Support- und Beschwerde-Thread für Genesys-Partner

Bitte beachten Sie, dass ich mein Guthaben zwar zu Lake Palace übertragen habe, der ursprüngliche Kauf und der Code aber bei Casino Grand Bay getätigt wurden. In den AGB habe ich außerdem gelesen, dass bei einer Einzahlung von 101 % oder mehr ein Bonus von 1000 $ gilt. Auf meinem Kontoauszug steht nun, dass 850 $ gutgeschrieben werden sollen.

Ich hoffe, mir kann jemand sagen, wann ich meine Gewinne erhalte. Ich habe bisher nur betrügerische E-Mails voller Lügen und immergleicher Floskeln vom „Kundendienst“ bekommen. Heute hieß es, 1000 $ meiner 6000 $-Auszahlung seien „verloren“, was aber nirgends dokumentiert ist. Wäre ich nicht ständig angelogen worden, wäre ich vielleicht etwas weniger verärgert. Aber mittlerweile ist das UNGEHEUERLICH und zeugt von grober Unprofessionalität. Diese Firma nimmt seit über einem Jahr problemlos mein Geld, und jetzt, wo ich eine Auszahlung beantrage, werde ich so unmöglich behandelt. Leider habe ich den gesamten Vorgang von der Einzahlung bis zum ersten Auftauchen der ersten Warnsignale in meinem Konto dokumentiert. Zum Beispiel ein UNBEFORDERTER Bonus. Hätte ich diesen versehentlich genutzt, wären alle meine Gewinne verfallen. Ich habe Screenshots, die belegen, dass ich zweimal um die Entfernung gebeten habe, aber nur Ausflüchte und Widerstand erfahren habe. Hier muss endlich jemand die Sache in Ordnung bringen.

Hallo West2025 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Angaben. Wir haben uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bonusbedingungen, die Sie genutzt haben, die maximale Auszahlung 1000 US-Dollar beträgt, wie auf unserer Casino Grand Bay -Bewertungsseite angegeben.

Darf ich Sie bitten, uns die folgenden Details per privater Nachricht zukommen zu lassen?

• Screenshots des Gesprächs mit dem Kundensupport bezüglich Geldtransfers und Bonuszahlungen
• Transaktionsverlauf des Lake Palace Casino-Kontos
• Bitte bestätigen Sie Ihren aktuellen Kontostand im Lake Palace Casino.

Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe das vollkommen. Ich habe vor ein paar Jahren aufgehört, dort zu spielen, genau wegen solcher Sachen, und wollte es jetzt nochmal versuchen. Die lassen mich nicht mal 150 Dollar auszahlen. Mal sehen, ob einer von uns Hilfe bekommt.

Ich habe Ihnen eine private Nachricht bezüglich meines Falls geschickt, njanjam.

Ja… Das ist nicht gut. Ich werde es nie sehen 😪

Keine Auszahlung. Nur E-Mails und Kundenservice-Interaktionen mit immer denselben (verschwommenen) Formulierungen, ohne jemals einen konkreten Zeitrahmen zu nennen. Ersteinzahlung bei Casino Grand Bay per Lietcoin mit einem Einzahlungsbonus von 650 BAY. Ich hatte den Kundenservice kontaktiert, da die Einzahlung nach Einlösung des Codes und erfolgreicher Durchführung nicht in meinem Guthaben angezeigt wurde. Daraufhin wurde der Betrag entsprechend angepasst. Ich gewann viel, las aber später in den AGB, dass es ein Limit von 1000 $ gibt. Von Anfang an wurde versucht, meine Auszahlung zu sabotieren, indem jemand einen Bonus-Einzahlungscode auf mein Konto einfügte und es so aussehen ließ, als hätte ich dies selbst getan. Warum jemand so etwas mit meinem Guthaben und den abgeschlossenen Spielbedingungen versuchen sollte, ergibt überhaupt keinen Sinn. Nachdem zwei Versuche, den Code vom Kundenservice entfernen zu lassen, erfolglos blieben, transferierte ich mein Guthaben (zuerst versehentlich zu Bella) und dann zu Lake Palace. Nachdem man mir keine andere Wahl gelassen hatte, als den mysteriösen Bonus anzunehmen, teilte man mir außerdem mit, dass 50 % meiner Einzahlungen in Kryptowährung erfolgen müssten. Und das, obwohl meine Einzahlung bereits in Kryptowährung war. Deshalb gab es Überweisungen (wiederum ein Versehen von Bella). Seitdem wirres Zeug reden und mich hinhalten … Ich bitte Sie, alle völlig unerwünschten und unnötigen E-Mails zu lesen. Falls es weitere konkrete Beweise gibt, habe ich viele. Bitte lassen Sie es mich wissen. Vielen Dank.

