King Billy Casino Support- und Beschwerde-Thread

Seine Majestät König Billy regiert sein Königreich mit Anmut und Weisheit. Wie erreicht er das? Indem er jedem einzelnen seiner treuen Bürger aufmerksam zuhört! Lass uns reden!

Das King Billy Casino ist kein gewöhnliches Casino. Im Land von King Billy gelegen, wo die Mädchen schön sind, die Bäume fruchtbar sind und es zahlreiche Spielautomaten gibt, bietet King Billy jedem Bürger ein einzigartiges Spielerlebnis! Was bietet er sonst noch an? Eine Chance, schnell die königliche Leiter hinaufzusteigen und ein Baron, ein Herzog, ein Prinz und schließlich selbst ein König zu werden, der direkt neben König Billy sitzt! Lass uns spielen! Es lebe das Königreich! Es lebe König Billy!

Hallo KING BILLY CASINO,

Willkommen an Bord. Wir freuen uns, dass Sie unserem Forum beigetreten sind.

Hallo King Billy Casino,

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Willkommen im Forum

Willkommen bei LCB:) Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen.

Hallo an alle Mitglieder des Forums! Mein Name ist Olivia und ich bin eine neue Vertreterin von King Billy Casino. Ich werde mit Spielern und Partnern in Kontakt bleiben und mit großer Freude schnell auf alle Anfragen, Rückmeldungen, Fragen usw. reagieren. Ich hoffe, dass ich hilfreich und willkommen bin.

Ich schätze mich glücklich, dass meine Karriere im Glücksspielbereich begonnen hat, wo alles gleichzeitig voller Spaß und Komplexität ist. Die Sphäre kam mir wie eine unbekannte Welt vor, die ich nun erforschen werde :). Ich bin dem besten Team von King Billy Casino beigetreten, als sie das Projekt starten wollten. Wieder einmal Glück für mich. Also begann ich mit dem Kundensupport, der mir umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen Glücksspiel und CRM vermittelte. Ich bin dankbar für alles, was mir die Position gegeben hat, insbesondere dafür, dass ich meine Kommunikationsfähigkeiten verbessert und freundschaftliche Beziehungen zu unseren Spielern aufgebaut habe. Später, mit einer großartigen Erfahrung, die ich gesammelt habe, fühlte ich mich bereit, mich einer anderen Seite des Casino-Managements zuzuwenden – dem Affiliate-Marketing. Es ist eine sehr verantwortungsvolle Aufgabe, die vertrauenswürdigsten Partner dazu zu bringen, mit uns zusammenzuarbeiten und ein gutes Image des Casinos zu schaffen. Jetzt gebe ich mein Bestes, um so viel wie möglich zu lernen und mein Wissen in vollem Umfang umzusetzen.

Es lebe das Königreich! Es lebe König Billy!

Hallo Olivia, willkommen im LCB-Forum!

Willkommen im LCB-Forum Olivia! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Danke Es ist toll hier zu sein!

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Willkommen Olivia

Willkommen im LCB-Forum, Olivia!

Willkommen Olivia, es ist schön, dich bei uns zu haben.

Hey, ich habe Probleme mit Ihrem Casino. Am Ende des Sommers habe ich angefangen, hier zu spielen. Ich hatte nach meiner ersten Einzahlung gewonnen – 600 EUR, und gleich danach hatte ich einen weiteren Gewinn. Aber das Casino entschied, dass es für mich ausreichte, also sperrte es mein Konto und warum??? Weil ich wieder gewonnen habe. Ich habe mich unterhalten und sie sagten mir, sie könnten jedes Konto, das sie wollten, ohne jede Erklärung schließen. Ich bin wirklich schockiert darüber. Wie kann man dem Spieler das antun?

Es tut mir leid, das zu hören, CaptainAmerica.

Wir werden das Casino benachrichtigen. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ?

Lieber CaptainAmerica,

Das King Billy Casino verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Gemäß unseren AGB: Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, gilt in Ihrem Fall Folgendes:

11.1.2. Entwicklung von Strategien zur Erlangung unfairer Gewinne. Das Casino behält sich das Recht vor, das Konto eines Spielers zu sperren oder zu sperren.

