DozenSpins Casino, AllReels Casino, Stelario, BurningBet Casino, Winstoria Casino, Icebet Casino, WinLegends Casino, SmokAce Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 8 monate durch Complaints Moderator
MilaF
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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone!

    My name is Mila, and I am the community manager at DozenSpins Casino, I'd like to tell you about our new online casino and the opportunities it gives to the players.

    Dozenspins is a new high-tech project which makes a bet on the reliability of the provided gaming software, safety of payments and offering only the quality content available on the gaming market.

    It provides players with:

    over 5 000 the latest games from the 35+ top-tier worldwide gaming providers
    over 50+ highly trusted payment providers
    the most enchanting bonuses offers 
    and covers the most target markets at the moment

    We value our players and offering the loality bonus offers for all of them in general, but the most important is aviliability of personal exclusive bonuses for each of them according to the player requires and activites on the website.

     

    I will be glad to be here and to answer your questions or to provide you with any useful information which you may want to know additionally.

    Cheers,

    Mila F

    Updated 21st April 2020: AllReels Casino added to LCB list

    Updated 2nd December 2020: Stelario added to LCB list

    Updated 4th June 2021: BurningBet Casino added to LCB list

    Updated 3rd November 2022: Winstoria Casino added to LCB list

    Updated 4th November 2022: Icebet Casino added to LCB list

    Updated 24th November 2022: WinLegends Casino added to LCB list

    Updated 13th March 2023: SmokAce Casino added to LCB list

    Updated 27th June 2023: Windetta Casino added to LCB list

    Hallo zusammen!

    Mein Name ist Mila und ich bin Community Manager bei DozenSpins Casino . Ich möchte Ihnen von unserem neuen Online-Casino und den Möglichkeiten erzählen, die es den Spielern bietet.

    Dozenspins ist ein neues High-Tech-Projekt, das auf die Zuverlässigkeit der bereitgestellten Spielesoftware, die Sicherheit von Zahlungen und das Angebot ausschließlich qualitativ hochwertiger Inhalte setzt, die auf dem Spielemarkt verfügbar sind.

    Es bietet Spielern:

    Über 5.000 aktuelle Spiele von über 35 erstklassigen Gaming-Anbietern weltweit
    über 50 vertrauenswürdige Zahlungsanbieter
    die bezauberndsten Bonusangebote
    und deckt derzeit die meisten Zielmärkte ab

    Wir legen großen Wert auf unsere Spieler und bieten ihnen im Allgemeinen Loalitätsbonusangebote an. Am wichtigsten ist jedoch die Verfügbarkeit persönlicher exklusiver Boni für jeden von ihnen entsprechend den Anforderungen des Spielers und den Aktivitäten auf der Website.

    Gerne bin ich für Sie da und beantworte Ihre Fragen oder gebe Ihnen nützliche Informationen, die Sie zusätzlich wissen möchten.

    Prost,

    Mila F

    Aktualisiert am 21. April 2020: AllReels Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 2. Dezember 2020: Stelario zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 4. Juni 2021: BurningBet Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 3. November 2022: Winstoria Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 4. November 2022: Icebet Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 24. November 2022: WinLegends Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 13. März 2023: SmokAce Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 27. Juni 2023: Windetta Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board MilaF. Thanks for being a part of our big community. heart

    Willkommen an Bord der MilaF. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer großen Community sind. heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MilaF! Welcome to our forum, glad to have you here! thumbs_up

    Hallo MilaF! Willkommen in unserem Forum, ich freue mich, Sie hier zu haben! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum MilaF! Thank you for being available to assist our members! smiley

    Willkommen im LCB-Forum MilaF! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi MilaF, welcome to our forum! thumbs_up

    Hallo MilaF, willkommen in unserem Forum! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you very much ) Glad to be herethumbs_up

    Vielen Dank) Ich freue mich, hier zu sein thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. About allreels casino withdrawal. 2 days ago requested withdrawal 280 EUR. Today have verifed my account. And got email about withdrawal shedule:

    Dear, 

    We are pleased to congratulate you on the winning!
    We inform you, that your payments will be made on the following schedule:
    150 EUR will be executed on 18.05.2020

    130 EUR will be executed on 20.05.2020
    Allreels Financial Department will announce you about every payout made by Email.

    In terms is 400 EUR per day.   Why you dont send 280 EUR?

    Hallo. Informationen zur Auszahlung im Allreels Casino. Vor 2 Tagen eine Auszahlung von 280 EUR beantragt. Habe heute mein Konto verifiziert. Und habe eine E-Mail zum Auszahlungsplan erhalten:

    Lieb,

    Wir freuen uns, Ihnen zum Gewinn zu gratulieren!
    Wir informieren Sie darüber, dass Ihre Zahlungen nach folgendem Zeitplan erfolgen:
    150 EUR werden am 18.05.2020 ausgeführt

    130 EUR werden am 20.05.2020 ausgeführt
    Die Finanzabteilung von Allreels wird Sie über jede Auszahlung per E-Mail informieren.

    Der Preis beträgt 400 EUR pro Tag. Warum überweisen Sie nicht 280 EUR?

    2.8/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi olegs, 

    Could you please private message me your casino username? We're going to notify the casino rep and ask for the explanation. 

    Hallo olegs,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden? Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen und um eine Erklärung bitten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi olegs,

    Thanks for sending the username. The casino rep has been notified. We'll keep you posted. 

    Hallo olegs,

    Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for the information.
    According to the rules of the casino paragraph 8:

    - Allreels reserves the right to make payments in accordance with an individual schedule and set a maximum and minimum withdrawal amount for each withdrawal procedure as well as the time required for this procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting to implement the process of withdrawing funds.

    Withdrawal limits are set from account activity.
    Your first withdrawal request has already been processed for 150 eur.
    Please check your Skrill Wallet.
    The more active your account is, the more withdrawal limits you have.

    We wish you big winnings and you are always welcome. wink

    Danke für die Information.
    Gemäß den Regeln des Casinos Absatz 8:

    - Allreels behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen und für jeden Auszahlungsvorgang einen maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag sowie die für diesen Vorgang benötigte Zeit festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren unterschiedlich sein kann Faktoren, die sich auf die Umsetzung des Abhebungsprozesses auswirken.

    Auszahlungslimits werden anhand der Kontoaktivität festgelegt.
    Ihr erster Auszahlungsantrag für 150 Euro wurde bereits bearbeitet.
    Bitte überprüfen Sie Ihr Skrill-Wallet.
    Je aktiver Ihr Konto ist, desto mehr Auszahlungslimits haben Sie.

    Wir wünschen Ihnen große Gewinne und sind jederzeit herzlich willkommen. wink

  • Original English Übersetzung Deutsch

    unfortunately the casino looks scam, they requested strange documents like all transactions from the skrill account from the last 90 days which include e-mail addresses of other people not related to DozenSpins, they require the sharing of this data, illegally, it's scammers, russian scammers, hold on from afar, you will never withdraw money, when you try to withdraw, you get a verification nightmare impossible to pass, watch out for them and stay away, withdraw money to a nightmare, i max withdraw is 400e one transaction, they demand documents unlawfully, brazen swindlers.

    I sent them id, card, bill, selfie, screen from skrill account, unfortunately they want something new all the time and suspect that everyone is a cheat, it's better not to play in this casino and choose another one, I have never seen a worse casino.

    I am an honest player, I have deposited funds and lost the bonus and my winnings are due to my deposit without using the bonus.

    Leider sieht das Casino wie ein Betrug aus. Sie haben seltsame Dokumente wie alle Transaktionen vom Skrill-Konto der letzten 90 Tage angefordert, die E-Mail-Adressen anderer Personen enthalten, die nichts mit DozenSpins zu tun haben. Sie verlangen die Weitergabe dieser Daten, illegal, es handelt sich um Betrüger, russisch Betrüger, halten Sie sich aus der Ferne zurück, Sie werden niemals Geld abheben. Wenn Sie versuchen abzuheben, erhalten Sie einen Verifizierungs-Alptraum, den Sie nicht bestehen können. Passen Sie auf sie auf und halten Sie sich fern, Geld abzuheben wird zu einem Albtraum. Ich kann maximal 400 Euro pro Transaktion abheben. Sie verlangen unrechtmäßig Dokumente, dreiste Betrüger.

    Ich habe ihnen Ausweis, Karte, Rechnung, Selfie, Bildschirm vom Skrill-Konto geschickt, leider wollen sie ständig etwas Neues und vermuten, dass jeder ein Betrüger ist. Es ist besser, nicht in diesem Casino zu spielen und ein anderes zu wählen, ich habe noch nie eines gesehen schlechteres Casino.

    Ich bin ein ehrlicher Spieler, ich habe Geld eingezahlt und den Bonus verloren und meine Gewinne sind auf meine Einzahlung zurückzuführen, ohne den Bonus zu nutzen.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tyraxx,

    Could you please private message me your casino username so we can ask the casino rep to look into your account and tell us what's the issue with the verification of your documents? 

    Hallo Tyraxx,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir den Casino-Vertreter bitten können, in Ihr Konto zu schauen und uns mitzuteilen, wo das Problem mit der Überprüfung Ihrer Dokumente liegt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tyraxx,

    Thanks for sending the username. The casino rep has been notified. Hope we'll soon get the answer. 

    Hallo Tyraxx,

    Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Ich hoffe, wir bekommen bald die Antwort.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Hi tyraxx,

    Could you please private message me your casino username so we can ask the casino rep to look into your account and tell us what's the issue with the verification of your documents? 



    I sent the username, I also sent an email to Skrill support describing DozenSpins casino's requests to share email addresses of people who are not DozenSpins customers, it seems illegal to me, I don't know. 

    i can do any screening including face, skype etc but i don't want to break the law.

    MelissaN schrieb:

    Hallo Tyraxx,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir den Casino-Vertreter bitten können, in Ihr Konto zu schauen und uns mitzuteilen, wo das Problem mit der Überprüfung Ihrer Dokumente liegt?



    Ich habe den Benutzernamen gesendet und außerdem eine E-Mail an den Skrill-Support gesendet, in der die Anfragen des DozenSpins-Casinos beschrieben werden, E-Mail-Adressen von Personen weiterzugeben, die keine DozenSpins-Kunden sind. Das scheint mir illegal zu sein, ich weiß es nicht.

    Ich kann jedes Screening durchführen, einschließlich Gesichtskontrolle, Skype usw., aber ich möchte nicht gegen das Gesetz verstoßen.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear tyraxx.

    There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows: per transaction: 400 EUR in 24 hours:  per month: 10000 EUR.
    This is specified in the rules of the project.
    And also each withdrawal request is considered individually and depends on the activity of your game account.

    Regarding the passing of the verification procedure.

    At the moment you have not passed it to the end, as you have not provided the documents necessary for its completion.

    According to the rules of Dozenspins Casino 9.1.
    - We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.

    The financial department has asked for you:
    - Transaction history of your Skrill wallet for the last 3 months, which should confirm that you top up your e-wallet using real payment methods (bank account/credit card) which belongs to you.
    - A screenshot of your Skrill you used to top up your balance (the page with your tied cards / bank accounts).

