Dear Yepes mat,
We are still waiting for an update from the casino rep. We'll let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
BC.GAME-Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor einer Stunde durch
TOP_reg
- Erstellt von
- BC.GAME_Casino
-
Casino Rep
7
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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I was given 10-15 working days to get a response from the email support as to have access to withdraw my funds on bc game. I sent this mail to the email support on the 27th of December 2024 and no response from them yet. Today is making it 3 weeks and no response from them yet. What's happening? I am not happy as to the nonchalant and delay in their response. This is making me face financial distress and it's affecting my sleep as I can't sleep well. Kindly allow me to withdraw because it's really taking much time than I expected
Mir wurde 10-15 Werktage Zeit gegeben, um eine Antwort vom E-Mail-Support zu erhalten, damit ich mein Geld bei BC Game abheben kann. Ich habe diese E-Mail am 27. Dezember 2024 an den E-Mail-Support gesendet und noch keine Antwort erhalten. Heute sind es 3 Wochen und ich habe noch keine Antwort erhalten. Was ist los? Ich bin nicht glücklich über die Gleichgültigkeit und Verzögerung ihrer Antwort. Dies bringt mich in finanzielle Schwierigkeiten und beeinträchtigt meinen Schlaf, da ich nicht gut schlafen kann. Bitte erlauben Sie mir, abzuheben, da es wirklich viel länger dauert, als ich erwartet hatte
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- Beantwortet von
- BC.GAME_Casino
- um Jan 17, 25, 08:29:12 AM
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Casino Rep
7
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Hallo,
Wir haben die Beschwerde gründlich geprüft und festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Servicebedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten auf der Plattform erstellt hat, was eindeutig gegen unsere Richtlinien verstößt. Aus diesem Grund haben wir das Konto des Benutzers zusammen mit allen damit verbundenen Mehrfachkonten gesperrt. Wir haben dem Forum-Support außerdem alle erforderlichen Beweise zur Überprüfung vorgelegt.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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BC.GAME_Casino wrote:
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
What do you mean by multiple accounts? Kindly show me accounts that you said I am multi accounting. Why would I be accused of multiple accounts when you can't prove it. It clearly shows you want to confiscate my funds.
BC.GAME_Casino schrieb:
Hallo,
Wir haben die Beschwerde gründlich geprüft und festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Servicebedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten auf der Plattform erstellt hat, was eindeutig gegen unsere Richtlinien verstößt. Aus diesem Grund haben wir das Konto des Benutzers zusammen mit allen damit verbundenen Mehrfachkonten gesperrt. Wir haben dem Forum-Support außerdem alle erforderlichen Beweise zur Überprüfung vorgelegt.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Was meinen Sie mit mehreren Konten? Zeigen Sie mir bitte Konten, von denen Sie sagen, dass ich mehrere Konten habe. Warum sollte ich beschuldigt werden, mehrere Konten zu haben, wenn Sie es nicht beweisen können? Es zeigt eindeutig, dass Sie meine Gelder konfiszieren wollen.
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Hello, I requested a closure because of gambling addiction on bc.game on 26.10.2024 The Casino refused a refund. Although I found out, that the licence (anjouan) doesnt allow to play players from my juristriction. I hope you can help me.
Streitsumme: 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 2823
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHallo, ich habe am 26.10.2024 eine Schließung wegen Spielsucht bei bc.game beantragt. Das Casino hat eine Rückerstattung abgelehnt. Allerdings habe ich herausgefunden, dass die Lizenz (anjouan) es Spielern aus meiner Gerichtsbarkeit nicht erlaubt, zu spielen. Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Streitsumme: 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 2823
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 19, 25, 07:50:45 AM
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Moderator
3422
Hello Jo s,
We've contacted the casino rep and inquired about further details about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Hallo Jos ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall erfragt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- BC.GAME_Casino
- um Jan 20, 25, 12:48:59 PM
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Casino Rep
7
Hello,
Can you please provide me a screenshot where you spoke with our support related to gambling addiction? As I can see from our end, you raised this query on 11th JAN 2025, upon which our support took immediate action and locked your account.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Hallo,
Können Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs mit unserem Support zum Thema Spielsucht zur Verfügung stellen? Wie ich von unserer Seite aus sehe, haben Sie diese Anfrage am 11. Januar 2025 gestellt, woraufhin unser Support sofort reagierte und Ihr Konto sperrte.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 28, 25, 09:07:40 AM
-
Moderator
683
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Feb 06, 25, 06:23:27 AM
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Moderator
683
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Hallo Jos ,
Wir haben von dem Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Sie sich am 11. Januar an den Kundendienst gewandt und eine dauerhafte Selbstsperre beantragt haben, was dieser umgehend veranlasst hat.
