Casino Rep
48
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Mighty Member
2586
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi KLF1975,
We have been provided with the evidence showing that the transaction has been approved from the casino's end. Now you need to contact your bank and provide them with the reference number casino has sent you. Please do as advised and keep us updated.
Hallo KLF1975,
Uns wurden Beweise vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass die Transaktion seitens des Casinos genehmigt wurde. Jetzt müssen Sie Ihre Bank kontaktieren und ihr die Referenznummer mitteilen, die Ihnen das Casino geschickt hat. Bitte befolgen Sie die Empfehlungen und halten Sie uns auf dem Laufenden.
Mighty Member
2586
Hi Ali Kadi,
The casino confirmed that your second withdrawal request is in process and should be completed any moment. What might have caused a slight delay is the fact that you have requested the second withdrawal though a different payment method from the first one. (Wire transfer / Ecopayz). Please allow the required time for the payment completion.
Hallo Ali Kadi,
Das Casino hat bestätigt, dass Ihr zweiter Auszahlungsantrag in Bearbeitung ist und jeden Moment abgeschlossen werden sollte. Was möglicherweise zu einer leichten Verzögerung geführt hat, ist die Tatsache, dass Sie die zweite Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als der ersten beantragt haben. (Überweisung / Ecopayz). Bitte planen Sie die erforderliche Zeit für den Zahlungsabschluss ein.
Newbie
10
I am happy to let you know i finally received the money today :-) i didnt think it was going to happen. Thank you Tania for your help and bondibet for finally paying me. However it was a very long withdrawal process hopefully you guys can somehow improve this
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute endlich das Geld erhalten habe :-) Ich hätte nicht gedacht, dass es passieren würde. Vielen Dank, Tania, für deine Hilfe und Bondibet, dass du mich endlich bezahlt hast. Es war jedoch ein sehr langer Auszahlungsprozess. Hoffentlich könnt ihr das irgendwie verbessern
Newbie
5
Hello Tania
Thanks for answering me and i hope they will approved today because if not i will receive the money next week
Thanks
Hallo Tania
Vielen Dank, dass Sie mir geantwortet haben, und ich hoffe, dass sie heute genehmigt werden, denn wenn nicht, erhalte ich das Geld nächste Woche
Danke
Casino Rep
48
Hello
thanks for helping as.
i just want to ask you about my second withdrawal should i do the same what i did in the first time because in the live chat they don't know
thanks
Hi Ali,
From what i can see on the account the request for the cashout was already started and is in the process of being completed. There shouldnt be anything further that you need to do.
The payment due is being completed via wire so this does take a few days to complete.
I will continue to keep an eye on the account and once the status has chnaged I will let you know.
Regards
Bondibet Support Team
Hallo
Danke für deine Hilfe.
Ich möchte Sie nur zu meiner zweiten Auszahlung fragen, ob ich dasselbe tun sollte wie beim ersten Mal, weil sie es im Live-Chat nicht wissen
Danke
Hallo Ali,
Wie ich auf dem Konto sehen kann, wurde die Auszahlungsanfrage bereits gestartet und wird gerade abgeschlossen. Es sollte nichts weiter erforderlich sein, was Sie tun müssen.
Die fällige Zahlung erfolgt per Überweisung, daher kann es einige Tage dauern, bis sie abgeschlossen ist.
Ich werde das Konto weiterhin im Auge behalten und Sie informieren, sobald sich der Status geändert hat.
Grüße
Bondibet-Supportteam
Casino Rep
48
I am happy to let you know i finally received the money today :-) i didnt think it was going to happen. Thank you Tania for your help and bondibet for finally paying me. However it was a very long withdrawal process hopefully you guys can somehow improve this
Hi Kim,
Glad to hear that it is finally completed.
With Any new account there are processes that need to be completed before the cashout can be done and I will admit that this did take a little longer than it should.
I am just really glad that it is resolved and you can now go enjoy your winnings 
Thank you for playing at the casino and we hope to see you again soon.
Best regards
Bondibet Support Team 
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute endlich das Geld erhalten habe :-) Ich hätte nicht gedacht, dass es passieren würde. Vielen Dank, Tania, für deine Hilfe und Bondibet, dass du mich endlich bezahlt hast. Es war jedoch ein sehr langer Auszahlungsprozess. Hoffentlich könnt ihr das irgendwie verbessern
Hallo Kim,
Ich freue mich zu hören, dass es endlich fertig ist.
Bei jedem neuen Konto müssen Prozesse abgeschlossen werden, bevor die Auszahlung erfolgen kann, und ich gebe zu, dass dies etwas länger gedauert hat, als es sollte.
Ich bin wirklich froh, dass das Problem gelöst ist und Sie sich nun über Ihre Gewinne freuen können
Vielen Dank für Ihr Spiel im Casino und wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen.