    You have been asked to provide this document because you are suspected of violating Dozenspins 8.4 Casino Rules.
    - an account owner is not allowed to transfer funds from your account to other players or vice versa.

    According to the rule paragraph:
    24.1. All information about you and your account, which you use for action on the Website and which we held, is securely stored and remain confidential (if another fact is not noticed in the Terms of Use).

    At the moment your account is open and the financial department is waiting for documents from you to complete the verification procedure.

    Until you complete the verification process, your withdrawal request will not be considered.

    Please send the requested documents to kyc@dozenspins.com

    And only after that will your request for withdrawal be considered.

    Lieber Tyraxx.

    Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt: pro Transaktion: 400 EUR in 24 Stunden: pro Monat: 10000 EUR.
    Dies ist in den Regeln des Projekts festgelegt.
    Und auch jeder Auszahlungsantrag wird individuell betrachtet und hängt von der Aktivität Ihres Spielkontos ab.

    Bezüglich des Bestehens des Verifizierungsverfahrens.

    Im Moment haben Sie es noch nicht zu Ende geschafft, da Sie die für die Fertigstellung erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt haben.

    Gemäß den Regeln von Dozenspins Casino 9.1.
    - Wir können gelegentlich zusätzliche Informationen oder Einzelheiten zu einer von Ihnen getätigten Einzahlung anfordern.

    Die Finanzabteilung hat für Sie gefragt:
    - Transaktionsverlauf Ihres Skrill-Wallets für die letzten 3 Monate, der bestätigen sollte, dass Sie Ihr E-Wallet mit echten Zahlungsmethoden (Bankkonto/Kreditkarte) aufladen, die Ihnen gehören.
    - Ein Screenshot Ihres Skrill, mit dem Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben (die Seite mit Ihren gebundenen Karten/Bankkonten).

    Sie wurden gebeten, dieses Dokument vorzulegen, da der Verdacht besteht, dass Sie gegen die Casino-Regeln von Dozenspins 8.4 verstoßen haben.
    - Es ist einem Kontoinhaber nicht gestattet, Geld von Ihrem Konto an andere Spieler zu überweisen oder umgekehrt.

    Laut Regelabsatz:
    24.1. Alle Informationen über Sie und Ihr Konto, die Sie für Aktionen auf der Website verwenden und die wir gespeichert haben, werden sicher gespeichert und bleiben vertraulich (sofern in den Nutzungsbedingungen nichts anderes vermerkt ist).

    Im Moment ist Ihr Konto eröffnet und die Finanzabteilung wartet auf Dokumente von Ihnen, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen.

    Bis Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben, wird Ihr Auszahlungsantrag nicht berücksichtigt.

    Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente an kyc@dozenspins.com

    Und erst danach wird Ihr Widerrufsantrag berücksichtigt.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    8.4 Casino Rules.
    - an account owner is not allowed to transfer funds from your account to other players or vice versa.

     

    Do you think this point is about skrill accounts?
    DozenSpins does not have a UKgambling comisions license so that it has not the right to check the legality player wealth, etc.

    if you think it is legal, please write directly to skrill for such information.

    I run a business and use skrill from time to time for this (transferring funds to other people) and cannot give the email address of many other people (who are not your clients)

    I can provide you with all the economic data of my company, NIP, PKD etc.

    my company that deals with rent a car, taxi, and other activities and I have been using Skrill to pay other people from time to time and I am afraid that by sharing them with you I might break the GDPR.

     

     

     

     

    8.4 Casino-Regeln.
    - Es ist einem Kontoinhaber nicht gestattet, Geld von Ihrem Konto an andere Spieler zu überweisen oder umgekehrt.

    Glauben Sie, dass es in diesem Punkt um Skrill-Konten geht?
    DozenSpins verfügt nicht über eine britische Glücksspiellizenz und hat daher nicht das Recht, die Rechtmäßigkeit des Spielervermögens usw. zu überprüfen.

    Wenn Sie der Meinung sind, dass dies legal ist, schreiben Sie bitte direkt an Skrill, um entsprechende Informationen zu erhalten.

    Ich leite ein Unternehmen und verwende dafür von Zeit zu Zeit Skrill (Geldtransfers an andere Personen) und kann die E-Mail-Adressen vieler anderer Personen (die nicht Ihre Kunden sind) nicht angeben.

    Ich kann Ihnen alle Wirtschaftsdaten meines Unternehmens, NIP, PKD usw. zur Verfügung stellen.

    Mein Unternehmen, das sich mit Mietwagen, Taxis und anderen Aktivitäten beschäftigt, und ich benutze Skrill von Zeit zu Zeit, um andere Leute zu bezahlen, und ich befürchte, dass ich durch die Weitergabe an Sie gegen die DSGVO verstoßen könnte.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tyraxx,

    The casino rep's informed us that your documents have been verified and your payment has already been processed. We appreciate it if you can confirm that.

    Hallo Tyraxx,

    Der Vertreter des Casinos hat uns darüber informiert, dass Ihre Dokumente überprüft wurden und Ihre Zahlung bereits bearbeitet wurde. Wir freuen uns, wenn Sie das bestätigen können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I received, but I still think this company is worst nightmare and it's not fair, and these points of the regulations of the company that are pasted by the representative of this company have nothing to do with sharing the data of other people, I understand the verification process because I have been through it many times for many years, but I have not seen such dumb ways not to pay the player yet.


    soon they'll be asking for a 15-year history of their bank account and pasting some stupid point of their rules that says nothing at all.

    withdraw max 200e payout for two days, it's really better not to win there too much because withdraw would take forever, the casino probably focused on accepting deposits, they don't like to pay and they delay withdraws as much as possible.


    this company is a real failure.

    Ich habe es erhalten, aber ich denke immer noch, dass dieses Unternehmen der schlimmste Albtraum ist und es nicht fair ist, und diese Punkte der Vorschriften des Unternehmens, die vom Vertreter dieses Unternehmens eingefügt werden, haben nichts mit der Weitergabe der Daten anderer Personen zu tun, soweit ich weiß Ich habe den Verifizierungsprozess durchgeführt, weil ich ihn viele Jahre lang mehrmals durchlaufen habe, aber solch dumme Möglichkeiten, den Spieler nicht zu bezahlen, sind mir noch nicht begegnet.


    Bald werden sie eine 15-jährige Historie ihres Bankkontos verlangen und irgendeinen dummen Punkt in ihre Regeln einfügen, der überhaupt nichts sagt.

    Maximale Auszahlung von 200e für zwei Tage, es ist wirklich besser, dort nicht zu viel zu gewinnen, denn die Auszahlung würde ewig dauern, das Casino hat sich wahrscheinlich auf die Annahme von Einzahlungen konzentriert, sie zahlen nicht gerne und verzögern Auszahlungen so weit wie möglich.


    Dieses Unternehmen ist ein echter Misserfolg.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear tyraxx.
    Every casino has rules, we strictly follow our own rules and we want our players to follow them too.

    You have successfully passed the verification procedure and all your withdrawal requests have also been successfully processed.
    Verification is a one-time procedure.

    Each withdrawal request is individual and also according to the rules of the project.

    Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@dozenspins.com
    We are always happy to help you.

    Lieber Tyraxx.
    Jedes Casino hat Regeln, wir halten uns strikt an unsere eigenen Regeln und wir möchten, dass auch unsere Spieler diese befolgen.

    Sie haben das Verifizierungsverfahren erfolgreich durchlaufen und alle Ihre Auszahlungsanfragen wurden ebenfalls erfolgreich bearbeitet.
    Die Verifizierung ist ein einmaliger Vorgang.

    Jeder Auszahlungsantrag ist individuell und richtet sich auch nach den Regeln des Projekts.

    Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an den Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@dozenspins.com
    Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

     Verification is a one-time procedure mmm let's talk 


    i validate my account before start playing there and i got confirmation from kyc department all set good ""KYC Dozenspins
    Mon 20/06/01 07:00
    Dear We are pleased to thank you for providing us with all data and documents.
    We would like to inform you that your account has been verified with success by our Financial Department.""


    then after months of playing i request withdraw recently and they asked me again for kyc

    KYC Dozenspins
    Wed 20/08/19 08:59

    Dear, 

    We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information:
    - Selfie against the background of our site dozenspins.com with passport.
    - Please provide the selfie holding the piece of paper with the current date indicated on it.

     

    also they denied my withdraw request saying"" At the moment, we are having some technical problems with the Bitcoin wallet ""lol coincidence double email at the same time ..??then if they have really issue with bitcoin how the hell they validate my deposit and money was in my account ???probably the issue work only in one way "deposit are welcome " withdraw we are sorry we cannot proceed right now ? when so ?? no idea ...bla bla bla and of course they push you to deposit with another method if you want to withdraw and of course you have to wager x3 so it's a push push to get your money and if you go for play again of course you gonna lose it

    ""

     KYC Dozenspins
    Sent: Wednesday, August 19, 2020 09:03
    To: @hotmail.com
    Subject: Alternative withdrawal request

    Dear, 

    At the moment, we are having some technical problems with the Bitcoin wallet.
    We are in the process of solving the technical problems of the Bitcoin wallet
    We apologize for any inconvenience.
    The financial department will notify you by letter as soon as it solves and pays you your winnings.
    We kindly ask you to request your withdrawal using Skrill, EcoPayz, Neteller, procedure and our Financial Department will transfer your funds direct to your wallet.
    We inform you that in order to withdraw your funds with the help of chosen payment system, you should execute a minimal deposit using this payment system.
    Only after this step you can request to withdraw as well as your funds, and the amount of the minimal deposit.


    all i can say stay away from this bad casino

    I am not here to argue just to warn friends of this community informed of this casino and its questionable practices

    It's funny how money change a situation 

    You might win some but you just lost one…dozenpins

     

    Die Verifizierung ist ein einmaliger Vorgang, mmm, lass uns reden


    Ich validiere mein Konto, bevor ich dort spiele, und bekomme von der KYC-Abteilung eine Bestätigung, dass alles in Ordnung ist. „KYC Dozenspins“.
    Mo 20.06.01 07:00
    Sehr geehrte Damen und Herren, wir danken Ihnen gerne für die Bereitstellung sämtlicher Daten und Unterlagen.
    Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto von unserer Finanzabteilung erfolgreich verifiziert wurde.


    Dann, nach Monaten des Spielens, habe ich vor kurzem einen Rückzug beantragt und sie haben mich erneut nach KYC gefragt

    KYC Dutzende Spins
    Mi 20.08.19 08:59

    Lieb,

    Wir informieren Sie darüber, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zuzusenden, um Ihr Geld schnell und effizient abheben zu können:
    - Selfie vor dem Hintergrund unserer Website Dutzendspins.com mit Reisepass.
    - Bitte geben Sie auf dem Selfie mit dem Zettel das aktuelle Datum an.

