Casino Rep
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Casino Rep
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Hello, dear all
My name is Jessica. I am a representative of Support Team here at Boss Casino.
BOSS Casino is one of the largest online gaming providers in Europe. BOSS Casino is powered by Netgame Entertainment N.V, one of the pioneers of online casino software development. All 670 games are licensed by reputable independent auditors who monitor the integrity of the casino activities.
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Updated 11th June 2019: Bootlegger Casino added to LCB lists
Hallo, ihr Lieben
Ich heiße Jessica. Ich bin ein Vertreter des Support-Teams hier im Boss Casino .
BOSS Casino ist einer der größten Online-Gaming-Anbieter in Europa. BOSS Casino wird von Netgame Entertainment NV betrieben, einem der Pioniere der Online-Casino-Softwareentwicklung. Alle 670 Spiele werden von renommierten unabhängigen Prüfern lizenziert, die die Integrität der Casino-Aktivitäten überwachen.
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Aktualisiert am 11. Juni 2019: Bootlegger Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt
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Almighty Member
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Hi Jessica,
Welcome on board. We're very happy to have you here with us. 
Best regards.
Hallo Jessica,
Willkommen an Bord. Wir freuen uns sehr, Sie hier bei uns zu haben.
Beste grüße.
Casino Rep
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Super Hero
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Welcome to our forum! Thanks for being here to assist our members with their queries or complaints.
Willkommen in unserem Forum! Vielen Dank, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern bei ihren Fragen oder Beschwerden behilflich zu sein.
Newbie
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Hey!
I read about your casino in one of the forums. Someone had a bad experience here, well so did i. It was in April last year. I won 1700 EUR, got my account verified and immediately had a problem because it was not possible to make the withdrawal to the Mastercard. This was weird to me since it was possible for me to make the deposit with the Mastercard but I could not make the withdrawal… Anyway I started with the Visa card and it took me some time with that. Finally when I got it the casino wrote me they needed it signed - done. It was November that they wrote me that my account was closed and I only got my deposit from them. There is something clearly wrong here - I could not make the withdrawal and did my best to get it done. Finally I did not get any money.
Hey!
Ich habe in einem der Foren von Ihrem Casino gelesen. Jemand hatte hier eine schlechte Erfahrung, ich auch. Es war im April letzten Jahres. Ich habe 1700 EUR gewonnen, mein Konto verifizieren lassen und hatte sofort ein Problem, da die Auszahlung auf die Mastercard nicht möglich war. Das kam mir seltsam vor, da ich mit der Mastercard zwar eine Einzahlung tätigen konnte, die Auszahlung jedoch nicht. Jedenfalls habe ich mit der Visa-Karte angefangen und es hat einige Zeit gedauert. Als ich es schließlich bekam, schrieb mir das Casino, dass es unterschrieben werden müsse – fertig. Im November schrieben sie mir, dass mein Konto geschlossen sei und ich nur noch meine Einzahlung von ihnen erhalten habe. Hier stimmt eindeutig etwas nicht – ich konnte die Auszahlung nicht durchführen und habe mein Bestes getan, um sie zu erledigen. Schließlich habe ich kein Geld bekommen.
Mighty Member
2586
Hi Firefighter911,
please private message me your casino username and we will ask the casino rep to look into your account?
Hallo Firefighter911,
Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und wir werden den Casino-Vertreter bitten, Ihr Konto zu überprüfen.
Newbie
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Mighty Member
2586
Newbie
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Ohhh sorry! Messaged you my username.
Ohhh tut mir leid! Habe dir meinen Benutzernamen per Nachricht geschickt.
Mighty Member
2586
Thanks for sending your casino username. We have notified the casino of the issue you are experiencing. Keep an eye on this thread for the updates.
Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben das Casino über das bei Ihnen aufgetretene Problem informiert. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
2586
Hi Firefighter911,
We haven't received any response from the casino, so we have now sent another reminder. Keep you posted.
