Support- und Beschwerde-Thread für Münzen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello isevich13,

    We got a response and the supported evidence from the casino rep stating the following: 

    After conducting a thorough investigation additional evidence has been discovered, further proving the player’s involvement in unfair sports betting practices. Therefore, the player’s account has been rightfully closed down due to a violation of multiple rules of the platform regarding sports betting as well as dishonest account activity. We will not tolerate any fraudulent activity from any of the players on the platform, and this case is not going to be an exception.

    According to the paragraph 9.3. "Fraudulent activity" of the Terms of Use:

    Once coins.game noticed a fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including using the VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, coins.game reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.

    According to the paragraphs 2.4.2 and 2.22. of the Sportsbook rules:

    2.4.2. You will use this Website and your Account solely and exclusively for the purpose of your genuine participation in the Games and not for any financial or other operations; your participation in the Games will be strictly in your personal non-professional capacity for recreational and entertainment reasons only.

    2.22. If a player is suspected of foul play, Sportsbook reserves the right to block the account and investigate all bets made. The period of verification of bets cannot exceed 180 days. If there is evidence of fraudulent activity (Sportsbook recognizes the fraud activity), Sportsbook has the right to cancel all bets of the player for the entire period of the game with the subsequent blocking of the account. Sportsbook is not obliged to provide the player with evidence of fraudulent activity.

    Hallo isevich13 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort und entsprechende Belege mit folgendem Inhalt erhalten:

    Nach einer gründlichen Untersuchung wurden zusätzliche Beweise entdeckt, die die Beteiligung des Spielers an unfairen Sportwettenpraktiken weiter belegen. Daher wurde das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen mehrere Regeln der Plattform in Bezug auf Sportwetten sowie unehrlicher Kontoaktivitäten zu Recht geschlossen. Wir tolerieren keine betrügerischen Aktivitäten von Spielern auf der Plattform, und dieser Fall wird keine Ausnahme sein.

    Gemäß Abschnitt 9.3. „Betrügerische Aktivitäten“ der Nutzungsbedingungen:

    Sobald coins.game eine betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivität (einschließlich der Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren, oder das Platzieren von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über einen Dritten oder im Namen eines Dritten) auf der Website bemerkt, sind wir berechtigt, das Konto des Benutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und alle Kontoguthaben zu verfallen. In solchen Fällen behält sich coins.game das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den bestehenden Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zu melden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede Person oder Stelle, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.

    Gemäß den Absätzen 2.4.2 und 2.22 der Sportwettenregeln:

    2.4.2. Sie werden diese Website und Ihr Konto ausschließlich zum Zweck Ihrer tatsächlichen Teilnahme an den Spielen und nicht für finanzielle oder sonstige Vorgänge nutzen. Ihre Teilnahme an den Spielen erfolgt ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht professionellen Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken.

    2.22. Wenn ein Spieler des Betrugs verdächtigt wird, behält sich Sportsbook das Recht vor, das Konto zu sperren und alle getätigten Wetten zu untersuchen. Der Zeitraum für die Überprüfung von Wetten darf 180 Tage nicht überschreiten. Wenn es Beweise für betrügerische Aktivitäten gibt (Sportsbook erkennt die betrügerischen Aktivitäten an), hat Sportsbook das Recht, alle Wetten des Spielers für die gesamte Spieldauer zu stornieren und anschließend das Konto zu sperren. Sportsbook ist nicht verpflichtet, dem Spieler Beweise für betrügerische Aktivitäten vorzulegen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    What evidence did you receive?
    I bet on basketball. NBA and European leagues. What exactly did I violate?
    What exactly did I do? Why was all my money stolen? Explain to me
    Welche Beweise haben Sie erhalten?
    Ich wette auf Basketball. NBA und europäische Ligen. Was genau habe ich verletzt?
    Was genau habe ich getan? Warum wurde mein ganzes Geld gestohlen? Erklär es mir
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello isevich13,

    The rules that were violated are mentioned above in the response we received from the casino rep. One of them is the use of a VPN, specifically "using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party," which the provided evidence confirms.

