GESCHLOSSEN: Gransino-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo zusammen,

Wir freuen uns, ein Teil von LCB zu sein.

Wir haben vor Kurzem unsere neueste Marke Gransino auf den Markt gebracht. Es wird den Markt mit seiner einzigartigen Gamifizierung revolutionieren und Zugang zu Casino, Live-Casino, Sportwetten und virtuellen Sportarten ermöglichen.

Gransino bietet über 3000 Casinospiele von mehr als 35 Anbietern sowie Möglichkeiten für Sportwetten, aufregende Boni und Turniere mit großem Geld. Die Spiele werden in mehr als 10 Sprachen mit mehrsprachigem Kundensupport rund um die Uhr (Live-Chat, E-Mail oder Telefon) zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie Zweifel, Fragen, Ideen oder Vorschläge haben, teilen Sie uns dies bitte gleich hier mit!

Bearbeitet von Moderator KingNemo: 5. Januar 2021 – Gransino Casino ist GESCHLOSSEN

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Hallo, auf der Suche nach einem neuen Buchmacher habe ich gute Bewertungen zu Ihrer Website gefunden.

Gemäß den Regeln habe ich alle notwendigen Rollover-Anforderungen erfüllt,

Nach der Erfüllung wurde mein Bonus jedoch nicht automatisch hinzugefügt.

Beim Support wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine Entscheidung des Administrators handelte.

Meine Frage ist, warum ich bei diesem Prozess in diese Situation hineingespielt wurde

sollte es „automatisch“ sein?

Wenn dies nicht der Fall war, wurde ich vor meiner Einzahlung nicht darüber informiert.

Ich fühle mich hier betrogen.

Bitte halten Sie sich an die Regeln,

Beste Grüße, Huragans

Hallo Huragans,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, dies zu prüfen.

Danke Sydney, du bist der echte @mvp hier :), ich habe gerade alle Details gesendet.

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...

Hallo Huragans,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und ihn bitten, in diesem Thread eine Antwort zu posten.

Hallo, danke, ich bin wirklich gespannt auf die Antwort, da die einzige Information, die ich von ihnen per Support/E-Mail erhalten habe, die einzige ist

ist, dass sie (?) die Erfüllung des Geschäfts ohne Angabe von Gründen verweigern können, wenn „der Verdacht böswilliger Strategien besteht“

Was besonders interessant ist, denn ich habe drei Wetten auf die UFC-Karte am Wochenende (Quote über 2,0) platziert, nur um mehr Spaß zu haben.

Danke für die schnelle Antwort,

Aller Respekt,

Huragane

Liebe Huragans,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Erfahrung, die Sie mit unserer Bonusaktion machen, unzufrieden sind, da wir stets unser Bestes tun, um unseren Kunden den besten Service zu bieten. Ich möchte mich auch dafür entschuldigen, dass die Antwort so lange gedauert hat. Soweit ich sehen kann, war dies eine Verwaltungsentscheidung, die auf Ihrer Spielerhistorie und gemäß Punkt 2 der AGB basierte:

2. Dieses Angebot ist verfügbar, bis etwas anderes angegeben ist, und kann jederzeit nach alleinigem Ermessen von Gransino zurückgezogen werden.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen auf ihr Verständnis!

Beste grüße,

Gransino-Unterstützung

Hallo Gransio_Sven,

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe direkt auf dieses Angebot eingezahlt und es aus den verfügbaren Angeboten ausgewählt.

Selbst wenn Sie es kurz danach zurückgezogen haben, sollten Sie es immer noch gemäß den Regeln spielen, die ich beim Einlösen gesungen habe.

Erwähnenswert ist, dass ich Ihren Support-Mitarbeiter um eine schnelle Auszahlung gebeten habe, damit er weitermachen kann, aber ich wurde gezwungen, vor Ihrer Website ein Fotomodell zu machen

Ich halte meinen Ausweis in der Hand. Da ich so behandelt wurde, ging ich davon aus, ein Thema zu erstellen, um andere Leute zu warnen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, das Problem zu beheben

war eine gute Idee. Bitte finden Sie einen fairen Weg, dieses Problem zu lösen.