Beste grüße
Bondibet-Supportteam
Newbie
6
Hi, I have been using Bondibet for a while now and it is fun but as of recently I have been having great difficulty withdrawing my winnings. I won a substantial amount of money and it seems like every time I place a withdrawal somthing new comes up and I am required to send more information. I have provided all the documents asked and my first withdrawal went through. But when I placed the second withdrawal my account went under review again even though I haven't changed anything on my account. My account name is Francica1324.
Hallo, ich nutze Bondibet schon seit einiger Zeit und es macht Spaß, aber seit kurzem habe ich große Schwierigkeiten, meine Gewinne abzuheben. Ich habe einen erheblichen Geldbetrag gewonnen und es kommt mir so vor, als ob jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung tätige, etwas Neues passiert und ich aufgefordert werde, weitere Informationen zu senden. Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt und meine erste Auszahlung wurde durchgeführt. Aber als ich die zweite Auszahlung vorgenommen habe, wurde mein Konto erneut überprüft, obwohl ich nichts an meinem Konto geändert habe. Mein Kontoname ist Francica1324.
Mighty Member
2586
Hi Francica1324,
We will notify the Casino Rep about your case. Please keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Francica1324,
Wir werden den Casino-Repräsentanten über Ihren Fall informieren. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Casino Rep
48
Hello Francica1324,
Well done on your very nice win at the casino!! 
You are 100% correct in that the documentation has been submitted and that you have received previous funds from the winnings. I have reviewed the account and I can see that the casino team did try to call you yesterday, unfortunately they were not able to get through.
The casino team have advised me that there are no other items pending and the next withdrawal can be requested.
Congratulations on the very nice win, please can you log into your account and request the payment.
If you have any issues please feel free to contact us directly.
You may email us on support@bondiaffiliates.com - we are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
Warm regards
Bondibet Support Team
Hallo Francica1324,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem tollen Gewinn im Casino!!
Sie haben zu 100 % Recht, dass die Unterlagen eingereicht wurden und Sie bereits Gelder aus den Gewinnen erhalten haben. Ich habe das Konto überprüft und kann sehen, dass das Casino-Team gestern versucht hat, Sie anzurufen, leider ist es ihnen nicht gelungen, durchzukommen.
Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass keine weiteren Punkte ausstehen und die nächste Auszahlung beantragt werden kann.
Herzlichen Glückwunsch zu dem sehr schönen Gewinn. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und fordern Sie die Zahlung an.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden – wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.
Herzliche Grüße
Bondibet-Supportteam
Newbie
6
Thank you I will try again now and keep you updated.
Vielen Dank, ich werde es jetzt noch einmal versuchen und Sie auf dem Laufenden halten.
Newbie
6
I am also having issues with bondibet at the moment....
I have deposited into bondibet on a regular basis for quiet some time now, I have fully verified myself.. all has been approved...
I recently had a substantial win... FINALLY!!.. I requested a withdrawal. .. was pending for 7 DAYS, then the returned into my bondibet account. . SO ANNOYING. .. I have requested ANOTHER withdrawal. .. so im guessing ANOTHER 7 day wait :(
Basically. . Just do the right thing by your LOYAL customers!
Wire my funds ASAP please!!
topcat84
Ich habe im Moment auch Probleme mit Bondibet....
Ich habe seit einiger Zeit regelmäßig bei Bondibet eingezahlt, ich habe mich vollständig verifiziert. Alles wurde genehmigt ...
Ich hatte kürzlich einen beachtlichen Gewinn... ENDLICH!!... Ich habe eine Auszahlung beantragt. .. war 7 TAGE lang ausstehend, dann wurde das Geld auf mein Bondibet-Konto zurückgebucht. . SO NERVIG. .. Ich habe eine WEITERE Auszahlung beantragt. .. also schätze ich, dass wir noch weitere 7 Tage warten müssen :(
Grundsätzlich. . Tun Sie Ihren treuen Kunden einfach das Richtige!
Bitte überweisen Sie mein Geld so schnell wie möglich!!
topcat84
Mighty Member
2586
Hello topcat84,
We will ask the Casino Rep to look into your account and advise on the status of your withdrawal request. Please keep an eye on this thread for the updates.
Hallo topcat84,
Wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, Ihr Konto zu prüfen und Sie über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu informieren. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Newbie
6
Hi, I was wondering the status of my withdrawal, is everything still on track? Is it possible to expedite it at all?
Hallo, ich habe mich nach dem Status meiner Auszahlung gefragt. Ist alles noch in Ordnung? Ist eine Beschleunigung überhaupt möglich?
Newbie
6
Casino Rep
48
Hello topcat84,
First of all congratulation on your nice win, well done. 
The casino team have advised me that you must send a bank statement to confirm bank wire info, via email to accounting@bondibet.com, in order to confirm banking information.
If you have any issues please feel free to contact us directly.
You may email us on support@bondiaffiliates.com - we are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
Best regards
Bondibet Support Team
Hallo topcat84,
Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu deinem schönen Sieg, gut gemacht.
