Allstars.io Support- und Beschwerdethread

Hallo zusammen! Hier ist Carl von Allstars.io 🦍👋

Ich freue mich riesig, nun offiziell Teil der LCB-Community zu sein! Allstars.io ist ein erstklassiges, rein auf Kryptowährungen basierendes Casino und Sportwettenportal für Spieler, die Wert auf absolute Freiheit, Privatsphäre und Schnelligkeit legen. Wir halten alles einfach, transparent und komplett frei von den üblichen Wettfallen.

Hier ein kurzer Überblick über unser Angebot:

• Riesige Spielauswahl: Über 10.000 erstklassige Spielautomaten , fesselnde Live-Casino -Action und unsere eigenen nachweislich fairen Originale .

• Elite Crypto Freedom: Blitzschnelle Ein- und Auszahlungen für mehr als 10 wichtige Kryptowährungen.

• Echte Belohnungen: Ein erstklassiges Treueprogramm mit täglichem Rakeback und wöchentlichem Cashback – und das ganz ohne Umsatzbedingungen für alle unsere Prämien .

• Umfassendes Sportwettenangebot: Erstklassige Sportwetten mit wettbewerbsfähigen Quoten in allen wichtigen globalen Märkten und im Bereich E-Sport.

Als Ihr offizieller Markenvertreter stehe ich Ihnen für direkte Unterstützung zur Verfügung, beantworte Ihre Fragen und helfe Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem Konto oder bei Feedback.

Schreib einen Kommentar, sag hallo und erzähl mir, was du gerade spielst. Lass uns gemeinsam etwas Großartiges erschaffen! 🚀

Herzlich willkommen in unserem Forum! Wir freuen uns, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen.

Willkommen bei LCB!

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Willkommen an Bord!

Ich reiche eine Beschwerde gegen Allstars.io ein, weil sie mein Guthaben von 2.000 US-Dollar einbehalten und ihrer Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen nicht nachgekommen sind.

Ich hatte mein erstes Konto auf dieser Plattform aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft gesperrt. Trotz dieser Sperre konnte ich problemlos ein neues Konto eröffnen und alle meine Einzahlungen wurden ohne automatische Blockierungen akzeptiert. Ich war zunächst zufrieden mit dem Casino und zeigte es daher meinem Freund. Auch er war begeistert und erstellte ein eigenes Konto auf seinem Laptop. Wir sind zwei völlig unabhängige Personen und haben jeweils ein eigenes Konto angelegt, um unabhängig voneinander zu spielen.

Während wir zusammen online waren, lief die Website auf meinem Gerät plötzlich extrem langsam, also kontaktierte ich den Live-Chat. Der Support-Mitarbeiter riet mir ausdrücklich, ein anderes Gerät oder einen anderen Browser zu verwenden. Diesem Rat folgend, nutzte ich den Laptop meines Freundes, um mich in mein Konto einzuloggen. Das Casino akzeptierte anschließend alle weiteren Einzahlungen von meinem eigenen Konto problemlos.

Sobald ich eine Auszahlung beantragte, sperrte das Casino unsere beiden Konten und beschlagnahmte mein Guthaben von 2.000 $. Mir wurde betrügerisches Multi-Accounting aufgrund identischer Geräte-Fingerabdrücke vorgeworfen. Diese identischen Geräte-Fingerabdrücke entstanden direkt durch das Befolgen der Anweisungen im Live-Chat des Casinos. Das Casino hat seine Sorgfaltspflicht in vollem Umfang verletzt, indem es einem selbstgesperrten Spielsüchtigen die Einzahlung erlaubte, meinem Freund als separater Person die Erstellung eines eigenen Echtgeldkontos gestattete und seine Hardware-Prüfungen nur dazu nutzte, meine 2.000 $ Gewinn zu stehlen. Wir sind beide bereit, separate Identitätsnachweise vorzulegen, um zu beweisen, dass wir zwei verschiedene Personen sind. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld und ohne Boni gespielt. Ich fordere meine vollständige Auszahlung.