    Given this, we will have to close this complaint and mark it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Hallo isevich13 ,

    Die verletzten Regeln sind oben in der Antwort aufgeführt, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben. Eine davon ist die Verwendung eines VPN, insbesondere „ die Verwendung des VPN, Proxys oder eines ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskiert oder manipuliert, oder das Abschließen von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen durch einen Dritten oder im Auftrag eines Dritten “, was durch die vorgelegten Beweise bestätigt wird.

    Vor diesem Hintergrund müssen wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I am from Russia. Russia is not banned in this casino. Absolute scam

    Ich komme aus Russland. Russland ist in diesem Casino nicht verboten. Absoluter Betrug

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear isevich13,

    As previously mentioned, the casino rep provided us with evidence, including the use of a VPN, which constitutes a breach of their Terms. Since nothing further can be done, this complaint is now closed.

    Thank you for your understanding.

    Lieber isevich13 ,

    Wie bereits erwähnt, hat uns der Casino-Vertreter Beweise vorgelegt, darunter die Verwendung eines VPN, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt. Da nichts weiter getan werden kann, ist diese Beschwerde nun geschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I recently deposited €1,000 at Coins.Game, a disreputable casino. Despite the deposit, I did not receive any meaningful bonuses or free spins. The wagering requirement is excessively high, exceeding €7,000, with an additional €1,500 deposit needed. I reached level 6, and yet, the losses have been significant. The bonuses I did receive amounted to mere cents, barely exceeding $2. The promotions advertised on the casino’s official page are misleading and do not reflect the reality of what players experience.

    Ich habe vor Kurzem 1.000 € bei Coins.Game eingezahlt, einem unseriösen Casino. Trotz der Einzahlung habe ich keine nennenswerten Boni oder Freispiele erhalten. Die Wettanforderungen sind übermäßig hoch und liegen über 7.000 €, außerdem ist eine zusätzliche Einzahlung von 1.500 € erforderlich. Ich habe Level 6 erreicht, und dennoch waren die Verluste erheblich. Die Boni, die ich erhalten habe, beliefen sich auf wenige Cents, kaum über 2 $. Die auf der offiziellen Seite des Casinos beworbenen Werbeaktionen sind irreführend und spiegeln nicht die Realität der Spielererfahrung wider.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mahmud,

    Thank you for sharing your experience with LCB members. If you need our assistance, we're here.

    Hallo Mahmud ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit LCB-Mitgliedern teilen. Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello I never had any issues with them,I had a1200$ withdrawal about a week prior to this incident, i couldn't log in so I asked in chat and found out that i was cheating trying to submit false documentation which is absurd. I was totally shocked especially after they assigned me a personal manager and I never had issues withdrawing.I have all evidence necessary to proof they are lying and false accusing me. This happened on the 2nd of December. Help me please. Thank you for your time

    Hallo, ich hatte nie Probleme mit ihnen. Ich hatte etwa eine Woche vor diesem Vorfall eine Auszahlung von 1200 $. Ich konnte mich nicht einloggen, also fragte ich im Chat nach und fand heraus, dass ich geschummelt hatte, indem ich versuchte, falsche Dokumente einzureichen, was absurd ist. Ich war total schockiert, besonders nachdem sie mir einen persönlichen Manager zugewiesen hatten und ich nie Probleme mit der Auszahlung hatte. Ich habe alle notwendigen Beweise, um zu beweisen, dass sie lügen und mich fälschlich beschuldigen. Das geschah am 2. Dezember. Helfen Sie mir bitte. Vielen Dank für Ihre Zeit

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I would like you guys to  pay my winnings

     

    Ich möchte, dass ihr mir meine Gewinne auszahlt

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Kestas613,

    We have received the following response from the casino rep:

    Unfortunately, the player's account has been blocked, and this is the final decision of the security service. They had reasons for this step and unfortunately we can't tell the exact reasons. However, if the security service has made such a decision, it is certainly justified and cannot be changed.
    I am truly sorry that this situation has arisen, but unfortunately, the player can no longer use our site. I understand how frustrating this can be and I apologize for any inconvenience this may cause. If the player has any further questions, please do not hesitate to get in touch, I will try to help to the best of my ability.