Beste grüße,

Huragane

Da ich in einem anderen Thread keine Antwort erhalten habe, frage ich hier noch einmal. Ist mein Land Montenegro auf die Registrierung in Ihrem Casino beschränkt, ich kann mein Land nicht in der Registrierungsliste finden? In anderen Casino-Foren sehe ich, dass mein Land akzeptiert wird

Der Casino-Repräsentant prüft dies und wird bald eine Antwort geben. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

Ich vermute also, dass mein Fall bereits verloren ist?

Und Sie werden sich hinter der „Entscheidung des Administrators“ verstecken?

Ziemlich erbärmlich für ein so „renommiertes“ Casino ...

Was bedeutet das, dass Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag mit dem Kunden zurücktreten können?

Und Sie drängen die Leute immer wieder dazu, Geld zu riskieren, ohne die versprochene Belohnung zu geben, und das alles mit aggressivem Marketing

hier und da...

Das ist Betrug.

Du weißt es nicht???

Casino weiß alles und hat immer bessere Kenntnisse. Von Benutzern....

Hallo Huragans,

Wir werden es noch einmal überprüfen und versuchen, mehr Details darüber zu erfahren, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde.

Hallo Perobet,

Derzeit erlauben wir keine Registrierung aus Montenegro. Aber ich werde fragen, aus welchen Gründen und ob wir das vielleicht doch nicht zulassen.

Beste grüße

Gransino-Unterstützung

Hallo Huragans,

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Überprüfung des Spielers ist ein normaler Vorgang, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind, und wir bitten Sie freundlich, dies zu tun. Sie haben außerdem eine E-Mail vom Support erhalten, in der erklärt wird, warum die Auszahlung nicht durchgeführt wurde. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, damit bei der nächsten Überweisung alles reibungslos verläuft.

Beste grüße

Gransino-Unterstützung

Hallo Perobet.

Ich habe noch einmal nachgefragt und leider können wir keine Spieler aus Montenegro aufnehmen und dies wird sich auch in naher Zukunft nicht ändern.

Beste grüße

Gransino-Unterstützung

Hallo. 52 Euro eingezahlt und aus Freispielen gewonnen. Auszahlung beantragt. 3 Tage Bearbeitungszeit mit Skrill, 3 Werktage. Der Support weiß nicht, ob eine Überprüfung erforderlich ist. Der Transaktionsverlauf ist nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Support. Seltsames Casino. Ist meine Einzahlung sicher? Der Vertreter des Casinos antwortet nicht.

Hallo olegs,

Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, damit wir den Casino-Vertreter benachrichtigen können?

Mein Benutzername aolegf

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo olegs,

Entschuldigung für die Verzögerung. Sie haben gleichzeitig mit der Anforderung einer Auszahlung eine neue Einzahlung getätigt. Dadurch wurde der KYC-Prozess ausgelöst und ist, soweit ich sehen kann, noch nicht abgeschlossen.

Beste grüße

Gransino-Unterstützung

Hallo. Ich habe am 14.09. nur 1 Einzahlung getätigt. Ich habe einen Ersteinzahlungsbonus und 20 Freispiele für 20 Tage erhalten. Und am 17.09. habe ich durch Freispiele gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Und erst gestern erhalte ich eine Anfrage nach Unterlagen. Also 4 Tage ab Auszahlungsanfrage. Wie lange dauert die Verifizierung? Und die Auszahlungsabwicklung nach der Verifizierung?

Hallo olegs,

Sie haben 1 Minute vor der Geldabhebung eine Einzahlungsanfrage gestellt und deshalb wurde das KYC-Verfahren ausgelöst. Ich werde Ihnen weitere Informationen in einer privaten Nachricht senden, da ich keine persönlichen Informationen in einem Forum veröffentlichen kann. Bitte senden Sie uns die erforderlichen Unterlagen zu und Sie erhalten Ihr Geld.

