Support- und Beschwerdethread für Betwinner Casino

Ich habe mehrmals E-Mails an security@betwinner.com gesendet, aber keine Antwort außer „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette abzulehnen“. obwohl ich mein Passfoto als Ausweis geschickt habe. Es ist sehr frustrierend festzustellen, dass nicht einmal angegeben wurde, ob mein Ausweis akzeptiert wird oder nicht. Oder wenn zur Verifizierung ein weiteres Dokument erforderlich ist. Jedes Mal die gleiche frustrierende Antwort, als ob die E-Mail auf automatische Antwort oder so eingestellt wäre. Mein Name ist Adegbulugbe Oluwafemi. Benutzerkonto: 154701417 Adeluwafemi

Hallo Adeluwafemi,

Wir haben ihnen Ihre Kontoinformationen gesendet, damit sie Ihnen weiterhelfen können. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Noch keine positive Reaktion

@Adeluwafemi – Wir warten immer noch auf eine Rückmeldung des Casinos zu Ihrem Fall. Halte Dich am laufenden.

Ich habe Betwinner.com am Montag, dem 30. Dezember 2019, geschrieben, dass ich das Konto schließen möchte, da ich ein Glücksspielproblem habe und dass „ich die Ausgaben nicht kontrollieren kann.“

Bitte sehen Sie sich das Gespräch unten am Ende dieser Nachricht an.

Nachdem ich mit ihnen gesprochen hatte, konnte ich immer noch jeden Tag einzahlen, bis mein gesamtes Gehalt aufgebraucht war, insgesamt 3090 EUR.

Wie Sie sehen, handelte es sich um große Einzahlungen und nichts konnte mich aufhalten, obwohl ich um Hilfe gebeten hatte.

Mein Konto wurde gesperrt, als ich sie am 2. Januar erneut kontaktierte und sie fragte, warum sie sich nicht an die einfachen Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen gehalten hätten, und nach der Anfrage am 30. Dezember eine Rückerstattung der Einzahlungen verlangte.

Sie antworteten so:

"Lieber Kunde,

Sobald Sie Spielprobleme gemeldet haben, wurde die Möglichkeit, Wetten von Ihrem Konto aus zu platzieren, eingeschränkt und das Spielkonto anschließend dauerhaft gesperrt. Leider gibt es keinen Grund für die beantragte Rückerstattung.

Beste grüße,

Betwinner"

Die Behauptung, dass das Konto „sobald Sie Spielprobleme gemeldet haben“ eingeschränkt und gesperrt wurde, ist falsch, da ich nach der Beantragung der Sperrung bis zum 2. Januar 2020 noch 24 Mal eine Einzahlung vornehmen durfte, insgesamt 3090 EUR.

Im Anhang finden Sie die Liste der Einzahlungen, nachdem ich eine Sperrung beantragt habe (siehe Datum und Uhrzeit des Gesprächs). Dann habe ich auch die Einzahlungen eingefügt, bevor ich sie kontaktiert habe.

Dann haben Sie eine Kopie des vollständigen Gesprächs vom 30. Dezember 2019. (von unten nach oben lesen)

Aus:

Gesendet: Montag, 30. Dezember 2019, 10:05

An: block@betwinner.com

Betreff: RE: Konto schließen [#1188618]

1 Jahr bitte.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüße

[ENTFERNEN]

Von: block@betwinner.com

Gesendet: Montag, 30. Dezember 2019, 10.00 Uhr

Zu entfernen]

Betreff: Betreff: Konto schließen [#1188618]

Lieber Kunde,

Bitte geben Sie den Zeitraum an, für den das Spielkonto gesperrt werden soll.