Hallo,

Wir sind uns des Falls dieses Nutzers voll bewusst, und unser Betrugs- und Risikoteam verfügt über eine dokumentierte, eindeutige Akte zu diesem Netzwerk von Konten.

Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst, dulden aber keinerlei systematisches Multi-Accounting oder die missbräuchliche Verwendung unserer Plattformregeln. Um die Fakten dieses Falls für die Community zu verdeutlichen:

• Drei-Konten-Hardware-Übereinstimmung: Unsere Sicherheitssysteme haben eine eindeutige, identische Geräte-Fingerabdruckübereinstimmung über drei verschiedene Konten hinweg festgestellt – nicht nur über zwei.

• Vorsätzliche Umgehung: Diese Person nutzte völlig unterschiedliche E-Mail-Adressen und operierte von verschiedenen IP-Adressen aus, um ihre Identität bewusst zu verschleiern und die Einzelkontokontrollen unserer Plattform zu umgehen.

• Gesamtnettogewinn: Über die drei Konten, die dieser Nutzer auf ein und demselben Gerät betreibt, hat dieses Netzwerk einen Nettogewinn von über 2.500 US-Dollar aus unserem Ökosystem erzielt. Die Behauptung, die Plattform habe Gelder „gestohlen“, ist mathematisch falsch; der Nutzer erzielt einen deutlichen Nettogewinn.

Unsere Nutzungsbedingungen (Abschnitt 5) legen ausdrücklich fest, dass die Nutzung mehrerer Konten zur Stornierung von Auszahlungen und zur Einziehung von Guthaben führt. Wir haben diesem Nutzer eine endgültige Entscheidung mitgeteilt.

Wir stellen dem Mediationsteam der LCB gerne unsere vollständigen Hardware-Hashes, Finanzprotokolle und die widersprüchliche E-Mail-Korrespondenz des Nutzers zur Verfügung. Diese Protokolle belegen eindeutig die im Beschwerdeverfahren verwendeten, sich ständig ändernden Darstellungen. Wir freuen uns darauf, dies mit dem Moderationsteam offiziell zu klären.

Meine Antwort an Allstars.io:

Schluss mit dem Nebelkerzennebel. Es handelt sich hier nicht um ein „systematisches Betrugsnetzwerk“, sondern einfach um zwei Freunde im echten Leben. Mir gefiel Ihr Casino anfangs wirklich gut, weshalb ich es meinem Freund empfohlen habe, woraufhin er ein eigenes Konto eröffnete.

Der eindeutige Beweis dafür, dass Ihre Behauptungen erfunden sind, liegt in der Identitätsprüfung: Sowohl mein Freund als auch ich haben wiederholt angeboten, uns einer vollständigen, separaten KYC-Verifizierung zu unterziehen (einschließlich Live-Video oder Selfies mit Dokumenten), um zu beweisen, dass wir zwei völlig verschiedene Personen sind. Sie weigern sich aktiv, uns zu verifizieren. Warum? Weil Sie wissen, dass Ihre gesamte Ausrede vom „Netzwerk mehrerer Konten“ zusammenbricht, sobald wir unsere unterschiedlichen Identitäten nachgewiesen haben.

Darüber hinaus habe ich das vollständige Protokoll des Live-Chats gespeichert. Ich kann und werde dem LCB-Team vollständig beweisen, dass Ihr Support-Mitarbeiter mich aufgrund von Verzögerungen auf Ihrer Website ausdrücklich angewiesen hat, ein anderes Gerät oder einen anderen Browser zu verwenden.

Zu Ihren finanziellen Angaben: Natürlich sehen die Zahlen so aus. Sie haben mir nach meinen ersten Gewinnen weiterhin Einzahlungen gestattet. Ihr automatisiertes Sicherheitssystem akzeptiert problemlos Spielereinzahlungen auf diesem angeblich „markierten“ Geräte-Fingerabdruck. Sie entscheiden sich erst dann dafür, Ihre Regeln durchzusetzen und die Konten genau in dem Moment zu sperren, in dem ein Spieler eine Auszahlung beantragt.