    Alex
    Customer Service Coins Game

    Considering this is their final decision, unfortunately, nothing more can be done here and we will have to close this complaint.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Kestas613 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

    Leider wurde das Konto des Spielers gesperrt und dies ist die endgültige Entscheidung des Sicherheitsdienstes. Sie hatten Gründe für diesen Schritt und leider können wir die genauen Gründe nicht nennen. Wenn der Sicherheitsdienst jedoch eine solche Entscheidung getroffen hat, ist sie sicherlich gerechtfertigt und kann nicht geändert werden.
    Es tut mir wirklich leid, dass diese Situation eingetreten ist, aber leider kann der Spieler unsere Website nicht mehr nutzen. Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann, und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn der Spieler weitere Fragen hat, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit mir aufzunehmen. Ich werde versuchen, ihm nach besten Kräften zu helfen.

    Alex
    Kundenservice-Münzenspiel

    Da dies ihre endgültige Entscheidung ist, kann hier leider nichts mehr getan werden und wir müssen diese Beschwerde schließen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thanks for nothing I am not surprised since it has such high rating here, you will not bite the hand that feeds you..too bad that everyone is so full of it, and you claim to be independent when clearly you are not.

     

    Danke für nichts. Das überrascht mich nicht, da es hier so hoch bewertet wird. Sie beißen nicht die Hand, die Sie füttert. Zu schade, dass alle so die Nase voll haben und Sie behaupten, unabhängig zu sein, obwohl Sie es eindeutig nicht sind.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Can't tell me a reason because you don't have any valid reason. Whoever is reading this and have an account with them i strongly suggest withdraw what you have and find another casino, because the day you will win big they will dissapoint you...STAY AWAY !

    Sie können mir keinen Grund nennen, weil Sie keinen gültigen Grund haben. Wer auch immer dies liest und ein Konto bei ihnen hat, dem rate ich dringend, das Geld abzuheben und ein anderes Casino zu suchen, denn an dem Tag, an dem Sie groß gewinnen, werden sie Sie enttäuschen ... HALTEN SIE SICH FERN!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So full of it, coins.game you make me sick! And you should blacklist them but instead you have high ratings and missleading people. If you are aware of their practices and not doing anything you are not better lcb.

    So voll davon, coins.game, du machst mich krank! Und du solltest sie auf die schwarze Liste setzen, aber stattdessen hast du hohe Bewertungen und führst Leute in die Irre. Wenn du dir ihrer Praktiken bewusst bist und nichts unternimmst, bist du nicht besser, lcb.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Kestas613,

    Our primary goal, as mediators between players and casinos, is to do everything in our power to find the best solution and provide assistance. However, we cannot always influence the casino's decisions, which doesn’t mean we necessarily agree with them, but it's beyond our control.

    As you can see, the casino has stated that they do not wish to disclose the reason for your account closure, even though we specifically requested this information. This would naturally raise concerns for anyone, but it is their final decision.

    The best advice we can offer is to directly contact their support team and request clarification. You might receive a more concrete answer this way, and if you need any additional assistance, we’re here to help.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Kestas613 ,

    Unser oberstes Ziel als Vermittler zwischen Spielern und Casinos ist es, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um die beste Lösung zu finden und Hilfe zu leisten. Allerdings können wir die Entscheidungen des Casinos nicht immer beeinflussen, was nicht bedeutet, dass wir ihnen unbedingt zustimmen, aber es liegt außerhalb unserer Kontrolle.

    Wie Sie sehen, hat das Casino erklärt, dass es den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht bekannt geben möchte, obwohl wir diese Informationen ausdrücklich angefordert haben. Dies würde natürlich bei jedem Bedenken hervorrufen, aber es ist ihr endgültiger Entscheid.

    Unser bester Rat ist, sich direkt an das Support-Team zu wenden und um Klärung zu bitten. Auf diese Weise erhalten Sie möglicherweise eine konkretere Antwort. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    They can't give a reason because there isn't one...it is very unfair towards any player that casino is allowed to do that, block ban confiscate your money and doesn't even have to tell you anything. 

