Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Mostbet Casino Support- und Beschwerde-Thread
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- Mostbet
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Casino Rep
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 01, 25, 03:00:48 AM
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Moderator
6456
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Sehr geehrter Gast ,
Das freut uns zu hören! Sie sind herzlich willkommen!
Wir markieren Fall Nr. 3466 jetzt als GELÖST. -
- Beantwortet von
- alen colakovic
- um Sep 08, 25, 07:41:14 AM
-
Newbie
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedWurde bei noch jemandem das Konto beim Versuch einer Auszahlung eingefroren? Ich habe alle erforderlichen Informationen, Reisepass-ID usw. angegeben.
Hat es irgendjemand geschafft, diesen Prozess erfolgreich zu durchlaufen und sich zurückzuziehen?
Hilfe wäre sehr willkommen -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 04:03:28 AM
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Moderator
6456
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Hallo Alen Colakovic ,
Willkommen bei LCB.
Haben Sie überprüft, ob Sie vom Casino eine E-Mail erhalten haben, die Sie über den Vorfall mit Ihrem Konto informiert? Wir haben auch den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall anzufordern, und werden Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm hören.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 07:21:35 AM
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Moderator
6456
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Hallo Alen Colakovic ,
Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:
Das Konto des Spielers wurde zu Überprüfungszwecken eingefroren.
Die Kontoüberprüfung wird bei allen Buchmachern als eine der Sicherheitsmaßnahmen für die Konten der Kunden durchgeführt.
Der Kunde hat noch nicht alle Dokumente eingereicht. Um das Identifizierungsverfahren abzuschließen, muss der Kunde die folgenden Informationen an id@mostbet.com senden:
„Wenn Sie eine Einzahlung über einen Agenten, eine virtuelle Geldbörse oder eine Karte getätigt haben, müssen Sie einen Screenshot Ihrer Daten bereitstellen.“
Nach der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente wird für den Kunden eine Videokonferenz in Teams zur Identifizierung vereinbart.
Wenn der Kunde diese Informationen nicht bereitstellt und nicht an der Videokonferenz teilnimmt, bleibt das Konto gesperrt.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 11, 25, 05:16:40 AM
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Moderator
6456
Hallo Alen Colakovic ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Vertreters gesehen haben?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- alen colakovic
- um Sep 11, 25, 07:22:46 AM
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Newbie
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Hallo Jovana, ja. Ich hatte das Teamtreffen mit ihnen. Alles ist überprüft, aber sie haben mein Konto immer noch nicht freigegeben.
Sie sagten mir, ich solle jetzt bis zu zwei Wochen auf ein Update zu meinem Status warten. Ehrlich gesagt erwarte ich keine Lösung, es scheint, als würden sie versuchen, die Zeit hinauszuzögern, bis ich es vergesse. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 11, 25, 07:50:55 AM
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Moderator
6456
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Hallo Alen Colakovic ,
Vielen Dank für das Update. Es ist möglich, dass es nach Abschluss des Prozesses noch Fortschritte gibt, auch wenn es etwas länger dauert. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Änderungen bei sich feststellen, damit wir die Situation ebenfalls verfolgen können.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 18, 25, 07:32:35 AM
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Moderator
6456
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 22, 25, 05:04:48 AM
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Moderator
6456
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Hallo Alen Colakovic ,
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter und keine weiteren Neuigkeiten von Ihnen erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.
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I registered on November 19th, bet on sports, won and lost, and at one point my account was blocked and verification was requested. I sent them a photo, and the account was unblocked a few days later, but 75 thousand rubles (approximately $950) were written off. They say I broke the rules, but they don't provide any evidence. In turn, I want to say that I have not violated any rules. The screenshot shows how they recalculated the bets with a coefficient of 1
Streitsumme: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3893
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe mich am 19. November registriert, Sportwetten abgeschlossen, gewonnen und verloren, und irgendwann wurde mein Konto gesperrt und ich wurde zur Verifizierung aufgefordert. Ich schickte ein Foto, und das Konto wurde einige Tage später wieder freigeschaltet, allerdings wurden mir 75.000 Rubel (ca. 950 US-Dollar) abgezogen. Man behauptet, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, legt aber keine Beweise dafür vor. Ich hingegen möchte klarstellen, dass ich keine Regeln verletzt habe. Der Screenshot zeigt, wie die Wetten mit einer Quote von 1 neu berechnet wurden.
