Olá, preciso de ajuda com a pokerbet casino. Eu fiz um depósito sem bônus, não utilizei nenhum tipo de bônus, somente meu saldo de depósito. Acabei ganhando um jackpot de BRL 9.400,00. No entanto, o casino está alegando que tenho conta duplicada, mas não tenho. Nunca tinha feito cadastro nesse casino antes. Joguei com meu saldo real e ganhei um valor alto e agora eles não querem me pagar.
GELÖST: Beschwerde bei Pokerbet Casino
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Tag durch
JovanaV
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo, ich brauche Hilfe mit Pokerbet Casino. Ich habe ohne Bonus eingezahlt und keinerlei Bonusguthaben genutzt, sondern nur mein Einzahlungsguthaben. Ich habe dann einen Jackpot von 9.400 BRL gewonnen. Das Casino behauptet jedoch, ich hätte ein Duplikatkonto, was aber nicht stimmt. Ich habe mich vorher noch nie bei diesem Casino registriert. Ich habe mit meinem echten Guthaben gespielt und einen hohen Gewinn erzielt, und jetzt weigern sie sich, mir den Gewinn auszuzahlen.
Hello, I need help with Pokerbet Casino. I made a deposit without a bonus, I didn't use any kind of bonus, only my deposit balance. I ended up winning a jackpot of BRL 9,400.00. However, the casino is claiming that I have a duplicate account, but I don't. I had never registered with this casino before. I played with my real balance and won a large amount and now they don't want to pay me.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 05, 25, 07:51:46 AM
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Moderator
5614
Dear Edivaldo Cezar,
Please note that we currently do not have this brand listed on our website, which means we do not have direct communication with their team.
For your privacy and security, we have removed one of the screenshots you uploaded because it contained your private information.
However, we do have your email address, so we can contact the casino on your behalf and try to assist you further with this issue.
Thank you.
Lieber Edivaldo Cezar ,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke derzeit nicht auf unserer Website führen, was bedeutet, dass wir keinen direkten Kontakt zu deren Team haben.
Zu Ihrem Schutz und Ihrer Sicherheit haben wir einen der von Ihnen hochgeladenen Screenshots entfernt, da dieser Ihre privaten Informationen enthielt.
Wir verfügen jedoch über Ihre E-Mail-Adresse, sodass wir in Ihrem Namen das Casino kontaktieren und versuchen können, Ihnen bei diesem Problem weiterzuhelfen.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 08, 25, 08:39:49 AM
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Moderator
5614
Hello Edivaldo Cezar,
We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Edivaldo Cezar ,
Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 10, 25, 03:57:23 AM
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Moderator
5614
Hello Edivaldo Cezar,
The casino informed us that their system detected three confirmed duplicate accounts linked to your details, which violates their Terms & Conditions, so the jackpot was voided and your original deposit was refunded.
We have requested supporting proof from them, and we will update you if they provide it.
Thank you.
Hallo Edivaldo Cezar ,
Das Casino teilte uns mit, dass sein System drei bestätigte Duplikatkonten mit Ihren Daten identifiziert habe, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher wurde der Jackpot für ungültig erklärt und Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet.
Wir haben von ihnen entsprechende Nachweise angefordert und werden Sie informieren, sobald wir diese erhalten haben.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 12, 25, 02:51:39 AM
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Moderator
5614
Hello Edivaldo Cezar,
We haven’t heard back from the casino since we requested the proof from them. We’ve sent a follow-up and will update you as soon as we receive any feedback.
Thank you for your patience.
Hallo Edivaldo Cezar ,
Wir haben seit unserer Anfrage nach dem Zahlungsnachweis noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Wir haben nachgehakt und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 15, 25, 04:33:46 AM
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Moderator
5614
Hello Edivaldo Cezar,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any response from the casino regarding the supporting proof for their claims about duplicate accounts.
Due to the casino’s lack of response on this matter and since we have no further information to work with at this time, we will have to close this complaint due to the casino's unresponsiveness.
Should the casino provide the requested proof or if you receive any new information from their side, please feel free to reach out again and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Hallo Edivaldo Cezar ,
Leider haben wir trotz mehrfacher Nachfragen keine Antwort vom Casino bezüglich der Beweise für ihre Behauptungen über doppelte Konten erhalten.
Da das Casino in dieser Angelegenheit nicht reagiert hat und uns derzeit keine weiteren Informationen vorliegen, müssen wir diese Beschwerde wegen mangelnder Reaktion des Casinos schließen.
Sollte das Casino den angeforderten Nachweis erbringen oder sollten Sie neue Informationen von seiner Seite erhalten, können Sie sich gerne wieder an uns wenden, und wir werden den Fall erneut aufnehmen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 18, 25, 04:13:18 AM
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Moderator
5614
Hello Edivaldo Cezar,
We have received evidence from the casino representative confirming their claim that multiple accounts were involved.
Based on the information provided, we will mark this case as resolved.
Thank you for your understanding.
Hallo Edivaldo Cezar,
Wir haben vom Casino-Vertreter Beweise erhalten, die seine Behauptung bestätigen, dass mehrere Konten betroffen waren.
Aufgrund der uns vorliegenden Informationen werden wir diesen Fall als gelöst markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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