Das Casino-Team hat mich darauf hingewiesen, dass Sie einen Kontoauszug zur Bestätigung der Banküberweisungsdaten per E-Mail an Accounting@bondibet.com senden müssen, um die Bankdaten zu bestätigen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden – wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.
Beste grüße
Bondibet-Supportteam
Newbie
6
Hi,
Thank you... it was a satisfying win!
I was told to send my bank statement to security@bondibet.com
Which I did... around 16 hours ago!!
Hallo,
Vielen Dank... es war ein zufriedenstellender Sieg!
Mir wurde gesagt, ich solle meinen Kontoauszug an security@bondibet.com senden
Was ich getan habe... vor etwa 16 Stunden!!
Newbie
6
Hi, I was wondering what might be the status of my withdrawal? And if it is possible to have it expedited, I would like to pay off some dept before I continue to gamble. My bondibet account name is Francica1324.
Hallo, ich habe mich gefragt, wie der Status meiner Auszahlung sein könnte. Und wenn es möglich ist, dass es schneller geht, würde ich gerne einen Teil meiner Schulden abbezahlen, bevor ich weiter spiele. Mein Bondibet-Kontoname ist Francica1324.
Newbie
6
Hi Francica1324,
How long have you been waiting for your winnings?
Its so frustrating!!!
Other casinos ive played in the past, I never had any issues, within 3 business days the funds were wired into my account.... happy days :)
Shame on bondibet for doing this to us :/
Hallo Francica1324,
Wie lange warten Sie schon auf Ihren Gewinn?
Es ist so frustrierend!!!
In anderen Casinos, in denen ich in der Vergangenheit gespielt habe, hatte ich nie Probleme, innerhalb von 3 Werktagen wurde das Geld auf mein Konto überwiesen ... glückliche Tage :)
Schade für Bondibet, dass er uns das antut :/
Newbie
6
Any updates on my withdrawal request?
topcat84
Gibt es Neuigkeiten zu meiner Auszahlungsanfrage?
topcat84
Newbie
1
Newbie
6
Ok... enough is enough, im getting NO response!
You leave me no other choice but to take this further... I will making an offical complaint against bondibet to higher authority by the end of today!!
Its beyond a joke now..
topcat84
Ok... genug ist genug, ich bekomme KEINE Antwort!
Sie lassen mir keine andere Wahl, als die Sache weiterzuführen ... Ich werde bis Ende des Tages eine offizielle Beschwerde gegen Bondibet bei einer höheren Behörde einreichen!!
Das ist jetzt mehr als nur ein Witz.
topcat84
Mighty Member
2586
Hi topcat84,
We've asked the Casino Rep for an update on your case.
@Dk908 - Please private message me your casino username so that we can ask them to look into your account.
Hallo topcat84,
Wir haben den Casino-Repräsentanten um ein Update zu Ihrem Fall gebeten.
@Dk908 – Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir sie bitten können, in Ihr Konto zu schauen.
Casino Rep
48
Hi topcat84,
I have not update you yet as myself is still waiting for the confirmation from accounting department. The first replay that if received is that payment can take up to 5 working days to be processed, which as you can imagine was not a satisfying answer, therefore I requested more information.
I will update you as soon as we get more information but I do not see any reason for payment not to be processed.
As previously said please feel free to contact us directly.
You may email us on support@bondiaffiliates.com - we are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
Best regards
Bondibet Support Team
Hallo topcat84,
Ich habe Sie noch nicht aktualisiert, da ich immer noch auf die Bestätigung der Buchhaltungsabteilung warte. Die erste Rückmeldung lautet, dass die Bearbeitung der Zahlung bis zu 5 Arbeitstage dauern kann, wenn die Zahlung eingegangen ist. Wie Sie sich vorstellen können, war dies keine zufriedenstellende Antwort, weshalb ich um weitere Informationen gebeten habe.
Ich werde Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten, aber ich sehe keinen Grund dafür, dass die Zahlung nicht bearbeitet werden sollte.
Wie bereits erwähnt, können Sie uns gerne direkt kontaktieren.
Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden – wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.
Beste grüße
Bondibet-Supportteam
Casino Rep
48
Hello Dk908,
First of all congratulation on your win, well done.
I have raised you question with the casino and I'm waiting for a reply, as soon as I get the desired information I will let you know.
If you have any further issues please feel free to contact us directly.
You may email us on support@bondiaffiliates.com - we are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
Best regards
Bondibet Support Team
Hallo Dk908,
Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zum Sieg, gut gemacht.
Ich habe Ihre Frage an das Casino gerichtet und warte auf eine Antwort. Sobald ich die gewünschten Informationen erhalte, werde ich Sie informieren.
Wenn Sie weitere Probleme haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden – wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.
Beste grüße
Bondibet-Supportteam
Casino Rep
48
Hello again Dk908,
With regards to the account we have spoken to the casino team and they have advised that the amount you are trying to withdraw via wire is below the minimum amount.
