DozenSpins Casino, AllReels Casino, Stelario, BurningBet Casino, Winstoria Casino, Icebet Casino, WinLegends Casino, SmokAce Casino Support- und Beschwerde-Thread

Ich bin mit der Lösung von Dutzenden Spins überhaupt nicht einverstanden. Ich habe vom Lizenznehmer keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten, daher habe ich allen Grund zu der Annahme, dass dies nur Ihre Entscheidung ist.
Über Dutzende Spins schreiben, dass, wenn die Wetten als Arbitrage erkannt wurden, sie SOLCHE WETTEN ungültig machen können. Zuvor schrieben sie, dass sie 2 meiner 13 Wetten als Arbitrage erkannten, aber alle Gewinne aus allen Sportwetten und alle Gewinne aus Casino-Wetten bei Spielautomaten beschlagnahmten.

Sie sagen, dass zwei meiner Wetten auf Arbitrage-Ereignisse erfolgten. Vielleicht ist das wahr und das ist nur ein Zufall und ein absurder Zufall. Immerhin habe ich lange Zeit mit Ihnen an Casino-Slots gespielt und 1600 Wetten sowie 13 andere Sportwetten abgeschlossen. Machen Sie diese beiden Wetten ungültig und zahlen Sie mir meine Gewinne aus allen anderen Sportwetten und alle Casino-Gewinne aus.

Ich habe einen Kompromiss vorgeschlagen. Obwohl ich bewusst nicht auf Arbitrage-Events gewettet habe, kann ich davon ausgehen, dass es sich um einen lächerlichen Zufall handelt und stimme zu, dass Sie diese beiden Sportwetten für ungültig erklären und mir alle Gewinne aus allen anderen Casino- und Sportwetten auszahlen.

Dozenspins betrügt eindeutig. Ich möchte, dass Sie die Bewertung von dutzenspins.com überprüfen und herabstufen oder dutzendenspins.com zur schwarzen Liste hinzufügen. Um zu verhindern, dass andere Spieler ihr Geld bei dutzenspins.com verlieren

Hallo ramanah89,

Das Casino hat uns die Nachricht gezeigt, die es von seiner Sportwettenplattform zu Ihrem Fall erhalten hat. Sie haben alles in ihrem Beitrag oben erklärt. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen und ihn bitten, den gesamten Fall noch einmal zu prüfen. Leider ist die Entscheidung des Casinos endgültig und wir können nichts weiter für Sie tun.

Hy

Ich versuche nun über einen Monat mein Acc in diesem Casino zu löschen.

Sie möchten mein Konto nicht löschen und nur E-Mails mit Fragen senden.

Ich möchte eine vollständige Rückerstattung meines verlorenen Geldes, weil ich es schon oft genug gesagt habe, aber niemand mein Konto gelöscht hat

Bearbeiten: Das Casino sagt, dass sie keine E-Mails erhalten haben, mhmh, aber ich habe im letzten Jahr 30 oder mehr gesendet!

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Könnten Sie mir bitte Ihre Kontodaten per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter benachrichtigen und sehen können, was passiert ist?

Hallo!

Ich habe einige Probleme mit dem Verifizierungsprozess von burningbet.com. Also habe ich am 13.8.2021 eine Auszahlung beantragt und gestern eine Antwort erhalten, welche Dokumente sie benötigen, und ich habe diese E-Mail erhalten:

Wir informieren Sie darüber, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu Ihrem Bankkonto zuzusenden, um Ihr Geld schnell und effizient abheben zu können:
- Eine Farbkopie Ihres Reisepasses/Personalausweises.
- Ein Screenshot Ihres persönlichen Online-Bank-Profils, der folgende Informationen enthält:
• Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)
• Bank-ID / BIC (Bankleitzahl)
• Detaillierte Adresse des Begünstigten (Postleitzahl, Straße, Ort, Land)
Bitte wiederholen Sie auch schriftlich Ihre Bankdaten (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Begünstigten).
- Ein Selfie mit Ihrem Reisepass/Personalausweis vor dem Hintergrund unserer Website burnbet.com
Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten und etwaige Zahlungsinformationen unserem zuverlässigen Datenschutzsystem unterliegen. Bitte senden Sie die Dokumentenliste an kyc@burningbet.com und geben Sie als E-Mail-Betreff Ihr Login ein.
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. kyc@burningbet.com

Mit Respekt,
Finanzabteilung von BurningBet

Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die ich bekommen kann. aber ich kann es nicht verstehen

- Ein Screenshot Ihres persönlichen Online-Bank-Profils, der folgende Informationen enthält:
• Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)
• Bank-ID / BIC (Bankleitzahl)
• Detaillierte Adresse des Begünstigten (Postleitzahl, Straße, Ort, Land)
Bitte wiederholen Sie auch schriftlich Ihre Bankdaten (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Begünstigten).