    Außerdem lehnten sie meinen Auszahlungsantrag ab und sagten: „Im Moment haben wir einige technische Probleme mit der Bitcoin-Wallet.“ Meine Einzahlung und mein Geld befanden sich auf meinem Konto. Wahrscheinlich funktionierte das Problem nur auf eine Art und Weise: „Einzahlung ist willkommen“. Abheben. Es tut uns leid, dass wir im Moment nicht fortfahren können. wann ja?? Keine Ahnung ... bla bla bla und natürlich wird man dazu gedrängt, mit einer anderen Einzahlungsmethode einzuzahlen, wenn man abheben möchte, und natürlich muss man x3 setzen, also ist es ein Push Push, um an sein Geld zu kommen, und natürlich, wenn man wieder spielt Du wirst es verlieren

    „“

    KYC Dutzende Spins
    Gesendet: Mittwoch, 19. August 2020 09:03
    An: @hotmail.com
    Betreff: Alternativer Auszahlungsantrag

    Lieb,

    Im Moment haben wir einige technische Probleme mit dem Bitcoin-Wallet.
    Wir sind dabei, die technischen Probleme des Bitcoin-Wallets zu lösen
    Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
    Die Finanzabteilung wird Sie per Brief benachrichtigen, sobald die Lösung geklärt ist, und Ihnen Ihren Gewinn auszahlen.
    Wir bitten Sie, Ihre Auszahlung über die Verfahren Skrill, EcoPayz, Neteller zu beantragen und unsere Finanzabteilung wird Ihr Geld direkt auf Ihr Wallet überweisen.
    Wir informieren Sie darüber, dass Sie, um Ihr Geld mit Hilfe des gewählten Zahlungssystems abzuheben, eine Mindesteinzahlung über dieses Zahlungssystem tätigen sollten.
    Erst nach diesem Schritt können Sie eine Auszahlung sowie Ihr Guthaben und den Betrag der Mindesteinzahlung beantragen.


    Ich kann nur sagen: Finger weg von diesem schlechten Casino

    Ich bin nicht hier, um zu argumentieren, nur um Freunde dieser Community zu warnen, die über dieses Casino und seine fragwürdigen Praktiken informiert sind

    Es ist lustig, wie Geld eine Situation verändert

    Sie könnten einige gewinnen, aber Sie haben nur ein Dutzend Pins verloren

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello abuzmaster,

    Do you want us to contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue? If you do, please send me your casino username in PM inbox

    Hallo Abuzmaster,

    Möchten Sie, dass wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktieren? Wenn ja, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang .

  • Original English Übersetzung Deutsch

    no thanks sydney for caring i don't wanna argue with people who don't respect the  rules money already lost because of them and @tyraxx was right they don't like to pay and they delay withdraws as much as possible let them enjoy our money soon they will understand the consequences

    Nein, danke Sydney, dass du dich darum gekümmert hast. Ich möchte nicht mit Leuten streiten, die sich nicht an die Regeln halten, weil sie bereits Geld verloren haben, und @tyraxx hatte Recht, sie zahlen nicht gerne und verzögern Auszahlungen so weit wie möglich. Lasst sie unsere Freude haben Geld bald werden sie die Konsequenzen verstehen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Good afternoon, in the summer I registered at this casino and managed to win more than $ 1,500 from the first deposit, when I wanted to withdraw my request for Skype verification, when the casino manager called, I answered virtually all questions, but after the call went through, my account was blocked due to contrived For reasons, at first they referred to the fact that the account's mail was not mine and in a man's name, although my mail, and in fact, as they themselves wrote, there is no multi-account, in the end they referred to the fact that they suspected that I had allegedly transferred the account to a third party for the game, although I played myself and, on the basis of these suspicions, they wrote off all the winnings, although I gave them all the documents and said if you do not agree, then go and write to the licensee, but after reading reviews on the forums, it makes no sense to wait for an answer from Kyurosao, because they do not work on problems of the players as needed, I ask you to help in solving this situation, I have previously contacted the Russian-language forums with this complaint and everyone took my side, about the casino refused to address this situation.

    Guten Tag, im Sommer habe ich mich in diesem Casino registriert und es geschafft, mehr als 1.500 $ aus der ersten Einzahlung zu gewinnen, als ich meine Anfrage zur Skype-Verifizierung zurückziehen wollte, als der Casino-Manager anrief, beantwortete ich praktisch alle Fragen, aber danach Der Anruf ging durch, mein Konto wurde wegen erfundener Gründe gesperrt. Zunächst verwiesen sie darauf, dass die E-Mails des Kontos nicht von mir stammten und auf den Namen eines Mannes lauteten, obwohl meine E-Mails tatsächlich nicht vorhanden seien, wie sie selbst schrieben Multikonto, am Ende verwiesen sie darauf, dass sie vermuteten, dass ich das Konto angeblich für das Spiel an einen Dritten übertragen hätte, obwohl ich selbst gespielt habe, und aufgrund dieses Verdachts haben sie alle Gewinne abgeschrieben, Ich habe ihnen zwar alle Dokumente gegeben und gesagt, wenn Sie nicht einverstanden sind, dann schreiben Sie dem Lizenznehmer, aber nachdem ich die Bewertungen in den Foren gelesen habe, macht es keinen Sinn, auf eine Antwort von Kyurosao zu warten, da sie nicht an Problemen arbeiten Ich bitte Sie bei Bedarf um Hilfe bei der Lösung dieser Situation. Ich habe zuvor mit dieser Beschwerde die russischsprachigen Foren kontaktiert und alle haben sich auf meine Seite gestellt, weil das Casino sich geweigert hat, diese Situation anzugehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Zaisa228,

    Please private message me your casino username. We're going to contact the casino and see if they can assist us. 

    Hallo Zaisa228,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Wir werden das Casino kontaktieren und sehen, ob es uns helfen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello my nickname at Dozenspins casino Zaic1337

    Hallo, mein Spitzname im Dozenspins Casino Zaic1337

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Zaisa228 wrote:

    hello my nickname at Dozenspins casino Zaic1337

    Thanks. The casino rep will be notified. 

    Zaisa228 schrieb:

    Hallo, mein Spitzname im Dozenspins Casino Zaic1337

    Danke. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok. I'm waiting

    OK. Ich warte

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Zaisa228,

    We sent another reminder to the casino rep about your case. They promised they'd reply on this a few days ago but we still haven't heard back from them. Hope we'll get an answer soon. Keep you posted. 

    Hallo Zaisa228,

    Wir haben dem Casino-Repräsentanten eine weitere Erinnerung zu Ihrem Fall geschickt. Sie haben vor ein paar Tagen versprochen, darauf zu antworten, aber wir haben immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Ich hoffe, wir bekommen bald eine Antwort. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear MelissaN,

    To clarify the situation with this client, we will reproduce the order of all events.
    1. The game account was registered on the website 2020-05-01 21:28. The profile of the game account was filled on the female data, and from the e-mail address from which the registration was made, it was registered on the male name. We remind you that during the registration the clients agree to follow the rules and conditions of the project. In particular, paragraph 2.6 of the rules 2.6 When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address, etc.
    2. When communicating with the customer service, the client was communicating 
    from a male name, and therefore it was decided to carry out additional verification by the paragraph of the rules to further identify the owner of the game account. 2.5.2 In some cases, Risk Dozenspins Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
    3. The results of the video verification revealed a violation of paragraph 13.4. By "fraudulent practice" we mean any fraudulent activity which is/were implemented by you or by any other person (or even group of persons), who did it with using your name and account or who acting in collusion with you.
    - trying to use false or misleading information in registration of account;
    As the game account was registered on the third party which is not connected with this game account, and also the third party continues to communicate with forums in attempts to return access to the game account.
    The third person used Daria's documents for verification that is forbidden by the project rules.
    At registration the following data was specified: Daria Ivanova.
    The E-mail address is registered to Andrey Dolmatov, aka Andrey Chudakov.
    Having considered the results of additional verification and taking into account the violation of paragraph 2.6 and 13.4 of the rules, the administration has decided to cancel the winnings and close the game account without the possibility of recovery.

    All evidence of fraud, screenshots of the player's communication, a record that confirms that the game was played by someone other than the owner of the game account, as well as the fact that the documents "Daria" were used only for the verification procedure we have and if necessary will be provided to the Licensing department.

    Liebe MelissaN,

    Um die Situation mit diesem Kunden zu klären, werden wir die Reihenfolge aller Ereignisse wiedergeben.
    1. Das Spielkonto wurde am 01.05.2020 um 21:28 Uhr auf der Website registriert. Das Profil des Spielkontos wurde mit den weiblichen Daten gefüllt und von der E-Mail-Adresse, von der aus die Registrierung erfolgte, wurde es mit dem männlichen Namen registriert. Wir erinnern Sie daran, dass sich die Kunden bei der Registrierung damit einverstanden erklären, die Regeln und Bedingungen des Projekts einzuhalten. Insbesondere Absatz 2.6 der Regeln 2.6 Bei der Erstellung eines Kontos müssen Ihre persönlichen Daten korrekt sein und, soweit erforderlich, auf dem neuesten Stand gehalten werden, wie z. B. Name, E-Mail-Adresse usw.
    2. Bei der Kommunikation mit dem Kundendienst kommunizierte der Kunde
    von einem männlichen Namen, und daher wurde beschlossen, eine zusätzliche Überprüfung gemäß Absatz der Regeln durchzuführen, um den Besitzer des Spielkontos genauer zu identifizieren. 2.5.2 In einigen Fällen hat die Abteilung von Risk Dozenspins Casino das Recht, vom Spieler eine Videoverifizierung über Skype anzufordern.
    3. Die Ergebnisse der Videoüberprüfung ergaben einen Verstoß gegen Ziffer 13.4. Unter „betrügerischer Praxis“ verstehen wir jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer anderen Person (oder sogar einer Personengruppe) durchgeführt wird/wurden, die dabei Ihren Namen und Ihr Konto verwendet oder in Absprache mit Ihnen handelt.
    - Versuch, bei der Kontoregistrierung falsche oder irreführende Informationen zu verwenden;
    Da das Spielkonto bei einem Dritten registriert wurde, der nicht mit diesem Spielkonto verknüpft ist, kommuniziert der Dritte auch weiterhin mit Foren, um den Zugriff auf das Spielkonto wiederherzustellen.
    Die dritte Person nutzte Darias Dokumente zur Überprüfung, was nach den Projektregeln verboten ist.
    Bei der Registrierung wurden folgende Daten angegeben: Daria Ivanova.
    Die E-Mail-Adresse ist auf Andrey Dolmatov, alias Andrey Chudakov, registriert.
    Nach Prüfung der Ergebnisse der zusätzlichen Überprüfung und unter Berücksichtigung des Verstoßes gegen Absatz 2.6 und 13.4 der Regeln hat die Verwaltung beschlossen, die Gewinne zu stornieren und das Spielkonto ohne Möglichkeit einer Rückerstattung zu schließen.