Streitsumme: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3893
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 14, 26, 03:46:25 AM
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Moderator
6456
Dear Kamil97cc,
We have received feedback from the casino representative confirming that your bet refunds were processed correctly, in accordance with paragraph 2.10 of their Terms and Conditions. As stated by the casino, this rule applies to all players.
We have requested additional clarification from the casino regarding this matter, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Lieber Kamil97cc ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Wettrückerstattungen gemäß Ziffer 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt bearbeitet wurden. Wie das Casino mitteilte, gilt diese Regel für alle Spieler.
Wir haben das Casino um weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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they told me the same thing, but I didn't do anything wrong. The proof that they're cheating is that they calculated some bets as refunds and some as normal for the same event. This shows that they randomly set some bets as refunds to deduct a portion of their balance. They won't provide any evidence. To be honest, I don't even expect them to pay me the money. I just want other customers to see how they're cheating.
Sie haben mir dasselbe gesagt, aber ich habe nichts falsch gemacht. Der Beweis für ihren Betrug liegt darin, dass sie manche Wetten als Rückerstattungen und andere als normale Einsätze für dasselbe Ereignis verbucht haben. Das zeigt, dass sie willkürlich Wetten als Rückerstattungen festgelegt haben, um einen Teil ihres Guthabens abzuziehen. Sie weigern sich, Beweise vorzulegen. Ehrlich gesagt erwarte ich nicht einmal, dass sie mir das Geld zurückzahlen. Ich möchte nur, dass andere Kunden sehen, wie sie betrügen.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 14, 26, 07:18:20 AM
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Moderator
6456
Dear Kamil97cc,
The casino has stated that they are unable to provide a specific reason for their decision and that their actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which apply to all players upon registration. As already mentioned above, they have referred to a general clause (2.10) that allows the operator, at their discretion, to restrict accounts or revoke bets in cases they determine to be in breach of their rules.
Unfortunately, as the casino has chosen not to provide any further clarification or supporting details, and given that their decision is based on their stated Terms and Conditions, we are unable to take this matter any further on our side.
For this reason, we will have to close Case #3893.
Thank you for your understanding.
Lieber Kamil97cc ,
Das Casino erklärte, es könne keinen konkreten Grund für seine Entscheidung nennen und die Maßnahmen seien gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt, die für alle Spieler ab der Registrierung gelten. Wie bereits erwähnt, verwies es auf eine allgemeine Klausel (2.10), die es dem Betreiber erlaubt, nach eigenem Ermessen Konten einzuschränken oder Wetten zu stornieren, wenn er einen Verstoß gegen die Regeln feststellt.
Da das Casino sich leider geweigert hat, weitere Erläuterungen oder unterstützende Details bereitzustellen, und da seine Entscheidung auf seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen basiert, können wir von unserer Seite aus in dieser Angelegenheit nicht weiter tätig werden.
Aus diesem Grund müssen wir den Fall Nr. 3893 schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Subject: Unfair seizure of 545,000 CZK by Mostbet – Invalid "Multi-accounting" claim Description: I am submitting this complaint because Mostbet Casino has unfairly seized 545,000 CZK from my account (ID: 2***). My previous attempt to resolve this via other website was rejected based on a misunderstanding of the timeline. Here are the facts: Initial Payment: On December 14, 2025, Mostbet successfully processed a withdrawal of 40,000 CZK to my bank account. This confirms that my identity and payment method were initially verified and accepted. The Block: Immediately after I won a total of 545,000 CZK and tried to withdraw the rest, my account was blocked. Evidence of Timeline: The casino claims "multi-accounting" because of my girlfriend's account. However, my account was blocked on December 14, 2025. My girlfriend only created her account on January 20, 2026—more than 5 weeks later. Reason for Second Account: She created it solely as a communication tool to reach support via Telegram/Chat because the casino ignored my emails for over a month after blocking my funds. License Issues: The Mostbet website provides no clickable link to a valid license, only static text, making it impossible for players to reach a regulator. I am currently unable to access my original registered email (dw***), but I can provide all necessary screenshots and ID verification to prove I am the rightful owner of the winnings. I request a fair review of the dates to prove there was no simultaneous play or fraud.
