Golden Lady Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Teramanujuan ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Das Golden Lady Casino steht aufgrund zahlreicher ungelöster Beschwerden und extrem langsamer Zahlungen seit über einem Jahr auf unserer Warnliste. Wir hoffen daher, dass sie ihre Spieler auch weiterhin auszahlen.

Hallo, ich hatte eine Auszahlung beim Golden Lady Casino, die seit August 2022 aussteht. Es handelt sich um eine Auszahlung, die in zwei Auszahlungsanträge aufgeteilt wurde: 1.000 $ und 396 $. Die üblichen Ausreden des Kundendienstes. Die Auszahlung wurde ohne Grund storniert und jetzt kann ich keine neue Auszahlung mehr beantragen. Das Golden Lady Casino antwortet nicht auf meine Fragen. Mein aktueller Kontostand beträgt derzeit 2.824,44 $.

Hallo maverickjkh ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber bedenken Sie bitte, dass seit dem Auftreten des Problems drei Jahre vergangen sind.

Können Sie uns mitteilen, was das Support-Team bei Ihrer Kontaktaufnahme als Grund für die Stornierung Ihrer Auszahlung angegeben hat?

Senden Sie uns außerdem Ihren Casinonamen per Privatnachricht .

Die Auszahlung war fast 2 Jahre lang anhängig. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, sagten sie, es liege an einem Systemfehler. Schließlich wurde die Auszahlung erneut wegen „einem Systemfehler“ storniert. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, heißt es, mein Auszahlungslimit betrage 0,00 $. Ich habe im letzten Jahr versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber sie haben nicht geantwortet.

Hallo maverickjkh ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass er Ihren Fall prüfen und sich bei uns melden wird, sobald ihm weitere Informationen vorliegen.

Wir halten Sie hier im Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank

Lieber maverickjkh ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden jetzt eine Erinnerung. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Hallo zusammen und maverickjkh ,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wenn man sich die Historie dieses Kunden im System ansieht, scheint es, als wäre seine letzte Einzahlung im August 2022 erfolgt (100 $). Wir haben (das neue Management) 2023 übernommen, nachdem das alte Management beschlossen hatte, zu verkaufen. Da wir unmöglich wissen können, was genau die Gewinne generiert hat, können wir den aktuellen Saldo am besten als Gewinn aus einer Einzahlung von 100 $ behandeln.

Gemäß unseren AGB beträgt die maximale Auszahlung dieser Einzahlung das 10-fache (1.000 $). Der Kunde kann diesen Betrag auszahlen lassen und er wird ihm ausgezahlt.

Beste grüße,

Unterstützung von Golden Lady

Lieber maverickjkh ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben? Konnten Sie den angegebenen Betrag abheben?

Danke schön.

Hallo maverickjkh ,

Da wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir dies als GELÖST.

Ich hoffe auf etwas Hilfe, da es anscheinend einen neuen Casino-Mitarbeiter gibt, der tatsächlich bei der Auszahlung geholfen hat, und das Casino unter neuer Leitung steht. Vor einiger Zeit (ungefähr 2022) habe ich hier eingezahlt und gewonnen. Meine Unterlagen wurden schnell eingereicht und akzeptiert, aber es dauerte dann etwa sechs Monate, bis ich mein Geld erhielt.

Da ich 2026 gesehen hatte, dass das Unternehmen unter neuer Leitung stand, beschloss ich, es erneut zu versuchen. Ich zahlte 500 $ mit demselben Benutzernamen ein, den ich immer benutzt hatte. Mir wurde ein Einzahlungsbonus ohne Bedingungen angeboten, und ich konnte mein Guthaben noch am selben Tag auf etwa 4500 $ erhöhen. Am 29. Mai 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 500 $, mehr war nicht möglich. Diese Auszahlung steht noch aus, und ich habe immer noch 4000 $ auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, da die ersten 500 $ noch nicht ausgezahlt wurden. Der Bonus wurde zwar als bedingungslos beworben, aber ich erfüllte die tatsächlichen Bedingungen, indem ich deutlich mehr als das Doppelte des angegebenen Betrags einsetzte und ausschließlich Spielautomaten spielte.

Am 15. Juni wurden Unterlagen angefordert, was ich seltsam fand, da sie meine Dokumente bereits seit vier Jahren hatten. Da das Unternehmen jedoch unter neuer Leitung steht, reichte ich die Unterlagen erneut ein. Ungeachtet dessen erhielt ich am 17. Juni die E-Mail, dass die Dokumente genehmigt wurden.

Seit meiner ersten Auszahlung von 500 $ sind nun zwei Monate vergangen, die noch immer nicht erfolgt sind. Bei diesem Tempo würde es 16 Monate dauern, bis ich die vollen 4500 $ erhalte, falls überhaupt. Ich bräuchte dringend Hilfe. Danke.

Hallo Frogurt9120 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie erneut Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung haben.

Damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.

Könnten Sie uns bitte außerdem einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Auszahlung zukommen lassen?

