Dolly Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 6 monate durch Complaints Moderator
Dollycasino-Rep

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    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    My name is Jonas and I am the Casino Representative for Dolly Casino on LCB.

    I am very happy to join your community and will do my outmost to help you with speedy answers and resolutions to queries you may have regarding Dolly Casino.

    To make things simple, I have put together a small FAQ.

    Does Dolly Casino accept US players?

    We are not licensed in the US, nor do we accept US players at Dolly Casino.

    What is the Welcome Bonus at Dolly Casino?

    We offer new players 100% bonus up to €500 ($500 / 2,250zł / 5,000 NOK / 150,000 ft / C$750 / NZ$1,000 / ₹40,000 / R$3,500/ ¥65,000 / 5000 Kč) + 100 Free Spins

    What are Dolly Casino's Deposit and Withdrawal methods?

    We offer plenty of methods for depositing and withdrawal, you can find out what we offer in your country on this link. Our methods includes E-wallets, Bank Transfers, Crypto, Card solutions and plenty more.

    What Game Providers does Dolly Casino have?

    We are proud to say that we currently have 3000+ slots available from leading slot providers and a packed Live Casino with 3 different studios available at our Casino. You can easily pick and choose between game providers in our Casino Lobby Filter.

    What is the average withdrawal time at Dolly Casino?

    We aim to bring the best available experience to our players so we are approving and processing payments non-stop, It can take up to 3 days until your withdrawal has been approved and received by your bank or other method of withdrawal.

    We always aim to improve so if you have any suggestions, ideas or anything that can make your experience even better, let me know and I'll see what I can do!

    Hallo,

    Mein Name ist Jonas und ich bin der Casino-Vertreter für Dolly Casino auf LCB.

    Ich freue mich sehr, Ihrer Community beizutreten und werde mein Möglichstes tun, um Ihnen bei der schnellen Beantwortung und Lösung Ihrer Fragen zum Dolly Casino zu helfen.

    Der Einfachheit halber habe ich eine kleine FAQ zusammengestellt.

    Akzeptiert Dolly Casino US-Spieler?

    Wir sind nicht in den USA lizenziert und akzeptieren auch keine US-Spieler im Dolly Casino.

    Was ist der Willkommensbonus im Dolly Casino?

    Wir bieten neuen Spielern einen 100 %-Bonus von bis zu 500 € (500 $ / 2.250 zł / 5.000 NOK / 150.000 ft / 750 C$ / 1.000 NZ$ / 40.000 ₹ / 3.500 R$ / 65.000 ¥ / 5.000 Kč) + 100 Freispiele

    Was sind die Ein- und Auszahlungsmethoden von Dolly Casino?

    Wir bieten zahlreiche Ein- und Auszahlungsmethoden an. Unter diesem Link können Sie herausfinden, was wir in Ihrem Land anbieten. Unsere Methoden umfassen E-Wallets, Banküberweisungen, Krypto, Kartenlösungen und vieles mehr.

    Welche Spieleanbieter hat Dolly Casino?

    Wir sind stolz darauf, sagen zu können, dass wir derzeit über 3000 Slots von führenden Slot-Anbietern und ein vollgepacktes Live-Casino mit 3 verschiedenen Studios in unserem Casino zur Verfügung haben. In unserem Casino-Lobby-Filter können Sie ganz einfach zwischen Spieleanbietern auswählen.

    Was ist die durchschnittliche Auszahlungszeit im Dolly Casino?

    Unser Ziel ist es, unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten, deshalb genehmigen und verarbeiten wir Zahlungen ununterbrochen. Es kann bis zu 3 Tage dauern, bis Ihre Auszahlung genehmigt und bei Ihrer Bank oder einer anderen Auszahlungsmethode eingegangen ist.

    Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern. Wenn Sie also Vorschläge, Ideen oder etwas anderes haben, das Ihr Erlebnis noch besser machen kann, lassen Sie es mich wissen und ich werde sehen, was ich tun kann!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, Jonas! Thank you for being available to assist our members! heart

    Willkommen im LCB-Forum, Jonas! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Jonas! Welcome to our forum thumbs_up

    Hallo Jonas! Willkommen in unserem Forum thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum Jonas. Thanks for signing up. 

