Dear LCB Team and User,
Thank you for your involvement.
First of all, we would like to clarify that arbitrage activity does not mean a player will always win. Balance fluctuations, including losses, are normal and do not exclude the presence of arbitrage or similar prohibited strategies.
Following a detailed review conducted together with our Sportsbook provider, the player’s activity was classified as arbitrage and related practices.
As per our Terms and Conditions (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1, and 32.3), we reserve the right to take action, including account closure and adjustment of balances, in cases where a player is found to have gained an unfair advantage through arbitrage, system exploitation, or similar practices.
In this specific case, our Sportsbook provider issued the following classification after their review:
“After necessary checkups, we inform you that the player had arbitrage activity and has been added to the ‘Problem’ group… (arbitrage betting, middling, late betting, etc.).”
Based on this confirmed assessment, the account was closed and the balance was recalculated in line with our policy:
Total deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee.
As a result, the final balance was negative, and therefore no funds are due to the player.
We would also like to address several key points:
The acceptance and settlement of bets does not prevent a later review. All gameplay remains subject to post-analysis and security checks.
Betting limits and restrictions are applied by the Sportsbook provider when irregular patterns are detected, not by us (Cristal).
Accepted bets do not automatically mean the activity complies with the Terms and Conditions.
The classification was made based on a detailed analysis of betting patterns and risk indicators identified by our provider, including characteristics associated with arbitrage, such as systematic exploitation of odds movements, timing, and betting structures.
Due to security reasons and to protect the integrity of our systems, we are unable to disclose full technical details or internal detection methods.
Regarding the broader context:
We operate a large sportsbook and process payouts daily for a significant number of players without issue. Complaints of this nature are exclusively related to sportsbook activity where accounts have been flagged for irregular or prohibited behavior.
In this particular case, the activity also matches patterns previously identified across multiple accounts, indicating coordinated and structured arbitrage behavior by a group of customers. This includes high-frequency betting patterns and timing that are not consistent with standard recreational play, which usually may be possible using a special software.
Based on all the above, we confirm that:
The player’s activity was identified as arbitrage.
The actions taken are fully in line with our Terms and Conditions.
The balance was recalculated accordingly (deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee).
Our decision in this case is final and based on verified data from our provider and internal risk analysis.
P.S.
In our experience, cases of this nature often involve players who specifically choose reliable sites with a high safety index to implement arbitrage strategies. It is also common for such cases to be escalated through major affiliate platforms after restrictions are applied, in an attempt to challenge decisions related to accounts flagged for irregular or prohibited activity.
We would also like to highlight that we have almost no complaints related to our casino (slot/live) gaming operations, as we operate fairly and ensure that all customers are paid accordingly. The cases raised publicly are related only to sportsbook activity and involve users whose accounts were restricted following the detection of arbitrage, which they then attempt to dispute.
Best regards,
CristalPoker Team
Sehr geehrtes LCB-Team und liebe Nutzer,
Vielen Dank für Ihre Beteiligung.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass Arbitrageaktivitäten nicht bedeuten, dass ein Spieler immer gewinnt. Schwankungen des Kontostands, einschließlich Verlusten, sind normal und schließen das Vorliegen von Arbitrage oder ähnlichen verbotenen Strategien nicht aus.
Nach einer detaillierten Überprüfung in Zusammenarbeit mit unserem Sportwettenanbieter wurde die Aktivität des Spielers als Arbitrage und damit verbundene Praktiken eingestuft.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 9.1, 19.2, 19.4, 32.1 und 32.3) behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Schließung des Kontos und der Anpassung der Guthaben, falls sich herausstellt, dass ein Spieler sich durch Arbitrage, Systemausnutzung oder ähnliche Praktiken einen unfairen Vorteil verschafft hat.
