Hey Renee my documents were accepted now they are asking for a card that I don't have anymore due to me getting my wallet stolen in February and having to get a replacement card I have attached a document showing I switched cards but they still asked for a picture of the card so I'm not sure if they didn't see the attached file
Support- und Beschwerdethread der Casino Rewards Group
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- Erstellt von
- Renee_RA
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Casino Rep
44
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Hallo Renee, meine Unterlagen wurden akzeptiert. Jetzt verlangen sie eine Karte, die ich nicht mehr besitze, da mir im Februar die Geldbörse gestohlen wurde und ich eine Ersatzkarte beantragen musste. Ich habe ein Dokument beigefügt, das den Kartenwechsel belegt, aber sie haben trotzdem nach einem Foto der Karte gefragt. Ich bin mir daher nicht sicher, ob sie die beigefügte Datei übersehen haben.
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- Beantwortet von
- Renee_RA
- um Apr 16, 26, 02:07:46 PM
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Casino Rep
44
I would ask them what your options are if you have had to replace the card.
Do you have a police report about the stolen wallet? This could help.
Ich würde sie fragen, welche Möglichkeiten Sie haben, wenn Sie die Karte ersetzen mussten.
Haben Sie eine polizeiliche Anzeige wegen des gestohlenen Portemonnaies? Das könnte hilfreich sein.
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Never filed a police report as I wasent sure if I had just misplaced it or it was stolen but I have proof of replacing the card so hopefully that's sufficient because I'm not sure what else I could do in this case
Ich habe keine Anzeige erstattet, da ich mir nicht sicher war, ob ich die Karte nur verlegt hatte oder ob sie gestohlen wurde. Ich habe aber einen Beleg für den Ersatz der Karte, daher hoffe ich, dass das ausreicht, denn ich weiß nicht, was ich sonst noch tun könnte.
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- Beantwortet von
- Renee_RA
- um Apr 16, 26, 05:42:43 PM
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Casino Rep
44
In this case you will have to wait for them to reply. Unfortunately I don't work in the risk team so I have no further information.
In diesem Fall müssen Sie auf deren Antwort warten. Leider arbeite ich nicht im Risikomanagement, daher habe ich keine weiteren Informationen.
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And now there off for the weekend and I havent heard from them so now I'm looking at 3 weeks for a withdrawal is this normal for the casino I feel this isn't a good look
Und jetzt sind sie übers Wochenende weg und ich habe noch nichts von ihnen gehört. Jetzt dauert es wohl drei Wochen, bis ich eine Auszahlung bekomme. Ist das normal für das Casino? Ich finde das nicht in Ordnung.
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- Beantwortet von
- Matt Wantuck
- um Apr 19, 26, 02:34:44 AM
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Sr. Newbie
32
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
I'd just like to know how this casino group came to the conclusion that they have the "highest win rate guaranteed!".
Highest win rate guarantee is regarding our RTP percentages. All of our games are set to the highest payout percentages available.
An explanation with examples can be found here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
And yet I never win anything....not in two years. Weird.
Also love how you ignored the rest of my post. The part about me depositing and never receiving the reward riches I'm entitled to...Just like the chat support reps. 👍
The payout percentages are an average. If you always play your balance down to 0, you are pulling the average closer to 0. People who withdraw once they have won more than what they have deposited are the players who pull the average up. I'm sure you're aware how averages work.
If I deposit $100 and withdraw $50, my session RTP would be 50%. If I deposit $100 and withdraw $150, my session RTP would be 150%. The combined RTP of these 2 players is 100%.
RTP = return to player.
RTP is not calculated per player - it is calculated on millions upon millions of spins across many players. The more you personally play, the closer to the advertised RTP you will be. However, 100 spins is not enough to say the RTP is not accurate, since as mentioned, the RTP is an average of milions of spins across many players. If you look at the page I provided, you can see how the RTP at our brands will affect your individual sessions compared to lower RTP at other brands.
Yes you're right, I ignored it because it's impossible to tell you why that happens to you without your account number.
That's cool. But you advertise "highest win rate. Guaranteed ". Win rate. Nothing about rtp in the guarantee. Anyway, the rate of wins can be defined as the total amount of spins ever that have resulted in a + outcome divided by the total amount of spins ever.