• Erinnerst du dich an den genauen Namen des Bonus, den du verwendet hast?
• Ist Ihre Auszahlung aktuell als genehmigt markiert?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Auszahlung in der Regel erst nach Abschluss der Verifizierung und Genehmigung der Auszahlung zu laufen beginnt, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich waren.

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und ihn bitten, den Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu überprüfen.

Private Nachricht mit allen angeforderten Informationen gesendet.

Hallo Frogurt9120 ,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Details und Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt haben.

Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser Ihren Auszahlungsantrag prüft.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Frogurt9120 ,

Gibt es bei Ihnen irgendwelche Neuigkeiten?

Wir haben noch keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten, deshalb senden wir jetzt eine Erinnerung.

Ich halte euch in diesem Thread auf dem Laufenden.

Von meiner Seite aus passiert nichts. Keine Antwort vom Support, der Status meiner ursprünglichen Auszahlung ist immer noch „in Bearbeitung“, und ich kann weiterhin keine weiteren Auszahlungen vornehmen.

Der VIP-Support hat sich heute Morgen per E-Mail gemeldet und einen Zahlungsplan von 500 $ alle 18 Tage mitgeteilt. Ich werde hier Bescheid geben, sobald ich die erste Zahlung erhalten habe und sobald alle Zahlungen abgeschlossen sind.

Sie haben festgestellt, dass ich auf allen ihren Partnerseiten als potenziell betrügerischer Kunde bzw. als „unerwünschter Kunde“ geführt werde. Ich habe weder bei der Nutzung von Casinos noch sonst wo jemals betrügerisch gehandelt, daran liegt es also nicht. Ich verstehe ihr Recht, jedem den Service zu verweigern, aber mir wurde das nie mitgeteilt, daher weiß ich nicht, woher diese Information stammt. Ungeachtet dessen hat der Support zugestimmt, meine Gewinne von Golden Lady gemäß dem oben genannten Zeitplan auszuzahlen, und ich werde dies selbstverständlich hier veröffentlichen, um sicherzustellen, dass die Zusage eingehalten wurde. Ich respektiere auch ihren Wunsch, zukünftig keine weiteren Geschäfte mit mir zu tätigen.

Danke!

Hallo Frogurt9120 ,

Vielen Dank für die Information. Wir haben auch eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten, dass Ihre Beschwerde bearbeitet wird.

Wir freuen uns zu hören, dass das Casino sich gemeldet und einen Zahlungsplan vorgelegt hat.

Bezüglich der vom Casino erwähnten Kontoklassifizierung verstehen wir, dass es sich hierbei um interne Entscheidungen und Richtlinien handelt, die das Casino auf Grundlage eigener Prüfungen anwendet. Wir begrüßen, dass eine Lösung bezüglich der ausstehenden Zahlungen angeboten wurde.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie die Zahlungen erhalten haben, und wir hoffen, dass der Prozess reibungslos verläuft, bis die Angelegenheit vollständig abgeschlossen ist.

Hallo Frogurt9120 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es von Ihrer Seite Neuigkeiten gibt?

Konnten Sie Ihre erste Zahlung erhalten?

Ich habe keine Antwort auf meine Anfrage erhalten. Auch meine erste Auszahlung ist noch nicht angekommen. Ich konnte jedoch eine weitere Auszahlung beantragen, und die ursprüngliche Auszahlung vom 28. Mai ist auf der Website nun als abgeschlossen markiert. Vielleicht ist sie also heute Abend oder morgen früh auf dem Weg zu meinem Konto. Ich warte ein paar Tage ab. Solange ich weiß, dass sich etwas tut, kann ich geduldig sein.

Ich will mich nicht weiter beschweren, sondern Ihnen nur ein Update geben, da Sie danach gefragt haben :)

Ich melde mich wieder, danke!

Hallo Frogurt9120 ,

Vielen Dank für Ihre Benachrichtigung und die regelmäßigen Updates. Wir hoffen, dass Ihre Auszahlung bald erfolgt und alles ohne weitere Verzögerungen geklärt werden kann.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Hallo zusammen,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir sind uns des Problems des Kunden bewusst und haben ihn bereits kontaktiert, um eine Lösung anzubieten. Er steht seit 2022 auf unserer Sperrliste, weshalb seine E-Mails automatisch in den Spam-Ordner verschoben wurden. Wir haben dem Kunden die zukünftigen Zahlungsbedingungen ausführlich erläutert, und er hat diesen zugestimmt. Sobald der Auszahlungsbetrag den vom Kunden beanspruchten Bonus übersteigt, werden die Zahlungen gemäß der vereinbarten Lösung bearbeitet und versendet.

Die vom Kunden am 28. Mai erwähnte abgeschlossene Transaktion ist keine von uns veranlasste Auszahlung, sondern eine von ihm getätigte Einzahlung (wodurch er die Sperrliste umgehen konnte).

