I registered at this casino on February 21, 2026.
Made multiple deposits totaling 9,000 USDT.
On March 12, 2026, KYC was fully completed.
Also made withdrawals in the amount of ~7100 USDT.
On April 17, 2026, while trying to access my account, I saw a notification that it had been deactivated.
Then I received an email explaining the "reason" for the deactivation.
I categorically disagree with this. The casino applied a "divine clause," which could apply to absolutely any player.
First and foremost, I came to this casino to play, to try my luck and the chance to win money, not just to lose and leave it there.
I made a lot of deposits because I was losing a lot at first. Overall, there were significant swings in winnings and losses. My balance fluctuated regularly.
I was able to win back my winnings and even increase my balance compared to my deposit.
Then the casino limited my limits, and I decided to withdraw my funds (remember, I had already passed kyc at this point).
The casino accuses me of arbitrage betting. But this point is completely abstract and subjective. Yes, I bet on table tennis. But I bet exactly on what the casino offered, on the outcomes and odds it offered. Moreover, the casino successfully accepted all bets and never recalculated them. Having accepted and calculated the bets, it's logical to assume the casino was satisfied. And then the questions suddenly arose, when I had almost withdrawn what I had originally deposited.
This looks like fraud on the casino's part.
I repeat, how can I violate the casino's terms and conditions? I'm an ordinary player, I don't want to lose my money, and I managed to win by betting exclusively on what the casino offered. I didn't use any schemes, programs, loopholes, odds errors, or participate in any collusion or anything else. I'm an ordinary player who was lucky enough to win.
The casino hasn't cancelled or refunded a single bet. This is direct evidence that they were satisfied with everything. I believe the decision to rip me off came when my winnings became significant.
I ask you to help me figure this out and return my honestly won funds of approximately $10,500, paying them to my crypto wallet.
I also disagree with the withholding of administrative costs. It's insane to withhold 10% of my deposit.
Chat support says this isn't their expertise. And I haven't received a response via email, even though they used to respond within a couple of hours during business hours.
I am ready to provide any information and screenshots that will help resolve this issue positively.
Streitsumme: 10500$
Casino: Cristal Poker Casino
Fall Nr.: 4175
Ich habe mich am 21. Februar 2026 in diesem Casino registriert und mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 9.000 USDT getätigt. Am 12. März 2026 war die KYC-Prüfung vollständig abgeschlossen. Außerdem habe ich Auszahlungen in Höhe von ca. 7.100 USDT vorgenommen. Am 17. April 2026 erhielt ich beim Versuch, auf mein Konto zuzugreifen, die Benachrichtigung, dass es deaktiviert wurde. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Begründung für die Deaktivierung. Ich bin damit absolut nicht einverstanden. Das Casino hat eine willkürliche Klausel angewendet, die auf jeden Spieler zutreffen könnte. Ich bin in erster Linie in dieses Casino gekommen, um zu spielen, mein Glück zu versuchen und Geld zu gewinnen, nicht um es einfach zu verlieren und es dann liegen zu lassen. Ich habe viele Einzahlungen getätigt, weil ich anfangs viel verloren habe. Insgesamt gab es erhebliche Schwankungen bei Gewinnen und Verlusten. Mein Kontostand schwankte regelmäßig. Ich konnte meine Gewinne zurückgewinnen und meinen Kontostand sogar im Vergleich zu meinen Einzahlungen erhöhen. Dann hat das Casino mein Limit eingeschränkt, und ich habe beschlossen, mein Guthaben abzuheben (ich hatte die KYC-Prüfung zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen). Das Casino wirft mir Arbitrage-Wetten vor. Dieser Vorwurf ist jedoch völlig abstrakt und subjektiv. Ja, ich habe auf Tischtennis gewettet. Aber ich habe genau auf die vom Casino angebotenen Ergebnisse und Quoten gesetzt. Außerdem hat das Casino alle Wetten erfolgreich angenommen und nicht nachberechnet. Da die Wetten angenommen und berechnet wurden, ist es logisch anzunehmen, dass das Casino zufrieden war. Und dann tauchten plötzlich die Fragen auf, als ich fast meinen gesamten Einzahlungsbetrag abgehoben hatte. Das sieht nach Betrug seitens des Casinos aus. Ich wiederhole: Wie kann ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen? Ich bin ein ganz normaler Spieler, ich will mein Geld nicht verlieren, und ich habe gewonnen, indem ich ausschließlich auf die vom Casino angebotenen Wetten gesetzt habe. Ich habe keine Tricks, Programme, Lücken oder Quotenfehler genutzt und mich an keinerlei Absprachen oder Ähnlichem beteiligt. Ich bin ein ganz normaler Spieler, der einfach Glück hatte und gewonnen hat. Das Casino hat keine einzige Wette storniert oder erstattet. Das ist ein eindeutiger Beweis dafür, dass sie mit allem zufrieden waren. Ich glaube, die Entscheidung, mich zu betrügen, fiel, als meine Gewinne beträchtlich wurden. Ich bitte Sie, mir bei der Aufklärung dieses Falls zu helfen und meine ehrlich gewonnenen ca. 10.500 $ auf meine Krypto-Wallet auszuzahlen. Ich bin außerdem mit dem Einbehalt der Verwaltungskosten nicht einverstanden. Es ist absurd, 10 % meiner Einzahlung einzubehalten. Der Chat-Support meint, das sei nicht ihr Fachgebiet. Und ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten, obwohl sie früher während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Stunden geantwortet haben. Ich bin bereit, alle Informationen und Screenshots bereitzustellen, die zur Lösung dieses Problems beitragen.
Streitsumme: 10500$
Casino: Cristal Poker Casino
Fall Nr.: 4175
Übersetzung 