Hallo Firefighter911,
Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten und haben nun eine weitere Erinnerung verschickt. Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
2586
Hi Firefighter911,
We are still waiting for their feedback on your case. Have you maybe managed to get in touch with them directly?
Hallo Firefighter911,
Wir warten immer noch auf ihr Feedback zu Ihrem Fall. Haben Sie es vielleicht geschafft, direkt mit ihnen in Kontakt zu treten?
Newbie
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Did not get any message from the casino!
Ich habe keine Nachricht vom Casino erhalten!
Casino Rep
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Dear Firefighter911!
Thank you for bringing the situation with your withdrawal to our attention.
Please be informed that you have not passed the verification procedure in our casino yet.
We have not received copies of the requested documents from you so far.
In accordance with our Terms the winnings, which had been made with a bonus and had not been successfully withdrawn within 45 days, were voided and the amount of your deposit returned to your casino balance in September last year. Your account was closed in January 2019 as, regrettably, we are no longer accepting players from Germany in our casino due to transition to MGA license.
Should you have any additional questions or need assistance you are welcome to contact our casino directly via support@bosscasino.com any time.
Kind regards,
Maddison
Account Manager
Boss Casino
Lieber Feuerwehrmann911!
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Situation Ihres Rückzugs aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Verifizierungsverfahren in unserem Casino noch nicht bestanden haben.
Wir haben bisher keine Kopien der angeforderten Unterlagen von Ihnen erhalten.
Gemäß unseren Bedingungen wurden die Gewinne, die mit einem Bonus erzielt und nicht innerhalb von 45 Tagen erfolgreich ausgezahlt wurden, für ungültig erklärt und der Betrag Ihrer Einzahlung im September letzten Jahres Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Ihr Konto wurde im Januar 2019 geschlossen, da wir aufgrund der Umstellung auf die MGA-Lizenz leider keine Spieler aus Deutschland mehr in unserem Casino akzeptieren.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit direkt an unser Casino wenden unter support@bosscasino.com.
Mit freundlichen Grüße,
Maddison
Account-Manager
Boss Casino
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Newbie
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Hey!
Thanks for your response. I have sent all the documents that were requested from me for the verification purposes. I could not make the withdrawal to my Mastercard even though I have made the deposit with this card.... I did not find anything relating to 45 days that you are mentioning here. In any case this would not apply to me since I already sent you the docs necessary for the verification!!! If it is about the Visa card then please consider that I made deposit with Matercard and had to apply for Visa to get the withdrawal from your casino....
Hey!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alle von mir für die Überprüfung angeforderten Dokumente übermittelt. Ich konnte die Auszahlung auf meine Mastercard nicht durchführen, obwohl ich die Einzahlung mit dieser Karte vorgenommen habe.... Zu den 45 Tagen, die Sie hier erwähnen, habe ich nichts gefunden. Auf mich würde dies jedenfalls nicht zutreffen, da ich Ihnen die für die Verifizierung notwendigen Unterlagen bereits zugesandt habe!!! Wenn es um die Visa-Karte geht, bedenken Sie bitte, dass ich mit Matercard eingezahlt habe und Visa beantragen musste, um die Auszahlung in Ihrem Casino zu erhalten....
Mighty Member
2586
@Firefighter911 - We will ask for another update on your case.
@Firefighter911 – Wir werden Sie um ein weiteres Update zu Ihrem Fall bitten.
Casino Rep
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Dear Firefighter911, as you mentioned, Master Card is regrettably not available for withdrawals in our casino but we are making all possible efforts to accommodate players requests and pay out the winnings with any other method available. We appreciate your cooperation and making a small technical deposit via Visa in order to process your withdrawal request. Still, our cashier had not received from you the proof of payments they earlier requested in order to complete the verification process.
Should you need more information about the previous version of our Terms and Conditions which contained the 45-day rule for winnings made with a bonus or more details on how to finish your verification procedure you are welcome to contact our Finance team directly via cashier@bosscasino.com. They would love to help!
