AmunRa, 7Signs, 5Gringos, Sportaza Casino Support und Beschwerdethread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einer Stunde durch njanjam
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    3 730
    vor einem Monat

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Tom Degembes,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.

    Could you please share with us more details about your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • From which country are you accessing the casino?
    • Have you claimed any bonuses?
    • Which withdrawal method did you use?

    As soon as you provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the closure of your account.

    Hallo Tom Degembes ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

    • Ist dies Ihre erste Auszahlung?
    • Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?
    • Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?
    • Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet?

    Sobald Sie uns alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

    Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie uns so viele Beweise wie möglich per privater Nachricht zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you for your attention.

    However, I must admit I am concerned about the lack of any feedback so far.

    To date, I have not received any response whatsoever, either from the casino or from any licensing or regulatory authority.

    I would appreciate any update you may be able to provide on this matter.

    Kind regards,
    Luís Fonseca

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

    Ich muss jedoch zugeben, dass mich das bisherige Fehlen jeglichen Feedbacks beunruhigt.

    Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten, weder vom Casino noch von irgendeiner Lizenzierungs- oder Aufsichtsbehörde.

    Ich wäre Ihnen für jegliche Aktualisierungen zu diesem Thema dankbar.

    Mit freundlichen Grüße,
    Luís Fonseca

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    Thank you for your update. Unfortunately, we also have not received a response from the casino yet.

    We will try sending another reminder through additional communication channels and will keep you posted on any updates.

    Hallo luisbcl83 ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider haben auch wir vom Casino noch keine Antwort erhalten.

    Wir werden versuchen, Ihnen über zusätzliche Kommunikationskanäle eine weitere Erinnerung zukommen zu lassen und Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Tom Degembes,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with the additional information we requested so we can contact the casino.

    Hallo Tom Degembes ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

    Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen, damit wir das Casino kontaktieren können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you for the update and for the additional efforts to contact the casino.

    I kindly ask you to continue monitoring this situation, as I consider this case to be extremely serious and very grave.

    The sense of impunity from both the casino and this casino group (Soft2Bet) is becoming increasingly clear and evident, especially considering the lack of response regarding facts of such severity.

    I look forward to hearing from you as soon as you receive any response from the casino.

    Kind regards,
    Luís Fonseca

    Hallo,

    Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Bemühungen, das Casino zu kontaktieren.

    Ich bitte Sie höflich, die Situation weiterhin zu beobachten, da ich diesen Fall als äußerst ernst und sehr schwerwiegend einschätze.

    Das Gefühl der Straflosigkeit sowohl seitens des Casinos als auch dieser Casinogruppe (Soft2Bet) wird immer deutlicher und offensichtlicher, insbesondere angesichts der fehlenden Reaktion auf solch schwerwiegende Tatsachen.

    Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben.

    Mit freundlichen Grüße,
    Luís Fonseca

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    Thank you for your patience. We have finally received a response from the casino representative and your case is now with their relevant team for further review.

    We will keep you posted as soon as we receive any updates from them.

    Hallo luisbcl83 ,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben nun eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, und Ihr Fall wird nun von dem zuständigen Team weiter geprüft.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten von ihnen erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi Tom Degembes,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with the additional information we requested so we can contact the casino.

    Hi Tom Degembes,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4228 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.

    njanjam schrieb:

    Hallo Tom Degembes ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

    Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen, damit wir das Casino kontaktieren können.

    Hallo Tom Degembes ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4228 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you for your update!!!!

    I would like to reiterate that all the information and evidence I have provided are 100% truthful. The casino acknowledged that I was right by refunding €4,000 and by confirming in writing that my claims were valid. However, I clearly stated both before and after receiving this amount that I accepted it solely as a gesture of goodwill and never as a full and final settlement of the case.

    What happened is extremely serious. Furthermore, there is a prior history of similarly serious incidents for which I possess documentary evidence, but which I have deliberately chosen not to raise at this stage in order to keep this matter as clear, objective, and constructive as possible. Nevertheless, in good faith, I am willing to leave those past incidents aside if an agreement can be reached regarding the present situation.

    I also formally stated that I will only consider the matter settled once a written agreement has been signed by both parties, either directly or through their respective legal representatives.

    I would also like to stress that it is equally 100% true that I suffer from a serious gambling addiction and that I am currently undergoing treatment with both a psychologist and a psychiatrist at the Institute for Addictive Behaviours and Dependencies (ICAD, I.P.), an institution under the Portuguese Ministry of Health.

    Thank you.

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihr Update!!!!

    Ich möchte nochmals betonen, dass alle von mir vorgelegten Informationen und Beweise der Wahrheit entsprechen. Das Casino hat meine Ansprüche anerkannt, indem es mir 4.000 € zurückerstattete und die Berechtigung meiner Forderungen schriftlich bestätigte. Ich habe jedoch sowohl vor als auch nach Erhalt dieses Betrags klargestellt, dass ich ihn lediglich als Geste des guten Willens und keinesfalls als vollständige und endgültige Beilegung des Rechtsstreits akzeptierte.

    Was geschehen ist, ist äußerst schwerwiegend. Darüber hinaus gab es in der Vergangenheit ähnliche, gravierende Vorfälle, für die ich Beweise besitze. Ich habe mich jedoch bewusst entschieden, diese zum jetzigen Zeitpunkt nicht anzusprechen, um die Angelegenheit so klar, objektiv und konstruktiv wie möglich zu gestalten. Dennoch bin ich in gutem Glauben bereit, diese vergangenen Vorfälle ruhen zu lassen, falls eine Einigung hinsichtlich der aktuellen Situation erzielt werden kann.

