Support- und Beschwerde-Thread für Münzen

Hallo zusammen!

Wir freuen uns, Sie bei Coins.Game begrüßen zu dürfen, wo Sie Folgendes finden:
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* Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Euro, US-Dollar werden hier akzeptiert.
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Wir helfen Ihnen gerne bei jedem Anliegen weiter!
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Willkommen in unserem Forum. Wir freuen uns, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen!

Willkommen im Direct Casino Support-Forenthread! Ich freue mich, dass Sie hier das Coins.Game Casino repräsentieren!

Willkommen an Bord! 🤗👍

Sie haben mein Geld.Münzen.Spiel gelöscht

In diesem Casino habe ich seit Januar bis jetzt durchschnittlich etwa 3000 Trx pro Monat eingezahlt und schließlich abgehoben. Der Gesamtbetrag beträgt weniger als 100 Dollar. Sie sagten mir, ich solle nach dem Bonus suchen und die gesamte Währung auf meinem Konto löschen. Die Einzahlungshistorie betrug in einigen Monaten mehr als 10.000 TRX. Als ich nur einen kleinen Betrag abhob, wurde mein gesamtes Geld storniert und gelöscht. Ich habe einen Nachweis über alle Einzahlungen.

Hallo Minmu01 ,

Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto bisher verifiziert wurde?

Wenn es verifiziert ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir den Casino-Repräsentanten kontaktieren und prüfen können, wo das Problem mit dem Auszahlungsprozess liegt.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Minmu01 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Minmu01 ,

Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass wir so schnell wie möglich eine Klärung erhalten.

Auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Hallo Minmu01 ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und die Angelegenheit geklärt. Wir haben Informationen, dass die Boni immer noch auf Ihrem Konto sind und dass diesbezüglich nichts gesperrt wurde, die Auszahlungen durchgeführt wurden und dass Sie das gesamte Geld zurückerhalten haben. Wir haben alle Beweise überprüft, können sie jedoch nicht weitergeben, da sie streng vertraulich sind. Wir haben alle von Ihnen getätigten Ein- und Auszahlungen erhalten und betrachten diese Beschwerde daher als unbegründet und als gelöst.

Danke für dein Verständnis.

Am Montag, den 29. Januar 2024, habe ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und wollte ihn mir auszahlen lassen. Ich habe mich bereits 12 Mal aus diesem Casino zurückgezogen, um genau zu sein, wobei das meiste ohne Probleme 29530,0000 TRX betrug. Ich verstehe, dass KYC abgeschlossen werden muss, wenn ein bestimmter Betrag überschritten wird. Also reichte ich meine Unterlagen noch am Morgen ein und mir wurde mitgeteilt, dass die Fertigstellung 48 Stunden in Anspruch nehmen würde. Als ich 48 Stunden später meiner Identitätsüberprüfung nachging und mir mitgeteilt wurde, dass es 48 Stunden dauern würde und dass es keine Aktualisierungen gegeben habe ... Als ich die gleiche Frage gestellt habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich für Ihre Geduld bedanke. Ihr Konto wird derzeit überprüft.

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

Auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank. Der Stress und die Angst werden mir einfach zu viel, ich vertraue auf LCB. ❤️

Ich freue mich auf Ihre Antwort. ☺️

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Wir hoffen, dass das Problem bald gelöst wird.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Mary,

Ich habe gerade den Support kontaktiert, um ein Update zu meiner Identitätsüberprüfung zu erhalten, und die Supportmitarbeiterin Barbara sagte, dass gegen mich wegen betrügerischer Aktivitäten ermittelt wird.

Ich bin völlig geschockt. Ich leide unter starken Angstzuständen und Depressionen. Ich bin der Obdachlosigkeit nahe. Warum sollte ich Betrug begehen? Ich möchte nur Zugang zu meinem Geld haben. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich stehe kurz davor, ins Krankenhaus eingeliefert zu werden, weil ich einfach nicht zurechtkomme.

Hallo Mary,

Ich habe das beigefügte erhalten. Australien stand nie auf ihrer Liste. Ich habe nie ein VPN verwendet, um auf ihre Dienste zuzugreifen, und es war vom ersten Tag an in meinem Profil.