Please refer to the casino terms page where the amounts are displayed.
Should you have any questions an agent in the live chat will be able to assist or advise.
Best regards
Bondibet Support Team
Hallo nochmal Dk908,
Bezüglich des Kontos haben wir mit dem Casino-Team gesprochen und es hat uns mitgeteilt, dass der Betrag, den Sie per Überweisung abheben möchten, unter dem Mindestbetrag liegt.
Bitte beachten Sie die Seite mit den Casino-Bedingungen, auf der die Beträge angezeigt werden.
Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen ein Mitarbeiter im Live-Chat mit Rat und Tat zur Seite.
Beste grüße
Bondibet-Supportteam
Newbie
6
Hi, it has been 5 days and my withdrawal still hasn't been processed. I was just wondering what is going on? Francica1324
Hallo, es sind 5 Tage vergangen und meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe mich nur gefragt, was los ist? Francica1324
Newbie
6
Hello Francica1324,
Well done on your very nice win at the casino!!
You are 100% correct in that the documentation has been submitted and that you have received previous funds from the winnings. I have reviewed the account and I can see that the casino team did try to call you yesterday, unfortunately they were not able to get through.
The casino team have advised me that there are no other items pending and the next withdrawal can be requested.
Congratulations on the very nice win, please can you log into your account and request the payment.
If you have any issues please feel free to contact us directly.
You may email us on support@bondiaffiliates.com - we are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
Warm regards
Bondibet Support Team
Hi Mart, I am still having a great deal of difficulty getting my withdrawal. It has been over five days and I am being told that I am still going through a verification process, I don't understand what the issue is considering I have provided all the requested documentation. There wasn't any issues with the last withdrawal. Is there a phone number I can call? Or can somone call me again. I feel like I am being run in circles.
Hallo Francica1324,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem tollen Gewinn im Casino!!
Sie haben zu 100 % Recht, dass die Unterlagen eingereicht wurden und Sie bereits Gelder aus den Gewinnen erhalten haben. Ich habe das Konto überprüft und kann sehen, dass das Casino-Team gestern versucht hat, Sie anzurufen, leider ist es ihnen nicht gelungen, durchzukommen.
Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass keine weiteren Punkte ausstehen und die nächste Auszahlung beantragt werden kann.
Herzlichen Glückwunsch zu dem sehr schönen Gewinn. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und fordern Sie die Zahlung an.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden – wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.
Herzliche Grüße
Bondibet-Supportteam
Hallo Mart, ich habe immer noch große Schwierigkeiten, meine Auszahlung zu bekommen. Es sind mehr als fünf Tage vergangen und mir wurde mitgeteilt, dass ich immer noch einen Überprüfungsprozess durchführe. Ich verstehe das Problem nicht, wenn man bedenkt, dass ich alle angeforderten Unterlagen vorgelegt habe. Bei der letzten Auszahlung gab es keine Probleme. Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann? Oder kann mich nochmal jemand anrufen? Ich habe das Gefühl, dass ich im Kreis laufe.
Mighty Member
2586
Hi Francica1324,
We'll ask for an update on your case.
Hallo Francica1324,
Wir werden Sie um ein Update zu Ihrem Fall bitten.
Casino Rep
48
Hello Francica1324,
We are still chasing with the Casino, so far the answers we've got were that is still being processed.
We are waiting for any further update as soon as we have it we will definitely let you know.
You may email us on support@bondiaffiliates.com - we are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
Warm regards
Bondibet Support Team
Hallo Francica1324,
Wir sind immer noch auf der Suche nach dem Casino, die Antworten, die wir bisher erhalten haben, sind jedoch noch in Bearbeitung.
Wir warten auf jedes weitere Update, sobald wir es haben, werden wir Sie auf jeden Fall informieren.
Sie können uns eine E-Mail an support@bondiaffiliates.com senden – wir sind das Support-Team für die Partner und werden stets unser Bestes tun, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.
Herzliche Grüße
Bondibet-Supportteam
Casino Rep
48
Hi Francica1324,
I have just received confirmation from the casino manager that the payment was approved and in the process of being sent to you. Kindly note from here it is in the hands of the bank and with wire it does take a few business days to reflect.
I have also spoken in depth to the casino team about the delays we have been seeing, this is not our usual payout time frames. I don't wish to run into this delay when you request your next withdrawal as you are correct in saying that all documentation requested was submitted and approved. Please also chat with the live support team when you login as they will be able to assist directly as well.
I would like to humbly apologize for the delay in getting this resolved.
Kind Regards
Mart
Hallo Francica1324,
Ich habe gerade vom Casino-Manager die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung genehmigt wurde und derzeit an Sie gesendet wird. Bitte beachten Sie, dass es ab hier in den Händen der Bank liegt und es bei Überweisung einige Werktage dauert, bis es berücksichtigt wird.
