BEHOBEN: White Lotus Casino hat mein Geld gestohlen

Ich habe mich eine Weile registriert und im White Lotus Casino gespielt, als mir auffiel, dass JEDE Einzahlung, die ich getätigt habe, ZWEIMAL von meinem Konto ausgezahlt wurde, sodass ich für jede Einzahlung von R100 R200 von meinem Bankkonto verloren habe. Nachdem ich gewonnen hatte, kontaktierte ich den Support bezüglich der Verifizierung und führte alle Schritte aus, die sie von mir verlangten. Nachdem ich alles getan hatte, antworteten sie nicht mehr, verifizierten mein Konto nicht und stahlen immer noch Geld von meinem Bankkonto. Kein Casino-Support wird mir jetzt mehr antworten.

Hallo raze18,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden das Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsprobleme kontaktieren.

Hallo raze18,

Wir haben eine E-Mail bezüglich Ihres Auszahlungsproblems an das Casino gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe, aber der Grund für mich, dieses Thema anzusprechen, war überhaupt nicht das Auszahlungsproblem, denn ich habe das Geld bereits verloren, während ich darauf wartete, dass sie mein Konto verifizierten, aber der wahre Grund ist, dass jeder meine Durch die Einzahlung von R100 wurden R200 von meinem Bankkonto abgebucht, was zeigt, dass das Casino nicht wirklich zum Spielen geeignet ist. Ganz zu schweigen davon, dass ihr Support während meiner Einzahlung sofort reagierte und obwohl ich gewonnen habe und wollte, dass sie mein Konto verifizieren, sobald ich alle Dokumente gesendet habe, werden sie nicht mehr antworten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich dem Casino über 300 USD für diese doppelten Einzahlungen gegeben habe und dass mir auf meinem Konto insgesamt fast 120 USD in ZAR gutgeschrieben wurden, sodass sie mir auf diese Weise rund 180 USD gestohlen haben. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, eine Einzahlung zu tätigen, wurde „ABGELEHNT“ und „NOCHMAL VERSUCHEN“ angezeigt, also habe ich es einfach noch einmal versucht, ohne daran zu denken, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handelt, und jetzt, nach Monaten, habe ich festgestellt, dass mir jede ABGELEHNT Einzahlung überhaupt gutgeschrieben wurde.

Hallo raze18,

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung Ihres Falles. Der Casino-Vertreter hat uns darüber informiert, dass Ihr Fall untersucht wird. Sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.

Nochmals vielen Dank, Ihre Website ist ein Funke Hoffnung im Dunkeln des Betrugs.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass die zweite Einzahlung immer funktioniert hat, weshalb ich die Ablehnung immer einfach ignoriert und es erneut versucht habe.

Hallo raze18,

Danke für die netten Worte!

Dies ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben:

„Wir haben das Konto des Zahlungspflichtigen überprüft und alle Transaktionen überprüft und keine doppelten Transaktionen erhalten.

Uns ist nicht bekannt, ob die Bank des Kunden ihre eigenen Richtlinien oder Gebühren hat, wir empfehlen dem Kunden jedoch dringend, sich bezüglich dieser Transaktionen an seine Bank zu wenden.

Wir nutzen nur geprüfte und vertrauenswürdige Zahlungslösungsanbieter und haben sie außerdem gebeten, alle Transaktionen zu überprüfen, die auf dem Konto dieses Kunden durchgeführt wurden.

Es wird eine vollständige Prüfung durchgeführt und etwaige Feststellungen werden gemeldet.

Es würde die Sache beschleunigen, wenn der Kunde eine Abrechnung über die doppelt belasteten Transaktionen mit seinen Referenzinformationen vorlegen würde, damit er weiß, worauf er seine Nachforschungen konzentrieren muss.“

Könnten Sie bitte die erforderlichen Unterlagen per E-Mail an das Casino-Support-Team senden, das die Angelegenheit weiter untersuchen wird?

Danke schön.

Hallo raze18,

Hier ist das neueste Update vom Casino:

„Es scheint, dass dieser Kunde nicht weiß, dass Jackpot Cash und White Lotus Casino tatsächlich Schwestercasinos sind, da der Kunde bei beiden Konten hat und bei beiden ungefähr den gleichen Betrag eingezahlt hat.

Da es sich bei Jackpot Cash und White Lotus um Schwestercasinos handelt, verwenden sie viele der gleichen Zahlungsabwickler und die Transaktionen erscheinen auf der Abrechnung des Spielers mit derselben Beschreibung, was den Anschein erwecken kann, dass es sich um Doppeltransaktionen handelt, während es sich in Wirklichkeit um Transaktionen in White handelt Lotus und Jackpot-Cash.

Wenn der Kunde seine Abrechnung mit den in beiden Casinos durchgeführten Transaktionen vergleicht, werden wir sicher feststellen, dass sie übereinstimmen.“

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Abrechnungen für die in beiden Casinos durchgeführten Transaktionen überprüft haben und ob diese übereinstimmen.

