I already wrote to you before, I went to the casino with a different IP address. Read in before in my posts.
Casino-Club
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erstellt vor vor 7 jahre durch
MelissaN
- Erstellt von
- CasinoClub
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Sr. Newbie
26
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-
- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 17, 17, 06:43:13 AM
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Jr. Member
54
About documents they did not write anything.
Über Dokumente haben sie nichts geschrieben.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 17, 17, 06:43:47 AM
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Almighty Member
15546
I see now. Thank you for clarifying. We've already notified them asking for the explanation. Hope they're going to reply soon. I'll send you a personal message and explain how to insert the photo.
Ich sehe jetzt. Danke für das Aufklären. Wir haben sie bereits benachrichtigt und um eine Erklärung gebeten. Ich hoffe, sie werden bald antworten. Ich sende Ihnen eine persönliche Nachricht und erkläre Ihnen, wie Sie das Foto einfügen.
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 17, 17, 06:52:03 AM
-
Jr. Member
54
How to make a personal message?
Wie verfasse ich eine persönliche Nachricht?
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 17, 17, 06:56:23 AM
-
Almighty Member
15546
I've just sent you a message. You need to point cursor at your forum name at the up right side of the page and you will see 'Messages' click there and once you open my message and write yours just click on 'Reply' button. ;)
Ich habe dir gerade eine Nachricht geschickt. Sie müssen den Cursor auf den Namen Ihres Forums oben rechts auf der Seite bewegen und Sie werden sehen, dass „Nachrichten“ dort klicken. Sobald Sie meine Nachricht geöffnet und Ihre geschrieben haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Antworten“. ;)
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- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Feb 19, 17, 04:12:21 AM
-
Casino Rep
12
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Russ,
I checked with the CasinoClub support, they asked you to send your documents, because they saw that you have logged in from a different IP than before. It is just a security procedure also for you to protect your account from unauthorized users.
Once you send all your documents our Fraud department will open your account and credit you the missing money.Best Regards,
Sivan
Hallo Russ,
Ich habe beim CasinoClub-Support nachgefragt, sie haben Sie gebeten, Ihre Dokumente zu senden, weil sie gesehen haben, dass Sie sich von einer anderen IP als zuvor angemeldet haben. Es handelt sich lediglich um ein Sicherheitsverfahren, mit dem Sie Ihr Konto vor unbefugten Benutzern schützen können.
Sobald Sie alle Ihre Dokumente verschickt haben, wird unsere Betrugsabteilung Ihr Konto eröffnen und Ihnen den fehlenden Betrag gutschreiben.Beste grüße,
Sivan
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 19, 17, 09:50:15 AM
-
Jr. Member
54
Hello,
12/02/2017 I sent to casino support required documents.
They are lying. 18.01.2017 when they blocked me was a bonus game. I physically could not go to another IP address. I'm not an idiot.
Hallo,
02.12.2017 Ich habe die erforderlichen Dokumente an den Casino-Support gesendet.
Sie lügen. 18.01.2017, als sie mich blockierten, war ein Bonusspiel. Ich konnte physisch nicht zu einer anderen IP-Adresse wechseln. Ich bin kein Idiot.
-
- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 19, 17, 09:55:21 AM
-
Jr. Member
54
Casino still blocked for me.
Casino ist für mich immer noch gesperrt.
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 19, 17, 01:59:06 PM
-
Jr. Member
54
Dear Mr. Ahmadulins,
Thank you for contacting us.As soon as your player's account has been verified according to the terms of the GTC, you will receive the money of 240 € back to your customer account.
Please refer to the following section of the Terms of Business
2.27 Verifying Customer Identity - We reserve the right to conduct a customer identity check for each account as soon as the total sum of the payments exceeds € 2,330.00 (or equivalent amount in another currency), or at any time prior to the occurrence of such account Event.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Customer Service.Best regards
Susanne EgliCasinoClub customer service
You can reach us free of charge:
In Germany: 0800 664 48 75
In Austria, please call 0800 80 20 41
In Switzerland, please call 0800 56 38 27
Intern. Phone number (subject to a fee): +356 27 780 102Live chat or e-mail: kundendienst@casinoclub.com
Sehr geehrter Herr Ahmadulins,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.Sobald Ihr Spielerkonto gemäß den AGB verifiziert wurde, erhalten Sie das Geld in Höhe von 240 € auf Ihr Kundenkonto zurückerstattet.