A "win" is a returned amount of currency greater than the wagered amount. Because If I spin 50 cents and the slot returns 12 cents, that's a loss, not a win.
Renee_RA schrieb:
Matt Wantuck schrieb:
Renee_RA schrieb:
Matt Wantuck schrieb:
Ich möchte einfach nur wissen, wie diese Casinogruppe zu dem Schluss gekommen ist, dass sie die "höchste garantierte Gewinnquote!" hat.
Die höchste Gewinngarantie bezieht sich auf unsere Auszahlungsquoten (RTP). Alle unsere Spiele sind auf die höchstmöglichen Auszahlungsquoten eingestellt.
Eine Erklärung mit Beispielen finden Sie hier: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Und trotzdem gewinne ich nie etwas... nicht in zwei Jahren. Seltsam.
Ich finde es auch toll, wie du den Rest meines Beitrags ignoriert hast. Den Teil, in dem es darum ging, dass ich eingezahlt habe und die mir zustehenden Prämien nie erhalten habe … Genau wie die Mitarbeiter im Chat-Support. 👍
Die Auszahlungsquoten sind Durchschnittswerte. Wenn Sie Ihr Guthaben immer bis auf null ausspielen, sinkt der Durchschnitt gegen null. Spieler, die sich Gewinne auszahlen lassen, sobald sie mehr gewonnen als eingezahlt haben, erhöhen den Durchschnitt. Ich bin sicher, Sie wissen, wie Durchschnittswerte funktionieren.
Wenn ich 100 $ einzahle und 50 $ abhebe, beträgt meine Auszahlungsquote (RTP) pro Sitzung 50 %. Zahle ich 100 $ ein und hebe 150 $ ab, beträgt meine Auszahlungsquote 150 %. Die kombinierte Auszahlungsquote dieser beiden Spieler beträgt 100 %.
RTP = Return to Player (Rückzahlung an den Spieler).
Die Auszahlungsquote (RTP) wird nicht pro Spieler berechnet, sondern basiert auf Millionen von Drehungen vieler Spieler. Je mehr Sie selbst spielen, desto näher kommen Sie der beworbenen Auszahlungsquote. Allerdings reichen 100 Drehungen nicht aus, um die Genauigkeit der Auszahlungsquote zu beurteilen, da diese, wie bereits erwähnt, ein Durchschnittswert aus Millionen von Drehungen vieler Spieler ist. Auf der von mir bereitgestellten Seite können Sie sehen, wie sich die Auszahlungsquote unserer Marken im Vergleich zu niedrigeren Auszahlungsquoten anderer Marken auf Ihre einzelnen Spielsitzungen auswirkt.
Ja, Sie haben Recht, ich habe es ignoriert, weil es unmöglich ist, Ihnen ohne Ihre Kontonummer zu sagen, warum Ihnen das passiert.
Das ist ja cool. Aber ihr werbt mit „Höchste Gewinnrate. Garantiert.“ Gewinnrate. Von Auszahlungsquote (RTP) ist in der Garantie nichts zu sehen. Die Gewinnrate lässt sich übrigens definieren als die Gesamtzahl aller Drehungen mit positivem Ergebnis geteilt durch die Gesamtzahl aller Drehungen.
Ein „Gewinn“ ist ein ausgezahlter Geldbetrag, der höher ist als der Einsatz. Denn wenn ich 50 Cent setze und der Spielautomat nur 12 Cent auszahlt, ist das ein Verlust, kein Gewinn.
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- Beantwortet von
- Renee_RA
- um Apr 20, 26, 05:54:27 PM
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Casino Rep
44
Danke von:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
Die „Garantie der höchsten Gewinnquote™“ wird hier noch einmal ausführlicher erläutert: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Der RTP ist hier eindeutig angegeben. Ich kann Ihnen die URL geben, aber Sie müssen die Seite aufrufen, um die Erklärung zu sehen. Das Bild habe ich unten eingefügt.
Es garantiert nicht, dass Sie mehr gewinnen, als Sie im Casino eingesetzt haben. Es garantiert jedoch, dass die Auszahlungsquote (RTP) bei all unseren Spielen die höchste ist, die angeboten wird.