    Alle Beweise für Betrug, Screenshots der Kommunikation des Spielers, eine Aufzeichnung, die bestätigt, dass das Spiel von jemand anderem als dem Besitzer des Spielkontos gespielt wurde, sowie die Tatsache, dass die Dokumente „Daria“ nur für das Verifizierungsverfahren verwendet wurden, das wir haben vorliegen und bei Bedarf der Lizenzierungsabteilung zur Verfügung gestellt werden.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Everything that the casino representative writes is just speculation, nothing more, you wrote the same thing on Russian forums, but when you were asked to prove in any way, you did not provide anything, referring to the fact that all further questions will be resolved only through the licensing body, the more what's the difference what's the name of the mailbox? What kind of fraud are we talking about if it was Daria who was on Skype during the video conference?Thus, everything that you write above is nothing more than speculation, provide evidence. maybe it's easier for me to communicate from a male name? what difference does it make to you, even though I will communicate on his third person, I like it so conveniently, you cannot forbid me to do this, you requested verification of documents, you were given it, you requested video conversion in Skype, before the risk of deportation Daria sat on Skype and she showed her documents.
    All representatives of the Russian-language forums were on my side.

    Alles, was der Casino-Vertreter schreibt, ist nur Spekulation, nichts weiter, Sie haben das Gleiche in russischen Foren geschrieben, aber als Sie gebeten wurden, in irgendeiner Weise Beweise zu liefern, haben Sie nichts geliefert und darauf verwiesen, dass alle weiteren Fragen geklärt werden Nur über die Lizenzierungsstelle, je mehr, was ist der Unterschied, wie heißt das Postfach? Von was für einem Betrug reden wir, wenn es Daria wäre, die während der Videokonferenz auf Skype war? Alles, was Sie oben schreiben, ist also nichts weiter als Spekulation, liefern Sie Beweise. Vielleicht fällt es mir leichter, mit einem männlichen Namen zu kommunizieren? Welchen Unterschied macht es für Sie, auch wenn ich in seiner dritten Person kommuniziere, es gefällt mir so bequem, Sie können mir das nicht verbieten, Sie haben eine Überprüfung der Dokumente beantragt, Sie haben es erhalten, Sie haben eine Videokonvertierung in Skype beantragt, Bevor die Abschiebung drohte, saß Daria am Skype und zeigte ihre Dokumente.
    Alle Vertreter der russischsprachigen Foren waren auf meiner Seite.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    the casino is looking for obvious excuses just not to pay the player's fee ..... All the Russian community was and forums were on my side, such as Affgembler and Latest

    Das Casino sucht nach offensichtlichen Ausreden, nur um die Spielergebühr nicht zu zahlen ... Die gesamte russische Community war auf meiner Seite und Foren wie Affgembler und Latest waren auf meiner Seite

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Zaisa228,

    The casino rep showed us the evidence that supports their statement. Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this case as closed. 

    Hallo Zaisa228,

    Der Casino-Vertreter zeigte uns die Beweise, die seine Aussage stützen. Leider können wir nichts weiter für Sie tun. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello.

    dozenspins.com took my winningsy 3101 euros and I beg you to help me.
    I registered at dozenspins.com on 10/24/2020 and made a deposit via skrill 20 euros, then I made a deposit of 300 euros and after that my deposit was 1000 euros. In total, I made a deposit of 1320 euros. I didn't take any bonuses, free bets, free spins, I played only with my own money. I played with them and won € 2781 and my total balance was € 4101.

    After that, the support service repeatedly asked me for a passport photo, screenshot screenshots, video recording of the screen as I enter my Skrill and open a page with linked bank cards and transaction history for the last 3 months, a copy of utility bills, a selfie with a passport in front of their website I immediately sent all the documents to them.

    After sending all the photos, screenshots and video from the screen, I received an email from them:

    "When checking your login, a violation of paragraph 1.21 of the rules was revealed: Clients can only place bets individually, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results / winners from the same or different clients may subsequently be invalidated. Even after the official result of the competition / athletes is already known, the platform may invalidate the indicated bets if it considers that the clients are acting in collusion or as a syndicate, or the bets in question were made by one or more clients within a short period of time.
    Your winnings have been canceled for violation of this paragraph of the rules.
    Your deposit of 1000 EUR is returned to your game balance. "

    They canceled all my winnings and refunded a portion of my deposit. An interesting fact is that in the history all bets are calculated correctly and there are no canceled or canceled bets. They just wrote off all my winnings from my balance.
    But I did not violate anything, I played only from my computer and have nothing to do with their accusations. I thought it was some kind of mistake and answered them with a letter with screenshots from my account history.

    Here is the answer from dozenspins.com:

    "The violation was revealed by the platform providing the betting service.
    There is no mistake.
    The administration went to meet you and did not block your game login, and also returned your last deposit in the amount of 1000 EUR to the game balance, since you unfortunately lost the last two deposits.
    We value our reputation and always for fair play and quality service.
    For this reason, at the moment, the administration of the project issued a warning about the fairness of the game on your part.
    If you wish, you can contact the authorities at your request. In this case, the Risk Department will provide a full package of documents from the platform with evidence of violation of the project rules.
    At the moment, your game account is active and the withdrawal of funds is also available to you according to the rules of the project. "

    After that, I realized that all the signs of fraud on the part of the casino are visible here and I wanted to withdraw at least something from my balance and then complain about them and demand to return my winnings. I made a request to pay out 1000 euros for Skrill, but the next day I received a letter from them:

    "We inform you that your request for withdrawal of funds in the amount of 1000 EUR has been canceled by our Finance Department.
    Please note that in order to withdraw funds, you need to place a bet on the total amount of your initial deposit at least three times.
    At the moment, your deposit roll is 0 out of 3000 EUR. "

    I wanted to talk and called the phone number that is indicated in their contacts section +356 3550 0490. However, I kept getting "Wrong dialed number" all the time. I called from my phone number, on different days, at different hours, but I constantly heard "Wrong dialed number" and I never got through to them.

    I am ready to provide any documents for verification, go through any checks by Skype or phone. I am also ready to accept payments to my personal bank account or bank card. If dozenspins.com has representative offices in the CIS countries, I am ready to personally come to their office with a passport and any documents.

    They promised to provide "evidence" of my violations, but I ask you to carefully consider their "evidence". I absolutely did not break any rules, I just managed to win and I am sure that they are ready to go to great lengths not to pay me.

    Please help me to get all the money from dozenspins.com. I really count on your help and want to receive from them all my winnings of 4101 euros.

    Hallo.

    Dutzende Spins.com hat meinen Gewinn von 3101 Euro eingenommen und ich bitte Sie, mir zu helfen.
    Ich habe mich am 24.10.2020 bei Dutzendspins.com registriert und über Skrill eine Einzahlung von 20 Euro getätigt, dann habe ich eine Einzahlung von 300 Euro getätigt und danach betrug meine Einzahlung 1000 Euro. Insgesamt habe ich eine Einzahlung von 1320 Euro getätigt. Ich habe keine Boni, Gratiswetten oder Freispiele angenommen, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe mit ihnen gespielt und 2781 € gewonnen und mein Gesamtguthaben betrug 4101 €.

    Danach bat mich der Support wiederholt um ein Passfoto, Screenshots, eine Videoaufzeichnung des Bildschirms, während ich mein Skrill eingebe und eine Seite mit verknüpften Bankkarten und dem Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate öffne, eine Kopie der Stromrechnungen, ein Selfie mit einem Reisepass vor ihrer Website habe ich ihnen sofort alle Dokumente geschickt.

    Nachdem ich alle Fotos, Screenshots und Videos vom Bildschirm gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail von ihnen:

    „Bei der Überprüfung Ihres Logins wurde ein Verstoß gegen Paragraph 1.21 der Regeln festgestellt: Kunden können nur Einzelwetten platzieren, Gruppenwetten sind nicht zulässig. Wiederholte Wetten auf die gleichen Ergebnisse/Gewinner von demselben oder verschiedenen Kunden können nachträglich für ungültig erklärt werden. Sogar Nachdem das offizielle Ergebnis des Wettbewerbs/der Athleten bereits bekannt ist, kann die Plattform die angegebenen Wetten für ungültig erklären, wenn sie der Ansicht ist, dass die Kunden in Absprache oder als Syndikat handeln oder die betreffenden Wetten von einem oder mehreren Kunden innerhalb kurzer Zeit abgeschlossen wurden Zeitspanne.
    Ihre Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen diesen Absatz der Regeln storniert.
    Ihre Einzahlung von 1000 EUR wird Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben. "

    Sie haben alle meine Gewinne storniert und einen Teil meiner Einzahlung zurückerstattet. Eine interessante Tatsache ist, dass im Verlauf alle Wetten korrekt berechnet werden und es keine stornierten oder stornierten Wetten gibt. Sie haben einfach alle meine Gewinne von meinem Guthaben abgeschrieben.
    Aber ich habe nichts verletzt, ich habe nur von meinem Computer aus gespielt und habe nichts mit ihren Anschuldigungen zu tun. Ich hielt es für einen Fehler und antwortete ihnen mit einem Brief mit Screenshots aus meinem Kontoverlauf.

    Hier ist die Antwort von Dutzendspins.com:

    „Der Verstoß wurde von der Plattform, die den Wettdienst anbietet, aufgedeckt.
    Es liegt kein Fehler vor.
    Die Verwaltung ist zu Ihnen gefahren und hat Ihr Spiel-Login nicht gesperrt und auch Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 1000 EUR auf das Spielguthaben zurückerstattet, da Sie leider die letzten beiden Einzahlungen verloren haben.
    Wir schätzen unseren Ruf und stehen stets für Fairplay und hochwertigen Service.
    Aus diesem Grund hat die Projektleitung derzeit eine Warnung bezüglich der Fairness des Spiels Ihrerseits herausgegeben.
    Wenn Sie möchten, können Sie sich auf Ihren Wunsch hin an die Behörden wenden. In diesem Fall stellt die Risikoabteilung ein vollständiges Dokumentenpaket von der Plattform mit Beweisen für einen Verstoß gegen die Projektregeln zur Verfügung.
    Im Moment ist Ihr Spielkonto aktiv und die Auszahlung von Geldern steht Ihnen gemäß den Regeln des Projekts ebenfalls zur Verfügung. "

    Danach wurde mir klar, dass hier alle Anzeichen von Betrug seitens des Casinos sichtbar sind und ich wollte zumindest etwas von meinem Guthaben abheben und mich dann darüber beschweren und die Rückerstattung meiner Gewinne verlangen. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung von 1000 Euro für Skrill gestellt, aber am nächsten Tag erhielt ich einen Brief von ihnen:

    „Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Antrag auf Auszahlung von Geldern in Höhe von 1000 EUR von unserer Finanzabteilung storniert wurde.
    Bitte beachten Sie, dass Sie zum Abheben von Geldern mindestens dreimal einen Einsatz auf den Gesamtbetrag Ihrer Ersteinzahlung platzieren müssen.
    Im Moment beträgt Ihr Einzahlungsbetrag 0 von 3000 EUR. "

    Ich wollte sprechen und rief die Telefonnummer an, die im Kontaktbereich +356 3550 0490 angegeben ist. Allerdings erhielt ich ständig die Meldung „Falsch gewählte Nummer“. Ich habe von meiner Telefonnummer aus an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten angerufen, aber ich habe ständig „Falsch gewählte Nummer“ gehört und bin nie durchgekommen.

