I have decided to withdrawal all my balance - 3900€, because they started to reject almost all my bets.
First I was asked for:
1. A photograph of the front and back of my ID
2. I do not have utility bill with my name as I am living in house that belongs to my parents so they are paying utility bills, but I am sending you scan of car registration document from December as it is most recent document I could find with my name on it.
3. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) clearly visible
4. A valid phone number you can be reached at:
Which I have provided. Then they asked for:
1. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) with the drop down menu clearly visible (head icon)
And after that they asked for:
1. A self-certified photo of you (selfie), holding your ID document.
I have also provided them with selfie.
Next day I got this email:
Dear XXX,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account.
In accordance to our policy your account has been closed and the total of your deposits, minus fees for administrative costs, have been returned to your Neteller account.
I have never had or used any other account with 18bet.com .
For me it seems like they are trying to avoid paying my winnings.
I am using DSL internet connection with dynamic IP (which means that everytime I connect to internet my ISP will assign me one IP from pool of IPs he has), so I am not sure if this could be problem. Therefore IP can not be even used as proof that I have used or made any other. account at 18bet.com . They did not provided me with any proof, but they only claimed that I my IP address is already used by another account, but I have never ever made any other account at 18bet.com ... so it seems like they are trying to avoid pay me winnings.
Ich habe beschlossen, mein gesamtes Guthaben – 3900 € – abzuheben, weil fast alle meine Wetten abgelehnt wurden.
Zuerst wurde ich gefragt:
1. Ein Foto der Vorder- und Rückseite meines Ausweises
2. Ich habe keine Stromrechnung mit meinem Namen, da ich in einem Haus wohne, das meinen Eltern gehört und diese die Stromrechnungen bezahlen. Ich sende Ihnen jedoch einen Scan des Fahrzeugscheins vom Dezember, da es sich um das aktuellste Dokument handelt, das ich finden konnte mit meinem Namen drauf.
3. Ein Screenshot Ihres Neteller-Kontos, auf dem die Seiten-URL und Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer usw.) deutlich sichtbar sind
4. Eine gültige Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind:
Was ich zur Verfügung gestellt habe. Dann fragten sie nach:
1. Ein Screenshot Ihres Neteller-Kontos mit der Seiten-URL und Ihren persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer usw.), wobei das Dropdown-Menü deutlich sichtbar ist (Kopfsymbol).
Und danach fragten sie:
1. Ein selbstbeglaubigtes Foto von Ihnen (Selfie) mit Ihrem Ausweisdokument.
Ich habe ihnen auch ein Selfie zur Verfügung gestellt.
Am nächsten Tag bekam ich diese E-Mail:
Lieber XXX,
Wir kontaktieren Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass Ihre IP-Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird.
Gemäß unseren Richtlinien wurde Ihr Konto geschlossen und der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen, abzüglich der Gebühren für Verwaltungskosten, wurde Ihrem Neteller-Konto gutgeschrieben.
Ich habe noch nie ein anderes Konto bei 18bet.com gehabt oder genutzt.
Für mich scheint es so, als würden sie versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.
Ich verwende eine DSL-Internetverbindung mit dynamischer IP (was bedeutet, dass mein ISP mir jedes Mal, wenn ich eine Verbindung zum Internet herstelle, eine IP aus seinem IP-Pool zuweist), daher bin ich mir nicht sicher, ob dies ein Problem sein könnte. Daher kann IP nicht einmal als Beweis dafür verwendet werden, dass ich etwas anderes verwendet oder erstellt habe. Konto bei 18bet.com. Sie haben mir keinen Beweis vorgelegt, sondern nur behauptet, dass meine IP-Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird, ich aber noch nie ein anderes Konto bei 18bet.com erstellt habe ... es sieht also so aus, als würden sie versuchen, dies zu vermeiden zahl mir Gewinne.
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