Bitte beachten Sie den folgenden Abschnitt der Geschäftsbedingungen
2.27 Überprüfung der Kundenidentität – Wir behalten uns das Recht vor, für jedes Konto eine Kundenidentitätsprüfung durchzuführen, sobald die Gesamtsumme der Zahlungen 2.330,00 € (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) übersteigt, oder jederzeit vor der Entstehung dieses Kontos Ereignis.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.Beste grüße
Susanne EgliCasinoClub-Kundenservice
Sie erreichen uns kostenfrei:
In Deutschland: 0800 664 48 75
In Österreich rufen Sie bitte 0800 80 20 41 an
In der Schweiz rufen Sie bitte 0800 56 38 27 an
Praktikant. Telefonnummer (kostenpflichtig): +356 27 780 102Live-Chat oder E-Mail: kundendienst@casinoclub.com
-
- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 19, 17, 02:37:01 PM
-
Jr. Member
54
What 2.330,00 €? Where did this amount of money? What verified according?
Was 2.330,00 €? Woher kam dieser Geldbetrag? Was wurde überprüft?
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 19, 17, 02:38:11 PM
-
Jr. Member
54
What - 2.27 Verifying Customer Identity?
Was – 2.27 Überprüfung der Kundenidentität?
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 20, 17, 05:40:29 AM
-
Jr. Member
54
Hello,
If the casino arranges the verification of documents, then I won it more than 2330.00 Euro. My bonus game ended in a big win, plus they recognized that there was a manipulation on their part. They did everything to cheat and steal my money.
Hallo,
Wenn das Casino die Überprüfung der Dokumente veranlasst, habe ich mehr als 2330,00 Euro gewonnen. Mein Bonusspiel endete mit einem großen Gewinn, außerdem erkannten sie, dass eine Manipulation ihrerseits vorlag. Sie haben alles getan, um mein Geld zu betrügen und zu stehlen.
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 20, 17, 05:51:33 AM
-
Jr. Member
54
From casino the plastic card of the member of casino and a box with advertizing of casino came by mail to me home. I doubt that they just sent it to me.
Vom Casino kam die Plastikkarte des Casino-Mitglieds und eine Schachtel mit der Werbung des Casinos per Post zu mir nach Hause. Ich bezweifle, dass sie es mir gerade geschickt haben.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 20, 17, 06:08:43 AM
-
Almighty Member
15546
We've notified the casino rep again to tell us what is going on with your winnings.
Wir haben den Casino-Vertreter erneut benachrichtigt, um uns mitzuteilen, was mit Ihren Gewinnen los ist.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 20, 17, 07:41:45 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
The casino advised us that they since you logged in from a different IP address your account was blocked automatically, therefore they need to verify it is really your account. Their Fraud department is checking the documents you've sent.Once everything got approved your account will get unlocked and you will get the money. We hope this issue will be sorted out shortly.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto automatisch gesperrt wurde, da Sie sich von einer anderen IP-Adresse aus angemeldet haben. Daher müssen sie überprüfen, ob es sich tatsächlich um Ihr Konto handelt. Ihre Betrugsabteilung überprüft die von Ihnen gesendeten Dokumente. Sobald alles genehmigt wurde, wird Ihr Konto entsperrt und Sie erhalten das Geld. Wir hoffen, dass dieses Problem in Kürze gelöst wird.
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 06:58:41 AM
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Jr. Member
54
Dear Mr. Ahmadulins,
After a new analysis of your current account activity, there is nothing more to prevent the reopening of your CasinoClub account.