Streitsumme: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3984
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularBetreff: Unrechtmäßige Einbehaltung von 545.000 CZK durch Mostbet – Unberechtigte Behauptung der „Mehrfachkontoführung“ Beschreibung: Ich reiche diese Beschwerde ein, da Mostbet Casino unrechtmäßig 545.000 CZK von meinem Konto (ID: 2***) einbehalten hat. Mein vorheriger Versuch, dies über eine andere Website zu klären, wurde aufgrund eines Missverständnisses bezüglich des zeitlichen Ablaufs abgelehnt. Folgende Fakten liegen vor: Ursprüngliche Zahlung: Am 14. Dezember 2025 hat Mostbet erfolgreich eine Auszahlung von 40.000 CZK auf mein Bankkonto veranlasst. Dies bestätigt, dass meine Identität und meine Zahlungsmethode zunächst verifiziert und akzeptiert wurden. Die Sperrung: Unmittelbar nachdem ich insgesamt 545.000 CZK gewonnen und versucht hatte, den Restbetrag abzuheben, wurde mein Konto gesperrt. Nachweis des zeitlichen Ablaufs: Das Casino behauptet, es handle sich um eine „Mehrfachkontoführung“ aufgrund des Kontos meiner Freundin. Mein Konto wurde jedoch am 14. Dezember 2025 gesperrt. Meine Freundin erstellte ihr Konto erst am 20. Januar 2026 – über fünf Wochen später. Grund für das Zweitkonto: Sie erstellte es ausschließlich, um den Support per Telegram/Chat zu erreichen, da das Casino meine E-Mails nach der Sperrung meines Guthabens über einen Monat lang ignorierte. Lizenzprobleme: Die Mostbet-Website bietet keinen anklickbaren Link zu einer gültigen Lizenz, sondern nur statischen Text. Dadurch ist es Spielern unmöglich, eine Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Ich habe derzeit keinen Zugriff auf meine ursprüngliche E-Mail-Adresse (dw***), kann aber alle notwendigen Screenshots und einen Identitätsnachweis vorlegen, um zu beweisen, dass ich der rechtmäßige Eigentümer der Gewinne bin. Ich bitte um eine faire Überprüfung der Daten, um auszuschließen, dass es sich um gleichzeitiges Spielen oder Betrug handelte.
Streitsumme: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3984
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Posílám další screenshoty
Ich sende weitere Screenshots.
I'm sending more screenshots.
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Update on my case:
I just received a shocking response from Antillephone (complaints@gaminglicences.com). They claim they are NOT the regulator for Mostbet and have no association with them, despite Mostbet displaying their license 8048/JAZ on their website.This is extremely suspicious. It seems Mostbet is either operating with a fake license or the regulator is refusing to fulfill its duties. I am attaching the email thread as further proof that there is no official way to reach a regulator for this casino.Mostbet continues to hold my 505,000 CZK and is using a month-late account creation by my partner as an excuse. I need LCB's help more than ever now.Update zu meinem Fall:
Ich habe soeben eine schockierende Antwort von Antillephone (complaints@gaminglicences.com) erhalten. Sie behaupten, nicht die Regulierungsbehörde für Mostbet zu sein und keinerlei Verbindung zu dem Unternehmen zu haben, obwohl Mostbet die Lizenznummer 8048/JAZ auf seiner Website angibt.Das ist äußerst verdächtig. Mostbet scheint entweder mit einer gefälschten Lizenz zu operieren oder die zuständige Aufsichtsbehörde verweigert ihre Pflichten. Ich füge den E-Mail-Verlauf als weiteren Beweis dafür bei, dass es keine offizielle Möglichkeit gibt, die Aufsichtsbehörde dieses Casinos zu erreichen.Mostbet hält weiterhin meine 505.000 CZK ein und nutzt die verspätete Kontoeröffnung meines Partners um einen Monat als Vorwand. Ich brauche die Hilfe der LCB jetzt dringender denn je. -
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Aktualizace k mému případu:
Kasino Mostbet mě právě znovu kontaktovalo přímo. Stále se snaží prosazovat svou verzi o „multi-accountingu“, přestože mé důkazy z 20. ledna jasně dokazují opak. Druhý účet vznikl až 5 týdnů po mém zablokování jako pokus o kontakt s podporou.Jsem pod obrovským finančním tlakem, protože tyto prostředky (505 000 Kč) nutně potřebuji na vyřešení své bytové situace a stěhování. Kasino se mě zjevně snaží psychicky udolat a ignoruje fakt, že mi už dříve vyplatilo 40 000 Kč na stejný účet, čímž moji identitu tehdy uznalo. Prosím moderátory LCB o pomoc při řešení tohoto nespravedlivého jednáníUpdate zu meinem Fall:
