Abo Casino, Kakadu Casino, Arlekin Casino Support und Beschwerdethread

Hallo allerseits,

Leider habe ich ein Problem mit ARLEKIN Casino, das zur Dama NV / Softswiss-Gruppe gehört.
Im ersten Beitrag dieses Threads wurde erwähnt, dass dies auch der entsprechende Vertreter für das Arlekin Casino ist, daher hoffe ich, dass ich hier etwas Hilfe bekomme.

Ich habe eine Weile auf Arlekin gespielt und hatte bis jetzt keine Probleme. Insgesamt 505€ eingezahlt und 1.000€ abgehoben. Vollständig verifiziert.

Per E-Mail erhielt ich am 29. September 2021 ein Angebot über eine 100 %ige Einzahlung + 50 Freispiele (je 0,25 €).
Ich habe die Einzahlung von 100 EUR + 100 EUR Bonus verloren. Allerdings habe ich durch die Einzahlungs-Freispiele 34,55€ gewonnen. Ich habe aus den Freispielen einen Gewinn von etwas über 1.000 € gemacht. Sobald der Einsatz abgeschlossen war, wurde mein Guthaben automatisch von 1.003 € auf 50 € reduziert.

In ihrer E-Mail zum genannten Angebot heißt es:
„Max. Gewinn aus Freispielen: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC oder gleichwertig.“

Das bedeutet, dass Sie durch das Spielen dieser 50 Freispiele nicht mehr als 50 € gewinnen können.
Sobald die Freispiele beendet sind, sollte alles über 50 € ungültig sein. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihren Freispielgewinn nicht in etwas Höheres umwandeln können.

Sie geben in ihren Bonusbedingungen auch keinerlei Auszahlungslimit für Einzahlungs-Freispiele an.

Daher sollte mein Guthaben meiner Meinung nach wieder auf 1.003 € zurückgesetzt werden.

Natürlich habe ich auch den Live-Chat-Support kontaktiert, aber keine Hilfe von ihnen erhalten.

Ich verwende bei Arlekin Casino dieselbe E-Mail-Adresse, die ich hier auf lcb.org habe.

Vielen Dank, dass Sie dieses Forum als Lösungsmethode für Beschwerden anbieten.

Habt alle ein schönes Wochenende!

Bisher gibt es überhaupt kein Update vom Arlekin Casino.

Mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert. Absolut keine Hilfe.

Hallo Spinmeup,

Bitte beachten Sie, dass jedes Casino ein maximales Auszahlungslimit für Freispiele hat. In den Bonus-AGB wird klar darauf hingewiesen, dass bei Freispielen eine maximale Auszahlung von 50 Euro möglich ist. Ich bezweifle, dass das Casino in diesem Fall irgendetwas tun kann.

Hallo Melissa,

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich habe auch die Bonus-AGB des Arlekin Casinos sorgfältig gelesen. Sie haben keine max. Auszahlung bei Einzahlungs-Freispielen in ihren Bonusbedingungen.

Sie beschränken Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung auf max. 50 EUR, was verständlich und branchenüblich ist:

Zitat aus ihren Bonus-AGB: „ Der maximale Gewinn aus den Bonus-Freispielen ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT oder der Gegenwert in BTC.“ ETH, LTC, BCH, DOG.“

Darüber hinaus bin ich mit Ihrer Aussage, dass „jedes Casino ein maximales Auszahlungslimit für Freispiele hat“, überhaupt nicht einverstanden. Dies gilt nur, wenn es um Freispiele ohne Einzahlung geht. Das ist natürlich in jedem Casino so. Ich habe durch Freispiele gewonnen, die Teil meiner Einzahlung waren , sogenannte „Einzahlungs-Freispiele“. Alle vertrauenswürdigen und seriösen Casinos beschränken die Auszahlung von Einzahlungsboni und Einzahlungsfreispielen nicht.

Auch hier gibt es im Arlekin Casino selbst keine Auszahlungsbeschränkung für Einzahlungs-Freispiele in seinen Bonusbedingungen.

Dennoch bleibe ich bei meiner Meinung, dass mein Guthaben zu Unrecht von 1.003 € auf 50 € reduziert wurde und vollständig wiederhergestellt werden sollte.

Leider habe ich diesbezüglich bisher keine Antwort vom Arlekin Casino erhalten.