Ich habe auch ausführlich mit dem Casino-Team über die Verzögerungen gesprochen, die wir gesehen haben. Dies ist nicht unser üblicher Auszahlungszeitraum. Ich möchte nicht in diese Verzögerung geraten, wenn Sie Ihre nächste Auszahlung beantragen, da Sie zu Recht sagen, dass alle angeforderten Unterlagen eingereicht und genehmigt wurden. Bitte chatten Sie auch mit dem Live-Support-Team, wenn Sie sich anmelden, da Ihnen auch dieses direkt weiterhelfen kann.
Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Lösung dieses Problems entschuldigen.
Mit freundlichen Grüße
Mart
Sr. Newbie
16
Hi
im having difficulty withdrawing from funds also.
my account was verified prior to making the withdrawal request via emailing all the required documents through as Instructed by online support to security@bondibet.com
5 days passes and alas $$ appear back in my online account. Contact online support and advised to email through copies of bank statements this time to accounting@bondibet.com
email through bank statement and now 5 days later still waiting. Advised I need to make a new request and will be another 5 days. And I should re email mybstatement this time to support@bondibet.com
i have already emailed all 3 email accounts looking for some help as further to this I’m still receiving emails asking me to verify number identity but my account and the online support team say it’s already verified
can someone confirm all is ok for payment to be made and what the hold up is?
Acc name: Lozzza_32
thanks in advance
Hallo
Ich habe auch Schwierigkeiten, Geld abzuheben.
Mein Konto wurde vor der Auszahlungsanfrage verifiziert, indem alle erforderlichen Dokumente gemäß den Anweisungen des Online-Supports per E-Mail an security@bondibet.com gesendet wurden
5 Tage vergehen und leider erscheinen wieder $$ auf meinem Online-Konto. Wenden Sie sich an den Online-Support. Wir empfehlen Ihnen, Kopien Ihrer Kontoauszüge dieses Mal per E-Mail an Accounting@bondibet.com zu senden
E-Mail per Kontoauszug und jetzt, 5 Tage später, warte ich immer noch. Mir wurde geraten, dass ich eine neue Anfrage stellen muss und noch weitere 5 Tage warten muss. Und dieses Mal sollte ich mybstatement erneut per E-Mail an support@bondibet.com senden
Ich habe bereits alle drei E-Mail-Konten per E-Mail um Hilfe gebeten, da ich darüber hinaus immer noch E-Mails erhalte, in denen ich aufgefordert werde, die Nummernidentität zu bestätigen, aber mein Konto und das Online-Support-Team sagen, dass die Nummer bereits überprüft wurde
Kann mir jemand bestätigen, dass die Zahlung in Ordnung ist und wie hoch die Verzögerung ist?
Acc-Name: Lozzza_32
Dank im Voraus
Mighty Member
2586
Hi lozzzza_32,
We've sent your account info to the Casino Rep. Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo lozzzza_32,
Wir haben Ihre Kontoinformationen an den Casino-Repräsentanten gesendet. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
2586
Hi lozzzza_32,
We've received a response from the casino that their team is looking into your case. They will also reply to the email you sent them directly.
Hallo lozzzza_32,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, dass sein Team Ihren Fall untersucht. Sie werden auch direkt auf die E-Mail antworten, die Sie ihnen gesendet haben.
Casino Rep
48
Good day Lozzzza_32,
Thank you for allowing me time to chat to the casino team regarding your account.
Congrats on the winnings firstly
After chatting to the casino team and going through the account I can see that yes they did request a bank statement from you for the account to which you will be paid to.
This is to ensure that finger mistakes are not created when entering the banking details. Very possible to do, just like when you typed your casino user name you missed the one z. We are all human and why the casino team need to make sure there are no errors. To get money back from a wrong account can be a nightmare and we don't wish to delay the process more than it needs to be.
The bank statements are to be sent to accounting as mentioned on the site - https://www.bondibet.com/banking - You mentioned that the support agent advised other wise, we will investigate this further to ensure there are no future miscommunications with our valued players. Our Apologies for the error.
The account has been verified and the cashout has been processed. Please note that wire can take up to 5 working days to which we have no control. It will be done as fast as possible.
Thank you for your support
Kind regards
Bondibet Support Team
Guten Tag Lozzzza_32,
Vielen Dank, dass Sie mir Zeit gegeben haben, mit dem Casino-Team über Ihr Konto zu sprechen.
Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zum Gewinn
Nachdem ich mit dem Casino-Team gechattet und das Konto durchgesehen habe, kann ich sehen, dass sie tatsächlich einen Kontoauszug von Ihnen für das Konto angefordert haben, auf das Sie ausgezahlt werden.
Dadurch soll sichergestellt werden, dass es bei der Eingabe der Bankdaten nicht zu Fingerfehlern kommt. Das ist durchaus möglich, denn als Sie Ihren Casino-Benutzernamen eingegeben haben, haben Sie das z verpasst. Wir sind alle Menschen und deshalb muss das Casino-Team sicherstellen, dass es keine Fehler gibt. Geld von einem falschen Konto zurückzubekommen, kann ein Albtraum sein und wir möchten den Vorgang nicht länger als nötig verzögern.