Meine Konten sind jetzt gesperrt, was kann ich tun???? Sie müssten mir doch alle meine Einzahlungen zurückzahlen, meinen Sie nicht auch?

Bitte helfen Sie.

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Leider müssen wir diese Beschwerde als „Gelöst“ markieren, da dies die endgültige Lösung des Casinos ist und wir nicht darüber hinausgehen können, um Ihnen zu helfen, und wir versuchen unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Casinos können ihre AGB nach eigenem Ermessen ändern.

Danke für dein Verständnis.

Hallo Mary,

Warum lassen sie mich dann in ihrem Casino einzahlen, geben mir aber die Gewinne nicht aus? Das ist nicht fair.

Hallo Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Wir verstehen Ihre Frustration; Offensichtlich haben sie den Einzahlungsbereich nicht für die Synchronisierung mit eingeschränkten Ländern optimiert.

Grüße,

Grüße, ich tätige seit Monaten Investitionen und Auszahlungen auf der Website des casinoscoins.game. Als sich meine Investition von 35 Dollar in Roulettespielen mit Multiplikatoren, die mehr x ergeben, auf 1000 Dollar erhöhte, beantragte ich eine Auszahlung. Meine Auszahlung wurde nach 12 Stunden storniert und eine Dokumentenbestätigung wurde angefordert. Beim Hochladen meiner Unterlagen wurde mir mitgeteilt, dass ich 48 Stunden warten müsse. Innerhalb von 48 Stunden habe ich mein Guthaben von 1.000 $ auf 32.800 $ erhöht. Nach 48 Stunden sperrten sie mich mit der Begründung, ich hätte andere Konten. Ich habe sogar vor einem Tag Geld abgehoben. Ich habe es vor 2 Tagen zurückgezogen. Vor 1 Monat Da mein Einkommen hoch war, sagten sie mir, dass ich verschiedene Konten hätte. Meine Freundin, mit der ich im selben Haus wohnte, hatte ein Konto auf dieser Casinoseite. Ich habe in den ersten Februartagen ein neues Telefon gekauft. Ich habe meiner Freundin mein altes Handy geschenkt. Da sich meine Freundin über dieses Telefon angemeldet hatte, dachten sie, ich würde Doppelkonten verwenden. .Nachdem sie mich blockiert hatten, loggte ich mich in das Konto meiner Freundin ein und machte einen Screenshot ihrer Check-in- und Check-out-Zeiten. Es liegt also kein Betrug meinerseits vor. Ich bitte um Unterstützung, um zu überprüfen, ob alle auf der Website registrierten Informationen meiner Freundin korrekt sind. Ich habe nie einen Bonus verwendet, ich habe nie betrogen, ich habe nur Geld verdient, indem ich Auto-Roulette gespielt habe. Meine Auszahlungsanfrage für Einzahlungen, Stornierung meiner Auszahlungsanfrage, I Habe alle Screenshots meiner Einnahmen als Beweis, ich habe nie in allen E-Mails Schimpfwörter verwendet, ich habe nicht geschworen, sie haben mich blockiert, weil meine Einnahmen hoch waren.

Hallo Kralyagiz ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Leider können wir Ihnen aufgrund der Casino-Bedingungen, denen Sie bei Ihrem Beitritt zugestimmt haben, nicht weiterhelfen. Sie sagten:

3.1. Sie können sich anmelden (registrieren) und nur ein Konto auf der Website verwenden.

3.2. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computer oder Gerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer oder dasselbe Gerät teilen, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus darüber informiert werden.

3.3. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund für mehr als ein Konto anmelden oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir nach unserem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können auch alle Wetten, die auf den doppelten Konten platziert wurden, für ungültig erklären, Boni und Geschenke sperren und Auszahlungsanfragen für ungültig erklären. Darüber hinaus verfallen Ihnen sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während des Lebenszyklus des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben.

Danke für dein Verständnis.

Wir werden diese Beschwerde schließen und sie als gelöst betrachten, da Sie sie nicht vorab über Ihre Situation informiert haben.

