Hi Leanna1,
I'm sure you misunderstood what we have said.
What we said was that the casino reserves the right to cancel an account at any time for any reason. This justifies your account been closed.
Justification for your deposit not being refunded is the fact that your balance was in bonus, therefore is not withdrawable and the fact that you breached the terms and conditions for the bonus received. Adding to this the method you used to deposit is not refundable but if you still think you are entitled to a refund, please submit your documentation along with your a selfie holding your ID to support@bondibet.com, so they can verify your account. It will also be required a banking details and proof of ownership of the account, so funds can be paid.
The casino can only review your request, after the complete verification has been done.
I hope that this explanation have brought some value to you.
Warm regards,
Support team
Hallo Leanna1,
Ich bin sicher, dass Sie das, was wir gesagt haben, falsch verstanden haben.
Wir haben gesagt, dass sich das Casino das Recht vorbehält, ein Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu kündigen. Dies rechtfertigt die Schließung Ihres Kontos.
Der Grund dafür, dass Ihre Einzahlung nicht zurückerstattet wird, ist die Tatsache, dass sich Ihr Guthaben im Bonus befand und daher nicht auszahlbar ist, und die Tatsache, dass Sie gegen die Bedingungen für den erhaltenen Bonus verstoßen haben. Darüber hinaus ist die von Ihnen für die Einzahlung verwendete Methode nicht erstattungsfähig. Wenn Sie jedoch dennoch der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, senden Sie bitte Ihre Unterlagen zusammen mit einem Selfie mit Ihrem Ausweis an support@bondibet.com, damit Ihr Konto überprüft werden kann. Außerdem werden eine Bankverbindung und ein Nachweis über den Besitz des Kontos benötigt, damit das Geld ausgezahlt werden kann.
Das Casino kann Ihre Anfrage erst prüfen, nachdem die vollständige Überprüfung durchgeführt wurde.
Ich hoffe, dass diese Erklärung für Sie von Nutzen war.
Herzliche Grüße,
Support-team