The withdrawal was requested officially on the 04/10
However I started and completed all verification on the 04/08 and recieved an email that said Verification was complete.
I have been told nothing but lies ever since. They changed the withdrawal status from Processed early this morning and then back to Awaiting Docs. I tried to contact them and ask what do they need and im told nothing. Then I check the status later and it still says
awaiting docs. So I go into where you verify your id and it only gives me an error message. So I contact customer service only to be told the opposite. I need to verify but they dont give me a solution. Trying to confuse me and then the last thing Candice says is they now their "finance team" says I won on a bonuswhoch is false. Also keeping in mind that in the "Statement" section of the Cashier it says my funds for $4850 have been processed/sent. I logged back out then went to log back in some time later only to discover they have locked me out. Never and I mean not even once have I been rude or difficult. They have tried every singular way to throw me off ans avoid any real answers and with false implications. So you know I have evidence of it all and there's a lot more that has happened right from the beginning. As I said. I have documented everything. Please help me. What they are doing is wrong and Ive been a paying customer for more than a year. I've never requested a cashout. This is my first.
Streitsumme: 4850$
Casino: Lake Palace
Fall Nr.: 4161
Die Auszahlung wurde offiziell am 04.10. beantragt. Ich habe die Verifizierung jedoch bereits am 08.04. begonnen und abgeschlossen und eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten. Seitdem werde ich nur noch angelogen. Der Auszahlungsstatus wurde heute Morgen von „Bearbeitet“ auf „Warten auf Dokumente“ geändert. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen und nachzufragen, was benötigt wird, aber mir wurde gesagt, dass nichts benötigt wird. Als ich später den Status überprüfte, stand dort immer noch „Warten auf Dokumente“. Also versuchte ich, meine Identität zu verifizieren, erhielt aber nur eine Fehlermeldung. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice, der mir das Gegenteil sagte. Ich müsse meine Identität verifizieren, aber man bot mir keine Lösung an. Man versuchte, mich zu verwirren, und schließlich sagte Candice, dass ihr „Finanzteam“ behauptete, ich hätte einen Bonus gewonnen, was nicht stimmt. Außerdem steht im Bereich „Kontoauszug“ der Kasse, dass meine 4850 $ bearbeitet/versendet wurden. Ich habe mich abgemeldet und wollte mich später wieder anmelden, nur um festzustellen, dass mein Konto ausgesperrt war. Niemals, und ich meine wirklich nie, war ich unhöflich oder schwierig. Sie haben alles versucht, mich abzuwimmeln, ehrliche Antworten zu vermeiden und falsche Andeutungen zu machen. Ich habe Beweise für alles, und es ist noch viel mehr passiert, und zwar von Anfang an. Wie gesagt, ich habe alles dokumentiert. Bitte helfen Sie mir. Ihr Vorgehen ist falsch, und ich bin seit über einem Jahr zahlender Kunde. Ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt. Das ist mein erster Antrag.
Streitsumme: 4850$
Casino: Lake Palace
Fall Nr.: 4161
Übersetzung 
