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Moderator
3918
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übersetzt mit 
JovanaV wrote:Dear itsallboutheride,
We've received the following response from the casino rep:
Unfortunately there’s nothing we can do.
No exceptions can be made regarding this player's VIP status request. VIP status is earned based on overall playing behavior. Players reach and maintain VIP status if they demonstrate VIP-level activity.
The current status will remain unchanged.
Dear itsallboutheride,
Have you seen the casino rep's response regarding your VIP status?
Thank you.
JovanaV schrieb:Lieber itsallboutheride ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Antwort erhalten:
Leider können wir nichts tun.
Für die VIP-Statusanfrage dieses Spielers können keine Ausnahmen gemacht werden. Der VIP-Status wird auf Grundlage des allgemeinen Spielverhaltens erreicht. Spieler erreichen und behalten den VIP-Status, wenn sie Aktivitäten auf VIP-Niveau zeigen.
Der aktuelle Status bleibt unverändert.
Lieber itsallboutheride ,
Haben Sie die Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem VIP-Status gesehen?
Danke schön.
Sr. Member
321
I would like to know what this is based on because I deposit a lot every day with the exception of the days that I have to wait to receive a payout.
Mich würde interessieren woran das liegt da ich jeden Tag sehr viel einzahle, mit Ausnahme der Tage an denen ich auf eine Auszahlung warten muss.
Moderator
3918
Dear itsallboutheride,
Could you please let us know if you have contacted the casino's support regarding this and what explanation you have received this time?
Thank you.
Lieber itsallboutheride ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesbezüglich den Support des Casinos kontaktiert haben und welche Erklärung Sie dieses Mal erhalten haben?
Danke schön.
Sr. Member
321
Per my post yesterday at 1043 here is what their support said to me
I reached out to them and they told me:
"Our bonuses are designed to enhance a player's chance of winning. We offer promotions only to players that are having a hard time getting wins.
Your account is reviewed on a regular basis and the more you deposit the higher chance you have of qualifying for future bonuses. We highly recommend you deposit and play daily in the casino 🙂 By doing this you will receive better bonuses soon and about your VIP it is important you regularly depositing and playing in the casino 🙂".
My comment back was "That is ridiculous, I deposit an enormous amount of money and you are telling me I don’t deserve to be a VIP and get special bonuses because I win occasionally"
Laut meinem gestrigen Post um 10:43 Uhr ist hier, was der Support mir gesagt hat
Ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir:
„Unsere Boni sind darauf ausgelegt, die Gewinnchancen eines Spielers zu erhöhen. Wir bieten nur Spielern Sonderaktionen an, die Schwierigkeiten haben, zu gewinnen.
Ihr Konto wird regelmäßig überprüft und je mehr Sie einzahlen, desto größer sind Ihre Chancen, sich für zukünftige Boni zu qualifizieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, täglich im Casino einzuzahlen und zu spielen 🙂 Auf diese Weise erhalten Sie bald bessere Boni und was Ihren VIP-Status betrifft, ist es wichtig, dass Sie regelmäßig einzahlen und im Casino spielen 🙂".
Mein Kommentar war: „Das ist lächerlich. Ich zahle eine enorme Summe Geld ein und Sie sagen mir, dass ich es nicht verdiene, VIP zu sein und besondere Boni zu bekommen, nur weil ich gelegentlich gewinne.“
Moderator
3918
Dear itsallboutheride,
We’ve received feedback from the rep that you should contact the casino's support directly for further and more detailed explanations regarding your VIP status, as they will provide all the necessary information and advice on how to proceed. Therefore, we will be closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Lieber itsallboutheride ,
Wir haben vom Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Sie sich für weitere und detailliertere Erklärungen zu Ihrem VIP-Status direkt an den Support des Casinos wenden sollten, da dieser Ihnen alle erforderlichen Informationen und Ratschläge zum weiteren Vorgehen gibt. Daher werden wir diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Member
321
I did reach out to them and what they told me I posted above. So in other words if you are winning at their casino and withdrawal you do not get any match bonus greater than 25%. I don't know about anyone else but this is not appropriate and blatent stealing.
