Thanks for bringing this to pour attention. We're going to notify the casino and ask them for more clarification regarding your case. Keep you posted.
GESCHLOSSEN: Casino Ventura Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 5 jahre durch
Tania
- Erstellt von
- Casino Ventura
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Casino Rep
16
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-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 18, 18, 04:20:38 AM
-
Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Vielen Dank, dass Sie darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden das Casino benachrichtigen und es um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall bitten. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Casino Ventura
- um Oct 19, 18, 09:17:10 AM
-
Casino Rep
16
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Thriller79, Thank you for choosing Casino Ventura! At our casino we offer the possibility to enjoy many regular deposit bonuses. There are however terms connected to the usage of our promotional offers, to prevent bonus abuse. These terms are very common, like the maximum bet and the wagering requirements. The specific term you refer to, states that it's not allowed to use "multiple deposit bonuses without any other deposit in between". In other words, if you have used a deposit bonus (for example the welcome bonus), you have to make at least one minimum deposit without bonus before you can claim another deposit bonus. Should you have any questions or doubt, I advice you to seek assistance from our dedicated support staff. Our skilled agents are 24 / 7 available via chat and mail in several languages, and always happy to help. Kind regards, Sarah
Hallo Thriller79, vielen Dank, dass Sie sich für Casino Ventura entschieden haben! In unserem Casino bieten wir die Möglichkeit, viele regelmäßige Einzahlungsboni zu genießen. Mit der Nutzung unserer Werbeangebote sind jedoch Bedingungen verbunden, um Bonusmissbrauch vorzubeugen. Diese Begriffe sind sehr gebräuchlich, wie zum Beispiel der Höchsteinsatz und die Wettanforderungen. Der spezifische Begriff, auf den Sie sich beziehen, besagt, dass es nicht erlaubt ist, „Mehrfach-Einzahlungsboni ohne eine weitere Einzahlung dazwischen“ zu verwenden. Mit anderen Worten: Wenn Sie einen Einzahlungsbonus (zum Beispiel den Willkommensbonus) genutzt haben, müssen Sie mindestens eine Mindesteinzahlung ohne Bonus tätigen, bevor Sie einen weiteren Einzahlungsbonus beanspruchen können. Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, empfehle ich Ihnen, sich an unser engagiertes Support-Personal zu wenden. Unsere kompetenten Agenten sind rund um die Uhr per Chat und E-Mail in mehreren Sprachen erreichbar und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Herzliche Grüße, Sarah
Bewertet:5/ 5
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um May 06, 19, 06:54:02 AM
-
Newbie
13
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Whaaat????? How did this casino get the seal of approval here… Really surprising… because the casino stole my money. I had an account at casino Ventura in the end of 2017 (in November to be specific). I won 2 735 EUR. The casino confiscated my money. They wrote that I made the bet over allowed limit. I checked the gaming history and there was no breach...I wrote that in chat and then, I don't remember for sure how much time passed, around two weeks i think, they came up with another excuse. They said that i was using multiple bonuses and this was against their rules,... Another lie from the casino. They changed their terms after my win… I have a confirmation of this fact from the independent mediation services… Kindly asking the mediation team to look into this very thoroughly!!!!
Waaat????? Wie hat dieses Casino hier das Gütesiegel bekommen? Wirklich überraschend, denn das Casino hat mein Geld gestohlen. Ich hatte Ende 2017 (genauer gesagt im November) ein Konto bei Casino Ventura. Ich habe 2.735 EUR gewonnen. Das Casino hat mein Geld beschlagnahmt. Sie schrieben, dass ich über dem zulässigen Limit gewettet habe. Ich habe den Spielverlauf überprüft und es gab keinen Verstoß ... Ich habe das im Chat geschrieben und dann, ich weiß nicht mehr genau, wie viel Zeit vergangen ist, ungefähr zwei Wochen, glaube ich, haben sie sich eine andere Ausrede ausgedacht. Sie sagten, dass ich mehrere Boni nutzte und dies gegen ihre Regeln verstoße ... Eine weitere Lüge des Casinos. Sie haben ihre Bedingungen nach meinem Sieg geändert … Ich habe eine Bestätigung dieser Tatsache von den unabhängigen Mediationsdiensten … Ich bitte das Mediationsteam, dies sehr gründlich zu prüfen!!!!
