Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Mostbet Casino Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
- Erstellt von
- Mostbet
-
Casino Rep
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 01, 25, 03:00:48 AM
-
Moderator
6373
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Sehr geehrter Gast ,
Das freut uns zu hören! Sie sind herzlich willkommen!
Wir markieren Fall Nr. 3466 jetzt als GELÖST. -
- Beantwortet von
- alen colakovic
- um Sep 08, 25, 07:41:14 AM
-
Newbie
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedWurde bei noch jemandem das Konto beim Versuch einer Auszahlung eingefroren? Ich habe alle erforderlichen Informationen, Reisepass-ID usw. angegeben.
Hat es irgendjemand geschafft, diesen Prozess erfolgreich zu durchlaufen und sich zurückzuziehen?
Hilfe wäre sehr willkommen -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 04:03:28 AM
-
Moderator
6373
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Hallo Alen Colakovic ,
Willkommen bei LCB.
Haben Sie überprüft, ob Sie vom Casino eine E-Mail erhalten haben, die Sie über den Vorfall mit Ihrem Konto informiert? Wir haben auch den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall anzufordern, und werden Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm hören.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 07:21:35 AM
-
Moderator
6373
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Hallo Alen Colakovic ,
Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:
Das Konto des Spielers wurde zu Überprüfungszwecken eingefroren.
Die Kontoüberprüfung wird bei allen Buchmachern als eine der Sicherheitsmaßnahmen für die Konten der Kunden durchgeführt.
Der Kunde hat noch nicht alle Dokumente eingereicht. Um das Identifizierungsverfahren abzuschließen, muss der Kunde die folgenden Informationen an id@mostbet.com senden:
„Wenn Sie eine Einzahlung über einen Agenten, eine virtuelle Geldbörse oder eine Karte getätigt haben, müssen Sie einen Screenshot Ihrer Daten bereitstellen.“
Nach der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente wird für den Kunden eine Videokonferenz in Teams zur Identifizierung vereinbart.
Wenn der Kunde diese Informationen nicht bereitstellt und nicht an der Videokonferenz teilnimmt, bleibt das Konto gesperrt.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 11, 25, 05:16:40 AM
-
Moderator
6373
Hallo Alen Colakovic ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Vertreters gesehen haben?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- alen colakovic
- um Sep 11, 25, 07:22:46 AM
-
Newbie
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Hallo Jovana, ja. Ich hatte das Teamtreffen mit ihnen. Alles ist überprüft, aber sie haben mein Konto immer noch nicht freigegeben.
Sie sagten mir, ich solle jetzt bis zu zwei Wochen auf ein Update zu meinem Status warten. Ehrlich gesagt erwarte ich keine Lösung, es scheint, als würden sie versuchen, die Zeit hinauszuzögern, bis ich es vergesse. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 11, 25, 07:50:55 AM
-
Moderator
6373
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Hallo Alen Colakovic ,
Vielen Dank für das Update. Es ist möglich, dass es nach Abschluss des Prozesses noch Fortschritte gibt, auch wenn es etwas länger dauert. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Änderungen bei sich feststellen, damit wir die Situation ebenfalls verfolgen können.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 18, 25, 07:32:35 AM
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Moderator
6373
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 22, 25, 05:04:48 AM
-
Moderator
6373
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Hallo Alen Colakovic ,
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter und keine weiteren Neuigkeiten von Ihnen erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.
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I registered on November 19th, bet on sports, won and lost, and at one point my account was blocked and verification was requested. I sent them a photo, and the account was unblocked a few days later, but 75 thousand rubles (approximately $950) were written off. They say I broke the rules, but they don't provide any evidence. In turn, I want to say that I have not violated any rules. The screenshot shows how they recalculated the bets with a coefficient of 1
Streitsumme: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3893
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe mich am 19. November registriert, Sportwetten abgeschlossen, gewonnen und verloren, und irgendwann wurde mein Konto gesperrt und ich wurde zur Verifizierung aufgefordert. Ich schickte ein Foto, und das Konto wurde einige Tage später wieder freigeschaltet, allerdings wurden mir 75.000 Rubel (ca. 950 US-Dollar) abgezogen. Man behauptet, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, legt aber keine Beweise dafür vor. Ich hingegen möchte klarstellen, dass ich keine Regeln verletzt habe. Der Screenshot zeigt, wie die Wetten mit einer Quote von 1 neu berechnet wurden.