Wenn Sie, wie ich oben bereits erwähnt habe, weiter unten auf der Seite lesen, finden Sie eine Erklärung mit Beispielen, wie sich dies auf Ihr Spielerlebnis auswirkt.
Dieses Forum ist nicht zum Streiten gedacht, daher werde ich darauf nicht zurückkommen. Ich habe bereits alle Informationen dazu gepostet. Es gibt nichts mehr hinzuzufügen.
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Hey Renee just wondering if your able to check on my withdrawal as it's been since April 7th and I haven't heard from the risk management team in 5 days now
Hallo Renee, ich wollte mal nachfragen, ob du den Status meiner Auszahlung überprüfen könntest. Sie läuft seit dem 7. April und ich habe seit fünf Tagen nichts mehr vom Risikomanagement gehört.
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Danke von:
Update I have got my withdrawal approved
Update: Meine Auszahlung wurde genehmigt.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 22, 26, 06:00:38 AM
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Moderator
1319
Hi Ethan Lowe,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case resolved.
Hallo Ethan Lowe ,
Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist :) Wir betrachten Ihren Fall als abgeschlossen.
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- Beantwortet von
- Matt Wantuck
- um Apr 22, 26, 06:44:56 AM
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Sr. Newbie
32
Renee_RA wrote:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
You're casino is confused. Returns to players is not the same as spin win rate.
Renee_RA schrieb:
Die „Garantie der höchsten Gewinnquote™“ wird hier noch einmal ausführlicher erläutert: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Der RTP ist hier eindeutig angegeben. Ich kann Ihnen die URL geben, aber Sie müssen die Seite aufrufen, um die Erklärung zu sehen. Das Bild habe ich unten eingefügt.
Es garantiert nicht, dass Sie mehr gewinnen, als Sie im Casino eingesetzt haben. Es garantiert jedoch, dass die Auszahlungsquote (RTP) bei all unseren Spielen die höchste ist, die angeboten wird.
Wenn Sie, wie ich oben bereits erwähnt habe, weiter unten auf der Seite lesen, finden Sie eine Erklärung mit Beispielen, wie sich dies auf Ihr Spielerlebnis auswirkt.
Dieses Forum ist nicht zum Streiten gedacht, daher werde ich darauf nicht zurückkommen. Ich habe bereits alle Informationen dazu gepostet. Es gibt nichts mehr hinzuzufügen.
Ihr Casino ist verwirrt. Die Auszahlungsquote ist nicht dasselbe wie die Gewinnrate bei Drehungen.
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- Beantwortet von
- Renee_RA
- um Apr 23, 26, 11:56:47 PM
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Casino Rep
44
Matt Wantuck wrote:
Renee_RA wrote:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
You're casino is confused. Returns to players is not the same as spin win rate.
Can you show me where it says spin win rate?
Matt Wantuck schrieb:
Renee_RA schrieb:
Die „Garantie der höchsten Gewinnquote™“ wird hier noch einmal ausführlicher erläutert: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Der RTP ist hier eindeutig angegeben. Ich kann Ihnen die URL geben, aber Sie müssen die Seite aufrufen, um die Erklärung zu sehen. Das Bild habe ich unten eingefügt.
Es garantiert nicht, dass Sie mehr gewinnen, als Sie im Casino eingesetzt haben. Es garantiert jedoch, dass die Auszahlungsquote (RTP) bei all unseren Spielen die höchste ist, die angeboten wird.
Wenn Sie, wie ich oben bereits erwähnt habe, weiter unten auf der Seite lesen, finden Sie eine Erklärung mit Beispielen, wie sich dies auf Ihr Spielerlebnis auswirkt.
Dieses Forum ist nicht zum Streiten gedacht, daher werde ich darauf nicht zurückkommen. Ich habe bereits alle Informationen dazu gepostet. Es gibt nichts mehr hinzuzufügen.
Ihr Casino ist verwirrt. Die Auszahlungsquote ist nicht dasselbe wie die Gewinnrate bei Drehungen.
Können Sie mir zeigen, wo die Gewinnrate beim Drehen angegeben ist?
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Hi Renee,
I have darn near the same problem! Can I please have you look into it for me?
Thanks!
Hallo Renee,
Ich habe fast genau dasselbe Problem! Könnten Sie sich das bitte für mich ansehen?
Danke!