Kind regards,
Maddi
Account manager
Sehr geehrter Firefighter911, wie Sie bereits erwähnt haben, ist Master Card für Auszahlungen in unserem Casino leider nicht verfügbar, aber wir unternehmen alle möglichen Anstrengungen, um den Wünschen der Spieler gerecht zu werden und die Gewinne mit jeder anderen verfügbaren Methode auszuzahlen. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und die Tätigung einer kleinen technischen Einzahlung über Visa, um Ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Dennoch hatte unser Kassierer von Ihnen den zuvor angeforderten Zahlungsnachweis nicht erhalten, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Sollten Sie weitere Informationen zur vorherigen Version unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen benötigen, die die 45-Tage-Regel für mit einem Bonus erzielte Gewinne enthielt, oder weitere Informationen zum Abschluss Ihres Verifizierungsverfahrens benötigen, können Sie sich gerne direkt an unser Finanzteam unter cashier@bosscasino wenden .com. Sie würden gerne helfen!
Mit freundlichen Grüße,
Maddi
Account-Manager
Newbie
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Hey!
I had sent all the documents to your casino after winning except for those related to having a Visa card (which i sent as soon as I got it, but obviously later). As I wrote before I made the deposit with Mastercard, I wanted to make the withdrawal on my card but this was not possiible. So I had to get the Visa card and while I appreciate that you are working on making Mastercard available at that moment it was not available for the withdrawal. I was sending all the documents in due order as they were requested. Considering the above I would like to get paid....
Hey!
Ich hatte nach dem Gewinn alle Dokumente an Ihr Casino geschickt, mit Ausnahme derjenigen, die sich auf den Besitz einer Visa-Karte bezogen (die ich sofort nach Erhalt, aber natürlich später) verschickte. Wie ich vor der Einzahlung mit Mastercard geschrieben habe, wollte ich die Auszahlung mit meiner Karte vornehmen, aber das war nicht möglich. Also musste ich mir die Visa-Karte besorgen, und obwohl ich es schätze, dass Sie daran arbeiten, Mastercard verfügbar zu machen, war sie zu diesem Zeitpunkt nicht für die Auszahlung verfügbar. Ich habe alle angeforderten Dokumente in der ordnungsgemäßen Reihenfolge gesendet. In Anbetracht des oben Gesagten würde ich gerne bezahlt werden ...
Mighty Member
2586
Hi Firefighter911,
We will ask the Casino Rep to advise again on this matter.
Hallo Firefighter911,
Wir werden den Casino-Vertreter bitten, uns in dieser Angelegenheit noch einmal zu beraten.
Casino Rep
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Dear Firefighter911!
According to the information from our Finance team not all of the documents have been sent or approved thus your account has not been verified. I totally understand your feelings and would love to help you with completing your verification process. We would prefer not to share personal information in the open source forum for security reasons that is why I would kindly ask you to contact our Finance team directly via email cashier@bosscasino.com. They will be happy to provide you with a list of documents lacking and assist you with your withdrawal.
I hope for your understanding and strongly believe that with your cooperation we will be able to sort this question out in the shortest time.
Best regards,
Maddi
Account manager
Lieber Feuerwehrmann911!
Den Informationen unseres Finanzteams zufolge wurden nicht alle Dokumente gesendet oder genehmigt, sodass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Ich verstehe Ihre Gefühle vollkommen und würde Ihnen gerne bei der Vervollständigung Ihres Verifizierungsprozesses helfen. Aus Sicherheitsgründen möchten wir im Open-Source-Forum keine personenbezogenen Daten weitergeben. Deshalb möchte ich Sie bitten, sich direkt per E-Mail an cashier@bosscasino.com an unser Finanzteam zu wenden. Sie stellen Ihnen gerne eine Liste der fehlenden Dokumente zur Verfügung und unterstützen Sie bei Ihrem Austritt.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und bin fest davon überzeugt, dass wir diese Frage mit Ihrer Zusammenarbeit in kürzester Zeit klären können.