Ich habe sie kontaktiert und was sie mir gesagt haben, habe ich oben gepostet. Mit anderen Worten: Wenn Sie in ihrem Casino gewinnen und abheben, erhalten Sie keinen Matchbonus von mehr als 25 %. Ich weiß nicht, wie es anderen geht, aber das ist unangemessen und offensichtlicher Diebstahl.
Sr. Member
321
I know I'm probably beating a dead horse with this, but I'm really upset that they took my VIP status away and here's information from their own website about the VIP Status and I have accumulated more than enough points to maintain that
Ich weiß, dass ich damit wahrscheinlich ein totes Pferd schlage, aber ich bin wirklich verärgert, dass sie mir meinen VIP-Status weggenommen haben und hier sind Informationen von ihrer eigenen Website über den VIP-Status und ich habe mehr als genug Punkte gesammelt, um diesen zu behalten
Moderator
3918
Dear itsallboutheride,
We understand that you're frustrated about losing your VIP status, but as previously mentioned, the best course of action is to contact the casino’s support directly, as they are the only ones who can provide a detailed explanation or reconsider your case. Unfortunately, there's nothing more we can do on our end since the casino has already given their final response.
We encourage you to reach out to their support team again and clarify any concerns regarding their VIP policy. If you receive any updates or need assistance with a different issue in the future, feel free to let us know.
Thanks for your understanding.
Lieber itsallboutheride ,
Wir verstehen, dass Sie frustriert sind, weil Sie Ihren VIP-Status verloren haben, aber wie bereits erwähnt, ist es am besten, wenn Sie sich direkt an den Support des Casinos wenden, da nur dieser eine detaillierte Erklärung liefern oder Ihren Fall noch einmal prüfen kann. Leider können wir von unserer Seite aus nichts weiter tun, da das Casino bereits seine endgültige Antwort gegeben hat.
Wir empfehlen Ihnen, sich erneut an das Support-Team zu wenden und etwaige Bedenken bezüglich der VIP-Richtlinien zu klären. Wenn Sie in Zukunft Updates erhalten oder Hilfe bei einem anderen Problem benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Admin
14088
Hello itsallboutheride,
Please let us know if you need any assistance.
Hallo itsallboutheride,
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie Hilfe benötigen.
Sr. Member
321
I now have another issue with grande vegas casino. I redeemed code Grandenabble and the terms and conditions are no max cashout. I requested a withdrawal Thursday and this morning I received an email stating that:
Thank you for your patience as you await your payout of $ 2,500.00 via bank wire to be processed.
However, this payout was denied as the maximum cash out from your deposit match bonus is $750.00. We have deducted the exceeding funds.
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
Kindly re-submit your request and we will be sure to process this payout in due course.
i have sent them an email as well, my username is: ***
Can you please assist in getting my full withdrawal processed?
Kind Regards
Ich habe jetzt ein weiteres Problem mit dem Grande Vegas Casino. Ich habe den Code „Grandenabble“ eingelöst, aber die Bedingungen sehen keine maximale Auszahlung vor. Ich habe am Donnerstag eine Auszahlung beantragt und heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der stand:
Vielen Dank für Ihre Geduld, während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung von 2.500,00 $ per Banküberweisung warten.
Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da der maximale Auszahlungsbetrag Ihres Einzahlungsbonus 750,00 $ beträgt. Wir haben den überschüssigen Betrag abgezogen.
27. Für alle Einzahlungsboni über 100 % gilt eine maximale Auszahlung in Höhe des 15-fachen des Einzahlungsbetrags, sofern nicht anders angegeben.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage erneut und wir werden diese Auszahlung zu gegebener Zeit bearbeiten.
ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, mein Benutzername ist: ***
Können Sie mir bitte dabei helfen, meine vollständige Auszahlung abzuwickeln?
Mit freundlichen Grüße
3/ 5
Moderator
3918
Hello itsallboutheride,
We will contact the casino representative to check what’s going on in your case, and we’ll let you know what response we receive from them.
In the meantime, could you please confirm whether you’ve resubmitted your withdrawal request as the casino advised?
Please also note that each bonus comes with its own specific terms and conditions, so it's very important to read them carefully to avoid any misunderstandings.
Thank you.