Ihr Konto hat die Sicherheitsüberprüfung zur Betrugsbekämpfung durch unseren Plattformanbieter nicht bestanden, da betrügerische Spielaktivitäten festgestellt wurden.

Können Sie bitte genau spezifizieren, was „Entwicklung von Strategien“ bedeutet? Ich hoffe, Sie sind sich darüber im Klaren, dass es kein System gibt, das Spieler langfristig begünstigt, weshalb eine solche Regelung überflüssig wäre.

Darüber hinaus ist es nur normal, dass Spieler in einem Casino gewinnen wollen. Niemand spielt, um zu verlieren, aber Spielstrategien machen keinen wirklichen Unterschied und begünstigen langfristig das Haus/Casino und sollten von den Casinos unterstützt werden.

Referenz zu den Systemen des berühmten WizardofOdds: https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

Das Vorliegen betrügerischer Aktivitäten wurde von der Betrugsbekämpfungsabteilung unseres Plattformanbieters bestätigt, sodass wir über genügend Beweise verfügten, um das Konto des Spielers zu schließen.

Es ist klar, dass „es völlig normal ist, dass Spieler in einem Casino gewinnen wollen“, King Billy Casino toleriert jedoch keinerlei Spielstrategien, die auf die Erzielung unfairer Gewinne abzielen, und wir ermutigen unsere Spieler nicht, eine davon anzuwenden Es.

1. Um welche betrügerische Aktivität handelt es sich genau? (Aufgrund vertraulicher Informationen und des Datenschutzes würden wir uns freuen, wenn Sie Milica eine E-Mail mit Beweisen für einen Betrug senden würden.)

2.

Wie ich bereits erklärt habe, gibt es KEINE Strategie oder ein System, das die Spieler begünstigt. Darüber hinaus ist die von Ihnen zitierte Regel eher vage und mehrdeutig, was bedeutet, dass Sie nicht angeben, was genau dies bedeutet und wie genau die Spieler das erzielen, was Sie als „unfaire Gewinne“ bezeichnen.

Eine solche Regel ist nicht nur räuberisch und unfair, ganz zu schweigen davon, dass sie nach Belieben Ihres Casinos interpretiert werden kann (genau das, was Sie gerade tun), sondern sie lässt auch wissen, wer jemals solche Begriffe geschrieben hat (entschuldigen Sie meine Unverblümtheit). die Mathematik hinter den Gewinnchancen und dem Hausvorteil, den jedes Casino gegenüber den Spielern hat.

@CaptainAmerica, wir haben vom Casino Beweise erhalten, die besagen, dass Sie versucht haben, deren Boni zu missbrauchen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter für Sie tun. Wir betrachten diesen Fall als gelöst.

Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde Curacao einreichen.

Ich hatte zuvor im King Billy Casino gespielt. Am 28. August sagten sie, mein Konto sei verifiziert und schickten meine Auszahlungsanfrage.

Am 29. Oktober habe ich dann einen großen Betrag gewonnen und um meine Auszahlung gebeten. Eine Woche später, nachdem meine Auszahlung nicht bei mir eingegangen war, habe ich in meiner E-Mail den gesamten Spam durchgesehen und festgestellt, dass sie eine weitere E-Mail mit der Bitte um ein Foto von mir mit meinem Lichtbildausweis und ein Papier mit etwas Schrift zur Bestätigung gesendet hatten. Das war sehr seltsam! Aber da mein Gewinn groß war, machte ich das Foto und schickte es, und dann sagten sie, sie hätten mein Konto geschlossen, weil ich mehr als 7 Tage gebraucht hätte, um dieses zusätzliche Bild zu senden! Ich habe 10 Tage gebraucht. Ich schickte es nur zwei Tage, nachdem ich ihre E-Mail gesehen hatte.

Ich wurde noch nie zuvor um eine so verrückte Sache zur Verifizierung gebeten und habe ihre E-Mails erst vor ein paar Tagen gesehen, weil in meinem Postfach so viele Junk-E-Mails von Casino- und Poker-Websites sind. Außerdem war mein Konto bereits verifiziert, wie sie mir gesagt hatten. Dann erzählen sie mir, dass in ihren riesigen Kleingedruckten-Seiten ein Begriff vergraben ist, den niemand liest und der es ihnen erlaubt, jegliches Guthaben zu konfiszieren, wenn ihre seltsamen Verifizierungsanfragen nicht innerhalb von nur 7 Tagen erledigt werden!