    Ich bin bereit, alle Dokumente zur Überprüfung vorzulegen und alle Kontrollen per Skype oder Telefon durchzuführen. Ich bin auch bereit, Zahlungen auf mein persönliches Bankkonto oder meine Bankkarte zu akzeptieren. Wenn dutzende Spins.com Repräsentanzen in den GUS-Staaten hat, bin ich bereit, persönlich mit einem Reisepass und allen Dokumenten in ihr Büro zu kommen.

    Sie versprachen, „Beweise“ für meine Verstöße vorzulegen, aber ich bitte Sie, ihre „Beweise“ sorgfältig zu prüfen. Ich habe absolut keine Regeln gebrochen, ich habe es einfach geschafft zu gewinnen und ich bin mir sicher, dass sie bereit sind, große Anstrengungen zu unternehmen, um mich nicht zu bezahlen.

    Bitte helfen Sie mir, das gesamte Geld von dutzenspins.com zu bekommen. Ich zähle wirklich auf Ihre Hilfe und möchte von ihnen alle meine Gewinne von 4101 Euro erhalten.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ramanah89,

    Thank you very much for the detailed explanation. We are going to notify the casino rep and ask for the exact reasons why your withdrawal was cancelled. Please private message me your casino username and email address you used for registration. 

    Hallo ramanah89,

    Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Wir werden den Vertreter des Casinos benachrichtigen und nach den genauen Gründen fragen, warum Ihre Auszahlung storniert wurde. Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear ramanah89,

    The security service of the Dozenspins project performed a detailed check using your RAMANAH89 login.
    Login: RAMANAH89 - has not passed the casino security check.

    The sports betting operator found a violation of project 3.34 rules, namely:
    - The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
    The Dozenspins administration has the right to declare such bets null and void and block the Customer's account.

    In your game history, the operator of sporting events detected 2 arbitrage bets on Basketball, Liga ACB.

    Due to the violation of this paragraph of the rules, your winnings were canceled and the game balance will lead to your deposit of 1000 EUR.

    As your winnings in the casino (slots) were received after the arbitrage bets were calculated, your winnings in the casino were also canceled.

    After the investigation was completed, the administration of Dozenspins decided to block access to your login and also to return your last deposit of 1000 EUR to your Skrill Wallet according to the refund policy.

    Based on the above, your game account RAMANAH89 is blocked, without the right to open it, your deposit has already been returned to your Skrill Wallet.

    You are not allowed to play at this casino site, as well as at the partner sites specified in the license.

    The Casino is not responsible for opening a new account with you or any losses you may incur after you open a new account. We reserve the right to close any account that was created in violation of these rules at any time.

    Lieber ramanah89,

    Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts hat mit Ihrem RAMANAH89-Login eine detaillierte Überprüfung durchgeführt.
    Login: RAMANAH89 – hat die Casino-Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.

    Der Sportwettenanbieter stellte einen Verstoß gegen die Regeln des Projekts 3.34 fest, nämlich:
    - Das Spielkonto wird zum Spielen in Arbitrage-Situationen verwendet;
    Die Verwaltung von Dozenspins hat das Recht, solche Wetten für ungültig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren.

    In Ihrer Spielhistorie hat der Veranstalter von Sportveranstaltungen 2 Arbitrage-Wetten auf Basketball, Liga ACB festgestellt.

    Aufgrund des Verstoßes gegen diesen Absatz der Regeln wurden Ihre Gewinne storniert und das Spielguthaben führt zu Ihrer Einzahlung von 1000 EUR.

    Da Ihre Gewinne im Casino (Slots) nach der Berechnung der Arbitrage-Wetten eingegangen sind, wurden auch Ihre Gewinne im Casino storniert.

    Nach Abschluss der Untersuchung beschloss die Verwaltung von Dozenspins, den Zugriff auf Ihr Login zu sperren und gemäß der Rückerstattungsrichtlinie auch Ihre letzte Einzahlung von 1000 EUR auf Ihr Skrill-Wallet zurückzuerstatten.

    Aufgrund des oben Gesagten ist Ihr Spielkonto RAMANAH89 gesperrt, ohne das Recht, es zu eröffnen, Ihre Einzahlung wurde bereits auf Ihr Skrill-Wallet zurückgezahlt.

    Es ist Ihnen nicht gestattet, auf dieser Casino-Website sowie auf den in der Lizenz angegebenen Partnerseiten zu spielen.

    Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos bei Ihnen oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I didn't bet on arbitrage situations, I just bet on live basketball and played in casino slots. Let's imagine that what you say is true, then probably all my bets would be arbitrage and not 2 out of 13. If, according to you, I am a dishonest player and make bets with arbitration, then why should I make other bets on basketball and play slots in casino? What is the logic in this?
    Once again, you accuse me without any proof.
    Again, you say something that does not correspond to reality. Now I will prove it.

    You say "Since the casino winnings (in slots) were received after the arbitration bets were settled, your casino winnings were also canceled."

    Let's dwell on this in more detail and I will prove that your words do not correspond to reality.

    Initially, I played slots for you, and only then did I bet on sports. Here are some screenshots that show that I played in slots for you from 10/24/2020 from 20:47.

    1-3

    Ich habe nicht auf Arbitrage-Situationen gewettet, sondern nur auf Live-Basketball gewettet und an Casino-Slots gespielt. Stellen wir uns vor, dass das, was Sie sagen, wahr ist, dann wären wahrscheinlich alle meine Wetten Arbitrage-Wetten und nicht 2 von 13. Wenn ich Ihrer Meinung nach ein unehrlicher Spieler bin und Wetten mit Schlichtung abschließe, warum sollte ich dann andere Wetten auf Basketball abschließen? und Slots im Casino spielen? Was ist die Logik dahinter?
    Wieder einmal beschuldigen Sie mich ohne jeden Beweis.
    Wieder sagen Sie etwas, das nicht der Realität entspricht. Jetzt werde ich es beweisen.

    Sie sagen: „Da die Casino-Gewinne (in Slots) nach der Abrechnung der Schlichtungswetten eingegangen sind, wurden auch Ihre Casino-Gewinne storniert.“

    Lassen Sie uns näher darauf eingehen und ich werde beweisen, dass Ihre Worte nicht der Realität entsprechen.

    Zunächst habe ich für Sie Slots gespielt und erst dann auf Sport gewettet. Hier sind einige Screenshots, die zeigen, dass ich vom 24.10.2020 ab 20:47 Uhr an Slots für euch gespielt habe.

    1-3

  • Original English Übersetzung Deutsch

    10/24/2020 at 22:23 I made my first live bet on Spanish basketball

    4

    However, then you did not have any questions about my bets, because I had not yet won against you.

    10/25/2020 at 17:11 I made a deposit of 1000 euros

    5

    10/25/2020 at 17:41 I won 1862.5 euros on slots in a casino.

    6

    10/25/2020 at 20:36 I made a second bet on Spain basketball in live and it was AFTER winning at the casino.

    7

    Once again, I want to draw your attention to the fact that Dozenspins provides fake data, constantly changes its charges and does not provide any evidence. I ask you to take this into account.

    24.10.2020 um 22:23 Uhr Ich habe meine erste Live-Wette auf spanischen Basketball abgeschlossen

    4

    Allerdings hatten Sie dann keine Fragen zu meinen Wetten, da ich noch nicht gegen Sie gewonnen hatte.

    25.10.2020 um 17:11 Uhr Ich habe eine Einzahlung von 1000 Euro getätigt

    5

    25.10.2020 um 17:41 Ich habe 1862,5 Euro an Slots in einem Casino gewonnen.

    6

    25.10.2020 um 20:36 Uhr Ich habe eine zweite Live-Wette auf Spanien-Basketball abgeschlossen, NACHDEM ich im Casino gewonnen hatte.

    7

    Ich möchte Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass Dozenspins gefälschte Daten bereitstellt, seine Gebühren ständig ändert und keine Beweise liefert. Ich bitte Sie, dies zu berücksichtigen.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ramanah89,

    We are investigating this case and asking solid evidence from the casino rep. Keep you posted. 

    Hallo ramanah89,

    Wir untersuchen diesen Fall und verlangen vom Vertreter des Casinos stichhaltige Beweise. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello, representative does not wish to reply to the message above? or is she silent because there is no answer to this and they thus admit that they are wrong in this situation? After all, no evidence was provided. There is no evidence, which means they are deliberately looking for a reason for non-payment. I ask you to influence this.

    Hallo, der Vertreter möchte nicht auf die obige Nachricht antworten? Oder schweigt sie, weil es darauf keine Antwort gibt und sie damit zugeben, dass sie in dieser Situation Unrecht haben? Schließlich wurden keine Beweise vorgelegt. Es gibt keine Beweise, was bedeutet, dass gezielt nach einem Grund für die Nichtzahlung gesucht wird. Ich bitte Sie, darauf Einfluss zu nehmen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Zaisa228,

    The casino showed us evidence from their sports platform claiming that you were using arbitrage betting. This is their answer: This player has violated the rules of the fair play project. For this reason, we returned his last deposit to him and he is forbidden to bet with us.
    Terms and Conditions 3.34:
    - The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations.

    However, we are waiting for them to get back to us about your slot winnings and why they confiscated them as well.

    We'll let you know as soon as we hear back from them. 

    Hallo Zaisa228,

    Das Casino hat uns Beweise von seiner Sportplattform vorgelegt, die behaupten, dass Sie Arbitrage-Wetten genutzt haben. Das ist ihre Antwort: Dieser Spieler hat gegen die Regeln des Fairplay-Projekts verstoßen. Aus diesem Grund haben wir ihm seine letzte Einzahlung zurückerstattet und es ist ihm verboten, bei uns zu wetten.
    Allgemeine Geschäftsbedingungen 3.34:
    - Das Gaming-Konto wird zum Spielen in Arbitrage-Situationen verwendet.

    Wir warten jedoch darauf, dass sie uns Ihre Slot-Gewinne mitteilen und erklären, warum sie diese ebenfalls beschlagnahmt haben.

    Wir informieren Sie, sobald wir von ihnen hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. First of all, I want to thank everyone who participated in the resolution of my dispute with Dozenspins

    I understand that I have written a lot of information and you have many other complaints, so below I will give the facts and my comments.

    1. You can see that Dozenspins changed their charge several times. Initially, they sent me a letter in which they accused me of violating paragraph 1.21 (this can be seen in my complaint above). Now they have changed the charge and say that I have violated paragraph 3.34.

    2. They deliberately lied to you that I received slot winnings after winning sports. I denied this accusation and provided screenshots in which I showed that they lied to justify themselves to you.

