GELÖST: Wikiluck Casino – Kontoproblem

Ich hoffe wirklich, Sie können mir helfen. Das ist absolut unglaublich und kriminelles Verhalten von Wikiluck. Leider haben sie mir 500 € gestohlen und behaupten, ich hätte das Geld mit einem Cashback-Casino-Bonus verdient. Das Geld stammte ursprünglich von einer Sportwette am 1. August. Ich habe mich dann erst am 13. September wieder eingeloggt, die 610 € auf 500 € reduziert und abgehoben. Das Casino hat meinem Konto am 23. August (ohne mein Wissen) einen Cashback-Bonus gutgeschrieben, der am selben Tag automatisch umgewandelt/storniert wurde. Jetzt behauptet das Casino jedoch, ich hätte mit diesem Bonus gespielt und das gesamte Geld stamme von den 5 €. Die Sportwette und die Tatsache, dass der Bonus abgelaufen ist, werden komplett ignoriert. Sie ignorieren auch die untenstehende Gewinn- und Verlustrechnung. Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren und sie zum Handeln zu bewegen. Wenn der Cashback-Bonus die Quelle der Gelder gewesen wäre (wenn wir den Kontostand von 610 € außer Acht lassen), müsste der obige Screenshot, der den Zeitraum seit Gutschrift des Cashback-Bonus und meinem Login am 13. September zeigt, +495 € ausweisen – nicht -114 €. Das Casino ignoriert mich einfach. Das ist schlichtweg Diebstahl. Ich habe viele Bilder, die ich senden kann, aber ich habe dasjenige angehängt, das den Fehler und die -114 € in dem Zeitraum deutlich zeigt, in dem ich angeblich aus 5 € 500 € gemacht habe. Diese -114 € stammen ausschließlich von CasinoBets, die den Kontostand von 610 € auf 500 € reduziert haben.

Streitsumme: 500€

Casino: Wikiluck Casino

Fall Nr.: 4740

Hallo dianaoliveira ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden den zuständigen Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihre Beschwerde an ihn weiterleiten.

Könnten Sie uns bitte Ihre Transaktionshistorie vom 1. August bis heute per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir nachvollziehen können, wie Sie das Guthaben von 610 € erhalten haben? Falls Sie zu diesem Zeitpunkt einen Bonus genutzt haben, stellen Sie bitte sicher, dass dies ebenfalls in der Transaktionshistorie ersichtlich ist.

Bitte fügen Sie auch Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung bei, damit wir deren Erklärung überprüfen können.

Danke schön.

Hallo,

Hier sind die von Ihnen angeforderten Screenshots.

Sie werden sehen, wie mein Sportwetten-Konto bei Aberdeen mit einem Kontostand von 610 € abgerechnet wird – https://ibb.co/dsLhBFD7

Sie sehen dann am 23. August die Nachrichten in Ihrem Konto, die anzeigen, wann das zufällige Cashback gutgeschrieben und an diesem Tag umgewandelt wurde? Und das, obwohl ich mich vom 1. August bis zum 13. September nicht eingeloggt habe. – https://ibb.co/DgfKRQBz

Anschließend sehen Sie meinen Wettverlauf für den betreffenden Zeitraum mit einem Minus von 114 €. Das wäre nicht möglich, wenn ich, wie vom Casino behauptet, in diesem Zeitraum 5 € Cashback in 500 € umgewandelt hätte. Dann würde ein Plus von 495 € angezeigt. – https://ibb.co/d4wB8Pdz

Sportwetten am 1. August

Ein zufälliger Cashback-Bonus wurde am 23. August gutgeschrieben und noch am selben Tag automatisch umgewandelt? Obwohl ich mich nie eingeloggt habe?

Der Verlust vom 23. bis zum 13. September beträgt minus 114 €. Dies widerlegt die Behauptung, ich hätte den Cashback von 5 € auf 500 € erhöht – ich habe damit nie gewettet. In diesem Zeitraum müsste ein Plus von 495 € verbucht werden, nicht minus 114 €. Absurd.

Hallo dianaoliveira ,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir uns in Ihrem Namen an das Casino gewandt haben und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

Danke schön.

Ich habe ihnen mehrere E-Mails mit allen Beweisen geschickt, und sie ignorieren mich einfach.

Ich habe ihnen diesen Thread ebenfalls geschickt und werde ignoriert.

Hallo dianaoliveira ,

Wir warten noch immer auf eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter und haben eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Danke, Cookie. Unten findest du alle E-Mails, die ich zu diesem Thema verschickt habe. Sie ignorieren mich einfach.

Hallo zusammen,

Wir prüfen den Fall und werden Ihnen in Kürze eine entsprechende Antwort geben.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Wir kümmern uns darum.

Am besten,

Supportteam

Wikiluck

Hey,

Nach eingehender Prüfung dieses Falles verstehen und akzeptieren wir die Behauptung des Spielers.

Wir haben dem Spieler sein Casino-Guthaben um den im Streitfall genannten Betrag von 500 zurückerstattet.

Wir möchten uns bei dem Spieler für das Missverständnis und den dadurch entstandenen schlechten Eindruck entschuldigen.

Wir werden uns ganz sicher bemühen, besser zu werden!

Am besten,

Unterstützung

WIKILUCK

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, das endlich zu klären, lcb.

Ich habe bei LTC die Auszahlung meines vollen Saldos angefordert und möchte, dass dieser Thread so lange offen bleibt, bis das Geld eingegangen ist.

Ich muss mir überlegen, ob ich jemals wieder bei Wikiluck (die ihren Namen anscheinend zeitweise in Wikichance geändert haben) spiele, da mich die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, und die Unhöflichkeit des „Supports“ abgeschreckt haben. Das war ein inakzeptabler Fehler, dessen Behebung über zwei Wochen gedauert hat.

Aufgrund der Antwort des Vertreters werden wir Fall Nr. 4740 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!