In diesem speziellen Fall hat unser Sportwettenanbieter nach seiner Überprüfung folgende Einstufung vorgenommen:
„Nach den erforderlichen Überprüfungen teilen wir Ihnen mit, dass der Spieler Arbitrage-Aktivitäten hatte und in die Gruppe ‚Problemfälle‘ aufgenommen wurde… (Arbitrage-Wetten, Middling, späte Wetten usw.).“
Aufgrund dieser bestätigten Bewertung wurde das Konto geschlossen und der Saldo gemäß unserer Richtlinie neu berechnet:
Summe der Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%.
Folglich war der Endsaldo negativ, und dem Spieler steht daher kein Geld zu.
Wir möchten außerdem auf einige wichtige Punkte eingehen:
Die Annahme und Abrechnung von Wetten schließt eine spätere Überprüfung nicht aus. Sämtliche Spielabläufe unterliegen weiterhin der nachträglichen Analyse und Sicherheitsprüfung.
Die Wettlimits und -beschränkungen werden vom Sportwettenanbieter bei der Erkennung unregelmäßiger Wettmuster angewendet, nicht von uns (Cristal).
Die Annahme von Wetten bedeutet nicht automatisch, dass die Aktivität den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
Die Klassifizierung erfolgte auf der Grundlage einer detaillierten Analyse der Wettmuster und Risikoindikatoren, die von unserem Anbieter identifiziert wurden, einschließlich Merkmalen, die mit Arbitrage in Zusammenhang stehen, wie z. B. die systematische Ausnutzung von Quotenbewegungen, Timing und Wettstrukturen.
Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Integrität unserer Systeme können wir keine vollständigen technischen Details oder internen Erkennungsmethoden offenlegen.
Zum weiteren Kontext:
Wir betreiben ein großes Sportwettenportal und wickeln täglich Auszahlungen für eine große Anzahl von Spielern problemlos ab. Beschwerden dieser Art beziehen sich ausschließlich auf Sportwettenaktivitäten, bei denen Konten aufgrund unregelmäßigen oder verbotenen Verhaltens gesperrt wurden.
In diesem speziellen Fall stimmen die Aktivitäten auch mit Mustern überein, die zuvor bei mehreren Konten festgestellt wurden , was auf koordiniertes und strukturiertes Arbitrageverhalten einer Kundengruppe hindeutet. Dazu gehören häufige Wettmuster und ein Timing, die nicht dem üblichen Freizeitspiel entsprechen und üblicherweise durch den Einsatz spezieller Software ermöglicht werden.
Auf Grundlage all der obigen Ausführungen bestätigen wir Folgendes:
Die Aktivitäten des Spielers wurden als Arbitrage identifiziert.
Die ergriffenen Maßnahmen stehen voll und ganz im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Kontostand wurde entsprechend neu berechnet (Einzahlungen minus Abhebungen minus einer Bearbeitungsgebühr von 10 %).
Unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig und basiert auf verifizierten Daten unseres Anbieters sowie auf einer internen Risikoanalyse.
PS
Nach unserer Erfahrung betreffen Fälle dieser Art häufig Spieler, die gezielt vertrauenswürdige Seiten mit hohem Sicherheitsindex für Arbitrage-Strategien auswählen. Es kommt auch häufig vor, dass solche Fälle nach der Anwendung von Beschränkungen über große Affiliate-Plattformen eskaliert werden, um Entscheidungen bezüglich Konten anzufechten, die aufgrund unregelmäßiger oder verbotener Aktivitäten gesperrt wurden.
Wir möchten außerdem betonen, dass wir im Zusammenhang mit unseren Casino-Spielen (Spielautomaten/Live-Spiele) nahezu keine Beschwerden erhalten, da wir fair agieren und sicherstellen, dass alle Kunden ordnungsgemäß ausbezahlt werden. Die öffentlich gemachten Fälle beziehen sich ausschließlich auf Sportwetten und betreffen Nutzer, deren Konten nach der Aufdeckung von Arbitrage gesperrt wurden, was diese Nutzer anschließend anzufechten versuchen.
Beste grüße,
CristalPoker-Team
Übersetzung 