Ich bin mir sicher, dass das Casino diesen Begriff auf seiner Website verwendet, um ihm die Möglichkeit zu geben, Gewinne nicht auszuzahlen. Dann fragen sie nach seltsamen Verifizierungsdingen wie Bildern, die Papiere mit Schriften in der Hand halten, und warten ab, ob jemand die sehr kurze Frist verpasst.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, eltoro12chile. Casinos fragen manchmal nach zusätzlichen Informationen, nur um sicherzustellen, dass Sie die richtige Person sind usw. Was die Frist betrifft, schauen wir mal, ob der Casino-Vertreter etwas dagegen unternehmen kann. Sie sind bereits informiert. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

Danke fürs Teilen, eltoro12chile!

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere von Ihnen akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Gemäß den AGB behält sich 12.11 Casino das Recht vor, zusätzliche Verfahren und Mittel zur Überprüfung Ihrer Identität einzusetzen. Dazu kann unter anderem ein Selfie mit einem Dokument oder einem Ausweis gehören.

Das ist in diesem Fall passiert, da es sich um ein Standardverfahren in den Casinos handelt.

Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 7 Tagen nach der E-Mail-Benachrichtigung des Casino-Personals vorlegen, wird Ihr Konto geschlossen. (siehe FAQ, Auszahlungen und 13.14 der Geschäftsbedingungen)

Da der Spieler im genannten Zeitraum die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt hat, wurde sein Konto von der Sicherheitsabteilung geschlossen und er wurde darüber per E-Mail benachrichtigt.

Das ist eine ziemlich räuberische Regel. Ich sehe keinen Grund, es überhaupt zu haben. Sie sollten keinen unangemessen kurzen Zeitrahmen für die Überprüfung durchsetzen.

Ja, ich wurde auch bereits verifiziert, wie sie mir zuvor gesagt haben!

Der Betrag, den ich gewonnen habe, ist riesig – 18.000 EURO. Ich bin mir sicher, dass sie diesen Trick deshalb anwenden.

Sie können mein Konto schließen, wenn sie möchten, da ich ihre Anfrage zwei Tage nach Ablauf der Frist gesendet habe, solange sie mein Geld bezahlen!

Und wann wirst du mein Geld bezahlen?

Vielen Dank für Ihren Kommentar, eltoro12chile. Wie ich bereits sagte, kann es unter bestimmten Umständen erforderlich sein, dass das Casino Sie kontaktiert und Sie um weitere Informationen zur Kontobestätigung bittet – was wir per E-Mail getan haben. Sie haben es versäumt, die angeforderten Unterlagen innerhalb der genannten Frist bereitzustellen.

Wir „machen keine Tricks“. Auch wenn dies für Sie unfair erscheinen mag, möchten wir Sie daran erinnern, dass diese Regeln befolgt werden müssen, sobald die AGB vereinbart und akzeptiert wurden.

King Billy Casino ist stolz auf seine Integrität, die durch seine zufriedenen Kunden bestätigt werden kann.

Das ist das Verrückteste, was ich je gehört habe. Stellen Sie sich vor, Ihre Bank oder Ihr Börsenmakler könnte jederzeit, nachdem ich bereits die E-Mail-Adresse eines Kunden für ein Dokument überprüft und überprüft habe, Ihr Konto schließen und Ihr Geld nach 7 Tagen stehlen, wenn Sie die E-Mail nicht einmal gelesen haben. Kein ehrlicher Dienst, der STOLZ AUF INTEGRITÄT IST, würde dies jemals tun.

Wann wirst du mich bezahlen?

Vielen Dank für Ihren Kommentar, eltoro12chile!

Ich mache Sie noch einmal darauf aufmerksam, dass das Casino das Recht hat, zusätzliche Dokumente anzufordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Wie oben bereits erwähnt, möchte ich Sie daran erinnern, dass die Regeln des Casinos befolgt werden müssen, auch wenn Ihnen diese Situation unfair erscheinen mag.

Sie können gerne Ihre E-Mails abrufen und unser 24/7-Live-Chat ist immer für Sie da, falls Sie Fragen zu Ihrer Auszahlung haben.