3.4/ 5
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 07, 19, 06:33:11 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Dicesurfer,
We don’t just hand out our LCB Seal of Approval to any online casino. LCB weighs the pros and cons using specific criteria before adding a brand to the Approval list. We've done a thorough research before we granted our Seal of Approval to Casino Ventura.
We never knew about the issue you had with them back in November 2017 until you've posted your complaint on our forum yesterday, so we don't understand why are you surprised about LCB Seal of Approval we gave them? We never had any issues or complaints about this brand when we granted them Seal of Approval.
If you want us to contact the Casino Representative regarding your complaint, please send me your casino username in PM inbox and we'll ask them to look into your account again.
Hallo Dicesurfer,
Wir verleihen unser LCB-Gütesiegel nicht einfach jedem Online-Casino. LCB wägt die Vor- und Nachteile anhand spezifischer Kriterien ab, bevor eine Marke zur Genehmigungsliste hinzugefügt wird. Wir haben eine gründliche Recherche durchgeführt, bevor wir Casino Ventura unser Gütesiegel verliehen haben.
Wir wussten nichts von dem Problem, das Sie im November 2017 mit ihnen hatten, bis Sie Ihre Beschwerde gestern in unserem Forum gepostet haben. Daher verstehen wir nicht, warum Sie über das LCB-Gütesiegel, das wir ihnen verliehen haben, überrascht sind? Wir hatten nie irgendwelche Probleme oder Beschwerden über diese Marke, als wir ihr das Gütesiegel verliehen haben.
Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktieren, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN-Posteingang und wir werden ihn bitten, Ihr Konto erneut zu prüfen.
3.4/ 5
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um May 07, 19, 08:18:35 AM
-
Newbie
13
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hey Sydney!
I always rely on LCB, that is why I was surprised about this. Sent you the username!
All the best,
Dicesurfer
Hallo Sydney!
Ich verlasse mich immer auf LCB, deshalb war ich darüber überrascht. Habe dir den Benutzernamen geschickt!
Alles Gute,
Würfelsurfer
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 07, 19, 08:30:23 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Dicesurfer,
Thanks for sending over your casino username. We've sent it to the Casino Representative to check your account.
Hallo Dicesurfer,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben es an den Casino-Vertreter gesendet, um Ihr Konto zu überprüfen.
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um May 16, 19, 03:43:50 AM
-
Newbie
13
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um May 17, 19, 03:49:39 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Dicesurfer,
No, we still haven't received a reply from the casino. We'll send them another reminder email.
Hallo Dicesurfer,
Nein, wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir senden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail.
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- Beantwortet von
- Casino Ventura
- um May 17, 19, 09:16:46 AM
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Casino Rep
16
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Dicesurfer,
Thank you for your message. Unfortunately there is not much I can do to help you.
At Casino Ventura we give away many deposit bonuses. These bonuses come with certain rules, like wagering requirements and maximum bets. Also, it is not allowed to use multiple deposit bonuses in a row, as is stated in our terms and conditions. These terms exist to protect the genuine recreational players against bonus abusers.
Due to your breach of our terms, your winnings were voided but your deposit was returned to you on your balance as we believed you made a honest mistake, and you could freely withdraw or play with that balance.
If you follow the rules, all your winnings are yours. Always.
Kind regards,
Sarah
Lieber Dicesurfer,
Danke für deine Nachricht. Leider kann ich nicht viel tun, um Ihnen zu helfen.
Im Casino Ventura verschenken wir viele Einzahlungsboni. Für diese Boni gelten bestimmte Regeln, wie z. B. Wettanforderungen und Höchsteinsätze. Außerdem ist es nicht gestattet, mehrere Einzahlungsboni hintereinander zu nutzen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Diese Bedingungen dienen dazu, echte Freizeitspieler vor Bonusmissbrauchern zu schützen.
Aufgrund Ihres Verstoßes gegen unsere Bedingungen wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt, aber Ihre Einzahlung wurde Ihnen auf Ihr Guthaben zurückerstattet, da wir davon ausgingen, dass Sie einen ehrlichen Fehler gemacht haben und Sie dieses Guthaben frei abheben oder damit spielen konnten.
