Hello Anchi
You are well aware what the complaint is but I will explain it in simple terms once again.
Account opened at end of April 2022 from the UK with NO VPN. UK was available on the country drop down box at registration. ALL UK details were given, phone number, email address, house address etc. etc.
At this time it would appear that the majority of affiliate websites including yourselves,lcb.org clearly stated on their sites that chipstars.bet accepted customers from the UK.
As chipstars.bet only has a Curacao gambling license this prevents them from legally accepting UK customers.
Furthermore the following is taken from a separate affiliate forum
Mar 2022
"Seems they accept UK players as the sign-up form has UK and live chat (Lucus) confirmed it was okay."
Bojan the chipsatrs rep replied in April with the following
"Generally, we don't block UK players. Some providers do that and we hide them for the UK players."
So yet again their own Rep, Bojan admitting at the beginning of April 2022 that they accept UK customers. The sign up form clearly had UK listed on the country drop down box then and live chat confirmed this.
I contacted Chipstars.bet at the beginning of June to point out the following which is taken from the UK Gambling Commission
"It is illegal to transact with, or advertise to, consumers in Great Britain without a licence
It is a criminal offence under section 33 of the Gambling Act to offer gambling to GB consumers without a licence."
I have asked for ALL transactions on my account to be voided as they were all illegal/unlicensed and unregulated due to not holding the required UK Gambling Commission license to accept UK customers.
Their so-called legal team finally sent what would appear to be a standard copy and past answer declining my request.
I have, since receiving their reply sent their legal team a further dozen emails and have not received one reply.
It is therefore very strange that they have told you the following
"Their legal team has advised them not to speak to you until your case is resolved."
They have NO intention, nor ever have had of resolving my case"
They have repeatedly lied to both myself and affiliate websites. I have not, never have and don't even know how to use a VPN and I didn't need to as they were clearly accepting UK customers up until a few weeks ago.
A few weeks AFTER I raised my complaint they have finally gotten around to removing UK from their drop down box and telling everyone that they can't accept UK customers as they aren't allowed to due to the fact that they only hols a Curacao Gambling License.
This is the ONLY license that they held when my UK account was operational with them so they are basically admitting to the fact that my account was opened illegally by them.
They have also confirmed to me that they received both a copy of my UK passport and a copy of my UK bank account so they were well aware where I was based. Furthermore despite this my account was NEVER verified, which again is a sever breach of their own T&C's, not that they apply to UK illegal accounts anyway.
As you stated in your reply the following (from a live chat on 24 June 2022 with Chipstars)
"John (19:48:46): Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
Here is the rest of the conversation in which "John" confirms that they DO accept UK customers and it was just an earlier "problem" that has now been resolved.
lufcelland1 (19:54:58): is it Okay to have an account open with you from the UK?
John (19:56:42): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (19:57:04): what has been resolved?
John (19:57:55): The Registration issue has been resolved.
lufcelland1 (19:57:58): are you telling me that the earlier problem was you accepting UK customers but it's now been resolved and you can't accept them anymore?
John (19:58:15): Yes, we accept
lufcelland1 (19:58:34): you accept what exactly?
John (19:58:42): We accept customers from the UK.
lufcelland1 (19:59:56): So since I started this conversation 20 minutes you have gone from not being able to accept customers from the UK but now 20 minutes later you can?
John (20:00:07): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (20:01:16): but you told me the following when I asked about UK customers "Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
lufcelland1 (20:01:44): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
John (20:02:07): As I told you, there was a problem earlier.
lufcelland1 (20:02:21): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
lufcelland1 (20:02:27): yes or no?
John (20:02:51): Yes.
So if their legal team won't speak with me to resolve the case and they say that Bojan, their Rep isn't to speak with me until the case is resolved how do they EVER expect the case to get resolved?
Perhaps you could ask them on my behalf how they intent of ever resolving it. Maybe you could act as a go-between to help reach a resolution?
Thanks
Hallo Anchi
Sie wissen wohl, worum es bei der Beschwerde geht, aber ich werde sie noch einmal in einfachen Worten erläutern.
Konto wurde Ende April 2022 im Vereinigten Königreich ohne VPN eröffnet. „Großbritannien“ war bei der Registrierung im Dropdown-Feld „Land“ verfügbar. Es wurden ALLE britischen Daten angegeben, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Hausadresse usw. usw.
Zum jetzigen Zeitpunkt scheint es, dass die Mehrheit der Affiliate-Websites, darunter auch Sie, lcb.org, auf ihren Websites klar angegeben haben, dass chipstars.bet Kunden aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert.
Da chipstars.bet nur über eine Glücksspiellizenz aus Curacao verfügt, ist es ihnen nicht möglich, Kunden aus dem Vereinigten Königreich legal zu akzeptieren.
Darüber hinaus stammt das Folgende aus einem separaten Affiliate-Forum
März 2022
„Scheint, dass sie Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren, da das Anmeldeformular Großbritannien enthält und der Live-Chat (Lucus) bestätigt hat, dass es in Ordnung ist.“
Bojan, der Vertreter von Chipsatrs, antwortete im April wie folgt
„Im Allgemeinen blockieren wir keine britischen Spieler. Einige Anbieter tun das und wir verbergen sie für die britischen Spieler.“
Also wieder einmal ihr eigener Vertreter, Bojan, der Anfang April 2022 zugab, dass sie britische Kunden akzeptieren. Im Anmeldeformular war damals eindeutig Großbritannien im Länder-Dropdown-Feld aufgeführt, und der Live-Chat bestätigte dies.