Mostbet Casino hat mich soeben erneut direkt kontaktiert. Sie versuchen weiterhin, ihre Version von „Mehrfachkonten“ durchzusetzen, obwohl meine Beweise vom 20. Januar das Gegenteil eindeutig belegen. Das zweite Konto wurde fünf Wochen nach meiner Sperrung erstellt, als ich versuchte, den Support zu kontaktieren.Ich stehe unter enormem finanziellen Druck, da ich diese Gelder (505.000 CZK) dringend benötige, um meine Wohnsituation zu klären und umzuziehen. Das Casino versucht ganz offensichtlich, mich psychisch zu demütigen und ignoriert dabei, dass es mir zuvor bereits 40.000 CZK auf dasselbe Konto überwiesen und damit meine Identität bestätigt hat. Ich bitte die Moderatoren der LCB um Hilfe bei der Aufklärung dieses unfairen Verhaltens.Update on my case:
Mostbet Casino has just contacted me directly again. They are still trying to push their version of "multi-accounting" despite my evidence from January 20th clearly proving otherwise. The second account was created 5 weeks after I was blocked as an attempt to contact support.I am under huge financial pressure because I urgently need these funds (505,000 CZK) to solve my housing situation and move. The casino is clearly trying to psychologically humiliate me and is ignoring the fact that it had previously paid me 40,000 CZK to the same account, thereby acknowledging my identity at the time. I ask the LCB moderators for help in resolving this unfair behavior -
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Zde zasílám screnshoty
Ich sende hier Screenshots.
I'm sending screenshots here.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 13, 26, 04:28:12 AM
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Moderator
6456
Hello Michal Tarabcak,
Please note that according to Mostbet’s Terms & Conditions:
Each registered Client can have only one account. When registering on the Website, the rule applies for: one family, one address, e-mail address, credit/debit card number or IP address.
If your girlfriend registered or accessed her account using the same WiFi network, IP address, or device, the casino has the right to rely on this clause in their T&C if they believe the accounts are connected in any way.
We have checked Mostbet’s license link, and it appears to be active. If you wish to submit a complaint directly to their licensor, you may do so through their official website.
We will also contact the casino rep to request further clarification regarding your case, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Hallo Michal Tarabcak ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mostbet Folgendes gilt:
Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto besitzen. Bei der Registrierung auf der Website gilt folgende Regel: eine Familie, eine Adresse, eine E-Mail-Adresse, eine Kredit-/Debitkartennummer oder eine IP-Adresse.
Wenn Ihre Freundin sich über dasselbe WLAN-Netzwerk, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät für ihr Konto registriert oder darauf zugegriffen hat, hat das Casino das Recht, sich auf diese Klausel in seinen AGB zu berufen, wenn es der Ansicht ist, dass die Konten in irgendeiner Weise miteinander verbunden sind.
Wir haben den Lizenzlink von Mostbet geprüft, und er scheint aktiv zu sein. Wenn Sie eine Beschwerde direkt an den Lizenzgeber richten möchten, können Sie dies über dessen offizielle Website tun.
Wir werden uns auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall zu erhalten, und wir werden Sie informieren, sobald wir seine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 13, 26, 05:29:54 AM
-
Moderator
6456
Hello Michal Tarabcak,
According to the casino’s findings, and as you yourself mentioned, you and your girlfriend used:
- the same bank account,
- payment cards issued in the same name,
- potentially the same device, and
- both deposited and withdrew funds from the casino using this shared payment method.
As a result, this constitutes a breach of the casino’s Terms & Conditions. Unfortunately, we are unable to take any further action, and we will have to close Case #3984.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, but given the circumstances and the evidence provided, the case is clear, and we are unfortunately unable to intervene further.