    Sie können keinen Grund nennen, weil es keinen gibt. Es ist jedem Spieler gegenüber sehr unfair, dass ein Casino so etwas tun darf, es sperrt, sperrt, Ihr Geld konfisziert und Ihnen nicht einmal etwas sagen muss.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Coins.game you have nothing and you know it... Just pay me my winnings and let's forget this unfortunate event

    Coins.game, du hast nichts und du weißt es... Zahl mir einfach meine Gewinne und lass uns dieses unglückliche Ereignis vergessen

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Kestas613,

    As mentioned above, this is the casino's final decision and unfortunately, we are unable to assist you further. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Kestas613 ,

    Wie oben erwähnt, ist dies die endgültige Entscheidung des Casinos und wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wenn Sie sich durch die Entscheidung immer noch ungerecht behandelt fühlen, können Sie beim Casino-Lizenzgeber Beschwerde einreichen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I will do what I have to do but you guys at least should bring it down its rating, they obviously don't care about their reputation or customers and I have more evidence then needed to prove it. Coins.game I want my money.

    Ich werde tun, was ich tun muss, aber ihr solltet die Bewertung zumindest senken, ihr Ruf oder ihre Kunden sind ihnen offensichtlich egal und ich habe mehr Beweise als nötig, um das zu beweisen. Coins.game, ich will mein Geld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Kestas613,

    Coins.Game is operated by Royal Way Limited.

    Coins.game is licensed and regulated by the Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros and operates under License ALSI-202410033-FI2.

    If you are not satisfied with the outcome you can file a complaint to their license.

     

    Hallo Kestas613,

    Coins.Game wird von Royal Way Limited betrieben.

    Coins.game ist von der Regierung der Autonomen Insel Anjouan, Union der Komoren, lizenziert und reguliert und operiert unter der Lizenz ALSI-202410033-FI2.

    Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie bei der Lizenzgeberin Beschwerde einreichen .

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I deposited about $50 for account ID55358 and won $9500, then COINSGAME locked my account and said that because I violated the community standards of registering multiple accounts, I was forced to send personal documents to verify my account. I proved that I only opened account ID55358 and no other accounts. But they also deleted my ID55358 account along with the money. My ID55258 account is level 8. I wonder why for a long time I played and lost all the time, but they didn't notify me that I had multiple accounts. When I won, they turned around and said that I had multiple accounts, so my account and the money were deleted. What a farce and a scam to steal all your money, you should be careful.

    Ich habe etwa 50 $ auf das Konto ID55358 eingezahlt und 9500 $ gewonnen, dann hat COINSGAME mein Konto gesperrt und mir gesagt, dass ich wegen Verstoßes gegen die Gemeinschaftsstandards zur Registrierung mehrerer Konten gezwungen sei, persönliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos einzusenden. Ich habe bewiesen, dass ich nur das Konto ID55358 und keine anderen Konten eröffnet habe. Aber sie haben auch mein Konto ID55358 zusammen mit dem Geld gelöscht. Mein Konto ID55258 ist Level 8. Ich frage mich, warum ich lange Zeit gespielt und ständig verloren habe, aber sie haben mich nicht benachrichtigt, dass ich mehrere Konten habe. Als ich gewonnen habe, haben sie sich umgedreht und gesagt, dass ich mehrere Konten hätte, also wurden mein Konto und das Geld gelöscht. Was für eine Farce und ein Betrug, um Ihnen all Ihr Geld zu stehlen. Sie sollten vorsichtig sein.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Đức Tâm Bùi,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. If you need our assistance, we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.

    It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the closure of your account.

    Hallo Đức Tâm Bùi ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, wenden wir uns an den Casino-Vertreter, um Ihren Fall weiter zu klären.

    Es wäre hilfreich, wenn Sie möglichst viele Beweise per privater Nachricht bereitstellen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Gespräche oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Đức Tâm Bùi,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We have contacted the casino rep regarding your issue.