Hallo spinmeup,

Sie haben für einen Matchbonus von 100 % eingezahlt und haben für diesen Bonus ein maximales Auszahlungslimit. Darüber hinaus erhielten Sie jedoch auch Freispiele, und diese Freispiele hatten eine maximale Auszahlung, da Sie sie kostenlos erhalten haben, unabhängig davon, ob sie Teil eines Einzahlungsbonus sind.

Der Casino-Vertreter wurde ebenfalls benachrichtigt.

Hallo nochmal, Melissa,

Zunächst einmal vielen Dank für die Benachrichtigung des Casino-Repräsentanten. Ich hoffe, dass er antwortet, da er hier offenbar seit 3 Monaten inaktiv ist.

Auch hier gilt, wie ich bereits sagte, nicht, dass es überhaupt ein maximales Auszahlungslimit für Einzahlungsboni oder Freispiele gibt. Das ist einfach nicht der Fall. Sie können die Arlekin-Bonusbedingungen überprüfen:

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Sie beschränken Freispiele ohne Einzahlung nur auf maximal 50 EUR.

Außerdem habe ich die Freispiele nicht „umsonst“ bekommen, wie Sie sagten, da sie Teil einer Einzahlung sind. Per Definition handelt es sich dabei um Einzahlungsfreispiele. Wenn Sie kostenlos drehen, werden diese „Freispiele ohne Einzahlung“ genannt.

„Einzahlungs-Freispiele“ haben keine „maximale Auszahlung “, wie Sie gesagt haben.

Zitat aus dem E-Mail-Angebot:

„Max. Gewinn aus Freispielen: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC oder gleichwertig.“

Das bedeutet: Durch das Ausspielen dieser Freispiele selbst können Sie nicht mehr als 50 EUR gewinnen . Sie können jedoch mehr spielen, wetten und gewinnen und sich auch mehr auszahlen lassen. Wenn das Arlekin Casino eine Auszahlung aus Einzahlungs-Freispielen einschränken möchte, sollte es ein „maximales Auszahlungslimit “ anstelle eines „maximalen Gewinnlimits “ angeben.

Zusammenfassend bleibe ich bei meiner Meinung, dass Arlekin ihre Bonusbedingungen zu Unrecht auf meine Freispiele angewendet hat, die Teil meiner Einzahlung waren. Mein Guthaben wurde entgegen den Bonusbedingungen von Arlekin auf 50 EUR reduziert. Ich bitte dennoch um die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens auf 1.003 €, um dieser Beschwerde nachgehen zu können.

Selbstverständlich werde ich auch meine Bewertung des Arlekin Casinos aktualisieren, sobald diese Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Es wird klar angegeben, dass der maximale Gewinn aus Freispielen 50 Euro oder den entsprechenden Währungsäquivalent beträgt. Sie haben das eingezahlte Geld und den Bonus ausgegeben. Sobald Sie Ihre Freispiele gespielt und umgesetzt haben, können Sie sich nur 50 Euro auszahlen lassen, da dies der maximale Gewinnbetrag aus Freispielen ist. Ich sehe da nichts Falsches.

Hallo Melissa und vielen Dank für deine schnelle Antwort,

Im Angebot, das ich per E-Mail erhalten habe, heißt es: „ Max. Gewinn aus Freispielen: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC oder gleichwertig.“

Damit ist der Höchstbetrag gemeint, den Sie durch das Ausspielen dieser Freispiele gewinnen können.

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Beispiel:

Freispiele zahlen 65€. Nach Ablauf der Freispiele werden Ihrem Guthaben 50 € gutgeschrieben (maximaler Freispielgewinn ).

Sie müssen dann 40x 50€ einsetzen. Was nach dem Einsatz übrig bleibt, kann ausgezahlt werden, da es keine Höchstgrenze gibt. Auszahlungs-/Auszahlungslimit.

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Meine Freispiele haben ungefähr 34 € ausgezahlt, also deutlich innerhalb des Höchstbetrags. Gewinnlimit . Ich setzte sie dann vollständig um und blieb nach dem Einsatz bei etwas über 1.003 €. Da es kein Auszahlungslimit gibt, hätte ich den gesamten Betrag abheben können. Dennoch wurde der Betrag gegen die Bonus-AGB von Arlekins auf 50 € reduziert.

Ich möchte weiter betonen, dass das Arlekin Casino auch in seinen allgemeinen Bonus-AGB keinerlei Auszahlungslimit für Einzahlungs-Freispiele vorsieht . Sie beschränken lediglich Drehungen ohne Einzahlung, was in Ordnung und branchenüblich ist. ( https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions )

Wenn das Arlekin Casino die Auszahlung von Einzahlungs-Freispielen (oder Einzahlungsboni) generell einschränken möchte, muss es für diese ein Auszahlungslimit festlegen. Aber das tun sie nicht.