We apologize for the inconvenience and ask for your understanding. Regular security checks are the basic prerequisite for guaranteeing our members a fair playing environment.
If you have any questions or problems, please do not hesitate to contact our customer service. We're here to help!Best regards
Ronja Sander
CasinoClub customer serviceYou can reach us free of charge:
In Germany: 0800 664 48 75
In Austria, please call 0800 80 20 41
In Switzerland, please call 0800 56 38 27
Intern. Phone number (subject to a fee): +356 27 780 102Live chat or e-mail: kundendienst@casinoclub.com
Sehr geehrter Herr Ahmadulins,
Nach einer erneuten Analyse Ihrer aktuellen Kontobewegungen steht einer Wiedereröffnung Ihres CasinoClub-Kontos nichts mehr im Wege.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis. Regelmäßige Sicherheitskontrollen sind die Grundvoraussetzung, um unseren Mitgliedern ein faires Spielumfeld zu gewährleisten.
Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir sind hier um zu helfen!Beste grüße
Ronja Sander
CasinoClub-KundenserviceSie erreichen uns kostenfrei:
In Deutschland: 0800 664 48 75
In Österreich rufen Sie bitte 0800 80 20 41 an
In der Schweiz rufen Sie bitte 0800 56 38 27 an
Praktikant. Telefonnummer (kostenpflichtig): +356 27 780 102Live-Chat oder E-Mail: kundendienst@casinoclub.com
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 07:00:02 AM
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Jr. Member
54
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 21, 17, 07:11:30 AM
-
Almighty Member
15546
That's great. Your account has been reopened so now you can ask for the withdrawal. Have you contacted them?
Das ist großartig. Ihr Konto wurde wiedereröffnet, sodass Sie nun die Auszahlung beantragen können. Haben Sie sie kontaktiert?
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 07:23:32 AM
-
Jr. Member
54
Casino still blocking my IP address. I checked.
Das Casino blockiert immer noch meine IP-Adresse. Ich überprüfte.
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 07:47:33 AM
-
Jr. Member
54
What to do? If I go to the casino with diferent IP address, there will again be a problem.
Was zu tun? Wenn ich mit einer anderen IP-Adresse ins Casino gehe, tritt erneut ein Problem auf.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 21, 17, 07:48:24 AM
-
Almighty Member
15546
Let's see what the rep has to say. We've notified him.
Mal sehen, was der Repräsentant zu sagen hat. Wir haben ihn benachrichtigt.
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- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Feb 21, 17, 08:02:21 AM
-
Casino Rep
12
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Russ, i have checked, your account is unlocked. From what country are you trying to log in? Have you already contacted the CasinoClub support? Thank you, Sivan
Hallo Russ, ich habe nachgesehen, dass dein Konto entsperrt ist. Aus welchem Land möchten Sie sich anmelden? Haben Sie den CasinoClub-Support bereits kontaktiert? Danke, Sivan
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 09:18:35 AM
-
Jr. Member
54
Hello,
I use my own IP address.(Germany, Gelsenkirchem). In the casino, I wrote, but I doubt that will help.
Hallo,
Ich verwende meine eigene IP-Adresse. (Deutschland, Gelsenkirchem). Im Casino habe ich geschrieben, aber ich bezweifle, dass das helfen wird.
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- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Feb 21, 17, 10:31:32 AM
-
Casino Rep
12
Hi Russ,
thank you for your message.
I talked again to the support, and everything looks fine.
Please delete your cache and cookies, before you're trying to log in again, or try to use a different brwoser.
Best Regards,
Sivan
Hallo Russ,
Danke für deine Nachricht.
Ich habe noch einmal mit dem Support gesprochen und alles sieht gut aus.
Bitte löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, bevor Sie versuchen, sich erneut anzumelden, oder versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.
Beste grüße,
Sivan
-
- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 10:58:40 AM
-
Jr. Member
54
Casino blocking my IP address. Look at the photo. Laptop and tablet.
Casino blockiert meine IP-Adresse. Schau dir das Bild an. Laptop und Tablet.