Um allen zu zeigen, wie räuberisch diese Praxis ist: Mein Konto wurde genau zwei Minuten nach meiner Auszahlungsanfrage geschlossen. Ihr System lief völlig untätig weiter und nahm meine hart verdienten Einzahlungen ohne Warnung oder Sperrung entgegen, als wäre alles in Ordnung. Sie haben buchstäblich bis zu dem Moment gewartet, als ich meine Gewinne abheben wollte, um dann den Stecker zu ziehen und mich auszusperren.

Wir haben absolut nichts zu verbergen. Ich fordere das LCB-Moderationsteam dringend auf, dieser Sache nachzugehen. Ich bin bereit, unsere Ausweisdokumente und den Live-Chat-Verlauf direkt an die Moderatoren zu übermitteln, um offiziell nachzuweisen, dass Allstars.io lediglich eine Formalität ausnutzt, um die Auszahlung eines rechtmäßigen Guthabens von 2.000 US-Dollar zu vermeiden.

Casinos wie dieses sollten verboten werden.

Nur um eines klarzustellen:

Ich habe nie bestritten, dass wir den Laptop gemeinsam benutzt haben. Die Geräte sind aufeinander abgestimmt, das weiß ich.

Das Casino ignoriert jedoch völlig den Grund für den Vorfall. Es ging nicht darum, jemanden zu betrügen oder abzuzocken. Deren eigener Live-Chat riet mir, das Gerät zu wechseln, da die Seite angeblich langsam war.

Ich habe dieses Casino meinem Freund in gutem Glauben empfohlen, weil es mir anfangs wirklich gefallen hat. Mein Freund macht übrigens mit seinem Konto noch nicht einmal Gewinn. Das beweist ganz klar, dass ich lediglich eine gute Plattform empfehlen wollte und nichts missbrauchen wollte. Jetzt stellen sie mich als Betrüger dar, was absolut nicht stimmt. Ich hätte mir vom Casino etwas mehr Anstand und Fairness gewünscht, anstatt dass sie einfach alles sperren und meine 2.000 Dollar einbehalten.

Pascal,

Wir lassen das Mediationsteam der LCB die Beweislage gerne prüfen.

Um es gegenüber der Community ganz klar zu sagen: Sie kehren nun zur Geschichte mit den „zwei Freunden“ zurück, doch in Ihren offiziellen Einspruchs-E-Mails, die Sie heute direkt an unser Betrugs- und Risikoteam gerichtet haben, haben Sie eine völlig andere Geschichte erzählt: Sie haben ausdrücklich behauptet, dass Sie spielsüchtig sind und absichtlich ein Duplikatkonto unter einer völlig anderen E-Mail-Adresse erstellt haben, um eine dauerhafte Selbstsperre absichtlich zu umgehen.

Nun ändern Sie Ihre Aussage erneut öffentlich, um einer Beschwerde in einem Forum zu entsprechen.

Wir verweigern legitimen Spielern nicht die Identitätsprüfung. Diese ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass Sie ein Netzwerk aus drei Konten mit identischem Hardware-Fingerabdruck betrieben haben, um die Plattformregeln zu umgehen – ein Netzwerk, das, wie wir wiederholen, einen Nettogewinn von über 2.500 US-Dollar von unserer Plattform erwirtschaftet hat.

Unser System erfasst sowohl die technischen Daten als auch Ihre eigenen, höchst widersprüchlichen schriftlichen Aussagen.

Wir überlassen den weiteren Verlauf dem offiziellen Mediationsverfahren. Dies ist unsere letzte öffentliche Stellungnahme zu diesem Thema.

Eines möchte ich ganz klarstellen: Ich habe nie bestritten, ein neues Konto erstellt zu haben. Das habe ich von Anfang an zugegeben.

Hier ist der tatsächliche Zeitablauf, den Sie verdrehen wollen: Ich habe mein altes Konto vor etwa einer Woche geschlossen. Unmittelbar danach habe ich das neue Konto erstellt und war im selben Chatverlauf mit Ihrem Live-Support in Kontakt. Eine ganze Woche lang habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, gespielt, und Ihr System hatte keinerlei Probleme damit. Alles schien einwandfrei zu funktionieren, weshalb ich das Casino meinem Freund ja auch überhaupt erst empfohlen habe.