Beste grüße,
Maddi
Account-Manager
Newbie
10
Hey!
I wrote to your Finace department. I hope this will be resolved in the nearest future. As soon as it is resolved I will write here!
Firefighter911
Hey!
Ich habe an Ihre Finanzabteilung geschrieben. Ich hoffe, dass dies in naher Zukunft gelöst wird. Sobald es geklärt ist, werde ich hier schreiben!
Feuerwehrmann911
Casino Rep
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Hello Firefighter911,
I appreciate your understanding and cooperation. I am looking forward to hearing from you with good news soon.
Should you have any additional questions or need help, you are welcome to contact me via email or Live Chat anytime.
Kind regards,
Maddi
Hallo Feuerwehrmann911,
Ich schätze Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen mit guten Neuigkeiten zu hören.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mich jederzeit per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Maddi
Newbie
10
Hey!
I do not get why I only got 300 eur, it is my deposit, what about the rest that I won???
Hey!
Ich verstehe nicht, warum ich nur 300 Euro bekommen habe, es ist meine Einzahlung, was ist mit dem Rest, den ich gewonnen habe???
Mighty Member
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Hello Firefighter911,
We will ask the Casino Rep for an update on your case. Keep you posted.
Hallo Feuerwehrmann911,
Wir werden den Casino-Repräsentanten um ein Update zu Ihrem Fall bitten. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
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Hello Firefighter911!
Thank you for your cooperation and for sending the documents needed to complete the verification procedure.
In accordance with our Terms and conditions (p. 7.15) which were active at the time of your request last year, the winnings that had been made with a help of bonus and not withdrawn within 45 days have been canceled and the amount of your deposits returned to your balance. The funds in the amount of 310 EUR have been paid out to you by our cashier today.
I have also sent you an email describing the situation. If you have any additional questions, feel free to contact me anytime.
Maddi
Account Manager
Hallo Feuerwehrmann911!
Vielen Dank für Ihre Kooperation und für die Zusendung der für den Abschluss des Verifizierungsverfahrens erforderlichen Unterlagen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (S. 7.15), die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage im letzten Jahr gültig waren, wurden die mit Hilfe des Bonus erzielten und nicht innerhalb von 45 Tagen ausgezahlten Gewinne sowie der Betrag Ihrer Einzahlungen storniert Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Der Betrag in Höhe von 310 EUR wurde Ihnen heute von unserer Kasse ausgezahlt.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit einer Beschreibung der Situation geschickt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mich jederzeit kontaktieren.
Maddi
Account-Manager
Newbie
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Hey!
I wrote before I could not make the withdrawal because of the Visa card. Your casino allowed me to make the deposit with the Mastercard but would not let me make the withdrawal on it. This is why I had to get another card...This is just ridiculous,please pay me my money!
Hey!
Ich habe vorher geschrieben, dass ich die Auszahlung aufgrund der Visa-Karte nicht durchführen konnte. Ihr Casino erlaubte mir, die Einzahlung mit der Mastercard vorzunehmen, erlaubte mir jedoch nicht, die Auszahlung damit vorzunehmen. Deshalb musste ich mir eine andere Karte besorgen... Das ist einfach lächerlich, bitte zahlen Sie mir mein Geld!
Casino Rep
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Dear Firefighter911!
We sincerely apologize for the inconvenience that Master Card is not available for withdrawals in our casino. But we are always happy to accommodate any player's withdrawal request with any other payment method available. We appreciate your cooperation and making a small deposit with Visa and creating a new withdrawal request to your Visa card on the day of such deposit. But since we have not received from you all the required documents, 2 months later your withdrawal request to Visa was canceled and the amount of your deposits returned to your balance. After passing the verification procedure, the amount of your deposits was paid out to you last week.
If you need more details, feel free to contact me anytime.