Streitsumme: 1000$

Casino: Lake Palace

Fall Nr.: 4174

Hast du dein Geld jemals von ihnen erhalten?

Ich wäre sehr dankbar für Antworten oder eine Bestätigung. Ich warte auf mein Geld.

Schloss am See

Victoria West

Benutzername: *****

Auszahlung per Bitcoin

1000,00 USD

Mal ehrlich, was soll dieser Beschwerdethread überhaupt? Anscheinend wurden die Probleme von niemandem gelöst. Zwischen Lucky Creek, Treasure Mile, Casino Grand Bay und Jackpot Wheel habe ich – und das ist keine Übertreibung – innerhalb weniger Jahre rund 100.000 Dollar eingezahlt. Ich habe zwei Jahre lang nicht gespielt, dabei lächerliche 150 Dollar gewonnen, und die wollen sie mir nicht einmal auszahlen. Angeblich müssen 50 % meiner Transaktionen mit Kryptowährung erfolgen. Meine letzte Auszahlung und meine letzten drei Einzahlungen habe ich mit Bitcoin getätigt! So viel zum Thema VIP-Service. Wenn Genesys diese Probleme nicht löst, habt ihr mich als Kunden endgültig verloren. Ich werde jeden warnen, niemals bei Genesys einzuzahlen. Hoffentlich kommt es nicht so weit. Ich würde nämlich gerne weiterhin bei Genesys einzahlen und spielen. Eine Banküberweisung kommt für mich nicht in Frage und ich finde, ich sollte dazu auch nicht gezwungen sein.

Ich habe das vor ein paar Tagen schon getan…???? Auch hier antwortet mir niemand.

Hallo West2025 ,

Wir verstehen Ihren Ärger, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie bereits einen Fall mit der Nummer 4161 eröffnet haben und es daher nicht nötig ist, einen neuen Fall einzureichen.

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten:

„Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der Gewinn aus einem Einzahlungsbonus stammt, der bestimmten Aktionsbedingungen unterliegt, darunter einem maximalen Auszahlungslimit. Gemäß diesen Bedingungen wurde eine Auszahlung von 1.000 US-Dollar genehmigt.“

Wir können bestätigen, dass diese Zahlung derzeit bearbeitet wird und entsprechend eingeplant ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während dies abgeschlossen wird.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Hallo Kellie Lafleur ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass solche Regeln gängige Vorgehensweisen bei der Zahlungsabwicklung darstellen.

Gemäß den Bedingungen für Widerruf und Bearbeitung:

8.8. Um eine Auszahlung per Bitcoin vornehmen zu können, müssen Sie in den drei Monaten vor Ihrer BTC-Auszahlungsanfrage mindestens 50 % Ihrer Einzahlungen über die Kryptowährungs-Einzahlungsmethode an der Kasse getätigt haben (Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen über Paypal, Google Pay oder Apple Pay nicht als Kryptowährungseinzahlungen gelten).