Streitsumme: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3893
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 14, 26, 03:46:25 AM
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Moderator
6373
Dear Kamil97cc,
We have received feedback from the casino representative confirming that your bet refunds were processed correctly, in accordance with paragraph 2.10 of their Terms and Conditions. As stated by the casino, this rule applies to all players.
We have requested additional clarification from the casino regarding this matter, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Lieber Kamil97cc ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Wettrückerstattungen gemäß Ziffer 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt bearbeitet wurden. Wie das Casino mitteilte, gilt diese Regel für alle Spieler.
Wir haben das Casino um weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
they told me the same thing, but I didn't do anything wrong. The proof that they're cheating is that they calculated some bets as refunds and some as normal for the same event. This shows that they randomly set some bets as refunds to deduct a portion of their balance. They won't provide any evidence. To be honest, I don't even expect them to pay me the money. I just want other customers to see how they're cheating.
Sie haben mir dasselbe gesagt, aber ich habe nichts falsch gemacht. Der Beweis für ihren Betrug liegt darin, dass sie manche Wetten als Rückerstattungen und andere als normale Einsätze für dasselbe Ereignis verbucht haben. Das zeigt, dass sie willkürlich Wetten als Rückerstattungen festgelegt haben, um einen Teil ihres Guthabens abzuziehen. Sie weigern sich, Beweise vorzulegen. Ehrlich gesagt erwarte ich nicht einmal, dass sie mir das Geld zurückzahlen. Ich möchte nur, dass andere Kunden sehen, wie sie betrügen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 14, 26, 07:18:20 AM
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Moderator
6373
Dear Kamil97cc,
The casino has stated that they are unable to provide a specific reason for their decision and that their actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which apply to all players upon registration. As already mentioned above, they have referred to a general clause (2.10) that allows the operator, at their discretion, to restrict accounts or revoke bets in cases they determine to be in breach of their rules.
Unfortunately, as the casino has chosen not to provide any further clarification or supporting details, and given that their decision is based on their stated Terms and Conditions, we are unable to take this matter any further on our side.
For this reason, we will have to close Case #3893.
Thank you for your understanding.
Lieber Kamil97cc ,
Das Casino erklärte, es könne keinen konkreten Grund für seine Entscheidung nennen und die Maßnahmen seien gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt, die für alle Spieler ab der Registrierung gelten. Wie bereits erwähnt, verwies es auf eine allgemeine Klausel (2.10), die es dem Betreiber erlaubt, nach eigenem Ermessen Konten einzuschränken oder Wetten zu stornieren, wenn er einen Verstoß gegen die Regeln feststellt.
Da das Casino sich leider geweigert hat, weitere Erläuterungen oder unterstützende Details bereitzustellen, und da seine Entscheidung auf seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen basiert, können wir von unserer Seite aus in dieser Angelegenheit nicht weiter tätig werden.
Aus diesem Grund müssen wir den Fall Nr. 3893 schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
Subject: Unfair seizure of 545,000 CZK by Mostbet – Invalid "Multi-accounting" claim Description: I am submitting this complaint because Mostbet Casino has unfairly seized 545,000 CZK from my account (ID: 2***). My previous attempt to resolve this via other website was rejected based on a misunderstanding of the timeline. Here are the facts: Initial Payment: On December 14, 2025, Mostbet successfully processed a withdrawal of 40,000 CZK to my bank account. This confirms that my identity and payment method were initially verified and accepted. The Block: Immediately after I won a total of 545,000 CZK and tried to withdraw the rest, my account was blocked. Evidence of Timeline: The casino claims "multi-accounting" because of my girlfriend's account. However, my account was blocked on December 14, 2025. My girlfriend only created her account on January 20, 2026—more than 5 weeks later. Reason for Second Account: She created it solely as a communication tool to reach support via Telegram/Chat because the casino ignored my emails for over a month after blocking my funds. License Issues: The Mostbet website provides no clickable link to a valid license, only static text, making it impossible for players to reach a regulator. I am currently unable to access my original registered email (dw***), but I can provide all necessary screenshots and ID verification to prove I am the rightful owner of the winnings. I request a fair review of the dates to prove there was no simultaneous play or fraud.