Best regards,
Maddi
Account Manager
Lieber Feuerwehrmann911!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass in unserem Casino keine Abhebungen mit der Master Card möglich sind. Aber wir sind jederzeit gerne bereit, den Auszahlungswünschen jedes Spielers mit jeder anderen verfügbaren Zahlungsmethode nachzukommen. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und die Tätigung einer kleinen Einzahlung bei Visa sowie die Erstellung einer neuen Auszahlungsanforderung auf Ihre Visa-Karte am Tag dieser Einzahlung. Da wir jedoch nicht alle erforderlichen Dokumente von Ihnen erhalten haben, wurde Ihr Auszahlungsantrag an Visa zwei Monate später storniert und der Betrag Ihrer Einzahlungen auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Nach bestandenem Verifizierungsverfahren wurde Ihnen letzte Woche der Betrag Ihrer Einzahlungen ausgezahlt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren.
Beste grüße,
Maddi
Account-Manager
Newbie
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Hey!
I am referring to the mediator now. I have made the deposit with the mastercard. The casino let me make the deposit without any warranty that I would have a problem in case i would be withdrawing the money. After I did have a win at the casino let me know that I can only make the withdrawal to a credit card but not Mastrecard !!!!! I have Neteller but the casino explicitly told me I would need to withdraw to Vsa ONLY. I started making the card. When I made it the casino started making additional requests like that I would have to have it signed, I complied with everything. After this they inform me that my balance is confiscated!!!! Now look what they wrote me - "Shall winnings made with the help of bonus shall not be successfully withdrawn within 45 days from the first withdrawal request, they will be voided."NOW I made the withdrawal on the card I made the deposit with, the Mastercard!!! What is this ????? This casino should be blacklisted if it can do such things to players.....
Hey!
Ich beziehe mich jetzt auf den Mediator. Ich habe die Einzahlung mit der Mastercard getätigt. Das Casino ließ mich die Einzahlung tätigen, ohne zu garantieren, dass ich ein Problem hätte, wenn ich das Geld abheben würde. Nachdem ich im Casino gewonnen habe, lassen Sie mich wissen, dass ich die Auszahlung nur auf eine Kreditkarte vornehmen kann, nicht jedoch auf Mastercard !!!!! Ich habe Neteller, aber das Casino hat mir ausdrücklich gesagt, dass ich NUR auf Vsa auszahlen müsste. Ich habe angefangen, die Karte zu machen. Als ich es machte, fing das Casino an, zusätzliche Anfragen zu stellen, wie zum Beispiel, dass ich es unterschreiben lassen müsste, ich habe alles befolgt. Danach teilen sie mir mit, dass mein Guthaben beschlagnahmt wurde!!!! Schauen Sie sich jetzt an, was sie mir geschrieben haben: „Sollten mit Hilfe des Bonus erzielte Gewinne nicht innerhalb von 45 Tagen nach der ersten Auszahlungsanforderung erfolgreich ausgezahlt werden, werden sie ungültig.“ JETZT habe ich die Auszahlung mit der Karte vorgenommen, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. die Mastercard!!! Was ist das ????? Dieses Casino sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden, wenn es Spielern solche Dinge antun kann ...
Casino Rep
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Hello Firefighter911!
Let me explain what happened in more detail to make the situation clear.
We are not hiding any information from our players and it is explicitly mentioned on our website that Master Card is available for deposits only.
That is why your withdrawal request to Master card was canceled on August 29, 2018, and we kindly allowed you some time to get a Visa card.
In two weeks on September 12, 2018, you made a small deposit with your Visa card and created a new withdrawal request, to Visa this time. We also allowed you the time to pass the verification process. Unfortunately, we have not received from you all the requested documents. Thus, your withdrawal request to Visa was canceled on November 8, 2018, after 59 days since the date the request was created. The amount of your deposits was returned to you and paid out after you passed the verification in April 2019.