Ihr Konto bleibt geschlossen, da die Entscheidung endgültig ist.

Sie sagen also, dass Sie aufgrund der 7-Tage-Regel, die Sie in Ihren FAQ aufgeführt haben, im Grunde ihre Gewinne verlieren und das Konto schließen? Wir sind uns alle bewusst, dass es sehr leicht ist, einige der AGB zu übersehen, insbesondere wenn man bedenkt, dass man oft einen Anwalt braucht, um sie zu entschlüsseln....

Und ist Ihnen klar, dass 7 Tage ein ziemlich restriktiver und ganz zu schweigen von einem räuberischen und spielerunfreundlichen Begriff sind? Ich sehe wirklich keinen triftigen Grund für eine solch unfaire Regelung. Was passiert, wenn ein Spieler krank wird und Dokumente nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens vorlegen kann, um nur ein Beispiel zu veranschaulichen ...?

LCB ist der festen Überzeugung, dass diese Regel entfernt/geändert werden sollte und dass Sie auch mit der Verifizierung dieses Benutzers beginnen sollten. Wenn die Unterlagen vorliegen und alles in Ordnung ist, sollten Sie den Gewinn auszahlen.

BEARBEITEN:

Ich sehe auch, dass Sie nie auf meinen Beitrag zum Thema Wettsysteme geantwortet haben.

Diese Aussage kann auf JEDE Regel aller möglichen Begriffe angewendet werden. Es scheint, dass Sie Spieler dazu ermutigen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überhaupt nicht zu lesen, da es so leicht ist, etwas zu übersehen. Wir schließen Spielerkonten nicht ohne Angabe von Gründen, wir haben AGB, die befolgt werden müssen.

Das Casino entscheidet nach eigenem Ermessen über seine spezifischen Regeln. Sie gefährden jetzt unsere AGB, da Sie über die nötige Macht dazu verfügen. Wir können Ihre oder eine andere Meinung nicht akzeptieren, da wir unser eigenes Projekt betreiben und dafür verantwortlich sind. Sie können anmerken, dass wir „keinen triftigen Grund für eine solch unfaire Regelung“ haben – wir denken etwas anders.

Wie Sie erwähnt haben, können wir die Krankheit eines Spielers nicht vorhersehen, es können also zu viele Was-wäre-wenn-Fragen passieren. Bedeutet das aber, dass bestimmte Regeln nicht befolgt werden sollten? Was passiert, wenn Sie zur Bank gehen, einen Kredit aufnehmen und nicht rechtzeitig zurückzahlen?

Wenn Sie sich auf diesen Kommentar beziehen, dachte ich, wir hätten diese Situation geklärt. Was wir in diesem Fall als unfaires Gameplay betrachteten, ist das Verschieben einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder neue Einzahlungen vornehmen, während Sie Freispielfunktionen nutzen oder Bonusfunktionen, die noch in einem Spiel verfügbar sind, ist dies verboten.

Ich kann das beantworten, weil ich es weiß. Wenn Sie zur Bank gehen, einen Kredit aufnehmen und nicht pünktlich zahlen, erhalten Sie normalerweise eine 2 oder 3-wöchige tilgungsfreie Zeit. Sie benachrichtigen Sie per E-Mail und per Kurierpost und fügen dann eine Strafe hinzu. Wenn Sie nach Monaten oder einem Jahr in Verzug geraten, können sie Ihre Sicherheiten (zum Beispiel Ihr Auto oder Ihr Haus) beschlagnahmen. Es gibt keine Bank auf der Welt, die eine einzige E-Mail verschickt und, wenn sie nicht innerhalb einer Woche beantwortet wird, Ihre Sachen beschlagnahmt.

Außerdem bist du es, der mir Geld schuldet, nicht dir. Ich sollte Strafen zu dem Betrag hinzufügen, den Sie für Ihre verspätete Zahlung schulden. Es ist lächerlich, dass Sie alle meine Gewinne aufgrund einer einzigen E-Mail-Anfrage für ein Bild erhalten, wenn Ihre E-Mails eindeutig in meinen Spam gelangen können. Mein E-Mail-Postfach ist voller Spam von Glücksspiel-Websites wie Poker, Casino und Sportwetten.