Die Kontoauszüge sind wie auf der Website angegeben an die Buchhaltung zu senden: https://www.bondibet.com/banking. Sie haben erwähnt, dass der Support-Mitarbeiter etwas anderes empfohlen hat. Wir werden dies weiter untersuchen, um sicherzustellen, dass es in Zukunft nicht zu Missverständnissen kommt unsere geschätzten Spieler. Wir entschuldigen uns für den Fehler.
Das Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Überweisung bis zu 5 Werktage dauern kann, worauf wir keinen Einfluss haben. Es wird so schnell wie möglich erledigt.
Danke für Ihre Unterstützung
Mit freundlichen Grüße
Bondibet-Supportteam
Sr. Newbie
16
Sr. Newbie
16
Update : I haven’t received my winnings and I’m still no better off than where’s I was a week ago. As of this morning again my withdrawl has been declknded
Im still getting no where. The response from the casino rep above sounds great except that’s not what the casino are telling me.
This is the best the customer support team could provide in response to my question as to why they hadn’t requested this voucher from me prior to this morning - a copy to the link of the terms.
https://www.bondibet.com/terms
the below is a link to the voucher I need to submit now before they will again review my withdrawl
https://www.bondibet.com/assets/themes/bib/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf
Noting they already have a copy of my bank card and passports which provides them with all the requested information. They also can’t explain why they havent asked for this before now when I specifically asked if any further docs where required from me.
I feel like there stalling there’s a lot of complaints from players in the same position as m
Update: Ich habe meine Gewinne nicht erhalten und es geht mir immer noch nicht besser als vor einer Woche. Auch heute Morgen wurde mein Widerruf abgelehnt
Ich komme immer noch nicht weiter. Die Antwort des oben genannten Casino-Vertreters hört sich großartig an, außer dass mir das Casino das nicht sagt.
Dies ist die beste Antwort, die das Kundensupport-Team auf meine Frage, warum sie diesen Gutschein nicht vor heute Morgen bei mir angefordert haben, geben konnte – eine Kopie des Links zu den Bedingungen.
https://www.bondibet.com/terms
Unten finden Sie einen Link zu dem Gutschein, den ich jetzt einreichen muss, bevor meine Auszahlung erneut überprüft wird
https://www.bondibet.com/assets/themes/bib/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf
Ich stelle fest, dass sie bereits über eine Kopie meiner Bankkarte und meines Reisepasses verfügen, die ihnen alle angeforderten Informationen liefert. Sie können sich auch nicht erklären, warum sie nicht schon früher danach gefragt haben, als ich ausdrücklich gefragt habe, ob weitere Dokumente von mir benötigt würden.
Ich habe das Gefühl, dass es viele Beschwerden von Spielern auf der gleichen Position wie M gibt
Sr. Newbie
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Oh also the online support team advised me this morning that while the above says
‘The account has been verified and the cashout has been processed. Please note that wire can take up to 5 working days to which we have no control. It will be done as fast as possible.’
That proccesed does not necessarily mean approved and thus the withdrawl has been declined again.
I find this very misleading.
Oh, auch das Online-Support-Team hat mir heute Morgen mitgeteilt, dass das oben Gesagte zwar so ist
„Das Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde bearbeitet.“ Bitte beachten Sie, dass die Überweisung bis zu 5 Werktage dauern kann, worauf wir keinen Einfluss haben. Es wird so schnell wie möglich erledigt.'
Dieser Vorgang bedeutet nicht zwangsläufig eine Genehmigung und daher wurde der Widerruf erneut abgelehnt.
Ich finde das sehr irreführend.
Sr. Newbie
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Update - online supoort have let me know the voucher is not a requirement on all cash outs and is only required on a case by case basis and issued at discretion of the casino accounting team.
I have asked for feedback as to why on this occasion after confirmation all documentation had been received and a cashout was in process as confirmed by the casino rep in the aboveboard post had they now made the decision 2 days later to review my account, decline my request based on the fact that this voucher was now required.
Online support told me that on the 14th of June they re reviewed my account and determined I needed now to have this form filled out.
Update: Der Online-Support hat mir mitgeteilt, dass der Gutschein nicht für alle Auszahlungen erforderlich ist und nur im Einzelfall erforderlich ist und nach Ermessen des Casino-Buchhaltungsteams ausgestellt wird.
Ich habe um Feedback gebeten, warum bei dieser Gelegenheit nach der Bestätigung alle Unterlagen eingegangen waren und eine Auszahlung im Gange war, wie vom Casino-Vertreter im obigen Beitrag bestätigt, wenn sie nun 2 Tage später die Entscheidung getroffen hätten, mein Konto zu überprüfen und meine Auszahlung abzulehnen Anfrage aufgrund der Tatsache, dass dieser Gutschein nun erforderlich sei.