    Ich habe außerdem formell erklärt, dass ich die Angelegenheit erst dann als erledigt betrachten werde, wenn eine schriftliche Vereinbarung von beiden Parteien entweder direkt oder durch ihre jeweiligen Rechtsvertreter unterzeichnet wurde.

    Ich möchte außerdem betonen, dass es zu 100% der Wahrheit entspricht, dass ich an einer schweren Spielsucht leide und dass ich mich derzeit in Behandlung bei einem Psychologen und einem Psychiater am Institut für Suchtverhalten und Abhängigkeiten (ICAD, IP), einer Einrichtung des portugiesischen Gesundheitsministeriums, befinde.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    We're in communication with the casino rep and waiting for the updates.

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Hallo luisbcl83 ,

    Wir stehen mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warten auf Neuigkeiten.

    Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit irgendwelche Fortschritte?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Good afternoon,

     
    On my side, everything remains the same. Unfortunately, I have absolutely no updates at all.
     

    Guten Tag,

    Bei mir hat sich nichts geändert. Leider habe ich keinerlei Neuigkeiten.
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    We have not received an update from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo luisbcl83 ,

    Da wir keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Good afternoon,

    Thank you for your feedback. I will remain attentive and will keep you informed of any developments. I would appreciate it if you could do the same on your end.

    I consider this situation regrettable and serious, and you yourselves have already indicated that you agree with this assessment.

    Thank you for your cooperation.

    Kind regards,

    Guten Tag,

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde die Angelegenheit weiterhin aufmerksam verfolgen und Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Ich würde mich freuen, wenn Sie dies ebenfalls tun könnten.

    Ich halte diese Situation für bedauerlich und ernst, und Sie selbst haben bereits zum Ausdruck gebracht, dass Sie dieser Einschätzung zustimmen.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Mit freundlichen Grüße,

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    Unfortunately, we will have to close this complaint, as the casino has not provided us with any real explanation or any updates regarding your case.

    We are sorry that it has come to this, but until we receive a proper response or resolution from their side, we will have to mark complaint #4179 as UNRESOLVED and close it for now.

    If the casino decides to cooperate with us regarding your case in the future, we will be more than happy to reopen it and assist you further. Until then, the complaint will remain closed.

    We are truly sorry you are going through this, and we agree that the communication in this case has not been fair.

    The only thing we can advise is to file a complaint to their licensor. Maybe they can help you.

    Thank you for your patience and understanding.

    Hallo luisbcl83 ,

    Leider müssen wir diese Beschwerde schließen, da uns das Casino weder eine plausible Erklärung noch Neuigkeiten zu Ihrem Fall mitgeteilt hat.

    Es tut uns leid, dass es so weit gekommen ist, aber bis wir eine angemessene Antwort oder Lösung von ihrer Seite erhalten, müssen wir die Beschwerde Nr. 4179 als UNGELÖST kennzeichnen und sie vorerst schließen.

    Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Kooperation in Ihrem Fall entschließen, werden wir diesen gerne wieder aufnehmen und Ihnen weiterhelfen. Bis dahin bleibt die Beschwerde geschlossen.

    Es tut uns wirklich leid, dass Sie das durchmachen müssen, und wir stimmen Ihnen zu, dass die Kommunikation in diesem Fall nicht fair war.

    Wir können Ihnen lediglich raten, eine Beschwerde beim Lizenzgeber einzureichen. Vielleicht kann dieser Ihnen helfen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Good evening,

    Allow me to disagree. Closing the case is, in a way, accepting that the correct approach for casinos is simply not to respond. This only empowers unethical casinos that have no respect for players.

    In my opinion, the most appropriate course of action would be to keep the case open and wait another two weeks for possible feedback from the casino.

    I suggest leaving the case open and on standby for another two weeks, in the hope that the casino may still show a minimum level of ethics and responsibility.

    king regards,
    LFF

    Guten Abend,

    Erlauben Sie mir, Ihnen zu widersprechen. Die Schließung des Falls bedeutet gewissermaßen, zu akzeptieren, dass die richtige Vorgehensweise für Casinos darin besteht, einfach nicht zu reagieren. Dies bestärkt lediglich unethische Casinos, die keinerlei Respekt vor Spielern haben.

    Meiner Meinung nach wäre es am angemessensten, den Fall offen zu halten und weitere zwei Wochen auf eine mögliche Rückmeldung des Casinos zu warten.

    Ich schlage vor, den Fall weitere zwei Wochen offen zu lassen und in Bereitschaft zu halten, in der Hoffnung, dass das Casino bis dahin noch ein Mindestmaß an Ethik und Verantwortungsbewusstsein an den Tag legt.

    Königliche Grüße,
    LFF

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    As previously mentioned in our post above: 

    If the casino decides to cooperate with us regarding your case in the future, we will be more than happy to reopen it and assist you further. Until then, the complaint will remain closed.

    Rest assured, if we do receive any update related to your case, we will let you know here. 

    Thank you. 

    Hallo luisbcl83 ,

    Wie bereits in unserem obigen Beitrag erwähnt:

    Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Kooperation in Ihrem Fall entschließen, werden wir diesen gerne wieder aufnehmen und Ihnen weiterhelfen. Bis dahin bleibt die Beschwerde geschlossen.

    Seien Sie versichert, dass wir Sie hier informieren werden, sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi luisbcl83,

    We have received a response from the casino, and they have provided you regarding your case.

    They also apologised for the longer-than-expected waiting time in handling this matter.

    Could you please confirm if you received a response from them?

    Hallo luisbcl83 ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten, die Ihnen bezüglich Ihres Falles mitgeteilt wurde.

    Sie entschuldigten sich außerdem für die längere Wartezeit bei der Bearbeitung dieses Falls.

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Antwort von ihnen erhalten haben?

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