Ich habe Chipstars.bet Anfang Juni kontaktiert, um auf Folgendes hinzuweisen, das von der britischen Glücksspielkommission stammt
„Es ist illegal, ohne Lizenz Geschäfte mit Verbrauchern in Großbritannien zu tätigen oder für diese zu werben
Es ist eine Straftat gemäß Abschnitt 33 des Glücksspielgesetzes, britischen Verbrauchern Glücksspiel ohne Lizenz anzubieten.“
Ich habe darum gebeten, ALLE Transaktionen auf meinem Konto zu stornieren, da sie alle illegal/nicht lizenziert und unreguliert waren, da ich nicht über die erforderliche Lizenz der UK Gambling Commission zur Aufnahme britischer Kunden verfügte.
Ihr sogenanntes Rechtsteam schickte schließlich etwas, das wie eine Standardkopie aussah, und eine frühere Antwort, in der sie meine Anfrage ablehnte.
Seitdem ich ihre Antwort erhalten habe, habe ich ihrer Rechtsabteilung ein weiteres Dutzend E-Mails geschickt und keine einzige Antwort erhalten.
Es ist daher sehr seltsam, dass sie Ihnen Folgendes gesagt haben
„Ihre Rechtsabteilung hat ihnen geraten, nicht mit Ihnen zu sprechen, bis Ihr Fall geklärt ist.“
Sie haben KEINE Absicht und hatten auch nie die Absicht, meinen Fall zu lösen.
Sie haben sowohl mich selbst als auch Partner-Websites wiederholt angelogen. Ich habe es noch nie getan und weiß nicht einmal, wie man ein VPN nutzt, und das war auch nicht nötig, da sie bis vor ein paar Wochen eindeutig Kunden aus dem Vereinigten Königreich akzeptierten.
Ein paar Wochen NACHDEM ich meine Beschwerde eingereicht habe, haben sie es endlich geschafft, Großbritannien aus ihrem Dropdown-Feld zu entfernen und allen mitzuteilen, dass sie keine britischen Kunden akzeptieren können, da dies aufgrund der Tatsache, dass sie nur ein Curacao-Glücksspiel anbieten, nicht gestattet ist Lizenz.
Dies ist die EINZIGE Lizenz, die sie besaßen, als mein britisches Konto bei ihnen in Betrieb war. Sie geben also im Grunde zu, dass mein Konto von ihnen illegal eröffnet wurde.
Sie haben mir auch bestätigt, dass sie sowohl eine Kopie meines britischen Reisepasses als auch eine Kopie meines britischen Bankkontos erhalten haben, sodass sie genau wussten, wo ich ansässig bin. Darüber hinaus wurde mein Konto trotzdem NIEMALS verifiziert, was wiederum einen schwerwiegenden Verstoß gegen die eigenen AGB darstellt, nicht aber, dass diese ohnehin für illegale Konten im Vereinigten Königreich gelten.
Wie Sie in Ihrer Antwort Folgendes angegeben haben (aus einem Live-Chat am 24. Juni 2022 mit Chipstars)
„John (19:48:46): Chipstars steht unter der Curacao-Lizenz, die es in Ihrem Land strengstens verbietet.“
Hier ist der Rest des Gesprächs, in dem „John“ bestätigt, dass sie tatsächlich Kunden aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren und dass es sich lediglich um ein früheres „Problem“ handelte, das nun gelöst wurde.
lufcelland1 (19:54:58): Ist es in Ordnung, ein Konto bei Ihnen aus Großbritannien zu eröffnen?
John (19:56:42): Vorhin gab es ein Problem, aber jetzt ist es gelöst.
lufcelland1 (19:57:04): Was wurde gelöst?
John (19:57:55): Das Registrierungsproblem wurde behoben .
lufcelland1 (19:57:58): Wollen Sie mir sagen, dass das frühere Problem darin bestand, dass Sie Kunden aus dem Vereinigten Königreich akzeptierten, das Problem aber nun gelöst ist und Sie sie nicht mehr akzeptieren können?
John (19:58:15): Ja, wir akzeptieren
lufcelland1 (19:58:34): Du akzeptierst was genau?
John (19:58:42): Wir akzeptieren Kunden aus Großbritannien.
lufcelland1 (19:59:56): Also, seit ich dieses Gespräch vor 20 Minuten begonnen habe, konnten Sie Kunden aus dem Vereinigten Königreich nicht mehr akzeptieren, aber jetzt, 20 Minuten später, können Sie es?
John (20:00:07): Vorhin gab es ein Problem, aber jetzt ist es behoben .
lufcelland1 (20:01:16): Aber Sie haben mir Folgendes gesagt, als ich nach britischen Kunden gefragt habe: „Chipstars steht unter der Curacao-Lizenz, die es in Ihrem Land strengstens verbietet.“
lufcelland1 (20:01:44): Haben Sie in den letzten 20 Minuten eine neue Lizenz erhalten, die es Ihnen ermöglicht, britische Kunden zu akzeptieren?
John (20:02:07): Wie ich Ihnen bereits sagte, gab es vorhin ein Problem.
lufcelland1 (20:02:21): Haben Sie in den letzten 20 Minuten eine neue Lizenz erhalten, die es Ihnen ermöglicht, Kunden aus dem Vereinigten Königreich zu akzeptieren?
lufcelland1 (20:02:27): ja oder nein?
John (20:02:51): Ja.
Wenn also ihre Rechtsabteilung nicht mit mir spricht, um den Fall zu lösen, und sie sagen, dass Bojan, ihr Vertreter, nicht mit mir sprechen soll, bis der Fall geklärt ist, wie können sie dann JEMALS erwarten, dass der Fall geklärt wird?
Vielleicht könnten Sie sie in meinem Namen fragen, wie sie beabsichtigen, das Problem jemals zu lösen. Vielleicht könnten Sie als Vermittler fungieren und dabei helfen, eine Lösung zu finden?
Danke
Übersetzung 
