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Moderator
1677
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi dervaa,
The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation, and for that reason, they decided not to proceed with the payment.
Unfortunately, there’s nothing further we can do, and we will have to consider complaint #3187 RESOLVED.
Hallo Dervaa ,
Der Casino-Mitarbeiter schickte uns den Nachweis, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, stellt dies einen Verstoß dar, weshalb die Auszahlung abgelehnt wurde.
Leider können wir nichts weiter tun und müssen die Beschwerde Nr. 3187 als GELÖST betrachten.
Newbie
1
I registered at Chipstars and deposited about €22. For over 3 months, I placed only live sports bets and gradually grew my balance to €1,150. When I tried to withdraw, the casino initiated full KYC verification. I fully complied and submitted all required documents — including a notarised copy of my passport at my own expense. After that, support went silent. Over 6 months have passed, and I’ve received no resolution. Then they blocked my account, claiming I was a “professional player” — a term that’s completely undefined in their T&Cs and clearly used to avoid paying legitimate winnings. I’ve never broken any rules. I have one account, didn’t claim bonuses or do arbitrage. Just honest live betting. They systematically accepted all my bets. Now they refuse to pay and provide no evidence or explanation. I’ve filed complaints on other sites too. No action from the casino. I request LCB’s help to recover my balance of €1,150 and hold Chipstars accountable for this unethical behavior. In October 2024, I received an official response from Chipstars stating that my account would be permanently closed due to an alleged violation of their Terms and Conditions — specifically "Section 3, Clause 3.5" — claiming I used a “professional style of play.” However, this explanation is completely vague, undefined in their rules, and seems to be used as a pretext to avoid paying out my legitimate winnings of €1,150. They provided no specific evidence, no examples of rule-breaking, and did not explain what “professional play” actually means in their system. This is a typical tactic used by rogue operators to disqualify successful players without justification. Shortly after this message, my account was fully blocked, and I lost access to it. I am fully willing to cooperate and can provide additional evidence upon request. I have also prepared screenshots of my full correspondence with Chipstars support, including proof of my KYC submission, balance, and their final message.
Streitsumme: 1150€
Casino: Chipstars Casino
Fall Nr.: 3382
Ich habe mich bei Chipstars registriert und etwa 22 € eingezahlt. Über drei Monate lang habe ich ausschließlich Live-Sportwetten platziert und mein Guthaben schrittweise auf 1.150 € anwachsen lassen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, leitete das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung ein. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht – einschließlich einer notariell beglaubigten Kopie meines Reisepasses auf eigene Kosten. Danach verstummte der Support. Über sechs Monate sind vergangen, und ich habe keine Lösung erhalten. Dann haben sie mein Konto gesperrt und behauptet, ich sei ein „professioneller Spieler“ – ein Begriff, der in ihren AGB völlig undefiniert ist und eindeutig verwendet wird, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden. Ich habe nie gegen Regeln verstoßen. Ich habe ein einziges Konto, habe keine Boni beansprucht oder Arbitrage betrieben. Nur ehrliche Live-Wetten. Sie haben systematisch alle meine Wetten angenommen. Jetzt weigern sie sich zu zahlen und liefern weder Beweise noch Erklärungen. Ich habe auch auf anderen Websites Beschwerden eingereicht. Keine Reaktion vom Casino. Ich bitte LCB um Hilfe, mein Guthaben von 1.150 € zurückzuerhalten und Chipstars für dieses unethische Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen. Im Oktober 2024 erhielt ich eine offizielle Antwort von Chipstars, in der es hieß, mein Konto werde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – insbesondere „Abschnitt 3, Klausel 3.5“ – dauerhaft geschlossen, da ich angeblich „professionell gespielt“ hätte. Diese Erklärung ist jedoch völlig vage, in den Regeln nicht definiert und dient offenbar als Vorwand, um die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns von 1.150 € zu verhindern. Sie lieferten weder konkrete Beweise noch Beispiele für Regelverstöße und erklärten nicht, was „professionell gespielt“ in ihrem System eigentlich bedeutet. Dies ist eine typische Taktik unseriöser Betreiber, um erfolgreiche Spieler ohne Begründung zu disqualifizieren. Kurz nach dieser Nachricht wurde mein Konto vollständig gesperrt, und ich konnte nicht mehr darauf zugreifen. Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit und kann auf Anfrage weitere Nachweise vorlegen. Ich habe außerdem Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit dem Chipstars-Support erstellt, einschließlich des Nachweises meiner KYC-Einreichung, meines Kontostands und der abschließenden Nachricht.
Streitsumme: 1150€
Casino: Chipstars Casino
Fall Nr.: 3382
Moderator
1677
Hi Antonymas,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it.
However, this does constitute a direct violation of their Terms, as it is clearly stated that professional betting is prohibited. We reviewed the screenshot of the email they sent you, where they explicitly mentioned that you broke this rule and noted that they offered you a refund of your deposit.
We will further investigate how they came to that conclusion. In the meantime, please let us know if you received the refund.
Hallo Antonymas ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert.
Dies stellt jedoch einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, da dort ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass professionelles Wetten verboten ist. Wir haben den Screenshot der E-Mail überprüft, in der Sie ausdrücklich auf Ihren Verstoß gegen diese Regel hingewiesen und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung angeboten wurde.
Wir werden die Ursache für diese Schlussfolgerung weiter untersuchen. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Moderator
1677
Hi Antonymas,
We received a response from the casino rep, and as they already explained to you, your account was closed based on their review of all relevant data, including an official notification from their provider.
In line with fair treatment, they offered to refund your deposits and asked you to provide a cryptocurrency address for the refund, but you reject their offer.