Tatsächlich weiß ich das und es ist einfach nicht real, dass ich auf meinem beschissenen Handy zwei Casinos gleichzeitig eröffnen UND in einer Minute bei beiden einzahlen würde. Außerdem spiele und zahle ich schon seit sehr langer Zeit in Casinos ein, und es müssen wohl Zehntausende oder sogar Hunderttausende gewesen sein, die ich ausgegeben habe, und es gab nie einen Grund, mich zu beschweren. Wenn ich es also tue, gibt es einen Grund. Ich könnte die Transaktion auf dem Bildschirm ausdrucken und mir den Verlauf des Casino-Kontos ansehen, wenn ich das überhaupt dort sehen könnte.

Ich habe meine Bank kontaktiert und werde auch auf deren Antwort warten und dann dieses Thema aktualisieren. Vielen Dank für alle Hilfe bis jetzt, ihr seid wirklich großartig!

Danke Raze. Wenn Sie Dokumente erhalten, senden Sie diese bitte per E-Mail an den Casino-Support und auch an meinen PN-Posteingang .

Auf meinem Kontoauszug steht, dass ich auf drei verschiedene Konten zahle, eines könnte das Apollo Slots Casino sein. Darüber hinaus haben sie meine Kreditkarte vor über 15 Tagen oder sogar länger für Jackpot-Geld gesperrt, sodass ich dort keine Chance mehr habe, dort einzuzahlen, selbst wenn ich in beiden Casinos eine „doppelte Einzahlung“ tätigen und dann den ganzen Ärger für ein paar Dollar beginnen wollte , der Grund ist überhaupt nicht das Geld, sondern die fehlende Fairness in allen Bereichen.

Hallo raze18,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Sie ihn immer noch nicht kontaktiert oder die angeforderte Erklärung abgegeben haben. Er sagt, sie hätten eine Liste aller Ihrer Transaktionen von den Servern abgerufen und würden sie über ihre Marken hinweg vergleichen. Sie müssen sich jedoch direkt mit ihnen in Verbindung setzen und ihnen die angeforderten Abrechnungen zukommen lassen.

Hallo, sie haben kein einziges Mal geantwortet, obwohl ich mehrmals versucht habe, sie zu kontaktieren, bevor ich dieses Thema erstellt habe. Gestern hat mich meine Bank kontaktiert und mir mitgeteilt, dass das Geld nicht gestohlen, aber auch nicht abgelehnt wurde. Ich kann es also nicht verwenden, bis das Casino es ablehnt oder 30 Tage vergehen, ohne dass das Casino es akzeptiert. Das Problem könnte also darin liegen, dass der Zahlungsanbieter die Zahlung nicht ablehnt. Außerdem kann es bei mir fast einen Monat dauern, seit ich die von ihnen angeforderten Unterlagen gesendet habe, mein Konto jedoch immer noch nicht verifiziert wurde. Wenn ich nach Ablauf der 30-Tage-Frist mein Geld zurückbekomme, ist es mir völlig egal, da ich nach dem, was ich gesehen habe, wahrscheinlich nicht noch einmal dort spielen werde und ich Ihre Freizeit nicht verschwenden möchte, also würde ich Sie nach 30 Tagen informieren ob ich das Geld zurückbekomme oder nicht.

Hallo, ich möchte Ihnen gerne mitteilen, dass das gesamte Geld, das ich nicht auf dem Konto hatte, nach 20 Tagen auf mein Bankkonto zurückgebucht wurde und ein Teil auf mein Spielkonto, damit ich damit spielen konnte. Also bekam ich das ganze Geld zurück, wurde aber immer noch nicht für White Lotus oder Apollo zugelassen, nachdem ich die Unterlagen vor fast einem Monat geschickt hatte. Im Live-Chat oder per E-Mail bekomme ich keine Antwort.

Hallo raze18,

Danke für das Update. Wir werden den Casino-Vertreter erneut kontaktieren. Auf dem Laufenden halten.

Hallo raze18,

Der Casino-Vertreter sagt, dass Sie gebeten wurden, ein ausgefülltes Formular zur Kreditkartenverifizierung der Marken Apollo Slots und White Lotus sowie die restlichen erforderlichen KYC-Dokumente vorzulegen. Sie haben ihnen jedoch nie geantwortet.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, verarbeiten die meisten Online-Casinos keine Auszahlungen, ohne dass der Kunde den Verifizierungs-/KYC-Prozess abgeschlossen hat.

Bitte antworten Sie auf ihre E-Mail und senden Sie ihnen die angeforderten Dokumente, andernfalls können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Ich habe Unterlagen für Apollo und Whitelotus per E-Mail angefordert und verschickt, zusammen mit dem von beiden Casinos ausgedruckten Dokument und Fotos meiner Kreditkarte und meines Personalausweises eine Woche, aber heute keine Antwort...
Beide E-Mails wurden am 8.10. an beide Casinos gesendet.

Hallo raze18,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung abgeschlossen und Ihre Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde abschließen können?

Hallo raze18,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung abgeschlossen und Ihre Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde abschließen und als gelöst markieren können?

Hallo raze18,

Da wir nichts von Ihnen bezüglich der Lösung dieser Beschwerde gehört haben und der Casino-Vertreter sagt, dass Ihr Fall gelöst wurde, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.