Deshalb bleibe ich bei meinem Standpunkt, dass ich gemäß den Bonus-AGB des Arlekin Casinos Anspruch darauf habe, dass mein Guthaben vollständig auf 1,003 € wiederhergestellt wird, da dort keine Auszahlungslimits für Einzahlungsboni und Einzahlungsfreispiele festgelegt sind.

Ich freue mich auf eine Antwort des Vertreters des Arlekin Casinos hier, um zu erfahren, wie er zu diesem Thema steht, da er leider nicht auf meine Beschwerde geantwortet hat, die ich ihm per E-Mail geschickt habe.

Arlekin oder jedes andere Casino erwartet von einem Benutzer, dass er seine (Bonus-)AGB liest und befolgt. Diese müssen genau genug geschrieben sein, um Missverständnisse zu vermeiden. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Casinos, für die Richtigkeit zu sorgen.

Eine maximale Gewinnbeschränkung ist einfach nicht dasselbe wie eine maximale Auszahlungsbeschränkung . Vor allem, da sich der „maximale Gewinn“ wortwörtlich nur auf die Freispiele selbst bezog . Es gibt einen guten Grund, denn andere Casinos verwenden typische Aussagen wie „ Der Höchstbetrag, den Sie sich jemals von den Gewinnen aus Freispielen auszahlen lassen können, beträgt 50 EUR usw.“ Aber das Arlekin Casino gab in seinem E-Mail-Angebot an:

„ Max. Gewinn aus Freispielen: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC oder gleichwertig.“

Dies gilt insbesondere, wenn man bedenkt, dass die Bonus-AGB dies nicht widerspiegeln : Sie müssen sich fragen, warum um alles in der Welt das Arlekin-Casino seine Bonus-AGB einen Tag nach meiner Beschwerde hier und ohne Benachrichtigung seiner Benutzer ändern sollte (was ein Muss ist).

aus

„ Der maximale Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD; [...]“

Zu

„ Der maximale Gewinn aus den Freispielen beträgt 50 EUR/USD;[...]“

Das heimliche Ändern von Bedingungen ohne Vorankündigung und deren rückwirkende Anwendung wird von allen ADR-Stellen aus gutem Grund als schlichtes Vergehen angesehen.

Wenn das Arlekin Casino bereit ist, solche Dinge zu tun, nur um eine kleine Zahlung von 1.000 € zu vermeiden, müssen Sie sich fragen, was sie zu tun bereit sind, wenn Sie einen wirklich großen Betrag gewinnen. Für mich ist das ein völlig unglaubwürdiges Verhalten.

Sie haben nach meiner Beschwerde ihre Bonus-AGB geändert , weil sie offensichtlich eingeräumt haben, dass sie einen Fehler gemacht haben . Sie hätten einfach sagen sollen: „ Nun, wir haben hier einen Fehler gemacht. Wir werden die Bedingungen für die Zukunft ändern. Hier ist Ihr Widerruf, danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben.“ Ich hätte dir für meine Hilfe kein Geld in Rechnung gestellt, keine Sorge, Arlekin.

Ich würde gerne direkt vom Arlekin Casino hören, was sie zu diesem Problem zu sagen haben und warum sie ihre Bonus-AGB ohne Benachrichtigung geändert und rückwirkend angewendet haben. Leider haben sie auf meine E-Mail (vom Freitag letzter Woche) nicht reagiert . Deshalb freue ich mich, hier von ihnen zu hören, da ich das Problem immer noch für ungelöst halte. Meine Bonusgewinne wurden gemäß den Bonus-AGB von Arlekin begrenzt und ich verpasse immer noch 953 € (1.003 € minus 50 €).

Hallo Spinmeup,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt und ihn gebeten, Ihre Fragen zu beantworten. Ich hoffe, er meldet sich bald wieder bei uns.

Hallo Melissa,

vielen Dank für deine Hilfe. Es wird in der Tat sehr geschätzt.

Hab einen schönen Abend!

Guten Tag, Spinmeup.

Wir entschuldigen uns für die lange Antwort. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind, aber wir versuchen, unsere Regeln so klar und einfach wie möglich zu gestalten.

