My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
BEHOBEN: Winoui Casino hat mich nicht bezahlt...
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erstellt vor vor einem Jahr durch
Sydney
- Erstellt von
- CaptainAmerica
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- CaptainAmerica
- um May 07, 19, 08:41:58 AM
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Newbie
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Original
Übersetzung
übersetzt mit 
Meine allererste Einzahlung in diesem Casino. Ich habe Mitte April bei Winoui gespielt, viel Spaß gehabt und auch etwas Geld gewonnen, ich habe 726 EUR gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert, aber das Geld nicht erhalten. Das Casino hat mir vor einer Woche eine E-Mail geschickt. Das Casino hat mir Folgendes geschickt: Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass diese Auszahlung storniert wurde, da Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Einsatzhöhen bei Verwendung von Bonusgeldern sowie beim Spielen mit Bonusgeld bei Tischspielen wie Blackjack nicht eingehalten haben. Erstens habe ich hier noch nie Tischspiele gespielt. Zweitens glaube ich nicht, dass ich über dem von ihnen festgelegten Limit gewettet habe. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen!
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- Beantwortet von
- CaptainAmerica
- um May 07, 19, 08:43:53 AM
-
Newbie
7
Oh yeahhh, cannot check anything - there is no gaming history here...
Oh ja, ich kann nichts überprüfen – es gibt hier keine Spielhistorie ...
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 07, 19, 08:48:39 AM
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Almighty Member
14944
CaptainAmerica wrote:
My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
Hello CaptainAmerica,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact them regarding your withdrawal.
CaptainAmerica schrieb:Meine allererste Einzahlung in diesem Casino. Ich habe Mitte April bei Winoui gespielt, viel Spaß gehabt und auch etwas Geld gewonnen, ich habe 726 EUR gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert, aber das Geld nicht erhalten. Das Casino hat mir vor einer Woche eine E-Mail geschickt. Das Casino hat mir Folgendes geschickt: Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass diese Auszahlung storniert wurde, da Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Einsatzhöhen bei Verwendung von Bonusgeldern sowie beim Spielen mit Bonusgeld bei Tischspielen wie Blackjack nicht eingehalten haben. Erstens habe ich hier noch nie Tischspiele gespielt. Zweitens glaube ich nicht, dass ich über dem von ihnen festgelegten Limit gewettet habe. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen!
Hallo CaptainAmerica,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns bezüglich Ihrer Auszahlung mit ihnen in Verbindung setzen.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 08, 19, 06:19:33 AM
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Almighty Member
14944
Hello CaptainAmerica,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the casino regarding your complaint. Keep you posted.
Hallo CaptainAmerica,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben bezüglich Ihrer Beschwerde eine E-Mail an das Casino gesendet. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 09, 19, 04:10:35 AM
-
Almighty Member
14944
Hello CaptainAmerica,
This is the reply we've received from the casino:
"We can confirm that player did play Blackjack with bonus money - which is not forbidden but does not count in the wagering conditions of the bonus - and by doing so he did breaking the bonus bet limit as stated in our T&C.
Please note that in this case and unless there is malevolent behavior, we refund the deposit attached to the misused bonus. As such, you can see that this player's real balance is 200EUR as a refund of 1st deposit."
The casino has also sent us the proof that deposit was credited back to your account.
Hallo CaptainAmerica,
Dies ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben:
„Wir können bestätigen, dass der Spieler Blackjack mit Bonusgeld gespielt hat – was nicht verboten ist, aber nicht in den Wettbedingungen des Bonus berücksichtigt wird – und dass er dadurch das Bonus-Einsatzlimit überschritten hat, wie in unseren AGB angegeben.
Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall und sofern kein böswilliges Verhalten vorliegt, die mit dem missbräuchlich verwendeten Bonus verbundene Anzahlung zurückerstatten. Daraus können Sie ersehen, dass das tatsächliche Guthaben dieses Spielers 200 EUR als Rückerstattung der ersten Einzahlung beträgt.“
Das Casino hat uns auch den Nachweis geschickt, dass die Einzahlung Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.
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- Beantwortet von
- CaptainAmerica
- um May 10, 19, 08:44:15 AM
-
Newbie
7
Hey!
I can confirm that the deposit was returned but I can for sure say I did not play Blackjack. I would ask you to check this with the casino. I played slots - Jackpot6000 and Bloodsuckers. I did not play Blackjack, I mean I have never liked this game and never play it....
Hey!
Ich kann bestätigen, dass die Anzahlung zurückerstattet wurde, kann aber mit Sicherheit sagen, dass ich kein Blackjack gespielt habe. Ich würde Sie bitten, dies mit dem Casino zu klären. Ich habe Slots gespielt – Jackpot6000 und Bloodsuckers. Ich habe kein Blackjack gespielt, ich meine, ich habe dieses Spiel nie gemocht und werde es auch nie spielen....
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 10, 19, 09:37:15 AM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello CaptainAmerica,
The casino has sent us the evidence that you played Blackjack. They've returned your deposit and there's nothing more we can do about this, since you played against their Terms and Conditons.
Hallo CaptainAmerica,
Das Casino hat uns den Beweis geschickt, dass Sie Blackjack gespielt haben. Sie haben Ihre Anzahlung zurückerstattet und wir können nichts mehr dagegen tun, da Sie gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
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