Keine Bank, kein anderes Finanzinstitut oder irgendeine andere Dienstleistung, die Geld wie Western Union für Menschen bereithält, würde ihr Geld jemals auf diese Weise annehmen. Auch kein landbasiertes Casino würde es tun. Auch kein Online-Casino, das ehrlich ist.

Also. Ehrlich gesagt bin ich von einer solchen Entscheidung ziemlich überrascht ...

Der Casino-Repräsentant versprach, dass er den Fall noch einmal prüfen und sehen wird, ob er etwas an seinen Geschäftsbedingungen ändern und die Dokumente des Spielers akzeptieren kann. Wir warten immer noch. Halten Sie alle auf dem Laufenden.

Bei allem Respekt gegenüber LCB betrachten wir diesen Fall als vor langer Zeit abgeschlossen, da ein klarer Verstoß gegen unsere unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt:

13.15 Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns direkt weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfungen abzuschließen. Wenn Sie uns solche Informationen nicht zur Verfügung stellen oder uns nicht zur Verfügung stellen können, können wir Ihr Konto sperren oder dauerhaft schließen.

Häufig gestellte Fragen: Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 7 Tagen nach der E-Mail-Benachrichtigung des Casino-Personals vorlegen, wird Ihr Konto geschlossen.

Das Casino entscheidet nach eigenem Ermessen über seine spezifischen Regeln. Wir können die Meinung des LCB oder einer anderen Meinung nicht als endgültige Entscheidungsgrundlage heranziehen. Auch wenn dies für Sie unfair erscheinen mag, möchten wir Sie daran erinnern, dass diese Regeln befolgt werden müssen, sobald die AGB vereinbart und akzeptiert wurden.

Für einen ehrlichen Spieler ist ein Zeitraum von 7 Tagen mehr als ausreichend, um die angeforderten KYC-Dokumente bereitzustellen, da dies nicht so viel Zeit in Anspruch nimmt. Darüber hinaus muss ein Spieler, der einen beliebigen Geldbetrag gewinnt und eine Auszahlung beantragt, nicht 10 Tage warten, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen.

Zu guter Letzt scheint es, dass LCB sich auf die Seite der Spieler stellt und nicht neutral ist (wie es sein sollte) und die Augen vor den Bedingungen verschließt, die wir haben. Unser Handeln ist durch unsere Bedingungen vollkommen gerechtfertigt.

Vielen Dank für Ihr Feedback, Olivia. Wir freuen uns über Ihr Engagement im Forum.

Wir versuchen, andere Marken auf spielerfreundliche AGB aufmerksam zu machen. Es gibt viele gute Marken, die ein gutes Beispiel für spielerfreundliche AGB und zufriedene Kunden sind. Wir vertreten niemanden, wir sind Vermittler und hören sowohl den Casinos als auch den Spielern zu. Es ist natürlich Ihre Entscheidung, ob Sie Ihre Bedingungen ändern möchten oder nicht. Wir zeigen Ihnen lediglich auf, welche Nachteile es gibt und was verbessert werden kann, um eine bessere Beziehung zwischen Marken und Spielern zu schaffen. Wie Sie sehen, schließen wir unsere Augen nicht.

Es ist mir immer eine Freude, im Forum mitzumachen, MelissaN :)

Ich stimme mit Ihnen überein, dass es viele gute Marken gibt, wir zählen jedoch King Billy mit mehr als 200.000 zufriedenen Kunden weltweit zu diesen Marken.

Wir freuen uns immer über jedes konstruktive Feedback zur Marke, aber es ist ein großer Unterschied, ob man seine eigene oder eine andere Meinung hervorhebt oder durchsetzt.

Wir freuen uns darauf, dass das Problem in naher Zukunft gelöst wird.

Hallo LCB,

Ich hoffe, Sie können mir helfen:

Am 31. Januar wurden mir vom King Billy Casino drei kleine Auszahlungen genehmigt (70 $, 100 $ und 69 $).

Seitdem habe ich 70 $ auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich habe mich dann nach den beiden anderen Auszahlungen erkundigt, aber immer wieder wurde mir mitgeteilt, dass die Finanzabteilung das prüft und Ihnen eine E-Mail senden wird.