Hallo Antonymas ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und wie dieser Ihnen bereits erklärt hat, wurde Ihr Konto aufgrund der Überprüfung aller relevanten Daten, einschließlich einer offiziellen Benachrichtigung des Anbieters, geschlossen.
Im Sinne einer fairen Behandlung boten sie Ihnen die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen an und baten Sie, für die Rückerstattung eine Kryptowährungsadresse anzugeben, aber Sie lehnten ihr Angebot ab.
Moderator
1677
Moderator
1677
Hi Antonymas,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3382 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino rep.
Hallo Antonymas ,
Da mehr als 48 Stunden ohne Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir Fall Nr. 3382 als GELÖST, vorausgesetzt, wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
Jr. Member
72
Hello, I wonder if you can help me... I have had a withdrawal pending at this casino since 31 July, but all they say is that my withdrawal is in the queue and that they are improving to make withdrawals faster, but the fact is that they have had my money for 12 days now. They tell me to send a message to the finance department, but if they're 12 days late paying, I don't think they have time to respond to emails. The fact is, my patience has run out!!! I want to see if you can mediate because it's SHAMEFUL! Not to mention that they advertise that withdrawals take less than 24 hours.
DON'T BELIEVE ANYTHING, THEY ARE SCAMMERS AND LIARS.
Thank you for your help.
T
Hallo, ich frage mich, ob Sie mir helfen können ... Seit dem 31. Juli ist bei diesem Casino eine Auszahlung ausstehend, aber sie sagen nur, dass meine Auszahlung in der Warteschlange ist und dass sie daran arbeiten, Auszahlungen schneller zu machen, aber tatsächlich haben sie mein Geld jetzt schon seit 12 Tagen. Sie sagen mir, ich solle eine Nachricht an die Finanzabteilung schicken, aber wenn sie 12 Tage im Rückstand sind, glaube ich nicht, dass sie Zeit haben, auf E-Mails zu antworten. Tatsache ist, meine Geduld ist am Ende!!! Ich möchte sehen, ob Sie vermitteln können, denn es ist BESCHÄMEND! Ganz zu schweigen davon, dass sie damit werben, dass Auszahlungen weniger als 24 Stunden dauern.
GLAUBEN SIE NICHTS, SIE SIND BETRÜGER UND LÜGNER.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
T
Moderator
4780
Dear laurin1980,
Thank you for bringing this to our attention.
Could you please let us know what amount you're trying to withdraw and what payment method you used?
Also, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request more details regarding your withdrawal.
Thank you.
Lieber laurin1980 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Betrag Sie abheben möchten und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben?
Senden Sie uns bitte auch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Einzelheiten zu Ihrer Auszahlung anfordern können.
Danke schön.
Moderator
4780
Casino Rep
9
Hi laurin1980 and Jovana,
Without the exact username used on our casino, we cannot precisely identify the player. We tried to find the exact or similar username but couldn't find any, so we invite the player to send us email or username in the private message, for further investigation.
In any case, we don't have any pending cashouts.
Thank you in advance and enjoy the weekend ahead!
Chipstars team
Hallo laurin1980 und Jovana,
Ohne den genauen Benutzernamen, der in unserem Casino verwendet wird, können wir den Spieler nicht genau identifizieren. Wir haben versucht, den genauen oder einen ähnlichen Benutzernamen zu finden, konnten aber keinen finden. Daher bitten wir den Spieler, uns zur weiteren Untersuchung eine E-Mail oder einen Benutzernamen in der privaten Nachricht zu senden.
Auf jeden Fall haben wir keine ausstehenden Auszahlungen.
Vielen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende!
Chipstars-Team
Jr. Member
72
Hello... Thank you for your attention. I wanted to explain that when I posted my complaint here without giving my username at the casino, they mysteriously paid me first thing the next morning... Although I am happy to have got my money, I am very upset because they held my money for more than 12 days, and that is UNACCEPTABLE!!!
I just wanted to thank you for your attention, @Jovana V, and thank the LCB.ORG team because you do commendable work... THANK YOU FOR YOUR HELP!!
Sincerely, Laurin
Hallo ... Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich wollte Ihnen erklären, dass ich, nachdem ich meine Beschwerde hier gepostet hatte, ohne meinen Benutzernamen im Casino anzugeben, auf mysteriöse Weise gleich am nächsten Morgen ausgezahlt wurde ... Obwohl ich froh bin, mein Geld erhalten zu haben, bin ich sehr verärgert, weil sie mein Geld länger als 12 Tage einbehalten haben, und das ist INAKZEPTABEL!!!
Ich wollte Ihnen nur für Ihre Aufmerksamkeit danken, @Jovana V, und dem LCB.ORG-Team danken, weil Sie eine lobenswerte Arbeit leisten … DANKE FÜR IHRE HILFE!!
Mit freundlichen Grüßen, Laurin
Moderator
4780
Thank you for letting us know, laurin1980! We are glad to hear that and you are most welcome! 
We will now mark this case as resolved.
Vielen Dank für die Information, laurin1980 ! Das freut uns sehr und du bist herzlich willkommen!
Wir werden diesen Fall jetzt als gelöst markieren.
Casino Rep
9
Hi Laurin, Thank you for your cooperation :) Sometimes circumstances can cause delays even when everything is in order, but we always aim to reduce these as much as possible. We appreciate your patience.
Hallo Laurin, vielen Dank für deine Mitarbeit :) Manchmal kann es aufgrund der Umstände zu Verzögerungen kommen, auch wenn alles in Ordnung ist. Wir sind jedoch stets bemüht, diese so gering wie möglich zu halten. Wir danken dir für deine Geduld.
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