    3. All my bets were on basketball live, but for some reason they chose 2 bets out of 13 and accused them of arbitration and canceled winnings from all bets in sports and from 1550 bets in casino slots. Why would I want to place the remaining bets in this case and play at the casino for many hours? I have not made any arbitrage bets. The fact that they changed their charges several times proves that they are looking for any excuse not to pay me.
    I will give you an example to once again demonstrate the absurdity of their accusations. Imagine that a player signs up at a casino, makes a deposit, and plays different slots. He is unlucky and loses all the money that evening. The next day he again makes a deposit in the same casino and after several hours of playing different slots he wins the jackpot. However, after verification, the casino tells him that it confiscates all winnings because yesterday a vulnerability was found in one of the slots between 18:51:27 and 18:51:28, for example, and this player was playing this slot at that time. Therefore, the jackpot that he won today was confiscated from him and all winnings are confiscated, and only the deposit is returned and the account is closed.
    Does anyone have any idea how to prove to the player in this example that they played fair? Obviously, the player cannot provide evidence of fair play, but the casino can falsify evidence of their foul play. However, anyone who looks at the totality of all the facts will come to the conclusion that the casino has come up with an excuse not to pay this player the winnings.

    4. They said before that they would provide "proof" and I warned you that they are willing to go to great lengths not to pay me a prize. I do not know what kind of evidence they have provided you, but I highly recommend checking it thoroughly. I do not rule out the fact that they could have falsified evidence.

    5. I managed to record video from my monitor. In this video, I go to every section of my Dozenspins account, go through 194 pages of casino betting history, deposits, correspondence, and so on. It cannot be faked. If necessary, I can provide you with this video.

    6. After sending the documents, they took my winnings and returned 1000 euros to my balance and said that I had to roll my deposit 3 times before I could make a withdrawal, but I did not make any more bets. However, after I made this story public, they themselves paid me 1000 euros for Skrill and closed the account. Why did they do it? Why did they close my account and pay out money without scrolling 3x? Isn't the casino interested in my losing this money by making 3x? I think they did it to make me stop telling the truth about them.

    7. I see that the Dozenspins representative is often online on this forum, but has not posted anything here for several days. This is very strange for an "honest" casino whose reputation is under great threat. They just don't seem to know what to do now.

    8. I called them many times on the phone number that is listed in their contacts. https://dozenspins.com/en/contact-us +356 3550 0490. But I have never been able to get through to them. I keep hearing "wrong dialed number". (you can check it yourself and try to call them). I understand that there are technical problems BUT I cannot get through to them for about 3 weeks. I also wrote about this in the complaint above and they read it, but still did not fix their phone.

    9. They didn't block my account right away. They asked me for a lot of documents, including a video of my account monitor screen, where I show my personal information and transaction history. They probably wanted to accuse me of something else, but I immediately gave them all the documents and videos. Then they first came up with one charge, then replaced it with another charge and took my money and blocked my account.

    10. They have a lot of negative reviews on the Russian-speaking Internet. But I only read them when they took my money and it was my big mistake. I would never make a deposit to them if I read these reviews about them.

    11. I offered them to provide any documents, go through any checks by phone, Skype, and so on, and I was ready to personally come to their office, but they refused me and just took the money.

    Hallo. Zunächst möchte ich allen danken, die an der Beilegung meines Streits mit Dozenspins beteiligt waren

    Ich verstehe, dass ich viele Informationen geschrieben habe und Sie viele andere Beschwerden haben, daher werde ich im Folgenden die Fakten und meine Kommentare darlegen.

    1. Sie können sehen, dass Dozenspins ihre Ladung mehrmals geändert hat. Zunächst schickten sie mir einen Brief, in dem sie mir einen Verstoß gegen Absatz 1.21 vorwarfen (dies ist in meiner Beschwerde oben zu sehen). Jetzt haben sie den Vorwurf geändert und sagen, dass ich gegen Paragraph 3.34 verstoßen habe.

    2. Sie haben Sie absichtlich angelogen, dass ich Slot-Gewinne erhalten habe, nachdem ich Sport gewonnen habe. Ich habe diesen Vorwurf zurückgewiesen und Screenshots zur Verfügung gestellt, in denen ich gezeigt habe, dass sie gelogen haben, um sich Ihnen gegenüber zu rechtfertigen.

    3. Alle meine Wetten betrafen Live-Basketball, aber aus irgendeinem Grund wählten sie 2 von 13 Wetten aus und beschuldigten sie der Schlichtung und stornierten Gewinne aus allen Sportwetten und aus 1550 Wetten bei Casino-Slots. Warum sollte ich in diesem Fall die restlichen Einsätze tätigen und viele Stunden im Casino spielen wollen? Ich habe keine Arbitrage-Wetten abgeschlossen. Die Tatsache, dass sie ihre Gebühren mehrmals geändert haben, beweist, dass sie nach einer Ausrede suchen, um mich nicht zu bezahlen.
    Ich werde Ihnen ein Beispiel geben, um noch einmal die Absurdität ihrer Anschuldigungen zu verdeutlichen. Stellen Sie sich vor, ein Spieler meldet sich in einem Casino an, tätigt eine Einzahlung und spielt an verschiedenen Spielautomaten. Er hat Pech und verliert an diesem Abend sein ganzes Geld. Am nächsten Tag tätigt er erneut eine Einzahlung im selben Casino und gewinnt nach mehreren Stunden Spielen an verschiedenen Slots den Jackpot. Nach der Überprüfung teilt ihm das Casino jedoch mit, dass alle Gewinne beschlagnahmt werden, da gestern beispielsweise in einem der Slots zwischen 18:51:27 und 18:51:28 eine Schwachstelle gefunden wurde und dieser Spieler zu diesem Zeitpunkt diesen Slot gespielt hat Zeit. Deshalb wurde ihm der Jackpot, den er heute gewonnen hat, eingezogen und alle Gewinne werden eingezogen, lediglich die Einzahlung wird zurückerstattet und das Konto wird geschlossen.
    Hat jemand eine Idee, wie man dem Spieler in diesem Beispiel beweisen kann, dass er fair gespielt hat? Natürlich kann der Spieler keinen Beweis für ein faires Spiel vorlegen, aber das Casino kann den Beweis für sein Fehlverhalten fälschen. Wer jedoch die Gesamtheit aller Fakten betrachtet, wird zu dem Schluss kommen, dass sich das Casino eine Ausrede ausgedacht hat, diesem Spieler die Gewinne nicht auszuzahlen.

    4. Sie sagten zuvor, dass sie „Beweise“ liefern würden, und ich habe Sie gewarnt, dass sie bereit sind, große Anstrengungen zu unternehmen, um mir keinen Preis zu zahlen. Ich weiß nicht, welche Art von Beweisen sie Ihnen vorgelegt haben, aber ich empfehle dringend, diese gründlich zu prüfen. Ich schließe nicht aus, dass sie Beweise gefälscht haben könnten.

    5. Es ist mir gelungen, Videos von meinem Monitor aufzunehmen. In diesem Video gehe ich jeden Bereich meines Dozenspins-Kontos durch und gehe 194 Seiten mit dem Verlauf der Casino-Wetten, Einzahlungen, Korrespondenz usw. durch. Es kann nicht gefälscht werden. Bei Bedarf kann ich Ihnen dieses Video zur Verfügung stellen.

    6. Nachdem sie die Unterlagen verschickt hatten, nahmen sie meine Gewinne ab und gaben 1000 Euro auf mein Guthaben zurück und sagten, dass ich meine Einzahlung dreimal umsetzen müsse, bevor ich eine Auszahlung vornehmen könne, aber ich habe keine weiteren Wetten abgeschlossen. Nachdem ich diese Geschichte jedoch öffentlich gemacht hatte, zahlten sie mir selbst 1000 Euro für Skrill und schlossen das Konto. Warum haben sie es getan? Warum haben sie mein Konto geschlossen und Geld ausgezahlt, ohne dreimal zu scrollen? Ist das Casino nicht daran interessiert, dass ich dieses Geld verliere, indem ich das Dreifache verdiene? Ich glaube, sie haben es getan, um mich davon abzuhalten, die Wahrheit über sie zu sagen.

    7. Ich sehe, dass der Dozenspins-Vertreter oft in diesem Forum online ist, hier aber seit mehreren Tagen nichts gepostet hat. Das ist für ein „ehrliches“ Casino, dessen Ruf stark gefährdet ist, sehr seltsam. Sie scheinen einfach nicht zu wissen, was sie jetzt tun sollen.

    8. Ich habe sie viele Male unter der Telefonnummer angerufen, die in ihren Kontakten aufgeführt ist. https://dozenspins.com/en/contact-us +356 3550 0490. Aber ich konnte sie nie erreichen. Ich höre ständig „falsch gewählte Nummer“. (Sie können es selbst überprüfen und versuchen, sie anzurufen). Ich verstehe, dass es technische Probleme gibt, ABER ich kann sie erst nach ca. 3 Wochen erreichen. Darüber habe ich auch in der obigen Beschwerde geschrieben und sie haben es gelesen, ihr Telefon aber immer noch nicht repariert.

    9. Sie haben mein Konto nicht sofort gesperrt. Sie baten mich um viele Dokumente, darunter ein Video meines Kontomonitors, auf dem ich meine persönlichen Daten und den Transaktionsverlauf zeige. Sie wollten mir wahrscheinlich etwas anderes vorwerfen, aber ich habe ihnen sofort alle Dokumente und Videos gegeben. Dann haben sie zuerst eine Gebühr erhoben, diese dann durch eine andere Gebühr ersetzt, mein Geld genommen und mein Konto gesperrt.

    10. Sie haben viele negative Bewertungen im russischsprachigen Internet. Aber ich habe sie erst gelesen, als sie mein Geld genommen haben, und das war mein großer Fehler. Ich würde ihnen niemals eine Einzahlung leisten, wenn ich diese Bewertungen über sie lesen würde.

    11. Ich bot ihnen an, alle Dokumente vorzulegen, alle Schecks per Telefon, Skype usw. durchzugehen, und war bereit, persönlich in ihr Büro zu kommen, aber sie lehnten mich ab und nahmen einfach das Geld.

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ramanah89,

    We are reviewing the info the casino sent and we'll get back to you.

    They also informed us that at the moment, the Compliance and Licensing Department is already working on this issue and checking. The final decision on the player's situation will be made by the Compliance and Licensing Department.

    We're also waiting for the final decision. We'll ask the casino to provide the comment on your post above. 

    Hallo ramanah89,

    Wir überprüfen die vom Casino gesendeten Informationen und werden uns bei Ihnen melden.

    Sie teilten uns auch mit , dass die Compliance- und Lizenzabteilung derzeit bereits an diesem Problem arbeitet und dies prüft. Die endgültige Entscheidung über die Situation des Spielers wird von der Compliance- und Lizenzabteilung getroffen.

    Wir warten auch auf die endgültige Entscheidung. Wir werden das Casino bitten, einen Kommentar zu Ihrem obigen Beitrag abzugeben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MelissaN

    Ok, thanks for the help. I also want dozenspins to comment on my post. This conversation will be constructive if they answer point by point to each of my arguments. For instance:
    1 - answer
    2 - answer
    3 - answer
    and so on

    At the moment, they either do not answer at all or only respond to what is beneficial for them and ignore my other arguments and do not answer them in any way. They deliberately divert your attention away from important facts.