Der Online-Support teilte mir mit, dass mein Konto am 14. Juni erneut überprüft wurde und festgestellt wurde, dass dieses Formular jetzt ausgefüllt werden muss.
Sr. Newbie
16
Response regarding request for feedback as to why my account requires to be re verified :
Accounting is not in at this time to check directly nor Is the manager on the floor involved in the process?please email accounting@bondibet
Yep done that multiple times and have not once received a response.
Antwort bezüglich der Bitte um Rückmeldung dazu, warum mein Konto erneut verifiziert werden muss:
Die Buchhaltung ist derzeit nicht für eine direkte Überprüfung da und ist auch der Manager vor Ort nicht in den Vorgang involviert? Bitte senden Sie eine E-Mail an Accounting@bondibet
Ja, ich habe das mehrmals gemacht und kein einziges Mal eine Antwort erhalten.
Newbie
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Hi everyone
I'm just asking players who have made a withdrawal with bondibet this question. How many days did it take for your withdrawal to hit your bank account from when it was approved? Mine was approved on Monday and it is now Thursday. Just seems a bit long and after reading a few comments on hear, I'm worried that I'm not going to see that money.
Hallo allerseits
Ich stelle diese Frage nur Spielern, die mit Bondibet eine Auszahlung vorgenommen haben. Wie viele Tage hat es nach der Genehmigung gedauert, bis Ihre Auszahlung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde? Meines wurde am Montag genehmigt und jetzt ist es Donnerstag. Kommt mir nur etwas lang vor, und nachdem ich ein paar Kommentare zu „Hören“ gelesen habe, mache ich mir Sorgen, dass ich das Geld nicht sehen werde.
Sr. Newbie
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Newbie
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Hi Lozzzza_32
My withdrawel was pending for 5 days but thats only because of the weekend. I noticed it was not pending anymore on tuesday morning. I messaged the live chat to confirm it was approved and they said yes. I have been a bit suss on the casino after reading other comments of people having a great degree of difficulty withdrawing money. So i have just been praying i'm not going to get screwed by these guys. My withdraw was for $4000, Which is my first every whitdrawal every at any casino. So i've just been feeling sick until i see that money. I hope they can sort yours out. My verifcation process was not too difficult like yours sorry but who knows my money might go back into my bondibet account like some other poor suckers i've read about.
Hallo Lozzzza_32
Meine Auszahlung stand fünf Tage lang aus, aber das liegt nur am Wochenende. Mir ist am Dienstagmorgen aufgefallen, dass es nicht mehr aussteht. Ich habe dem Live-Chat eine Nachricht geschickt, um zu bestätigen, dass er genehmigt wurde, und sie haben Ja gesagt. Ich war etwas gespannt auf das Casino, nachdem ich andere Kommentare von Leuten gelesen hatte, die große Schwierigkeiten hatten, Geld abzuheben. Deshalb habe ich nur gebetet, dass ich mich nicht von diesen Kerlen verarschen lasse. Meine Auszahlung betrug 4.000 $. Das ist meine erste Auszahlung in jedem Casino. Mir wurde einfach schlecht, bis ich das Geld sah. Ich hoffe, sie können deine Sache klären. Mein Verifizierungsprozess war nicht so schwierig wie Ihrer. Tut mir leid, aber wer weiß, vielleicht landet mein Geld wieder auf meinem Bondibet-Konto, wie bei einigen anderen armen Trotteln, von denen ich gelesen habe.
Casino Rep
48
Casino Rep
48
Hi Lozzzza_32
My withdrawel was pending for 5 days but thats only because of the weekend. I noticed it was not pending anymore on tuesday morning. I messaged the live chat to confirm it was approved and they said yes. I have been a bit suss on the casino after reading other comments of people having a great degree of difficulty withdrawing money. So i have just been praying i'm not going to get screwed by these guys. My withdraw was for $4000, Which is my first every whitdrawal every at any casino. So i've just been feeling sick until i see that money. I hope they can sort yours out. My verifcation process was not too difficult like yours sorry but who knows my money might go back into my bondibet account like some other poor suckers i've read about.
Hi Justinggg,
Thank you for the post.
If you take into account that we have thousands of players playing with us per day, the amount of players that have had a slightly longer withdrawal process is really minimal. Players are paid, as you will see from the handful of posts regarding their pay-outs on this forum. So there are no poor suckers
Players have a responsibility to supply factful information on their account and we clearly state what information is require. However in case to case matters we may require additional information to verify the account. We have an obligation to the authorities to comply and adhered to.
We do understand that in a small number of cases the process is lengthy due to the information that might be required, players needing to correct information, banking details and withdrawal supporting documentation.
If the process is followed and all the information is supplied correctly then the process is in line with the industry and not that long.
We cant view your account but if you supply your user name we can have a look, if you have supplied all the correct and required information then there shouldn’t be any reason why your winnings wont be paid.