Thank you for your understanding.
Hallo Michal Tarabcak ,
Den Ermittlungen des Casinos zufolge und wie Sie selbst erwähnt haben, haben Sie und Ihre Freundin Folgendes genutzt:
- dasselbe Bankkonto,
- Zahlungskarten, die auf denselben Namen ausgestellt wurden,
- möglicherweise dasselbe Gerät,
- Beide haben mit dieser gemeinsamen Zahlungsmethode Geld im Casino eingezahlt und abgehoben.
Dies stellt somit einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Leider können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen und müssen den Fall Nr. 3984 schließen.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber angesichts der Umstände und der vorgelegten Beweise ist der Fall eindeutig, und wir können leider nicht weiter eingreifen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
My name is Łukasz Żakowski (User ID: ***). I am filing this complaint because Mostbet is withholding my withdrawal of 200 EUR and demanding documents that are technically impossible to provide. On February 24, 2026, a withdrawal was sent to my old VeloBank account (PL38156000132030643620000001). This account was officially closed in November 2025. I have provided Mostbet with the "Confirmation of Account Closure" document generated on 26.02.2026. Despite this, Mostbet support insists on a bank statement for February 2026. As the account is closed and inactive, the bank does not generate statements. The funds must have been automatically returned ("bounced back") to Mostbet's bank account. Furthermore, Mostbet is blocking my email communication (Error 550) and their live chat support is ignoring my technical explanations. I request that Mostbet perform a manual search for the returned transfer and credit the funds back to my casino balance.
Streitsumme: 200€
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 4045
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularMein Name ist Łukasz Żakowski (Benutzer-ID: ***). Ich reiche diese Beschwerde ein, da Mostbet meine Auszahlung von 200 EUR zurückhält und Dokumente verlangt, die ich aus technischen Gründen nicht beschaffen kann. Am 24. Februar 2026 wurde eine Auszahlung auf mein altes VeloBank-Konto (PL38156000132030643620000001) veranlasst. Dieses Konto wurde im November 2025 offiziell geschlossen. Ich habe Mostbet die am 26.02.2026 erstellte „Bestätigung der Kontoschließung“ zukommen lassen. Trotzdem besteht der Mostbet-Support auf einem Kontoauszug für Februar 2026. Da das Konto geschlossen und inaktiv ist, erstellt die Bank keine Kontoauszüge. Das Geld muss automatisch zurückgebucht worden sein. Darüber hinaus blockiert Mostbet meine E-Mail-Kommunikation (Fehler 550), und der Live-Chat-Support ignoriert meine technischen Erklärungen. Ich bitte Mostbet, eine manuelle Suche nach der zurückgesendeten Überweisung durchzuführen und den Betrag meinem Casino-Guthaben wieder gutzuschreiben.
Streitsumme: 200€
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 4045
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 09, 26, 08:14:39 AM
-
Moderator
6456
Hello marta9b64,
Thank you for bringing this to our attention.
We have contacted the casino representative regarding your case. Please follow this thread for further updates.
Hallo marta9b64 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.
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- Beantwortet von
- WilliamShamblin
- um Mar 11, 26, 03:40:21 AM
-
Newbie
10
Joguei algumas vezes aqui e não enfrentei qualquer problema até agora. Estou a jogar aqui há um mês.
Ich habe hier schon ein paar Mal gespielt und hatte bisher keine Probleme. Ich spiele hier seit einem Monat.
I've played here a few times and haven't had any problems so far. I've been playing here for a month.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 11, 26, 05:04:17 AM
-
Moderator
6456
Dear marta9b64,
We have received confirmation from the casino representative that your case is currently being reviewed.
Please keep an eye on this thread, as we will keep you posted with any updates as soon as we receive them.
Thank you for your patience.
Liebe marta9b64 ,
Wir haben von einem Vertreter des Casinos die Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird.
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, da wir Sie über alle Aktualisierungen informieren werden, sobald wir sie erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 12, 26, 07:04:09 AM
-
Moderator
6456
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 13, 26, 06:14:53 AM
-
Moderator
6456
Hello marta9b64,
We have received feedback from the casino rep that the amount has now been returned to your casino account. Could you please check and confirm this?
Thank you.