Schließlich wurde mir etwas anderes gesagt und dass meine Bank aufgrund der jüngsten Gesetzesänderungen keine Zahlungen vom Casino akzeptieren würde und dass die Gesamtsumme von 2 Beträgen bis zum Ende des Tages auf mein Casino-Guthaben zurückerstattet würde – jetzt kann ich das akzeptieren, obwohl ich Finden Sie es äußerst seltsam, dass ich in den letzten Wochen Abhebungen auf diese Karte vorgenommen habe und eine der drei am SELBEN Tag bearbeiteten Auszahlungen einwandfrei verlief und die anderen beiden nicht?

Es ist jetzt 2 Tage her und es wurde immer noch nicht zu meinem Casino-Guthaben hinzugefügt.

Heute habe ich erneut Kontakt mit Live-Chat-Supportmitarbeitern aufgenommen und mir wurde gesagt:

„Die Transaktion konnte aufgrund von Beschränkungen der Bank nicht auf Ihrem Konto eingehen. Unsere Finanzabteilung versucht, das Problem zu lösen.“ Leider liegt das Problem in der Zuständigkeit unserer Finanzabteilung.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen, um hoffentlich eine Antwort zu erhalten. Die Support-Mitarbeiter waren großartig, können jedoch nur vermitteln, was die Finanzabteilung empfiehlt.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Marmems1,

Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter bitten können, Ihr Konto zu überprüfen?

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter über Ihr Problem informiert. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Marmems1,

Vielen Dank für Ihren Beitrag und das Teilen Ihrer Erfahrungen in King Billy!

Ich habe mir Ihr Konto angesehen und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre beiden fehlenden Auszahlungen dem Konto Ihres Spielers gutgeschrieben wurden. Sie können also gerne eine neue Auszahlung beantragen. Sie müssen jedoch eine andere VISA-Karte verwenden, da die ANZ Bank alle Transaktionen ablehnt von unserer Seite.

Es tut uns wirklich leid, dass Ihnen das passiert ist. Chat-Agenten haben Sie darüber informiert, dass Ihre Bank aufgrund der jüngsten Gesetzesänderungen keine Zahlungen vom Casino akzeptieren würde. Leider können wir das nicht beeinflussen :(

Bitte entschuldigen Sie auch die Verzögerung, aber normalerweise werden alle finanziellen Fragen innerhalb weniger Tage geklärt. Wir tun alles, um den Prozess zu beschleunigen.

Ich hoffe, dass Sie bei King Billy keine weiteren Probleme haben und Ihre Erfahrung im Königreich die beste sein wird!

Es ist nicht lange her, dass mein vorheriges Problem bei King Billy gelöst wurde, und ich bin jetzt wieder in einer Situation, in der ich hoffe, dass LCB bereit ist, mir zu helfen.

Vor einiger Zeit habe ich versucht, eine neue Karte für Einzahlungen bei King Billy hinzuzufügen. Die Systemmeldung lautete jedoch „Zu viele registrierte Karten“, sodass mir der Chat-Support-Mitarbeiter geraten hat, mit einer neuen Karte in USD einzuzahlen – was ich auch getan habe .

Natürlich keine Probleme bei der Einzahlung, jetzt möchte ich endlich eine Auszahlung vornehmen, allerdings akzeptiert diese Karte keine Casino-Auszahlungen (und dies ist oben klar dokumentiert).

Die einzige Karte, die ich von einer Bank besitze, die Casino-Auszahlungen akzeptiert, wird nur dann für Auszahlungen angezeigt, wenn ich sie auswähle.

Ich habe den Supportmitarbeiter „David“ um Hilfe gebeten, aber er war sarkastisch, unhöflich und behandelte mich wie einen Idioten.

Ich bitte nur darum, dass mir das King Billy Casino die Möglichkeit gibt, USD-Gewinne auf meine Karte auszuzahlen (die für die Einzahlung verwendet wurde und vom Casino überprüft wurde).

Dies ist die einzige Option, die ich habe, da meine anderen Karten auf der Liste der Banken stehen, bei denen auf der Casino-Website eindeutig angegeben ist, dass sie keine Auszahlungen akzeptieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und bin dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da ich bereit war, dem Casino eine zweite Chance zu geben, nach meiner vorherigen Erfahrung vor ein paar Wochen.