Beste grüße,

Betwinner

Aus:

Gesendet: Montag, 30. Dezember 2019, 09:42 Uhr

An: block@betwinner.com

Betreff: RE: Konto schließen [#1188618]

Hallo,

Dann schließen Sie bitte das Konto, da ich die Ausgaben nicht kontrollieren kann.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüße

[ENTFERNEN]

Von: block@betwinner.com

Gesendet: Montag, 30. Dezember 2019, 09.36 Uhr

Zu entfernen]

Betreff: Betreff: Konto schließen [#1188618]

Lieber Kunde,

Leider ist die Möglichkeit, Ihre Einzahlungen zu begrenzen, derzeit nicht verfügbar. Das Unternehmen kann Ihnen jedoch die Möglichkeit anbieten, den Betrag, den Sie bei Sportveranstaltungen einsetzen können, zu begrenzen, was Ihnen dabei hilft, Ihre Ausgaben teilweise zu kontrollieren. Bitte stellen Sie uns Fotos Ihres Personalausweises (beide Seiten) oder Reisepasses (Innenseite) zur Verfügung und geben Sie den maximalen Einsatzbetrag an, den Sie gerne hätten. Wir können lediglich den maximalen Einsatz pro Wettschein begrenzen.

Beste grüße,

Betwinner

Hallo TheGustaf, wir werden den Casino-Vertreter bitten, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen und mitzuteilen, ob/warum Sie eine Einzahlung vornehmen konnten, nachdem Sie die Kontoschließung aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hatten. Bitte senden Sie mir auch Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang . Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Ich habe mehrmals E-Mails an security@betwinner.com gesendet, aber keine Antwort außer „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette abzulehnen“. obwohl ich mein Passfoto als Ausweis geschickt habe. Es ist sehr frustrierend. Ich habe es Dutzende Male gemacht. Jedes Mal die gleiche frustrierende Antwort, als ob die E-Mail auf automatische Antwort oder so eingestellt wäre. Mein Name ist Akansha Singh, Benutzerkonto: 161526507

Hallo Akansha05,

Der Casino-Repräsentant wurde über das Problem informiert, das Sie haben. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo, ich kann seit Tagen keine Abhebungen auf meinem Konto vornehmen. Ich habe alle Dokumente an security@betwinner.com gesendet, aber dieses Problem wurde immer noch nicht gelöst. Meine Kontonummer ist 159753697

Hallo Olisa,

Wir werden den Casino-Vertreter bitten, Ihren Fall zu prüfen. Auf dem Laufenden halten.

Danke dafür.

Haben sie Ihnen bitte schon ein Update gegeben? Sie scheinen dieselben Fotos von mir anzufordern, ohne mir jedoch mitzuteilen, ob die von mir gesendeten Fotos akzeptiert wurden oder nicht. Ich muss wirklich wissen, was ich getan habe oder was genau ich tun muss, um meine Auszahlungen bearbeiten zu können.

Vielen Dank. Es wurde endlich gelöst

Hallo Olisa,

Ich freue mich zu hören, dass das Problem geklärt wurde. Vielen Dank für das Update.

Hallo Akansha05,

Wir wurden von The Casino Rep darüber informiert, dass Sie nun in der Lage sein sollten, das Geld abzuheben. Bitte bestätigen Sie, ob das Problem behoben wurde.

Wissen Sie was, mein Konto mit einem Guthaben von 180 Euro wurde gerade ohne weitere Ankündigung gelöscht. Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen, da meine Telefonnummer nicht gefunden werden kann und meine Anmeldeinformationen nicht vorhanden sind. Vermeiden Sie dieses Casino um jeden Preis!

Hallo Twan Zwart,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir The Casino Rep bitten können, das Problem zu untersuchen, das Sie mit Ihrem Konto haben.

Hallo!

Meine Erfahrung mit der Dokumentenbestätigung: Ich habe am 02.10. alle notwendigen Dokumente verschickt und immer noch keine Antwort erhalten, es sind schon fast 2 Wochen vergangen.

Hallo zadovs13,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN-Posteingang . Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Sie bitten, Ihr Konto einzusehen.

Danke, aber ich habe es Ihnen bereits am 18.02. gesendet, bevor ich es gepostet habe, es scheint, als hätten sie immer noch nicht geantwortet.

Hallo zadovs13,

Ja, du hast Recht. Ich habe es überprüft und Ihre Kontoinformationen wurden bereits an The Casino Rep gesendet.
Bitte überprüfen Sie die private Nachricht, die ich Ihnen am 18. Februar gesendet habe.