Können Sie das bestätigen?
Danke
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Feb 10, 25, 07:45:08 AM
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Moderator
683
Hi Jo s,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Hallo Jos ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
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The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Streitsumme: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3142
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularMein Problem ist, dass der Bonus auch nach Abschluss aller erforderlichen Einsätze als „unvollständig“ markiert bleibt. Ich habe Screenshots und meinen Wettverlauf zur Verfügung gestellt, um zu belegen, dass die Bedingungen erfüllt wurden. Der Support-Mitarbeiter weigerte sich jedoch wiederholt, meine Screenshots ordnungsgemäß zu prüfen und kopierte immer wieder die gleiche Antwort, in der er behauptete, ich müsse mehr setzen – ohne zu erklären, was genau fehlt. Das ist sehr frustrierend, da ich die Kriterien erfüllt und die Bedingungen strikt befolgt habe. Ich füge die Screenshots aus dem Support-Chat als Beweis bei, um zu zeigen, dass ich alles getan habe, um das Problem zu lösen, und dass meine Kommunikation klar und höflich war. Vielen Dank noch einmal für Ihre Zeit und ich hoffe sehr, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.
Streitsumme: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3142
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 22, 25, 03:33:52 AM
-
Moderator
3422
Dear Gashema Alvin,
We’ve contacted the casino representative and requested more details regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Thank you.
Lieber Gashema Alvin ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall angefordert.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 24, 25, 02:41:32 AM
-
Moderator
3422
Dear Gashema Alvin,
We’ve received feedback from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Lieber Gashema Alvin ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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Thank you for assisting me!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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- Beantwortet von
- BC.GAME_Casino
- um Apr 28, 25, 08:07:41 AM
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Casino Rep
7
Gashema Alvin wrote:
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Disputed amount: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Case #: 3142
Hello Gashema Alvin,
Please email your complete info (the screenshots) at panda@bcgame.com so I can review and assist you accordingly.
Best Regards
BC.GAME
Gashema Alvin schrieb:
Mein Problem ist, dass der Bonus auch nach Abschluss aller erforderlichen Einsätze als „unvollständig“ markiert bleibt. Ich habe Screenshots und meinen Wettverlauf zur Verfügung gestellt, um dies zu belegen und zu zeigen, dass die Bedingungen erfüllt wurden. Der Support-Mitarbeiter weigerte sich jedoch wiederholt, meine Screenshots ordnungsgemäß zu prüfen und kopierte immer wieder die gleiche Antwort, in der er behauptete, ich müsse mehr setzen – ohne zu erklären, was genau fehlt. Das ist sehr frustrierend, da ich die Kriterien erfüllt und die Bedingungen strikt befolgt habe. Ich füge die Screenshots aus dem Support-Chat als Beweis bei, um zu zeigen, dass ich alles getan habe, um das Problem zu lösen, und dass meine Kommunikation klar und höflich war. Vielen Dank noch einmal für Ihre Zeit und ich hoffe sehr, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.
Streitwert: 4437$
Kasino: BC.Game Casino
Fallnummer: 3142
Hallo Gashema Alvin ,
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Informationen (die Screenshots) per E-Mail an panda@bcgame.com, damit ich sie prüfen und Ihnen entsprechend helfen kann.
Beste grüße
BC.SPIEL
3.5/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 30, 25, 09:20:56 AM
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Moderator
3422
Hallo Gashema Alvin ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
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Yes, I have submitted the screenshot I will provide you my update!