Heute haben wir uns zum Spielen getroffen. Die Website lief auf meinem Gerät nicht richtig, der Support riet mir, das Gerät zu wechseln, also habe ich mich kurz auf seinem Laptop eingeloggt. Nur deshalb passt die Hardware zusammen.

Und mal ehrlich: Wer liest schon jeden einzelnen Satz der AGB? Das Kernproblem ist Ihre Doppelmoral. Eine ganze Woche lang haben Sie jede meiner Einzahlungen problemlos entgegengenommen. Mein Geld war Ihnen egal. Doch sobald ich gewinne und eine Auszahlung beantrage, kramen Sie plötzlich die AGB hervor, um irgendeinen Vorwand zu finden, die Auszahlung zu verweigern.

Wenn Ihnen Ihre Regeln wirklich am Herzen liegen, sperren Sie doppelte Konten bei der Registrierung oder bei Einzahlungen – warten Sie nicht eine Woche, bis ein Spieler sich sein Geld auszahlen lassen will, um es dann einzustecken.

Und hier ist meine letzte Frage an Sie: Hätte Ihr „Sicherheitssystem“ eingegriffen, um mein Konto zu schließen und mir meine Verluste zu erstatten, wenn ich diese Woche mein gesamtes Geld verloren hätte? Natürlich nicht.

Komischerweise bin ich nur mit meinem allerersten Konto im Plus. Mit diesem neuen Konto und dem meines Freundes machen wir beide Verluste. Du hast diese Verluste einfach hingenommen. Hardware-Hashes und AGB interessieren dich nur, wenn es um Gewinne geht.

Hallo Pascal107 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und uns Ihre ausführliche Erklärung gegeben haben.

Es ist jedoch sehr wichtig, vor dem Spielen immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen. Bei den meisten Online-Casinos ist es üblicherweise nicht erlaubt, mehrere Konten über dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät zu nutzen.

Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Allstars.io Casino:

„5. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Endgerät ist nur ein Konto zulässig. Die Erstellung mehrerer Konten kann zur Kontolöschung, Stornierung von Auszahlungsanfragen sowie zur Löschung und Einziehung jeglicher Guthaben auf den Konten führen. Nutzer, die sich einen Haushalt, eine IP-Adresse oder ein Endgerät teilen, müssen uns dies über ihre jeweiligen Konten mitteilen.“

„18. Mehrere Konten pro Haushalt, IP-Adresse/Subnetz oder Konten, die derselben Person zugeordnet sind und dazu dienen, die Systeme von Allstars.io auszunutzen oder zu manipulieren, sind verboten und werden ohne Vorwarnung entfernt. Benutzer, die nachweislich mehrere Konten betreiben, verlieren jeglichen Anspruch auf Rückerstattung von Einzahlungen oder Einsätzen.“

Wenn Sie das neue Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben, konnte das Casino es Ihnen möglicherweise erst nach dem Verifizierungsprozess zuordnen. Bei Ihrer Auszahlungsanfrage führte das Casino zusätzliche Sicherheitsprüfungen und die KYC-Verifizierung durch. Im Zuge dieser Prüfungen wurden die mehreren Konten entdeckt.

Ihren Angaben zufolge haben Sie ein neues Konto erstellt, während Ihr vorheriges Konto gesperrt war. Außerdem wurde auf das Konto Ihres Freundes von derselben IP-Adresse/demselben Gerät aus zugegriffen, was die Sicherheitsüberprüfung des Casinos auslöste.

Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen, da das Vorgehen des Casinos offenbar im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Wir werden alle vom Casino vorgelegten Beweise prüfen, um sicherzustellen, dass seine Entscheidung in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Haltung bezüglich der AGB. Da das Casino diese Regeln jedoch erst im Moment der Auszahlung angewendet hat, sollte dieser Fall aus Kulanzgründen behandelt werden (Kulanz).