Ich warte immer noch auf ihre Antwort und werde ihnen jetzt eine Erinnerungs-E-Mail senden. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

@zadovs13

Immer noch keine Antwort. Wir haben jetzt eine weitere Erinnerungs-E-Mail an das Casino gesendet.

Wir informieren Sie, wenn wir eine Antwort erhalten.

Hey, ich habe ungefähr 700 € bei betwinner eingezahlt und mehrmals gewonnen, was ungefähr 3.000 Euro entspricht. Ich versuche dann, einen Teil meines Geldes abzuheben, und sie haben mich um eine Reihe von Dokumenten gebeten, bis hierher ist alles normal. Plötzlich bitten sie mich, etwas zu tun, wofür ich einige Zeit in Anspruch nehmen musste, um einen Nachweis zu erbringen (zur Bank gehen usw.), und es dauerte etwa eine Woche, bis ich auf die vorherige E-Mail antwortete. Ich antworte dann mit dem gewünschten Dokument und sie antworten überhaupt nicht. Es ist eine Woche her, ohne dass sie eine Antwort erhalten haben.

Hallo 1lukoguys,

Bitte senden Sie mir Ihre Casino-Konto-ID per Privatnachricht und wir werden The Casino Rep bitten, Ihren Fall zu prüfen.

@1lukoguys- Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontoinformationen. Der Casino-Repräsentant wurde benachrichtigt.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Tania,

Ich brauche wirklich Ihre Hilfe. Ich muss mein Konto verifizieren und dieser ganze Prozess hat vor 5 Monaten begonnen und nichts ist passiert. Ich habe so viele Dokumente an security@betwinner.com gesendet (Personalausweis, Bankkartendaten, Adresskarte usw.), aber Nichts ist passiert, ich habe immer noch nach den gleichen Dokumenten gefragt.

Meine Kontonummer ist 107746853.

Ich kann nicht wetten und ich kann mein Geld auch nicht abheben.

Könnten Sie mir bei diesem Problem helfen?

Hallo Tamas97,

Natürlich werden wir uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und ihn bitten, einen Blick auf Ihr Konto zu werfen. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Dasselbe ist mir passiert. Ich habe ein Konto bei Betwinner erstellt, etwas Geld eingezahlt, mehrere Wetten platziert und etwas Geld gewonnen. Aber als ich versuchte, etwas Geld abzuheben, wurde ich gebeten, den Support zu kontaktieren und Dokumente bereitzustellen, also habe ich den Support kontaktiert und Dokumente bereitgestellt. Sie verlangten mehrere Dokumente. Ich bin all ihren Wünschen nachgekommen und habe ihnen alles gegeben, was sie verlangten. Am Ende haben sie aus heiterem Himmel mein Konto grundlos gesperrt. Ich habe danach mehrmals versucht, sie zu kontaktieren. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, sie mit einer anderen E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Dieses Mal erhielt ich eine Antwort, in der ich nach meiner Kontonummer gefragt wurde. nachdem ich ihnen meine Kontonummer mitgeteilt hatte. Danach kam wie üblich keine Antwort. Bitte helfen Sie mir dabei. Ich habe sie danach mehrere Male mit unterschiedlichen E-Mail-IDs kontaktiert. Sie antworten nicht mehr, nachdem sie herausgefunden haben, wie meine Gaming-ID lautet. Der Betrag auf meinem Konto ist kein geringer Betrag. Ich habe ungefähr 155.000 INR auf meinem Konto, was kein geringer Betrag ist. Wie können sie mein Konto ohne Grund auf diese Weise sperren?

Hallo zusammen, ich spiele seit einigen Monaten im Betwinner Casino und es gefällt mir sehr gut. Ich hatte bis gestern keine Probleme mit dem Casino, als ich über Neteller eine Einzahlung von 22 $ auf mein Casino-Konto getätigt habe. Aus der Transaktionshistorie von Neteller geht hervor, dass die Zahlung vom Casino freigegeben und akzeptiert wurde. Andererseits habe ich den Betrag immer noch nicht auf meinem Konto verbucht, und das schon seit zwei Tagen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, danke

Hallo Ashwin Rao,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht. Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen.

Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit, damit wir mit dem Casino-Vertreter nachsehen können, was los ist.

Hallo Ashwin Rao,

Vielen Dank für die Zusendung der Kontodaten. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Hallo, ich habe ein Konto im Online-Casino xparibet.com eröffnet bzw. registriert

Ich wusste nicht, dass es demselben Besitzer gehörte wie betwinner

Mir ist es heute Morgen aufgefallen, als der Sicherheitsbereich anfing, nach Dokumenten und anderen Aktionen zu fragen

Ich habe 100 USD eingezahlt und jetzt habe ich 208 USD auf meinem Konto.

Sie haben mein Konto zum Spielen gesperrt.

Die Sicherheitsabteilung fragte nach meinen Dokumenten und ich schickte sie ihnen, Personalausweis, Reisepass und Stromrechnung sowie Einzahlungsnachweis und Einstellungen

Dann fragten sie in ihrer E-Mail von xparibet nach einem Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis als Selfie hochhielt und um diese Aktion bat.

Wie wir in diesem Thema sehen können, hat mich der Sicherheitsbereich von betwinner dazu veranlasst, über 20 Fotos von vielen von ihnen angeforderten Aktionen zu senden, ich habe sie alle durchgeführt. Es war ein nie endender Prozess, sie schienen mit mir zu spielen, ich bin 71

Dieser Prozess endete, nachdem ich einen Vertreter hier bei lcb kontaktiert hatte, der mir sehr geholfen hat

Könnte mir ein betwinner.com-Agent bei der Verifizierung meines xparibet.com-Kontos helfen?

Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet nenepanno@gmail.com

Grüße

Dank im Voraus

nenelcb

Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Hallo, ich kopiere, was sie wiederholt haben, wenn ich neue Fotos sende:

„“Wir bitten Sie, uns ein Foto in besserer Qualität zur Verfügung zu stellen, auf dem Sie Ihr Dokument in der Hand in der Nähe Ihres Gesichts vor dem Hintergrund des Postversands mit der Sicherheitsabteilung halten.

Stellen Sie uns unkomprimierte Fotos zur Verfügung.
Senden Sie die angeforderten Dateien über die Vollversion Ihrer E-Mail-Service-Website.
Stellen Sie sicher, dass die Größe der gesendeten Datei 1 MB überschreitet.

Bis jetzt habe ich 10 Fotos geschickt, die mein Gesicht neben meinem Reisepass und neben meinem PC-Bildschirm zeigen, auf dem sich die E-Mail befindet, die sie gesendet haben, und die sie viele Male wiederholt hat

Mein Reisepass ist lesbar, mein Gesicht ist als nächstes dran und es ist fast unmöglich, alles auf ein und demselben Foto unterzubringen

Ich habe dem Mitarbeiter der Sicherheitsabteilung gesagt, dass es trotz der guten Arbeit zwischen Kunde und Casino einige Kommunikationsfehler gibt

Ich hoffe, jemand kann helfen

Das letzte Mal bei Betwinner war es unmöglich, sie haben es um 4 Monate verzögert

Hallo

Ich spielte Dream Cluther in Betwinner, als plötzlich mein Guthaben sank, obwohl ich keine Wette platzierte und keine Wette verlor

Kann jemand helfen

Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit. Wir können uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, was passiert ist.

Hallo,

Ich brauche Hilfe beim Betwinner-Support. Meine Neteller-Auszahlung steht seit 4 Tagen aus und der Casino-Kundendienst hat nicht reagiert. Kann mir bitte jemand helfen?

Hallo venkyrao1983,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Wir können uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, was los ist.

Hallo Melissa,

Habe Ihnen meine Daten an den privaten Posteingang gesendet. danke für die Hilfe

Ihre Kontodaten wurden an das Casino gesendet. Ich hoffe, wir bekommen die Antwort.

@Haseeb , @nenelcb – wir haben immer noch keine Antwort vom Casino gehört. Wir haben mehrere Erinnerungen an verschiedene E-Mail-Adressen gesendet. Hoffe, dass jemand antwortet.