Ja, ich habe den Screenshot eingereicht. Ich werde Ihnen mein Update zukommen lassen!
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- Beantwortet von
- TOP_reg
- um May 02, 25, 02:14:18 PM
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Newbie
1
Hello, on March 20, BC.Game restricted access to my account and asked me to fill out a questionnaire in which I indicated my email, account ID, last used IP address, a screenshot of the deposit. On March 21, I sent a response to recovery@bcgame.com, where I indicated all the required data. On March 22, I received a response that the account was still locked for security verification. On April 10, I clarified by email at support@bc.game how much longer I should wait. There was no response to this email or any further ones at this address. On April 14, I wrote to recovery@bcgame.com On April 14, I received a response where I was again asked to fill out a questionnaire, this time with more questions On the same day, I answered all the questions and sent an email On April 15, I received a response that my account was closed (there is more than $20,000 on the account) On April 15, I clarified what I violated and how I can withdraw the balance. I didn't get an answer. April 19th I asked these questions again April 20th I received the same automatic email as April 15th. I created a ticket in the discord channel, but it was deleted. I asked a question in the discord channel clarifying the situation, but the message was deleted. I played poker from the account and won about $10,000 there, I also bet on MMA (no more than 20 bets) and played a little in the casino. Before that I made a couple of cashouts and deposits, there were no problems. I didn't violate any rules. I am ready for video verification at any time. I am attaching screenshots of emails (except for my completed forms, because they contain personal data) I want to clarify that in the opinion of BC.Game I violated, why am I not receiving an answer, and how can I withdraw my balance?
Streitsumme: 20000$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3182
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHallo, am 20. März hat BC.Game den Zugriff auf mein Konto beschränkt und mich gebeten, einen Fragebogen auszufüllen, in dem ich meine E-Mail, Konto-ID, zuletzt verwendete IP-Adresse und einen Screenshot der Einzahlung angeben sollte. Am 21. März schickte ich eine Antwort an recovery@bcgame.com, in der ich alle erforderlichen Daten angab. Am 22. März erhielt ich die Antwort, dass das Konto zur Sicherheitsüberprüfung noch immer gesperrt sei. Am 10. April stellte ich per E-Mail an support@bc.game klar, wie lange ich noch warten sollte. Es gab keine Antwort auf diese oder weitere E-Mails an diese Adresse. Am 14. April schrieb ich an recovery@bcgame.com. Am 14. April erhielt ich eine Antwort, in der ich erneut gebeten wurde, einen Fragebogen auszufüllen, diesmal mit weiteren Fragen. Am selben Tag beantwortete ich alle Fragen und schickte eine E-Mail. Am 15. April erhielt ich die Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde (es befinden sich mehr als 20.000 $ auf dem Konto). Am 15. April stellte ich klar, was ich verletzt hatte und wie ich das Guthaben abheben kann. Ich habe keine Antwort erhalten. Am 19. April habe ich diese Fragen erneut gestellt. Am 20. April erhielt ich dieselbe automatische E-Mail wie am 15. April. Ich habe ein Ticket im Discord-Kanal erstellt, aber es wurde gelöscht. Ich habe im Discord-Kanal eine Frage gestellt, um die Situation zu klären, aber die Nachricht wurde gelöscht. Ich habe von diesem Konto aus Poker gespielt und dabei etwa 10.000 $ gewonnen, ich habe auch MMA-Wetten abgeschlossen (nicht mehr als 20 Wetten) und ein wenig im Casino gespielt. Davor habe ich ein paar Auszahlungen und Einzahlungen getätigt, es gab keine Probleme. Ich habe keine Regeln verletzt. Ich bin jederzeit zur Videoverifizierung bereit. Ich füge Screenshots von E-Mails bei (mit Ausnahme meiner ausgefüllten Formulare, da diese personenbezogene Daten enthalten). Ich möchte klarstellen, dass ich nach Ansicht von BC.Game gegen die Regeln verstoßen habe. Warum erhalte ich keine Antwort und wie kann ich mein Guthaben abheben?
Streitsumme: 20000$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3182
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