Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Mostbet Casino Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
- Erstellt von
- Mostbet
-
Casino Rep
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 01, 25, 03:00:48 AM
-
Moderator
5327
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Sehr geehrter Gast ,
Das freut uns zu hören! Sie sind herzlich willkommen!
Wir markieren Fall Nr. 3466 jetzt als GELÖST. -
- Beantwortet von
- alen colakovic
- um Sep 08, 25, 07:41:14 AM
-
Newbie
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedWurde bei noch jemandem das Konto beim Versuch einer Auszahlung eingefroren? Ich habe alle erforderlichen Informationen, Reisepass-ID usw. angegeben.
Hat es irgendjemand geschafft, diesen Prozess erfolgreich zu durchlaufen und sich zurückzuziehen?
Hilfe wäre sehr willkommen -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 04:03:28 AM
-
Moderator
5327
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Hallo Alen Colakovic ,
Willkommen bei LCB.
Haben Sie überprüft, ob Sie vom Casino eine E-Mail erhalten haben, die Sie über den Vorfall mit Ihrem Konto informiert? Wir haben auch den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall anzufordern, und werden Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm hören.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 07:21:35 AM
-
Moderator
5327
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Hallo Alen Colakovic ,
Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:
Das Konto des Spielers wurde zu Überprüfungszwecken eingefroren.
Die Kontoüberprüfung wird bei allen Buchmachern als eine der Sicherheitsmaßnahmen für die Konten der Kunden durchgeführt.
Der Kunde hat noch nicht alle Dokumente eingereicht. Um das Identifizierungsverfahren abzuschließen, muss der Kunde die folgenden Informationen an id@mostbet.com senden:
„Wenn Sie eine Einzahlung über einen Agenten, eine virtuelle Geldbörse oder eine Karte getätigt haben, müssen Sie einen Screenshot Ihrer Daten bereitstellen.“
Nach der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente wird für den Kunden eine Videokonferenz in Teams zur Identifizierung vereinbart.
Wenn der Kunde diese Informationen nicht bereitstellt und nicht an der Videokonferenz teilnimmt, bleibt das Konto gesperrt.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 11, 25, 05:16:40 AM
-
Moderator
5327
Hallo Alen Colakovic ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Vertreters gesehen haben?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- alen colakovic
- um Sep 11, 25, 07:22:46 AM
-
Newbie
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Hallo Jovana, ja. Ich hatte das Teamtreffen mit ihnen. Alles ist überprüft, aber sie haben mein Konto immer noch nicht freigegeben.
Sie sagten mir, ich solle jetzt bis zu zwei Wochen auf ein Update zu meinem Status warten. Ehrlich gesagt erwarte ich keine Lösung, es scheint, als würden sie versuchen, die Zeit hinauszuzögern, bis ich es vergesse. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 11, 25, 07:50:55 AM
-
Moderator
5327
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Hallo Alen Colakovic ,
Vielen Dank für das Update. Es ist möglich, dass es nach Abschluss des Prozesses noch Fortschritte gibt, auch wenn es etwas länger dauert. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Änderungen bei sich feststellen, damit wir die Situation ebenfalls verfolgen können.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 18, 25, 07:32:35 AM
-
Moderator
5327
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 22, 25, 05:04:48 AM
-
Moderator
5327
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Hallo Alen Colakovic ,
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter und keine weiteren Neuigkeiten von Ihnen erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.
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