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Alles Gute,
VIP-Betreuung

Goldene Dame

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich stimme den von Ihnen festgelegten Bedingungen von 500 $ alle 18 Tage zu, bin aber aufgrund Ihrer übrigen Informationen etwas verwirrt. Sie haben Recht, ich habe beim letzten Mal meine Einzahlung mit der Auszahlung verwechselt. Meine ursprüngliche Auszahlung vom 29.05. wird, wie auch die neue, noch bearbeitet, wie in der untenstehenden Tabelle dargestellt.

Ich verstehe nicht ganz, was Sie mit folgendem Satz meinen: „Sobald der Auszahlungsbetrag höher ist als der vom Kunden beanspruchte Vorabbonus, werden die Zahlungen gemäß der vereinbarten Lösung verarbeitet und versendet.“

Mein Kontostand ist höher als der bereits erhaltene Bonus. Wenn man die aktuell auf meinem Konto befindlichen 3500 $ plus die zwei Auszahlungsversuche, die ich unternehmen durfte, zusammenrechnet, ergibt das 4500 $. Ich darf jedoch nur 500 $ auf einmal abheben. Bedeutet das, dass ich alle 18 Tage einen weiteren Auszahlungsversuch von 500 $ unternehmen kann und die Auszahlungen erfolgen, sobald die Summe der ausstehenden Auszahlungen 1250 $ übersteigt (also eine weitere Auszahlung möglich ist)?

Ich bitte um Entschuldigung, dass ich das hier aufliste, aber ich hatte auf meine letzte E-Mail keine Antwort erhalten und da Sie hier geantwortet haben, dachte ich, ich frage einfach mal nach.

Danke

Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich von diesem Casino keine Ahnung hatte, dass ich auf einer „schwarzen Liste“ stand, da mir niemand Bescheid gesagt hatte. Eine andere Website hatte mir zwar mitgeteilt, dass ich dort nicht mehr spielen dürfe, weil ich hier einen Beitrag verfasst hatte, aber ich wusste nicht, wer die Schwesterseiten der einzelnen Casinos sind und bin seit vier Jahren problemlos Mitglied dieses Casinos. Ich verstehe Ihre Entscheidung und respektiere sie, wollte aber nur sichergehen, dass klar ist, dass ich nicht versucht habe, eine schwarze Liste zu umgehen. Ich wusste einfach nichts von ihrer Existenz, wahrscheinlich weil das Casino irgendwann übernommen wurde und sich die Schwesterseiten geändert haben.

Danke

Hallo Frogurt9120 ,

Nach unserer Einschätzung der Antwort des Casino-Mitarbeiters wird Ihre Auszahlung erst bearbeitet, wenn der Auszahlungsbetrag höher ist als der erhaltene Bonusbetrag, der in Ihrem Fall 1250 US-Dollar beträgt.

Wir werden dies zur Sicherheit noch einmal mit dem Casino-Vertreter abklären, um Missverständnisse auszuschließen.

Bitte prüfen Sie in der Zwischenzeit auch, ob Sie eine Antwort vom Casino per E-Mail erhalten haben.

Nachdem ich es geschrieben hatte, dachte ich, dass sie das wahrscheinlich gemeint hatten. Ich hatte schon lange keinen Bonus ohne Regeln mehr in Anspruch genommen und deshalb vergessen, dass der Bonus normalerweise von den Gewinnen abgezogen wird. Das macht also Sinn. Wie dem auch sei, ich habe gerade meine dritten 500 Dollar auf der Seite gewonnen, also sollte es bald soweit sein.

Danke!

Hallo zusammen,

Da bereits eine Zahlungsvereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde, sind die oben genannten Details zum jetzigen Zeitpunkt irrelevant. Der Kunde wurde tatsächlich auf die schwarze Liste gesetzt und konnte seit 2022 keine Einzahlung mehr tätigen. Daher ist die Angabe, er sei seit vier Jahren Mitglied, erneut irreführend.

Wir übernehmen die Verantwortung für seine erfolgreiche Einzahlung und seine Gewinne, und seine erste Auszahlung erfolgt Anfang nächster Woche.

Wir wünschen allen alles Gute.

GoldenLady-Supportteam

Hallo Frogurt9120 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gelegenheit hatten, die letzte Antwort des Casino-Vertreters einzusehen?

Bitte informieren Sie uns auch, sobald Sie Ihre erste Zahlung erhalten haben.

Hallo, ich habe am Sonntag eine Antwort verfasst, die aber anscheinend nicht abgeschickt wurde. Ich habe dann meine erste Zahlung von 250 $ erhalten. Mein Auszahlungslimit ist jetzt auf 250 $ gesunken, aber wenn ich wöchentlich eine Auszahlung vornehmen darf, ändert das nichts an dem angebotenen Limit von 500 $ alle 18 Tage.

Vielen Dank euch beiden.

Hallo Frogurt9120

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird und hoffen, dass alles wie vereinbart verläuft.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen bei diesem Problem helfen konnten. Da die Zahlungen nun begonnen haben, werden wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN markieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.