Dear LatestCasinoBonuses Team,
I am reaching out to request your assistance in mediating an ongoing issue with Spinz Casino regarding the verification of my account. Despite numerous attempts to comply with their documentation requests, my account has not been verified, and I am unable to access my €300 deposit. Below is a detailed timeline of the situation:
Timeline of Events:
Nov 5, 2024 – I submitted my proof of address in the form of a recent bank statement for verification. This document includes my name, address, and all required details within the specified time frame.
Nov 7, 2024 – After receiving a request for additional documentation, I uploaded an alternative Proof of Address (POA) along with screenshots of my Skrill transactions, hoping to fulfill the verification requirements.
Nov 7, 2024 – Spinz responded, informing me that further documents were required, including:
Proof of Address (acceptable documents listed)
Bank Statement for Mifinity Prepaid Card
Credit Card details
Nov 8, 2024 – I requested clarification on the Mifinity Prepaid Card bank statement, explaining that Mifinity does not provide traditional bank statements. I also asked if a screenshot showing my account details could suffice.
Dec 12, 2024 – I received a notification that documents were still missing. I requested clarification on exactly what was required and attempted to reach support.
Dec 15, 2024 – I was informed by Spinz that they still required a Mifinity bank deposit statement for the period of 01/10-01/11. I explained that I could not find or generate this document.
Dec 19, 2024 – Spinz advised me to contact Mifinity customer support directly for assistance in obtaining the required bank statement.
Jan 15, 2025 – I informed Spinz that I had sent all available documentation, including a detailed explanation of incoming payments for my deposit. Despite this, they confirmed they had still not received the necessary documents.
Jan 17, 2025 – After continued frustration, I reached out again, providing all available information, but Spinz informed me that the documents were still not acceptable.
Current Status:
I have provided all possible documentation, including proof of address, Skrill transaction history, and a detailed explanation of incoming deposits. Despite this, my account remains unverified, and my €300 deposit is still inaccessible. Spinz has insisted on documents that are not possible for me to provide (such as the Mifinity bank statement), even after multiple clarifications.
Request for Mediation:
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. I believe that I have complied with Spinz’s requirements to the best of my ability, but the casino continues to reject the provided documents and requests unattainable information.
I would greatly appreciate any help you can offer in communicating with Spinz Casino to expedite the verification process and ensure a fair resolution.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Streitsumme: 16000€
Casino: Spinz Casino
Fall Nr.: 2819
Sehr geehrtes Team von LatestCasinoBonuses, ich wende mich an Sie, um Sie um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung eines laufenden Problems mit Spinz Casino bezüglich der Verifizierung meines Kontos zu bitten. Trotz zahlreicher Versuche, ihren Dokumentationsanforderungen nachzukommen, wurde mein Konto nicht verifiziert und ich kann nicht auf meine Einzahlung von 300 € zugreifen. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Zeitleiste der Situation: Zeitleiste der Ereignisse: 5. November 2024 – Ich habe meinen Adressnachweis in Form eines aktuellen Kontoauszugs zur Verifizierung eingereicht. Dieses Dokument enthält meinen Namen, meine Adresse und alle erforderlichen Angaben innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. 7. November 2024 – Nachdem ich eine Anfrage nach zusätzlichen Unterlagen erhalten hatte, lud ich einen alternativen Adressnachweis (POA) zusammen mit Screenshots meiner Skrill-Transaktionen hoch, in der Hoffnung, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen. 7. Nov. 2024 – Spinz antwortete und teilte mir mit, dass weitere Dokumente erforderlich seien, darunter: Adressnachweis (akzeptable Dokumente aufgelistet) Kontoauszug für die Mifinity Prepaid-Karte Kreditkartendaten 8. Nov. 2024 – Ich bat um eine Klarstellung zum Kontoauszug der Mifinity Prepaid-Karte und erklärte, dass Mifinity keine herkömmlichen Kontoauszüge ausstellt. Ich fragte außerdem, ob ein Screenshot meiner Kontodaten ausreichen könnte. 12. Dez. 2024 – Ich erhielt eine Benachrichtigung, dass immer noch Dokumente fehlten. Ich bat um Klarstellung, was genau erforderlich sei und versuchte, den Support zu erreichen. 15. Dez. 2024 – Spinz teilte mir mit, dass sie immer noch einen Mifinity-Bankeinlagenauszug für den Zeitraum vom 01.10.-01.11 benötigten. Ich erklärte, dass ich dieses Dokument weder finden noch erstellen könne. 19. Dez. 2024 – Spinz riet mir, mich direkt an den Mifinity-Kundensupport zu wenden, um Hilfe bei der Beschaffung des erforderlichen Kontoauszugs zu erhalten. 15. Januar 2025 – Ich informierte Spinz, dass ich alle verfügbaren Unterlagen einschließlich einer detaillierten Erklärung der eingehenden Zahlungen für meine Einzahlung gesendet habe. Trotzdem bestätigten sie, dass sie die erforderlichen Dokumente immer noch nicht erhalten hätten. 17. Januar 2025 – Nach anhaltender Frustration meldete ich mich erneut und lieferte alle verfügbaren Informationen, aber Spinz teilte mir mit, dass die Dokumente immer noch nicht akzeptabel seien. Aktueller Status: Ich habe alle möglichen Unterlagen bereitgestellt, einschließlich Adressnachweis, Skrill-Transaktionsverlauf und einer detaillierten Erklärung der eingehenden Einzahlungen. Trotzdem bleibt mein Konto unbestätigt und meine Einzahlung von 300 € ist immer noch nicht zugänglich. Spinz hat auf Dokumenten bestanden, die ich nicht bereitstellen kann (wie z. B. den Mifinity-Kontoauszug), selbst nach mehreren Klarstellungen. Vermittlungsanfrage: Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der umgehenden Lösung dieser Angelegenheit. Ich glaube, dass ich die Anforderungen von Spinz nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt habe, aber das Casino lehnt die bereitgestellten Dokumente weiterhin ab und verlangt unerreichbare Informationen. Ich wäre Ihnen für jede Hilfe bei der Kommunikation mit Spinz Casino sehr dankbar, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen und eine faire Lösung sicherzustellen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Streitsumme: 16000€
Casino: Spinz Casino
Fall Nr.: 2819
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