Hallo marta9b64 ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass der Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Könnten Sie dies bitte überprüfen und bestätigen?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 16, 26, 09:12:46 AM
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Moderator
6456
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4045 as resolved.
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4045 als gelöst markieren.
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I deposited 196 AZN on 06.06.2026 (Transaction ID: 615712331915). The money was deducted from my bank account, but it was never credited to my balance. On 13.07.2026, Mostbet support confirmed via chat that my funds are in their system, but they still refuse to credit my account. Please help me resolve this 40-day-old issue.
Streitsumme: 196₼
Casino: Mostbet
Fall Nr.: 4488
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe am 06.06.2026 196 AZN eingezahlt (Transaktions-ID: 615712331915). Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Am 13.07.2026 bestätigte mir der Mostbet-Support per Chat, dass sich das Geld im System befindet, weigert sich aber weiterhin, es meinem Konto gutzuschreiben. Bitte helfen Sie mir, dieses seit 40 Tagen bestehende Problem zu lösen.
Streitsumme: 196₼
Casino: Mostbet
Fall Nr.: 4488
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Dear LCB Team,
As the Mostbet support service is not providing any real assistance, I am forced to bring this issue to your attention. On 06.06.2026, at 12:58, I deposited 196 AZN from my Kapital Bank account using a 3D secure code, and this is confirmed by an official receipt (RRN: 615712331915).
Initially, Mostbet officially stated that my money was in the system and was being kept safe, and they asked me to be patient. However, afterward, they provided contradictory excuses: they claimed the money had not entered the account, then said I had sent it to another ID account, then that the ID was incorrect, and finally that the receipt details were wrong. Now, they are stating that they cannot do anything technically because 'time has passed.' From 06.06.2026 to 13.07.2026, only 37 days have passed, which cannot be an excuse for their negligence.
The evidence (bank receipt and chat correspondence) has been attached to the site. I kindly request your assistance in having my 196 AZN credited to my account.
Liebes LCB-Team,
Da der Kundenservice von Mostbet keinerlei hilfreiche Unterstützung bietet, sehe ich mich gezwungen, Sie auf dieses Problem aufmerksam zu machen. Am 06.06.2026 um 12:58 Uhr habe ich 196 AZN von meinem Kapital-Bankkonto per 3D-Secure-Code eingezahlt. Dies ist durch eine offizielle Quittung (RRN: 615712331915) bestätigt.
Zunächst teilte Mostbet offiziell mit, dass mein Geld im System sei und sicher verwahrt werde, und bat mich um Geduld. Später lieferten sie jedoch widersprüchliche Ausreden: Zuerst behaupteten sie, das Geld sei nicht auf meinem Konto eingegangen, dann, ich hätte es an ein anderes Konto mit einer anderen ID überwiesen, dann, die ID sei falsch, und schließlich, die Belegdetails seien fehlerhaft. Nun geben sie an, technisch nichts mehr tun zu können, da „Zeit verstrichen“ sei. Vom 06.06.2026 bis zum 13.07.2026 sind jedoch nur 37 Tage vergangen, was keine Entschuldigung für ihre Nachlässigkeit sein kann.
Die Belege (Bankbeleg und Chatverlauf) sind der Website beigefügt. Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Gutschrift meiner 196 AZN auf mein Konto.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 13, 26, 08:59:17 AM
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Moderator
1372
Hello KRAL,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
We are sorry to hear about the issues you've encountered with your deposit.
To help us review the matter in more detail, could you please reach out to us via private message and provide the following information:
- A screenshot or copy of the official bank receipt, clearly showing the transaction date, amount, and RRN (615712331915).
- Confirmation that the funds were successfully debited from your bank account and were never returned.
- Any email correspondence or live chat transcripts with the casino regarding this deposit.
- If available, have you asked your bank to confirm the final status of the transaction (whether it was successfully settled to the merchant or reversed)?
Once we receive the above information, we will have a clearer picture of the issue you're experiencing and provide further assistance.
Hallo KRAL ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Einzahlung hatten.
Um uns eine detailliertere Prüfung des Sachverhalts zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht zu kontaktieren und folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Ein Screenshot oder eine Kopie der offiziellen Bankquittung , aus der das Transaktionsdatum, der Betrag und die RRN (615712331915) deutlich hervorgehen.