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- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Feb 21, 17, 11:00:39 AM
-
Casino Rep
12
Hi Russ,
please contact the live chat of the CasinOClub support, or contact them via telephone.
It's the best way to find a solution.
Thank you,
SivanHallo Russ,
Bitte kontaktieren Sie den Live-Chat des CasinOClub-Supports oder kontaktieren Sie ihn telefonisch.
Es ist der beste Weg, eine Lösung zu finden.
Danke schön,
Sivan -
- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 11:12:07 AM
-
Jr. Member
54
I can not open a web page, but I can not to communicate with them in the chat. On the phone, they, too, nothing intelligent to say can not.
Ich kann keine Webseite öffnen, aber ich kann nicht mit ihnen im Chat kommunizieren. Am Telefon können sie auch nichts Intelligentes sagen.
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- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Feb 21, 17, 11:13:30 AM
-
Casino Rep
12
Hi Russ,
did you try to use another web browser?
Hallo Russ,
Haben Sie versucht, einen anderen Webbrowser zu verwenden?
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 11:17:01 AM
-
Jr. Member
54
Yes. Internet Explorer and Google Chrome.
Ja. Internet Explorer und Google Chrome.
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- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Feb 21, 17, 11:29:02 AM
-
Casino Rep
12
Hi Russ,
did you delete the cookies and cache ?
please also try to open CasinOClub.com from from google chrome in incognito mode.
Thank you,
Sivan
Hallo Russ,
Hast du die Cookies und den Cache gelöscht?
Bitte versuchen Sie auch, CasinOClub.com über Google Chrome im Inkognito-Modus zu öffnen.
Danke schön,
Sivan
-
- Beantwortet von
- Russ792
- um Feb 21, 17, 11:43:49 AM
-
Jr. Member
54
Thank you! I went to the casino through the downloaded casino software.
Danke schön! Ich bin über die heruntergeladene Casino-Software zum Casino gegangen.
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- Beantwortet von
- carmert
- um Sep 27, 17, 07:18:29 PM
-
Newbie
12
Hello, I have been a casino club member for some years, although my last deposits where some time ago
( and lost ) I was lucky with their dayly freespins and cashed out a small amount recently.
After that I didnt get any more freespins or offers and I tried to exchange my Treuepunkte ( reward points ),
which can directly redeemed to cash , but got refused by their system. Live chat only told me that I m no longer allowed for bonusses and therefore cannot redeem my points and ended conversation. I mailed support but they just dont answer , mayby
you can help me here. I earned that reward points as part of the contract we had with each real money spin I made and now I want you to pay me that reward.
Thank you in advance
Joachim
account number 1378651
Hallo, ich bin seit einigen Jahren Mitglied im Casino Club, obwohl meine letzten Einzahlungen schon einige Zeit her sind
(und verloren) Ich hatte Glück mit ihren täglichen Freispielen und habe mir kürzlich einen kleinen Betrag auszahlen lassen.
Danach bekam ich keine Freespins oder Angebote mehr und versuchte, meine Treuepunkte (Belohnungspunkte) einzutauschen.
die direkt gegen Bargeld eingetauscht werden können, aber von ihrem System abgelehnt wurden. Im Live-Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich keine Boni mehr erhalten darf und daher meine Punkte nicht einlösen kann, und das Gespräch beendet. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, aber sie antworten einfach nicht, vielleicht
Du kannst mir hier helfen. Ich habe diese Prämienpunkte als Teil des Vertrags, den wir hatten, mit jedem Echtgeld-Spin, den ich gemacht habe, verdient und jetzt möchte ich, dass Sie mir diese Prämie auszahlen.
Vielen Dank im Voraus
Joachim
Kontonummer 1378651
3.4/ 5
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Sep 28, 17, 06:19:42 AM
-
Almighty Member
15546
Hi carmert,
We'll notify the casino about your post and let you know accordingly.
Hallo Carmert,
Wir werden das Casino über Ihren Beitrag informieren und Sie entsprechend informieren.
