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Moderator
1196
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi dervaa,
The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation, and for that reason, they decided not to proceed with the payment.
Unfortunately, there’s nothing further we can do, and we will have to consider complaint #3187 RESOLVED.
Hallo Dervaa ,
Der Casino-Mitarbeiter schickte uns den Nachweis, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, stellt dies einen Verstoß dar, weshalb die Auszahlung abgelehnt wurde.
Leider können wir nichts weiter tun und müssen die Beschwerde Nr. 3187 als GELÖST betrachten.
Newbie
1
I registered at Chipstars and deposited about €22. For over 3 months, I placed only live sports bets and gradually grew my balance to €1,150. When I tried to withdraw, the casino initiated full KYC verification. I fully complied and submitted all required documents — including a notarised copy of my passport at my own expense. After that, support went silent. Over 6 months have passed, and I’ve received no resolution. Then they blocked my account, claiming I was a “professional player” — a term that’s completely undefined in their T&Cs and clearly used to avoid paying legitimate winnings. I’ve never broken any rules. I have one account, didn’t claim bonuses or do arbitrage. Just honest live betting. They systematically accepted all my bets. Now they refuse to pay and provide no evidence or explanation. I’ve filed complaints on other sites too. No action from the casino. I request LCB’s help to recover my balance of €1,150 and hold Chipstars accountable for this unethical behavior. In October 2024, I received an official response from Chipstars stating that my account would be permanently closed due to an alleged violation of their Terms and Conditions — specifically "Section 3, Clause 3.5" — claiming I used a “professional style of play.” However, this explanation is completely vague, undefined in their rules, and seems to be used as a pretext to avoid paying out my legitimate winnings of €1,150. They provided no specific evidence, no examples of rule-breaking, and did not explain what “professional play” actually means in their system. This is a typical tactic used by rogue operators to disqualify successful players without justification. Shortly after this message, my account was fully blocked, and I lost access to it. I am fully willing to cooperate and can provide additional evidence upon request. I have also prepared screenshots of my full correspondence with Chipstars support, including proof of my KYC submission, balance, and their final message.
Streitsumme: 1150€
Casino: Chipstars Casino
Fall Nr.: 3382
Ich habe mich bei Chipstars registriert und etwa 22 € eingezahlt. Über drei Monate lang habe ich ausschließlich Live-Sportwetten platziert und mein Guthaben schrittweise auf 1.150 € anwachsen lassen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, leitete das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung ein. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht – einschließlich einer notariell beglaubigten Kopie meines Reisepasses auf eigene Kosten. Danach verstummte der Support. Über sechs Monate sind vergangen, und ich habe keine Lösung erhalten. Dann haben sie mein Konto gesperrt und behauptet, ich sei ein „professioneller Spieler“ – ein Begriff, der in ihren AGB völlig undefiniert ist und eindeutig verwendet wird, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden. Ich habe nie gegen Regeln verstoßen. Ich habe ein einziges Konto, habe keine Boni beansprucht oder Arbitrage betrieben. Nur ehrliche Live-Wetten. Sie haben systematisch alle meine Wetten angenommen. Jetzt weigern sie sich zu zahlen und liefern weder Beweise noch Erklärungen. Ich habe auch auf anderen Websites Beschwerden eingereicht. Keine Reaktion vom Casino. Ich bitte LCB um Hilfe, mein Guthaben von 1.150 € zurückzuerhalten und Chipstars für dieses unethische Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen. Im Oktober 2024 erhielt ich eine offizielle Antwort von Chipstars, in der es hieß, mein Konto werde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – insbesondere „Abschnitt 3, Klausel 3.5“ – dauerhaft geschlossen, da ich angeblich „professionell gespielt“ hätte. Diese Erklärung ist jedoch völlig vage, in den Regeln nicht definiert und dient offenbar als Vorwand, um die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns von 1.150 € zu verhindern. Sie lieferten weder konkrete Beweise noch Beispiele für Regelverstöße und erklärten nicht, was „professionell gespielt“ in ihrem System eigentlich bedeutet. Dies ist eine typische Taktik unseriöser Betreiber, um erfolgreiche Spieler ohne Begründung zu disqualifizieren. Kurz nach dieser Nachricht wurde mein Konto vollständig gesperrt, und ich konnte nicht mehr darauf zugreifen. Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit und kann auf Anfrage weitere Nachweise vorlegen. Ich habe außerdem Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit dem Chipstars-Support erstellt, einschließlich des Nachweises meiner KYC-Einreichung, meines Kontostands und der abschließenden Nachricht.
Streitsumme: 1150€
Casino: Chipstars Casino
Fall Nr.: 3382
Moderator
1196
Hi Antonymas,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it.
However, this does constitute a direct violation of their Terms, as it is clearly stated that professional betting is prohibited. We reviewed the screenshot of the email they sent you, where they explicitly mentioned that you broke this rule and noted that they offered you a refund of your deposit.
We will further investigate how they came to that conclusion. In the meantime, please let us know if you received the refund.
Hallo Antonymas ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert.
Dies stellt jedoch einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, da dort ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass professionelles Wetten verboten ist. Wir haben den Screenshot der E-Mail überprüft, in der Sie ausdrücklich auf Ihren Verstoß gegen diese Regel hingewiesen und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung angeboten wurde.
Wir werden die Ursache für diese Schlussfolgerung weiter untersuchen. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben.
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