-
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 29, 26, 07:33:26 AM
-
Moderator
1319
Hello Douglas Byrne,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that promotions such as Gold Surge or streak-based reward systems are often designed with time-sensitive progression mechanics. In many cases, maintaining the streak may require qualifying deposits and/or continuous gameplay activity within a certain timeframe. If the required conditions are not met exactly as defined by the promotion, the streak progress can reset or expire automatically.
The screenshot itself does appear to confirm that the streak system includes an expiration mechanic tied to deposits, rather than guaranteeing permanent progression regardless of account activity. Please let us know if you think there have been technical errors or deposits that did not properly register toward the streak.
Thank you in advance.
Hallo Douglas Byrne ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Bitte beachten Sie, dass Aktionen wie Gold Surge oder auf Serien basierende Belohnungssysteme oft zeitlich begrenzte Fortschrittsmechanismen beinhalten. In vielen Fällen sind für den Erhalt der Serie bestimmte Einzahlungen und/oder kontinuierliche Spielaktivität innerhalb eines bestimmten Zeitraums erforderlich. Werden die in der Aktion festgelegten Bedingungen nicht exakt erfüllt, kann der Serienfortschritt zurückgesetzt werden oder automatisch ablaufen.
Der Screenshot scheint zu bestätigen, dass das Streak-System eine Ablaufzeit hat, die an Einzahlungen gekoppelt ist, und keinen permanenten Fortschritt unabhängig von der Kontoaktivität garantiert. Bitte informieren Sie uns, falls Sie technische Fehler vermuten oder Einzahlungen nicht korrekt für das Streak registriert wurden.
Vielen Dank im Voraus.
-
- Beantwortet von
- Renee_RA
- um May 29, 26, 03:38:46 PM
-
Casino Rep
44
Cheryl Aitken wrote:
Hi Renee,
I have darn near the same problem! Can I please have you look into it for me?
Thanks!
Hi Cheryl
Can you please specify which problem you're having since there are many posted here?
Thanks.
Cheryl Aitken schrieb:
Hallo Renee,
Ich habe fast genau dasselbe Problem! Könnten Sie sich das bitte für mich ansehen?
Danke!
Hallo Cheryl
Könnten Sie bitte genauer beschreiben, welches Problem Sie haben, da hier bereits viele Beiträge dazu veröffentlicht wurden?
Danke.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 02, 26, 04:43:25 AM
-
Moderator
1319
Hello Douglas Byrne,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Douglas Byrne ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 04, 26, 07:28:29 AM
-
Moderator
1319
Hello Douglas Byrne,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4336 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Douglas Byrne ,
Da seit über 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4336 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
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A suspension has been placed on my account stopping me from redeeming my pojnts
Casino: Casino Classic
Fall Nr.: 4404
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularMein Konto wurde gesperrt, sodass ich meine Punkte nicht einlösen kann.
Casino: Casino Classic
Fall Nr.: 4404
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 18, 26, 04:49:30 AM
-
Moderator
1319
Hello Jennifer Forde,
Thank you for sharing your experience with our members.
Please note that the casino representative has reached out to us regarding this matter, stating that your account has been suspended for claiming the first deposit bonus multiple times. As per the casino's Terms & Conditions:
- All promotions can only be claimed once per device, person, household, family, physical address, email address, financial account, IP address or shared network environment such as a library, workplace, university or school. Any winnings associated with a bonus being claimed more than once will be confiscated and the casino account closed.
Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, and we will have to close case #4404 as resolved.
Hallo Jennifer Forde ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass sich ein Casino-Mitarbeiter bezüglich dieses Sachverhalts an uns gewandt hat und uns mitgeteilt hat, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie den Ersteinzahlungsbonus mehrfach in Anspruch genommen haben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
- Alle Aktionen können nur einmal pro Gerät, Person, Haushalt, Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, Bankkonto, IP-Adresse oder gemeinsam genutztem Netzwerk (z. B. Bibliothek, Arbeitsplatz, Universität oder Schule) in Anspruch genommen werden. Gewinne aus mehrfach in Anspruch genommenen Boni werden einbehalten und das Casino-Konto geschlossen.
Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegte Regel handelt, können wir von unserer Seite leider nichts mehr tun und müssen den Fall Nr. 4404 als erledigt schließen.
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