I understand you are upset about the situation but we definitely gave you the time to pass verification and send your documents(both Visa and not Visa related) since September, 12 to November, 8 which is even more than stated in our Terms.
Kind regards,
Maddi
Hallo Feuerwehrmann911!
Um die Situation klarer zu machen, möchte ich den Vorfall genauer erläutern.
Wir verbergen keine Informationen vor unseren Spielern und auf unserer Website wird ausdrücklich erwähnt, dass Master Card nur für Einzahlungen verfügbar ist.
Aus diesem Grund wurde Ihr Auszahlungsantrag auf die Master-Karte am 29. August 2018 storniert und wir haben Ihnen freundlicherweise etwas Zeit gegeben, um eine Visa-Karte zu erhalten.
Innerhalb von zwei Wochen, am 12. September 2018, haben Sie mit Ihrer Visa-Karte eine kleine Einzahlung getätigt und einen neuen Auszahlungsantrag erstellt, diesmal an Visa. Wir haben Ihnen auch die Zeit gegeben, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Leider haben wir nicht alle angeforderten Unterlagen von Ihnen erhalten. Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag an Visa am 8. November 2018, 59 Tage nach dem Erstellungsdatum des Antrags, storniert. Der Betrag Ihrer Einzahlungen wurde Ihnen nach bestandener Verifizierung im April 2019 zurückerstattet und ausgezahlt.
Ich verstehe, dass Sie über die Situation verärgert sind, aber wir haben Ihnen vom 12. September bis zum 8. November auf jeden Fall die Zeit gegeben, die Verifizierung zu bestehen und Ihre Dokumente (sowohl Visa- als auch nicht visumbezogene) zu senden, was sogar mehr ist, als in unseren Geschäftsbedingungen angegeben.
Mit freundlichen Grüße,
Maddi
@firefighter911 - it is important for you to do the necessary homework before hand, thta is why we create reviews for each caisno so we can summarise and provide players with all the necessray info. Use the checkboxes to see what is avaiable for deposit and withdrawals.
@firefighter911 – es ist wichtig, dass Sie vorher die notwendigen Hausaufgaben machen. Aus diesem Grund erstellen wir Bewertungen für jedes Caisno, damit wir alle notwendigen Informationen zusammenfassen und den Spielern zur Verfügung stellen können. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um zu sehen, was für Ein- und Auszahlungen verfügbar ist.
Super Hero
1615
Lol, i've received email that i cannot procceed my verification here.. Because they dont accept my ID-card as verification. They only accept a photo or scan of your passport.. I don't have that and this is my first time i ever heared that i cannot play or withdraw my winnings at online casino.. In my 3/4 years online casino experience this is the first casino that doesnt accepts ID-card and only wants passport.
FYI: LCB'ers, if u play at Bootlegger casino, they dont accept ur ID only passport.
Here's the email that i received:
Dear Jackie!
You can play in our casino, but without completing account verification according to the mentioned requirements
you will not be able to process withdrawals. In your particular case, we require photo or scan of your Passport for account
verification.
Thank you for understanding!
Kind regards,
Cashier Bootlegger Casino
Lol, ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich meine Verifizierung hier nicht fortsetzen kann. Weil sie meinen Personalausweis nicht als Verifizierung akzeptieren. Sie akzeptieren nur ein Foto oder einen Scan Ihres Reisepasses. Das habe ich nicht, und das ist das erste Mal, dass ich höre, dass ich im Online-Casino nicht spielen oder meine Gewinne abheben kann. In meiner 3/4-jährigen Erfahrung im Online-Casino ist dies der Fall ist das erste Casino, das keinen Personalausweis, sondern nur einen Reisepass akzeptiert.
Zu Ihrer Information: LCB-Leute, wenn Sie im Bootlegger Casino spielen, akzeptieren sie nicht Ihren Personalausweis, sondern nur Ihren Reisepass.
Hier ist die E-Mail, die ich erhalten habe:
Liebe Jackie!