Streitsumme: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3984
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularBetreff: Unrechtmäßige Einbehaltung von 545.000 CZK durch Mostbet – Unberechtigte Behauptung der „Mehrfachkontoführung“ Beschreibung: Ich reiche diese Beschwerde ein, da Mostbet Casino unrechtmäßig 545.000 CZK von meinem Konto (ID: 2***) einbehalten hat. Mein vorheriger Versuch, dies über eine andere Website zu klären, wurde aufgrund eines Missverständnisses bezüglich des zeitlichen Ablaufs abgelehnt. Folgende Fakten liegen vor: Ursprüngliche Zahlung: Am 14. Dezember 2025 hat Mostbet erfolgreich eine Auszahlung von 40.000 CZK auf mein Bankkonto veranlasst. Dies bestätigt, dass meine Identität und meine Zahlungsmethode zunächst verifiziert und akzeptiert wurden. Die Sperrung: Unmittelbar nachdem ich insgesamt 545.000 CZK gewonnen und versucht hatte, den Restbetrag abzuheben, wurde mein Konto gesperrt. Nachweis des zeitlichen Ablaufs: Das Casino behauptet, es handle sich um eine „Mehrfachkontoführung“ aufgrund des Kontos meiner Freundin. Mein Konto wurde jedoch am 14. Dezember 2025 gesperrt. Meine Freundin erstellte ihr Konto erst am 20. Januar 2026 – über fünf Wochen später. Grund für das Zweitkonto: Sie erstellte es ausschließlich, um den Support per Telegram/Chat zu erreichen, da das Casino meine E-Mails nach der Sperrung meines Guthabens über einen Monat lang ignorierte. Lizenzprobleme: Die Mostbet-Website bietet keinen anklickbaren Link zu einer gültigen Lizenz, sondern nur statischen Text. Dadurch ist es Spielern unmöglich, eine Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Ich habe derzeit keinen Zugriff auf meine ursprüngliche E-Mail-Adresse (dw***), kann aber alle notwendigen Screenshots und einen Identitätsnachweis vorlegen, um zu beweisen, dass ich der rechtmäßige Eigentümer der Gewinne bin. Ich bitte um eine faire Überprüfung der Daten, um auszuschließen, dass es sich um gleichzeitiges Spielen oder Betrug handelte.
Streitsumme: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 3984
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Posílám další screenshoty
Ich sende weitere Screenshots.
I'm sending more screenshots.
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Update on my case:
I just received a shocking response from Antillephone (complaints@gaminglicences.com). They claim they are NOT the regulator for Mostbet and have no association with them, despite Mostbet displaying their license 8048/JAZ on their website.This is extremely suspicious. It seems Mostbet is either operating with a fake license or the regulator is refusing to fulfill its duties. I am attaching the email thread as further proof that there is no official way to reach a regulator for this casino.Mostbet continues to hold my 505,000 CZK and is using a month-late account creation by my partner as an excuse. I need LCB's help more than ever now.Update zu meinem Fall:
Ich habe soeben eine schockierende Antwort von Antillephone (complaints@gaminglicences.com) erhalten. Sie behaupten, nicht die Regulierungsbehörde für Mostbet zu sein und keinerlei Verbindung zu dem Unternehmen zu haben, obwohl Mostbet die Lizenznummer 8048/JAZ auf seiner Website angibt.Das ist äußerst verdächtig. Mostbet scheint entweder mit einer gefälschten Lizenz zu operieren oder die zuständige Aufsichtsbehörde verweigert ihre Pflichten. Ich füge den E-Mail-Verlauf als weiteren Beweis dafür bei, dass es keine offizielle Möglichkeit gibt, die Aufsichtsbehörde dieses Casinos zu erreichen.Mostbet hält weiterhin meine 505.000 CZK ein und nutzt die verspätete Kontoeröffnung meines Partners um einen Monat als Vorwand. Ich brauche die Hilfe der LCB jetzt dringender denn je. -
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Aktualizace k mému případu:
Kasino Mostbet mě právě znovu kontaktovalo přímo. Stále se snaží prosazovat svou verzi o „multi-accountingu“, přestože mé důkazy z 20. ledna jasně dokazují opak. Druhý účet vznikl až 5 týdnů po mém zablokování jako pokus o kontakt s podporou.Jsem pod obrovským finančním tlakem, protože tyto prostředky (505 000 Kč) nutně potřebuji na vyřešení své bytové situace a stěhování. Kasino se mě zjevně snaží psychicky udolat a ignoruje fakt, že mi už dříve vyplatilo 40 000 Kč na stejný účet, čímž moji identitu tehdy uznalo. Prosím moderátory LCB o pomoc při řešení tohoto nespravedlivého jednáníUpdate zu meinem Fall:
Mostbet Casino hat mich soeben erneut direkt kontaktiert. Sie versuchen weiterhin, ihre Version von „Mehrfachkonten“ durchzusetzen, obwohl meine Beweise vom 20. Januar das Gegenteil eindeutig belegen. Das zweite Konto wurde fünf Wochen nach meiner Sperrung erstellt, als ich versuchte, den Support zu kontaktieren.Ich stehe unter enormem finanziellen Druck, da ich diese Gelder (505.000 CZK) dringend benötige, um meine Wohnsituation zu klären und umzuziehen. Das Casino versucht ganz offensichtlich, mich psychisch zu demütigen und ignoriert dabei, dass es mir zuvor bereits 40.000 CZK auf dasselbe Konto überwiesen und damit meine Identität bestätigt hat. Ich bitte die Moderatoren der LCB um Hilfe bei der Aufklärung dieses unfairen Verhaltens.Update on my case:
Mostbet Casino has just contacted me directly again. They are still trying to push their version of "multi-accounting" despite my evidence from January 20th clearly proving otherwise. The second account was created 5 weeks after I was blocked as an attempt to contact support.I am under huge financial pressure because I urgently need these funds (505,000 CZK) to solve my housing situation and move. The casino is clearly trying to psychologically humiliate me and is ignoring the fact that it had previously paid me 40,000 CZK to the same account, thereby acknowledging my identity at the time. I ask the LCB moderators for help in resolving this unfair behavior -
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Zde zasílám screnshoty
Ich sende hier Screenshots.
I'm sending screenshots here.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 13, 26, 04:28:12 AM
-
Moderator
6373
Hello Michal Tarabcak,
Please note that according to Mostbet’s Terms & Conditions:
Each registered Client can have only one account. When registering on the Website, the rule applies for: one family, one address, e-mail address, credit/debit card number or IP address.
If your girlfriend registered or accessed her account using the same WiFi network, IP address, or device, the casino has the right to rely on this clause in their T&C if they believe the accounts are connected in any way.
We have checked Mostbet’s license link, and it appears to be active. If you wish to submit a complaint directly to their licensor, you may do so through their official website.
We will also contact the casino rep to request further clarification regarding your case, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Hallo Michal Tarabcak ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mostbet Folgendes gilt:
Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto besitzen. Bei der Registrierung auf der Website gilt folgende Regel: eine Familie, eine Adresse, eine E-Mail-Adresse, eine Kredit-/Debitkartennummer oder eine IP-Adresse.
Wenn Ihre Freundin sich über dasselbe WLAN-Netzwerk, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät für ihr Konto registriert oder darauf zugegriffen hat, hat das Casino das Recht, sich auf diese Klausel in seinen AGB zu berufen, wenn es der Ansicht ist, dass die Konten in irgendeiner Weise miteinander verbunden sind.
Wir haben den Lizenzlink von Mostbet geprüft, und er scheint aktiv zu sein. Wenn Sie eine Beschwerde direkt an den Lizenzgeber richten möchten, können Sie dies über dessen offizielle Website tun.
Wir werden uns auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall zu erhalten, und wir werden Sie informieren, sobald wir seine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 13, 26, 05:29:54 AM
-
Moderator
6373
Hello Michal Tarabcak,
According to the casino’s findings, and as you yourself mentioned, you and your girlfriend used:
- the same bank account,
- payment cards issued in the same name,
- potentially the same device, and
- both deposited and withdrew funds from the casino using this shared payment method.
As a result, this constitutes a breach of the casino’s Terms & Conditions. Unfortunately, we are unable to take any further action, and we will have to close Case #3984.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, but given the circumstances and the evidence provided, the case is clear, and we are unfortunately unable to intervene further.
Thank you for your understanding.