    Willkommen im besten Forum Jonas. Danke für's Registrieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, Jonas! smiley

    Willkommen im LCB-Forum, Jonas! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB Jonas! thumbs_up

    Willkommen bei LCB Jonas! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome Jonas i_love_lcb

    Willkommen Jonas i_love_lcb

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Jonas, Welcome to LCB :)

    Hallo Jonas, Willkommen bei LCB :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum Jonas!thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum Jonas! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board Jonas! thumbs_up

    Willkommen an Bord, Jonas! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Guys, i make this account becase i google it about this Casino on i find just here info, so kindly i will say, PLEASE DO NOT PLAY THIS CASINO... why?
    I register i play on 14 februar, no problem deposit deposit deposit, so it`s time for WITHDRAW...and the DRAMA start :) 
    15 Februar i make withdraw and 22 februar PENDING ...i write to them no answer wait wait, and email about KYC :) 
    I send my mastercard + passport + selfie + address, no answer 5 days...they address new prove ok :) i send 3 new pictures...
    they accept, now they need + German passport od drive licencen BUT i am Bulgarian EUROPEAN :) i don`t need German permission.
    I send them my salarywork my taxes documents, everything that i am living in Germany, and there was not in condition after 20+ days they ask now for them, i answer that it`s impossible i have not because i am not GERMAN :) 
    and guys ...7+ days i am waiting for answer, you go to LIVE CHAT, they work with some script answer question you need just to wait...
    its not a big money i don`t give a fuck 260 euros but guys 20+ days verification??? and still nothing and they want not miracle from me ....

    PLEASE PLEASE PLEASE DO NOT PLAY DO NOT PLAY NEVER EVER!!!! 

    THANKS YOU GUYS :)  I WILL TRY to make 1000+ post about this Casino, no one to play ever there not to be fuck like me :) 

    BYE!

    Hallo Leute, ich erstelle dieses Konto, weil ich es über dieses Casino googele. Ich finde gerade hier Informationen, also sage ich freundlicherweise: BITTE SPIELEN SIE DIESES CASINO NICHT... Warum?
    Ich registriere mich, ich spiele am 14. Februar, kein Problem, Einzahlung, Einzahlung, Einzahlung, also ist es Zeit für ABZUG ... und das DRAMA beginnt :)
    15. Februar mache ich eine Auszahlung und 22. Februar AUSSTEHEND ... ich schreibe ihnen, keine Antwort, warte, warte, und schicke eine E-Mail über KYC :)
    Ich schicke meine Mastercard + Reisepass + Selfie + Adresse, seit 5 Tagen keine Antwort ... die neue Adresse beweist, dass alles in Ordnung ist :) Ich schicke 3 neue Bilder ...
    Sie akzeptieren, jetzt brauchen sie + deutschen Reisepass oder Führerschein, ABER ich bin bulgarischer EUROPÄER :) Ich brauche keine deutsche Erlaubnis.
    Ich schicke ihnen meine Gehaltsabrechnung, meine Steuerunterlagen, alles, was ich in Deutschland lebe, und es war nach mehr als 20 Tagen nicht mehr in Ordnung. Sie fragen jetzt danach, ich antworte, dass es unmöglich ist, das habe ich nicht, weil ich kein DEUTSCH bin :)
    Und Leute ... 7+ Tage warte ich auf eine Antwort, ihr geht zum LIVE-CHAT, sie arbeiten mit einer Skript-Antwortfrage, ihr müsst einfach warten ...
    Es ist kein großes Geld, 260 Euro sind mir scheißegal, aber Jungs, 20+ Tage Verifizierung??? und immer noch nichts und sie wollen kein Wunder von mir ....

    BITTE, BITTE, BITTE NICHT SPIELEN, NIEMALS SPIELEN!!!!

    DANKE EUCH :) Ich werde versuchen, mehr als 1.000 Beiträge über dieses Casino zu verfassen, niemand, der jemals dort spielt, ist nicht so verdammt wie ich :)

    TSCHÜSS!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello MessiMachine93,

    Could you please private message me your casino username and we'll ask the Casino Representative to look into this.

    Hallo MessiMachine93 ,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, dies zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello MessiMachine93!

    I am sorry to hear that your experience with us has been far from good. We are a new casino so our processes could always use some tweaking.

    Can you kindly forward your username to Sydney or me in PM and I will personally look into this and investigate your issue further and get your account fully verified.

    Best regards,

    Jonas

    Hallo MessiMachine93!

    Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns alles andere als gut war. Da wir ein neues Casino sind, könnten unsere Prozesse immer noch etwas optimiert werden.

    Können Sie bitte Ihren Benutzernamen per PN an Sydney oder mich weiterleiten, dann werde ich das persönlich prüfen, Ihr Problem weiter untersuchen und Ihr Konto vollständig verifizieren lassen.

    Beste grüße,

    Jonas

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello 
    I am facing the same problwm with MessiMachine93.
    I have an active withdrawal since may 24 and have not got my winnings yet. After several contacts through live chat, where each time i got a reply to "please be patient", 
    yesterday i sent an email to dolly casino support asking for an update on the matter, they said my withdrawal is set to be processed on may 31, still no progress.
    I really do not think i will ever get my winnings.
    Should have read the reviews on this casino before i even made a deposit.
    Learned the hard way . I hope people read reviews from true players, before they decide to spend their money 😞

    Hallo
    Ich stehe vor dem gleichen Problem mit MessiMachine93.
    Ich habe seit dem 24. Mai eine aktive Auszahlung und habe meine Gewinne noch nicht erhalten. Nach mehreren Kontakten per Live-Chat, bei denen ich jedes Mal eine Antwort mit „Bitte haben Sie etwas Geduld“ erhielt,
    Gestern habe ich eine E-Mail an den Support von Dolly Casino geschickt und um ein Update zu dieser Angelegenheit gebeten. Sie sagten, meine Auszahlung solle am 31. Mai bearbeitet werden, es komme aber immer noch kein Fortschritt.
    Ich glaube wirklich nicht, dass ich jemals meinen Gewinn bekommen werde.
    Ich hätte die Bewertungen zu diesem Casino lesen sollen, bevor ich überhaupt eine Einzahlung getätigt habe.
    Auf die harte Tour gelernt. Ich hoffe, dass die Leute Bewertungen von echten Spielern lesen, bevor sie sich entscheiden, ihr Geld auszugeben 😞

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Zoe P,

    Could you please private message me your casino username and we'll ask the Casino Representative to check what's going on.

    Hallo Zoe P ,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was los ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Zoe!

    My name is Jonas and I am the Casino Representative for Dolly Casino at LCB.

    I'm sorry to hear that you haven't had your withdrawal processed as of yet. In order to investigate this further from my end, please disclose your username to Sydney or myself and I will get to the bottom with this. 

    Without knowing too much about this, we, as any other reputable Casino, carry out KYC checks and this could be the case on your end. 

    Looking forward to your PM so I can follow this up internally and build a better picture of your complaint.

     

    - Jonas

    Hallo Zoe!

    Mein Name ist Jonas und ich bin der Casino-Vertreter für Dolly Casino bei LCB.

    Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Um dies von meiner Seite aus weiter untersuchen zu können, teilen Sie Sydney oder mir bitte Ihren Benutzernamen mit, und ich werde der Sache auf den Grund gehen.

    Ohne viel darüber zu wissen, führen wir, wie jedes andere seriöse Casino, KYC-Prüfungen durch, und das könnte bei Ihnen der Fall sein.

    Ich freue mich auf Ihre PM, damit ich die Angelegenheit intern weiterverfolgen und mir ein besseres Bild Ihrer Beschwerde machen kann.

    - Jonas

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Lauren ****/ l*****o**

    My account keeps cancelling the withdrawal request

    Lauren ****/ l*****o**

    Mein Konto storniert die Auszahlungsanforderung immer wieder

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello lozzcarroll,

    Welcome to LCB.

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

    May we ask if your account has been verified? Is this the first withdrawal with this brand?

    Thank you for your cooperation.

    Hallo Lozzcarroll,

    Willkommen bei LCB.

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind.

    Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist das der erste Rückruf dieser Marke?

    Danke für Ihre Kooperation.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello lozzcarroll,

    May we ask if your account has been verified? Is this the first withdrawal with this brand?

    Thank you.

    Hallo Lozzcarroll ,

    Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist das der erste Rückruf dieser Marke?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello lozzcarroll,

    Any update?

    Keep us posted.

    Hallo Lozzcarroll ,

    Irgendein Update?

    Halten uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello lozzcarroll,

    We will close this complaint due to inactivity of the submitter.

    Hallo Lozzcarroll ,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

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