    Hallo Đức Tâm Bùi ,

    Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems kontaktiert.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Đức Tâm Bùi,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Đức Tâm Bùi ,

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I am filing a complaint against Coins.Game for the unjustified seizure of my entire account balance of CA$222,000. Background: In late November 2025, I registered at Coins.Game, passed KYC verification through Sumsub, and deposited CA$4,600 via Interac e-Transfer. I mainly played Pragmatic Play Live Blackjack and slots over a period of about 4 days. The casino confirmed everything was fine: Throughout those 4 days, I regularly used the lobby feature in PP Live Blackjack to switch between tables. This wasn't a one-time thing — it was how I played the entire time. During this period, two different support agents separately confirmed that my gameplay was completely normal and called me an "excellent player." They even assigned me a dedicated VIP manager. I have screenshots of all of these conversations. Account closure: On December 2, 2025, the casino suddenly closed my account and seized my entire CA$222,000 balance. Since that day, I have sent them nearly 10 emails. Not a single one has been answered. They have completely refused to communicate with me via email. The only responses they've ever given were brief comments on public platforms like Trustpilot and through their own live chat — never any formal or direct communication. Their accusations keep changing: This is the most unacceptable part — their justification has shifted at least three times: - December 3: They claimed I failed KYC verification (I had already passed through Sumsub) - December 4: They posted on Trustpilot claiming I placed an "impossible $60,000 slot wager" - Three months later (early March 2026): The story changed to claiming I violated their rules by using the lobby feature in Pragmatic Play Live Blackjack to switch tables I have screenshots documenting each of these shifts. The lobby feature is a standard function available to all players: Anyone who has played PP Live Blackjack knows the lobby button is right there in the game interface. Switching tables is one of the most basic and normal things a player can do. I am certainly not the only player who has ever done this. If this truly violated their rules, why does the feature exist? Why was I never warned during my 4 days of playing this way? And why did two separate support agents confirm my gameplay was perfectly fine? The scope of what they seized is completely unreasonable: They didn't just take the blackjack winnings they claim to have an issue with. They seized everything in my account, including: - Blackjack winnings (some of which were from sessions played in their own officially recommended rooms) - Slot winnings (including a CA$30,000 max win on Sugar Rush 1000 and several other significant wins) - My personal deposits of CA$4,600 No distinction was made. No explanation was given. They took it all. I will attach screenshots as evidence.