Hier habe ich ein neues Telefon gekauft und mein altes Telefon meiner Freundin gegeben. Ich habe Spiele gespielt, konnte mich aber nicht anmelden. Das ist hier unfair.

Hallo Kralyagiz ,

Wir haben Verständnis, aber Sie hätten das Casino im Voraus darüber informieren sollen.

Danke für dein Verständnis.

Warum gab es dann vor 1 Tag, vor 2 Tagen, vor 3 Tagen kein Problem? Sie haben Recht, wir müssen Sie benachrichtigen, wenn die Einnahmen 32.800 $ erreichen. Ich denke, Sie ergreifen hier Partei gegen Ungerechtigkeit. Sie hören nicht zu, hier liegt eine Viktimisierung vor. Hätten sie mir vor einem Tag mitgeteilt, dass es ein Problem gibt, hätte ich hier doch nicht noch einmal Geld eingezahlt, oder?

Hallo, ich investiere seit Monaten auf der Casinoseite von Coin.game und zahle dort auch Geld ab. Als meine Investition von 35 $ in Roulette-Spiele mit Multiplikatoren, die mehr x ergeben, auf 1000 $ anstieg, beantragte ich eine Auszahlung. Nach 12 Stunden wurde meine Auszahlung storniert und eine Dokumentenbestätigung angefordert. Beim Hochladen meiner Unterlagen wurde mir gesagt, dass ich 48 Stunden warten müsste. Ich habe mein Guthaben innerhalb von 48 Stunden von 1.000 $ auf 32.800 $ erhöht. Sie blockierten mich nach 48 Stunden mit der Begründung, ich hätte andere Konten. Ich habe erst vor einem Tag Geld abgehoben. Ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe vor 1 Monat erneut eine Auszahlung vorgenommen. Sie sagten mir, dass ich unterschiedliche Konten hätte, weil mein Verdienst hoch sei. Meine Freundin, mit der ich im selben Haus wohnte, hatte ein Konto auf dieser Casinoseite. Ich habe in den ersten Februartagen ein neues Telefon gekauft. Ich habe meiner Freundin mein altes Handy geschenkt. Sie dachten, ich würde Doppelkonten verwenden, weil sich meine Freundin über dieses Telefon angemeldet hatte. .Nachdem sie mich blockiert hatte, sagte ich meiner Freundin, sie solle sich in ihr Konto einloggen und mir die Ein- und Ausfahrtszeiten mitteilen, damit ich ein Beweisdokument habe. Es liegt also kein Betrug meinerseits vor. Ich bitte um Unterstützung, um zu überprüfen, ob alle auf der Website registrierten Informationen meiner Freundin korrekt sind. Ich habe noch nie einen Bonus genutzt, ich habe nicht betrogen, ich habe nur Geld verdient, indem ich automatisches Roulette gespielt habe. Meine Einzahlungsanfrage, Stornierung meiner Auszahlungsanfrage, alle Screenshots meiner Einnahmen stehen als Beweismittel in allen E-Mails zur Verfügung. Ich habe nie Schimpfwörter benutzt oder geflucht, sie haben mich blockiert, weil mein Verdienst zu hoch war. Ich glaube immer noch, dass ihr Sicherheitsteam mit meinen guten Absichten und der Bitte um Unterstützung einen Fehler gemacht hat.

Hallo Kralyagiz ,

Wir freuen uns über Ihren Beitrag. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob es seine Haltung zu Ihrem Fall überdenken kann.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

Danke!

Auf dem Laufenden halten. Ich habe diese Beschwerde erneut geöffnet.

Hallo Kralyagiz ,

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?

Hallo Kralyagiz ,

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Können Sie mir eine E-Mail-Adresse schicken?
E-Mail: tmrygz52@gmail.com

Benutzername:kralyagiz

Sie wissen nicht einmal, was sie mir vorwerfen

Sie wissen nicht einmal, was sie mir vorwerfen

Hallo, wenn dies für mich keine Lösung ist, habe ich die Situation den Anwälten, die sich in Curacao mit diesem Problem befassen, mitgeteilt und werde rechtliche Schritte einleiten. Sie werfen mir vor, zwei Konten zu haben, ich habe nur ein Konto.

