Support- und Beschwerde-Thread für Münzen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 6 stunden durch Kestas613
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello isevich13,

    We got a response and the supported evidence from the casino rep stating the following: 

    After conducting a thorough investigation additional evidence has been discovered, further proving the player’s involvement in unfair sports betting practices. Therefore, the player’s account has been rightfully closed down due to a violation of multiple rules of the platform regarding sports betting as well as dishonest account activity. We will not tolerate any fraudulent activity from any of the players on the platform, and this case is not going to be an exception.

    According to the paragraph 9.3. "Fraudulent activity" of the Terms of Use:

    Once coins.game noticed a fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including using the VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, coins.game reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.

    According to the paragraphs 2.4.2 and 2.22. of the Sportsbook rules:

    2.4.2. You will use this Website and your Account solely and exclusively for the purpose of your genuine participation in the Games and not for any financial or other operations; your participation in the Games will be strictly in your personal non-professional capacity for recreational and entertainment reasons only.

    2.22. If a player is suspected of foul play, Sportsbook reserves the right to block the account and investigate all bets made. The period of verification of bets cannot exceed 180 days. If there is evidence of fraudulent activity (Sportsbook recognizes the fraud activity), Sportsbook has the right to cancel all bets of the player for the entire period of the game with the subsequent blocking of the account. Sportsbook is not obliged to provide the player with evidence of fraudulent activity.

    Hallo isevich13 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort und entsprechende Belege mit folgendem Inhalt erhalten:

    Nach einer gründlichen Untersuchung wurden zusätzliche Beweise entdeckt, die die Beteiligung des Spielers an unfairen Sportwettenpraktiken weiter belegen. Daher wurde das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen mehrere Regeln der Plattform in Bezug auf Sportwetten sowie unehrlicher Kontoaktivitäten zu Recht geschlossen. Wir tolerieren keine betrügerischen Aktivitäten von Spielern auf der Plattform, und dieser Fall wird keine Ausnahme sein.

    Gemäß Abschnitt 9.3. „Betrügerische Aktivitäten“ der Nutzungsbedingungen:

    Sobald coins.game eine betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivität (einschließlich der Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren, oder das Platzieren von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über einen Dritten oder im Namen eines Dritten) auf der Website bemerkt, sind wir berechtigt, das Konto des Benutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und alle Kontoguthaben zu verfallen. In solchen Fällen behält sich coins.game das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den bestehenden Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zu melden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede Person oder Stelle, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.

    Gemäß den Absätzen 2.4.2 und 2.22 der Sportwettenregeln:

    2.4.2. Sie werden diese Website und Ihr Konto ausschließlich zum Zweck Ihrer tatsächlichen Teilnahme an den Spielen und nicht für finanzielle oder sonstige Vorgänge nutzen. Ihre Teilnahme an den Spielen erfolgt ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht professionellen Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken.

    2.22. Wenn ein Spieler des Betrugs verdächtigt wird, behält sich Sportsbook das Recht vor, das Konto zu sperren und alle getätigten Wetten zu untersuchen. Der Zeitraum für die Überprüfung von Wetten darf 180 Tage nicht überschreiten. Wenn es Beweise für betrügerische Aktivitäten gibt (Sportsbook erkennt die betrügerischen Aktivitäten an), hat Sportsbook das Recht, alle Wetten des Spielers für die gesamte Spieldauer zu stornieren und anschließend das Konto zu sperren. Sportsbook ist nicht verpflichtet, dem Spieler Beweise für betrügerische Aktivitäten vorzulegen.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    What evidence did you receive?
    I bet on basketball. NBA and European leagues. What exactly did I violate?
    What exactly did I do? Why was all my money stolen? Explain to me
    Welche Beweise haben Sie erhalten?
    Ich wette auf Basketball. NBA und europäische Ligen. Was genau habe ich verletzt?
    Was genau habe ich getan? Warum wurde mein ganzes Geld gestohlen? Erklär es mir
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello isevich13,

    The rules that were violated are mentioned above in the response we received from the casino rep. One of them is the use of a VPN, specifically "using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party," which the provided evidence confirms.

    Given this, we will have to close this complaint and mark it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Hallo isevich13 ,

    Die verletzten Regeln sind oben in der Antwort aufgeführt, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben. Eine davon ist die Verwendung eines VPN, insbesondere „ die Verwendung des VPN, Proxys oder eines ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskiert oder manipuliert, oder das Abschließen von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen durch einen Dritten oder im Auftrag eines Dritten “, was durch die vorgelegten Beweise bestätigt wird.