Beste grüße

Gransino-Unterstützung

Hallo, ich habe gestern meine Unterlagen abgeschickt. „Heute habe ich E-Mails erhalten – Sie haben sie erhalten, werden aber in drei Werktagen nachsehen.“

Ich habe am 14. September nur eine Einzahlung getätigt – Status abgeschlossen. Ich weiß nicht, warum es in der Geschichte vom 17. September eine weitere Einzahlung gibt, aber der Status dieser Einzahlung ist „ausstehend“. Ich habe diese Anzahlung nicht getätigt. Und ich habe 3 oder 4 E-Mails mit der Bitte um Auszahlung aus dem System erhalten. Sie haben technische Probleme.

Hallo Leute!

Ich hatte auf einer Reise wenig Zeit, möchte es nur auf den neuesten Stand bringen, ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten :),

Ich habe alles, was ich übrig hatte, verdoppelt und glücklicherweise gewonnen.

Es hinterlässt immer noch einen schlechten Geschmack, dass Sie mich mit dem Willkommensangebot beworben haben

und nachdem alle Anforderungen innerhalb der Regeln erfüllt wurden,

Sie haben Ihren Teil des Deals, der sich hinter dieser zwielichtigen Person versteckt, einfach abgelehnt

Sache (Casino kann machen, was sie wollen).

Gransino_Sven, vielleicht könnten Sie meinen Fall überprüfen und eine faire Lösung finden?

Bei allem Respekt,

Huragans.

Hallo, die Auszahlung ist immer noch nicht eingegangen. Keine E-Mail von der Finanzabteilung.

Hallo olegs,

Der Casino-Repräsentant sagt, dass er sich heute bei uns melden wird. Auf dem Laufenden halten.

Hallo. Heute ist vorbei. Wo ist er?

Hm! Wir haben eine Erinnerung gesendet. Er versprach, dass er sich bei uns melden würde, wartete aber wahrscheinlich auf die Antwort seines Teams.

Hallo Huragans,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das KYC-Verfahren abgeschlossen haben, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.

Hallo olegs,

Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Probleme und Ihre Auszahlung sollte normal verlaufen.

Hallo olegs,

MelissaN hat mich gebeten, den Status noch einmal zu überprüfen, und ich kann bestätigen, dass die Zahlung am 28.09.2020 erfolgreich durchgeführt wurde.

Hallo Huragans,

MelissaN hat mich außerdem gebeten, Ihren Status noch einmal zu überprüfen, und ich kann bestätigen, dass die Zahlung am 28.09.2020 erfolgreich durchgeführt wurde.

Hallo. Ja, die Zahlung ist eingegangen. Aber 11 Tage für eine Abhebung von 50 Euro sind zu lang, oder?

Hallo, danke, dass du den Thread am Leben hältst,

Gransino_Sven, aber was ist mit dem Deal, den Sie mit meiner Match-Einzahlung nicht erfüllen wollen?

Ich erfülle die Rollover-Anforderungen und erfülle die Regeln, indem ich 135 $ auf bestimmte Quoten setze. Wo ist Ihr Teil eines Deals?

Hallo Huragans,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt.

Hey MelissaN, das schätze ich sehr!

Gransino_Sven, könnten Sie bitte erläutern, warum ich auf Ihrer Website betrogen wurde?

Warte schon eine Weile... :)

Wir senden eine weitere Erinnerung an den Casino-Repräsentanten, um zu sehen, was los ist.

Ich schätze, das beworbene, versprochene und UNTERZEICHNETE Angebot war nur ein Betrug.

Ich bin mir nicht sicher, warum solche Segregations- und „Betrüger“-Praktiken toleriert werden.

Meiner Meinung nach sollte jedes Mal, wenn Sportwetten/Casinos sich so verhalten, herabgestuft/getadelt werden.

Und alle potentiellen Spieler(KUNDEN!!!) warnten vor möglichen Gefahren....

Ein Hoch auf die gesamte LCB-Community!