BitSpin365 - Support- und Beschwerde-Thread

Hallo 2Late4Meangel,

Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten Ihrer Erfahrung geschildert haben. Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, mit denen Sie konfrontiert waren. Ich möchte Ihren Fall etwas klarer darstellen, um Ihre Bedenken auszuräumen.

Die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres KYC war darauf zurückzuführen, dass die Dokumente an eine ungültige E-Mail-Adresse gesendet wurden. Nachdem wir Ihre Dokumente an der richtigen Adresse erhalten hatten, wurde Ihr KYC innerhalb einer Stunde vollständig bearbeitet und genehmigt. Bevor wir jedoch Ihren Auszahlungsantrag bearbeiten konnten, kam es zu einem größeren unerwarteten Ausfall unserer Website und Dienste.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere, da Ihre Auszahlung noch aussteht. Seien Sie versichert, dass Ihre Gelder sicher sind. Sobald unsere Dienste wieder online sind, werden wir Ihre Auszahlung unverzüglich und vorrangig bearbeiten.

Unser Team arbeitet unermüdlich an der Behebung des Ausfalls und ich werde Sie weiterhin über die Fortschritte auf dem Laufenden halten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne direkt an mich wenden – ich bin für Sie da.

Nick

Ich habe endlich meinen WR für die Freee Spins abgeschlossen und meine Auszahlungsanforderung wurde abgelehnt, zusammen mit der Nachricht, dass ich den Chat für weitere Details kontaktieren solle. Der Chat war an diesem Tag und am nächsten und am nächsten nicht erreichbar. Entweder nur für mich oder für alle Spieler. Unnötig zu erwähnen, dass ich wegen meiner Auszahlung nie jemanden erreichen konnte. Nachdem ihr Live-Chat 3 Tage lang nicht erreichbar war, beschloss ich, diesen einfach zu verlassen.

Hallo. Ist dieses Casino also noch in Betrieb? Ich versuche seit Freitag, mich anzumelden, aber es wird „gewartet“. Seit vier Tagen jetzt? Ich mache mir Sorgen, dass sie nicht mehr zurückkommen. Weiß jemand etwas darüber?

Hallo

Wir haben beim Casino-Vertreter nachgefragt, wann die Wartungsarbeiten abgeschlossen sein werden und informieren Sie hier, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo zusammen,

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem lösen.

@ericadawn11-0 – Es tut mir wirklich leid, dass es zu diesem Zeitpunkt zu einem Ausfall gekommen ist, insbesondere da Ihre Auszahlung noch geprüft wird. Normalerweise hätte unser Support-Team die Dinge sofort klären können, aber die Website ist offline gegangen, bevor wir sie bearbeiten oder weiter kommunizieren konnten. Sobald wir wieder online sind, werde ich dafür sorgen, dass ausstehende Auszahlungen wie Ihre priorisiert werden.

@wh0079 – BitSpin365 ist absolut noch in Betrieb. Wir haben es mit einem unerwarteten technischen Problem zu tun, das die Site offline genommen hat, und obwohl ich noch keine genaue voraussichtliche Ankunftszeit habe, arbeitet unser Team rund um die Uhr daran, das Problem zu lösen. Ihre Gelder und Konten sind sicher, und ich werde hier ein Update veröffentlichen, sobald ich weitere Einzelheiten habe.

@tough_nut – Ich weiß es zu schätzen, dass Sie alle auf dem Laufenden halten! Noch keine bestätigte voraussichtliche Ankunftszeit, aber ich werde hier alle Entwicklungen so schnell wie möglich mitteilen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld – ich weiß, dass die Situation nicht ideal ist, aber wir tun alles, was möglich ist, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Nick

Hallo,

Ich habe eine Einzahlung von 20 € getätigt und die Website ist seitdem offline. Kann ich bitte mein Geld zurückbekommen?

Danke für die Antwort, Nick.

Viel Glück bei der Behebung des Problems.

Nick,

Ich bin erleichtert, dass Sie zurückkommen. Ich habe im Moment nichts auf meinem Konto, aber ich spiele gerne in Ihrem Casino und wäre traurig, wenn Sie gehen würden.

Trotzdem danke für das Update.