Hallo Marmems1,

Tut mir leid das zu hören. Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Fall informiert. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Vielen Dank dafür, Tania, ich bin sehr dankbar. Hoffentlich antworten sie bald, nochmals vielen Dank. X

Hallo Marmems1,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie erneut Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung hatten.

Ich möchte betonen, dass wir keinen Einfluss auf Gesetzesänderungen haben :(

Sie haben zuvor vom Support eine E-Mail mit der Liste der Banken erhalten, die keine Zahlungen von Casinos akzeptieren (Ihre USD-Bankkarte ist ebenfalls auf der Liste).

Ich möchte mich bei Ihnen für diese Situation entschuldigen. Ich weiß, dass es Ihnen vielleicht unfair oder nicht richtig erscheint. Ich ermutige Sie, ein wenig Geduld zu haben, da nicht alle finanziellen Fragen sehr schnell gelöst werden können.

Die einzige Lösung, die ich Ihnen für die Zukunft vorschlagen kann, besteht darin, Karten zu verwenden, die nicht in der E-Mail des Supports erwähnt werden, oder die Option Banküberweisung zu nutzen.

Wir haben einen wunderbaren Support, der sein Bestes tut, um Ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Es tut mir leid zu hören, dass Sie damit auf Probleme gestoßen sind. Ich bin mir sicher, dass das in Zukunft nicht mehr passieren wird.

Vielen Dank, dass du auch deine Erfahrungen in King Billy geteilt hast :)

Tania, danke für deinen Versuch. Gemäß der obigen Antwort und einer E-Mail, die ich erhalten habe, hatte ich keine andere Wahl, als meine Gewinne auszuspielen, um offensichtlich alles zu verlieren.

Ich finde es ziemlich frustrierend, dass der einzige Grund, warum ich überhaupt in US-Dollar eingezahlt habe, darin bestand, dass mir der Casino-Support-Mitarbeiter geraten hat, dies zu tun, wenn ich eine andere Karte verwenden möchte. Daher muss ich den obigen Kommentaren des Casinos widersprechen – Ihre Agenten sind es Sie versuchen definitiv nicht, ihr Bestes zu geben und einen exzellenten Service zu bieten. Sie versuchen, so wenig Arbeit wie möglich zu leisten, was letztendlich zu einem Nachteil für die Spieler führt.

Das ist bereits das zweite Mal, dass Sie mir garantiert haben, dass das in Zukunft nicht passieren wird, und um ehrlich zu sein, denke ich, dass ich nur garantieren kann, dass mir das in Zukunft nicht mehr widerfährt, indem ich nicht bei King Billy einzahle.

Und zu Ihrer Information: Ich habe IHNEN eine E-Mail geschickt, die einen Link und einen Screenshot einer Seite auf Ihrer Website mit der Liste der Banken enthielt, die keine Auszahlungen akzeptieren. Ich habe versucht, dies zu klären, weil Ihr Agent mich gebeten hat, eine Auszahlung auf eine auf der Liste aufgeführte Karte vorzunehmen, obwohl ich genau wusste, dass diese von der Bank nicht akzeptiert werden würde.

Marmems1, vielen Dank für Ihre Kommentare.

Zunächst möchte ich betonen, dass Sie niemand gezwungen hat, Ihr Gleichgewicht herunterzuspielen.

Ich habe unseren Support-Leiter gebeten, alle Chats mit Ihnen zu überprüfen, um herauszufinden, wer Ihnen die Verwendung einer USD-Karte empfohlen hat, und leider konnte ich solche Informationen nicht finden. Wenn Sie mir dabei helfen können, wäre das großartig.

Ich hoffe, Sie stimmen zu, wenn ich sage, dass es sich nur um ein Missverständnis handelt. Wenn Sie sich entscheiden, nicht mehr bei King Billy zu spielen, ist es Ihre Entscheidung. Allerdings habe ich so viele Chats gefunden, in denen unser Support-Team sehr hilfsbereit und freundlich war, sodass Sie es sich vielleicht noch einmal überlegen und das Königreich nicht verlassen werden.

Ziemlich gutes Casino, ich habe es vor nicht allzu langer Zeit für mich eröffnet.
Erfreulich sind Einzahlungsboni, schnelle Überprüfung und Auszahlung von Geldern.