us know, естай толтанов. Please update us on the outcome of the case so we can mark the complaint as resolved.

    Vielen Dank für Ihre Information, Herr Toltan . Bitte informieren Sie uns über den Ausgang des Falls, damit wir die Beschwerde als gelöst markieren können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you, I will update you as soon as I receive the final decision from the casino regarding the unfreeze of my account and withdrawal.”

    Vielen Dank, ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich die endgültige Entscheidung des Casinos bezüglich der Freigabe meines Kontos und der Auszahlung erhalte.“

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB team,

     

    Thank you for your reply.

     

    At this point, my account at Mostbet remains frozen even after I successfully completed the video verification call. The casino informed me that the verification process may take up to 60 days, but this seems unreasonable and feels like an intentional delay without providing any clear explanation or timeline.

     

    I kindly request LCB’s assistance to directly contact the casino on my behalf, as my funds are blocked and I have no access to them. This situation is very stressful and unfair for me as a player.

     

    Please do not close this complaint until the issue is fully resolved and my account is unfrozen with access to my funds.

     

    Best regards,

    Yestay Tol

    Hallo LCB-Team,

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Zu diesem Zeitpunkt ist mein Konto bei Mostbet immer noch gesperrt, auch nachdem ich den Video-Verifizierungsanruf erfolgreich abgeschlossen habe. Das Casino teilte mir mit, dass der Verifizierungsprozess bis zu 60 Tage dauern kann, aber das erscheint mir unangemessen und fühlt sich wie eine absichtliche Verzögerung an, ohne dass es eine klare Erklärung oder einen Zeitplan gibt.

    Ich bitte LCB höflich um Unterstützung, das Casino in meinem Namen direkt zu kontaktieren, da mein Guthaben gesperrt ist und ich keinen Zugriff darauf habe. Diese Situation ist für mich als Spieler sehr stressig und unfair.

    Bitte schließen Sie diese Beschwerde nicht, bis das Problem vollständig gelöst ist und mein Konto freigegeben ist und ich Zugriff auf mein Guthaben habe.

    Beste grüße,

    Yestay Tol

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear естай толтанов,

    Thank you for the update. Here's the response we have received from the casino rep:

    In our company, verification may take 60 or more (in rare cases) days.

    Checking an account is a whole range of different actions, the timing of which varies, and therefore the above time is laid. However, this does not mean that this period applies to absolutely all accounts. For our part, our specialists make every effort to shorten the verification timeframe and make a decision as quickly as possible.

    Don’t worry, we won’t be closing the complaint until your case is fully sorted, and hopefully it won’t really take that many days. We would kindly ask you to keep us updated on any progress from your side.

    Thank you.

    Sehr geehrter Gast ,

    Vielen Dank für das Update. Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

    In unserem Unternehmen kann die Überprüfung 60 Tage oder (in seltenen Fällen) mehr dauern.

    Die Überprüfung eines Kontos umfasst eine Reihe verschiedener Aktionen, deren Zeitpunkt variiert. Daher ist die oben genannte Frist festgelegt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dieser Zeitraum für alle Konten gilt. Unsere Spezialisten bemühen sich, den Überprüfungszeitraum zu verkürzen und so schnell wie möglich eine Entscheidung zu treffen.

    Keine Sorge, wir schließen die Beschwerde erst ab, wenn Ihr Fall vollständig bearbeitet ist. Hoffentlich dauert es nicht allzu lange. Wir bitten Sie, uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear LCB Team,

     

    Thank you for your response and for the clarification regarding the verification timeframe. I appreciate your efforts and the assurance that my complaint will remain open until the issue is fully resolved.

     

    I will keep you informed of any updates on my side as requested. I hope the verification process can be completed as soon as possible.

     

    Thank you again for your support and attention to my case.

    Liebes LCB-Team,

    Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung bezüglich des Überprüfungszeitraums. Ich weiß Ihre Bemühungen und die Zusicherung zu schätzen, dass meine Beschwerde offen bleibt, bis das Problem vollständig gelöst ist.

    Ich werde Sie wie gewünscht über alle Aktualisierungen meinerseits auf dem Laufenden halten. Ich hoffe, dass der Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

    Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Aufmerksamkeit in meinem Fall.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    «My account was frozen and I had to wait for the review. After the verification, I was able to withdraw all my funds. Thank you for handling my complaint».

    „Mein Konto wurde gesperrt und ich musste auf die Überprüfung warten. Nach der Überprüfung konnte ich mein gesamtes Geld abheben. Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.“

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