I hope this message finds you well. I wanted to share my thoughts regarding my experience with your service over the past ten years.
I appreciate the time and effort your team invests in reaching out to customers. However, I feel overwhelmed by the constant barrage of promotional emails, such as the recent offers promising a "$1 for a hundred spins." These offers seem disconnected from my long-standing loyalty and substantial financial commitment to your platform, which amounts to thousands of dollars. Unfortunately, despite my spending, I have not been able to make any withdrawals.
It’s frustrating to receive feedback that suggests I should spend even more, especially considering my previous experiences. One incident that stands out is when my VIP points were blocked after a conversation with an agent. It felt more personal than procedural, leading me to believe the decision was based on a subjective interpretation rather than any objective guideline.
Given these ongoing issues and the sentiment I've encountered in various discussions about your company, I’ve reached a point where I feel it might be best to close all my accounts.
Thank you for taking the time to read my feedback. I hope it helps you understand the perspective of long-time customers.
Best regards,
Matthew
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Ihnen meine Gedanken zu meinen Erfahrungen mit Ihrem Service in den letzten zehn Jahren mitteilen.
Ich weiß die Zeit und Mühe zu schätzen, die Ihr Team investiert, um Kunden zu erreichen. Allerdings fühle ich mich überfordert von der ständigen Flut an Werbe-E-Mails, wie beispielsweise den jüngsten Angeboten, die „1 $ für hundert Spins“ versprechen. Diese Angebote scheinen nichts mit meiner langjährigen Loyalität und meinem erheblichen finanziellen Engagement für Ihre Plattform zu tun zu haben, das sich auf Tausende von Dollar beläuft. Leider konnte ich trotz meiner Ausgaben keine Abhebungen vornehmen.
Es ist frustrierend, Feedback zu erhalten, das mir nahelegt, noch mehr auszugeben, insbesondere angesichts meiner bisherigen Erfahrungen. Ein Vorfall, der mir besonders in Erinnerung geblieben ist, war, als meine VIP-Punkte nach einem Gespräch mit einem Agenten gesperrt wurden. Es fühlte sich eher persönlich als verfahrensmäßig an, was mich zu dem Schluss brachte, dass die Entscheidung eher auf einer subjektiven Interpretation als auf einer objektiven Richtlinie beruhte.
Angesichts dieser anhaltenden Probleme und der Stimmung, die mir in verschiedenen Diskussionen über Ihr Unternehmen begegnet ist, bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich glaube, dass es das Beste sein könnte, alle meine Konten zu schließen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Feedback zu lesen. Ich hoffe, es hilft Ihnen, die Perspektive langjähriger Kunden zu verstehen.
Beste grüße,
Matthäus
Übersetzung 