Hallo Michal Tarabcak ,
Den Ermittlungen des Casinos zufolge und wie Sie selbst erwähnt haben, haben Sie und Ihre Freundin Folgendes genutzt:
- dasselbe Bankkonto,
- Zahlungskarten, die auf denselben Namen ausgestellt wurden,
- möglicherweise dasselbe Gerät,
- Beide haben mit dieser gemeinsamen Zahlungsmethode Geld im Casino eingezahlt und abgehoben.
Dies stellt somit einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Leider können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen und müssen den Fall Nr. 3984 schließen.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber angesichts der Umstände und der vorgelegten Beweise ist der Fall eindeutig, und wir können leider nicht weiter eingreifen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
My name is Łukasz Żakowski (User ID: ***). I am filing this complaint because Mostbet is withholding my withdrawal of 200 EUR and demanding documents that are technically impossible to provide. On February 24, 2026, a withdrawal was sent to my old VeloBank account (PL38156000132030643620000001). This account was officially closed in November 2025. I have provided Mostbet with the "Confirmation of Account Closure" document generated on 26.02.2026. Despite this, Mostbet support insists on a bank statement for February 2026. As the account is closed and inactive, the bank does not generate statements. The funds must have been automatically returned ("bounced back") to Mostbet's bank account. Furthermore, Mostbet is blocking my email communication (Error 550) and their live chat support is ignoring my technical explanations. I request that Mostbet perform a manual search for the returned transfer and credit the funds back to my casino balance.
Streitsumme: 200€
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 4045
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularMein Name ist Łukasz Żakowski (Benutzer-ID: ***). Ich reiche diese Beschwerde ein, da Mostbet meine Auszahlung von 200 EUR zurückhält und Dokumente verlangt, die ich aus technischen Gründen nicht beschaffen kann. Am 24. Februar 2026 wurde eine Auszahlung auf mein altes VeloBank-Konto (PL38156000132030643620000001) veranlasst. Dieses Konto wurde im November 2025 offiziell geschlossen. Ich habe Mostbet die am 26.02.2026 erstellte „Bestätigung der Kontoschließung“ zukommen lassen. Trotzdem besteht der Mostbet-Support auf einem Kontoauszug für Februar 2026. Da das Konto geschlossen und inaktiv ist, erstellt die Bank keine Kontoauszüge. Das Geld muss automatisch zurückgebucht worden sein. Darüber hinaus blockiert Mostbet meine E-Mail-Kommunikation (Fehler 550), und der Live-Chat-Support ignoriert meine technischen Erklärungen. Ich bitte Mostbet, eine manuelle Suche nach der zurückgesendeten Überweisung durchzuführen und den Betrag meinem Casino-Guthaben wieder gutzuschreiben.
Streitsumme: 200€
Casino: MOSTBET Casino
Fall Nr.: 4045
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 09, 26, 08:14:39 AM
-
Moderator
6373
Hello marta9b64,
Thank you for bringing this to our attention.
We have contacted the casino representative regarding your case. Please follow this thread for further updates.
Hallo marta9b64 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.
-
- Beantwortet von
- WilliamShamblin
- um Mar 11, 26, 03:40:21 AM
-
Newbie
10
Joguei algumas vezes aqui e não enfrentei qualquer problema até agora. Estou a jogar aqui há um mês.
Ich habe hier schon ein paar Mal gespielt und hatte bisher keine Probleme. Ich spiele hier seit einem Monat.
I've played here a few times and haven't had any problems so far. I've been playing here for a month.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 11, 26, 05:04:17 AM
-
Moderator
6373
Dear marta9b64,
We have received confirmation from the casino representative that your case is currently being reviewed.
Please keep an eye on this thread, as we will keep you posted with any updates as soon as we receive them.
Thank you for your patience.
Liebe marta9b64 ,
Wir haben von einem Vertreter des Casinos die Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird.
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, da wir Sie über alle Aktualisierungen informieren werden, sobald wir sie erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 12, 26, 07:04:09 AM
-
Moderator
6373
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 13, 26, 06:14:53 AM
-
Moderator
6373
Hello marta9b64,
We have received feedback from the casino rep that the amount has now been returned to your casino account. Could you please check and confirm this?
Thank you.
Hallo marta9b64 ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass der Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Könnten Sie dies bitte überprüfen und bestätigen?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 16, 26, 09:12:46 AM
-
Moderator
6373
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4045 as resolved.
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4045 als gelöst markieren.
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