Mein Problem ist, dass meine Bank meine Adressdaten nicht auf Netbank hat. Meine Bank ist Nordea. Ich habe dies heute bei meiner Bank angefragt und sie sagten, dass unsere Bank keine Adressdaten auf Netbank habe. Meine Adressdaten erscheinen nur auf Kontoauszügen und soweit ich weiß, werden diese nicht akzeptiert. Im Chat wurde mir gesagt, dass Spieler aus demselben Land dieses Problem nicht haben. Vielleicht haben sie eine andere Bank, aber ich kann diese Adressdaten nicht von meiner Bank erhalten.

Also schickte ich ihnen zuerst ein Foto von meinem Führerschein, einen Kontoauszug mit den Details, warum das so ist, und ein Selfie-Bild.

Und bekam diese Antwort auf diese Nachricht:

Wir informieren Sie darüber, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu Ihrem Bankkonto zuzusenden, um Ihr Geld schnell und effizient abheben zu können:

- Ein oder mehrere Screenshots Ihres persönlichen Online-Bank-Profils, die folgende Informationen enthalten:
• Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)
• Bank-ID / BIC (Bankleitzahl)
• Detaillierte Adresse des Begünstigten (Postleitzahl, Straße, Ort, Land)
* Bitte loggen Sie sich in Ihr Online-Bank-Profil ein und machen Sie einen oder mehrere Screenshots der Seite, auf der Ihre Bankdaten sichtbar sind (IBAN, BIC, Adresse).
Bitte geben Sie Ihre Bankdaten (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Begünstigten) ein oder kopieren Sie sie und fügen Sie sie in die E-Mail ein.
- Ein Selfie mit Ihrem Reisepass/Personalausweis vor dem Hintergrund unserer Website burnbet.com
Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten und etwaige Zahlungsinformationen unserem zuverlässigen Datenschutzsystem unterliegen. Bitte senden Sie die Dokumentenliste an kyc@burningbet.com und geben Sie als E-Mail-Betreff Ihr Login ein.
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. kyc@burningbet.com

Fast dieselbe E-Mail und sie haben nicht auf das Problem mit dem Bank-Screenshot reagiert. Sie akzeptierten, glaube ich, zumindest meinen Führerschein, aber kein Selfie. Es gingen weitere E-Mails an sie ein, aber sie antworten auf keine dieser E-Mails.

Das habe ich nach dieser Antwort auch gefragt:

Ich hoffe jetzt, dass ihr mir antwortet. Es gibt also jetzt ein wirklich großes Problem.

Erstes Problem: Ich habe keine Adressdaten auf meiner Nordea-Netbank. ich
Ich habe diesen Screenshot deshalb ohne Straßenadressen geliefert
ist das Beste, was ich von meiner Netbank bekommen kann.

zweites Problem: dieses Selfie. Ich verstehe nicht, was los war
Das? erkläre es mir bitte.

Ich weiß nicht, ob es eine andere Verifizierungsmethode gibt, aber ich hoffe, dass es eine gibt.

Was kann ich also damit machen? Soll ich auf die Antwort warten?

Hallo Kekkuli,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir benachrichtigen den Vertreter des Casinos und prüfen, ob Sie anstelle des angeforderten Kontoauszugs ein anderes Dokument vorlegen können. Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

Hallo, sie brauchen einen Screenshot von der Bank mit Adresse. Meine Bank hat das nicht, aber ich kann Kontoauszüge mit Adresse und Banklogos erhalten. Sie haben diesen Kontoauszug bereits von mir, scheinen ihn aber nicht zu genehmigen. Mir gefällt das nicht. Aber ja, ich werde dir eine private Nachricht senden und auf diesen Thread antworten, sobald ich eine E-Mail von ihnen erhalte (ich hoffe morgen).

Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Mitarbeiter benachrichtigt. Ich hoffe, sie finden eine Lösung und überprüfen Ihre Dokumente. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo!

Schicken Sie ihnen einfach eine weitere E-Mail:

Hallo!

Was machen wir also mit dem Problem mit dem Bank-Screenshot? Kann ich ein nehmen?
Screenshot von meinem Kontoauszug, sende ihn und schreibe ihn auf
Senden Sie diese Details per E-Mail? Ich habe jetzt zweimal bei meiner Bank nachgefragt, wo ich bin
können Adressinformationen sehen. Sie sagten mir (am Telefon), dass Nordea
netbank hat keine Adressdaten. Nur Kontoauszüge haben das
und das enthält IBAN, BIC, Adressdaten und Banklogos. Also sag mir, was ich tun kann
Hier?

Ich hoffe, dass sie diese E-Mail sehen. Ich habe jetzt zweimal meine Bank kontaktiert und sie haben mir (am Telefon) mitgeteilt, dass ich meine Adressdaten nicht von der Netbank erhalten kann. Ich kann Adressdaten nur aus Kontoauszügen entnehmen und aus irgendeinem Grund werden diese nicht genehmigt. Ich habe meine Bank auch über Netbank kontaktiert und ihnen eine Nachricht mit derselben Frage geschickt. Ich fragte nach einer Antwort auf Englisch und Finnisch. Ich habe noch keine Antwort, aber ich werde sagen, ob ich eine Antwort habe

Hallo Kekkuli,

Bitte warten Sie, bis der Casino-Vertreter antwortet. Wir haben ihnen die gleiche Frage gestellt und ich hoffe, dass sie eine Lösung für dieses Problem finden und Sie das Konto erfolgreich verifizieren konnten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo!

Ich habe gerade eine E-Mail von burningbet.com erhalten und mein Konto ist jetzt verifiziert. Ich habe bereits die erste Auszahlung auf mein Bankkonto erhalten, also ist jetzt alles in Ordnung. Danke für die Hilfe!

Eindrucksvoll. Freut mich das zu hören. Glückwunsch!

Sobald sie dich bezahlen, wird dein Konto sofort geschlossen. Casinos, die das tun, haben eine schlechte Absicht. Ich glaube, du hast viele Male ohne Probleme eingezahlt und jetzt willst du bezahlt werden. Sie stehen ihnen auf den Fersen. Ich glaube nicht, dass Casinos das Recht haben, so etwas zu tun. Nur eine weitere Taktik, um die Zahlung zu verzögern oder Sie zu zwingen, Ihre Gewinne wegzuspielen. Wer zu viel bezahlen möchte, kann dies in 30 Minuten tun.

Hallo, ich habe mich vor Kurzem bei einem Dutzend Spins Casino angemeldet und habe nach Abschluss meiner Wette den Bonus für die zweite Einzahlung genutzt, sodass ich ein auszahlbares Guthaben von 2.400 Euro habe
Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag in Höhe von 400 Euro, dem maximalen Tageslimit, am 28.10. eingereicht
Am selben Tag, nachdem ich einen Livechat-Agenten gefragt hatte, erhielt ich eine E-Mail vom Finanzteam, in der es um meine Verifizierung zum Abheben ging
Ich habe Skrill verwendet, also wurde ich nach einem Pass-/Ausweisfoto-Selfie gefragt, auf dem ich meinen Reisepass/Personalausweis und Dutzende Spins im Hintergrund und einen Screenshot meines Skrill-Kontos halte
Ich habe die Dokumente fast sofort verschickt, aber seitdem gibt es keine Antwort vom Finanzteam und ich bekomme nur Werbe-E-Mails von Dutzenden Spins
Wenn ich Livechat-Agenten kontaktiere, sagen sie mir, dass es allein in der Verantwortung des Finanzteams liegt, mein Konto zu verifizieren
Ich habe noch nie so lange gebraucht, um mich von einem Online-Casino verifizieren zu lassen, und die Tatsache, dass ich keine Antwort bekomme, ist eine schlechte Erfahrung für mich
und ein Livechat-Agent sagte mir einmal, dass die Verifizierung nicht länger als einen Tag dauern würde

Kann mir also jemand helfen, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen?