Hallo Kralyagiz ,

Wir werden den Fall erneut eröffnen und das Casino bezüglich Ihres Falls kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Zugangsdaten mitgeteilt haben.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Kralyagiz ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Kralyagiz ,

Wir haben eine letzte Antwort vom Casino erhalten.

Sie haben uns Ihre verschiedenen Konten gezeigt.

Wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren, da wir unseren Teil dazu beigetragen haben, und dies ist die endgültige Entscheidung des Casinos.

Bitte bedenken Sie, dass wir Sie in einer rechtlichen Angelegenheit nicht beraten können und es an Ihnen liegt, zu entscheiden, ob Sie glauben, dass ein Fehler gemacht wurde, und die nächsten Schritte einzuleiten.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße, ich habe ihnen über einen Anwalt eine Benachrichtigung geschickt und warte auf ihre Antwort. Wenn sie mir 32.800 $ zahlen, werde ich den Fall aufgeben. Sie schickten mir ein Video, in dem stand, dass ich 7 Konten habe. Wie kann ich 7 Telefonnummern in meinem Leben haben? Ich stehe vor einer lächerlichen Anschuldigung. Es ist wirklich traurig. Können Sie ihnen bitte sagen, dass sie die Situation noch einmal überdenken sollen? Angenommen, ich habe 100 Konten, ich habe auf keines davon Geld eingezahlt, ich habe von keinem davon Geld abgehoben, ich habe mich von einem einzigen Konto aus angemeldet, von einem einzigen Konto Geld eingezahlt und von einem einzigen Konto aus gespielt. Rechtlich gesehen sind wir alle Menschen, ich kann meine Telefonnummer legal ändern, ich kann meinen Wohnort wechseln, ich kann mein altes E-Mail-Passwort verlieren, das bedeutet, dass ich gesetzliche Rechte habe.

Ich bitte Sie, ihnen diese Situation zu vermitteln und Unterstützung für die Situation zu leisten. Wie gesagt, ich habe von einem Konto Geld eingezahlt und von einem anderen Konto abgehoben und nie auf verschiedenen Konten gespielt.

Hallo Kralyagiz ,

Wir werden ihnen Ihre Aktualisierungen zusenden, aber wie bereits erwähnt, können wir nicht weiter voranschreiten, wenn dies ihre endgültige Antwort ist.

Danke für dein Verständnis.

Erstens haben sie die Benutzer nicht daran erinnert, dass sie bei der Registrierung ihre Identität bestätigen müssen. Wenn Sie nach der Registrierung Ihr Profil aufrufen, finden Sie keine Option zur Bestätigung. Persönliche Profilinformationen können jedoch nicht geändert werden. Ich wurde weder vom System noch per E-Mail darüber informiert, dass ich eine Identitätsüberprüfung durchlaufen muss oder dass ich verifiziert werden muss, bevor ich mein Geld abheben kann. Mein Freund hat sich vor mir auf der Plattform registriert und gespielt, und er wurde nie gefragt oder darauf hingewiesen, dass er dies tun muss.

Ich bin der Meinung, dass persönliche Daten jederzeit geändert werden können sollten, auch nach einer erfolgreichen Registrierung.

Es war Sonntag, 24. März, 03:03 Uhr (UTC+04;00), und es wurde ein Gewinn von 2.500 USDT erzielt. Nur 8 Stunden nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde sie abgelehnt. Der Grund dafür ist, dass eine Identitätsüberprüfung erforderlich ist.

Ich wusste, dass der Name und das Geburtsdatum, die ich ursprünglich registriert hatte, falsch waren, also fragte ich den Kundendienst, ob sie Änderungen vornehmen könnten, und erhielt eine positive Antwort. Er sagte, ich müsse nur eine E-Mail an ihr Support-Team senden und sie würden mir bei der Durchführung der Änderungen helfen. Und das tat ich.