Hallo itsallboutheride ,
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu prüfen, was in Ihrem Fall vor sich geht, und wir werden Sie über die Antwort informieren, die wir von ihm erhalten.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie Ihren Auszahlungsantrag wie vom Casino empfohlen erneut übermittelt haben?
Bitte beachten Sie auch, dass für jeden Bonus eigene Geschäftsbedingungen gelten. Lesen Sie diese daher unbedingt sorgfältig durch, um Missverständnisse zu vermeiden.
Danke schön.
Sr. Member
321
I did not resubmit for the $750 because it should be 2440 ( originally 2500 but you have to submit for 2440 after the 60 fee)
I always check the terms of the bonus and make sure there is no max cashout.
Ich habe die 750 $ nicht erneut eingereicht, da es 2440 sein sollten (ursprünglich 2500, aber Sie müssen nach der Gebühr von 60 $ 2440 einreichen).
Ich überprüfe immer die Bedingungen des Bonus und stelle sicher, dass es keinen maximalen Auszahlungsbetrag gibt.
Moderator
3918
Hello itsallboutheride,
We’re still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we’ll send a reminder.
In the meantime, do you have any updates on your end?
Hallo itsallboutheride ,
Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall. Sollten wir nicht bald eine Antwort erhalten, senden wir Ihnen eine Erinnerung.
Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Sr. Member
321
They are still claiming the code is only 15 times deposit and I know it is not. It is no max cashout out. When I applied the coupon I looked as well to see what the cash withdrawal was and there was nothing noted about waiting for deposit amount to determine like it would if I used one of the codes with a limit. Also after the deposit I look at the coupon page to confirm everything and there was nothing noted,as cashout amount appearing on the page.
Sie behaupten immer noch, der Code gelte nur für das 15-Fache der Einzahlung, obwohl ich weiß, dass das nicht stimmt. Es gibt keine maximale Auszahlung. Als ich den Coupon einlöste, schaute ich auch nach, wie hoch die Auszahlung sein würde, und es gab keinen Hinweis darauf, dass man auf den Einzahlungsbetrag warten muss, um die Höhe zu bestimmen, wie es bei einem Code mit Limit der Fall wäre. Auch nach der Einzahlung schaue ich mir die Couponseite an, um alles zu bestätigen, und dort war kein Hinweis auf den Auszahlungsbetrag zu finden.
Moderator
3918
Hi itsallboutheride,
We’ve sent a reminder to the casino representative since we haven’t heard back from them yet. Do you have any updates on your side?
Thank you for your patience.
Hallo itsallboutheride ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort erhalten haben. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3918
Dear itsallboutheride,
We’ve received a response from the casino representative, which matches the explanation they provided to you as well. They referred to the following rule from their T&C:
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
The general Terms & Conditions apply to all promotions.
It is always recommended to carefully review the general T&C, as they often contain important rules and limitations that apply to all bonuses, helping to avoid misunderstandings like in this case.
Given this, we unfortunately won’t be able to assist further with this complaint.
Thank you for your understanding.
Lieber itsallboutheride ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, die auch mit der Erklärung übereinstimmt, die er Ihnen gegeben hat. Sie verwiesen auf die folgende Regel aus ihren AGB:
27. Für alle Einzahlungsboni über 100 % gilt eine maximale Auszahlung in Höhe des 15-fachen des Einzahlungsbetrags, sofern nicht anders angegeben.
Für alle Aktionen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Es wird immer empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen, da diese oft wichtige Regeln und Einschränkungen enthalten, die für alle Boni gelten und dazu beitragen, Missverständnisse wie in diesem Fall zu vermeiden.