Dank im Voraus

Tut mir leid, diesen Alkoholiker zu hören.

Wir erhalten Ihre Kontodaten. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

Vielen Dank, ich hoffe, dass das Problem gelöst wird

Hallo lieber Drmoker!

Ich habe von der KYC-Abteilung Informationen zu Ihrem Anmelde- und Verifizierungsverfahren angefordert.
Bei der Registrierung haben Sie Ihre persönlichen Daten angegeben, später haben Sie uns jedoch mit der Information kontaktiert, dass Sie andere persönliche Informationen haben.
Aus diesem Grund musste die KYC-Abteilung eine zusätzliche Überprüfung Ihres Logins durchführen.
In Kürze erhalten Sie eine E-Mail zur Skype-Bestätigung, um sicherzustellen, dass das Konto Ihnen gehört.
Damit soll sichergestellt werden, dass Sie der Inhaber des Kontos sind und kein Dritter.

Alle Ihre Auszahlungsanfragen werden nach dem vollständigen Überprüfungsverfahren bearbeitet.

Wenn ich Ihnen auf andere Weise helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe heute eine E-Mail erhalten.

In der E-Mail ging es um etwa ein Dutzend Spins, für die zusätzliche Dokumente erforderlich waren (Skrill-Transaktionen der letzten 6 Monate und Skrill-Einzahlungsmethoden).

Ich habe gerade die Unterlagen verschickt.

Ich habe keine Skype-Bestätigungs-E-Mail erhalten

Ich hoffe, dass alles klappt

Ich habe auch eine E-Mail zur Skype-Bestätigung erhalten

Ich habe gerade meinen Skype-Benutzernamen an die Support-E-Mail von Dutzend Spins gesendet

Ich habe einen Anruf beim Dutzendspins-Casino-Support erhalten und alle Fragen beantwortet

Ich hoffe, dass alles gut funktioniert

Das sind gute Nachrichten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Hoffe, dass es bald geklärt wird.

Mein Konto ist jetzt verifiziert.

Ich habe gerade eine Mail bekommen

Eine Stunde nach dem Skype-Anruf

Ich hoffe, dass ich jetzt meine Auszahlungen erhalte

Vielen Dank an LCG und Mellisa für Ihre Hilfe

Das sind tolle Neuigkeiten, Drmoker. Ich bin froh, dass es geklärt wurde und wir helfen konnten.

Glückwunsch!

Ich habe gestern eine Auszahlung erhalten

Heute habe ich keinen bekommen

Ich werde aktualisieren, wenn ich alle meine 6 Abhebungen habe

Danke

Eindrucksvoll. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo, ich eröffne den Thread erneut, da ich nur eine Auszahlung von 400 € und eine von 200 € erhalten habe

Ich habe noch keine 1000€ an Abhebungen erhalten und das ist schon mehr als eine Woche her

Bitte Dutzende Spins beginnen mit der Bearbeitung meiner Auszahlungen

Danke für das Update, Drmoker. Wir klären mit dem Vertreter ab, wann Sie mit Ihrer Auszahlung rechnen können.

Lieber Drmoker,

Alle Ihre Auszahlungsanfragen wurden gemäß den Regeln des Projekts bearbeitet.
Im Moment haben Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto und es liegen auch keine Auszahlungsanfragen vor.

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

1. Am Samstag habe ich etwa 10 Einzahlungen in Ihr Casino getätigt und gemäß den Regeln Ihres Projekts 200 $ auf die Auszahlung gesetzt, die Auszahlung auf elektronische Geldbörsen dauert 24 Stunden. Warum verstoßen Sie gegen Fristen? Und eine noch größere Bitte besteht darin, in Briefen über die Boni zu schreiben, dass Sie ihre Bedingungen senden. Warum gibt es keine Informationen über das x70-Auto für einen Bonus? Wenn Sie eine E-Mail über den Bonus von 60 Freispielen senden, warum gibt es dann keine Information darüber, dass die Freispiele innerhalb weniger Tage gutgeschrieben werden?

Wir haben gerade die Verifizierung von 2 Zahlungssystemen beantragt. Aber aus irgendeinem Grund akzeptierten sie einige der Dokumente nicht, als ich sie hochlud. Und sie haben sie gerade gefragt

Hallo Yakov,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen.