Sie können in unserem Casino spielen, jedoch ohne die Kontoverifizierung gemäß den genannten Anforderungen durchzuführen
Sie können keine Auszahlungen bearbeiten. In Ihrem speziellen Fall benötigen wir für die Abrechnung ein Foto oder einen Scan Ihres Reisepasses
Überprüfung.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
Kassierer Bootlegger Casino
2.9/ 5
2.3/ 5
Mighty Member
2586
Hi JackieNL,
Please send me your casino username in PM inbox and we will ask the Casino Rep to look into your case.
Hallo JackieNL,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang und wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, Ihren Fall zu prüfen.
Mighty Member
2586
Hi JackieNL,
Your account info has been sent to the casino. Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo JackieNL,
Ihre Kontoinformationen wurden an das Casino gesendet. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Casino Rep
1
Hello JackieNL!
We appreciate you taking your time to let us know about your experience.
We had a look at your case to see what options we may have to assist you best.
I would like to inform you that we accept ID-cards, passports and driving licences as proof of ID for verification purposes. In some rare cases, our cashier may require additional documents, and I would highly recommend you contacting our Finance team directly via cashier@bootleggercasino.com for more details on your verification and discuss if there is any other identification document that can be provided in your unique case if you do not have a passport on hand. Our cashier would love to assist you.
Feel free to contact us anytime with any questions.
Best regards,
Maddi
Account manager
Bootlegger casino
Hallo JackieNL!
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten.
Wir haben uns Ihren Fall angesehen, um herauszufinden, welche Optionen uns zur Verfügung stehen, um Sie am besten zu unterstützen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Personalausweise, Reisepässe und Führerscheine als Identitätsnachweis zu Überprüfungszwecken akzeptieren. In einigen seltenen Fällen benötigt unser Kassierer möglicherweise zusätzliche Dokumente. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, sich direkt über cashier@bootleggercasino.com an unser Finanzteam zu wenden, um weitere Informationen zu Ihrer Verifizierung zu erhalten und zu besprechen, ob in Ihrem Kassierer ein anderes Ausweisdokument bereitgestellt werden kann Einzigartiger Fall, wenn Sie keinen Reisepass zur Hand haben. Unsere Kassiererin hilft Ihnen gerne weiter.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Maddi
Account-Manager
Bootlegger-Casino
2.9/ 5
2.3/ 5
Super Hero
1615
I do have Driver License for verification, i could try that.. 'll contact the cashier in the future.. Maybe i still wanna play there.. Thanks for support! :)
Ich habe einen Führerschein zur Überprüfung, das könnte ich versuchen. Ich werde in Zukunft die Kasse kontaktieren. Vielleicht möchte ich trotzdem dort spielen. Danke für die Unterstützung! :) :)
Sr. Newbie
17
Hi. I am having a problem with withdrawals from bootleggers casino. I won €21,722. I made several withdrawals of €2000 but only 2 of them have paid. 6 of my withdrawal requests have been declined and they aren't giving me any reason for this. The withdrawal limit is €10,000 per week but in the last 5 days only €4000 was approved. Is this a delaying tactic? Please help me get this paid out quicker, thanks
Hallo. Ich habe ein Problem mit Auszahlungen im Bootleggers Casino. Ich habe 21.722 € gewonnen. Ich habe mehrere Abhebungen in Höhe von 2.000 € vorgenommen, aber nur 2 davon haben ausgezahlt. 6 meiner Auszahlungsanträge wurden abgelehnt, ohne dass mir dafür ein Grund genannt wird. Das Auszahlungslimit beträgt 10.000 € pro Woche, in den letzten 5 Tagen wurden jedoch nur 4.000 € genehmigt. Ist das eine Verzögerungstaktik? Bitte helfen Sie mir, die Auszahlung schneller zu erhalten, danke
Mighty Member
3342
Hello Hartman1992,
Sorry to hear about your withdrawal issues. Could you please inform us with your Bootlegger Casino username via private message. After doing so, we will contact Casino Rep and try to resolve the issue for you.
