Grande Vegas Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch Anchi
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  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 24, 25, 08:45:10 AM
    • Serbia Moderator 3223
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear itsallboutheride,

    We've received the following response from the casino rep:

    Unfortunately there’s nothing we can do. 

    No exceptions can be made regarding this player's VIP status request. VIP status is earned based on overall playing behavior. Players reach and maintain VIP status if they demonstrate VIP-level activity.

    The current status will remain unchanged.​​

    Dear itsallboutheride,

    Have you seen the casino rep's response regarding your VIP status?

    Thank you.

    JovanaV schrieb:

    Lieber itsallboutheride ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Antwort erhalten:

    Leider können wir nichts tun.

    Für die VIP-Statusanfrage dieses Spielers können keine Ausnahmen gemacht werden. Der VIP-Status wird auf Grundlage des allgemeinen Spielverhaltens erreicht. Spieler erreichen und behalten den VIP-Status, wenn sie Aktivitäten auf VIP-Niveau zeigen.

    Der aktuelle Status bleibt unverändert.​​

    Lieber itsallboutheride ,

    Haben Sie die Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem VIP-Status gesehen?

    Danke schön.

  • itsallboutheride
    • Beantwortet von
    • itsallboutheride
    • um Feb 24, 25, 10:55:04 AM
    • United States Sr. Member 316
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I would like to know what this is based on because I deposit a lot every day with the exception of the days that I have to wait to receive a payout.  

    Mich würde interessieren woran das liegt da ich jeden Tag sehr viel einzahle, mit Ausnahme der Tage an denen ich auf eine Auszahlung warten muss.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 25, 25, 02:46:02 AM
    • Serbia Moderator 3223
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear itsallboutheride,

    Could you please let us know if you have contacted the casino's support regarding this and what explanation you have received this time?

    Thank you.

    Lieber itsallboutheride ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesbezüglich den Support des Casinos kontaktiert haben und welche Erklärung Sie dieses Mal erhalten haben?

    Danke schön.

  • itsallboutheride
    • Beantwortet von
    • itsallboutheride
    • um Feb 25, 25, 07:25:20 AM
    • United States Sr. Member 316
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Per my post yesterday at 1043 here is what their support said to me

     

    I reached out to them and they told me:   
    "Our bonuses are designed to enhance a player's chance of winning. We offer promotions only to players that are having a hard time getting wins. 

    Your account is reviewed on a regular basis and the more you deposit the higher chance you have of qualifying for future bonuses.  We highly recommend you deposit and play daily in the casino 🙂 By doing this you will receive better bonuses soon and about your VIP it is important you regularly depositing and playing in the casino 🙂".  
     

    My comment back was "That is ridiculous, I deposit an enormous amount of money and you are telling me I don’t deserve to be a VIP and get special bonuses because I win occasionally"

    Laut meinem gestrigen Post um 10:43 Uhr ist hier, was der Support mir gesagt hat

    Ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir:
    „Unsere Boni sind darauf ausgelegt, die Gewinnchancen eines Spielers zu erhöhen. Wir bieten nur Spielern Sonderaktionen an, die Schwierigkeiten haben, zu gewinnen.

    Ihr Konto wird regelmäßig überprüft und je mehr Sie einzahlen, desto größer sind Ihre Chancen, sich für zukünftige Boni zu qualifizieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, täglich im Casino einzuzahlen und zu spielen 🙂 Auf diese Weise erhalten Sie bald bessere Boni und was Ihren VIP-Status betrifft, ist es wichtig, dass Sie regelmäßig einzahlen und im Casino spielen 🙂".

    Mein Kommentar war: „Das ist lächerlich. Ich zahle eine enorme Summe Geld ein und Sie sagen mir, dass ich es nicht verdiene, VIP zu sein und besondere Boni zu bekommen, nur weil ich gelegentlich gewinne.“

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 26, 25, 09:02:23 AM
    • Serbia Moderator 3223
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear itsallboutheride,

    We’ve received feedback from the rep that you should contact the casino's support directly for further and more detailed explanations regarding your VIP status, as they will provide all the necessary information and advice on how to proceed. Therefore, we will be closing this complaint.

    Thank you for your understanding.

    Lieber itsallboutheride ,

    Wir haben vom Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Sie sich für weitere und detailliertere Erklärungen zu Ihrem VIP-Status direkt an den Support des Casinos wenden sollten, da dieser Ihnen alle erforderlichen Informationen und Ratschläge zum weiteren Vorgehen gibt. Daher werden wir diese Beschwerde schließen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • itsallboutheride
    • Beantwortet von
    • itsallboutheride
    • um Feb 26, 25, 11:13:53 AM
    • United States Sr. Member 316
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I did reach out to them and what they told me I posted above.  So in other words if you are winning at their casino and withdrawal you do not get any match bonus greater than 25%.    I don't know about anyone else but this is not appropriate and blatent stealing.  

    Ich habe sie kontaktiert und was sie mir gesagt haben, habe ich oben gepostet. Mit anderen Worten: Wenn Sie in ihrem Casino gewinnen und abheben, erhalten Sie keinen Matchbonus von mehr als 25 %. Ich weiß nicht, wie es anderen geht, aber das ist unangemessen und offensichtlicher Diebstahl.