Hallo Yakov,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Lieber Jakow,
Nachdem ich Ihre Beschwerde im Detail gelesen habe, möchte ich einige Punkte klarstellen.

1. Da Sie Einzahlungen mit neuen Zahlungsmethoden vorgenommen haben, wurden Sie gebeten, diese zu überprüfen, da Sie diese Dokumente meines Erachtens noch nicht gesendet haben. (Die Kyc-Abteilung wartet auf Dokumente von Ihnen).
Wenn das Konto verifiziert ist, dauert die Auszahlung nicht länger als 24 Stunden.

2. Sie können alle Aktionsbedingungen im Abschnitt „Aktionen“ sowie jederzeit im Live-Chat rund um die Uhr sowie per E-Mail an support@stelario.com lesen.
Diese Daten sind immer öffentlich zugänglich und werden den Kunden nicht verborgen.
Der Standardeinsatz für Boni beträgt (Einzahlung + Bonus)x35.
Verschiedene Boni haben unterschiedliche Einsatzbedingungen und Sie können jederzeit die Bedingungen für jeden erhaltenen Bonus klären.

3. Auch in den Regeln des Projekts finden Sie alle Informationen zu Freispielen:
Absatz der Regeln: 5. Wenn die Anzahl der Freispiele 60 übersteigt, werden sie in 2 Stufen gutgeschrieben, wobei die Differenz 24 Stunden nach der Bonusaktivierung erfolgt.


Bei Fragen oder Schwierigkeiten helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ausbezahlt

Hallo Yakov,

Freut mich das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

BETRUG!!

Mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich habe eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt.

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um zahlreiche Dokumente erhalten. Eines davon macht ein Selfie mit Ausweis und der Burningbet-Website im Hintergrund

Außerdem Screenshot von meiner mobilen Bank, die das Erstellen von Screenshots nicht zulässt. Für mich ist es nicht einmal zwingend erforderlich, eine mobile Bank zu haben. Ich habe per Visa-Karte bezahlt.

Sie machen es den Spielern so schwer wie möglich, sich zurückzuziehen.

Ich warte nur darauf, was sie als nächstes verlangen und welche Ausrede sie finden werden.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vor Tagen abgeschickt, immer noch keine Zahlung.

Eine Schande eines Buchmachers. Geben Sie Ihr Geld woanders aus.

Hallo Bb11777 ,

Können Sie uns bitte zunächst sagen, mit welchem Casino Sie ein Problem haben?

Wenn Sie Hilfe von unserer Seite benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um Ihnen zu helfen.

Hallo Bb11777 ,

Hast du irgendwelche Updates?

Hallo Bb11777 ,

Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, beantworten Sie bitte unsere Fragen zu Ihrem Problem.

Senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir Ihnen helfen können.

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Hallo zusammen!

Gibt es noch einen aktiven Vertreter für Winlegends-Casino? Ich habe dort ein Problem mit dem Bonus und bräuchte dabei Hilfe

Hallo Punakontti ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns an den Casino-Repräsentanten wenden und ihn informieren, ob es möglich ist, Sie hier im Forum zu kontaktieren, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen?

Danke schön.

Hallo Punakontti ,

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Kontodaten. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen zu helfen.

Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Danke schön.

Hallo Punakontti ,

Wir haben immer noch keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass wir mit einigen nützlichen Informationen versorgt werden können.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Danke schön.

Ja Dankeschön!

Hallo Punakontti ,

Leider haben wir keine Antwort von Winlegends Casino erhalten und können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Wir haben unser Bestes getan, um sie zu erreichen, aber ohne Erfolg.

Danke für dein Verständnis.

Lieber Punakontti,

Ihre Beschwerde wurde von der Verwaltung des Casinos eingehend geprüft.
Bei der Einzahlung wurde Ihnen kein Bonus auf Ihre Einzahlung in Höhe von 25 EUR ausgewählt.
Wir informieren Sie darüber, dass das Casino allen Spielern gegenüber loyal ist und Ihrem Konto erfolgreich ein Treuebonus von 250 % gutgeschrieben wurde.
Sie können Ihren Bonus in Ihrem Profil aktivieren.

Beste grüße.

Danke schön! Problem gelöst, ich bin zufrieden!

Hallo Punakontti ,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.