Aber kurz nachdem ich die E-Mail gesendet hatte, wurde ich von meinem Konto abgemeldet und konnte mich nicht wieder anmelden. Ich überprüfte meine E-Mails und sie sagten mir, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und sie kopierten und fügten sie in die E-Mail ein. Ich war damals ziemlich skeptisch, weil mir gesagt wurde, dass es geändert werden könnte und ich noch keine Identitätsüberprüfung durchgeführt hatte. Warum sollte ich also als jemand gelten, der gegen die Vorschriften verstoßen hatte?

Ich antwortete auf die E-Mail und schilderte ihm meine Situation. Sie schickten mir immer noch den gleichen E-Mail-Inhalt und hatten nicht die Absicht, mir bei der Änderung meiner persönlichen Daten zu helfen oder sie verifizieren zu lassen.

Der Vorfall ist nun vier Tage her und ich erhielt die Antwort, dass die Entscheidung von der Sicherheitsabteilung getroffen wurde. Leider wird diese Entscheidung weder überprüft noch geändert.

Folgendes sind einige der Dinge, die meiner Meinung nach im Coins Game illegal sind:

Fakt 1: Wenn bei der Registrierung erwähnt wurde, dass der Name und andere Angaben nicht geändert werden dürfen oder mit amtlichen Dokumenten übereinstimmen müssen, würde ich mich mit meinem Passnamen registrieren.

Fakt 2: Ich musste bestätigen, wann ich Geld abheben wollte, und ich habe etwas Geld gewonnen. Ich habe keine Probleme mit der Bestätigung. Ich werde meine Dokumente zur Bestätigung vorlegen.

Fakt 3: Wenn sie dies bei der Registrierung nicht auf dem Formular erwähnen, handeln sie unverantwortlich. Wenn sie dies erwähnen würden, würde ich auf jeden Fall meine Passdaten verwenden.

Fakt 4: Der Name und das Geburtsdatum, die bei meiner Registrierung nicht erwähnt wurden, können nach der Übermittlung nicht mehr geändert werden. Ich wäre misstrauisch, wenn sie dies in ihrem Brief erwähnen oder wenn das System eine Warnung anzeigt. Sie müssen mir erlauben, meinen Namen und andere Informationen in meinem Profil zu ändern.

Fakt 5: Wenn es beim Eröffnen meines Kontos einen Abschnitt zur Verifizierung auf der Website gegeben hätte, hätte ich mich auf jeden Fall zuerst verifiziert und dann mit dem Spielen begonnen. Aber im Profil des Systems gibt es keine Verifizierungsoption. Sie möchten, dass die Leute sich nur dann verifizieren, wenn sie es brauchen. Das heißt, sie verlangen nur dann eine Verifizierung, wenn sie verhindern möchten, dass die Leute ihre Gewinne abheben, was eine völlig betrügerische Aktivität ist.

Fakt 6: Sie nutzen den Registrierungs- und Verifizierungsprozess, um Leute zu täuschen und sie dazu zu bringen, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen. Sobald die Leute eine Einzahlung tätigen, wenden sie all diese Regeln an, um zu verhindern, dass sie ihre Gewinne abheben. All dies verstößt gegen die Ethik jedes Glücksspielunternehmens.

Hallo Han You Chen ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Leider ist Ihre Beschwerde unbegründet, da Sie bei der Registrierung eines Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt haben. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da wir die gleiche Antwort erhalten würden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Lesen Sie die Bedingungen immer durch, bevor Sie sich auf eine Website einlassen.

2.2.2.Um das Konto zu registrieren, müssen Sie vollständige und aktuelle Informationen angeben, einschließlich einer Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, Benutzernamen, Passwort und anderen obligatorischen Informationen, die im Registrierungsformular abgefragt werden.

2.2.3. Durch die Registrierung eines Kontos auf der Website erklären Sie sich damit einverstanden, Ihren offiziellen Namen anzugeben. Wir können Maßnahmen ergreifen, um die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Sie dürfen diese Informationen nicht ändern, aber es gibt Fälle, in denen Sie individuell eine Datenänderung beantragen können, indem Sie sich an das Support-Team der Website wenden, beispielsweise bei einigen Zeichenfehlern.

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