Darüber hinaus heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzungsbedingungen (einschließlich aller unten aufgeführten und verlinkten Dokumente) jederzeit zu ändern. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen einzusehen. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website sofort wirksam und sind verbindlich. Sollten Sie mit solchen Änderungen nicht einverstanden sein, müssen Sie die Nutzung des Dienstes unverzüglich einstellen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach einer solchen Veröffentlichung gilt als Ihre Zustimmung zu den geänderten Nutzungsbedingungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nein, ich habe keine Zahlung erhalten und bekomme immer wieder die gleichen vagen Ausreden erzählt. Anbei der Screenshot, den ich vorhin bekommen habe. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/434/359/converted/Screenshot_20260420_090850_Chrome.jpg

Okay, Cookie. Klar. Vielleicht bekomme ich ja tatsächlich eine Antwort darauf, wie viele Transaktionen ich noch tätigen muss, um die „50%-Anforderungen“ zu erfüllen? Willst du mir etwa sagen, dass es üblich ist, dass Casinos ihre AGB ändern und Spieler selbst dafür sorgen müssen, dass die AGB jeder Webseite erneut gelesen werden, falls sie geändert wurden? Genau das ist einer der Gründe, warum Genesys-Seiten, einschließlich Jackpot Wheel, auf der schwarzen Liste der LCB stehen sollten! Dass die LCB diesen Seiten erlaubt, einen Thread für „Kundensupport“ zu betreiben, ist eine Frechheit und lässt mich vermuten, dass die LCB Schmiergelder von ihnen kassiert und sich überhaupt nicht um den Kundensupport schert. Ich hoffe, ich irre mich, aber wenn sich nichts ändert und sie nicht auf der schwarzen Liste stehen, ist es offensichtlich.

Ich bin VIP-Spieler bei der Marke bei Genesys (und habe in den letzten Jahren fast 100.000 $ eingezahlt, wenn nicht sogar mehr). Ich habe seit ein paar Jahren nicht mehr dort gespielt, wollte aber die mir geschenkten 150 $ Spielguthaben nutzen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte und mir das Geld auszahlen lassen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass 50 % meiner Transaktionen nun in Bitcoin erfolgen müssen, um Auszahlungen in Bitcoin zu ermöglichen. Meine letzten drei Einzahlungen und auch meine letzte Auszahlung habe ich jedoch ausschließlich mit Bitcoin getätigt. Da eine Auszahlung per Banküberweisung nicht möglich ist, habe ich mehrmals beim Kundenservice nachgefragt, wie viele Transaktionen ich noch tätigen muss, um diese neue „50%-Regel“ zu erfüllen. Die Antwort lautete: „Macht einfach so lange Bitcoin-Einzahlungen, bis das System einen positiven Wert anzeigt.“ Das ist, gelinde gesagt, respektlos, wenn man bedenkt, wie viel Geld ich dort schon ausgegeben habe. Ich bin der Meinung, dass dieses Casino sowie die gesamte Marke Genesys auf die SCHWARZE LISTE gesetzt werden sollten, wenn ein so simples Problem nicht gelöst werden kann und jemand, der 150.000 Dollar eingezahlt hat, nicht einmal 150 Dollar abheben kann.

Streitsumme: 150$

Casino: Jackpot Wheel Casino

Fall Nr.: 4189

Hallo West2025 ,

Wie mir der Casino-Vertreter mitteilte und ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnte, wird die Zahlung derzeit bearbeitet und ist entsprechend terminiert.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um den Vorgang abzuschließen, und melden Sie sich bei uns zurück, sobald er abgeschlossen ist.

Danke schön!

Hallo Kellie Lafleur ,

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Die LCB hat Casinos in begründeten Fällen stets auf eine Warn- oder schwarze Liste gesetzt. Solche Entscheidungen basieren jedoch auf einem Verhaltensmuster, nicht auf Einzelfällen. Persönliche Erfahrungen können auf der Bewertungsseite oder durch Einreichung eines Falls, wie in Ihrem Fall, geteilt werden.

Wie das Casino erklärte, bedeutet die Tatsache, dass Ihre letzten drei Einzahlungen mit Bitcoin erfolgten, nicht zwangsläufig, dass Ihr Gesamtguthaben zwischen Bitcoin und anderen Zahlungsmethoden ausgeglichen ist.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke, Cookie. Ich wollte das nicht nochmal posten, mir war nicht klar, dass meine offizielle Beschwerde hier erneut veröffentlicht werden würde. Danke trotzdem für deine Antwort und die Kontaktaufnahme mit dem Casino. Ob ich die Bedingungen nun für fragwürdig halte oder nicht, es sind Bedingungen. Ich würde gerne wissen, wie viele Bitcoin-Transaktionen ich durchführen muss, um wieder Bitcoin-Auszahlungen nutzen zu können, wie ich es bisher bei allen Casinos dieser Kette getan habe. Danke.

