Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
I used a no deposit bonus at wikiluck and won and told I could withdraw after making the minimum deposit amount on the deposit page and wager it 5x which I did then my withdrawal request was rejected and told I had to make another deposit and follow different terms which they are able to enforce but they chose those terms after I had already followed terms that were given to me but they are refusing to cash me out
Streitsumme: 170C$
Casino: Wikiluck
Fall Nr.: 4166
Ich habe bei WikiLuck einen Bonus ohne Einzahlung genutzt und gewonnen. Mir wurde gesagt, ich könne nach der Mindesteinzahlung auf der Einzahlungsseite und dem fünffachen Umsatz des Gewinns auszahlen lassen, was ich auch tat. Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt. Man teilte mir mit, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen und andere Bedingungen erfüllen, die zwar rechtlich zulässig sind, aber erst gewählt wurden, nachdem ich die mir bereits mitgeteilten Bedingungen erfüllt hatte. Trotzdem weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen.
Streitsumme: 170C$
Casino: Wikiluck
Fall Nr.: 4166
Moderator
296
Hi Powerhouse11,
Thank you for sharing your experience with us. Please note that if you used a no-deposti bonus, based on their Terms and Conditions:
8.7. WikiLuck may, at its sole discretion, decide to give free spins to its customers as a present. In that case, the customers might be required to perform a minimum deposit equal to the winnings gained as a consequence of the free spins, and to wager the deposit in question 5 times before any withdrawals of winnings are permitted.
To better understand what happened could you please provide a bit more detail:
Once you share those details, we will have a full picture of the matter and be able to assist more.
Looking forward to your reply.
Hallo Powerhouse11 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass bei Nutzung eines Bonus ohne Einzahlung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von NoDeposti gelten.
8.7. WikiLuck kann nach eigenem Ermessen Freispiele als Geschenk an seine Kunden vergeben. In diesem Fall kann es erforderlich sein, dass die Kunden eine Mindesteinzahlung in Höhe der durch die Freispiele erzielten Gewinne leisten und diese Einzahlung fünfmal umsetzen, bevor eine Auszahlung der Gewinne möglich ist.
Um besser zu verstehen, was passiert ist, könnten Sie bitte etwas mehr Details angeben?
Sobald Sie uns diese Details mitgeteilt haben, werden wir uns ein vollständiges Bild der Angelegenheit machen und Ihnen besser helfen können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Newbie
9
They sent these new terms via email after I had fulfilled the terms I was given initially by their support team
Sie schickten mir diese neuen Bedingungen per E-Mail, nachdem ich die mir ursprünglich von ihrem Support-Team mitgeteilten Bedingungen erfüllt hatte.
Newbie
9
It also says in the other terms shown they might request those terms to be used but that's not what they told me when I went to support specifically asking for the terms I had to go by to process my withdrawal so they weren't requesting I go by the terms they might ask for
In den anderen angezeigten Bedingungen steht auch, dass sie möglicherweise deren Anwendung verlangen, aber das wurde mir nicht gesagt, als ich mich an den Support wandte und ausdrücklich nach den Bedingungen fragte, die für die Abwicklung meiner Auszahlung gelten. Sie verlangten also nicht, dass ich die Bedingungen verwende, die sie möglicherweise verlangen würden.
Moderator
296
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Powerhouse11 ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
296
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve reached out again, and we'll get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo Powerhouse11 ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir uns erneut an ihn gewandt und melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
296
Hello Powerhouse11,
We have sent another follow-up regarding your case, and we will get back to you as soon as we an update.
Thank you for your patience.
Hallo Powerhouse11 ,
Wir haben Ihnen eine weitere Nachfrage zu Ihrem Fall geschickt und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
296
Hello Powerhouse11,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any clarification regarding your case, so we need to mark complaint #4166 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
We’re truly sorry for the outcome, however, if we ever receive an update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Hallo Powerhouse11 ,
Leider haben wir trotz mehrfacher Nachfragen keine Klärung Ihres Falles erhalten, daher müssen wir die Beschwerde Nr. 4166 aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren.
Es tut uns wirklich leid über das Ergebnis. Sollten wir jedoch in Zukunft Neuigkeiten erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall sofort wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren werden.
Casino Rep
43
Hey everyone,
Apologise for the delay.
We have looked into the player complain and decided to approve the 170 CAD withdrawal.
The player need to log in to her account and place a new withdrawal for 170 , which we will approve asap. (once we have all the docs needed and approved).
Player will also be emailed by her account manager on the matter to help get things done faster and smoother.
Sorry again for the delay with this one.
Best,
Vip support
Wikiluck
Hallo zusammen,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir haben die Beschwerde des Spielers geprüft und beschlossen, die Auszahlung von 170 CAD zu genehmigen.
Die Spielerin muss sich in ihr Konto einloggen und eine neue Auszahlung in Höhe von 170 beantragen, die wir schnellstmöglich genehmigen werden (sobald uns alle erforderlichen Dokumente vorliegen und genehmigt wurden).
Die Spielerin wird außerdem von ihrem Account Manager eine E-Mail zu diesem Thema erhalten, um die Angelegenheit schneller und reibungsloser zu gestalten.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung.
Am besten,
VIP-Support
Wikiluck
Moderator
296
Hello Powerhouse11,
Please confirm have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Thanks!
Hallo Powerhouse11 ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Gelegenheit hatten, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu prüfen?
Danke!
Moderator
296
Hello Powerhouse11,
Since we haven't heard back from from you and have an answer from the casino representative, we would need to close case #4166 and mark it as RESOLVED.
Hallo Powerhouse11 ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, müssen wir den Fall Nr. 4166 schließen und ihn als ERLEDIGT markieren.
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