    Vor diesem Hintergrund müssen wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am from Russia. Russia is not banned in this casino. Absolute scam

    Ich komme aus Russland. Russland ist in diesem Casino nicht verboten. Absoluter Betrug

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear isevich13,

    As previously mentioned, the casino rep provided us with evidence, including the use of a VPN, which constitutes a breach of their Terms. Since nothing further can be done, this complaint is now closed.

    Thank you for your understanding.

    Lieber isevich13 ,

    Wie bereits erwähnt, hat uns der Casino-Vertreter Beweise vorgelegt, darunter die Verwendung eines VPN, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt. Da nichts weiter getan werden kann, ist diese Beschwerde nun geschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I recently deposited €1,000 at Coins.Game, a disreputable casino. Despite the deposit, I did not receive any meaningful bonuses or free spins. The wagering requirement is excessively high, exceeding €7,000, with an additional €1,500 deposit needed. I reached level 6, and yet, the losses have been significant. The bonuses I did receive amounted to mere cents, barely exceeding $2. The promotions advertised on the casino’s official page are misleading and do not reflect the reality of what players experience.

    Ich habe vor Kurzem 1.000 € bei Coins.Game eingezahlt, einem unseriösen Casino. Trotz der Einzahlung habe ich keine nennenswerten Boni oder Freispiele erhalten. Die Wettanforderungen sind übermäßig hoch und liegen über 7.000 €, außerdem ist eine zusätzliche Einzahlung von 1.500 € erforderlich. Ich habe Level 6 erreicht, und dennoch waren die Verluste erheblich. Die Boni, die ich erhalten habe, beliefen sich auf wenige Cents, kaum über 2 $. Die auf der offiziellen Seite des Casinos beworbenen Werbeaktionen sind irreführend und spiegeln nicht die Realität der Spielererfahrung wider.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mahmud,

    Thank you for sharing your experience with LCB members. If you need our assistance, we're here.

    Hallo Mahmud ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit LCB-Mitgliedern teilen. Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello I never had any issues with them,I had a1200$ withdrawal about a week prior to this incident, i couldn't log in so I asked in chat and found out that i was cheating trying to submit false documentation which is absurd. I was totally shocked especially after they assigned me a personal manager and I never had issues withdrawing.I have all evidence necessary to proof they are lying and false accusing me. This happened on the 2nd of December. Help me please. Thank you for your time

    Hallo, ich hatte nie Probleme mit ihnen. Ich hatte etwa eine Woche vor diesem Vorfall eine Auszahlung von 1200 $. Ich konnte mich nicht einloggen, also fragte ich im Chat nach und fand heraus, dass ich geschummelt hatte, indem ich versuchte, falsche Dokumente einzureichen, was absurd ist. Ich war total schockiert, besonders nachdem sie mir einen persönlichen Manager zugewiesen hatten und ich nie Probleme mit der Auszahlung hatte. Ich habe alle notwendigen Beweise, um zu beweisen, dass sie lügen und mich fälschlich beschuldigen. Das geschah am 2. Dezember. Helfen Sie mir bitte. Vielen Dank für Ihre Zeit

    Submitted via LCB complaint form
  • Original English Übersetzung Deutsch

    I would like you guys to  pay my winnings

     

    Ich möchte, dass ihr mir meine Gewinne auszahlt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Kestas613,

    We have received the following response from the casino rep:

    Unfortunately, the player's account has been blocked, and this is the final decision of the security service. They had reasons for this step and unfortunately we can't tell the exact reasons. However, if the security service has made such a decision, it is certainly justified and cannot be changed.
    I am truly sorry that this situation has arisen, but unfortunately, the player can no longer use our site. I understand how frustrating this can be and I apologize for any inconvenience this may cause. If the player has any further questions, please do not hesitate to get in touch, I will try to help to the best of my ability.

    Alex
    Customer Service Coins Game

    Considering this is their final decision, unfortunately, nothing more can be done here and we will have to close this complaint.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Kestas613 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

    Leider wurde das Konto des Spielers gesperrt und dies ist die endgültige Entscheidung des Sicherheitsdienstes. Sie hatten Gründe für diesen Schritt und leider können wir die genauen Gründe nicht nennen. Wenn der Sicherheitsdienst jedoch eine solche Entscheidung getroffen hat, ist sie sicherlich gerechtfertigt und kann nicht geändert werden.
    Es tut mir wirklich leid, dass diese Situation eingetreten ist, aber leider kann der Spieler unsere Website nicht mehr nutzen. Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann, und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn der Spieler weitere Fragen hat, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit mir aufzunehmen. Ich werde versuchen, ihm nach besten Kräften zu helfen.