Regards
Bondibet Team
Hallo Lozzzza_32
Meine Auszahlung stand fünf Tage lang aus, aber das liegt nur am Wochenende. Mir ist am Dienstagmorgen aufgefallen, dass es nicht mehr aussteht. Ich habe dem Live-Chat eine Nachricht geschickt, um zu bestätigen, dass er genehmigt wurde, und sie haben Ja gesagt. Ich war etwas gespannt auf das Casino, nachdem ich andere Kommentare von Leuten gelesen hatte, die große Schwierigkeiten hatten, Geld abzuheben. Deshalb habe ich nur gebetet, dass ich mich nicht von diesen Kerlen verarschen lasse. Meine Auszahlung betrug 4.000 $. Das ist meine erste Auszahlung in jedem Casino. Mir wurde einfach schlecht, bis ich das Geld sah. Ich hoffe, sie können deine Sache klären. Mein Verifizierungsprozess war nicht so schwierig wie Ihrer. Tut mir leid, aber wer weiß, vielleicht landet mein Geld wieder auf meinem Bondibet-Konto, wie bei einigen anderen armen Trotteln, von denen ich gelesen habe.
Hallo Justinggg,
Vielen Dank für den Beitrag.
Wenn man bedenkt, dass täglich Tausende von Spielern bei uns spielen, ist die Anzahl der Spieler, die einen etwas längeren Auszahlungsprozess durchlaufen haben, wirklich minimal. Spieler werden bezahlt, wie Sie den wenigen Beiträgen zu ihren Auszahlungen in diesem Forum entnehmen können. Es gibt also keine armen Trottel
Spieler sind dafür verantwortlich, sachliche Informationen zu ihrem Konto anzugeben, und wir geben klar an, welche Informationen erforderlich sind. Im Einzelfall benötigen wir jedoch möglicherweise zusätzliche Informationen zur Verifizierung des Kontos. Wir haben gegenüber den Behörden die Verpflichtung, diese einzuhalten und einzuhalten.
Wir sind uns darüber im Klaren, dass der Prozess in einigen wenigen Fällen aufgrund der möglicherweise erforderlichen Informationen langwierig ist und Spieler Informationen, Bankdaten und Unterlagen zur Auszahlungsbegleitung korrigieren müssen.
Wenn der Prozess eingehalten wird und alle Informationen korrekt bereitgestellt werden, ist der Prozess branchenkonform und nicht so langwierig.
Wir können Ihr Konto nicht einsehen, aber wenn Sie Ihren Benutzernamen angeben, können wir einen Blick darauf werfen. Wenn Sie alle korrekten und erforderlichen Informationen angegeben haben, sollte es keinen Grund geben, warum Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden.
Grüße
Bondibet-Team
Casino Rep
48
Hi Lozzzza_32
Well done on your very nice win at the casino!!
We have received the information that your cash-out was successfully approved and payment will be processed next week (is weekend already).
Enjoy your winnings and we wish you many more of those.
Warm regards
Bondibet Support Team
Hallo Lozzzza_32
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem tollen Gewinn im Casino!!
Wir haben die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgreich genehmigt wurde und die Zahlung nächste Woche (es ist bereits Wochenende) bearbeitet wird.
Genießen Sie Ihre Gewinne und wir wünschen Ihnen noch viele weitere davon.
Herzliche Grüße
Bondibet-Supportteam
Newbie
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Hi Bondibet
I still haven't seen my money hit my bank account yet. My user name is Justy1. Can you have a look at what is going on.
Thank you
Hallo Bondibet
Ich habe immer noch nicht gesehen, dass mein Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Mein Benutzername ist Justy1. Können Sie sich mal ansehen, was los ist?
Danke
Sr. Newbie
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Hi Bondi Bet, thanks for the quick response! can you please confirm time frame for processing of the payment now approved and when I should expect to see this in my account? On Friday morning online supoort advised approved and let me know I should see within 24-48 hours? This will be visable on the chat log! Thanks
Hallo Bondi Bet, danke für die schnelle Antwort! Können Sie bitte den Zeitrahmen für die Bearbeitung der jetzt genehmigten Zahlung bestätigen und angeben, wann ich damit rechnen kann, dass dies auf meinem Konto angezeigt wird? Am Freitagmorgen empfahl der Online-Support die Genehmigung und teilte mir mit, dass ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden nachsehen sollte? Dies wird im Chatprotokoll sichtbar sein! Danke
Sr. Newbie
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Update: thankgod I was smart enough to take screen shots of the conversations I’ve had with the “support team” 
Update: Gott sei Dank war ich schlau genug, Screenshots der Gespräche zu machen, die ich mit dem „Support-Team“ geführt habe.
Sr. Newbie
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Response from support this morning:
I should check the website to confirm the inaccurate information provided by the online team
Antwort vom Support heute Morgen:
Ich sollte die Website überprüfen, um die ungenauen Informationen des Online-Teams zu bestätigen
Sr. Newbie
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