    Streitsumme: 222000C$

    Casino: Coins.Game Casino

    Fall Nr.: 4056

    Ich reiche hiermit Beschwerde gegen Coins.Game wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meines gesamten Kontoguthabens in Höhe von 222.000 CA$ ein. Hintergrund: Ende November 2025 registrierte ich mich bei Coins.Game, durchlief die KYC-Verifizierung über Sumsub und zahlte 4.600 CA$ per Interac e-Transfer ein. Ich spielte hauptsächlich Pragmatic Play Live Blackjack und Spielautomaten über einen Zeitraum von etwa vier Tagen. Das Casino bestätigte, dass alles in Ordnung sei: Während dieser vier Tage nutzte ich regelmäßig die Lobby-Funktion von PP Live Blackjack, um zwischen den Tischen zu wechseln. Dies war keine Ausnahme – so spielte ich die ganze Zeit. In diesem Zeitraum bestätigten mir zwei verschiedene Support-Mitarbeiter unabhängig voneinander, dass mein Spielverhalten völlig normal sei und bezeichneten mich als „ausgezeichneten Spieler“. Mir wurde sogar ein persönlicher VIP-Manager zugewiesen. Ich habe Screenshots aller dieser Konversationen. Kontoschließung: Am 2. Dezember 2025 schloss das Casino plötzlich mein Konto und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben von 222.000 CA$. Seitdem habe ich dem Casino fast zehn E-Mails geschrieben. Keine einzige meiner Anfragen wurde beantwortet. Sie weigern sich kategorisch, per E-Mail mit mir zu kommunizieren. Ihre einzigen Reaktionen waren kurze Kommentare auf öffentlichen Plattformen wie Trustpilot und in ihrem eigenen Live-Chat – nie eine formelle oder direkte Kommunikation. Ihre Anschuldigungen ändern sich ständig: Das ist das Unakzeptabelste daran – ihre Begründung hat sich mindestens dreimal geändert: – 3. Dezember: Sie behaupteten, ich hätte die KYC-Verifizierung nicht bestanden (ich hatte sie bereits bei Sumsub abgeschlossen). – 4. Dezember: Sie veröffentlichten auf Trustpilot einen Beitrag, in dem sie behaupteten, ich hätte einen „unmöglichen Einsatz von 60.000 $ an einem Spielautomaten“ getätigt. – Drei Monate später (Anfang März 2026): Nun behaupteten sie, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, indem ich die Lobby-Funktion in Pragmatic Play Live Blackjack genutzt hätte, um den Tisch zu wechseln. Ich habe Screenshots, die jeden dieser Änderungen dokumentieren. Die Lobby-Funktion ist eine Standardfunktion, die allen Spielern zur Verfügung steht: Jeder, der PP Live Blackjack gespielt hat, weiß, dass sich der Lobby-Button direkt in der Spieloberfläche befindet. Der Tischwechsel ist eine der grundlegendsten und normalsten Aktionen, die ein Spieler ausführen kann. Ich bin sicherlich nicht der einzige Spieler, der dies jemals getan hat. Wenn dies tatsächlich gegen ihre Regeln verstoßen hat, warum gibt es diese Funktion dann überhaupt? Warum wurde ich während der vier Tage, in denen ich so gespielt habe, nicht gewarnt? Und warum haben zwei verschiedene Support-Mitarbeiter bestätigt, dass mein Spielverhalten völlig in Ordnung war? Der Umfang der eingezogenen Gelder ist völlig unangemessen: Sie haben nicht nur die Blackjack-Gewinne einbehalten, mit denen sie angeblich ein Problem haben. Sie haben alles auf meinem Konto einbehalten, darunter: - Blackjack-Gewinne (teilweise aus Sessions in ihren eigenen, offiziell empfohlenen Räumen) - Gewinne an Spielautomaten (darunter ein Maximalgewinn von 30.000 CA$ bei Sugar Rush 1000 und mehrere andere hohe Gewinne) - Meine persönlichen Einzahlungen von 4.600 CA$. Es wurde nicht zwischen den Gewinnen unterschieden. Es gab keine Erklärung. Sie haben einfach alles einbehalten. Ich werde Screenshots als Beweismittel beifügen.

    Streitsumme: 222000C$

    Casino: Coins.Game Casino

    Fall Nr.: 4056

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi 宋白水,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    We have reviewed your complaint, but we kindly ask you to provide us with a few more details so we can assist you properly:

    • Did you redeem any bonus on this casino?
    • Did you win this amount using a clean deposit?
    • Could you please specify exactly which lobby feature you used during your gameplay?
     

    Please send us via private message all the correspondence you’ve had with the casino, as well as any chat with support where they told you that you were allowed to use the lobby feature.

    Once we have reviewed everything, we will contact the casino on your behalf.

    Hallo宋白水,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wir haben Ihre Beschwerde geprüft, bitten Sie jedoch freundlichst, uns einige weitere Details mitzuteilen, damit wir Ihnen angemessen helfen können:

    • Haben Sie in diesem Casino einen Bonus eingelöst?
    • Haben Sie diesen Betrag mit einer sauberen Einzahlung gewonnen?
    • Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Lobby-Funktion Sie während des Spiels verwendet haben?

    Bitte senden Sie uns per privater Nachricht die gesamte Korrespondenz, die Sie mit dem Casino geführt haben, sowie alle Chatverläufe mit dem Support, in denen Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie die Lobby-Funktion nutzen dürfen.

    Sobald wir alles geprüft haben, werden wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi 宋白水,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately

    Hallo宋白水,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi 宋白水,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4056 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, provide us with more details regarding your issue, and we will reopen the case.

    Hallo宋白水,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4056 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, geben Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Problem, und wir werden den Fall wieder öffnen.

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