    Alex
    Kundenservice-Münzenspiel

    Da dies ihre endgültige Entscheidung ist, kann hier leider nichts mehr getan werden und wir müssen diese Beschwerde schließen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for nothing I am not surprised since it has such high rating here, you will not bite the hand that feeds you..too bad that everyone is so full of it, and you claim to be independent when clearly you are not.

     

    Danke für nichts. Das überrascht mich nicht, da es hier so hoch bewertet wird. Sie beißen nicht die Hand, die Sie füttert. Zu schade, dass alle so die Nase voll haben und Sie behaupten, unabhängig zu sein, obwohl Sie es eindeutig nicht sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Can't tell me a reason because you don't have any valid reason. Whoever is reading this and have an account with them i strongly suggest withdraw what you have and find another casino, because the day you will win big they will dissapoint you...STAY AWAY !

    Sie können mir keinen Grund nennen, weil Sie keinen gültigen Grund haben. Wer auch immer dies liest und ein Konto bei ihnen hat, dem rate ich dringend, das Geld abzuheben und ein anderes Casino zu suchen, denn an dem Tag, an dem Sie groß gewinnen, werden sie Sie enttäuschen ... HALTEN SIE SICH FERN!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So full of it, coins.game you make me sick! And you should blacklist them but instead you have high ratings and missleading people. If you are aware of their practices and not doing anything you are not better lcb.

    So voll davon, coins.game, du machst mich krank! Und du solltest sie auf die schwarze Liste setzen, aber stattdessen hast du hohe Bewertungen und führst Leute in die Irre. Wenn du dir ihrer Praktiken bewusst bist und nichts unternimmst, bist du nicht besser, lcb.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Kestas613,

    Our primary goal, as mediators between players and casinos, is to do everything in our power to find the best solution and provide assistance. However, we cannot always influence the casino's decisions, which doesn’t mean we necessarily agree with them, but it's beyond our control.

    As you can see, the casino has stated that they do not wish to disclose the reason for your account closure, even though we specifically requested this information. This would naturally raise concerns for anyone, but it is their final decision.

    The best advice we can offer is to directly contact their support team and request clarification. You might receive a more concrete answer this way, and if you need any additional assistance, we’re here to help.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Kestas613 ,

    Unser oberstes Ziel als Vermittler zwischen Spielern und Casinos ist es, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um die beste Lösung zu finden und Hilfe zu leisten. Allerdings können wir die Entscheidungen des Casinos nicht immer beeinflussen, was nicht bedeutet, dass wir ihnen unbedingt zustimmen, aber es liegt außerhalb unserer Kontrolle.

    Wie Sie sehen, hat das Casino erklärt, dass es den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht bekannt geben möchte, obwohl wir diese Informationen ausdrücklich angefordert haben. Dies würde natürlich bei jedem Bedenken hervorrufen, aber es ist ihr endgültiger Entscheid.

    Unser bester Rat ist, sich direkt an das Support-Team zu wenden und um Klärung zu bitten. Auf diese Weise erhalten Sie möglicherweise eine konkretere Antwort. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They can't give a reason because there isn't one...it is very unfair towards any player that casino is allowed to do that, block ban confiscate your money and doesn't even have to tell you anything. 

    Sie können keinen Grund nennen, weil es keinen gibt. Es ist jedem Spieler gegenüber sehr unfair, dass ein Casino so etwas tun darf, es sperrt, sperrt, Ihr Geld konfisziert und Ihnen nicht einmal etwas sagen muss.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Coins.game you have nothing and you know it... Just pay me my winnings and let's forget this unfortunate event

    Coins.game, du hast nichts und du weißt es... Zahl mir einfach meine Gewinne und lass uns dieses unglückliche Ereignis vergessen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Kestas613,

    As mentioned above, this is the casino's final decision and unfortunately, we are unable to assist you further. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Kestas613 ,

    Wie oben erwähnt, ist dies die endgültige Entscheidung des Casinos und wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wenn Sie sich durch die Entscheidung immer noch ungerecht behandelt fühlen, können Sie beim Casino-Lizenzgeber Beschwerde einreichen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I will do what I have to do but you guys at least should bring it down its rating, they obviously don't care about their reputation or customers and I have more evidence then needed to prove it. Coins.game I want my money.

    Ich werde tun, was ich tun muss, aber ihr solltet die Bewertung zumindest senken, ihr Ruf oder ihre Kunden sind ihnen offensichtlich egal und ich habe mehr Beweise als nötig, um das zu beweisen. Coins.game, ich will mein Geld.

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