Betwinner ist ein großer Betrüger. Bleiben Sie fern und zahlen Sie dort niemals Geld ein. Ich wurde von ihnen betrogen. Ich habe Geld eingezahlt und es dauert einen Monat, bis mein Geld meinem Konto gutgeschrieben wird. Überlegen Sie, wenn Ihr eingezahltes Geld Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wird, wie werden Sie dann Ihre Auszahlungen erhalten, wenn Sie darum gebeten haben?

Ihr Kundensupport antwortet nicht mehr, seien Sie also vorsichtig, bleiben Sie fern.

Vielen Dank, dass Sie diese Informationen mit uns geteilt haben, Luckyros. Es tut mir leid, dass Sie mit dieser Marke schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir können versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten und zu sehen, ob wir Antworten bekommen können. Es gibt immer noch mehrere ungelöste Beschwerden und wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir sind uns nicht sicher, was los ist.

Deshalb habe ich hier darauf aufmerksam gemacht, dass Betrug begonnen hat und sie dabei sind, zu schließen und ihnen das Geld ausgeht. Mein Geld ist bereits weg, aber lassen Sie es andere wissen und halten Sie sich vor diesem betrügerischen Buchmacher auf dem Laufenden.

Vielen Dank, dass Sie unsere Mitglieder darüber informiert haben. Wir freuen uns darüber und bedauern, dass Sie Ihre Anzahlung verloren haben.

Hallo Ashwin Rao,

Wir haben ein Update zu Ihrem Fall erhalten.

Sie empfehlen Ihnen, sich mit der registrierten E-Mail-Adresse an die CS zu wenden, damit diese das Problem lösen kann.
Sie müssen sie unter einer der folgenden E-Mail-Adressen kontaktieren: info-en@betwinner.com für Sekretariat: security@betwinner.com

Bitte tun Sie, was Ihnen empfohlen wurde, und lassen Sie es uns wissen, sobald Sie von ihnen hören.

Hallo Tamas97,

Wir haben es endlich geschafft, den Casino-Repräsentanten zu erreichen. Es gibt einen neuen Verantwortlichen für unser Konto. Das Casino hat uns nämlich darauf hingewiesen, dass Sie den Anweisungen in der E-Mail folgen sollten, die Ihnen die Sicherheitsabteilung gesendet hat. Haben Sie ihre E-Mail erhalten?

Hallo

Vor etwa einem Monat wurde ein Auszahlungsantrag abgelehnt. Ich habe eine Nachricht zum Senden von Dokumenten erhalten. Zuerst wollten sie eine Kopie meiner Bürgerkarte (Vorder- und Rückseite), dann fragten sie mich nach Screenshots von meinem Skrill-Konto, dann nach einem Selfie, auf dem ich meine Bürgerkarte und ihre E-Mail-Adresse als Hintergrund hielt, und dann fragten sie mich, ob ich einen wüsste eine bestimmte Person und schließlich wurde mir gesagt, ich solle einen Code und das heutige Datum auf Papier schreiben und es mir vors Gesicht halten. Ich habe ihnen alles geschickt, worum du gebeten hast. Heute, 11 Tage nach Beginn dieses Prozesses, erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich Betrug begangen habe (aber sie erklären nicht, welchen Betrug ich angeblich begangen habe) und dass sie mein Konto schließen würden. Sie ließen mich nur 389 Euro von meinen 2727 Euro aufbringen! Sie stehlen mir 2337 Euro!

Was kann ich machen?

Meine Kontonummer bei betwinner.com: 96136225

Tut mir leid, das zu hören, Postas.

Wir werden den Vertreter des Casinos benachrichtigen und ihn um eine Erklärung bitten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo Postas,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Repräsentanten erhalten.

Sie teilten uns mit, dass Sie mehrere Konten hatten, weshalb Ihr Konto geschlossen und Ihre Anzahlung von 389 EUR zurückerstattet wurde.

Sie haben gegen die AGB des Casinos verstoßen, sodass wir nichts weiter für Sie tun können.