Wenn Sie sich an die Regeln halten, gehören alle Ihre Gewinne Ihnen. Stets.
Mit freundlichen Grüße,
Sarah
Bewertet:5/ 5
-
- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um May 20, 19, 05:39:04 AM
-
Newbie
13
Hello!
I appreciate your response. It is very well written but the situation is different here - the casino changed the terms after the win. I have a proof from the independent mediator with the terms before and after my win saved. This shows that the casino changed the terms. This is why if you really can back up your statement - if you follow the rules, all winnings are yours, please, make the payment of my win! At the point I was playing at your casino I did not break any term....
I PM the proof that the terms were changed to the LCB representative.
Hallo!
Ich freue mich über Ihre Antwort. Es ist sehr gut geschrieben, aber hier ist die Situation anders – das Casino hat die Bedingungen nach dem Gewinn geändert. Ich habe einen Nachweis des unabhängigen Vermittlers mit den Konditionen vor und nach meinem Gewinn gespeichert. Dies zeigt, dass das Casino die Bedingungen geändert hat. Wenn Sie also Ihre Aussage wirklich untermauern können – wenn Sie sich an die Regeln halten, gehören alle Gewinne Ihnen – dann leisten Sie bitte die Auszahlung meines Gewinns! Als ich in Ihrem Casino spielte, habe ich keine Frist gebrochen ...
Den Nachweis, dass die Bedingungen geändert wurden, sende ich per PM an den LCB-Vertreter.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um May 20, 19, 06:40:42 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Dicesurfer,
We've asked the Casino Represenatitve to provide us with the proof for their claim. Keep you posted.
Hallo Dicesurfer,
Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, uns den Beweis für seinen Anspruch vorzulegen. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um May 29, 19, 04:45:43 AM
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Newbie
13
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um May 29, 19, 05:25:02 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Dicesurfer,
No, we still haven't received any proof from the casino. We've asked the Casino Representative to reply in this thread.
Hallo Dicesurfer,
Nein, wir haben noch keinen Beweis vom Casino erhalten. Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, in diesem Thread zu antworten.
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um Jun 05, 19, 05:58:30 AM
-
Newbie
13
Hey!
Really long for such a top rated casino.....
Hey!
Ich wünsche mir wirklich ein so erstklassiges Casino.....
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um Jul 07, 19, 11:06:46 AM
-
Newbie
13
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hey!
Do you have any update for me? I has been way too long
Hey!
Hast du ein Update für mich? Ich bin viel zu lange her
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 08, 19, 03:36:54 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Dicesurfer,
The Casino Representative said that he would post a reply in this thread. We'll send him another reminder email.
Hallo Dicesurfer,
Der Casino-Vertreter sagte, dass er in diesem Thread eine Antwort posten würde. Wir senden ihm eine weitere Erinnerungs-E-Mail.
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- Beantwortet von
- Casino Ventura
- um Jul 09, 19, 06:50:46 AM
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Casino Rep
16
Dear Dicesurfer,
Thank you for your message. After having conducted extensive research in collaboration with LCB, our position in this case remains unchanged.
Kind regards,
Sarah
Lieber Dicesurfer,
Danke für deine Nachricht. Nach umfangreichen Recherchen in Zusammenarbeit mit LCB bleibt unsere Position in diesem Fall unverändert.
Mit freundlichen Grüße,
Sarah
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- Beantwortet von
- Dicesurfer
- um Aug 05, 19, 11:11:47 AM
-
Newbie
13
Which position?? You changed the terms after I won the money. I even got a proof. You Are liars. I thought LCB will be honest in this situation at least. Now I see...
Welche Position?? Sie haben die Bedingungen geändert, nachdem ich das Geld gewonnen habe. Ich habe sogar einen Beweis bekommen. Ihr seid Lügner. Ich dachte, LCB würde zumindest in dieser Situation ehrlich sein. Jetzt sehe ich...
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- Beantwortet von
- Tania
- um Aug 06, 19, 07:10:45 AM
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Mighty Member
2586
Hi Dicesurfer,
The casino provided us with the required information that confirms their claims. Therefore, there is nothing we can additionally do to assist. We consider this case Closed.
Hallo Dicesurfer,
Das Casino hat uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt, die seine Behauptungen bestätigen. Daher können wir nichts weiter tun, um zu helfen. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.
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