In diesem Fall gibt es im Bonusangebot klare Beschränkungen für Gewinne aus Freispielen, die bei 50 Euro liegen: „Max. Gewinn aus Freispielen: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC oder gleichwertig.“ Alle Bedingungen sind in der E-Mail aufgeführt, die Sie erhalten haben. Sollten Gewinne aus Freispielen das Limit überschreiten, werden diese automatisch bis zum Limit von 50 Euro abgezogen.

Was die AGB betrifft: In Ihrem Fall waren alle Bedingungen für den vorgeschlagenen Bonus im Newsletter festgelegt und widersprachen nicht den AGB. Ihnen wurde mitgeteilt, dass der Freispielbonus begrenzt ist. Außerdem hat das Casino das Recht, den Wortlaut der Regeln anzupassen, solange dadurch deren Sinn nicht geändert wird und sie verständlicher werden.

Aufgrund der aktuellen Situation sind wir bereit, Ihnen eine Entschädigung in Form eines Bonus ohne Einzahlung zu gewähren. Um es zu erhalten, benötigen wir jedoch die Nachricht von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Sie können diese Informationen in einer privaten Nachricht senden oder den technischen Support über die Website kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft, unser Casino besser zu machen!

Guten Tag,

Sie haben nur eine ganze Woche gebraucht, um überhaupt auf diese Angelegenheit zu antworten, während ich von Ihnen keine Antwort auf meine E-Mail mit der Ticket-Nr. erhalten habe. #GHRP1. Ihr mangelnder Kundenservice ist wirklich eine Schande.

Ich bin überhaupt nicht an einem „ Vergütungsbonus ohne Einzahlung “ interessiert. Es sei denn, dass Sie zusätzlich zu meinem Gewinn von fast 1.000 € zu Unrecht einbehalten und für ungültig erklärt wurden.

Aber urteilen Sie einfach selbst, was das Arlekin Casino zu tun bereit ist, um Zahlungen an seine Kunden zu vermeiden:

Version zum Zeitpunkt meines Spiels :

Version, in die sie es stillschweigend geändert haben, nachdem ich mich bei ihnen beschwert hatte:

Das ist genau das, was ich als „[...] den Wortlaut der Regeln anpassen würde, solange dies nicht ihren Sinn ändert und sie verständlicher macht.“ ... außer dass es nicht so ist . Es ist genau das Gegenteil, finden Sie nicht?

Wenn Sie im Arlekin Casino spielen, müssen Sie damit rechnen, dass diese ihre AGB jederzeit und ohne Vorankündigung ändern, sodass sie Ihnen keine Kosten zahlen müssen. Oh, und wenn Sie sie wegen eines Problems kontaktieren, erwarten Sie keine Antwort. Talk-to-the-Hand findet in ihren Räumlichkeiten statt.

Liebe Grüße und euch allen ein schönes Wochenende! :)

Guten Tag, Spinmeup.

Ich entschuldige mich noch einmal dafür, dass Sie so lange auf die vorherige Antwort warten mussten, wir werden unser Bestes tun, damit so etwas nicht noch einmal passiert.

Im beigefügten Screenshot aus dem Newsletter können Sie sehen, dass wir die Gewinne beim Cash-Bonus nicht begrenzen, die Gewinne aus Freispielen jedoch begrenzt sind. „Max. Gewinn aus Freispielen: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC oder gleichwertig.“ Alle Regeln des exklusiven Bonus sind klar und deutlich dargelegt.

Sie versuchen, das Limit für Gewinne aus Spins ohne Einzahlung von einem exklusiven Bonus an den Wortlaut der Regeln für Anmeldebonusse ohne Einzahlung in den AGB zu binden, die wir nicht bereitstellen.

Alle einmaligen Werbeaktionen und personalisierten Angebote von Retention Managern sind exklusiv und werden in den Regeln nicht wiederholt. Allerdings wird der Spieler vor der Einzahlung vorzeitig auf die Bedingungen der Aktion hingewiesen. Jedem Brief liegen AGB mit einer detaillierten Beschreibung des Bonus bei, die nicht im Widerspruch zu den allgemeinen Regeln des Casinos stehen, die für das Willkommenspaket gelten.

Was die Regeln angeht: Ja, wir haben, wie ich bereits sagte, Änderungen am Wortlaut des Bonus ohne Einzahlung vorgenommen. Diese Regeln, sowohl die alte als auch die neue Version, haben keinerlei Einfluss auf diese Situation. Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich an die Regeln halten, denn dank Ihnen werden wir besser.