- Bestätigung, dass die Gelder erfolgreich von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden und nicht zurückerstattet wurden.
- Jegliche E-Mail-Korrespondenz oder Live-Chat-Protokolle mit dem Casino bezüglich dieser Einzahlung.
- Haben Sie, falls möglich, Ihre Bank gebeten, den endgültigen Status der Transaktion zu bestätigen (ob sie erfolgreich an den Händler abgewickelt oder storniert wurde)?
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns ein klareres Bild von Ihrem Problem machen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.
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Here is the second part of the bank proof for my deposit.
Hier ist der zweite Teil des Bankbelegs für meine Einzahlung.
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Here is the bank proof for my deposit.
Hier ist der Bankbeleg für meine Einzahlung.
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Biased response from Mostbet
Voreingenommene Antwort von Mostbet
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Biased support response
Voreingenommene Unterstützungsreaktion
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Biased support response
Voreingenommene Unterstützungsreaktion
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 14, 26, 06:20:11 AM
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Moderator
1372
Hello KRAL,
Thank you for providing us with the requested information.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more details regarding this case and will get back to you as soon as we have any updates to share.
Thank you for your patience.
Hallo KRAL ,
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir uns an das Casino gewandt haben, um weitere Einzelheiten zu diesem Fall zu erhalten, und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 16, 26, 09:00:59 AM
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Moderator
1372
Hello KRAL,
Please note that the casino has once again stated that they are unable to locate your deposit, and we will follow up once again with the already shared proof of payment.
We would appreciate it if you have any additional bank statements of the transaction in question that will assist with this matter.
Thank you!
Hallo KRAL ,
Bitte beachten Sie, dass das Casino erneut mitgeteilt hat, Ihre Einzahlung nicht finden zu können, und wir werden Ihnen den bereits übermittelten Zahlungsnachweis noch einmal zukommen lassen.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Kontoauszüge zu der betreffenden Transaktion zukommen lassen könnten, die uns bei der Aufklärung dieses Sachverhalts unterstützen.
Danke schön!
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 20, 26, 08:58:58 AM
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Moderator
1372
Hello KRAL,
We have received a reply from the casino:
We would like to clarify this point. When the customer first contacted customer support, the statement that “your funds are safe” simply meant that their issue had been logged, was being tracked, and would definitely be investigated.
The account funding process works as follows: Bank → Payment Provider → Casino. If the funds do not appear in the gaming account, it means that the transaction is “pending” or was rejected during the interaction between the bank and the payment provider’s system. In such cases, we cannot determine the payment status on our own. We need to submit an official request to our payment provider. All information that the customer subsequently receives from customer support consists of direct technical responses from the provider itself, based on the RRN code.
Following the verification, the provider did not recognize the payment.
In addition, due to the statute of limitations, the provider can no longer re-verify this same payment.
Unfortunately, banking issues fall outside the scope of what we’re able to assist with.
Thank you for understanding.
Hallo KRAL ,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten:
Wir möchten diesen Punkt klarstellen. Als der Kunde sich zum ersten Mal an den Kundendienst wandte, bedeutete die Aussage „Ihr Geld ist sicher“ lediglich, dass sein Anliegen erfasst, verfolgt und definitiv untersucht wurde.
Die Kontoaufladung erfolgt wie folgt: Bank → Zahlungsanbieter → Casino. Sollte das Geld nicht auf dem Spielkonto erscheinen, bedeutet dies, dass die Transaktion aussteht oder während der Kommunikation zwischen Bank und Zahlungsanbieter abgelehnt wurde. In solchen Fällen können wir den Zahlungsstatus nicht selbst ermitteln. Wir müssen eine offizielle Anfrage an unseren Zahlungsanbieter stellen. Alle Informationen, die der Kunde anschließend vom Kundensupport erhält, sind direkte technische Antworten des Anbieters, basierend auf dem RRN-Code.
Nach der Überprüfung wurde die Zahlung vom Anbieter nicht anerkannt.
Aufgrund der Verjährungsfrist kann der Anbieter diese Zahlung nicht mehr erneut überprüfen.
Leider fallen Bankangelegenheiten nicht in den Bereich dessen, wobei wir Ihnen helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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