GELÖST: Zula – Kein Zahlungsproblem

Ich habe seit über zwei Wochen Streit mit dem Zula Online Casino. Ich habe ihnen ein legitimes Girokonto einer legitimen Bank über Sofi geschickt. Ich habe eine Internetrechnung eingereicht, alles, was sie verlangt haben. Sie haben mich über hundert Mal dazu gezwungen, sie erneut einzureichen, nur um mir immer wieder zu sagen, dass ich ein Thank-Konto eröffnen muss. Das ist ein stationäres Geschäft. Ich habe nein gesagt, weil mein Software-Girokonto ein legitimes, staatlich versichertes Bankkonto ist und sie alles tun, um die Zahlung zu vermeiden. Und ich hatte es fast satt, weil der Kundenservice mir keine hoffnungsvollen Informationen gibt. Nichts. Sie schicken mir immer wieder die gleiche Nachricht, und ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchen. Es ist kein Prepaid-Konto. Es ist ein legitimes, staatlich versichertes Bankkonto. Und sie sagen immer noch dasselbe, und ich habe es fast satt. Ich brauche Hilfe.

Streitsumme: 300$

Casino: Zula

Fall Nr.: 3251

Lieber Michael Stewart ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte achten Sie außerdem darauf, dass alle Angaben auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sind. Dokumente dürfen nicht beschnitten oder unscharf gemacht werden, da dies zu wiederholten Ablehnungen führen kann.

Wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren und ihn um weitere Erläuterungen bitten.

Vielen Dank und halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, wenn sich etwas ändert.

Lieber Michael Stewart ,

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update erhalten, in dem es heißt, dass Ihnen geraten wurde, Ihre Unterlagen zur Überprüfung erneut einzureichen, da die von Ihnen zuvor bereitgestellten Unterlagen nicht den erforderlichen Kriterien entsprechen.

Sie haben außerdem betont, dass Sie sich bei weiteren Problemen oder wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, gerne direkt über die Supportkanäle an sie wenden können.

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob das Casino Sie in dieser Angelegenheit kontaktiert hat, und uns informieren, sobald Sie die angeforderten Dokumente erneut eingereicht haben?

Danke schön.

Lieber Michael Stewart ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die angeforderten Unterlagen erneut eingereicht haben?

Danke schön.

Das Mitglied hat uns per privater Nachricht mitgeteilt, dass es die angeforderten Dokumente zur Überprüfung erneut eingereicht hat. Wir haben diesbezüglich auch den Casino-Vertreter kontaktiert.

Bitte, Michael Stewart , halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es in der Zwischenzeit Fortschritte gibt.

Danke schön.

Lieber Michael Stewart ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben daher erneut nachgefragt. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Michael Stewart ,

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten, da wir immer noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte auf Ihrer Seite?

Danke schön.

Lieber Michael Stewart ,

Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Verifizierungsprozesses auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Wir haben keine Antwort von dem Mitglied erhalten, seit er uns mitgeteilt hat, dass er die Dokumente zur Überprüfung erneut eingereicht hat. Daher betrachten wir Fall Nr. 3251 als erledigt. Sollte er sich melden, werden wir den Fall gegebenenfalls wieder eröffnen.