Aus diesem Grund können wir Ihnen bei dieser Beschwerde leider nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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I waited 9 Business Days for them to verify my account to only hear 9 Days later that my Address on my Profile is missing the suburb showing on my Proof of address, where i followed up everyday they could have said it sooner. Submitted my address as it is with Proof of Address again and they say another 3 Business Days. Day four today and still not verified. All is verified only address, surely it does not take another 9 Business Days to verify only my address. I have a withdrawal that i want to do and waiting 2 weeks to withdraw your winnings makes me sceptical to play at this casino again. if i win again what will the next excuse be so that i can not withdraw. CAN SOMEONE PLEASE ASSIST ME IN GETTING MY ACCOUNT VERIFIED PLEASE
Casino: Grande Vegas
Fall Nr.: 3241
Ich habe 9 Werktage auf die Verifizierung meines Kontos gewartet und 9 Tage später erfahren, dass in meinem Profil die Angabe zum Vorort fehlt, die auf meinem Adressnachweis angegeben ist. Obwohl ich täglich nachgefragt habe, hätten sie es mir früher sagen können. Ich habe meine Adresse so wie sie ist mit dem Adressnachweis erneut übermittelt, und sie sagen, es dauert noch 3 Werktage. Heute ist der vierte Tag und immer noch nicht verifiziert. Nur die Adresse ist verifiziert, es dauert doch sicher nicht noch 9 Werktage, um nur meine Adresse zu verifizieren. Ich möchte eine Auszahlung vornehmen, und 2 Wochen auf die Auszahlung meiner Gewinne zu warten, macht mich skeptisch, wieder in diesem Casino zu spielen. Wenn ich wieder gewinne, was wird die nächste Ausrede sein, damit ich nicht auszahlen kann? KANN MIR BITTE JEMAND BEI DER VERIFIZIERUNG MEINES KONTOS HELFEN?
Casino: Grande Vegas
Fall Nr.: 3241
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Please verify my account waiting 13 Business days
Bitte bestätigen Sie mein Konto. Es dauert 13 Werktage.
Moderator
3918
Dear sarah80,
First of all, welcome to LCB.
Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Could you please let us know the amount you're trying to withdraw?
We've contacted the casino representative regarding this and will update you as soon as we receive their response.
Thank you.
Liebe sarah80 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Könnten Sie uns bitte den Betrag mitteilen, den Sie abheben möchten?
Wir haben diesbezüglich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Danke schön.
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Moderator
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It is now day four of waiting after i waited 9 days to get my account verified. They said Id is verified and bank account verified had to resend my address for verification and this will only take three days. Agent cant give me any solid answer on the chat. Please can someone assist me on getting my account verified. Why all this hicups and running arround the bush. Surely it does not take so long to get stuff verified
Es ist nun der vierte Tag der Wartezeit, nachdem ich 9 Tage auf die Kontoverifizierung gewartet habe. Sie sagten, meine Identität und mein Bankkonto seien verifiziert, ich müsse meine Adresse zur Verifizierung erneut senden und das würde nur drei Tage dauern. Der Mitarbeiter konnte mir im Chat keine konkrete Antwort geben. Kann mir bitte jemand bei der Kontoverifizierung helfen? Warum diese ganze Verzögerung und das Herumreden um den heißen Brei? Es dauert doch sicher nicht so lange, bis alles verifiziert ist.
Moderator
3918
Dear sarah80,
We're still waiting for a response from the casino representative and will update you as soon as we hear back from them. Please note that the verification of KYC documents can sometimes take longer than the stated timeframe in some casinos due to various reasons. If there’s any progress on your side in the meantime, kindly update us.
Thank you for your patience.
Liebe sarah80 ,
Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters und informieren Sie, sobald wir von ihm hören. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung von KYC-Dokumenten in manchen Casinos aus verschiedenen Gründen länger dauern kann als angegeben. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fortschritte feststellen, informieren Sie uns bitte.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3918
Dear sarah80,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Liebe sarah80 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihm daher eine Erinnerung geschickt. Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte bei Ihnen?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3918
Dear sarah80,
We’ve received an update from the casino rep that your documents have now been approved and your withdrawal request was processed today on their end.
Could you please confirm this and let us know once the funds reach your account?
Thank you.
Liebe sarah80 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update erhalten, dass Ihre Dokumente nun genehmigt wurden und Ihr Auszahlungsantrag heute von dort bearbeitet wurde.
Könnten Sie dies bitte bestätigen und uns Bescheid geben, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist?
Danke schön.
Moderator
3918
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3241 as resolved.
If the user gets back to us, we will reopen the complaint if necessary.
Thank you.
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3241 als gelöst.
Meldet sich der Nutzer erneut bei uns, nehmen wir die Beschwerde gegebenenfalls erneut auf.
Danke schön.
vor weniger als einem Monat
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