Hallo Hartman1992 ,
Es tut uns leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Könnten Sie uns bitte Ihren Bootlegger Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mitteilen? Anschließend werden wir uns mit Casino Rep in Verbindung setzen und versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
2.9/ 5
2.3/ 5
Mighty Member
3342
Hello Hartman1992,
We received your casino username details via private message. We will reach out to the Casino Rep. Please keep an eye on this forum thread for updates.
Hallo Hartman1992 ,
Wir haben die Daten Ihres Casino-Benutzernamens per Privatnachricht erhalten. Wir werden uns an den Casino-Repräsentanten wenden. Bitte behalten Sie diesen Forenthread im Auge, um Updates zu erhalten.
Sr. Newbie
17
They paid a bit now. I will keep the complaint open. UNtill they pay everything.
Thank you.
Sie haben jetzt etwas bezahlt. Ich werde die Beschwerde offen lassen. Bis sie alles bezahlen.
Danke schön.
Mighty Member
3342
Hello Hartman1992,
Thanks for the updates via private message and here. We reached out to Casino Rep three days ago and we haven't received a response yet. We will send them a reminder. Hopefully a response is provided soon.
Hallo Hartman1992 ,
Vielen Dank für die Updates per Privatnachricht und hier. Wir haben Casino Rep vor drei Tagen kontaktiert und noch keine Antwort erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden. Hoffentlich erfolgt bald eine Antwort.
Mighty Member
3342
Hello Hartman1992,
We received a response from Casino Rep and this is what they said:
"Customer under the username Hartman1992 will receive all his winnings, his request was already approved and some amount he already received!"
If there are any other issues that arise, please do keep us updated.
Hallo Hartman1992 ,
Wir haben eine Antwort von Casino Rep erhalten und Folgendes sagten sie:
„Der Kunde mit dem Benutzernamen Hartman1992 erhält alle seine Gewinne, sein Antrag wurde bereits genehmigt und er hat bereits einen Teilbetrag erhalten!“
Sollten weitere Probleme auftreten, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Sr. Newbie
17
They canceled all my withdraws yesterday again. They say there paying but they do not.
I hope you can follow up with them 1 more time.
Thank you.
Sie haben gestern wieder alle meine Abhebungen storniert. Sie sagen dort zahlen, aber das tun sie nicht.
Ich hoffe, Sie können noch einmal mit ihnen Kontakt aufnehmen.
Danke schön.
Hartman1992 wroteThey canceled all my withdraws yesterday again. They say there paying but they do not.
I hope you can follow up with them 1 more time.
Thank you.
Keep me posted on how your story ends, I would have liked to play there, but now I don't.
Hartman1992 schriebSie haben gestern wieder alle meine Abhebungen storniert. Sie sagen dort zahlen, aber das tun sie nicht.
Ich hoffe, Sie können noch einmal mit ihnen Kontakt aufnehmen.
Danke schön.
Halten Sie mich auf dem Laufenden, wie Ihre Geschichte endet. Ich hätte gerne dort gespielt, aber jetzt tue ich es nicht.
Mighty Member
3342
Hello Hartman1992,
That's unfortunate. We will ping Casino Rep yet again and see what the issue is. Thanks for the update.
Hallo Hartman1992 ,
Das ist bedauerlich. Wir werden Casino Rep noch einmal anpingen und sehen, wo das Problem liegt. Danke für das Update.
Mighty Member
3342
Hi Hartman1992,
Casino Rep has contacted us and they claim they have made full payment, they even provided proof. Please check to see if you have received the funds. Please let us know. Thanks.
Hallo Hartman1992 ,
Casino Rep hat uns kontaktiert und behauptet, die vollständige Zahlung geleistet zu haben, sie haben sogar einen Beweis vorgelegt. Bitte überprüfen Sie, ob Sie das Geld erhalten haben. Informieren Sie uns bitte. Danke.
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