Ich möchte den zeitlichen Ablauf klarstellen, da das Casino ihn verdreht: Ich habe die Schließung meines ersten Kontos beantragt und direkt im Anschluss das neue eröffnet. Ich habe während des gesamten Vorgangs mit demselben Live-Chat-Mitarbeiter im selben Browserfenster kommuniziert. Außerdem hat das Konto meines Freundes absolut nichts mit meiner Situation zu tun – er ist eine völlig andere Person und hat mir seinen Laptop nur kurz wegen Website-Problemen geliehen.

Das Kernproblem besteht darin, dass diese strengen Vorschriften immer ausschließlich FÜR das Casino und nie ZU seinen Ungunsten angewendet werden.

Ihr Sicherheitssystem ist so fortschrittlich, dass es sofort einen Hardware-Fingerabdruck erkennt, sobald ich 2.000 Dollar abheben möchte. Doch genau dieses System funktionierte eine ganze Woche lang völlig untätig, während ich mehrere Einzahlungen tätigte. Sie nahmen mein Geld ohne Vorwarnung entgegen.

Wenn das Casino fair handeln und seinen Ruf schützen will, sollte es die 2.000 Dollar aus Kulanz auszahlen, da sein System die Einzahlungen eine Woche lang ermöglichte und sein eigener Support die Geräteübereinstimmung verursachte. Die AGB interessieren sie nur, wenn sie dadurch die Auszahlung eines Gewinners vermeiden können.

Schauen Sie sich ruhig deren Backend-Daten an. Die Doppelmoral spricht für sich.

Hallo Pascal107 ,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Wir verstehen Ihren Standpunkt. Allerdings kann das Casino vor dem Verifizierungsprozess nicht unbedingt feststellen, dass das Konto Ihnen gehört.

Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt hatten, führte das Casino Sicherheitsprüfungen und die KYC-Verifizierung durch. In dieser Phase überprüfen Casinos üblicherweise die Kontoinhaberschaft und decken Probleme wie Mehrfachkonten, gemeinsam genutzte Daten oder andere potenzielle Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf.

Die Tatsache, dass Einzahlungen vor diesen Prüfungen akzeptiert wurden, bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Konto als gültig oder genehmigt galt. Identitätsprüfung und Überprüfung der Kontoinhaberschaft erfolgen üblicherweise bei Auszahlungsanfragen und nicht bei der Registrierung oder Einzahlung.

Wir haben alle vom Casino vorgelegten Beweise sorgfältig geprüft und sind aufgrund der uns vorliegenden Informationen der Ansicht, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Wir werden diese Beschwerde daher von unserer Seite als erledigt betrachten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich akzeptiere zwar, dass Sie diese Beschwerde schließen, bin aber mit der Begründung entschieden nicht einverstanden. Zu behaupten, ein Casino könne eine Woche lang Einzahlungen ohne jegliche automatische Warnmeldungen annehmen, besitze aber gleichzeitig die Technologie, um im Bruchteil einer Sekunde, in der eine Auszahlung beantragt wird, einen Hardware-Fingerabdruck zu erkennen, ist ein klarer Fall von Doppelmoral.

Wenn ein System bei Einzahlungen „blind“ ist, bei Auszahlungen aber „laserfokussiert“, ist es darauf ausgelegt, den Gewinn des Casinos zu schützen, nicht die Spieler oder die Regeln.

Seien Sie versichert, dass die Angelegenheit für mich damit noch nicht abgeschlossen ist. Ich kann unwiderlegbar beweisen, dass die gesamte Darstellung und die Behauptungen des Casinos völlig haltlos sind. Ich werde alle mir zur Verfügung stehenden Mittel und Wege ausschöpfen – einschließlich der Lizenzbehörden, rechtlicher Schritte und unabhängiger Mediationsverfahren –, um diesen Fall so lange zu verfolgen, bis ich mein rechtmäßiges Geld erhalte.

Vielen Dank für Ihre Zeit, aber dieses Ergebnis bestätigt leider nur, dass die Vorschriften in dieser Branche ausschließlich zum Vorteil des Casinos und niemals zum Vorteil des Spielers gelten.