Hallo Kellie Lafleur

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören, und wir schätzen die Gelegenheit, die Situation zu klären.

Die genannte Anforderung bezieht sich auf unsere Standard-Auszahlungsrichtlinie. Demnach müssen mindestens 50 % der Einzahlungen der letzten drei Monate mit der bevorzugten Auszahlungsmethode – in diesem Fall Bitcoin – erfolgen. Da Ihre letzten Einzahlungen mehrere Jahre zurückliegen, verzeichnet das System derzeit nicht genügend Bitcoin-Aktivitäten, um eine Auszahlung in BTC zu ermöglichen.

Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team bestätigt, dass eine Bitcoin-Einzahlung von 20 $ den Kontostatus aktualisieren und die Auszahlungsmethode freischalten sollte. In einigen Fällen kann eine zweite Einzahlung erforderlich sein, die meisten Spieler können jedoch nach der ersten Einzahlung fortfahren.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass diese Auszahlung mit einem Gratisbonus verbunden ist, der, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, ein maximales Auszahlungslimit von 100 US-Dollar hat.

Wir verstehen, dass dies während Ihres Kontakts mit dem Support möglicherweise nicht klar erklärt wurde, und entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung. Sollten Sie Unterstützung beim Ausfüllen des Formulars benötigen, steht Ihnen unser Team gerne Schritt für Schritt zur Verfügung.

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung unserer Geschäftsbedingungen bezüglich des oben Genannten:
8.8. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 US-Dollar (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung). Pro Transaktion fällt eine Servicegebühr zwischen 0 und 30 US-Dollar (oder dem Gegenwert in Ihrer Kontowährung) an. Die Höhe der Gebühr hängt von der Auszahlungshöhe und dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

• Bitcoin – US$0,00 (oder der entsprechende Gegenwert in Ihrer Kontowährung) Gebühren – Bis zu drei [3] Werktage nach Zahlungsabwicklung.
• Überweisung – 20 US-Dollar (oder der entsprechende Betrag in Ihrer Kontowährung) Gebühren – Bis zu fünf [5] Werktage nach Zahlungsabwicklung.

Um eine Auszahlung per Bitcoin vornehmen zu können, müssen Sie in den drei Monaten vor Ihrer BTC-Auszahlungsanfrage mindestens 50 % Ihrer Einzahlungen über die Kryptowährungs-Einzahlungsmethode im Kassenbereich getätigt haben (Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen über Paypal, Google Pay oder Apple Pay nicht als Kryptowährungseinzahlungen gelten).

Mit freundlichen Grüße,
Janine
Jackpot Wheel Casino

Hallo West2025 ,

Können Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Zahlung verarbeitet wurde und ob Sie weitere Unterstützung benötigen?

Danke schön!

Danke für die Information. Damit kann ich leben. Ich verstehe nicht, warum der Support es mir nicht so einfach machen konnte. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern gesprochen und nie eine Antwort erhalten. Ich werde eine Bitcoin-Einzahlung tätigen und hoffe, dass das System dann aktualisiert wird. Was die erneute Verifizierung angeht: Ich war bereits bei allen Casinos dieser Marke verifiziert, habe aber trotzdem die angeforderten Selfies mit den Karten gesendet. Vor ein paar Tagen habe ich nun gesehen, dass ich mich mit denselben Karten, die ich bereits vor einigen Wochen gesendet habe, erneut verifizieren muss. Könnten Sie sich das bitte ansehen und meine Verifizierung abschließen?

Hallo Kellie Lafleur ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino-Support eine Rückmeldung erhalten haben, warum Sie die Fotos erneut einreichen müssen?
Haben Sie die benötigten Fotos außerdem noch einmal nachgesendet, und falls ja, wurden sie akzeptiert?

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo West2025 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4161 als GELÖST markieren.