  • itsallboutheride
    • Beantwortet von
    • itsallboutheride
    • um Feb 28, 25, 07:46:14 AM
    • United States Sr. Member 316
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I know I'm probably beating a dead horse with this, but I'm really upset that they took my VIP status away and here's information from their own website about the VIP Status and I have accumulated more than enough points to maintain that

     

    1. The comp points are equivalent to VIP points. Depending on your accumulated VIP points, you may automatically qualify for our Grande VIP Club. Upon entry you will receive a notification e-mail.
    2. VIP points are automatically accumulated with every bet you place in the Casino - $10 wagered = 1 VIP point. Additionally, you receive 5 points for every $1 deposited, and 1,000 VIP points will be deducted for every withdrawal.
    3. VIP points accumulate during any 90-day period and as soon as you acquire the minimum of 5,000 points during any single 90-day period, you will automatically gain access to our Grande VIP Club.
    4. The 90-day period is a sliding time frame and the overall number of collected VIP points is constantly being recalculated. Once you are eligible for the Grande VIP Club, your status will be protected for 30 days. During this 30-day period, you will maintain the achieved VIP status even if you haven't accumulated enough points; therefore won't drop out of the Grande VIP Club.
    5. The only VIP points which are counted, is the saved data for the Grande VIP Club and not your comp points shown on your player account – which can be redeemed by you at any time.

     

    Ich weiß, dass ich damit wahrscheinlich ein totes Pferd schlage, aber ich bin wirklich verärgert, dass sie mir meinen VIP-Status weggenommen haben und hier sind Informationen von ihrer eigenen Website über den VIP-Status und ich habe mehr als genug Punkte gesammelt, um diesen zu behalten

    1. Die Comp-Punkte entsprechen VIP-Punkten. Abhängig von Ihren gesammelten VIP-Punkten können Sie sich automatisch für unseren Grande VIP Club qualifizieren. Bei Eintritt erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.
    2. VIP-Punkte werden automatisch mit jedem Einsatz gesammelt, den Sie im Casino tätigen – 10 $ Einsatz = 1 VIP-Punkt. Zusätzlich erhalten Sie 5 Punkte für jeden eingezahlten 1 $ und für jede Auszahlung werden 1.000 VIP-Punkte abgezogen.
    3. VIP-Punkte sammeln Sie während eines beliebigen 90-Tage-Zeitraums und sobald Sie innerhalb eines einzelnen 90-Tage-Zeitraums mindestens 5.000 Punkte erreichen, erhalten Sie automatisch Zugang zu unserem Grande VIP Club.
    4. Der 90-Tage-Zeitraum ist ein gleitender Zeitrahmen und die Gesamtzahl der gesammelten VIP-Punkte wird ständig neu berechnet. Sobald Sie für den Grande VIP Club berechtigt sind, wird Ihr Status 30 Tage lang geschützt. Während dieses 30-Tage-Zeitraums behalten Sie den erreichten VIP-Status, auch wenn Sie nicht genügend Punkte gesammelt haben; Sie fallen daher nicht aus dem Grande VIP Club heraus.
    5. Es zählen ausschließlich die gespeicherten VIP-Punkte für den Grande VIP Club und nicht die Comp-Punkte, die auf Ihrem Spielerkonto angezeigt werden und die Sie jederzeit einlösen können.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 28, 25, 08:15:28 AM
    • Serbia Moderator 3223
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear itsallboutheride,

    We understand that you're frustrated about losing your VIP status, but as previously mentioned, the best course of action is to contact the casino’s support directly, as they are the only ones who can provide a detailed explanation or reconsider your case. Unfortunately, there's nothing more we can do on our end since the casino has already given their final response.

    We encourage you to reach out to their support team again and clarify any concerns regarding their VIP policy. If you receive any updates or need assistance with a different issue in the future, feel free to let us know.

    Thanks for your understanding.

    Lieber itsallboutheride ,

    Wir verstehen, dass Sie frustriert sind, weil Sie Ihren VIP-Status verloren haben, aber wie bereits erwähnt, ist es am besten, wenn Sie sich direkt an den Support des Casinos wenden, da nur dieser eine detaillierte Erklärung liefern oder Ihren Fall noch einmal prüfen kann. Leider können wir von unserer Seite aus nichts weiter tun, da das Casino bereits seine endgültige Antwort gegeben hat.

    Wir empfehlen Ihnen, sich erneut an das Support-Team zu wenden und etwaige Bedenken bezüglich der VIP-Richtlinien zu klären. Wenn Sie in Zukunft Updates erhalten oder Hilfe bei einem anderen Problem benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Anchi
    • Beantwortet von
    • Anchi
    • um Mar 04, 25, 08:47:19 AM
    • Serbia Admin 14021
    • zuletzt aktiv vor 1 Minute
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello itsallboutheride,

    Please let us know if you need any assistance.smiley

    Hallo itsallboutheride,

    Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie Hilfe benötigen.smiley

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