    I am waiting for a detailed answer to each item from dozenspins

    Hallo MelissaN

    Ok, danke für die Hilfe. Ich möchte auch, dass Dutzende Spins meinen Beitrag kommentieren. Dieses Gespräch wird konstruktiv sein, wenn sie Punkt für Punkt auf jedes meiner Argumente antworten. Zum Beispiel:
    1 - Antwort
    2 - Antwort
    3 - Antwort
    und so weiter

    Im Moment antworten sie entweder überhaupt nicht oder gehen nur auf das ein, was für sie von Vorteil ist, und ignorieren meine anderen Argumente und gehen darauf in keiner Weise ein. Sie lenken Ihre Aufmerksamkeit bewusst von wichtigen Fakten ab.

    Ich warte auf eine detaillierte Antwort zu jedem Punkt von Dutzenden Spins

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear ramanah89,

    Please keep in mind that it is weekend and casino reps usually do not work at weekends. Let's wait until Monday, I hope they will answer by then. 

    Lieber ramanah89,

    Bitte bedenken Sie, dass es Wochenende ist und die Kasinomitarbeiter am Wochenende normalerweise nicht arbeiten. Warten wir bis Montag, ich hoffe, dass sie bis dahin antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear ramanah89,

    The casino will provide their final decision and post it on the forum as soon as their licensing department makes a decision about the situation. 

    However, they showed us the evidence about arbitrage betting and they also provided you with the relevant info as well. As I already wrote in one of my previous posts their betting platform contacted them and sent them the evidence. 

    Lieber ramanah89,

    Das Casino wird seine endgültige Entscheidung mitteilen und im Forum veröffentlichen, sobald seine Lizenzabteilung eine Entscheidung über die Situation getroffen hat.

    Sie haben uns jedoch die Beweise für Arbitrage-Wetten gezeigt und Ihnen auch die relevanten Informationen zur Verfügung gestellt. Wie ich bereits in einem meiner vorherigen Beiträge geschrieben habe, hat ihre Wettplattform sie kontaktiert und ihnen die Beweise geschickt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello.

    I thank you for your help, but this story has a continuation. I just want to share my experience. Trust me, I don't enjoy it, but I feel it is my duty to inform other players about what to expect. An employee of dozenspins.com answered me and, as always, he lied again and, as always, I again showed that he was lying with evidence. Also, his arguments were again illogical and deliberately misleading. And according to the good old tradition, he did not answer at all. Here is his next answer:

    "The security service of the Dozenspins project carried out a detailed check using the login RAMANAH89.
    On October 24, 2020, the bookmaker contacted us with information that the player RAMANAH89 makes arbitrage bets on the next event (Basketball / Spain / ACB League).
    On 10/25/2020, the situation repeated with the arbitrage rate again on (Basketball / Spain / ACB League).

    According to the terms and conditions of casino 1.26:
    1.26 Dozenspins reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the start of the event), refuse to fulfill the obligations under such an agreement (including refusing to pay any winnings) or refund any bet made, in the event of if a:
    • The game account is used to play in arbitration situations;
    Dozenspins administration has the right to declare such bets invalid and block the client's account.

    After the administration of Dozenspins canceled the winnings for the player due to violation of the project rules, it returned the amount of his deposit (1000 EUR) to the player's balance and sent the player a letter indicating that the player must play fair according to the rules and conditions of the project.

    The player refused to continue playing and play fair.

    Since the player systematically made two-day arbitrage bets on identical events, the casino administration decided to void the player's winnings, as well as return the last deposit of EUR 1,000 to him, in accordance with the refund policy.

    The player's deposit was returned to the Skrill wallet on 11/13/2020, and the game account was closed due to violation of the terms and conditions of the project.

    Since the player refused to play fair in accordance with the terms and conditions of the project, he is prohibited from playing on this casino site, as well as on the sites specified in the license.

    I would also like to draw your attention to the fact that the player made the largest bets on arbitrage bets.

    At the moment, the licensing department is already working on this issue and is conducting a detailed check.

    The final decision on the player's situation will be made by the licensing department. "

    Here's my answer, which the support person once again ignored:

    "" The security service of the Dozenspins project carried out a detailed check using the login RAMANAH89.
    On October 24, 2020, the bookmaker contacted us with information that the player RAMANAH89 makes arbitrage bets on the next event (Basketball / Spain / ACB League). "

    In that case, why didn't you immediately block my account and return the deposits? You yourself write that on 10/24/2020 they contacted you and said that I placed an arbitration bet on basketball. Why did you let me play beyond the 24th of the 25th, to play in the casino? You could easily block my account on the 24th, demand documents and return deposits, but you did not. Let's take a close look at the screenshot to understand the strange logic of Dozenspins.

    The screenshot shows that on the 24th I made a bet on Spanish basketball and, as you say, the bookmaker's floor informed you about it. However, the screenshot shows that after betting on Spain on the 24th, I lost the next 5 bets in a row and it turns out that you did not block me just because I lost.

    Then you write
    "On 10/25/2020, the situation repeated with the arbitrage bet again on (Basketball / Spain / ACB League)."

    Then I won big in slots and I made the next bet on Spanish basketball in the evening and then I won five bets in a row in sports. And then you already decided not to pay me. First, having come up with a version about collusion, but due to its insolvency, this version was replaced by arbitration situations.
    Then you talked about the fact that in slots I won from winning money in arbitrage situations, so you canceled all winnings. However, I proved with proofs that I first won in slots and only then made a bet. Rhetorical question, why did you decide to take the money from me after I won, and not when you became aware of it?

    Further:

    You write:
    "• The game account is used to play in arbitration situations;
    Dozenspins administration has the right to declare such bets invalid and block the client's account. "

    You yourself write SUCH BETS, but you took all the winnings from all bets in sports and from all bets in the casino from me. Why didn't you cancel my bets on the 24th? obviously because on the 24th I was in the red with you. You waited until I paid a plus and took away all the winnings from the casino and sports, and also took part of the deposit. Great business model.
    I understand that it is not entirely correct to reason in the "if only, if only" style, but something tells me that if I had lost several thousand with you, then there would be no question of any arbitrage rates. Offers with bonuses and free spins would be poured into the mail, and a daily telephone conversation with a personal manager would become an obligatory ritual.

    "After the administration of Dozenspins canceled the winnings for the player due to violation of the project rules, it returned the amount of his deposit (1000 EUR) to the player's balance and sent the player a letter indicating that the player must play fair according to the rules and conditions of the project. "

    I have caught you lying many times, even in this post of yours and you are talking about honesty?

    "The player refused to play further and play fair."

    I've played before and played fair and won fair. I generally refused to play with you after you brazenly took 3100 euros from me.

    "Since the player was systematically making two-day arbitrage bets on identical events, the casino administration decided to void the player's winnings, as well as to return the last deposit of 1000 EUR to him, according to the refund policy."

    I have not made arbitrage bets. But you yourself accuse me of 2 arbitrage rates out of 13. What kind of systematicity can we talk about here? These are two bets on two different teams, on two different quarters made with a difference of one day, they have in common only that these teams are from Spain. You are again trying to present unproven and untrue information from the angle you need.

    "I would also like to draw your attention to the fact that the player made the largest bets on arbitrage bets."

    I've lost count of the times you lie. Let's take a look at the screenshot again.

    Two bets on Spanish basketball (bets that you accuse of arbitration) on the 24th I bet 300 euros, and on the 25th I bet 500 euros.
    Also, on the 25th, I made 3 bets on Italian basketball Serie A for 500 euros each, and on the 24th and 25th I also made other bets that you do not accuse of arbitration. Apart from these two bets on Spanish basketball, I made bets on other championships for 2,620 euros, and on the Spanish basketball bets that you accuse of arbitration, 800 euros. What are the biggest arbitrage bets you are talking about? You are lying again. "

    Hallo.

    Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, aber diese Geschichte hat eine Fortsetzung. Ich möchte nur meine Erfahrungen teilen. Glauben Sie mir, es macht mir keinen Spaß, aber ich halte es für meine Pflicht, andere Spieler darüber zu informieren, was sie erwartet. Ein Mitarbeiter von dutzenspins.com hat mir geantwortet und wie immer hat er wieder gelogen und wie immer habe ich mit Beweisen erneut bewiesen, dass er gelogen hat. Auch seine Argumente waren erneut unlogisch und absichtlich irreführend. Und der guten alten Tradition zufolge antwortete er überhaupt nicht. Hier ist seine nächste Antwort:

    „Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts führte eine detaillierte Überprüfung mit dem Login RAMANAH89 durch.
    Am 24. Oktober 2020 kontaktierte uns der Buchmacher mit der Information, dass der Spieler RAMANAH89 Arbitrage-Wetten auf das nächste Event (Basketball / Spanien / ACB League) abschließt.
    Am 25.10.2020 wiederholte sich die Situation mit erneut aktivierter Arbitragerate (Basketball / Spanien / ACB-Liga).

    Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino 1.26:
    1.26 Dozenspins behält sich das Recht vor, die abgeschlossene Wettvereinbarung (einschließlich derjenigen, die vor oder nach Beginn der Veranstaltung geschlossen wurde) für ungültig zu erklären, die Erfüllung der Verpflichtungen aus einer solchen Vereinbarung zu verweigern (einschließlich der Verweigerung der Auszahlung von Gewinnen) oder getätigte Wetten zurückzuerstatten das Ereignis, wenn:
    • Das Spielkonto wird zum Spielen in Schlichtungssituationen verwendet;
    Die Verwaltung von Dozenspins hat das Recht, solche Wetten für ungültig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren.

    Nachdem die Verwaltung von Dozenspins die Gewinne des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln storniert hatte, gab sie den Betrag seiner Einzahlung (1000 EUR) auf das Guthaben des Spielers zurück und schickte dem Spieler einen Brief, in dem er darauf hinwies, dass der Spieler gemäß den Projektregeln fair spielen muss Regeln und Bedingungen des Projekts.

    Der Spieler weigerte sich, weiterzuspielen und fair zu spielen.

    Da der Spieler systematisch zweitägige Arbitrage-Wetten auf identische Ereignisse abschloss, beschloss die Casino-Verwaltung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und ihm gemäß der Rückerstattungsrichtlinie die letzte Einzahlung in Höhe von 1.000 EUR zurückzuerstatten.

    Die Einzahlung des Spielers wurde am 13.11.2020 auf das Skrill-Wallet zurückgezahlt und das Spielkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Projekts geschlossen.

    Da sich der Spieler weigerte, gemäß den Projektbedingungen fair zu spielen, ist es ihm untersagt, auf dieser Casino-Website sowie auf den in der Lizenz angegebenen Websites zu spielen.

    Ich möchte Sie auch darauf aufmerksam machen, dass der Spieler die größten Einsätze bei Arbitrage-Wetten getätigt hat.

    Derzeit beschäftigt sich die Zulassungsabteilung bereits mit dieser Problematik und führt eine detaillierte Prüfung durch.

