After your latest response, I have one more question which, frankly, raises serious concerns.
You state that some of the customers whose Trustpilot reviews I mentioned belong to the same group of connected players into which, according to you, my account was also included.
Among those reviews, I see a review from a customer from Belarus describing a very similar situation.
This raises a very specific question:
Does this particular account from Belarus belong to the same group of connected accounts into which you placed my account?
If so, please answer directly:
Is Belarus a factor on the basis of which you linked my account to this and other accounts?
If not, then there is another fundamental question: what specifically connects my account to the other accounts that you claim belong to this group?
Please do not refer again to “connections,” your internal system, or the results of your own investigation. You have already stated the conclusion you reached. The question now is what specific facts that conclusion is based on.
If you claim that there is a connection between my account and other accounts that is relevant to an alleged violation of your rules, identify the specific circumstance that establishes that connection.
Simply placing accounts into the same internal group does not, by itself, establish that any prohibited relationship or coordination actually existed between them.
I would also like an explanation from LCB, not only from CristalPoker.
CristalPoker states that LCB closed my complaint as resolved after receiving information and supporting materials from the casino.
At the same time, CristalPoker states that the full package of evidence can only be provided through a formal and confidential dispute-resolution process.
This raises a fundamental question:
What exactly did LCB actually verify in my complaint?
Did LCB review evidence specifically supporting the alleged connection between my account and other accounts?
Was LCB provided with information that allowed it to independently assess whether that alleged connection actually existed?
Or did LCB simply receive CristalPoker’s position that such a connection had been established?
I understand that certain information may be confidential and cannot be disclosed publicly. But that does not answer the main question: was the underlying evidence actually reviewed by an independent party?
Therefore, I ask LCB to clarify specifically what was actually reviewed before this case was declared resolved.
Finally, your arguments that CristalPoker has been operating for many years, processes a large number of payments every day, and does not have similar complaints concerning its Casino product are irrelevant to the substance of my complaint.
I never claimed that CristalPoker generally refuses to pay Casino customers their winnings. This concerns my specific Sportsbook account, the specific allegation that it was connected to other accounts, and the withholding of funds that were in my account balance.
Therefore, instead of general statements about CristalPoker’s reputation or payment history, I expect a specific answer as to the factual grounds on which the decision regarding my account was made.
Nach Ihrer letzten Antwort habe ich noch eine Frage, die ehrlich gesagt ernsthafte Bedenken aufwirft.
Sie geben an, dass einige der Kunden, deren Trustpilot-Bewertungen ich erwähnt habe, zu derselben Gruppe von verbundenen Spielern gehören, zu der Ihrer Meinung nach auch mein Konto gehörte.
Unter diesen Rezensionen sehe ich eine Rezension eines Kunden aus Belarus, der eine sehr ähnliche Situation beschreibt.
Dies wirft eine ganz spezifische Frage auf:
Gehört dieses spezielle Konto aus Belarus zu derselben Gruppe verbundener Konten, in die Sie mein Konto eingeordnet haben?
Falls ja, antworten Sie bitte direkt:
Ist Belarus ein Faktor, aufgrund dessen Sie mein Konto mit diesem und anderen Konten verknüpft haben?
Falls nicht, stellt sich eine weitere grundlegende Frage: Was genau verbindet mein Konto mit den anderen Konten, die Ihrer Meinung nach zu dieser Gruppe gehören?
Bitte erwähnen Sie nicht mehr „Verbindungen“, Ihr internes System oder die Ergebnisse Ihrer eigenen Untersuchung. Sie haben Ihre Schlussfolgerung bereits dargelegt. Die Frage ist nun, auf welchen konkreten Fakten diese Schlussfolgerung beruht.
Wenn Sie behaupten, dass zwischen meinem Konto und anderen Konten eine Verbindung besteht, die für einen angeblichen Verstoß gegen Ihre Regeln relevant ist, geben Sie bitte den konkreten Umstand an, der diese Verbindung begründet.
Die bloße Zuordnung von Konten zur selben internen Gruppe beweist für sich genommen noch nicht, dass tatsächlich eine verbotene Beziehung oder Koordination zwischen ihnen bestand.
Ich hätte gerne eine Erklärung von LCB, nicht nur von CristalPoker.
CristalPoker gibt an, dass LCB meine Beschwerde nach Erhalt von Informationen und unterstützenden Unterlagen vom Casino als erledigt betrachtet hat.
Gleichzeitig weist CristalPoker darauf hin, dass die vollständigen Beweismittel nur im Rahmen eines formellen und vertraulichen Streitbeilegungsverfahrens vorgelegt werden können.
Dies wirft eine grundlegende Frage auf:
Was genau hat LCB in meiner Beschwerde überprüft?
Hat LCB Beweise geprüft, die die angebliche Verbindung zwischen meinem Konto und anderen Konten konkret untermauern?
Wurden LCB Informationen zur Verfügung gestellt, die es ihr ermöglichten, unabhängig zu beurteilen, ob diese angebliche Verbindung tatsächlich bestand?
Oder hat LCB lediglich die Aussage von CristalPoker erhalten, dass eine solche Verbindung hergestellt worden sei?
Mir ist bewusst, dass bestimmte Informationen vertraulich sein und nicht öffentlich gemacht werden dürfen. Dies beantwortet jedoch nicht die Hauptfrage: Wurden die zugrundeliegenden Beweise tatsächlich von einer unabhängigen Stelle geprüft?
Daher bitte ich LCB um eine genaue Klarstellung, was genau geprüft wurde, bevor dieser Fall für abgeschlossen erklärt wurde.
Schließlich sind Ihre Argumente, dass CristalPoker seit vielen Jahren tätig ist, täglich eine große Anzahl von Zahlungen verarbeitet und es keine vergleichbaren Beschwerden bezüglich seines Casino-Produkts gibt, für den Inhalt meiner Beschwerde irrelevant.
Ich habe nie behauptet, dass CristalPoker generell die Auszahlung von Casino-Gewinnen verweigert. Es geht hier um mein konkretes Sportwettenkonto, den Vorwurf, dass es mit anderen Konten verknüpft sei, und die Einbehaltung von Guthaben auf meinem Konto.
Deshalb erwarte ich anstelle allgemeiner Aussagen über den Ruf oder die Zahlungshistorie von CristalPoker eine konkrete Antwort auf die sachlichen Gründe, auf denen die Entscheidung bezüglich meines Kontos beruht.
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