-
- Beantwortet von
- Sivan_AffiliateClub
- um Sep 28, 17, 06:55:51 AM
-
Casino Rep
12
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Joachim, we will have a look, and ask our CasinoClub Support to contact you regarding the issue. Thank you and Best Regards, Sivan
Hallo Joachim, wir werden einen Blick darauf werfen und unseren CasinoClub-Support bitten, Sie bezüglich des Problems zu kontaktieren. Vielen Dank und beste Grüße, Sivan
-
- Beantwortet von
- Russ792
- um Sep 29, 17, 02:46:27 PM
-
Jr. Member
54
Hello.
Do not play in this casino. It's scammers. I myself suffered from them. Refer to: Sivan_AffiliateClub.
Hallo.
Spielen Sie nicht in diesem Casino. Es sind Betrüger. Ich selbst habe darunter gelitten. Siehe: Sivan_AffiliateClub.
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Sep 29, 17, 03:23:19 PM
-
Almighty Member
15546
Russ792 wrote:
Hello.
Do not play in this casino. It's scammers. I myself suffered from them. Refer to: Sivan_AffiliateClub.
So what happened? Maybe we'll be able to help you.
Russ792 schrieb:Hallo.
Spielen Sie nicht in diesem Casino. Es sind Betrüger. Ich selbst habe darunter gelitten. Siehe: Sivan_AffiliateClub.
Also was ist passiert? Vielleicht können wir Ihnen helfen.
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- Beantwortet von
- Russ792
- um Sep 30, 17, 02:08:47 PM
-
Jr. Member
54
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello.
Thank you. You already helped me.
Hallo.
Danke schön. Du hast mir bereits geholfen.
-
- Beantwortet von
- carmert
- um Oct 06, 17, 09:25:17 AM
-
Newbie
12
Hello,
are there any uodates here ?
Casino Club is just ignoring my mails, dont even give explanation.
Thank you
Joachim
Hallo,
Gibt es hier irgendwelche Aktualisierungen?
Der Casino Club ignoriert meine E-Mails einfach und gibt nicht einmal eine Erklärung ab.
Danke
Joachim
3.4/ 5
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 07, 17, 06:26:25 AM
-
Almighty Member
15546
carmert wrote:
Hello,
are there any uodates here ?
Casino Club is just ignoring my mails, dont even give explanation.
Thank you
Joachim
We sent them another reminder asking for an update. Keep you posted.
Carmert schrieb:Hallo,
Gibt es hier irgendwelche Aktualisierungen?
Der Casino Club ignoriert meine E-Mails einfach und gibt nicht einmal eine Erklärung ab.
Danke
Joachim
Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt und um ein Update gebeten. Auf dem Laufenden halten.
Bewertet:4/ 5
-
- Beantwortet von
- carmert
- um Oct 08, 17, 06:38:19 PM
-
Newbie
12
Hi
casinoclub has just credited my money.
Big thanks to the LCB Team that helped me here.
Keep your good work going.
Joachim
Hallo
casinoclub hat mir gerade mein Geld gutgeschrieben.
Vielen Dank an das LCB-Team, das mir hier geholfen hat.
Machen Sie weiter so mit Ihrer guten Arbeit.
Joachim
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 09, 17, 05:34:08 AM
-
Almighty Member
15546
carmert wrote:
Hi
casinoclub has just credited my money.
Big thanks to the LCB Team that helped me here.
Keep your good work going.
Joachim
Awesome. The casino has just informed us that it's been sorted. Gald we could help.
Enjoy!
Carmert schrieb:Hallo
casinoclub hat mir gerade mein Geld gutgeschrieben.
Vielen Dank an das LCB-Team, das mir hier geholfen hat.
Machen Sie weiter so mit Ihrer guten Arbeit.
Joachim
Eindrucksvoll. Das Casino hat uns gerade mitgeteilt, dass das Problem gelöst wurde. Gott sei Dank, wir könnten helfen.
Genießen!
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