    Die endgültige Entscheidung über die Situation des Spielers wird von der Lizenzierungsabteilung getroffen. "

    Hier ist meine Antwort, die der Support-Mitarbeiter erneut ignoriert hat:

    „“ Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts führte eine detaillierte Überprüfung mit dem Login RAMANAH89 durch.
    Am 24. Oktober 2020 kontaktierte uns der Buchmacher mit der Information, dass der Spieler RAMANAH89 Arbitrage-Wetten auf das nächste Event (Basketball / Spanien / ACB League) abschließt. "

    Warum haben Sie in diesem Fall nicht sofort mein Konto gesperrt und die Einzahlungen zurückerstattet? Sie selbst schreiben, dass sie Sie am 24.10.2020 kontaktiert haben und gesagt haben, dass ich eine Schlichtungswette auf Basketball platziert habe. Warum haben Sie mich über den 24. des 25. hinaus spielen lassen, um im Casino zu spielen? Sie könnten mein Konto am 24. problemlos sperren, Dokumente verlangen und Anzahlungen zurückerstatten, aber das haben Sie nicht getan. Schauen wir uns den Screenshot genau an, um die seltsame Logik von Dozenspins zu verstehen.

    Der Screenshot zeigt, dass ich am 24. eine Wette auf spanischen Basketball abgeschlossen habe und Sie, wie Sie sagen, vom Buchmacherbüro darüber informiert wurden. Der Screenshot zeigt jedoch, dass ich nach der Wette auf Spanien am 24. die nächsten 5 Wetten in Folge verloren habe und es stellt sich heraus, dass Sie mich nicht blockiert haben, nur weil ich verloren habe.

    Dann schreibst du
    „Am 25.10.2020 wiederholte sich die Situation mit der Arbitrage-Wette erneut auf (Basketball / Spanien / ACB-Liga).“

    Dann habe ich bei Spielautomaten groß gewonnen und am Abend die nächste Wette auf spanischen Basketball abgeschlossen, und dann habe ich beim Sport fünf Wetten in Folge gewonnen. Und dann hast du dich schon entschieden, mich nicht zu bezahlen. Zunächst wurde eine Version über Absprachen vorgelegt, die jedoch aufgrund der Insolvenz durch Schiedsverfahren ersetzt wurde.
    Dann haben Sie darüber gesprochen, dass ich in Spielautomaten dadurch gewonnen habe, dass ich in Arbitrage-Situationen Geld gewonnen habe, also haben Sie alle Gewinne annulliert. Allerdings habe ich mit Beweisen bewiesen, dass ich zuerst bei Slots gewonnen und erst dann eine Wette abgeschlossen habe. Rhetorische Frage, warum haben Sie sich entschieden, mir das Geld abzunehmen, nachdem ich gewonnen habe, und nicht, als Sie davon erfahren haben?

    Weiter:

    Du schreibst:
    „• Das Spielkonto wird zum Spielen in Schlichtungssituationen verwendet;
    Die Verwaltung von Dozenspins hat das Recht, solche Wetten für ungültig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren. "

    Sie selbst schreiben SOLCHE WETTEN, aber Sie haben mir alle Gewinne aus allen Sportwetten und aus allen Wetten im Casino abgenommen. Warum haben Sie meine Wetten nicht am 24. storniert? offensichtlich, weil ich am 24. mit Ihnen rote Zahlen geschrieben habe. Sie haben gewartet, bis ich ein Plus ausgezahlt habe, alle Gewinne aus dem Casino und dem Sport abgezogen und auch einen Teil der Einzahlung abgezogen. Tolles Geschäftsmodell.
    Ich verstehe, dass es nicht ganz richtig ist, im „Wenn nur, wenn nur“-Stil zu argumentieren, aber irgendetwas sagt mir, dass, wenn ich mehrere Tausend mit Ihnen verloren hätte, von Arbitragesätzen keine Rede sein würde. Angebote mit Boni und Freispielen würden per Post verschickt und ein tägliches Telefongespräch mit einem persönlichen Manager würde zum obligatorischen Ritual werden.

    „Nachdem die Verwaltung von Dozenspins die Gewinne des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln storniert hatte, gab sie den Betrag seiner Einzahlung (1000 EUR) auf das Guthaben des Spielers zurück und schickte dem Spieler einen Brief, in dem er darauf hinwies, dass der Spieler fair spielen muss die Regeln und Bedingungen des Projekts.“

    Ich habe dich oft beim Lügen erwischt, sogar in diesem Beitrag von dir, und du sprichst von Ehrlichkeit?

    „Der Spieler weigerte sich, weiterzuspielen und fair zu spielen.“

    Ich habe schon einmal gespielt und fair gespielt und fair gewonnen. Ich habe mich generell geweigert, mit dir zu spielen, nachdem du mir dreist 3100 Euro abgenommen hast.

    „Da der Spieler systematisch zweitägige Arbitrage-Wetten auf identische Ereignisse abschloss, beschloss die Casino-Verwaltung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und ihm gemäß der Rückerstattungsrichtlinie die letzte Einzahlung von 1000 EUR zurückzuerstatten.“

    Ich habe keine Arbitrage-Wetten abgeschlossen. Aber Sie selbst werfen mir 2 von 13 Arbitrageraten vor. Von welcher Systematik können wir hier sprechen? Hierbei handelt es sich um zwei Wetten auf zwei verschiedene Mannschaften, auf zwei verschiedene Viertel mit einer Differenz von einem Tag. Gemeinsam ist ihnen nur, dass diese Mannschaften aus Spanien kommen. Sie versuchen erneut, unbewiesene und unwahre Informationen aus dem Blickwinkel darzustellen, den Sie benötigen.

    „Ich möchte Sie auch darauf aufmerksam machen, dass der Spieler die größten Einsätze bei Arbitrage-Wetten getätigt hat.“

    Ich habe den Überblick verloren, wie oft du lügst. Schauen wir uns den Screenshot noch einmal an.

    Bei zwei Wetten auf spanischen Basketball (Wetten, denen Sie ein Schiedsverfahren vorwerfen) habe ich am 24. 300 Euro und am 25. 500 Euro gewettet.
    Außerdem habe ich am 25. 3 Wetten auf den italienischen Basketball der Serie A zu je 500 Euro abgeschlossen, und am 24. und 25. habe ich auch andere Wetten abgeschlossen, denen Sie keine Schiedsgerichtsbarkeit vorwerfen. Abgesehen von diesen beiden Wetten auf spanischen Basketball habe ich Wetten auf andere Meisterschaften für 2.620 Euro abgeschlossen, und auf die spanischen Basketballwetten, denen Sie ein Schiedsverfahren vorwerfen, 800 Euro. Was sind die größten Arbitrage-Wetten, von denen Sie sprechen? Du lügst schon wieder. "

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello millisa, the accusation of artwork? If they mean sports bets, then no sports bets were made and there was no talk of any refund of the deposit, it was not returned, the game was played only in slots, and the main prize of 100 thousand rubles was in the slot.

    Hallo Millisa, der Vorwurf des Kunstwerks? Wenn es sich um Sportwetten handelt, dann wurden keine Sportwetten abgeschlossen und von einer Rückerstattung der Einzahlung war keine Rede, sie wurde nicht zurückerstattet, das Spiel wurde nur an Spielautomaten gespielt und der Hauptpreis von 100.000 Rubel befand sich im Spielautomaten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Xmmm

    Hmmm

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Zaisa228,

    Could you please explain the issue? Your complaint has been closed since the casino showed the evidence supporting their statement. 

    Hallo Zaisa228,

    Könnten Sie bitte das Problem erläutern? Ihre Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino die Beweise für seine Aussage vorgelegt hat.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear MelissaN,

    After a long investigation by the casino, as well as the Licensing department, a decision was made on this player: RAMANAH89.

    1. All deposits made on this casino website, returned to the player to his payment method in full.

    2. According to the rules and conditions of the casino 3.34:

    3.34 Dozenspins reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including refusal to pay any winnings), or to return any paid bet in case:
    - The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
    The Dozenspins administration has the right to declare such bets null and void and block the Customer's account.

    Based on general rules and conditions of the project:
    14.9. In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player’s side, the Operator has the right to close the existing player’s gaming account and to follow a message to the player about the account closure. In regard of any alternative dispute resolutions, the Dozenspins administration is ready to provide with the necessary information indicating the reasons to the Third parties involved in resolving the dispute.

    - If Dozenspins administration makes a decision to close the user`s account or if a user on his own make such decision and send an appropriate request to Dozenspins Customer Service Department, the full balance will be paid out unless the user is not suspected in any illegal and/or forbidden (e.g. Arbitrage, etc.) activities.

    Based on this paragraph of the rules the player's winnings are canceled, the player's deposits are returned to the same payment method, and the game account is closed without the right to open it.


    This decision is final and will not be reviewed.

    The Casino is not responsible for opening a new account with you or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account that was created in violation of these rules at any time.

    RAMANAH89 - You are not allowed to play on this casino site, as well as on the partner sites specified in the license.

    Liebe MelissaN,

    Nach einer langen Untersuchung durch das Casino und die Lizenzabteilung wurde eine Entscheidung für diesen Spieler getroffen: RAMANAH89.

    1. Alle auf dieser Casino-Website getätigten Einzahlungen werden dem Spieler vollständig über seine Zahlungsmethode zurückerstattet.

    2. Gemäß den Regeln und Bedingungen des Casinos 3.34:

    3.34 Dozenspins behält sich das Recht vor, den abgeschlossenen Wettvertrag (einschließlich des vor oder nach dem Ereignis geschlossenen) für ungültig zu erklären, die Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag zu verweigern (einschließlich der Weigerung, Gewinne auszuzahlen) oder bezahlte Wetten zurückzugeben, wenn:
    - Das Spielkonto wird zum Spielen in Arbitrage-Situationen verwendet;
    Die Verwaltung von Dozenspins hat das Recht, solche Wetten für ungültig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren.

    Basierend auf den allgemeinen Regeln und Bedingungen des Projekts:
    14.9. Im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln bei der Nutzung der Website und ihrer Dienste oder im Falle eines Verdachts auf Betrug oder andere rechtswidrige Handlungen seitens des Spielers hat der Betreiber das Recht, das bestehende Spielkonto des Spielers zu schließen und einer Meldung Folge zu leisten dem Spieler über die Kontoschließung informieren. Im Hinblick auf alternative Streitbeilegungsverfahren ist die Dozenspins-Verwaltung bereit, den an der Streitbeilegung beteiligten Dritten die erforderlichen Informationen unter Angabe der Gründe zur Verfügung zu stellen.

    - Wenn die Dozenspins-Administration beschließt, das Konto des Benutzers zu schließen, oder wenn ein Benutzer selbst eine solche Entscheidung trifft und eine entsprechende Anfrage an die Kundendienstabteilung von Dozenspins sendet, wird der gesamte Restbetrag ausgezahlt, es sei denn, der Benutzer hat keinen Verdacht illegale und/oder verbotene (z. B. Arbitrage usw.) Aktivitäten.

    Auf der Grundlage dieses Absatzes der Regeln werden die Gewinne des Spielers storniert, die Einzahlungen des Spielers auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet und das Spielkonto ohne das Recht, es zu eröffnen, geschlossen.


    Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft.

    Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos bei Ihnen oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.

    RAMANAH89 – Es ist Ihnen nicht gestattet, auf dieser Casino-Website sowie auf den in der Lizenz angegebenen Partnerseiten zu spielen.

    2.6/ 5

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